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1、分公司集团业务体验厅项目规划方案 二00八年九月十日目 录第一章 项目背景分析4一、省体验厅建设规划建议41.1体验厅整体规划及行业特色展示41.1.1体验厅整体规划41.1.2行业特色展示51.2建立体验厅营销目标体系61.3运营管理体系7二、建设需求理解分析72.1总体定位72.2客户群体82.3总体设计思路8第二章 体验厅整体规划101 功能分区102 平面图103 参观走向图11第三章 体验厅各主题区域建设框架121形象区121.1形象接待台121.2一卡通系统121.3体验导览121.4二维码门禁131.5即拍即传132魅力132.1城市信息化体验区132.2集团产品超市153高效1
2、63.1行业主题介绍173.2 沟通管理173.3移动办公183.4 生产管理193.5物流配送203.6服务营销214移动政务225活力235.1港务信息化235.2教育信息化235.3农村信息化245.4案例集锦256情景体验区257 全业务展示268 VIP俱乐部278.1自助售货机278.2彩铃DIY288.3贵宾留影墙28第四章 体验厅运营建议29一、集团业务体验厅管理团队29二、参观人员分类29三、参观流程设计30四、集团业务体验厅市场推广30五、集团业务体验厅运营指标30六、运营管理原则31第一章 项目背景分析一、省体验厅建设规划建议辽宁移动体验厅建设规划建议包含三部分：1、体验
3、厅整体规划及地市行业特色展示2、建立体验厅营销目标体系3、建立支持这些营销目标实现的运营管理体系1.1体验厅整体规划及行业特色展示1.1.1体验厅整体规划将体验厅按功能分为两大部分：展示区，功能区。其中展示区包含以下四个模块：1）数字城市区 该区展示当地信息化发展的最新状况和前景趋势。 展示的内容可调整、扩充,以的信息化发展情况为依据来更新。因此要求体验厅演示功能模块化及具备扩展性。如果日后体验厅演示风格改动、呈现功能调整，均可通过管理平台迅速更改展示内容的布局；拓展性：当有新的移动业务或展示内容，可以通过标准化模板制作系统补丁和内容更新包，实时在后台管理库中增添新的展示素材。 预期效果：使客
4、户通过这部分对移动通信引导的新的生活方式的一种震撼，形成对移动新技术的一种渴望与向往，从而激起客户强烈的参观欲望。2） 企业应用展区（标准信息化产品） 展示移动信息化的标准化产品和企业应用的案例，以及部分产品涉及到的移动信息化的最新技术。3） 行业应用展区 各行业产品展示区：展示主要行业的应用，以各地的行业特色展示为亮点。 行业主题展区：对当前的重点产品或应用做专题的展示。4）管理与文化展示区（虚展区） 展示辽宁移动、移动优秀的管理与企业文化，在展示、宣传自我的同时获得企业的客户的理解与认同。功能区包含以下三个模块：1）接待和引导区 用于接待客户缓冲和指引。 融合了部分管理与文化展示的内容，展
5、示移动信息化的成就。2）多功能会议区 功能说明：平时作为洽谈区，是客户自由活动区域，可用于休息与交流等；需要的时候变为会议区，是一个综合性的会议场所，为移动、客户、合作伙伴提供共同交流、讨论的空间。 融合了部分管理与文化展示的内容，展示移动的企业文化。3）综合工作区 综合区是演示厅工作人员的工作区及休息区，可展现效果如下： 1、设置远程监控系统，可实现对厅内环境的远程监控及演示厅外的环境监控。2、综合区内布置工作隔断、沙发和电脑椅等。1.1.2行业特色展示六大产业集群特色体验厅，重点展示冶金行业：冶金l 能源成本控制解决方案 l 污染排放监测解决方案 l 安全生产调度解决方案 l 设备状态监测
