中国电信统一视讯业务规范家庭和个人用户分册.doc

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1、中国电信统一视讯业务规范（家庭和个人用户分册-讨论稿）中国电信集团统一视讯业务组2007年10月23号内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印 版本：1.0文档信息文档名称中国电信统一视讯业务规范-家庭和个人用户分册文件编号1.0编制人保密级别修改过程版本号日期负责人概述1.0评审过程版本号日期评审者概述分发范围目 录1、 业务描述41.1 业务定义41.2 业务分类41.3 业务功能51.3.1 统一视频监控51.3.2 统一视频直播61.3.3 统一视频点播81.3.4 统一视频通信101.3.5 统一信息浏览111.3.6 统一互动视频121.3.7 统一证券交易121.4 统一视讯终端分

2、类132、 业务运营与管理152.1 业务运营管理总体需求152.1.1 业务运营系统组成152.1.2 统一视讯管理支撑系统152.1.3 视讯业务子系统172.1.4 统一视讯内容管理系统172.2 业务运营管理功能要求172.2.1 系统管理172.2.2 用户管理182.2.3 鉴权管理192.2.4 设备/终端管理202.2.5 计费结算202.2.6 统计要求222.2.7 客服管理232.2.8 日志管理242.2.9 权限管理242.2.10 故障管理252.2.11 安全管理262.2.12 性能管理283、 统一视讯用户编号303.1 编号原则303.2 编号方法304、

3、业务流程处理及使用324.1 业务申请流程324.1.1 非宽带新用户业务申请流程324.1.2 原宽带用户业务申请流程334.2 业务变更流程344.3 业务取消流程354.4 业务使用流程354.4.1 统一视频监控354.4.2 统一视频直播374.4.3 统一视频点播384.4.4 统一视频通信394.4.5 统一信息浏览424.4.6 统一互动视频444.4.7 统一证券交易454.5 业务投诉处理流程455、 附件1：术语汇总476、 附件2：统一内容管理486.1 统一内容管理功能486.1.1 内容提供者486.1.2 编号管理486.1.3 有效期管理486.1.4 信息管理

4、486.1.5 终端适配管理496.1.6 内容的数字版权管理496.1.7 内容分成比例管理496.1.8 直播类内容管理496.1.9 预览管理496.1.10 内容管理流程506.2 存储空间管理526.2.1 临时空间管理526.2.2 永久存储空间管理527、 附件3：广告业务管理547.1 SP管理547.2 广告资源的管理547.3 广告群组用户管理557.4 模版管理567.5 广告播放计划的管理567.6 广告后台及门户模块571、 业务描述1.1 业务定义统一视讯业务是指基于宽带互联网，以电视+机顶盒、PC、可视电话或手机等具有数字化编解码能力和视频显示能力的设备作为终端，

5、通过聚合CP/SP的各种视频服务内容和增值应用，为宽带、移动用户提供多种视听类视频、通信类视频、交互类视频等视频业务。统一视讯业务用户可以通过无线、专线或互联网接入到中国电信统一视讯网使用访问统一视讯业务，根据兴趣和需要随时选择形式多样、操作简单、个性化的互动多媒体服务，统一视讯业务通过统一视讯门户进行展示、组织和管理。统一视讯业务功能将按阶段逐步规划实施，其中家庭/个人用户业务将分两个阶段进行规划。第一阶段基础业务的建设和现有业务的完善包括视频点播、视频直播、信息浏览、互动视频和视频通信五大业务功能；增值业务的建设主要是实现证券交易功能。第二阶段基础业务的建设包括个人空间、即时消息、移动视频

6、和视频搜索四大功能；增值业务的建设包括视频播客、远程教育、电子购物、在线彩票四大功能。以下章节将详细描述统一视讯系统第一阶段需要建设和完善的五大基础功能和一个增值功能。1.2 业务分类统一视讯支持的业务种类包括但不仅限于以下业务种类：l 视听类视讯业务，例如影视点播/直播、娱乐游戏、影音空间、星运占卜等；l 交互类视讯业务，例如电视购物、卡拉OK、视频播客等；l 通信类视频业务，例如视频监控、可视电话、邮件服务、聊天交友等；l 信息交易类视讯业务，例如各种新闻、资讯服务、便民服务、实时证券交易、家庭理财、财经信息等；1.3 业务功能1.3.1 统一视频监控统一视频监控是指在监控系统的原有功能的

