【精品】高清数字监控方案军区.doc

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1、海军指挥学院营区视频监控系统解决方案XXXXXXXXXXXXXXX地址：深圳市福田区梅中路一号恒业国际大厦二零一一年十二月八日目 录一、设计思想- 3 -1.系统需求及建设目标- 3 -2.系统实现功能简述- 3 -3.设计目标- 4 -4. 系统设计原则- 5 -5. 系统设计依据- 6 -6、系统总体设计思路- 7 -7、军区监控系统安装位置表- 7 -8.军区监控系统设计原理- 10 -9.系统的安全- 10 -第三章 主要设备功能与系统功能介绍- 10 -3.1全D1数字硬盘录像机(NDS-4416TD)- 10 -3.2红外线一体化摄象机（NIR-7030CT）- 12 -3.3红外

2、智能一体化高速球（N6007R/30）- 12 -3.4强光抑制道路专用摄像机（CC-234）- 13 -3.5 LCD液晶彩色监视器- 14 -第四章 项目管理- 14 -4.1 项目定义- 14 -4.2 项目组织机构- 15 -4.3 项目的整体管理- 15 -4.4 工程管理的实施：- 16 -4.5 项目的质量管理- 18 -4.6 售后服务与人员培训- 19 -(1)售后服务保证- 19 -(2)保修期内的服务条款- 19 -(3)保修期外服务条款- 20 -第五章 工程验收- 20 -5.1 验收小组的组成- 20 -5.2 验收方法与步骤- 21 -5.3 工程项目文档- 21

3、 -第六章 商务部分- 21 -6.1 设备材料清单及报价（见附表）- 21 - 一、设计思想军区属于国家的重点安全及保密单位。不论工作人员，还是区内的军事资料都是受保护的重点。因此为了避免非法分子入侵军区，提高军区的科学管理和安全防范能力尤为重要。在计算机技术和网络通信技术不断发展的今天，犯罪分子作案的手段越来越呈现高科技化、高智能化趋势。传统的单一模式的模拟电视监控系统，无论是从监视手段、还是录象手段上来看已经远远落后于现代的安全保卫要求。从技术角度来看，新一代的基于数字处理的数字硬盘录像监控系统，已经在技术上全面领先于传统的模拟监控技术。1.系统需求及建设目标本军区所要监控主要分为五大部

4、分：营门，交通要道，重点部位，主要活动场所，围墙等；主要要求是：对五大部分实现24小时不间断监控，对重点部位（营门，枪弹库，油库，车场，仓库，首长公寓等）实现昼夜高清录像。本方案设计建设目标是对进入网点内部和外围周边的人员进行实时观察录相或在以后的时间内方便调出图像取证；对非法入侵的行为及时报警制止；对周边环境进行观察注视。更重要的是建立有效的安防体系，消除摆设现象，对不规范的行为看得见抓得住。2.系统实现功能简述1.图像摄取功能 对营门口进行高清实时录像，监视营区各个进出口的车辆和人员进出情况，能清晰的看到人员面部特征和进出车辆车牌号。 对各个路段进行实时掌控，及时了解各个路段人员及车辆流动

5、情况，可实现路段不同方向的预置位设置。 对各个营区围墙进行实时监控，确保营区周界防范的安全性和保密性。2.录像功能 单路和多路图像信号同步录入，能保持将近1个月的录象时间。3.显示功能 显示器显示相应通道图像。4.图像检索功能 对录像能方便检索回放；可指定某个时间段任意回放；对某些时间段发生的特殊情况的时段，可将其锁定，这样就可以避免资料录入时的将其覆盖。5.远程传输功能 可将本地的硬盘录像主机的图像通过网络传输到有关部门进行远程监看。6.移动帧测报警录象 硬盘录像机内置图像运动传感器，可以自动检测监控图像框内物体的明显移动并且在其动作范围超出限定值之后触发报警。 3.设计目标在进行防盗监控系

