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1、中国电信目录引言： 1第一章 产品概述21.1 产品简介21.2 产品内容3第二章 技术条件42.1 工作条件42.2 技术规范42.3 测试指标5第三章 电路开通步骤6第四章 使用须知8第五章 故障排除9第六章 附件106.1 本次业务开通提供的设备和材料清单106.2 服务等级标准116.3 可选设备或配件116.4 支撑服务126.5 开通测试记录126.6 维修记录卡136.7 巡检记录表14引言：尊敬的 客户：非常感谢您承租中国电信MPLS-VPN电路业务，电路宽带号为： 。在 处我们粘贴了该编号。宽带号是MPLS-VPN电路业务的唯一标识，为了使您得到及时有效的服务，请记住该编号或
2、将其放在便于查找的地方。本次您选择了中国电信 级服务等级，故障恢复时限为 小时。如果您需要了解其他其它服务标准，请参考附件6.2为确保正常使用此电路，请仔细阅读本手册。通过本手册，我们将向您提供产品简介、技术条件、安装步骤、使用须知、故障排除等信息，您可以在需要的时候进行查阅。 文中符号约定：& 提示“说明”；! 提示“注意”。第一章 产品概述1.1 产品简介MPLS-VPN是一种基于多协议标签交换技术的虚拟专用网技术。MPLS是一种给报文打上标签，以标签交换取代IP转发的技术。这种技术以短的、固定长度的标记代替IP头作为转发依据，大大提高了转发速度。在此基础上使用标签堆叠技术，利用内层标签区
3、别不同用户，就实现了MPLS-VPN。按照VPN实现的网络层次进行分类，MPLS-VPN又可分为二层MPLS-VPN和基于BGP的三层MPLS-VPN。目前南京电信提供的是三层MPLS-VPN。企业在构筑了自己的MPLS-VPN网后，纯IP的网络构建技术使得企业可在虚拟内部专网上方便地实现数据、语音以及图像等多媒体传输，真正实现内部信息交流的“三网合一”。1.2 产品内容为开通本次业务，我们将为您在现场安装以下设备（根据电路类型不同安装相应设备）：设备/材料名称型号数量备注（是否赠送）光纤收发器烽火(DL100CR)瑞斯康达(RC511)1个是ADSL MODEMSPEED TOUCH HOM
4、E或SmartAX MT800（或以当时提供为准）1个是连接线光纤1对是5类网线1根是经现场勘查，您的机房现场已具备相关基础条件，本次业务开通将利用其中部分资源，具体为资源型号本次使用数量入户电话线（ADSL）双绞线1根入户五类线（LAN）100BASE-T1根若您还需提供其它相关设备或附件，请参考附件6.3&我公司会根据您的产品属性、现场条件等情况快速、合理调配资源，以及时向您提供业务。!凡是贴有中国电信标记的设备为中国电信资产所有，请勿擅自移动或搬迁，并请妥善看管，并保持设备正常运行所需条件。第二章 技术条件2.1 工作条件为保证设备安装工作顺利开展，产品稳定运行，请您在机房现场提供如下工
5、作条件： 工作电源：交流220V/50HZ（波动范围165265V） 额定功率：10W 接地电阻：4欧姆 环境温度：0-40 相对湿度：30%-70% 其它要求：无腐蚀性和溶剂性气体、无扬尘、无鼠患若您在准备以上条件时需我公司提供技术服务，请参考附件6.52.2 技术规范 电路提供的接口为符合IEEE 802.3协议标准的RJ45接口，为保证您的设备能与我公司的产品顺利连接，请使用满足以下标准的RJ45接口设备。 接口速率：根据您申请的速率提供不同速率的以太网接口l 低于10M带宽的提供10M以太电口l 介于10M和100M之间的提供100M以太电口l 介于100M和1000M之间的提供100
6、0M以太光口或者以太电口，如果是以太电口还需要提供千兆光纤收发器 接口物理特性：RJ45接口 接口电气特性：符合IEEE 802.3建议要求及相关标准2.3 测试指标为保证电路正常提供业务能力，我们按照中国电信大客户服务规范要求对电路进行测试，测试结果应符合如下的质量指标要求，具体测试指标为： 对网关用默认16字节数据包做ping包测试，结果如下 丢包率5 平均时延50ms第三章 电路开通步骤 ADSL接入1. 进行设备安装前，首先对您的机房环境进行勘查，包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。并在开通交付报告中记录勘察结果。2. 安装语音分离器。将电话线水晶头插入语音分离器line口
7、，dsl口连接一根电话线准备接入ADSL MODEM；如有需要phone口可连接电话。3. 安装ADSL MODEM。将从语音分离器引出的电话线接入ADSL MODEM的dsl口，同时在MODEM的LAN口连接一根五类线作为用户设备接入用。确保设备摆放端正牢固。4. 完成ADSL MODEM相关配置。5. 用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试6. 请您确认电路测试结果符合质量指标要求，达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。 LAN接入1.进行设备安装前，首先对您的机房环境进行勘查，包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。并在开通交付报告中记录勘察结果。2.安装光电转换