7、基础上，实现内容、应用、终端、用户受理等的统一。按照家庭和个人用户使用终端及功能的不同，统一视频监控可以分为PC机视频监控和机顶盒/可视电话视频监控。视频监控业务使用界面，有两种形式，一是WEB网页B/S方式，二是专用客户端软件方式。WEB网页业务使用方式，根据实际情况，可分成两个阶段实现方式：一阶段，直接通过监控业务独立的网站，进行登录、管理和使用；二阶段，经由“统一视讯”门户视频监控业务，登录使用。C/S客户端软件业务使用方式，根据业务平台类型的不同，一般厂商将提供专用的C/S客户端软件，通过安装客户端软件，用户就可以登录使用。综合考虑最终用户需求以及运营商的业务管理、维护的需求，统一视频

8、监控应满足以下产品需求：l 视频监控业务支持实时监控、录像、录像回放、录像下载、云镜控制、录像信息查询、报警、报警联动等基本功能。l PC机视频监控业务可使用全部的监控察看、控制等功能。l 机顶盒/可视电话视频监控支持实时的视频察看和录像察看功能，不提供其他视频控制功能。l 统一视频监控支持监控内容的在统一视讯系统内的共享，将监控系统的内容提供给其他门户，或开放给SP/CP。l 统一视频监控支持与报警联动、会议电视等可选的应用集成。l 统一视频监控支持监控终端的多样化，将监控系统的功能拓展到PC、IPTV、手机、可视电话等多种终端上，实现多种终端上监控功能的共享。l 统一视频监控支持统一的视讯

9、用户受理。1.3.2 统一视频直播1.3.2.1 P2P直播P2P直播功能基于P2P技术，主要面向统一视讯个人用户提供类似于传统视频直播体验的业务。与传统电视不同的是统一视讯的P2P直播增加了时移电视功能，在终端使用方面支持PC终端、手机终端和可视电话终端。以下是电视直播功能的功能点，各功能点如无特别说明均支持上述三种终端。l 频道数量：系统支持多路直播频道能力；l 频道列表：在播放电视节目时，可以弹出所有的频道列表。l 频道收藏：支持添加个人频道收藏列表，建立个性化的频道列表。l 节目信息：支持节目观看过程中不中断或退出节目情况下，查询当前播放的频道和节目名称等相关信息。l 节目表信息：支持

10、查询直播频道在一定时间段内的节目时间表和当前正在播放的节目。节目表包括：节目名称、开始时间、节目时长等。l 图像质量：直播节目无马赛克、无明显跳动感、无唇音不同步现象。l 系统消息：支持在电视直播节目上以滚动字幕方式发布系统消息。l 时移电视：支持用户直接对当前播放的电视直播内容和节目进行暂停和继续播放；l 定时服务：支持定时播放、预约提醒、定时关机等定时管理功能。 1.3.2.2 电视直播电视直播功能基于流媒体组播技术，主要面向家庭（IPTV）用户提供类似于传统视频直播体验的业务。与传统电视不同的是，统一视讯的电视直播业务增加了时移电视和个人定制录像功能，在终端使用方面除了支持机顶盒还支持P

11、C终端、手机终端和可视电话终端。综合考虑最终用户需求以及运营商的业务管理、维护的需求以下是电视直播功能的功能点，各功能点如无特别说明均支持上述四种终端：l 频道数量：系统至少支持200路直播频道能力。l 频道差转：在实际播放时，可按当地的实际需求进行频道序列的重组。l 频道切换：支持数字按键和频道递进递退（+/-）键切换，数字按键支持3位数。支持频道翻页功能。l 频道列表：在播放电视节目时，可以弹出所有的频道列表。对于客户未定购的频道，系统将以不同的色条显示。用户对未定购的频道可以进行购置。l 频道收藏：支持添加个人频道收藏列表，建立个性化的频道列表。l 频道加锁：支持设置频道加锁密码关闭指定

12、频道。l 节目信息：支持节目观看过程中不中断或退出节目情况下，查询当前播放的频道和节目名称等相关信息。l 节目表信息：支持查询直播频道最少前3天，后7天的节目时间表和当前正在播放的节目。节目表包括：节目名称、开始时间、节目时长l TV一键切换（仅针对机顶盒终端）：遥控器上设有“TV”键，在非直播业务进行中，支持通过按”TV”键直接切换至用户上次观看的直播频道;在直播业务中,不作操作继续播放当前频道。l 图像质量：直播节目无马赛克、无明显跳动感、无唇音不同步现象、画面质量至少达到标清水平。l 响应速度：针对机顶盒终端从点击频道到开始播放小于2s；频道间切换速度小于2s；结束播放返回EPG时间小于

