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1、中国移动通信企业标准QB-Y-011-2009NGBOSS1-BOSS技术规范The Technical Specification of NGBOSS1-BOSS(V2.0)版本号：2.0.02009-6-29实施2009-6-29发布中国移动通信集团公司 发布目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语24.总体说明94.1.驱动力94.2.编写目标94.3.编写原则105.系统架构105.1.业务支撑网体系架构105.2.系统结构115.3.功能结构126.信息模型146.1.概述146.2.模型约定156.3.客户域176.3.1.概述176.3.2.概念模型186.3.3
2、.关键实体186.4.用户域256.4.1.概述256.4.2.概念模型266.4.3.关键实体266.5.帐务域326.5.1.概述326.5.2.概念模型336.5.3.关键实体366.6.产品域506.6.1.概述506.6.2.概念模型506.6.3.关键实体516.7.合作伙伴域626.7.1.概述626.7.2.模型描述636.7.3.关键实体636.7.4.实体间关系描述726.7.5.外部域引用描述736.7.6.信息分布描述736.8.服务开通域746.8.1.概述746.8.2.概念模型746.8.3.关键实体746.8.4.实体关系描述766.8.5.外部域引用描述766
3、.8.6.信息分布描述766.9.通用域776.9.1.概述776.9.2.组织人员权限776.9.3.地域837.关键技术能力887.1.规则引擎887.1.1.技术定位887.1.2.逻辑架构897.1.3.技术要求897.1.4.技术指标907.1.5.应用示例917.2.融合计费917.2.1.技术定位917.2.2.逻辑架构927.2.3.技术要求937.2.4.技术指标957.2.5.应用示例967.3.内存数据管理977.3.1.技术定位977.3.2.逻辑架构997.3.3.技术要求1007.3.4.技术指标1007.4.提升HLR开通工单处理能力1027.4.1.技术定位10
4、27.4.2.逻辑架构1037.4.3.技术要求1067.4.4.技术指标1078.系统技术要求1078.1.数据一致性要求1078.1.1.数据一致性原则1088.1.2.业务完整性要求1088.1.3.稽核和同步1098.2.在线计费与离线计费详单稽核1138.3.性能要求1158.3.1.备份性能指标1158.3.2.出帐性能指标1168.4.业务连续性要求1178.4.1.业务连续性分析1178.4.2.业务连续性保障1218.5.安全要求1278.5.1.网络安全1278.5.2.系统安全1278.5.3.应用系统安全1288.5.4.服务接口安全1288.5.5.安全管理措施128
5、8.6.运维管理要求1298.6.1.定义1298.6.2.能力目标1298.6.3.能力体系结构1298.6.4.能力要求1319.系统接口1329.1.接口技术原则1329.1.1.接口技术分类1329.1.2.接口技术要求1349.2.接口应用模型1359.2.1.接口连接管理1359.2.2.接口逻辑管理1369.2.3.接口安全控制1379.2.4.安全评估1379.2.5.访问控制1379.2.6.入侵检测1389.2.7.口令认证1389.2.8.安全审计1389.2.9.防（毒）恶意代码1389.2.10.加密1389.2.11.其他1389.3.接口分类描述1399.3.1.
