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1、IMS（综合信息网）用户自助服务中心使用说明 资料版本 20080917-R1.0产品版本 V1.05.0前 言手册说明综合信息网业务是基于统一业务开放平台开发的集多媒体呼叫、即时消息、多媒体会议、短信、彩信、邮件等于一体的面向集团和个人的全能数字助理，为用户提供了一个全方位的数字化的通信平台。综合信息网业务配套手册包括：l IMS（综合信息网）统一通信业务用户自助服务中心使用说明l IMS（综合信息网）统一信息客户端使用手册本手册为IMS（综合信息网）统一通信业务用户自助服务中心使用说明。手册中的图示都是为了说明的需要而截取的，可能会与真实产品略有差别，这取决于技术改进的实际情况和产品生产的
2、具体时间。如果因为功能升级引起手册中所述内容与您的系统不符，请以公司后续发布的信息为准。本手册适用对象普通用户，并以普通用户为例介绍操作方法。内容介绍本手册主要介绍统一通信业务用户自助服务中心操作方法。全文共分为三章。章名概要第1章 登录管理介绍登录系统、修改密码、退出系统第2章 多媒体会议管理介绍多媒体会议管理包括查看系统简介、创建会议草稿、设置会议草稿、预约会议、取消预约会议、召开即时音频会议、召开即时视频会议、查看进行中的会议、查看历史会议信息、管理通讯录第3章 信息维护中心管理介绍信息维护中心包括查看个人信息、设置短信、申报故障、下载SoftDA业务软终端版本更新说明产品版本资料版本资
3、料编号更新说明V1.05.0820080917-R1.0sjzl20083905手册第一次发行本书约定介绍符号的约定、键盘操作约定、鼠标操作约定以及四类标志。1符号约定带尖括号“ ”表示键名、按钮名以及操作员从终端输入的信息；带方括号“ ”表示人机界面、菜单条、数据表和字段名等，多级菜单用“”隔开。如文件新建文件夹多级菜单表示文件菜单下的新建子菜单下的文件夹菜单项。2 键盘操作约定格式意义加尖括号的字符表示键名、按钮名。如Enter、Tab、Backspace、a等分别表示回车、制表、退格、小写字母a3鼠标操作约定格式意义单击快速按下并释放鼠标的左键双击连续两次快速按下并释放鼠标的左键目 录第
4、1章 登录管理1-11.1 概述1-11.2 登录系统1-11.3 修改密码1-31.4 退出系统1-3第2章 多媒体会议管理2-12.1 概述2-12.2 查看系统简介2-12.3 创建会议草稿2-22.4 设置会议草稿2-62.5 预约会议2-82.6 取消预约会议2-112.7 召开即时音频会议2-122.8 召开即时视频会议2-172.9 查看进行中的会议2-212.10 查看历史会议信息2-222.11 管理通讯录2-24第3章 信息维护中心管理3-13.1 概述3-13.2 查看个人信息3-13.3 设置短信3-33.4 申报故障3-43.5 下载SoftDA业务软终端3-5第1章
5、 登录管理1.1 概述目的本章介绍用户如何登录、及退出用户自助服务中心。内容本章介绍内容如下。内容页码1.1节 概述1-11.2节 登录系统1-11.3节 修改密码1-31.4节 退出系统1-31.2 登录系统目的用户使用帐号登录统一通信业务用户自助服务中心。准备操作前，需要确认：l用户具有“登录系统”的权限。过程按照下列步骤登录统一通信业务用户自助服务中心。1在IE浏览器地址栏中输入http:/cmicp.ims/cmicp/，其中ip address为应用服务器的地址。进入统一通信业务用户自助服务中心登录界面，如图1.21所示。图1.21 用户自服务中心登录界面2在用户名输入框中输入需要登