6、管理解决方案 新型建材l 建筑材料质量监管解决方案l 建筑材料生产过程监控解决方案l 建筑材料低成本生产控制解决方案 纺织服装l 纺织服装采购管理解决方案镁质材料l 镁矿安全数字监控解决方案l 镁质耐火材料生产 过程监控解决方案装备制造l 设备租赁服务l 设备远程监控l 远程维修调度服务 l 安全监控 l 生产供应链管理 l 生产设备运行监控石化l 运销管理解决方案 l 石油输/配/送车辆监管智能调度系统1.2建立体验厅营销目标体系建设体验厅的宗旨是为“集团客户信息化产品”营销服务。体验厅建设针对这一核心目标，在建设规划阶段将之分解为两个递进的子目标：短期子目标中期子目标时间段建成后36个月建
7、成后618个月对外l 全面树立“移动信息化专家”的企业形象；l 培养目标市场在应用领域对信息化产品的认识；l 挖掘目标市场的显性需求；l 依据前期收集的信息，逐步与客户达成试用、使用协议；l 深度挖掘客户显性需求，逐步掌握隐性需求；l 逐渐建立并形成满足客户个性化需求的产品、服务体系对内l 培养并锻炼体验厅队伍，使之逐渐成为产品、营销、培训专家l 磨合与体验相关的客户经理、行业经理、产品经理和体验厅工作人员在体验过程中的配合与协作，逐步提升体验效果；l 梳理、完善各项体验规划中制定的规章、制度和流程，使之最大程度满足营销效果的需要；l 内部形成一套基本完善的体验营销支撑体系；l 掌握一套有效的
8、客户需求挖掘、分析、实现的方法；l 初步总结出一套行之有效的体验营销方法和流程；1.3运营管理体系1、体验厅运营方案的设计 体验方法设计总则 理论依据 体验流程 峰点体验设计 余音体验设计2、制定体验厅营销效果评估指标3、体验流程设计 体验前流程 体验中流程 体验后流程4、团队建设规划5、体验厅的营销计划二、建设需求理解分析2.1总体定位本次集团业务体验厅建设的总体定位应该是：n 建设具有特色的信息化体验厅，全面展示移动的综合实力；n 以营销为导向的、可运营的信息化体验厅；n 提供有效的集团、个人信息化商务应用模式；n 注重来宾体验，而非传统的展览展示手段，个性化、科技感、核心应用n 提供多种
9、形式的互动，给来宾深刻的印象；n 满足运营要求，体验内容可更新、模块化，为不同来宾不同体验需求设置不同的体验内容及体验路径；n 来宾体验痕迹、体验过程可收集、分析，为最终的营销导向服务。2.2客户群体本次集团业务体验厅的目标客户群体应该包括：n 重要客户（政府、媒体、上级公司、兄弟公司、重要商业客户等）：充分展示中国移动综合实力，树立企业公民形象，体现中国移动主导运营商市场地位。n 集团客户：通过情景化模拟城市部件管理、警务、冶金、石化、装备制造、服装、建材、港务、交通等有影响力的重点行业以及重点目标信息化解决方案，提高对“移动信息专家”的认识。n SI伙伴：通过业务展示，向潜在合作伙伴展示移
10、动信息化的价值链，充分拓展市场领域。n 内部员工：开展移动员工业务知识和销售培训。2.3总体设计思路n 移动集团业务体验厅设置在新建渤海营业厅二楼。体验区域设计包括：形象区、魅力、高效、活力、情景体验区、全业务展示区以及VIP俱乐部。n 体验内容：体验内容非常全面，涉及集团业务（11个）、行业应用（16个行业）、个人数据业务，共计200多个体验点。最充分地利用现有空间，应用密度高。n 体验方式：体验方式丰富，运用模拟场景、三维互动情景、电子展板、情景路演、角色模拟体验、互动体验、前瞻性业务体验。特别是体验场景多样性设置。 n 体验路径：体验路径及流程可以灵活选择，来宾在观看完虚拟主持人的体验导
11、览介绍后，可选择按次序参观每个体验区或者直接到某个主题的体验区中进行体验。也可以直接选择到VIP俱乐部进行沟通。 n 体现价值：突出客户的价值感知，以客户为中心，设计个性化、故事化、案例化的演示脚本，以仿真场景和电子模拟平台结合，以实际数据和模拟数据结合，以实际应用与角色模拟结合。n 为客户留下显性化的体验印象，并为客户对日后的购买提供条件。 第二章 体验厅整体规划1 功能分区2 平面图 新渤海营业厅集团业务体验区设在二楼，面积约300平方米。3 参观走向图第三章 体验厅各主题区域建设框架1形象区形象区为集团业务体验厅的门厅区域，也是整个体验厅的开端，主要完成来宾的接待和参观体验的引导工作，是
