中国电信移动号百产品营销方案.doc

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1、中国电信号码百事通（移动版）产品营销方案中国电信集团个人客户事业部/号百公司二零零九年九月目录1产品概述与主要功能- 5 -2目标客户- 6 -3产品差异及主要卖点- 7 -4营销策略- 8 -4.1营销目标- 8 -4.2营销方式- 8 -4.3资费及套餐策略- 9 -5产品宣传- 10 -5.1宣传重点- 10 -5.2.1公众用户- 10 -5.2.1政企用户- 10 -5.2宣传渠道- 11 -5.2.1公众用户- 11 -5.2.2政企用户- 11 -5.3宣传用语- 11 -5.4宣传地理区域及时机- 11 -6营销渠道- 12 -6.1 自有渠道- 12 -6.2 社会渠道- 1

2、2 -7推广实施方案- 13 -8客户服务- 13 -8.1故障申告- 13 -8.1.1公众用户- 13 -8.1.2政企用户- 14 -8.2投诉建议- 14 -8.3客户服务时间要求- 14 -附件一：移动号百产品使用说明书- 16 -一、产品介绍17二、产品功能17（一）前向公众用户的产品17（二）后向商家的产品18三、产品安装19四、产品使用19（一）前向公众用户191、WAP业务使用说明19（1）本地生活信息搜索19（2）订餐24（3）订房29（4）订票35（5）会员服务41（6）地图服务422、定制手机菜单/OTA业务使用说明54（1）号码百事通54（2）关键字搜索55（3）航班

3、信息56（4）机票预订58（5）酒店预订58（6）餐馆预订58（7）通信助理59（8）业务介绍59（二）后向商家601、WAP业务使用说明60（1）竞价排名60（2）热门推荐60（3）查询转接60（4）商家信息发布602、短信业务使用说明60（1）行业优推60（2）热门推荐61（3）商家信息发布61五、常见问题及处理611、操作过程中断开网络连接612、操作过程中来电、来信613、业务漫游61六、客服受理方式62附件二：移动号百产品销售服务流程63一、业务受理基本流程介绍63二、具体流程说明63（一）前向产品受理流程（实体、掌上、网上营业厅）63（二）后向产品受理流程（客户经理）65三、客户投

4、诉受理流程67（一）公众用户67（二）后向用户67附件三：移动号百产品客户常见问题及解答69第一篇 基础篇69第二篇 公众用户篇69一、售前咨询69二、售中使用71三、售后服务71第三篇 政企用户篇71一、售前咨询71二、售中使用73三、售后服务731产品概述与主要功能号百移动产品是中国电信在号码百事通品牌下为中国电信用户提供综合信息的服务类产品。当前，利用号百数据库资源和服务资源，将为公众用户提供WAP及短信方式的本地生活信息搜索、订机票、订酒店、订餐馆、地图周边搜索、指路、特色频道信息及论坛等服务。为后向商家提供竞价排名、热门推荐、查询转接、商业信息发布等产品。号百移动产品主要功能：1)

5、公众用户：a) 本地生活信息搜索服务：用户可搜索并获取本地购物、餐饮、休闲、娱乐、日常服务、旅游、住宿、汽车、医疗等九大行业政企业的信息，包括：l 商家的名址号基础信息；l 根据行业分类提供的业态信息（如营业时间、平均消费、服务项目等）；l 优惠促销类商业信息等。b) 订餐服务：用户可搜索并获取餐饮企业的名称、区域、菜系、人均等详细信息。如果该餐饮企业为号百订餐的签约商户，则用户可直接通过WAP、语音方式订餐，同时获得号百提供的积分或折扣。如果该餐饮企业非号百订餐签约商户，则不向公众用户提供点击拨号及订餐服务。c) 订房服务：用户可在确认入住城市、入住日期、入住天数等基本条件后，搜索并获取酒店

6、名称，以及价格范围等信息，并可通过WAP、语音方式订房，同时获得号百提供的积分或折扣。d) 机票预订服务：用户可在确认出发、到达机场、出发日期等基本条件后，实时搜索并获取航班时间、班次、价格信息，并能通过WAP、语音方式上传机票预订的相关要求和个人信息实现预订，同时获得号百提供的积分或折扣。目前只支持电子客票，机场付款取票方式。e) 地图服务：用户可通过WAP门户输入关键词查询地图信息、周边信息、自驾路线信息、公交路线信息等，也可在查看企业信息时直接使用该企业的地图功能，查看相关地图信息。f) 电子优惠券：号百为公众用户提供餐饮娱乐等相关折扣信息的查询、电子优惠券下载等业务，用户在商家消费时出