6、录的用户名。3在密码输入框中输入密码。4单击确定按钮，进入统一通信业务用户自助服务中心主界面，如图1.22所示。图1.22 用户自助服务中心主界面1.3 修改密码目的用户登录自助服务中心可对自身密码进行修改，修改密码需提供旧密码，为提高用户信息安全性建议不要设置过于简单的密码。准备操作前，需要确认：l用户具备“修改密码”的权限。l已获知用户自助服务中心旧密码。过程按照下列步骤修改密码。1按照下列方式进入修改密码界面，如图1.31所示。l选择欢迎界面左侧菜单树的修改密码菜单，进入修改密码界面。l 选择欢迎界面右上角的修改密码按钮，进入修改密码界面。图1.31 修改密码界面2在旧密码输入框中输入本
7、次登录系统的密码。3在新密码输入框中输入新密码。4在确认密码输入框中再次输入新密码。5单击修改按钮。1.4 退出系统目的用户在结束操作后，退出统一通信业务用户自助服务中心。准备操作前，需要确认：l用户已登录统一通信业务用户自助中心，参见“1.2节 登录系统”。过程按照下列步骤退出统一通信业务用户自助中心。l单击界面右上角的退出按钮，返回用户登录界面。l单击系统界面右上角的关闭按钮，退出系统。结果关闭所有界面，用户退出统一通信业务用户自助中心。第2章 多媒体会议管理2.1 概述目的用户可以在用户自助服务中心上进行多媒体会议管理包括创建会议草稿、预约会议、召开即时会议、查看历史会议记录等。内容本章
8、介绍内容如下：内容页码2.1节 概述2-12.2节 查看系统简介2-12.3节 创建会议草稿2-22.4节 设置会议草稿2-62.5节 预约会议2-82.6节 取消预约会议2-112.7节 召开即时音频会议2-122.8节 召开即时视频会议2-172.9节 查看进行中的会议2-212.10节 查看历史会议信息2-222.11节 管理通讯录2-242.2 查看系统简介目的用户可以通过查看系统简介快速对多媒体会议系统进行了解，并且通过界面上的链接可以进入相应的菜单。准备操作前，需要确认：l用户具备查看系统简介的权限。过程按照下列步骤查看系统简介。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面，如图
9、2.21所示。图2.21 多媒体会议系统简介界面2查看系统简介，根据需要单击绿色字体进入相应的设置界面。2.3 创建会议草稿目的用户可以创建会议草稿，会议草稿仅做保存会议参数的用途，用户可根据需要进一步对会议草稿进行设置包括从将会议草稿转为预约会议，从会议草稿召开即时会议，具体参见“2.4节 设置会议草稿”。带星号的为必填项。准备操作前，需要确认：l用户具备“创建会议草稿”的权限。过程按照下列步骤创建会议草稿。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单会议草稿，进入会议草稿界面，如图2.31所示。图2.31 创建会议草稿界面3单击新建按钮，进入新建多媒体会议界面，如图2.32所
10、示。图2.32 新建会议草稿界面4填写会议参数，参见表2.31。5单击新建按钮，完成创建会议草稿的操作。参考信息会议草稿参数说明，参见表2.31。表2.31 会议草稿参数说明参数名称参数介绍参数填写说明会议类型会议类型包括音频会议和视频会议只能选择其一会议主题在此输入会议主题，该主题由用户自定义必填最大成员数参与会议的最大成员人数的限制最大成员数不能少于2人会议时长输入会议的最大时间限制输入时长的格式为：YYYY.MM.DD HH24:Mi:SS会议结束时间通知设置在会议结束前的几分钟发送提示通知，例如会议9点结束，用户设置的剩余时间通知为5分钟，那么在8点55分系统将会发送剩余时间提示通知必
