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1、中国移动业务服务创新奖励申报书项目名称：现网SIM卡质量监控体系申报单位：中国移动通信有限公司研究院中国移动通信集团公司2011年11月1日一、项目基本情况项目名称中文现网SIM卡质量监控体系英文SIM Card Quality Monitor Ecosystem主要完成人主要完成单位中国移动通信有限公司研究院、集团采购部、集团市场部主 题 词SIM卡、质量监测、主动监控任务来源C申报单位自立项目项目起止时间 起始： 2009年 3月 1 日 完成： 2011年 10月 15 日二、项目简介(不超过800个汉字)SIM卡作为运营商维系用户的关键元素，其产品质量直接影响运营商发展用户和推广业务的
2、效果。SIM卡安全质量一旦出现缺陷，可导致运营商关键数据被非法获取，将直接影响运营商的业务收益。现网SIM卡质量监控体系是围绕“贴近网络、贴近业务、贴近客户”的原则，为实现现网SIM卡的安全和质量可控可管，提升SIM卡产品质量，建立的一套包括信息获取、产品检测、问题分析、质量监控的闭环体系。该体系自现网部署以来，已有效提升现网SIM卡质量。（一）搭建业界创新的SIM卡质量监测平台，打造国际认可的SIM卡质量检测环境SIM卡质量监测平台为集团公司、研究院、省公司和供货商提供了一个集质量问题汇聚筛选、远程在线检测、测试流程管理、测试经验分享等多功能的协同平台。在国际运营商范围内，创新建立基于SIM
3、卡测试工具与互联网结合的远程检测平台，具有自主知识产权，将研究院专业的SIM卡检测能力辐射到我公司生产运营的第一线，大幅提高省公司SIM卡的检测能力和检测效率。通过打造CNAS国际认可的质量检测环境，扩大了我公司的SIM卡质量管理的影响力。（二）建立“入围检测-到货检测-抽样检测”的检测机制，多纬度多层次提升现网SIM卡质量依托于质量监测平台、自动化检测工具及知识库，建成“入围检测-到货检测-抽样检测”的全方位检测机制。主要包括实施方法、判定标准及纠正措施，具备可操作性、科学性、公正性。继入围检测机制成熟实施于SIM卡产品后，为了进一步保障现网SIM卡产品质量，研究院联合集团采购部建立抽样检测
4、机制，并且基于创新性的远程检测技术，同步建立省公司到货检测机制，逐步打造“集团-省-地市”的多纬度多层次SIM卡质量管理和监控体系。多维度多层次的检测体系于2011年初推广实施，涉及省份达22个，具有可推广价值，可用于我公司其它现网设备的质量监控，实现对我公司端到端业务的质量保障。（三）主动监控现网产品，提前预警潜在风险，避免SIM卡质量问题带来的巨大经济损失基于SIM卡质量监控平台，主动收集和筛选互联网中SIM卡的质量信息，通过对有效信息挖掘，主动发现产品质量隐患，提前预警。2011年4月，SIM卡质量监控平台抓取到互联网出现SIM卡被克隆的信息。研究院迅速对我公司现网SIM卡产品进行排查，
5、通过自动化检测工具以及对大量的现网数据的挖掘分析，率先于市场反馈，发现现网SIM卡存在重大质量缺陷，并提前预警。集团采购部和市场部迅速对全网的问题产品进行控制，有效防止3千多万张问题卡片流入市场，预计挽回SIM卡克隆而造成恶意欠费等经济损失近亿元，有力保障用户安全。三、项目详细内容1、立项背景（不超过800个汉字）SIM卡作为运营商维系用户的关键元素，是移动业务前端显现的重要载体。SIM卡产品质量直接影响运营商发展用户和推广业务的效果。SIM卡安全质量一旦出现缺陷，可导致运营商关键数据被非法获取，将直接影响运营商的业务收益。为此，我公司密切关注SIM卡产品质量，不断建全SIM卡质量管理体系，并