7、示手机中保存的电子优惠券可享受折扣。g) 特色信息服务：提供美食、生活、旅行、同城等分类信息服务，包括知识类、点评类等。h) 会员服务：当用户填写相关用户名、密码信息，成为号百注册会员后，可查看最近搜索关键词、预订商品的状态、电子优惠券等个性化信息。 2) 后向商家： a) 竞价排名：在用户使用关键词模糊搜索企业信息或地图信息时，搜索结果按照竞价排名高低以此展示购买该关键词的企业名称及相关信息。b) 热门推荐：根据用户搜索关键词，推荐购买“热门推荐”产品的商家名称及其发布的信息。c) 查询转接：用户在WAP门户搜索到企业信息后，如该企业为购买查询转接产品，用户可直接在该页面点击拨打商家提供的服

8、务号码；如该企业为号百的预订服务签约商户，用户可在该WAP页面直接点击拨号到号百语音坐席，由坐席为用户提供预定服务。d) 商业信息发布：为后向用户提供促销信息、优惠信息等商业信息和个性化信息发布业务，吸引公众用户。2目标客户目标客户自然及社会特点需求分析公众用户白领、商务人士年龄在2535岁之间，工作忙碌，出差频繁，对生活质量和生活效率要求较高搜索生活信息、使用各类预订服务、地图服务年轻、时尚的移动增值业务使用者，如学生等喜欢尝试新鲜事物，希望在丰富业务生活的同时节约生活成本搜索生活信息、下载电子优惠券 后向商家以餐饮、百货、旅游、票务、日用消费品等具有快速消费特征的生产和服务行业的企业为主发

9、布企业或产品信息、广告信息等，实现企业产品宣传、推广营销、培育知名度信息发布、查询转接、竞价排名、热门推荐等3产品差异及主要卖点1) 产品差异：a) 公众客户l 信息搜索+后续服务的模式，为用户提供极大的便利l 拥有近200万自有的POI信息，地图搜索的内容更齐全l 提供更多的交互功能，例如纠错、收藏、定评、论坛等，为用户提供一个信息交流的舞台b) 后向商家l 可与号百语音、互联网、黄页、户外媒体等业务结合，打造全方位的广告服务2) 产品主要卖点：a) 公众客户l 信息权威：依托号码百事通强大的实时采集的权威信息库，拥有覆盖全国的信息采集维护体系，可提供本地的购物、餐饮、休闲、娱乐、日常服务、

10、旅游、住宿、汽车、医疗等九大行业企业的名址号等基础信息及营业时间、各类行业的特色信息（例如餐饮行业有菜系、停车位、特色菜等），商家的促销打折等商业信息等。l 内容丰富：号百拥有全国700多万的企事业信息，其中包括150万的生活服务类商家信息及其行业深度信息，将为用户提供一个准确、齐全的商家信息库。同时，号百也积极与其他内容服务商合作，在短信搜索方面共同推出了30余类生活资讯类信息供用户使用。l 接入便捷：号百移动业务在用户的接入方面有较大优势，包括部分手机终端设置了一键接入号百移动业务，所有电信定制手机的9宫格中均加入了号百菜单，所有新的UIM卡中都加入了号百移动业务菜单。b) 后向商家l 广

11、大的用户群：号百业务贴合用户对生活服务类信息搜索及服务旺盛的需求，推出了生活信息搜索及4大生活主题频道，用户可采取关键词搜索或地图搜索的方式，获取本地的各种生活、娱乐、知识类信息，并可方便、快捷的使用预定机票、酒店、餐饮等服务。就目前电话接入方式的信息搜索量可达近400万次/日。l 号百移动业务拥有细分和接受许可营销的手机用户数据库，能够对投放时间、地理位置、用户手机价格、所属运营商等字段进行匹配，精准地投放到目标受众，提高针对性。l 品牌知名度。依托中国电信及中国电信几年来广泛宣传的号码百事通品牌已深入人心。据不完全调查，在国内的主要城市，号码百事通品牌认知度已达80%以上。4营销策略4.1