12、对来宾建立震撼的第一印象的关键区域。整体装饰设计风格体现前卫、高科技的元素。1.1形象接待台形象接待台的设计突出现代感，同时结合色彩平衡，让来宾感受移动的企业形象。接待台一边放置资料架，摆放体验厅介绍手册等资料，供来宾参观阅读。1.2一卡通系统来宾在入口处由讲解员引导签到及登记手机号码，工作人员发给来宾参观卡（系统将来宾手机号码与参观卡号码绑定）。通过RFID参观卡的无线感应识别功能，来宾利用参观卡可在业务演示区的体验台上的感应区域刷卡启动各体验区域的演示项目。在识别感应到来宾后（系统自动将一卡通绑定的来宾手机号码传入对应系统），一卡通系统将相关的操作介绍信息及体验过程的交互信息以短信、彩信、
13、WAP PUSH的方式发到来宾的手机上，当用户在体验相关项目的过程，如系统将各种信息如煤气泄漏了、家里有人闯入信息等发到来宾的手机上。参观卡可设一定量的虚拟货币或积分，使用该卡的虚拟积分在VIP合作与交流区内用户在自动售货机兑换饮料、纪念品等。1.3体验导览体验厅导览区配置液晶电视播放体验厅体验导览软件。来宾进入体验厅的具体区域进行体验之前，先通过液晶电视上播放的体验导览软件了解体验厅的整体框架及体验厅中各项业务的大致介绍，通过这种感性的认识加深来宾印象并使其产生强烈的好奇心。体验导览软件以虚拟主持人介绍为主线，在体验厅的企业发展区入口区域，以中国移动的统一形象，欢迎来宾并引导来宾利用手机门禁
14、应用进入企业发展区，主持人身上体现展馆的视觉识别VI/SI要素。1.4二维码门禁来宾登记后，手机上就会收到一条二维码彩信门票，讲解员引导来宾利用手机上的二维码门票在入口处的读卡器上验证，验证后闸机门自动开启。收到小区短信“欢迎公司总莅临指导，祝您有个愉快的体验过程。1.5即拍即传来宾在接待台前登记、领卡的期间，引导员可以使用WIFI相机拍下来宾的照片或视频（或者引导员远程控制隐藏式的相机进行抓拍），利用“即拍即传”的功能将照片或视频上传到后台系统保存。在来宾结束整个体验流程后，将在出口处，看到自己的留影照片，或者由体验厅赠送留影光盘或者发送到来宾手机邮箱中。2魅力魅力包括城市信息化体验区和集团
15、产品超市体验区。城市信息化体验区通过城市沙盘展示中国移动在支持数字城市建设、提高城市管理水平等方面的移动信息化应用。2.1城市信息化体验区该区域采用了大型的多功能可编程的城市光电立体沙盘模型、城市背景喷绘、一台52寸液晶主屏幕、主屏幕的两边各有三部小的液晶屏、数字城市体验台刷卡触摸机（10触摸液晶屏，主机、RFID读卡器机），沙盘模型基于市的部分地标建筑，总体体现市区的风格。来宾在此沙盘区域采用交互式的体验方式，交互界面有两个，一个是沙盘周边的PC上运行的实际应用演示系统，一个就是利用来宾手中的手机访问体验厅的门户（来宾刷卡后，手机收到WAP PUSH推送链接），选择“数字城市”菜单，进入每个
16、具体的体验项目完成体验。 城市楼宇/路灯/红绿灯/景观灯/绿地灌溉控制来宾通过沙盘周边的PC上运行的演示应用系统软件可体验真实的市政部门运用灯光远程控制系统控制城市楼宇灯光、路灯的整个过程。来宾也可通过手机WAP链接进入“数字城市”的“城市灯光控制”，选择相关项目改变楼宇灯光、路灯、红绿灯、景观灯、绿地灌溉等的现有状态。例如：选择“路灯”，进一步选择“开启”或者“关闭”，则光电沙盘上路灯这个控制对象的状态就会有所改变，如选择“开启”，则沙盘上路灯灯光全部点亮。 广告无线远程控制来宾通过手机WAP链接进入“广告管理互动体验区域”选择要播放的视频广告内容，通过彩信方式发送至8“广告牌上（液晶电视）
17、，广告牌上立即显示最新的信息。 数字城管来宾通过沙盘周边的电脑启动数字城管路演软件，三块等离子分别显示城管监督员发现城市网格中的设施例如井盖、围栏被移动进行问题上报的情景动画，城管监控中心显示被移动设施的位置和告警信息并进行处理任务下发的情景动画，市政专业处理单位现场处理问题的动画视频画面。整个路演中，来宾操作城管通终端角色模拟城管监督员和情景动画进行互动，例如拍摄照片进行问题上报，最后进行现场处理结果的反馈。 人防无线警报控制来宾可利用监控中心的PC运行的人防无线警报控制演示系统提供的图形化界面进行控制体验，如来宾可通过界面发送防空警报，这时，沙盘上的城市建筑物上的电声喇叭开始播放不同的警告