6、与CRM接口1399.3.2.与宽带P-BOSS接口1459.3.3.与核心网网元接口19.3.4.与业务网网元的接口39.3.5.中国移动业务支撑网内部接口79.3.6.中国移动业务支撑网外部接口99.3.7.BOSS系统与非中国移动计算机系统的接口109.3.8.与全国中心BOSS之间的接口1310.编制历史15图5.1 一级业务运营支撑系统体系架构11图5.2 BOSS系统结构12图5.3 BOSS系统功能结构图13图6.1 NGBOSS信息模型关系示意图15图6.2 客户域概念模型18图6.3 用户域概念模型图26图6.4 帐务域概念模型图33图6.5 综合帐务实体关系图34图6.6
7、帐单实体关系图35图6.7 结算实体关系图36图6.8 产品域概念模型图51图6.9 合作伙伴域概念模型图63图6.10 合作伙伴域概念模型图74图6.11 通用域-组织人员权限概念模型图77图6.12 通用域-地域概念模型图84图7.1 规则引擎逻辑架构89图7.2 规则引擎示例91图7.3 融合计费逻辑架构92图7.4 在线计费示例96图7.5 内存数据管理逻辑架构99图7.6 HLR开通工单逻辑架构103图7.7 工单执行队列104图7.8 指令工单瘦身104图7.9 HLR工单处理队列105图7.10 HLR快速写入接口逻辑结构图106图8.1 数据稽核的处理过程109图8.2 CRM
8、与BOSS之间数据交互关系110图8.3 订单数据稽核流程图113图8.4 在线计费和离线计费详单稽核流程图114图8.5 容灾层次关系图122图8.6 容灾系统关系图123图8.7 容灾系统网络拓扑图124图8.8 容灾系统数据流向125图8.9 容灾系统管理人员组织架构126图8.10 运维管理架构130图9.1 系统接口总体框架结构133表2-1 规范性应用文件2表3-1 规范性应用文件8表3-2 缩略语9表6-1 系统模型分布说明14表6-2 实体图例说明15表6-3 泛化关系图例说明16表6-4 关联关系图例说明16表6-5 关联实体图例说明16表6-6 聚合关系图例说明17表6-7
9、 自聚合关系图例说明17表6-8 客户关键属性19表6-9 客户价值关键属性20表6-10 个人客户关键属性20表6-11 家庭客户关键属性21表6-12 家庭客户成员实体关键属性22表6-13 团体客户关键属性22表6-14 集团客户关键属性23表6-15 集团客户联系人关键属性24表6-16 集团客户成员实体关键属性24表6-17 客户域实体关系描述25表6-18 客户域对外部域引用的描述25表6-19 客户域信息分布描述25表6-20 用户关键属性27表6-21 用户群实体关键属性27表6-22 用户关系关键属性28表6-23 用户群成员关键属性28表6-24 用户价值实体关键属性29表
10、6-25 资源占用关键属性29表6-26 订购信息关键属性30表6-27 订购实例关键属性30表6-28 用户域实体关系31表6-29 表用户域对外部域引用实体描述31表6-30 用户域信息分布描述32表6-31 标准服务使用记录关键属性36表6-32 详单关键属性37表6-33 帐户关键属性37表6-34 帐户关系关键属性38表6-35 帐目关键属性38表6-36 综合帐单关键属性39表6-37 明细帐单关键属性39表6-38 展现帐单关键属性40表6-39 发票展现构成关键属性41表6-40 帐本关键属性41表6-41 展现帐目关键属性42表6-42 展现帐目规则关键属性42表6-43 帐
11、务关系关键属性43表6-44 信用度关键属性43表6-45 资费处理规则关键属性44表6-46 缴费记录关键属性44表6-47 销帐记录关键属性45表6-48 可用余额关键属性46表6-49 结算清单关键属性46表6-50 结算帐单关键属性47表6-51 结算规则关键属性47表6-52 计费累积量关键属性描述48表6-53 帐务累积量关键属性描述48表6-54 帐务域实体关系描述49表6-55 帐务域对外部域引用描述49表6-56 帐务域信息分布描述50表6-57 服务关键属性51表6-58 服务与服务关系关键属性52表6-59 资源关键属性52表6-60 内容关键属性52表6-61 服务开通
12、属性关键属性53表6-62 资费关键属性53表6-63 资费项关键属性54表6-64 资费项模板关键属性54表6-65 产品关键属性56表6-66 主体产品关键属性57表6-67 附加产品关键属性58表6-68 打包产品关键属性59表6-69 打包产品构成关键属性60表6-70 产品目录关键属性60表6-71 扩展属性关键属性61表6-72 产品域实体关系61表6-73 产品域对外部域引用描述61表6-74 产品域信息分布描述62表6-75 合作伙伴关键属性64表6-76 合作伙伴基本信息关键属性64表6-77 合作伙伴扩展信息关键属性65表6-78 合作伙伴合作模式关键属性65表6-79 合
13、作伙伴关系关键属性65表6-80 合作伙伴合同关键属性66表6-81 合作伙伴资质关键属性66表6-82 合作伙伴信用关键属性67表6-83 合作伙伴资质评估规则关键属性68表6-84 合作伙伴信用评估规则关键属性68表6-85 合作伙伴服务请求关键属性69表6-86 合作伙伴帐户关键属性69表6-87 合作伙伴结算清单关键属性70表6-88 合作伙伴结算帐单关键属性71表6-89 合作伙伴结算规则关键属性71表6-90 合作伙伴业务关键属性71表6-91 合作伙伴业务生命周期关键属性72表6-92 合作伙伴业务局数据关键属性72表6-93 合作伙伴实体关系描述73表6-94 定单关键属性75
14、表6-95 工单关键属性76表6-96 定单分解规则关键属性76表6-97 服务开通实体关系描述76表6-98 服务开通信息分布描述77表6-99 组织结构关键属性78表6-100 组织扩展信息关键属性79表6-101 员工关键属性79表6-102 员工扩展关键属性80表6-103 权限关键属性80表6-104 角色关键属性80表6-105 角色权限关键属性81表6-106 员工角色关键属性81表6-107 员工权限关键属性82表6-108 组织人员权限实体关系描述82表6-109 组织人员权限信息分布描述83表6-110 地域关键属性84表6-111 地址关键属性85表6-112 地域特征关