12、营销目标为推进中国电信的转型战略，同时提升客户对中国电信移动业务的忠诚度，号百移动产品的大部分服务向公众用户免收信息费。建议在全业务运营开始初期主要是发展公众用户和后向商家的数量为主，要求C网用户平均使用率大于等于1次/月，后向商家使用移动产品的覆盖率达5%以上（指购买语音产品的客户中至少有5%购买移动产品）。4.2营销方式利用组合营销、目标客户营销等方式开展号百移动产品的营销，促进号百移动产品的迅速推广与客户覆盖。可采用如下辅助手段：1、 目标营销a) 利用原有号百产品销售渠道，针对使用现有号码百事通语音业务、黄页业务、互联网业务的生活服务类商家进行针对营销，引导后向商家购买使用号百移动产品

13、；b) 针对漫游用户进行号百地图服务产品营销，可通过隐性短信通知等方式进行，如采用“欢迎您来到*地，本地信息查询，酒店机票预订请拨打118114或登录”的形式；c) 针对使用号百预订服务及使用纠错、点评等交互功能的公众用户奖励积分，并与号百积分系统挂钩，可使用积分兑换礼品，如在号百移动版WAP页面首页开展“大家来找茬”、“点评换积分”等活动，吸引前向用户人气。2、 组合营销a) 与号码百事通现有的语音业务、黄页业务、互联网类似业务进行捆绑，设计合理套餐，引导后向商家使用号百移动产品；b) 将号百移动版中的竞价排名、热门推荐、查询转接产品进行捆绑，为用户形成一体化的移动营销方案。3、 线上营销a

14、) 针对拨打过118114的C网用户进行短信群发，告知用户可免费使用号百移动搜索及预订服务；b) 选取访问量较大的WAP网站采取交换链接或广告宣传方式引导用户使用号百移动版业务；c) 在OTA卡的公告栏中发布号百智能搜索及预订等基于短信及语音的产品。4、 交叉营销a) 针对关联商家可采用交叉推荐营销方式进行互动推广，如推荐歌厅、茶馆等休闲类商家与餐饮类商家进行交差营销等。4.3资费及套餐策略1) 前向服务资费及套餐策略号码百事通 （前向）收费项目收费标准套餐策略一次性费用号百搜索业务作为C网用户的专用服务，体现与其他运营商的服务亮点和差异化，建议集团考虑将号百搜索业务作为价值填充，融入手机月租

15、费套餐周期性费用本地生活信息搜索、电子优惠券下载 暂不收取信息费位置查询、地图指路使用费或月功能费 5元/月、0.5元/次（最高5元）使用性费用通信费、流量费按照现有标准资费收取可选功能费服务性费用2) 后向产品资费号码百事通 （后向）收费项目收费标准套餐策略一次性费用 建议与语音、网络上的相关产品组成套餐，形成立体化的企业营销推广方案；也可将移动号百的后向产品行车组合套餐，形成一体化的移动后向产品套餐。周期性费用竞价排名/固定排名竞价排名：1元/次*关键词该价格为最低价格，各省可根据情况向上进行调整。固定排名：可参考本地响应语音产品的收费价格自行制定。（WAP业务在开展初期暂不提供）按照竞价

16、排名高低顺序展现5个企业名称，后续展示不收费。查询转接（仅WAP产品）100元/月*地市该价格为最低价格，各省可根据情况向上进行调整。热门推荐WAP产品：首页推荐费用200元/月*地市其他页推荐费用100元/月*地市短信产品： 300元/月*地市*关键词该价格为最低价格，各省可根据情况向上进行调整。使用性费用可选功能费页面广告广告资费：首页图片100元/地市、首页文字50元/地市、搜索页图片50元/地市、搜索页文字25元/地市（单位：元/1000PV） 该价格为最低价格，各省可根据情况向上进行调整。广告资费：首页图片100元/地市、首页文字50元/地市、搜索页图片50元/地市、搜索页文字25元

17、/地市（单位：元/1000PV） 该价格为最低价格，各省可根据情况向上进行调整。服务性费用5产品宣传5.1宣传重点5.2.1公众用户强调（1）号百移动业务为用户WAP、短信、语音等多接入手段，方便用户使用；（2）为用户提供一站式的本地生活信息搜索及后续的各类服务，用户可获取生活信息，并快捷的使用号百各类服务，包括预订、地图、电子优惠券下载服务等；（3）号百拥有的信息丰富、准确、时效性强，能够满足用户对本地生活的多样化需求。5.2.1后向商家强调（1）拥有广泛的公众客户资源和查询请求，企业被宣传推广的效果明显；（2）公众客户搜索目的明确，消费可能性大，能够为企业带来收益；（3）可与号百语音、互联