11、填，输入剩余时间通知，单位：分钟会议主席输入会议主席的用户名选填主席短信通知号码通知主席假如会议的通知号码选填主席密码会议主席主动加入会议时输入的密码只能设置数字密码成员密码会议成员主动加入会议时输入的密码只能设置数字密码访客密码会议访客主动加入会议时输入的密码只能设置数字密码同步录音选择是否启用会议中同步录音功能是/否会议成员添加会议成员，添加会议成员方式包括从通讯录增加、从企业通讯录增加、增加高清成员可一次性添加多个会议成员成员短信通知号码设置成员短信通知号码输入通知号码与会方式与会方式包括系统呼出和主动接入系统呼出：由系统发起呼叫，会议成员接收系统呼叫，假如会议主动接入：会议成员拨打会议
12、电话输入会议密码，或者从终端输入会场URI地址加入会议只能选择其一添加会议成员方式从通讯录增加，从企业通讯录增加，增加高清成员从通讯录增加：即从用户已保存的通讯录中增加会议成员从企业通讯录增加：从企业通讯录中选择会议成员，企业通讯录为本企业公用的通讯录目录，用户可根据需要增加会议成员增加高清成员：此选项针对召开视频会议的用户，高清成员使用的是高清晰视频设备，对网络要求较高可以多重选择会议成员列表已增加的会议成员列表显示项会议抄送通知选择会议抄送通知的方式包括短信通知和Email通知可根据需要选择是否启用通知主席密码的功能短信或Email设置会议抄送通知的短信或者Email通知的号码或地址输入短
13、信号码或者Email地址抄送通知列表通知的成员列表可手动添加或者从企业通讯录增加可添加多个2.4 设置会议草稿目的用户可以从会议草稿进行如下操作：l预约会议l召开即时会议l修改会议草稿l删除会议草稿准备操作前，需要确认：l用户具备“设置会议草稿”的权限。l已创建会议草稿，参见“2.3节 创建会议草稿”。过程按照下列步骤设置会议草稿。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单会议草稿，进入会议草稿界面，如图2.41所示。图2.41 会议草稿界面3根据需要，执行如下操作。目的操作将会议草稿转为预约会议1单击预约按钮，进入设置会议界面。2设置会议参数，参见表2.31。3单击确定按钮，
14、弹出会议URI及预约成功提示框4单击确定按钮从会议草稿直接召开会议1单击开会按钮，进入设置会议界面。2设置会议参数，参见表2.31。3单击确定按钮修改会议草稿1单击修改按钮，进入设置会议界面。2修改会议参数，参见表2.31。3单击修改按钮删除会议草稿单击删除按钮 结果设置会议草稿包括以下四种结果：l从会议草稿转预约会议：在预约会议界面可以看到已预约成功的会议列表。l从会议草稿直接召开会议：直接召开会议。l修改会议草稿：会议草稿的内容变更为修改后的设置l删除会议草稿：删除后草稿界面不显示被删除的会议列表。2.5 预约会议目的用户可以在统一通信客户端上预约会议，指定会议的召开时间。预约会议类型包括
15、音频会议、视频会议。预约会议时需注意以下几项：会议主席只能有一个；预约会议的时间不能早于当前时间；设置密码时，应当注意密码只能为数字。预约会议成功会自动生成会场URI。用户也可从会议草稿预约会议，参见“2.4节 设置会议草稿”。提示：会议时间不可早于当前时间，会议人数不可超过系统上限。准备操作前，需要确认：l用户具备“预约会议”的权限。过程按照下列步骤预约会议。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单预约会议，进入预约会议界面，如图2.51所示。图2.51 预约会议界面3设置预约会议参数，参数说明参见表2.51。4单击确定按钮，生成会议URI，弹出预约成功提示框。5单击确定按