6、逐步针对以下情况完善相关机制：（一）需加强现网产品质量监控我公司每年SIM卡采购量高达5-6亿张左右，SIM卡供货质量是主要通过SIM卡供应商负责保证，并在采购阶段提供第三方机构认证证明。近年来，部分供应商的SIM卡产品曾出现过用户完全无法使用的严重质量问题。该类情况以SIM卡的物理或电气层面的问题居多，例如某供应商供货的SIM卡产品出现芯片较多损毁的情况，给我公司造成非常负面的影响。（二）需加强到货质量监控SIM卡是支撑网络及业务运营的重要平台，直接影响公司的运营收入，需要保障其应用层面的质量。例如，为有效缓解2008年曾出现的SIM卡被不法分子大规模恶意复制的问题，研究院自主研发了增强安全
7、型SIM卡，成功防御市面上出现的破解软件的攻击，避免公司经济损失。为切实巩固我公司创新成果的应用价值，需要持续监控现网产品质量。针对上述问题，为提升现网SIM卡的质量，快速响应现网情况，避免SIM卡质量缺陷造成的经济损失及社会影响，有效保障我公司6亿用户用卡安全，建立一套完善的现网SIM卡质量监控体系，成为亟待解决具有重大价值的课题。 2、详细业务服务内容（不超过1000个汉字）现网SIM卡质量监控体系建设包括三部分内容：SIM卡质量监测平台、“入围检测-到货检测-抽样检测”检测机制、现网质量运行主动监测机制（一）SIM卡质量监测平台SIM卡质量监测平台为集团公司、研究院、省公司和供货商提供了
8、一个集质量问题汇聚筛选、远程在线检测、测试流程管理、测试经验分享等多功能的协同平台。 通过SIM卡质量监测平台的信息收集与发布、知识库管理、测试流程管理等功能，可实现对SIM卡质量监控工作中的信息获取、产品检测、问题分析、质量监控、结果发布的全程监控。该平台创造性的将SIM卡检测手段与互联网技术结合，采用脚本远程执行技术和组件接口回调技术，实现了SIM卡远程在线检测。依托此技术，各省公司可即时使用到研究院提供的专业检测能力，方便快捷的通过PC浏览器完成SIM卡到货检测工作，并确保全网检测标准一致性，从而降低SIM卡质量监控的管理成本。通过打造CNAS国际认可的质量检测环境，形成严格的检测监督机
9、制，扩大了我公司的SIM卡质量管理的影响力。（二）“入围检测-到货检测-抽样检测”检测机制为避免单纯依靠入围检测及供应商自身管理来保障SIM卡质量存在的风险,建立并完善入围检测、到货检测、抽样检测的三维度检测机制。三维度检测机制分别针对SIM卡产品的设计、生产采购及用户使用等阶段，覆盖SIM卡产品的全生命周期。主要包括实施方法、判定标准及纠正措施，具备可操作性、科学性、公正性。三维度各有侧重，相辅相成： （1）入围检测：针对新开发或即将商用的SIM卡，确认供应商是否具备供卡资质。检测范围涵盖SIM卡的各个能力层，包括物理、电气、安全、应用等层面。（2）到货检测：针对已经采购并且货到各省公司的S
10、IM卡，检测其质量是否达到我公司要求的标准。检测范围涵盖SIM卡的主要功能。（3）抽样检测：针对已经商用的SIM卡，采用抽样的方式核验质量，及早发现潜在的质量问题。根据科学的抽样原则，检测范围覆盖SIM卡的各个能力层。SIM卡质量监测平台对于三维度检测进行检测进度管理，实时任务提醒，并根据统一的判定标准形成检测报告。检测报告可在集团公司及省公司范围内有策略的进行发布。（三）现网质量运行主动监测机制为了及时充分了解现网SIM卡产品质量运行状况，SIM卡质量监控体系中提出并实施主动监测机制：（1）利用互联网资源，拓宽问题收集渠道：基于SIM卡质量监控平台，收集和筛选互联网中有关SIM卡的质量信息，
11、通过对有效信息挖掘，发现最新出现的用户投诉和产品漏洞。拓宽了现有集团委托、省公司上报的信息获取方式，时效性明显增强。（2）监控和检测相结合，预警潜在风险：根据主动监控发现的问题，利用自动化的专业检测工具以及远程在线检测技术，可以快速检测甄别问题产品，并可提前预警及发布现网SIM卡质量运行监测报告，有效协助我公司掌握最新SIM卡质量运行情况。 3、 主要业务服务创新点（不超过800个汉字）（一）SIM卡质量监测平台（1）共享发布SIM卡专业检测能力在国际运营商范围内，创新建立基于SIM卡测试工具与互联网结合的SIM卡远程检测平台，具有自主知识产权，将研究院专业的SIM卡检测能力和工具通过互联网与