13、2s；一键切换回直播的时间小于2s。对于其它终端，响应速度可以适当放宽。l 系统消息：支持在电视直播节目上以滚动字幕方式发布系统消息。l 投票/竞猜：支持通过各种终端上的按键进行投票、竞猜。l 支持个人定制录像：仅限机顶盒终端，用户可以录制当前直播内容和节目或预定录制将来的直播内容和节目。l 时移电视：支持即时时移和选择EPG菜单时移。 即时时移：是指用户可直接对当前播放的电视直播内容和节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。 选择EPG菜单时移是指用户可以通过EPG菜单选择以前播放的电视直播内容和节目。综合考虑最终用户需求以及运营商的业务管理、维护的需求，统

14、一视频直播应满足以下产品需求：l 影视视频、视频会议、视频监控等统一个内容源可以在多个终端上同时直播；l 支持灵活的台标叠加功能，可以定义台标的大小，位置，显示时间长短可以调整。l 在电视终端上要求直播频道内容应达到720*576 FULL D1的分辨率效果l 在电视终端上直播的时延要求在4S以内；l 在电视终端上应支持H.264 MPL3,或AVS编码1.3.3 统一视频点播统一视频点播是指在视频点播的基础上，实现多种终端上点播内容的统一共享。统一视频点播可根据不同终端的需要进行点对点的音视频流播放，每个用户均可中自由控制节目的前进、后退等操作。统一视频点播支持的点播内容包含影视视频、视频会

15、议、视频监控等内容源，支持用户使用机顶盒+电视、PC终端、可视电话终端、手机进行观看。综合考虑最终用户需求以及运营商的业务管理、维护的需求，统一视频点播应满足以下产品需求：l 影视视频、视频会议、视频监控等统一个内容源可以在多个终端上同时点播；l 用户点播体验好，图象质量高；l 可以支持大规模的并发能力；l 点播响应到播放在2秒内实现；l 支持时间定位条功能，可以实现快速的定位内容。l 在电视终端上达到FULL D1 720*576的分辩率；l 在电视终端上应支持H.264 MPL3,或AVS编码以下是视频点播业务的功能点，各功能点如无特别说明均支持上述四种终端。l 面向用户的频道分类：至少包

16、含按内容属性分类、地域属性分类和按内容提供商分类。l 节目名称编码：包括节目名称、节目类型、压缩率、节目长度、有效时间、节目来源等信息。l 图像质量：正常播放节目时无马赛克、图像无明显跳动感、无唇音不同步现象、节目快进/快退时无马赛克且显示清晰、画面质量达到标清水平。l 响应速度：各类终端使用视频点播业务进行点播、切换、快进、快退等操作的响应速度需要符合各子系统的具体要求。l 节目索引：按序号排列的频道，可直接按数字序号进入该频道；或通过 “上下“按键选择进入；当前频道的热播节目，可直接点击进入。l 节目搜索：支持中/英文输入查询、顺序查询以及关联显示。l 节目介绍：频道、类别、码率、价格信息

17、等显示。l 内容分级标准：支持内容分级配置。l 播放控制：支持暂停、快进、快退等操作；快进快退要求支持2X、4X、8X、16X倍速。l 点播一键切换：（仅限机顶盒用户）遥控器上设有“点播”键，支持通过按”点播”键一键切换到用户未看完的点播节目，若用户没有未看完的点播节目则切换到点播一级菜单。l 断点播放：中途退出点播节目时间30分钟内支持断点连续播放。 l 多音轨功能：对于多语种的节目支持各种对白语言的选择。l 多字幕：支持多种语言字幕的选择。l 节目导视：支持直接通过选择海报、字幕滚动推送的导视信息，观看节目。l 投票/竞猜：支持通过操作各种终端的指定按键进行投票、竞猜。1.3.4 统一视频

18、通信统一视频通信是指通过统一视讯平台，用户可以实现各种终端之间的视音频通信，包含了可视通讯和家庭监控。可使用的终端包括机顶盒、PC终端、手机终端和可视电话终端。统一视频会议提供的视频可以提供给同一视讯直播/点播进行会议的直播、点播，也可以开放的模式提供给SPCP作为内容播放。以下是视频通信业务的功能点，各功能点如无特别说明均支持上述四种终端。l 来电通知：用户来电可以通知到统一视讯系统中该用户在线的所有终端。l 短信/彩信：向用户提供可在各类终端上显示的短信（图片、语音、文字）服务和彩信服务，同时实现各类终端间的短信/彩信互通。l 视频通话：不同的终端之间可以实现实时视频通话。l 会议召集：统