16、钮。结果在预约会议列表中可看到预约成功的会议。参考信息会议草稿参数说明，参见表2.51。表2.51 会议草稿参数说明参数名称参数介绍参数填写说明会议类型会议类型包括音频会议和视频会议只能选择其一会议主题在此输入会议主题，该主题由用户自定义必填最大成员数参与会议的最大成员人数的限制最大成员数不能少于2人会议时长输入会议的最大时间限制输入时长的格式为：YYYY.MM.DD HH24:Mi:SS会议结束时间通知设置在会议结束前的几分钟发送提示通知，例如会议9点结束，用户设置的剩余时间通知为5分钟，那么在8点55分系统将会发送剩余时间提示通知必填，输入剩余时间通知，单位：分钟会议主席输入会议主席的用户
17、名选填主席短信通知号码通知主席假如会议的通知号码选填主席密码会议主席主动加入会议时输入的密码只能设置数字密码成员密码会议成员主动加入会议时输入的密码只能设置数字密码访客密码会议访客主动加入会议时输入的密码只能设置数字密码同步录音选择是否启用会议中同步录音功能是/否会议成员添加会议成员，添加会议成员方式包括从通讯录增加、从企业通讯录增加、增加高清成员可一次性添加多个会议成员成员短信通知号码设置成员短信通知号码输入通知号码与会方式与会方式包括系统呼出和主动接入系统呼出：由系统发起呼叫，会议成员接收系统呼叫，假如会议主动接入：会议成员拨打会议电话输入会议密码，或者从终端输入会场URI地址加入会议只能
18、选择其一添加会议成员方式从通讯录增加，从企业通讯录增加，增加高清成员从通讯录增加：即从用户已保存的通讯录中增加会议成员从企业通讯录增加：从企业通讯录中选择会议成员，企业通讯录为本企业公用的通讯录目录，用户可根据需要增加会议成员增加高清成员：此选项针对召开视频会议的用户，高清成员使用的是高清晰视频设备，对网络要求较高可以多重选择会议成员列表已增加的会议成员列表显示项会议抄送通知选择会议抄送通知的方式包括短信通知和Email通知可根据需要选择是否启用通知主席密码的功能短信或Email设置会议抄送通知的短信或者Email通知的号码或地址输入短信号码或者Email地址抄送通知列表通知的成员列表可手动添
19、加或者从企业通讯录增加可添加多个2.6 取消预约会议目的用户可以取消已预约的会议。准备操作前，需要确认：l用户具备“取消预约会议”的权限。l已预约会议，参见“2.5节 预约会议”。过程按照下列步骤取消预约会议。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单取消预约会议，进入预约会议列表界面，如图2.61所示。图2.61 预约会议列表界面3单击取消按钮，取消预约会议。结果在预约会议列表中删除该会议列。2.7 召开即时音频会议目的用户可以召开即时音频会议，会议成员有两种参与会议的方式：l系统呼叫：系统主动拨打会议成员电话，会议成员接起电话加入会议。l 用户加入：会议成员主动加入即时会议
20、，需获知会场URI和会场密码。提示：会议人数不超过系统上限。如果需要对会议进行录音，在设置会议参数的时候需设置为启用录音。准备操作前，需要确认：l用户具备“召开即时音频会议”的权限。l主席和成员已配置音频设备。过程按照下列步骤召开即时音频会议。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单即时会议，进入设置会议参数界面。3在会议类型下拉列表框中选择音频会议。4设置召开会议的参数，参见表2.51。5单击确定按钮，弹出音频会议会控界面，如图2.71所示。图2.71 音频会议会控界面6会议主席可以对进行中的音频会议进行管理，参数说明参见表2.71。目的操作申请会控单击申请会控按钮，获取控
21、制会议权限释放会控单击释放会控按钮，释放制会议权限静音单击静音按钮，使会场静音混音单击混音按钮，使用会议成员获得发言权限锁定单击锁定按钮，会议成员不可再加入会议解锁单击解锁按钮，会议成员可加入会议延长会议1单击延迟会议按钮，弹出增加会议时长对话框2在会议时长增加（分钟）输入框中输入需增加的会议时长，单位：分3单击确定按钮增加人数1单击增加人数按钮，弹出增加人数对话框2在会议人数增加输入框输入增加的人数3单击确定按钮开始录音单击开始录音按钮停止录音单击停止录音按钮哑音选中会议成员，单击哑音按钮取消哑音选中已被设置为哑音的会议成员，单击取消哑音按钮删除成员1选中会议成员，单击删除成员按钮，弹出确认