15、键属性85表6-113 地域地址关系关键属性86表6-114 逻辑地址关键属性86表6-115 物理地址关键属性86表6-116 行政区域关键属性87表6-117 管理区域关键属性87表6-118 地域实体关系描述87表6-119 地域信息分布描述88表7-1 规则引擎技术指标91表8-1 CRM与BOSS数据同步策略表110表8-2 订单数据稽核策略表113表8-3 全量备份性能指标表115表8-4 增量备份性能指标表116表8-5 实时余额计算性能指标表116表8-6 月底出帐性能指标表117表8-7 风险类型分类描述表118表8-8 业务级别分类表119表8-9 业务功能与业务连续性指标
16、对应关系表121前言本标准以新一代业务运营支撑系统（NGBOSS）整体规划为指导，在NG1-BOSS(1.0)规范的基础上，保持两级中心的原则，继承三层结构的思想，以可复用性、可扩展性、业务灵活性为设计原则，定义中国移动省级BOSS系统的系统架构、系统边界和系统接口，并对系统关键性技术提出要求，进一步提高BOSS系统的灵活性、实时性、高效性和稳定性。本标准主要包括：NG1-BOSS(2.0)省级系统架构、信息模型、关键技术能力、非功能要求、系统接口等。本标准由中移技2009197号印发。本标准由中国移动通信集团公司业务支撑系统部提出,集团公司技术部归口。本标准起草单位：中国移动通信集团公司业务
17、支撑系统部。本标准主要起草人：黄岩、常倩、白国涛、滕滨、徐春丽、程宇、赵立芬、王伟亮、杨智、马瑞瑾、陈宝学、何光珩、张奕奎、马辉、朱健翔、陈光、孟俊杰、孙文玉、马炳林、张皞、熊玉兰、宁宇、刘虹、张红星、魏春辉等。1. 范围NG1-BOSS系统规范由技术规范、业务规范、规范编制说明和系统流程框架规范四个分册组成，本规范重点从现有BOSS系统的后台业务角度出发，给出了系统功能的建设要求，供中国移动内部和厂商共同使用；适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS系统工程的建设。NG1-BOSS(V1.0)技术规范以新一代业务运营支撑系统（NGBOSS）整体规划为指导，明确定义了中国移动省级BOSS系
18、统的功能架构和系统边界，用以指导现有BOSS系统解耦及BOSS系统建设。BOSS系统的解耦是指将现有BOSS中涵盖的CRM相关系统功能从现有BOSS系统中剥离。现有BOSS系统剥离CRM相关功能后，通过标准化接口与CRM协作完成面向客户运营的系统支撑。 同时还参照了CAPES指标体系的要求，定义了BOSS系统建设的量化指标。BOSS系统的建设将为为中国移动初步形成全网统一运营能力奠定BOSS侧的基础。NG1-BOSS(V2.0)技术规范是在NG1-BOSS(V1.0)技术规范的基础上，重点分析了TD、集团、家庭和宽带业务的端到端流程，对BOSS各功能模块的要求进行了丰富和完善。本规范涵盖了NG
19、1-BOSS(V1.0)技术规范的所有内容，并为中国移动大力推广TD、集团、家庭和宽带业务奠定BOSS侧的基础。本规范下列章节中述及的CRM、BOSS、宽带P-BOSS、经营分析系统、业务平台和DSMP等，如未特别注明均指中国移动各省公司系统平台。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。1业务运营支撑系统（BOSS）业务规范（1.0版）中国移动通信有限公司2业务运
20、营支撑系统（BOSS）技术规范（1.0版）中国移动通信有限公司3QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）中国移动通信有限公司4QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范渠道管理分册（1.5版）中国移动通信有限公司5QB-X-001-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范积分管理分册（1.5版）中国移动通信有限公司6QB-X-002-2004业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5版）中国移动通信有限公司7QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0版）中国移动通信有限公司8
21、QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范集团客户支撑分册（2.0版）中国移动通信有限公司9QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范客户信息分册（2.0版中国移动通信有限公司10QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范新业务支撑分册（2.0版）中国移动通信有限公司11QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册（2.0版）中国移动通信有限公司12QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范营销资源管理分册（2.0版）中国移动通信有限公司13
22、QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（2.0版）中国移动通信有限公司14QB-J-002-2006经营分析系统业务规范（1.5版）中国移动通信有限公司15QB-J-009-2006经营分析系统与BOSS系统互动技术规范（1.5版）中国移动通信有限公司16QB-J-009-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范总册（3.0版）中国移动通信有限公司17QB-J-010-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范数据一致性管理机制分册（3.0版）中国移动通信有限公司18QB-J-011-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术