19、一视讯系统支持用户使用任何终端通过任何子系统和视频会议子系统的交互发起新会议。l 多终端入会：统一视讯系统支持多种终端之间的视频通信会议，PSTN、PHS终端也可以通过语音方式加入多方视频通信会议。l 系统通过Portal为各类终端提供“视频监控”选择菜单：l 不同的终端可以自动下载专用的监控客户端。l 用户可以逐级选择监控点，并访问实时的视频内容。l 用户可以使用不同的终端实时操控监控云台，包括调整方向、焦距、光圈等，调整的结果反映在显示的图像上。l 统一视讯系统支持把视频监控子系统中的联动报警发送到其它子系统中的各类终端上，包括机顶盒、手机终端和可视电话终端等。告警信息可以是视频截图或者短

20、信。l 运营商可对会议使用情况、会议内容存储情况进行统计；l 运营商可对业务使用按照时长、流量等进行计费。1.3.5 统一信息浏览统一信息浏览可以为家庭和个人用户提供多媒体信息浏览服务，如通过IPTV可以将视频、图片、文字等方式将各地的信息以视频直播、视频短信等方式传递用户，可用于专家视频咨询、信息查询、党员远程教育、中小学远程教育、影视娱乐、可视交流等多个方面。综合考虑最终用户需求以及运营商的业务管理、维护的需求，统一综合信息推送应满足以下产品需求：l 统一信息浏览提供一定规格的文字、图片、视音频等信息，具有可管理、可维护性，可视信息终端通过内嵌的浏览器和播放器分别访问图文信息和视音频节目。

21、l 多种终端支持：支持PC、机顶盒无绳电话（遥控器）、手机和可视电话专用终端，统一信息浏览可向IPTV或者移动终端等各类终端的人群广播或者定向发送适合该终端分辨率显示的视频、图片、文字消息信息等形式的内容。l “焦点快捷键”功能：即通过可视电话电话面板的数字键和功能键，或者是机顶盒遥控器的数字键和功能键，快速定位到要访问的门户内容并打开，以方便用户的使用；l “特服号”功能：即针对不同的用户进行信息内容分类，用户拨入一个短号码，可直接访问特定的门户页面，避免了用户进入综合门户首页查询相关内容信息的烦琐，目标信息直接提供用户查阅，优化了信息查询导航方式；也便于业务宣传，如“农村信息化”2114，

22、“旅游信息化”3114等。l 内容互动“一键通”功能：即用户看到感兴趣的信息，如供求信息等，可以通过按“确认”按键回拨页面上的电话号码，直接与客户交流。l 系统提供信息浏览Portal；l 系统支持多级信息浏览频道和频道列表显示。l 支持频道收藏。l 支持用户使用各种终端的指定按键选择频道和子频道、前后翻页等操作。1.3.6 统一互动视频统一互动视频是指用户在使用视频业务的同时能够随时参与内容的交互，例如互动投票、互动游戏、卡拉OK等。在终端使用方面支持机顶盒、PC终端、手机终端和可视电话终端。以下是互动视频业务的功能点，各功能点如无特别说明均支持上述四种终端。l 支持在视频节目上以滚动字幕方

23、式发布系统消息。l 系统支持在视频节目上实现视音频短片叠加。l 系统支持接收并统计各类终端的投票信息，并实时显示发布投票状况。l 系统支持多种终端加入并操作同一个网络游戏。l 系统支持单独的音频输入并与视频图像合成为完整的视音频文件输出到各类终端。l 系统支持多种付费方式的选择。1.3.7 统一证券交易随着股市的火热，越来越多的人开始炒股，查询实时股票信息、随时进行股票交易的需求也应运而生。家庭/个人用户通过机顶盒、PC机、手机和可视电话可以获得多途径的查询和交易。以下是统一证券交易业务的功能点，各功能点如无特别说明均支持上述四种终端。1. 统一视讯系统提供统一证券交易Portal。2. 系统

24、支持用户建立自己的自助股票信息列表。3. 系统支持用户通过各种终端查询股票行情。4. 系统支持用户通过各种终端自助下载专用客户端软件，登录到证券交易系统进行股票买卖。5. 系统支持多种付费方式选择。1.4 统一视讯终端分类统一视讯面向多种终端提供服务，统一视讯终端在原有终端的基础上拓展支持多种业务能力，通过多终端完成对用户的全面业务覆盖，支持以下用户终端：1. PC终端通过统一视讯在PC上提供的专门的软件终端或WEB门户，用户可以方便地访问统一视讯业务，在PC终端上应可以提供统一视讯所有的业务。PC终端按照视讯融合方式的不同，可以细分为：WEB插件和PC软终端。PC终端功能要求：l WEB插件