22、删除提示框2单击确定按钮增加成员1单击增加成员按钮，弹出增加会议成员对话框2在要增加会议成员输入框输入会议成员的号码3单击确定按钮二次拨号单击二次拨号按钮，呼叫会议成员分机号码结束会议1单击结束会议按钮，弹出确认结束提示框2单击确定按钮参考信息即时音频会议管理参数说明，参见表2.71。表2.71 即时音频会议管理参数说明参数名称参数介绍申请会控申请会议控制权限，获取权限后方可对进行中的会议进行管理控制释放会控会议控制权限一次只能由一人进行管理，释放会控后，其他会议成员可申请会控静音会场静音，非普通会议成员可以发言，普通会议成员只能听会议发言，不允许进行发言混音混音，所有会议成员都可以听和发言锁
23、定锁定后会议成员不能加入当前会议解锁解锁后会议成员允许加入当前会议哑音哑音是由会议主席设置某特定会议成员不允许发言取消哑音取消哑音后会议成员允许发言2.8 召开即时视频会议目的用户可以召开即时视频会议，可增加高清成员，支持1，3，4，6视频画面方式。会议成员有两种参与会议的方式：l系统呼叫：系统主动拨打会议成员电话，会议成员接起电话加入会议。l 用户加入：会议成员主动加入即时会议，需获知会场URI和会场密码。提示：会议人数不可超过系统最大限制。视频画面个数在设置会议参数时就设定，在会议开始后不能再改变画面数量的上限。准备操作前，需要确认：l用户具备“召开即时视频会议”的权限。l主席和成员已配置
24、视频会议设备过程按照下列步骤召开即时视频会议。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单即时会议，进入设置会议参数界面。3在会议类型下拉列表框中选择视频会议。4设置召开会议的参数，参见表2.81。5单击确定按钮，弹出视频会议会控界面，如图2.81所示。图2.81 视频会议会控界面6会议主席可以对进行中的视频会议进行管理，参数说明参见表2.81。目的操作申请会控单击申请会控按钮，获取控制会议权限释放会控单击释放会控按钮，释放制会议权限会场静音单击静音按钮，使会场静音混音单击混音按钮，使用会议成员获得发言权限锁定单击锁定按钮，会议成员不可再加入会议解锁单击解锁按钮，会议成员可加入会
25、议视频模式1单击视频模式按钮，弹出选择控制模式界面2在会议视频模式下列列表框中选择视频模式包括声控方式和管理方式画面个数1单击画面个数按钮，弹出选择画面个数界面2在会议画面数下拉列表框中选择画面个数画面选端1单击画面选端按钮，弹出选择画面终端界面2将选端的视频终端放在第几个画面下拉列表框中选择画面编号延长会议1单击延迟会议按钮，弹出增加会议时长对话框2在会议时长增加（分钟）输入框中输入需增加的会议时长，单位：分3单击确定按钮增加人数1单击增加人数按钮，弹出增加人数对话框2在会议人数增加输入框输入增加的人数3单击确定按钮开始录像单击开始录音按钮停止录像单击停止录音按钮哑音选中会议成员，单击哑音按
26、钮取消哑音选中已被设置为哑音的会议成员，单击取消哑音按钮成员静音单击会议成员区域框内的静音按钮，设置某成员静音，静音后该会议成员不能听到会场的声音取消成员静音单击取消静音按钮，会议成员恢复听会议内容的权限获取双流选中会议成员，单击获取双流按钮删除成员1选中会议成员，单击删除成员按钮，弹出确认删除提示框2单击确定按钮增加成员1单击增加成员按钮，弹出增加会议成员对话框2在要增加会议成员输入框输入会议成员的号码3单击确定按钮结束会议1单击结束会议按钮，弹出确认结束提示框2单击确定按钮参考信息即时视频会议管理参数说明，参见表2.81。表2.81 即时视频会议管理参数说明参数名称参数介绍申请会控申请会议