6、统设计的时候，依照贵军区对该系统的基本需求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此为贵军区提供先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。本项目力求做到系统结构配置先进实用、更经济，节省项目单位总体投资。2.1、架构合理就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。2.2、稳定性和安全性：这是贵军区最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保贵军区防盗，管理监控系统平稳运行。系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。随着贵军区安防系统应用时间的增长

7、，未来对安防系统的要求会更高。可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能。2.3、低成本低维护量： 指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。系统是否具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。我司将本着上述设计原则，来进行贵军区防盗监控系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本企业的技术实力与工程经验，进行贵军区监控系统整个工程的安装、调试以及验收，竣工时将同时提交与工程相

8、关的每个设备的安装使用手册、及系统的各种图表等各项文档资料，还将根据用户的实际需求提出技术培训。4. 系统设计原则本设计以行业标准作为设计依据，结合军区的具体情况，用最佳设计方案体现最高的性能价格比，是本方案设计的指导思想，也是本方案设计的基本出发点和追求的目标。本设计主要贯彻“高质量”及“低成本”两条主线来进行设计的。根据贵军区提出的具体要求，并充分考虑现场实际情况，对特殊位置采用室外智能化红外高速球，对车辆出入口采用强光抑制车牌专用摄像机，对围墙周界采用高线红外摄像机；视频传输采用光纤传输；控制信号传输采用带屏蔽专用控制电缆接入光端机，保证视频信号和控制信号的准确传输；中央控制系统采用数字

9、硬盘录象机等录像系统及矩阵，键盘等，可以实现循环录像，并方便切换，任意调用，检索回放等功能。3.1、标准化及规范化由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工，选择符合工业标准的设备视频通信介质以及其相关器材。3.2、先进性及成熟性系统设计的基本思想符合技术发展的基本潮流，使系统在其整个生命周期内保持一定的先进性。选择合理的布局结构，项目中的监控设备、器材等设备匀采用世界领先科技恒业国际NPE安防产品。与技术发展潮流相吻合，其先进性、稳定性、权威性等普遍得到广大用户和业界的认可。3.3、安全性及可靠性考虑到

10、安全防范重要性的原则，为了保证整个系统的安全、可靠运行，我们首先在系统的总体设计中从整体考虑系统的安全性和可靠性。在系统设计阶段必须考虑到所有影响系统安全性、可靠性的各种因素。项目实施完成后，必须按照国家有关标准进行严格的测试。3.4、实用性系统的设计是根据国家有关标准科学地、合理地、实事求是地进行设计，因此，具有很高的实用性。3.5、优化性能价格比在满足系统性能、功能以及考虑到在可预见期内仍不失其先进性的前提下，尽量使得整个系统所需投资合理。3.6、系统的弹性和扩容性整个系统应具有扩展功能。随着技术的不断进步，经济形势的进一步好转和使用管理的要求，原来建立的系统，从容量和功能上经过若干年后，

11、往往都不能满足发展的需要，扩展系统规模几乎是必须的。因此，在设计中必须考虑到系统应有余量以及有较强的扩展功能。5. 系统设计依据1 工业计算机监控系统抗干扰技术规范2 民用闭路监视电视系统工程技术规范3 智能建筑设计标准4 工业企业通信接地设计规范5 建筑物防雷设计规范6 甲方对系统的具体要求6、系统总体设计思路参照国家有关监控系统的标准，我们设计了基于计算机技术的全新概念的数字多媒体监控方案，以满足军区监控的安全防范的需要。本方案设计充分利用高科技的便利及计算机网络技术的丰富资源，可应用于计算机多媒体监控技术，采用硬盘全实时记录监控系统视频数据，可方便的实现视频传输。7、军区监控系统安装位置