23、规范欠费风险控制分册（3.0版）中国移动通信有限公司19QB-J-012-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范门户网站分册（3.0版）中国移动通信有限公司20QB-J-013-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范客户服务应用部署分册（3.0版）中国移动通信有限公司21QB-J-014-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范BOSS与DSMP接口分册（3.0版）中国移动通信有限公司22QB-J-024-2008NGBOSS1.0-BOSS(v1.0)业务规范中国移动通信有限公司23QB-J-023-2008NGBOSS1.0-BOSS(v1.0)技术
24、规范中国移动通信有限公司24QB-J-027-2008NGBOSS1.0-CRM（v1.0）技术规范中国移动通信有限公司25QB-J-026-2008NGBOSS1.0-CRM(v1.0)技术规范中国移动通信有限公司表2-1 规范性应用文件3. 术语、定义和缩略语如无特殊说明，本规范中BOSS均特指NG1-BOSS，CRM均特指NG1-CRM。下列术语和定义适用于本规范：字母名词解释C产品产品由服务和资费组成。C产品包包含零或一个主体产品的打包产品为产品包。C产品管理产品管理对构成产品的资费、服务和产品相关的属性进行配置，并对产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理。C产品属
25、性产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进行唯一标识并且进行归类。C产品类型产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产品、家庭产品和个人产品。按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品。C产品地域产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以是全省的，也可以只是针对某个地市的。C产品参数产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参数将在产品的具体资费计算过程中使用。C产品版本产品版本是对产品域批次变更的汇总记录。C产品版本号产品版本号是产品域批次变更的汇总记录的唯一标识。C产品版本管理产品版本管理是指对产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管理。
26、C采集预处理采集预处理包括综合采集和预处理：综合采集完成原始服务使用记录的采集和在线计费消息的接入。预处理屏蔽网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域和其他系统提供标准格式的服务使用记录。C出帐根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。C创新产品SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C出帐周期对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。D呆帐用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目金额。D代客服代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。D代收
27、接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。D订购信息订购信息描述了用户或用户群相关的产品及相应资费、资费实例、扩展属性、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。D订购实例订购实例是客户已订购产品的信息记录，是客户订购产品实例化后形成的。订购实例反映了客户已订购产品情况。D打包产品打包产品是由多个产品和资费捆绑形成的。其中包含两个或以上主体产品的打包产品为组合产品。包含零或一个主体产品的打包产品为产品包。D定单定单是由于产品订购、服务变更/取消而产生的系统内部作业流程的任务。F分段资费依据不同的计费元素所在的区间不同而采用不同的资费政策。例如针对不同时段、不同的累积量段采取不同的资费
28、政策。F分层资费依据不同的计费元素达到不同的层级标准时，所有计费处理对象使用对应的资费政策。例如按集团用户数确定集团产品周期费。F返利移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额。F反销帐将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。F服务服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工作。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。服务可以关联资源和内容。F服务号码中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。F服务配置服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务
29、之间的依赖和互斥关系进行定义，并对服务信息进行维护。F服务项服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的资费。F服务使用记录在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用户使用网络资源的记录。F付款方式是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。F付费方式是移动产品的预付费、后付费属性。F付费计划付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。F附加产品附加产品是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的产品，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示，基于语音业务的短信、GPRS等产品。F反向计费主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程