18、声。来宾也通过手机WAP链接进入城市监控管理综合的防空体验区域，启动空防警报体验，则沙盘上的建筑物顶端的模拟电声喇叭响起。 车辆诱导车辆诱导使用模拟系统，查询短信发送到短信猫所属端口，在收到查询短信后，短信猫自动回复剩余车位状况短信。车辆诱导牌也由电脑控制显示剩余车位，当沙盘模型车进入指定位置后，沙盘监测到该车位已被使用，反馈信息到模拟系统中，系统控制显示空车位的数码显示管指示数量减少。同时空车位数量在系统中也减少，保证在停车入指定位置后再次查询停车位数量时车位减少。 应急指挥路演利用沙盘上方的大屏幕三投影及前方三台电脑为控制演示电脑。本区域让来宾有一种身临其境的感觉，感觉到自己现在所处的位置
19、就是全省应急联动决策的核心，是政府对突发事件进行统一指挥、决策的场所。来宾体验过程通过一个设定的脚本进行，讲解员邀请来宾角色模拟脚本中的主要人物（抗台指挥部总指挥及市政府领导），通过指挥过程的模拟路演，将省政府应急指挥中心场景提供的电子政务应用项目串起来，如移动政务服务系统、多方视频会议系统、移动定位系统、交通视频监控系统、校讯通、警务通、小区广播等内容。2.2集团产品超市该区域为集团标准化产品综合展示区域，展示内容包括：短号集群网 、企业邮箱 、企业信息机 、集团专线 、集群网VPMN 、集团短号、集团信息机、无线DDN、企信通 、移动OA 、Blackberry 、手机邮箱、企业名片 、集
20、团彩铃 、移动800 、移动客户关系管理、移动供应链管理、车行无忧 、视频监控19业务。将集团产品按照基础通信、办公管理、业务营销、生产管理进行包装分类，分类如下表：类别产品基础通信短号集群网 、企业邮箱 、企业信息机 、集团专线 、集群网VPMN 、集团短号、集团信息机、无线DDN 办公管理企信通 、移动OA 、Blackberry 、手机邮箱 业务营销企业名片 、集团彩铃 、移动800 、移动客户关系管理 生产管理移动供应链管理、车行无忧 、视频监控 体验过程：1、来宾拿起无线巴枪对准自己关心的集团产品的条码进行读码操作2、触摸屏显示该集团产品的业务资费及图文介绍并引导来宾在触摸屏上输入自
21、己的手机号码获取该产品的彩信单页。3、液晶电视开始播放该集团产品的应用情景动画。 体验过程以趣味性的方式实现，演示软件以动态的方式对来宾进行业务介绍和体验引导，降低来宾体验的门槛，让来宾在玩的过程中接受中国移动的集团产品。各产品的彩信单页在来宾输入手机号码后，通过彩信猫发送到来宾手机上。3高效高效区重点为六大产业集群特色体验区（石化、冶金、装备制造、镁质材料、纺织服装、新型建材），同时也可作为移动政务、电力、交通、物流等行业的体验区。通过剖析每个行业应用的共性与差异，高效区从场景上划分为六大主题区域：行业主题介绍区、沟通管理区、移动办公区、生产管理区、物流配送区和服务营销区。根据参观群体的不同
22、的行业背景特点，切换不同的主题场景。例如是冶金行业客户，讲解员将场景预先切换为冶金行业主题的场景，场景内所有演示和体验的应用及相关内容都按照冶金行业的主题推送到相应的终端上。我们将一个行业在沟通管理、移动办公、生产管理、物流配送、营销服务五个方面运用移动信息化产品的情况巧妙的通过一个精彩的体验情景故事串联起来。来宾不知不觉中，跟着情节的发展，了解到一个行业在整个生产运营链条中，如何运用移动信息化产品，使得企业降低生产成本、提高生产效率、合理调配人员、器材、装备等。来宾还能参与互动，实际体验到这些优秀的产品。3.1行业主题介绍根据参观团体的行业选择行业应用主题，播放相应的行业信息化应用移动解决方
