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文档名称监控室电话管理规定（试行）版本号V1.0发布日期待添加的隐藏文字内容1起草人南春来审核人付立业审批人批准人监控室电话管理规定（试行）1. 监控室电话分为三种：办公电话、帮助台电话和调度电话，本规定分别对这三种电话的使用做出规定。2. 接听电话应在三声铃响之内接起，电话用语应使用礼貌用语，语言规范、简洁、明确，注意音量适中，以减少通话时间，避免影响其他同事的正常工作，对帮助台电话的接听应遵循帮助台客户服务规范。3. 对接听的帮助台电话要及时响应，按流程将任务下达到相关技术人员，事后要对服务事件进行追踪，做好记录。4. 对接听的调度电话，要及时上报有关领导，做好记录。5. 严禁员工在接打电话时长时间谈论与工作无关的事情，以免影响信道顺畅。非紧急情况，原则上不允许员工使用任何办公电话处理私人事务，如遇重要紧急私人事务必须立即处理时，应以最简洁的方式用办公电话回应处理，严禁使用帮助台和调度电话，以免影响工作。6. 严禁员工拨打私人长途电话和拨打声讯电话7. 通话时应遵守中国石油、吉林石化和中国石油吉林数据中心有关保密规定，不得泄露中心生产经营和商业机密。8. 电话使用者应爱护电话设备，轻拿轻放，防止人为损坏。9. 不得私自拉接通信线路，需要增加或改动线路的，须报请领导核准后，由相关人员跟进完成。