8、器。将尾纤正确插入光电转换器光接口，同时在电口连接一根五类线作为用户设备接入用。确保设备摆放端正牢固。3.用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试4.请您确认电路测试结果符合质量指标要求，达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。第四章 使用须知1. 请您准备好您的通信设备，按照事先的约定提供不同速率的以太网接口。2. 请将我们提供的以太网线或者光纤接入您的设备端口。3. 完成您的通信设备的相关参数配置。4. 参数配置完成后请测试物理连通性。如您在测试过程中需要我们提供现场支撑服务，请参考附件6.4!注意：1. 为了防止触电，请您切勿带电打开ADSL MODEM、光电转换器等设备的机
9、箱盖2. 为了避免设备温度过高，请避免将ADSL MODEM、光电转换器等设备直接暴露在日光照射下、或靠近其他热源处3. 为了防止可能因受潮或雷电所引起的损坏，切勿将ADSL MODEM、光电转换器等设备放置在过分潮湿处4. 为防止老鼠咬断电信线路，请不要在设备上摆放食物、花盆、茶杯等物品5. 在夏季，要注意机房温度和湿度的调节，遇到雷雨天气，不使用时请尽量关闭设备第五章 故障排除在您的业务发生中断时，请参考如下处理方法：常见故障快速排除故障现象可能原因解决办法 业务中断电源故障内部局域网故障光纤收发器坏ADSL MODEM坏光路断1、检查供电是否正常；2、通过PC终端Ping局域网网关是否正
10、常，若不正常则是您的局域网内部有问题；3、通过PC终端ping电信局端网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；4、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；5、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常，若不正常则可能是中心点问题；6、查看光纤收发器的光路指示灯是否正常。 丢包现象 内部局域网广域网电信线路1、通过PC终端Ping局域网网关是否丢包；2、通过PC终端Ping电信局端网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；3、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；4、（仅分支点做本测
11、试）通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常，若不正常则可能是中心点问题；如以上处理方法未能解决您的问题，请及时拨打中国电信大客户服务热线8008280858或10000，故障申告时请将故障现象以及电路服务号明确告知受理人员，以便及时判断处理故障，恢复您的业务。第六章 附件6.1 本次业务开通提供的设备和材料清单设备/材料名称型号数量备注（是否赠送）光纤收发器（LAN接入）烽火(DL100CR)瑞斯康达(RC511)1个是ADSL MODEM（ADSL接入）SPEED TOUCH HOMESmartAX MT8001个是连接线光纤1对是5类网线1根是6.2 服务等级标准服务等级标准级铜牌银
12、牌金牌钻石故障恢复时限360分钟180分钟90分钟60分钟-年障碍历时72小时24小时8小时4小时-6.3 可选设备或配件材料名称型号价格备注光纤收发器烽火(DL100CR-02B)1048元瑞斯康达(RC511-FE-S1)1150元连接线5类网线1.36元/米SC/SC尾纤38元/10米水晶头RJ45水晶头1.15元/个& 当您需要增加配置以上设备或配件时，请与您的客户经理联系。6.4 支撑服务服务类别内容价格备注技术咨询组网方案技术培训技术支撑现场业务调测支撑维护外包通信保障设备安装接地安装电源改造环境温湿度改造6.5 开通测试记录测试记录基本测试测试项测试结果参照结果备注丢包率5根据协
13、议需求平均时延50ms根据协议需求城域网下载速度0.1承诺带宽MB/S根据协议要求拓展测试客户端设备端口协议匹配光纤衰耗0.4dB/Km根据协议需求客户方代表签字：日期：电信方测试人签字：日期： 年 月 日& 当我们完成测试，得到您的签字认可时，本次业务开通工作即已完成。如在使用过程中遇到障碍请拨打热线电话8008280858；如有新的需求，请与我们的客户经理联系。6.6 维修记录卡序号故障现象故障原因解决方法发生日期维修人员签字123456789106.7 巡检记录表客户名称客户地址基本测试项光纤收发器状态机房温度ADSL MODEM状态机房适度测试项测试结果参照标准丢包率5平均时延50ms用户反馈整改措施客户方代表签字：日期：电信方巡检人签字：日期： 年 月 日