18、网、WAP、短信等各种渠道立体化展示商家信息。5.2宣传渠道5.2.1公众用户以电信自有渠道包括营业厅、中国电信和号码百事通的WAP门户网站、互联网门户网站等为主要渠道向用户宣传介绍号百移动产品；同时以短信、纸媒、账单介绍等方式向部分目标客户群主动推送产品介绍信息；以其他WAP网站、互联网网站为辅助宣传渠道，特别是与流量排名靠前的、生活类WAP网站交换链接。此外，可通过与其他业务进行融合宣传，通过整体业务进行移动号百宣传。5.2.2政企用户以客户经理和产品经理作为后向产品宣传的主要渠道。5.3宣传用语公众用户宣传用语1 ：随时随地的生活信息服务小帮手！5.4宣传地理区域及时机公众及政企用户宣传

19、地理区域：以三级以上城市的时尚青年和高端商务人士比较密集的区域为宣传重点，如大中专院校、商场、娱乐场所、火车站、写字楼、地铁、机场等。公众及后向商家宣传时机：考虑到首次使用感知对用户后续使用习惯的影响较大，因此考虑在号百业务商用一段时间（3个月左右）之后，并且能保证搜索信息查无率较低、公众用户使用感知得到认可的条件下开始正式宣传。正式宣传的手段以自有媒体及网络媒体等形式为主。6宣传推广6.1宣传重点：（1）号百移动业务针对前向个人客户的宣传重点是：1) 随时随地搜索到本地生活信息和地图信息，便捷使用餐饮、酒店、机票预订服务；2) 本地生活信息广泛、真实、完整，满足用户的信息需求；3) 号百移动

20、业务（除地图服务）只收流量费，不再收取功能费，绝对没有资费欺诈。（2）号百移动业务针对后向商家的宣传重点是：1) 每天*次的查询量，让您的企业快速实现营销推广；2) 移动、语音、互联网同步推广，立体化展现企业信息；3) 借助号码百事通品牌和移动终端的优势，让企业实现更快速的推广、更精准有效的营销。6.2 宣传方式：前期以软文形式的宣传为主，通过各大网站潜移默化的宣传去吸引感兴趣的使用者，针对目标受众，通过活动形式（比如送积分、返五十元话费等形式），获得目标受众的使用。（1）短信群发：对拨打118114语音查询的C网用户发送号百移动业务介绍的短信或彩信。（2）WAP PUSH：向用户推送号百移动

21、业务的WAP网址，短信接入号等信息。（3）互联网：n 有线互联网：中国电信互联网和号百互联网门户（118114.CN）；n 无线互联网：中国电信移动业务总门户、其他中国电信WAP网站、访问量较大的WAP网站。（4）传统方式：n 根据用户经常使用移动业务的场景，在公交、地铁、火车及飞机等候区等场地进行号百移动业务的宣传；n 借助语音套餐的宣传渠道进行宣传，如单页、海报、报纸、公交亭广告等平面媒体广告；n 通过电视、电台频道进行号百移动版业务的开通、使用、功能进行宣传。7营销渠道7.1电子渠道（1） 短信：通过短信群发等方式，对号百移动产品进行宣传（2） 互联网：号百及电信门户网站提供号百移动产品

22、的详细介绍、订购方式及使用方式。7.2营业渠道（1） 营业厅1) 为公众用户介绍移动号百提供给公众用户的功能、产品订购和使用方式（包括语音、WAP、短信）、各类使用方式的资费标准、客户服务等内容；2) 通过介绍号百移动产品的主要卖点等引导用户订购和使用该业务。（2） 客户经理（产品经理）1) 直销经理主要面向后向商家，需能够向商家介绍竞价排名、热门推荐、查询转接、商业信息发布等各类产品的详细内容、资费标准等内容，以竞价排名产品为例，要求客户经理和产品经理能够详细介绍关键词价格、竞价排名规则、信息展现方式等内容；2) 在介绍后向产品时能够突出号码百事通与其他类似业务的差异化和竞争优势，强调使用移

23、动号百业务的公众用户的覆盖范围广，且搜索目的性强，消费可能性大，通过号百后向产品更有利于实现企业精确化营销推广。7.3客服渠道（1） 为公众用户提供关于号百移动产品咨询服务；（2） 介绍号百移动产品的订购方式及使用方式。7.4社会渠道 （1） 终端与UIM卡销售渠道：与终端、卡销售渠道合作推广，负责提供号百移动产品的宣传单页；（2） 报纸、杂志、广播媒体渠道：结合目标客户特征，开展号百移动业务的媒体宣传与推广。8客户服务8.1故障申告8.1.1公众用户（1）用户到营业厅或通过电话拨打10000号进行号百移动产品故障申告；（2）区分申告类型，如网络问题、业务问题、资费问题等，生成电子工单，转相关