12、表安装区域安装位置机型、设备型号营门西门车牌专用摄像机（CC-234）1台红外智能高速球（N6007R/30）1台九号门车牌专用摄像机（CC-234）1台红外智能高速球（N6007R/30）1台九号门门口道路红外智能高速球（N6007R/30）1台小西门红外智能高速球（N6007R/30）1台南门车牌专用摄像机（CC-234）1台红外智能高速球（N6007R/30）1台干休所小北门红外智能高速球（N6007R/30）1台交通要道小楼区，九号门临时停车场红外智能高速球（N6007R/30）1台西门至经济适用房路段红外智能高速球（N6007R/30）1台外训系路口红外智能高速球（N6007R/30

13、）1台九号门以北路段红外智能高速球（N6007R/30）1台教一号楼西南侧红外摄像机（NIR-7030CT）2台教三号楼东北侧红外摄像机（NIR-7030CT）2台列队规范路红外摄像机（NIR-7030CT）1台王安石故居路段红外摄像机（NIR-7030CT）1台宿舍楼东侧岔路口红外摄像机（NIR-7030CT）2台165东侧马路红外摄像机（NIR-7030CT）1台136号楼北侧红外摄像机（NIR-7030CT）2台小西门以东红外摄像机（NIR-7030CT）1台145甲路段红外摄像机（NIR-7030CT）1台91号楼北侧红外摄像机（NIR-7030CT）2台学院宿舍楼西侧路段红外摄像机（

14、NIR-7030CT）1台重点部位枪弹库红外摄像机（NIR-7030CT）4台油库红外摄像机（NIR-7030CT）2台（配防爆护罩）干休所车场红外智能高速球（N6007R/30）1台干休勤务队红外摄像机（NIR-7030CT）1台被装仓库红外摄像机（NIR-7030CT）1台修理厂红外摄像机（NIR-7030CT）1台学员饭堂操作间红外摄像机（NIR-7030CT）1台130,131号楼红外摄像机（NIR-7030CT）2台首长公寓东侧红外摄像机（NIR-7030CT）2台主要活动场所十号楼四角红外摄像机（NIR-7030CT）4台十号楼门厅红外智能高速球（N6007R/30）1台十号楼前广

15、场红外智能高速球（N6007R/30）1台教学楼前红外智能高速球（N6007R/30）1台教学楼后东侧红外摄像机（NIR-7030CT）1台教员办公楼红外智能高速球（N6007R/30）1台红外摄像机（NIR-7030CT）5台生活服务中心红外摄像机（NIR-7030CT）1台学员宿舍楼门厅红外智能高速球（N6007R/30）1台红外摄像机（NIR-7030CT）5台幼儿园红外智能高速球（N6007R/30）1台小花园交叉口红外智能高速球（N6007R/30）1台大礼堂红外摄像机（NIR-7030CT）1台城墙风光带红外摄像机（NIR-7030CT）2台围墙小西门停车场西侧围墙红外摄像机（NI

16、R-7030CT）1台海英小学围墙红外摄像机（NIR-7030CT）1台原机关食堂西侧围墙红外摄像机（NIR-7030CT）1台西门至经济适用房围墙红外摄像机（NIR-7030CT）1台8.军区监控系统设计原理 现代化的数字监控系统已不仅仅是对视频图像进行存储，我们设计了一套基于现代化计算机技术的多媒体全新概念的监控系统。所有前端的摄像机视频信号通过摄像机的采集，经过光纤线路到数字网络硬盘录像机对图像进行存储、实时显示。同时数字网络硬盘录像机还可以接入本地网络，这样只要授权通过网络可以对每一台硬盘录像机进行实时画面查看、回放录像文件等，极大的方便了用户的操作。只要有网络接入的地方，通过授权，任

17、何一台接入网络的计算机都可作为客户机。可通过恒业国际-NPE的客户端软件利用便利的网络资源浏览到任何一路视频图像，也可以采用IE浏览器进行浏览，无需安装任何软件。9.系统的安全本安防系统使用电气设备和主机的电气安全和防雷安全指标符合国家和行业的相关标准，为确保使用人员和设备的安全可选用先进的防雷设备（可选），整体防雷设施建议采用三级防雷方式，即：前端设备防雷、大楼电源防雷、机房电源与设备防雷。建立完善的数据备份与恢复机制。保证数据不因物理介质的损坏丢失。数据采取有效的加密保护措施，确保数据的安全。第三章 主要设备功能与系统功能介绍3.1全D1数字硬盘录像机(NDS-4416TD)名 称16路全

