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1、物业公司外包合作方管理办法一、目的 规范对外委外包合作方的甄选、服务品质和合同履行的监控、持续做好供方评价。 二、范围 适用于公司对外委外包合作方的控制。三、职责 （一）各项目负责对外委外包合作方的信息收集，组织对外委外包合作方的选择和持续评价。 （二）公司各职能部门负责监控外委外包合作方的日常服务质量，并协助项目对外委外包合作方进行评价。 （三）财务部负责对服务外委外包合作方的付款方式及合同约定支付价格进行财务审核监控。 （四）总经理或其授权人负责批准选择的合格供方（含服务外包）物品的最终采购。四、定义 （一）服务外委：指公司的设备、设施新（改）建、工程、维修养护以及其他临时性劳务（服务）委
2、托其它机构/人员承担的行为。 （二）服务外包合作：指物业公司将专业板块日常工作通过招投标程序，最终选聘专业供应商完成指定工作的行为。 （三）外委外包合作方：承担服务项目的供方。 五、方法和过程控制 （一）原则 1、由国家或地方性法律法规强制规定须具有维护资质的维护 保养项目或管理处技术力量有限导致无法完成的维修保养项目， 可选择合格外委外包合作方。 2、当公司业务需要时，可选择合格外委外包合作方进行业务外包合作。 （二）服务项目： 1、公共区域清洁外包合作 2、消防设施设备维护保养； 3、电梯维护和保养； 4、装修清运； 5、其它项目（如配电系统、发电机临时保养等）； （三）合格外委外包合作方
3、的评价、选择按*物业公司质量体系手册文件*供方评审及控制程序执行。 （四）合同期间对服务外委外包合作方的品质监控。 1、与外委外包合作方对接的专业责任人，应熟练了解和掌握合同的相关要求，并监督外委外包合作方编制维护计划落实合同要求。 2、与外委外包合作方对接的专业责任人，应协助外委外包合作方开展 工作，为其提供合同约定的各项工作条件。 3、与外委外包合作方对接的专业责任人，应监督和验收外委外包合作方的各项工作，并要求外委外包合作方人员按合同要求提供其工作记录（服务人员与物业专业负责人应签字确认）。 4、项目环境专业责任人，应每月 5 日前对上月保洁供方的服 务情况进行综合评估，填写*月质量评估
4、报告，经部门/项目 主管审核，部门/项目负责人审批后，于7 日前上报归口职能部门 （如遇节假日，上报时间顺延）。 5、项目工程专业责任人，应将每月维保计划、维保记录以及 来往函件及时归档，并留下检查记录，以备归口职能部门查检， 职能部门的检查报告与其他记录均作为该外委外包合作方年度评审以 及是否续签合同的依据。 6、项目管理处协管板块责任人，应对装修垃圾清运外委方进行具体 管理，项目其他专业版块人员配合，对园区及各楼宇装修垃圾清运进行巡检，并做好相关记录。如发生合同中涉及的严重不合格项，或出现两次及以上一般不合格未予以有效整改的事项，影响到物业公司日常管理，应向其出具清运现场不合格通知书，由外
5、委相关人员签字确认，如涉及扣款，应在结算款项时一并扣除，清运现场不合格通知书为附件，并及时存档，以备查验。 7、物业公司职能部门每季度应根据月度评估报告，以及日常品质监督检查情况，对外委外包合作方进行季度评估和持续评价。 8、对外委外包合作方的不合格服务，由项目相应责任人及时向外委外包合作方签发函件，并抄送项目负责人处，督促其及时整改。对外委外包合作方未及时整改的，应按合同（协议）中约定的要求进行处理。 （五）续签合同 1、需续签合同的，在合同期满前一个月，由项目相应专业责任人、项目负责人、公司归口职能部门一并，对外委外包合作方进行评估，确定合同是否续签，并报相关部门审批。 2、不需续签合同的
6、，在合同期满前一个月，由品质管理部根据各部门及项目所反馈的意见，寻找新的外委外包合作方，并重新进 行招投标。 （六）临时性项目 1、经项目负责人申请，分管领导批准，由品质管理部寻找临时性项目的外委外包合作方。 2、物业公司通过招标程序，对其进行询价、比价、议价，根据价格、质量及售后服务最终确定外委外包合作方，按程序报批。 3、相应项目与外委外包合作方协商拟订服务外包合同（协议），并按物业公司的程序报批后，由总经理或其授权人负责与外委外包合作方签订。 4、对于选择的临时外委外包合作方，物业公司可视可能的业务情况将其纳入合格外委外包合作方进行管理。 六、记录表格 月度质量评估报告（保洁类） 服务合同期质量评估表（保洁类） 物业服务合作单位履约评估表（工程类）清运现场不合格通知书