24、部门处理；（3）故障处理完成后由10000号答复客户。具体流程如下图所示：8.1.2政企用户（1）用户通过客户经理或产品经理进行号百移动产品故障申告；（2）区分申告类型，如网络问题、业务问题、资费问题等，生成电子工单，转相关部门处理；（3）故障处理完成后由客户经理或产品经理答复客户。具体流程如下图所示：8.2投诉建议公众用户到营业厅或通过拨打10000号进行号百产品投诉建议。政企用户通过客户经理或产品经理进行投诉建议。（详细流程请见附件二：号码百事通产品销售与服务流程）8.3客户服务时间要求公众客户受理客户投诉的时间严格按照规定，紧急投诉2小时内回复，非紧急投诉1个工作日内回复。政企用户受理客

25、户投诉由客户经理或产品经理协调在最短时间内解决，最迟不可超过一个工作日。附件一：移动号百产品使用说明书一、产品介绍号码百事通业务是中国电信在号码百事通品牌下为中国电信用户提供综合信息的服务类产品。传统号码百事通业务以语音、网络、纸媒等为主要的业务提供和信息展现渠道；本产品说明书中的号码百事通业务指基于移动终端，以语音、WAP、短信、OTA卡为用户主要接入渠道，为前、后向商家提供综合信息服务。二、产品功能号百业务通过WAP、短信、语音等方式为前后向用户提供以下服务：（一）前向公众用户的产品号百为前向用户提供的服务包括：本地生活信息搜索、订餐、订房、订票、地图、电子优惠券下载、会员、特色信息等八大

26、类服务。（1）本地生活信息搜索服务用户可搜索并获取本地购物、餐饮、休闲、娱乐、日常服务、旅游、住宿、汽车、医疗等九大行业政企业的信息，包括：l 商家的名址号基础信息；l 根据行业分类提供的业态信息（如营业时间、平均消费、服务项目等）；l 优惠促销类商业信息等。（2）订餐服务用户可搜索并获取餐饮企业的名称、区域、菜系、人均等详细信息。如果该餐饮企业为号百订餐的签约商户，则用户可直接通过WAP、语音方式订餐，同时获得号百提供的积分或折扣。如果该餐饮企业非号百订餐签约商户，则不向前向用户提供点击拨号及订餐服务。（3）订房服务用户可在确认入住城市、入住日期、入住天数等基本条件后，搜索并获取酒店名称，以

27、及价格范围等信息，并可通过WAP、语音方式订房，同时获得号百提供的积分或折扣。（4）机票预订服务用户可在确认出发、到达机场、出发日期等基本条件后，实时搜索并获取航班时间、班次、价格信息，并能通过WAP、语音方式上传机票预订的相关要求和个人信息实现预订，同时获得号百提供的积分或折扣。目前只支持电子客票，机场付款取票方式。（5）地图服务 用户可通过WAP门户输入关键词查询地图信息、周边信息、自驾路线信息、公交路线信息等，也可在查看企业信息时直接使用该企业的地图功能，查看相关地图信息。（6）电子优惠券号百为前向用户提供餐饮娱乐等相关折扣信息的查询、电子优惠券下载等业务，用户在商家消费时出示手机中保存

28、的电子优惠券可享受折扣。（7）特色信息服务提供美食、生活、旅行、同城等分类信息服务，包括知识类、点评类等。（8）会员服务当用户填写相关用户名、密码信息，成为号百注册会员后，可查看最近搜索关键词、预订商品的状态、电子优惠券等个性化信息。（二）后向商家的产品号码百事通业务为后向商家提供基于语音、wap、短信等多种渠道的信息展示，满足其推广营销，培育企业及产品知名度的需求。（1）竞价排名在用户使用关键词模糊搜索企业信息或地图信息时，搜索结果按照竞价排名高低以此展示购买该关键词的企业名称及相关信息。（2）热门推荐 根据用户搜索关键词，推荐购买“热门推荐”产品的商家名称及其发布的信息。（3）查询转接用户