25、：具备统一视讯各项要求的基础功能插件，可实现视讯业务的所有功能。l PC软终端：具备统一视讯各项要求的基础功能软件，可实现视讯业务的所有功能。2. 机顶盒（电视）终端通过机顶盒对电视的交互控制能力，用户可以在电视上方便地访问统一视讯业务，享受统一视讯提供的服务。由于电视终端的显示限制，以及电视作为娱乐终端的特点，在电视上提供的统一视讯业务应有所筛选，突出易用性、娱乐性、生活相关性的特点。机顶盒按照视讯融合能力的不同，可以细分为：IPTV机顶盒、机顶盒+可视通信、机顶盒+视频监控、机顶盒无绳电话（遥控器）等多种以电视视频为基本应用特征的功能终端。机顶盒功能要求：l IPTV机顶盒：具备机顶盒要求

26、的基本功能，可以单向收看视频会议、视频监控。l 机顶盒+可视通信：在IPTV机顶盒基础上增加交互的可视通信功能。l 机顶盒+视频监控：在IPTV机顶盒基础上增加交互的视频监控的功能。l 机顶盒无绳电话（遥控器）：在IPTV机顶盒基础上增加无绳电话。3. 手机终端手机是个人最常用的终端类型，是保证业务随时提供的关键，因此也是统一视讯的重要终端之一。通过在手机上提供专门的软件，用户可以方便地访问统一视讯业务，享受统一视讯提供的服务。由于手机终端的移动性，在手机上提供的统一视讯业务应突出即时性、易用性的特点。4. 可视电话终端可视电话终端作为一种补充，适合于高端家庭、企业用户，并更偏向于通讯类应用。

27、可视电话终端按照视讯融合能力的不同，可以细分为：可视电话、可视电话+信息浏览等多种以通信为基本应用特征的功能终端。可视电话终端功能要求：l 可视电话：具备可视电话要求的基本功能，可以以视频的方式参加视频通信。l 可视电话+信息浏览：在可视电话基础上增加信息浏览、视频点播/视频直播的功能。5. PSTN电话、PHS小灵通普通电话、无绳电话和小灵通终端起到辅助语音交互的功能。2、 业务运营与管理2.1 业务运营管理总体需求2.1.1 业务运营系统组成如图所示，统一视讯运营系统由统一视讯管理支撑系统（ISMP-V，全国和省级）、统一内容管理系统（全国和省级）、视讯业务子系统（全国或省级）三部分组成。

28、其中，统一视讯管理支撑系统位于现有IPTV、新视通、全球眼、Vnet等视讯业务子系统的上层，统一管理各视讯业务子系统及其增值业务，实现视讯业务的统一门户、统一管理、统一数据、统一计费和统一鉴权功能。全国统一内容管理系统全国统一视讯管理支撑系统全国骨干视讯业务子系统省级统一内容管理系统省内视讯业务子系统全国骨干网络省级统一视讯管理支撑系统图1、统一视讯运营支撑系统分层结构2.1.2 统一视讯管理支撑系统1) 全国统一视讯管理支撑功能要求全国统一视讯管理支撑系统实现全国视讯系统的统一管理和控制，例如对全国SP的管理、全国内容的管理、全国网络和设备的管理等；l 全国管理支撑系统负责全国SP和CP的内

29、容管理控制，并且通过与省级管理支撑系统交互实现全国中心的内容在省内的分发以及用户访问控制。l 全国SP和CP内容服务由全国管理支撑系统负责受理和统一管理，对于内容注入、内容发布、内容分发以及内容访问控制需要省管理支撑系统配合完成。l 统一视讯全国中心管理全国性数据，包括全国CP/SP数据、全国产品/套餐数据、全国内容数据、漫游地产品/套餐数据、终端信息数据、全国版权规则数据、全国统一配置数据、号段数据等。2) 省级统一视讯管理支撑功能要求省级统一视讯管理支撑系统面向用户受理业务，省级统一视讯管理支撑系统对外提供统一的视讯业务门户，用户通过门户了解、申请使用业务。省级统一视讯管理支撑系统统一管理