27、控制权限，获取权限后方可对进行中的会议进行管理控制释放会控会议控制权限一次只能由一人进行管理，释放会控后，其他会议成员可申请会控会场静音会场静音，非普通会议成员可以发言，普通会议成员只能听会议发言，不允许进行发言混音混音，所有会议成员都可以听和发言成员静音设置某会议成员静音，静音后该成员不能听到会场声音双流双流就是两个视频流，一个主视频，一个辅视频锁定锁定后会议成员不能加入当前会议解锁解锁后会议成员允许加入当前会议哑音哑音是由会议主席设置某特定会议成员不允许发言取消哑音取消哑音后会议成员允许发言2.9 查看进行中的会议目的用户可以查看进行中的会议，并打开指定会议的会控界面。准备操作前，需要确认
28、：l用户具备“查看进行中的会议”的权限。l会议正在召开。过程按照下列步骤查看进行中的会议。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单进行中的会议，进入查看进行中的会议界面，如图2.91所示。图2.91 查看进行中的会议界面3单击会议主题，可打开会议控制界面。2.10 查看历史会议信息目的用户可以查看历史会议信息，并查看详细信息包括会议时长、会议主题、会议成员等。准备操作前，需要确认：l用户具备“查看历史会议信息”的权限。l会议已召开。过程按照下列步骤查看历史会议信息。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单历史会议信息，进入查看历史会议信息界面，如图2.101
29、所示。图2.101 历史会议信息界面3单击会议详细信息列的进入按钮，查看会议详细信息，如图2.102所示。图2.102 会议详细信息界面2.11 管理通讯录目的用户可以对自身的通讯录进行管理包括设置群组和设置群组内的成员。注意：如果删除群组，会一并删除该群组中的成员。准备操作前，需要确认：l用户具备“管理通讯录”的权限。过程按照下列步骤管理通讯录。1选择页签MC，进入多媒体会议管理系统简介界面。2选择菜单通讯录管理，进入通讯录管理界面，如图2.111所示。图2.111 通讯录管理界面3根据需要，执行如下操作。目的操作增加群组1在群组名称输入框中输入群组名称2单击添加按钮修改群组1在已有群组区域
30、框中选择群组名称2在群组名称输入框中输入新的群组名称3单击修改按钮删除群组1在已有群组区域框中选择群组名称2单击删除按钮，弹出确认删除提示框3单击确定按钮4在已有群组区域框中选择群组名称5单击成员管理按钮，进入通讯录群组成员设置界面，如图2.112所示。图2.112 通讯录群组成员设置6根据需要，执行如下操作。目的操作增加群组成员1在名称输入框输入成员名称2在联系号码输入框输入成员联系号码3在与会方式下拉列表框中选择与会方式4在短信通知号码输入框中输入短信通知号码5在Email输入框中输入Email地址6单击添加按钮修改群组成员信息1在群组成员区域框选中需修改信息的成员2修改成员信息3单击修改
31、按钮删除群组成员1在群组成员区域框选中需修改信息的成员2单击删除按钮第3章 信息维护中心管理3.1 概述目的用户可以查看个人信息、设置短信、下载客户端以及故障申报。内容本章介绍内容如下：内容页码3.1节 概述3-13.2节 查看个人信息3-13.3节 设置短信3-33.4节 申报故障3-43.5节 下载SoftDA业务软终端3-53.2 查看个人信息目的用户可以查看用户个人信息包括员工编号、机构查询权限、部门查询权限、以及其他基本信息。准备操作前，需要确认：l用户具有“查看个人信息”的权限。过程按照下列步骤查看个人信息。1选择页签IM，进入信息维护中心界面。2选择个人信息菜单，进入个人消息界面