18、D1数字硬盘录像机（NDS-4416TD）视频输入参数复合视频输入PAL制（25帧/秒）NTSC制（30帧/秒）视频输出参数一路复合视频输出（BNC接口）PAL制（625线）一路VGA输出(频率：60HZ，分辨率：1024X768)BNC接口，输入阻抗：10K输入幅度：Vp-p=2.0V LINE）音频输出参数一路音频输出（BNC接口，输出阻抗：10K报警接口4路报警输出（常开，继电器闭合输出）压缩算法视频压缩采用H.264main profile压缩技术，支持变码率可设定视频图像质量和压缩码流。图像分辨率实时显示D1（704*576）、VGA输出（1024*768）、视频压缩CIF（352*

19、288）音频采样率音频压缩：G.722,音频采样率8K采样/秒，16bit/采样点录像清晰度分辨率CIF（352*288）分辨率D1（704*576）录像画质图像画质共有六档（1，2，3，4，5，6）可调，级别1对应最高画质数据量统计CIF：1 -150M/H，2 -100M/H，3 -80M/H，4 -70M/H，5 -50M/H内接硬盘8个SATA接口音视频环通16路存储备份功能USB 2.0接口：支持数据备份功能，支持外置USB刻录机IO接口RS232/RS485，RS-485接口支持网络透明通道连接控制串行设备支持PS/2鼠标键盘、串口控制键盘网络接口10M/100M自适应以太网端口供

20、电电源22030% V，503% HZ 11020% V，603% HZ 可选3.2红外线一体化摄象机（NIR-7030CT）名称红外线一体化摄象机（NIR-7030CT）影像系统1/3 Sony Super HAD CCD影像图素752X582（PAL）分辨率540 线最低照度0.1Lux/F1.2 IR OFF红外线投射距离30-50米增益自动枷码0.45信噪比50dB白平衡ATW电子快门自动 1/50 1/100,000（PAL）镜头12mm同步系统内同步电源DC 12V 10% 2A工作温度-10503.3红外智能一体化高速球（N6007R/30）名称红外智能一体化高速球（N6007R

21、/30）光学变倍30倍电子变倍12倍滤光片自动切换CCD1/4Sony Exview HADCCD超宽动态无扫描系统2：1隔行扫描影像图素795X596(PAL)水平分辨率彩色540线，黑白600线信号制式PAL镜头F=3.4-122.4mm聚焦自动，手动优先最低照度彩色0.1Lux,黑白0.0001Lux同步系统AC线锁定增 益自动，手动优先快门速度自动/手动 1/50至1/30000光圈控制自动，手动优先增益控制自动，手动优先工作温度050(室内)、-4060(室外)电源DC 15V 4A3.4强光抑制道路专用摄像机（CC-234）名称强光抑制道路监控摄像机影像系统1/3Sony Supe

22、r HAD CCD影像图素752(H) X 582(V)(PAL)扫描系统625线，50场/秒(PAL)分辨率520线(数字强化)ICR功能有日蚀功能有控 制OSD屏幕菜单显示多功能选项控制逆光补偿智慧型48区逆光补偿增 益由萤幕选单选择控制，控制范围:018dB同步系统内同步/ Line lock 电源/相位调整白 平 衡自动追踪/手动锁定/固定色温(无色滚动)，3200-10000OK遮 蔽 区4个最低照度0.2Lux/F1.2帧累积倍数2-128倍分段式微调帧累积电子快门自动：1/501/120,000秒(PAL)手动：1/50,1/100,1/120,1/180,1/250,1/350