30、省级CP/SP数据、省级产品/套餐数据、省级内容数据、省级用户数据、省级版权管理规则数据、省级统一配置数据、省级统计分析数据等，而各业务的资费套餐信息、业务数据、计费信息等由各视讯业务平台自己进行管理，统一视讯不涉及具体的业务及计费信息的管理。省级统一视讯管理支撑系统与视讯子系统通过标准接口完成对应系统的功能提供，同时省级统一视讯管理支撑系统也具备与电信BSS、OSS、网管等系统标准接口，通过标准接口实现统一视讯系统管理、营帐等业务功能。具体来说，省级统一视讯管理支撑系统具备以下功能：l 省级业务管理系统需向全国业务管理系统上报资源信息、计费信息、认证信息、设备信息，接受全国业务管理系统的应用

31、配置命令。l 省级管理支撑系统负责省内SP和CP的内容管理和控制，配合全国管理支撑系统的管理和控制。l 省级管理支撑系统与全国管理支撑系统交互，实现全国中心的内容在省内的分发以及用户访问控制。l 对于全国内容注入、内容发布、内容分发以及内容访问控制，省管理支撑系统需配合全国管理支撑系统完成。l 业务受理：完成SP/CP定购、暂停、暂停取消等信息的操作，视讯子系统执行省级业务运营管理平台下发的业务受理操作；l SP自服务：提供给内容服务提供商查询应缴费用、资源占用情况的管理界面，同时支持SP对内容的操作（内容分发、查询等）；l 内容管理：对每个应用的内容分发，内容更新策略，内容审核的管理。该功能

32、提供接口供业务运营管理层调用；2.1.3 视讯业务子系统视讯业务子系统包括IPTV、VNET、全球眼、新视通等，提供如下功能：1 业务功能：各视讯业务子系统分别提供统一视频监控、统一视频直播/点播、统一视频通信、统一综合信息推送、统一广告投放的业务功能。2 计费结算：视讯业务子系统实现产品的定义、计费信息的采集；3 认证计费：视讯业务子系统实现视讯业务中的认证；4 统计报表：视讯业务子系统支持对视讯网络中所有相关数据的统计，并上报给省级业务管理平台；5 系统管理：视讯业务子系统支持日志管理、操作员管理、权限管理等系统管理功能；2.1.4 统一视讯内容管理系统统一内容管理系统（ICMS）是统一视

33、讯的一个组成部分，可以由独立的模块实现，ICMS对各类业务所需要的内容进行分类管理，包括内容的信息管理、实体管理、存储管理、生命周期管理、工作流等。目前，ICMS管理的内容业务种类为电信域内的视频监控、影视片源、视频会议、视频广告等内容。2.2 业务运营管理功能要求2.2.1 系统管理统一视讯管理支撑系统提供界面供管理员进行系统的管理和维护，包括系统中信息的管理以及系统自身的维护和管理。统一视讯支撑系统可以对业务系统类型进行增加、修改、删除、查询操作；统一视讯支撑系统可以按不同类型对业务子系统设备进行增加、修改、删除、查询操作，包括以下信息： 业务子系统类型信息：类型编号、名称； 业务子系统设

34、备信息：业务系统类型、设备编号、设备的IP地址、设备版本、最大承载能力、当前负荷等，各种类型的设备的信息不同。2.2.2 用户管理家庭和个人用户的管理由统一视讯管理支撑系统负责，根据需要统一视讯管理支撑系统可以将用户数据同步给视讯业务子系统。家庭和个人用户的管理包括信息管理、编号管理、定购关系管理等。1) 用户信息管理用户信息管理主要指家庭和个人用户信息的增/删/改/查，统一视讯仅对本省家庭和个人用户进行管理，供其他系统查询。2) 编号管理运营商审核企业申请后，统一视讯管理支撑系统将自动生成并分配家庭和个人用户编号。家庭和个人用户编号生效之后不可修改。系统具备编号回收功能。回收规则：家庭和个人

35、用户注销一年（时间可调）后，可删除家庭和个人用户历史数据，同时回收号码资源。3) 付费类型管理统一视讯支持预付费和后付费的家庭和个人用户，用户的付费类型由运营支撑系统维护，运营支撑系统切换用户付费类型并生效后，将付费类型切换信息同步到统一视讯系统。4) 家庭和个人用户业务能力开通管理1. 个人用户业务能力开通及取消由CRM系统维护，并需要统一视讯系统确认。2. 要求统一视讯系统支持业务能力开通从收费变成不收费、从不收费变成收费。3. 家庭和个人用户只有在开通了业务能力的情况下才可以使用该能力承载的增值业务。当用户取消某业务能力，则用户订购的该业务能力下的产品订购关系都会自动注销。 2.2.3