29、在WAP门户搜索到企业信息后，如该企业为购买查询转接产品，用户可直接在该页面点击拨打商家提供的服务号码；如该企业为号百的预订服务签约商户，用户可在该WAP页面直接点击拨号到号百语音坐席，由坐席为用户提供预定服务。（4）商业信息发布 为后向用户提供促销信息、优惠信息等商业信息和个性化信息发布业务，吸引前向用户。三、产品安装移动号百产品为用户提供访问WAP的网址、短信上下行的使用方式，无需安装即可使用。四、产品使用（一）前向公众用户以下描述前向产品的WAP、短信/OTA、1、WAP业务使用说明 WAP门户提供的业务包括本地生活信息搜索、订餐、订房、订票、会员服务、地图服务等。（1）本地生活信息搜索

30、用户可在WAP门户首页通过关键词搜索或使用分类搜索本地购物、餐饮、休闲、娱乐、日常服务、旅游、住宿、汽车、医疗九大行业的企业名、址、号等基础信息和其他信息。（a）关键词搜索用户注册后用本手机进入号百时可直接进入会员用户首页，包括以下内容：（1）美食频道提供餐饮美食信息和订餐服务、电子优惠券的搜索和下载服务；（2）生活频道提供本地生活分类信息和移动商城；（3）旅行频道提供商旅机票酒店预订服务和旅游度假产品；（4）同城频道社区论坛，可以创设以兴趣分组的子论坛栏目，引导用户以兴趣聚合参与论坛交流；（5）会员空间个人信息、积分、订单、好友、论坛等功能；（6）积分管理积分兑换，积分消费，会员积分统计管理

31、；（7）信息搜索包括：站内、地图、网页、频道内搜索；（8）天气自动判断访问所在地提供天气资讯，同时提供异地天气查询服务；（9）城市切换提供用户异地城市信息查询选择。如界面1所示：搜索功能框，提供本地生活信息和网页搜索界面 5-1 号百WAP门户首页及搜索起始页用户在WAP门户首页输入关键词并点击“搜本地”时跳转至一般搜索结果页，该页包括以下内容：（1）关键词显示（不可更改）（2）企业结果列表（3）特别推荐：根据用户搜索的关键词显示购买热门推荐产品的企业发布信息（4）本月点击排行：显示本月用户点击量排在前列的企业名称。搜索结果页包含用户搜索的三种情况（1）精确搜索，显示精确查询企业信息（2）模糊

32、搜索，显示号百数据库中企业名称列表（3）查无，提示再搜索或站外搜索。如界面2所示：显示本月该关键词下用户点击查看的前三位企业名称显示购买热门推荐产品的企业广告信息，点击后可查看详细信息显示竞价排名前五位的企业名称列表，也可选择按照折扣、位置的排序方式。界面2 搜索结果页点击搜索结果页的某企业名称后，跳转至企业详细信息页，该页显示以下内容（1）企业信息：企业名、址、号基本信息和活动/促销信息、服务信息等，并可点击查看更多企业信息以及点击拨号至114坐席或企业服务热线询问其他信息（2）功能按钮：点击拨号如后向商家购买查询转接产品，则前向用户可点击图片直接拨打商家的服务电话，如后向商家同时为号百的预

33、订签约商户，则显示“号百预定享受折扣积分”按钮，用户点击拨打114语音坐席；其他包括查看企业地图、下载优惠券、收藏该WAP页面、短信推荐给好友、点评纠错等功能按钮（3）相关推荐：推荐周边企业或搜索该企业的其他用户的搜索记录。如界面3所示：购买商业信息发布的企业可在此展示企业的商业、促销信息显示号百采集的企业行业业态信息号百提供的相关服务显示号百采集的企业名址号基本信息界面3 企业详细信息页（b）分类搜索由首页点击“生活”或在没有输入关键词的情况下点击“搜本地”进入，展示本地生活企业的主要分类和关键词，如休闲、教育、购物等，如界面4所示：用户可输入关键词和区域范围搜索企业信息用户可查看各行业分类

34、信息（支持数字选择），同时可查看本地的打折、优惠券、文化活动等信息用户可输入关键词和区域范围搜索企业信息界面4 生活信息导航页点击“休闲”后，可进入休闲行业的企业分类页，包括搜索工具条、分类信息、热门推荐信息等，如界面5所示。界面5 分类搜索结果页（2）订餐由主页点击“餐饮”进入餐饮垂直搜索页，包括以下内容（1）搜索框，可直接输入关键词或选择区域、菜系、人均三个条件进行垂直搜索（2）查看热门餐厅推荐、餐饮折扣信息等，用户也可点击“菜名”等关键词进行查看分类信息。如界面6所示：界面6 餐饮垂直搜索主入口界面界面7 区域选择界面界面8 菜系选择页界面9 人均价格选择页由餐饮垂直搜索页点击查看搜索结