32、，如图3.21所示。图3.21 个人信息界面3拖动滚动条查看用户个人信息，参数说明参见表3.21。结果成功查看用户个人信息。参考信息查看用户个人信息参数说明参见表3.21。表3.21 查看用户个人信息参数说明参数名称参数介绍显示名用户显示的名称用户名用户名指用户的唯一标识符，同时也是用户登录统一通信业务自助中心时使用的登录名员工编号员工在企业中的个人编号，该编号是唯一存在的所属机构用户所属的机构的名称，机构包含部门所属部门用户所属的部门的名称，部门属于机构所属处室用户所属的处室的名称，处室属于部门员工等级员工的等级，各等级的员工分别拥有不同的权限，员工等级由资深营业厅管理员设置。机构查询权限用
33、户在机构中的查询的权限范围，该查询权限由机构管理员赋予用户部门查询权限用户在部门中的查询的权限范围，该查询权限由机构管理员赋予用户3.3 设置短信目的用户可以设置短信发送号码的转发方式和离线短信转发的号码，即用户在没有登录统一通信客户端时，用于接收短信的号码。准备操作前，需要确认：l用户具有“设置离线短信转发号码”的权限。过程按照下列步骤设置短信。1选择页签IM，进入信息维护中心界面。2选择菜单短信设置，进入短信设置界面，如图3.31所示。图3.31 短信设置界面3在短消息发送号码下拉列表框中选择转发方式。转发方式说明不转发选择不转发，用户接收到的消息不转发到任何终端，并且设置的离线短信转发号
34、码无效转发至手机选择转发至手机，用户接收到的消息自动转发到手机终端上，设置的离线短信转发号码即为转发到的手机号码同时转发到手机和PC客户端选择同时转发到手机和PC客户端，用户接收到的消息同时转发到手机和PC客户端，设置的离线短信转发号码即为转发到的手机号码4在离线短信转发号码输入框中输入离线短信转发号码。5单击修改数据按钮。结果成功设置离线短信转发号码，离线短信接收号码变更为设置后的号码。3.4 申报故障目的用户在使用统一通信客户端时如发现故障，可登录用户自助服务中心提交故障申报。如果浏览器不支持直接读取文件，请更改的IE设置，工具Internet选项安全自定义级别，选中对没有标记为安全的Ac
35、tiveX控件进行初始化和脚本运行的提示子选项，可自动读取客户端日志文件。请选择客户端安装目录中的IMSClientLog.txt文件上传t准备操作前，需要确认：l 用户具有“申报故障”的权限。l 已设置好IE。过程按照下列步骤申报故障1选择页签IM，进入信息维护中心界面。2选择故障申报按钮，进入故障申报界面，如图3.31所示。图3.41 故障申报界面3根据要求，执行如下操作。目的操作结果新建故障主题1.单击新建故障主题按钮，进入新建故障主题界面2.单击输入主题内容3.单击确定按钮成功提交故障，在故障列表界面可以看到提交成功的故障主题查看主题内容单击故障列表中的主题名称打开故障主题，查看故障内
36、容查看我的问题单击我的问题按钮打开我的问题，查看我提交过的问题的内容查看常见问题单击常见问题按钮打开常见问题，查看常见问题的内容结果成功进行故障申报操作。3.5 下载SoftDA业务软终端目的用户可以在自助服务中心上下载统一通信客户端，网站提供多种适应于多种用户的客户端，请根据实际使用的情况选择下载适合的版本。客户端的安装方法请参见SoftDA业务用户手册 软终端_V1.05.08手册。准备操作前，需要确认：l用户具有“下载SoftDA业务软终端”的权限。过程按照下列步骤下载SoftDA业务软终端。1选择页签IM，进入信息维护中心界面。2选择菜单客户端下载按钮，进入客户端下载界面，如图3.51所示。图3.51 客户端下载界面3单击需下载的客户端后的下载按钮，弹出文件下载提示框。4如需直接安装单击运行按钮。否则单击保存按钮，将安装文件保存到本地。结果成功下载SoftDA业务软终端。