36、鉴权管理视讯业务子系统在业务执行过程中必须实时向统一视讯支撑系统鉴权批价请求，并根据统一视讯的鉴权批价响应决定业务流程是否继续；具体包括CP/SP 鉴权、用户鉴权、产品/套餐鉴权等。1) CP/SP 鉴权CP/SP状态鉴权由统一视讯支撑系统维护，业务执行过程中视讯业务子系统通过接口发送鉴权批价请求，统一视讯支撑系统根据CP/SP状态回送响应到视讯业务子系统，视讯业务子系统根据统一视讯的鉴权响应结果决定是否继续该业务流程。2) 用户鉴权在用户订购业务时，统一视讯需要根据用户鉴权结果决定订购业务是否成功。l 用户状态鉴权：个人用户状态由运营支撑系统同步给统一视讯，统一视讯在订购、使用业务时对个人用

37、户状态进行鉴权。l 用户使用业务能力鉴权：只有在开通了某业务能力的情况下，才可以订购、使用基于该业务能力发布的业务。l 订购关系鉴权：如果产品/套餐的属性为需订购，用户在使用业务时需要对订购关系状态进行鉴权，用户与该产品/套餐存在订购关系时才可以使用。l SP/CP鉴权：对于用户发起的业务执行，统一视讯需记录该请求，并对CP/SP的下行业务进行匹配。l 额度鉴权，统一视讯支持以下种类的额度鉴权： 用户使用包次业务的次数上限； 用户使用包条业务的条数上限； 用户使用包流量业务的流量上限； 用户使用包时长业务的时长上限；3) 产品/套餐鉴权在订购产品/套餐时，统一视讯支撑系统对产品/套餐状态鉴权，

38、符合订购约束条件，就允许用户订购，产生订购关系。业务执行过程中视讯业务子系统通过接口发送鉴权批价请求，统一视讯支撑系统根据产品状态回送鉴权批价响应到视讯业务子系统，视讯业务子系统根据 统一视讯支撑系统的鉴权批价响应决定是否继续该业务流程。2.2.4 设备/终端管理终端信息包括：终端的硬件、软件、网络、浏览器等，终端能力信息需要同步到统一视讯支撑系统，业务子系统、CP/SP和用户门户通过文件方式到归属地统一视讯支撑系统获取终端能力信息。2.2.5 计费结算视讯业务子系统至少提供包月、时间计费、流量计费三种原始计费信息的采集功能给统一视讯支撑系统，具体话单由统一视讯支撑系统计费系统处理后反馈给97

39、/CRM系统，然后向客户进行收费。1) 计费范围统一视讯支撑系统需要对所有产品/套餐提供计费策略，其中套餐包含套餐本身的计费策略以及套餐中各产品的计费策略两种，计费系统对所有用户订购的业务，统一批价、计费。2) 计费要求以下是对特殊情况下订购关系、计费、使用业务间的关系：订购关系暂停计费能否使用用户主动停机不不计费不能用户欠费停机不计费能用户主动停机及欠费停机不不计费不能产品/套餐暂停运营商帮用户暂停不是不计费不计费不能不能订购关系3) 计费对象l 用户按用户号码进行计费，赠送的业务对赠送方计费，非赠送的业务对使用方计费。l CP/SP签约业务能力时，统一视讯对CP/SP计费。4) 计费策略统

40、一视讯提供的计费策略，包括计费模式（使用方式）、折扣方式、计费信息以及费率等因素。5) 计费信息采集l 对预付费支持实时计费请求方式；l 对后付费支持FTP等非实时计费信息传送方式；l 在与业务系统链路发生异常时，支持FTP等非实时计费信息采集方式。6) 话单要求l 业务使用成功完成后产生话单，业务接续失败原则上不产生话单记录，但生成使用记录；在订购后需要计费时产生话单。l 话单生成应在业务结束/订购计费5分钟（时间可配置）内。l 话单文件可以根据文件容量、时长等限制条件产生，如果采集点同时配置了多种产生条件，那满足任一种条件都将产生话单文件。话单文件的产生条件有： 按文件容量产生：当话单文件