35、果页，该页面包括以下内容（1）搜索条件列表（不能更改）（2）餐饮企业名称列表，在关键词匹配条件时按照可同时提供预定和优惠折扣、可通过号百预定、可提供优惠折扣的顺序排列企业列表。如界面10所示：界面10餐饮搜索结果界面点击企业名称可查看企业详细信息，如界面11所示，选择“号百预订”可跳转至订餐页面，如界面12所示：界面11 餐饮企业详细信息界面界面12 订餐界面（3）订房提供智能查询、推荐查询、常住查询三种查询方式，默认为智能查询。用户在搜索框内输入搜索条件，搜索条件由基本条件和可选条件组成，客户必须输入基本条件，包括入住城市、入住日期、入住天数；价格范围和宾馆名称为可选条件，方便客户搜索到最符

36、合要求的酒店。如界面13所示：有智能查询、推荐和常住三种模式，智能查询模式为默认可选条件，在推荐和常住两个模式中不出现，默认智能查询模式可选条件没有星级，星级在查到的酒店信息中显示界面13订房主页用户点击“更多精确条件优选”可对酒店的位置、星级、装修等级等条件进行精确选择，如界面14所示，点击各条件选择后分别跳转至界面15，16，17所示：界面14 酒店精确选择页界面15 酒店位置选择页 界面16酒店等级选择页 由界面14点击“查询”，可获得符合搜索条件的酒店列表，可选择按照价格、星级、酒店名三种排序方式显示符合搜索条件的酒店列表，如界面17所示： 点击“筛选”后进入酒店精确搜索页，可根据区域

37、和星级条件进行精确搜索默认为预订推荐，显示号百竞价排名匹配的酒店名称列表，同时支持价格和星级两种条件排序显示搜索条件，不可更改界面17 酒店搜索结果页用户可点击酒店名称查看该酒店和房间的详细信息，如界面18及19所示所示： 界面18 酒店详细信息介绍页 界面19 酒店房间介绍页点击“订房”进入订房服务页面，用户在搜索框内输入房间数、入住人姓名、手机号码、到店时间，点击确认完成酒店预订，如界面20所示，酒店预订确认如界面21所示：界面20 预订订单填写页 界面21 预订订单完成页预订成功后，显示订单成功信息，如界面22所示：界面22 酒店预订成功页（4）订票机票预订提供单程、往返、联航三种机票预

38、订方式，默认为预订单程机票（如果出发地或目的地城市有两个机场，提供机场选择）。如界面23所示：界面23 机票预订界面如果所在地有两个机场，默认为其中一个机场，点击“更改”可跳转至另一个机场选择界面，如界面24所示：界面24 双机场切换页用户由机票查询页面22点击“订票查询”，可获得符合搜索条件的的航班信息。显示符合搜索条件的航班查询结果，可选择按“折扣优先”或“起飞时间”排序，默认为按“折扣优先”排序，如界面25和界面26所示：界面25航班列表-折扣优先 界面26航班列表-起飞时间用户点击航班列表中的航班，即可获得该航班详细信息，包括起降时间、机型、不同舱位价格（默认为经济舱）等，如界面27所

39、示：显示航班详细信息，以及实时剩余票数等信息界面27 航班详细信息 用户可直接预订该航班，或返回上一级菜单查看其他航班详细信息。乘客查看航班信息后，如确认要订票，则填写个人信息资料，根据订票人与乘坐人关系，分为以下4个流程：（a）流程一单人为本人订票，如界面28界面30所示：（b）流程二单人为别人订票，如界面31界面34所示：（c）流程三多人订票（包含本人），如界面35界面38所示：（d）流程四多人订票（不包含本人），如界面39界面40所示：（5）会员服务 移动号百根据用户手机号自动识别用户是否为号百会员，为号百会员提供首页，会员可从首页直接点击“号百空间”，单看相关信息。界面41 号百会员首