12、省公司共享，将质量监控体系辐射到生产运营的第一线，大幅提高省公司SIM卡的检测能力和检测效率。同时，省公司无需额外采购和部署SIM卡检测工具和软件，节约大量资金和人力资源投入。（2）统一全网SIM卡检测实施标准依托SIM卡质量检测平台的远程检测能力，各省公司可按照统一的检测标准实施SIM卡到货检测，保证全网SIM卡检测的一致性。（3）快速发布SIM卡检测能力基于互联网的SIM卡检测平台可快速、集中的对最新SIM卡检测能力进行发布，对全网SIM卡质量监控提供及时、高效的保障。（4）多方协同为集团公司、研究院、省公司和供货商提供了多方协同平台，降低了SIM卡质量监控的沟通成本，促进了SIM卡质量监
13、控体系效率的提升。（5）国际认可通过打造CNAS国际认可的质量检测环境，扩大了我公司的SIM卡质量管理的影响力。（二）“入围检测-到货检测-抽样检测”的检测机制（1）覆盖运营商SIM卡产品生命周期检测机制贯穿SIM卡产品的设计、生产采购及用户使用的各个环节，覆盖运营商SIM卡产品管理的全部生命周期：入围检测验证产品设计环节的质量；到货检测验证产品生产环节的质量；抽样检测验证产品使用阶段的质量。（2）各有侧重、相辅相成三维度检测机制根据检测对象的不同，从整体到局部，分别依据“一类卡、一批卡、一张卡”的不同粗粒度进行质量监测。（3）具备可推广性三维度检测机制规定了可操作的实施方法、公正的判定标准及
14、纠正措施，检测流程清晰明确，具备全网推广部署的可行性。（三）现网质量运行主动监测机制（1）及时主动，预警潜在风险 依托自动化工具和监控平台，可以有效增强质量监控的主动性，率先于市场反馈发现问题，为我公司提前发现潜在风险，避免和减少危害性。（2）缩短问题处理周期多方位的信息获取途径，加以自动化的检测工具、丰富的知识库铺助，主动监测机制可加快质量问题处理的流程，缩短质量问题处理周期，为避免损失起到至关重要的作用。4、 应用情况（不超过800个汉字）现网SIM卡质量监控体系建立以来，应用情况如下：（一）主动监控发现现网重大质量问题，最大程度的避免经济损失2009年以来，研究院主动监控现网防克隆卡运行
15、质量情况。2011年4月，SIM卡质量监控平台抓取到互联网出现SIM卡被克隆的信息。研究院迅速对我公司现网SIM卡产品进行排查，通过自动化检测工具以及对大量的现网数据的挖掘分析，率先于市场反馈，发现现网SIM卡存在重大质量缺陷，并提前预警。集团采购部和市场部迅速对全网的问题产品进行控制，有效防止3千多万张问题卡片流入市场，预计挽回SIM卡克隆而造成恶意欠费的经济损失近亿元，有力保障用户安全。（二）全网范围建立SIM卡产品“入围检测-到货检测-抽样检测”的检测机制2011年6月，依托SIM卡质量监测平台，我公司首次实施全网范围内的现网SIM卡抽样检测。本次检测覆盖22省份，针对我公司10家入围S
16、IM卡供应商提供的7大类、57种、近3000张现网SIM卡产品，执行测试用例9526个，输出测试报告99份，累积发现质量问题136个。其中发现8种产品出现防克隆重大功能缺陷并督促供应商迅速整改，有效提升现网产品质量。利用SIM卡远程在线检测技术，可实现面向各省-市公司的在线到货检测，严把供应商供货质量关。5、 经济效益（单位：人民币万元）项目总投资额回收期（年） 栏目年份新增利润新增税收创收外汇（美元）节支总额2011年9500 各栏目的计算依据：2011年经济效益预计节支主要包括：（1） 主动监控现网SIM卡产品质量，有效防止3千多万张问题卡片流入市场，并督促供应商进行20%备卡量的赔偿，预