41、的容量大小达到配置的限制阈值时，该话单文件停止写话单，输出到相应的采集目录下； 按时长产生：当话单文件写话单的时长达到配置的限制阈值时，该话单文件停止写话单，输出到相应的目录下； 人工产生：由操作维护人工干预，停止对该话单文件写话单，输出到相应的目录下。l 话单文件由一条或多条话单记录组成。l 按时长/流量计费时，在收到时长/流量结束时，出一条话单记录。l 计费安全要求 计费准确率应在99.999%以上； 统一视讯应支持话单的校验和剔除重单功能，并检验出异常话单（如超大金额）并放置在特殊目录中。2.2.6 统计要求1. 基本统计报表各类基础数据的统计可以按照时间（时间段、年、季度、月、日、小时

42、等）、区域（全国、省、地市）、用户、CP/SP、业务类型、业务/产品/套餐等进行不同的组合进行统计；各基础数据都支持变化量及趋势统计；各基础数据都支持同类型数据中的排序及比重分析。支持的基本统计报表包括：l 订购关系/订购关系日总量统计报表：根据 SP 名称、起止时段、业务类型、业务名称统计。l 信息费总收入/信息费日总量统计：根据SP名称、起、止时段、业务类型、业务名称统计。l 投诉数量/投诉数量日总量统计报表：根据SP名称、起、止时段、业务名称统计。l SP 统计报表：统计SP状态、SP信用度、收入、业务数量、起、止时段。l 业务统计报表：根据 SP 名称、业务状态、业务类型、起、止时段统

43、计。l 鉴权消息统计：根据起、止时段、统计粒度（分钟、小时、天等）、SP接入号统计。l 退订用户统计：根据起、止时段、SP 名称、业务类型、业务名称统计。2. 报表格式：l 支持报表输出到TXT、EXCEL、XML等文件格式和打印机；l 报表统计输出能用图形化友好操作界面显示结果，生成柱状图、折线图、饼图、点状图、曲线图等；l 支持以WEB等方式发布统计信息；l 支持异常统计实时通知操作员功能。通过短信、邮件通知操作员；l 支持对各统计量设置阈值，统计结果超过阈值后告警，短信、email通知操作员。3. 报表维护l 自定义报表模板：运营商可以自定义操作维护报表显示模板，选取需要的统计项目，产生

44、满足运营商需要的报表。l 例行报表：运营商可以自定义例行操作维护任务执行周期（日/周/月/季度/年）、设定例行任务起始、结束时间等条件来建立例行操作维护报表任务，并能对这些任务进行维护。系统会自动 定时输出这些任务的例行报表，操作员可以直接从WEB浏览器下看到已经生成的例行操作维 护报表。l 非例行报表：运营商可以根据需求，人工启动报表输出。l 历史报表浏览：系统自动将各报表分类，并在历史报表列表中给出各报表简要描述，供用户选择进行浏览、维护等工作。l 支持报表手工调整功能，例如调整报表显示格式。2.2.7 客服管理客户服务系统可采用机顶盒、web客服网站、10000号客户系统，用户可通过客服

45、系统实现如下的功能： l 故障申告用户在安装或者使用中国电信统一视讯业务的过程中，如果发生故障，可以拨打10000号进行故障的申告；故障申告主要通过10000客户服务系统完成，运营支撑系统对故障进行故障处理，故障排除后，再反馈处理结果给客服部门，由客服部门把故障处理结果通知到用户。l 客户信息查询客户信息查询支持客户基本信息、客户属性信息和客户状态信息的查询，对于客户属性信息，客户可以进行修改；客户信息查询多种方式进行，应当支持：机顶盒（需要定制适合于电视机显示的页面）、客服网站和10000客服热线三种方式。l 计费信息查询计费信息查询功能支持对用户的计费情况的查询，包括查询本年度的详细计费明

46、细、一年前的计费汇总（按月）、用户的交费情况等；用户查询的最后计费结果应包含二次批价后的计费结果，即优惠、折扣、捆绑等信息。应当支持机顶盒、统一视讯运营支撑系统客服网站、10000号和营业厅等查询渠道。l 技术支持当用户提出问题后，相关的技术部门必须及时地给予技术支持，并解决用户的问题。对于机顶盒的技术支持由厂商负责处理，对于内容本身的技术支持由各SP负责处理。2.2.8 日志管理l 操作日志管理记录所有的操作人员详细的操作日志，并提供日志过滤与删除等维护功能；管理员可以浏览本网管系统所有已经执行过的用户敏感操作信息；l 系统日志管理对操作者在操作本系统过程中的历史日志进行管理。提供操作日志审计、删除、查询操作日志、操作日志归档等功能；2.2.9 权限管理权限包