30、。G个人客户个人客户指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。G工单工单是指为了完成定单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单，本定义适用于BOSS系统。H行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品。H合作伙伴合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。H合作伙伴服务合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。H合作伙伴对帐合作伙伴对帐是中国移动与合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。H合作伙伴接入管理合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国移动
31、提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。H合作伙伴业务管理合作伙伴业务管理是新业务合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除业务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。H合作伙伴商机指合作伙伴商业机会，由SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，本规范中所有商机描述均指合作伙伴商机。H号码分配表有限公司分配给省公司或者省公司分配给地市公司的号段明细信息H坏帐已确认无法收回、报损批复后的帐目金额。J计费累积量用户使用服务过程中，服务使用量的累积信息。J计费处理以服务
32、使用记录为处理对象（参考对象可以是服务使用信息、用户信息、帐户信息、帐务信息等）的费用计算和优惠过程。J缴费周期客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。J集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合J家庭客户家庭客户是指以家庭组织为形式（且此家庭组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起家庭客户关系管理的家庭组织。J家庭责任人家庭责任人是指一个家庭客户成员中的关键人员或能够对家庭客户的营销及服务起到关键作用的自然人。J集团客户集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移
33、动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。J接入费用户通过不同的通信承载接入IP数据网络而产生的网络接入费用。J结算当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时，根据各个合作伙伴的资源使用情况，并按合作伙伴之间所事先拟定的协议进行费用分成。J结算规则结算规则是中国移动与合作伙伴之间进行业务收入分摊的各类结算模式。J结算数据结算数据是中国移动与合作伙伴之间进行业务收入分摊的基础数据源。J集团客户成员集团客户成员是归属该集团客户的个人客户。J缴费方式是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：充值卡、现金、支票、赠送、委托代收等。J计费资源计费资源包括使用的网络资源信息（如：小区标识
34、、基站标识、路由信息等）和电信运营资源信息（如：号段信息、SP标识等）。K客户是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业、家庭或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。K可用余额可用余额是指根据帐本及明细帐单进行冲销计算得到的各帐本科目的实际可使用的金额。L离线计费离线计费是以原始服务使用记录作为计费依据，服务费用的计算和累积量更新是在用户服务使用后进行的。L流程流程是一个业务流程或过程的规格化描述，流程可以用图来描述，具体就是活动和有向连接线，通过有向连接线把各个活动环节串起来。流程严格按连接线的方向驱动。每个活动包含有该活动所需要的活动参与者等表述信息。L联机
35、采集通过采集源提供的采集接口，实时或定时读取服务使用记录，并通过联机方式实时传送给预处理进行后续处理。M漫游客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游。 M明细帐单在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。N内容计费内容计费是指对用户在使用数据业务过程中所产生的数据流量和数据内容进行综合分析，识别其传送内容的各种计费要素，并根据分析结果进行计费。P批价批价是根据计费资源、资费、用户资料、产品信息，对预处理后的服务使用记录进行费用计算。P品牌品牌指从市场的角度看，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全