40、页点击号百空间查看详细信息，为会员提供个性化信息自订制服务、空间管理工具快捷操作界面、会员个人信息、订单管理、积分管理、优惠券使用、好友管理、圈子论坛管理 等等管理操作功能。如界面42所示：界面42： 号百空间页（6）地图服务（a）频道首页地图首页显示当前城市名称，提供城市切换（和主界面城市区域切换相同）、POI搜索、公交换乘查询、驾车路线规划等功能入口。输入出发地、目的地关键字后点击此处即可进行公交换乘查询和驾车路线查询出发地、目的地设定，调用POI搜索引擎，如果有多个备选目的地需用户确认频道设定，提供周边搜索、路线规划策略等选项供用户设定，参见界面44界面43 地图频道首页公交查询参数设置

41、，最大换乘距离为换乘时用户步行距离周边查询参数设置，搜索半径有效范围为5005000米；每页显示记录数应小于等于10条驾车路径规划策略设置界面44频道设置页（b）位置地图位置地图，以地图的直观方式展示用户指定位置的周边状况。地图显示操作链接地图显示区域，显示指定中心、指定比例尺的地图将出发地、目的地均设定为当前位置，方便用户操作操作提示，在有地图出现的页面即支持这些快捷键界面45位置地图显示界面(操作提示展开)地图显示操作链接，用于兼容WAP1.0，WAP2.0可用快捷键实现界面46位置地图显示界面(操作提示收缩)位置地图显示路径来源：1. 各个频道查询显示企业最终内容页面里，提供“地图”查询

42、功能，这里引入位置地图2. 出发地地图、目的地地图、换乘地图等（c）周边搜索周边搜索提供用户指定位置周围设定范围内（如2公里）的关注对象。用户在使用周边查找功能前必须先指定当前位置（查找的中心位置）。用户可通过POI搜索引擎、公交站点浏览等方式指定当前位置。搜索中心、周边搜索关键字及搜索关键字界面47周边搜索搜索结果列表，默认显示地址界面48周边搜索结果周边搜索查询路径来源：1.各个频道查询显示企业最终内容页面里，提供“周边搜索”查询功能，这里引入周边查询2.搜索功能中提供的周边查询（d）驾车路线查询根据用户选择的出发地、目的地进行自驾车路线计算，并将规划出的最合理路线以文字或图形等方式展现给

43、用户当出发地、目的地搜索出现多个结果时，以列表形式供用户选择，当搜索结果唯一时不出现本界面界面49多出发地、目的地选择公交查询，参见界面53的士查询，参见界面55目的地地图，显示路线终点周边地图，参见界面51行车路线，文字形式的行车路线关键描述界面50 驾车路线查询结果周边搜索，目的地地图显示的时候出现周边搜索链接。当中路线过程中不出现周边搜索链接，参见界面47目的地地图，显示行车终点附近地图操作提示，在有地图出现的页面即支持这些快捷键界面51驾车路线地图（e）的士查询的士查询主要处理流程和驾车路线查询一致，的士查询在系统推荐的驾车路线的行车距离结合各城市出租车的资费情况估算出用户的出行成本。

44、业务流程不再赘述。界面亦与驾车路线查询结果界面50类似相同出发地、目的地，调用公交查询路线描述，打车资费周边商户推荐，显示路线周边签约商户，参见界面54界面52 的士查询结果注意：的士查询不是GIS直接提供的功能，是WAP门户基于GIS驾车引擎结果再加工的功能。WAP门户根据路线长度和当前城市出租车资费情况计算打的成本（费用及旅行时间）。（f）公交换乘查询根据用户选择的出发地、目的地计算出最合理的公交乘坐路线，并将计算结果以文字或图形方式展现给用户，结合位置地图功能给用户提供换乘站点间的地图指引。周边商户推荐，显示路线周边签约商户，参见界面54公交换乘路线描述，点击下面站点可显示公交站点周边地

45、图，参见界面55界面53 公交查询结果链接到生活频道，“在那里”里自动填入“上海书城”界面54 周边商户推荐路线上公交站点切换，亦可在换乘路线描述上点击站点名直接进入选择公交路线后先显示目的地周围地图，如果是点击站点则显示站点周边地图界面55公交路点地图2、定制手机菜单/OTA业务使用说明 用户可通过定制手机的九宫格或六宫格菜单、OTA菜单使用移动号百业务，采用短信方式交互。（1）号码百事通用户通过菜单进入短信OTA界面后，通过选择号码百事通菜单，可以直接拨打至号码百事通客服专员，由客服专员根据用户需求提供相关服务。1、 拨打1181142、 智能搜索3、 机票查询4、 机票预订5、 酒店预订6、 餐馆预订7、 通信助理8、 业务介