23、,1/500,1/1K,1/1.5K,1/2K,1/4K,1/6K,1/8K,1/12K信 噪 比52dB(最小)/60dB(最大)(自动增益关闭)自动光圈直流驱动/视频驱动视频输出复合式&分离式影像信号输出,1.0Vp-p at 75ohm工作温度-10C50C电 源AC24V/DC12V10% 自动转换3.5 LCD液晶彩色监视器名称46寸LCD液晶监视器物理分辨率19201080VGA19201080向下兼容视频制式PAL、NTSC视频输入/输出1路HDMI,1路DVI,2路视频输出,5路视频BNC输入音频输入/输出2路RCA2电力功耗最大300W屏幕比例16:09亮度500cd/m对比

24、度1200:01:00象素尺寸0.5415mm*0.5415mm工作温度-1060工作湿度1090%电源电源 AC 90260V（50/60Hz）外型尺寸(宽X高X深)（不带机脚）1017mm659mm110mm第四章 项目管理4.1 项目定义本项目已被我公司列为本年度的重点工程项目之一。鉴于该项目的重要性，我公司将成立专项工程项目组。配备最强的领导班子，调配全公司的最优秀的工程技术、管理人员，组织一支强有力的项目队伍，确保该项目能圆满完成，并保证工程的进度和质量。我公司响应要求，严格按照国家标准的技术要求施工，提供合理、完备的施工方案，详细的施工文档。4.2 项目组织机构针对该项目的具体情况

25、，结合我公司在系统集成的实践经验，在与用户、监理公司充分沟通的基础上，我公司建议的项目组织机构如下图所示：4.3 项目的整体管理我公司在本项目中遵循“项目管理”的模式来进行管理，选派具有丰富项目管理经验并经国家信息产业部认证的“项目经理”来主持本项目。项目管理完全覆盖5个过程组：启动、计划、执行、控制、收尾；并把握其重点：范围、时间、成本，以最大的满足业主对本项目的要求。具体管理范围如下：（1） 技术保证我公司是从事政府、企业、军队、教育行业的专业集成公司。公司在多年的经营过程中，我们集成了一大批紧密的合作伙伴，这些合作伙伴绝大多数是信息化领域的业界领先单位。在工程实施时，我们有绝对的技术的、

26、资金等方面的保障。（2）工程管理工程管理应有依据。在工程施工过程中，我们将依据如下规范与标准对施工过程进行有效的管理：（1）安全防范工程程序与要求（GA/T-75）（2）中华人民共和国公安部颁发的安防行业标准（GA/T70-94、GA/T74-94、GA/T75-94）（3）广东省安全技术防范管理条例（2002年8月1日起施行）（4）电子计算机机房设计规范（GB 50174-93）（5）低压配电设计规范（GB 50054-95）（6）建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范（7CECS72:97）（7）建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范（CECS89:97）4.4 工程管理的实施：我们将就以下

27、六个方面对整个项目的实施进行严格的管理：物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 。(1) 物料管理：物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，为此，我公司非常重视对现场物料管理，在施工过程中我们将做到以下几点：正确、及时、专人负责。 对施工过程中的发料、取料、换料等各种事件，都进行严格、规范的文档记录。(2) 进度管理：建立正确的项目实施流程，确立工程实施流程，明确工程实施步骤的顺序。 计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定做到有计划。

28、建立工程计划，以表格、甘特图等方式建立工程的日计划、周工作总结和计划。同时，在计划管理过程中，针对实际情况采用以下策略来对计划进行灵活的管理： 系统集成中影响进度的因素较多，所以计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。 召集各部门共同参与计划的制定，因为系统集成一般需要多种学科的配合，要求相关部门的关键人物都要参与计划的制定。 整个项目组共同了解和掌握工程进度，做到步调一致。 (3) 质量管理：多媒体电教系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。 质量标准的制定：行有行规，质量的追求是无止境的，因此我们将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准