36、国统一的品牌组成；从系统角度看，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。R融合计费融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和集团客户跨地域、跨业务等的计费过程。融合计费功能域需要具备全业务融合计费能力、在线计费与离线计费融合计费能力。Q欠费风险控制欠费风险控制是以离线话单作为计费依据，以线计费消息为控制依据，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，进行业务使用控制的过程。S实时出帐实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、包月信息费、帐单级优惠，形成用于实时信用控制的综合帐单数据的过程。S售后服务商为定制终端提供
37、售后维修服务的合作伙伴。S商机报备指SI自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程。SSP增值服务费即客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的费用。T摊分当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时，根据各个网内的资源使用情况，并按事先拟定的协议进行费用网内分成。T通信费即客户使用通信承载网络而产生的费用。T团体客户团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。T托收中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取
38、用户移动服务使用费用到中国移动帐户上的处理过程。T脱机采集在无法完成联机读取某些服务的服务使用记录的情况下，提供从采集源的磁盘、磁带或光盘介质上读取服务使用记录的功能。W物流服务商为各省级移动公司在定制终端销售过程中提供物流、存储等服务的物流公司。物流服务商和资金服务商可为同一家公司。X详单详单也称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。X详单生成详单生成是根据配置参数或配置文件的定义，生成语音、短信、GPRS等各类业务详单的过程。X销帐对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。X信用度信用度是可以透支的额度。X新业务指中国移动开展的除传统语音业务之外的所有业务。包括数据业务和语音增值业务。X新业务合
39、作伙伴新业务合作伙伴指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。Y业务集成商业务集成商是由中国移动认证、帮助中国移动面向集团客户和家庭客户提供产品和功能服务的合作伙伴。Y业务卡移动公司业务营销或客户服务时涉及到的卡资源，包含SIM卡、有价卡等。Y业务平台提供独立的有某项业务能力的系统，如彩铃中心。Y用户用户是中国移动客户订购产品的实例，是进行服务和计费的载体，只有客户在订购主体产品时才能产生（并非每次订购主体产品都产生用户）。Y用户群用户群是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主
40、要用于实现特殊资费、业务、优惠等。Y用户价值用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度。Y一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费。Y优惠在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过程中产生的服务费用进行减免的过程。Y预存款客户预先缴纳的服务费用。Y业务识别业务识别实现对服务使用记录和在线计费消息的业务识别和分析，并根据计费需要进行相关计费信息的补充。Y业务支撑网业务支撑网指中国移动各级业务运营支撑系统的集合。Y业务运营支撑系统业务运营支撑系统是基于计算机应用技术、用以支持中国移动业务运营的信息系统。Y业务控制网元在在线计费和欠费风险控制中产生在线计费消息和控制
41、用户接续的网元。如：SCP、GGSN等。Z在线采集在线采集通过与业务控制网元的交互，实现对在线计费消息的采集，同时，根据融合计费返回的业务控制信息，通知业务控制网元对用户服务使用进行在线控制Z在线计费在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，以在线事件作为计费依据，实现对用户的精确计费和精确控制。Z增值服务依赖于主体服务的附加功能。Z帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。Z帐单帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。Z展现帐单以客户、帐户或用户
42、为单位对明细帐单按一定规则进行重组展现形成的信息载体。Z帐户客户使用移动服务的付费实体。Z帐目帐目指帐单科目。客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。Z帐本科目是往来帐户收支结算途径的分类属性。Z帐务关系客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关系。Z帐务处理以帐单为处理对象（参考对象可以是用户信息、帐户信息、帐务信息等）进行费用计算、优惠等处理的过程。Z总部BOSS系统总部BOSS系统为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理，具有管理、实体和枢纽功能。Z综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、帐务管理、信用管理、积分管理。Z综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。Z终端厂商根据中国移动的定制终端标准，生产定制终端产品的厂家。Z终端供货商将定制终端提供给各省移动公司的供应者；终端供货商由终端厂商指定。Z资金服务商各省级移动公司为开展定制终端销售、降低资金及库存等风险而引入的合作伙伴，例如国代或省代等各级经销商。Z帐务关系帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。Z帐务信息帐务信息包括帐户信息基本信息和扩展信息，如：帐务关系、专款专用等信息。Z帐务累积量各种帐单科目