17、计节支 6000万元左右。（2） 2011年，山西公司因SIM卡质量问题造成的恶意欠费仅5月份就高达近700万元。自6月份整改后，再未出现该类高额欠费情况，预计避免损失3500万元左右。2011年5月以来，江苏、辽宁等省公司，均出现因SIM卡质量问题造成的经济损失。由于未进行欠费统计，未能提供经济数据。综上，预计节支6000+3500=9500万元左右生产、应用单位财务专用章和财务负责人签字 年 月 日 生产、应用单位财务专用章和财务负责人签字 年 月 日6、社会效益SIM卡安全质量问题不仅损害了用户与公司利益，而且危害了移动通信安全、扰乱了通信产业秩序、影响了社会稳定。本项目建立的现网SIM
18、卡质量监控体系体现了技术创新，保证了我公司的通信安全性、进而实现维护通信产业的稳定发展、保持国有资产的保值与增值，维护社会稳定和谐。（一）实现了自主创新SIM卡质量监测平台为中国移动自主创新技术，该方案的提出和实施不仅填补了国内外运营商在SIM卡远程在线检测技术方面的空白，更体现了建设创新型社会的精神。（二）保障了移动运营商的稳定运营，维护了运营商品牌形象维护了中国移动品牌形象SIM卡是联系运营商与用户的纽带，SIM卡的质量问题可能会造成造成了运营商品牌形象的损失，用户对运营商的信任程度降低。现网SIM卡质量的提升有效树立中国移动的品牌形象，增加用户信任度与粘度。减少客服压力SIM卡质量问题必
19、将对客服的工作产生负担，建立现网SIM卡质量监控体系后，有效提升SIM卡质量的同时，而且减少客户投诉，减轻客服压力，可开展更多业务。（三）有力保障用户利益避免因SIM卡质量问题造成用户经济损失，保障用户的合法权益；增强了用户对我公司的信任度和满意度。（四）促进通信产业的健康发展现网SIM卡质量监控体系能够有效发现并控制恶意复制SIM卡的情况，封堵不法分子的恶意复制SIM卡的不良利益链条。促进通信行业、智能卡行业的良性循环，形成良好积极的智能卡生态环境。（五）实现了国有资产保值增值现网SIM卡质量监控体系的建立，有效提升了我公司业务卡产品的质量，减少因产品质量问题造成的重复购买性成本支出，保障现
20、有网络的可用性和安全性，延长了现网的安全使用期，节省了大量的网络改造费用，实现了国有资产的保值、增值。四、本项目曾获奖励情况获奖时间奖 项 名 称奖励等级授奖部门（单位）本表所填奖励是指： 1.国家设立的科技奖励；2.各省、自治区、直辖市公司设立的奖励3.各省、自治区、直辖市政府设立的奖励；4. 经科技部批准的社会力量设立的奖励。五、申请、获得专利情况表国 别申 请 号专 利 号项 目 名 称中国200910080598.9一种克隆卡定位服务器、克隆卡定位检测方法及系统六、主要完成人情况表七、主要完成单位情况八、申报单位意见九、用户使用证明 十、证明材料一、 专利证明材料1、 已获授权的专利应
21、当提交专利证书，刚刚获得授权且尚未取得专利证书的应提交授权通知书。核心发明专利必须提交专利文献授权文本（包括说明书摘要、摘要附图、权利要求书、说明书、说明书附图）。上述材料不全的，视为未申报专利。2、 暂未获授权的专利申请需要提交专利受理通知书（已进入实审阶段的只需要提交实审通知书）和专利检索报告。申报项目提交检索报告不合格的，或所提交检索报告的结果否定了该专利申请的新颖性或创造性的，视为未申报专利。提交合格的检索报告的专利申请与已授权的专利一样，对申报项目具有重要价值。3、 申报软件项目的应当提交计算机软件著作权登记证书，如果该软件还申请了发明专利，应当同时提供专利方面证明材料。二、 查新报告未提供具有正面评价的专利证明材料的项目必须提供查新报告。具有负面评价的查新报告视为未提供查新报告。三、 奖励证书复印件四、 其他证明材料（可选）