29、就要返工。现场作业质量管理：现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。 根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。 每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。 安全管理：制定相应的安全规范，并严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责施工安全工作。 (4) 文档管理： 按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理做到及时、真实、符合标准。 及时指的是文档制作及时、归档及时； 真实指

30、的是文档中的数据必须是真实有效的。 符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。(5) 客户关系管理：客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。 系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，系统集成首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。 为此，我们将密切了解、分析、理清客户关系中的如下几个方面：什么是客户的真正需求？ 那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。 与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。 与客户互通系统的标准，做好客户的培训。 明白客户的

31、决策链，作好系统验收工作。 (6) 技术管理：由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。因此我们要求各学科一定要协调配合，以产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。 在项目施工过程中，我们将密切注意以下几个方面：重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。 重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。 为项目组技术人员创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的科研成果、造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。4.5 项目的质量管理(1)工程设备

32、的质量保证为了保证整个项目的质量以及系统良好的运行性能，我方保证所提供的全部设备和材料都将直接从正规的供货商处采购，并附原产地证书，各项指标完全符合厂家技术文件的规定及指标。工程实施期间，如有我方所提供的设备出现质量问题，我方将在不影响工期的情况下立即予以更换，以保证项目的正常进行。对于设备保修期内的质量问题，按相关厂商规定，由我方实行免费保修服务。如果设备保修期以外，发生设备质量问题，我方将及时联系设备供应商，为买方提供我公司承诺的服务。所有货物在开箱检验时必须完好、无破损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。设备（货物）外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰、明

33、确。(2)工程质量保证首先，在系统设计上要具有合理科学的设计方案和系统配置，这是保证工程质量的先决条件，我公司具有数名高水平的专业从事安防设计与施工的工程师，在设计及系统配置上具有极为雄厚的实力。其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程质量保证体系，在系统方案确定后，制定规范的工程施工方案。在系统方案确定后，出具规范的工程施工图纸以及材料清单、工时定额。在工程正式开工之前，由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与施工图纸的一致性和合理性。对于在工地开启任何一箱进口材料，都要将此包装内的产品代码、进口号、合格证交与甲方，以保证该项工程所使用的进口材料为真正的原装进口材料。在工程的每个子

34、系统完工后，都要进行公司内部的验收，并完成该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。最后，我公司在整个工程完工、测试和开通后，将为用户办理系统及元器件质保体系。我公司还可根据客户需求，提供维护帮助，对重要元件、易损件提供不低于总量5%的备品、备件，并优惠为用户进行后续升级。(3)质量保证体系我公司通过在系统集成领域实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001 质量体系标准为基础的系统集成工程质量管理规范以及相应的实施方法和手段。这种集多年经验于一体的符合系统工程管理规范的质量保证体系获得了广大用户的好评。4.6 售后服务与人员培训项目验

35、收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。(1)售后服务保证我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。(2)保修期内的服务条款1）保修期起始的定义该工程保修

36、期从其通过验收之日起计算。2）保修期的期限提供工程、设备质保一年。3）服务响应时间的限定我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。4）服务费用在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。(3)保修期外服务条款1）我公司抽用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体内容见保修期内服务条款。2）对需要更换的设备，我公司只收

37、成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。(4)人员培训为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。1）现场培训在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。2）课程培训要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一周。第五章 工程验收5.1 验收小组的组成工程验收小组由用户方、设计方、监理方三方组成。各方派出有关技术人共同完成工程验收工作。验收过程中发现的问题，由相关单位立即纠正。5.2 验收方法与步骤（1）验收前端设备（2）验收布线系统（3）验收主机系统（4）验收整体效果（5）填写验收单（6）拟写验收报告5.3 工程项目文档要求所有技术文件内容完善、数据准确、外观整洁。工程设计方案 设备设施合格证书 设备使用说明书 监控摄像机布局示意图 工程竣工报告 工程验收报告第六章 商务部分6.1 设备材料清单及报价（见附表）