23、案介绍。例如，参观团体为冶金行业客户，该区域选择播放“移动信息化应用冶金行业解决方案”。通过总体介绍，让行业客户来到行业区域后，了解移动为该行业提供的全方位的移动信息解决方案。同时也避免客户马上进入应用体验，稍作过渡。3.2 沟通管理沟通管理区的体验点包括：集团V网、移动总机、企业信使等。针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对沟通管理区的场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对沟通管理区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终
24、端应用界面等都是冶金行业的移动信息化应用。3.3移动办公移动办公区的体验点包括：移动OA、手机邮箱、移动财务、无线传真、移动会议电话等。针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对移动办公区的场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对移动办公区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业移动办公情景应用演示软件、冶金行业移动OA系统界面等。3.4 生产管理生产管理区的体验点包括：无线视频监
25、控、移动供应链管理、无线数据采集、移动PTT等。针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对生产控制区的场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对生产控制区区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业生产管理情景演示软件、能源成本控制系统界面、污染排放监测系统界面、设备状态监测管理界面、冶金安全监控画面等。3.5物流配送物流配送区的体验点包括：物流巴枪、无线POS、车辆GPS定位调度、人
26、员定位管理等。针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对物流配送区的场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对物流配送区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业物流配送情景应用软件、机车生产调度管理系统界面、生产人员位置信息管理界面。3.6服务营销服务营销区的体验点包括：企业信息机、集团彩铃、小区短信、企业名片、移动CRM等。针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对服务营
27、销区的场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对服务营销区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业服务营销情景应用软件、整体营销系统界面、信息系统共享应用界面等。4移动政务移动政务体验区和高效的沟通管理区共用一个场景，根据来宾的行业背景，体验内容进行灵活切换。移动政务展示中国移动为政府部门在提高对外服务能力、对内工作质量和效率、各级政府部门的协同移动办公等方面提供的各种信息化应用。税务通：来宾
28、启动税务通情景应用多媒体互动体验软件，电脑、触摸屏、手机与软件互动，例如：电脑群发纳税提醒、税务宣传等短信，手机收到该短信。关信通：来宾启动关信通情景应用多媒体互动体验软件，操作模拟的关信通短信平台，电脑、触摸屏、手机与软件互动，体验电子报关、关税政策宣传、海关电子锁等。工商通：来宾启动数字工商情景应用多媒体互动体验软件，操作仿真应用的工商PDA终端，体验查询企业法人信息、注册资金等信息。警务通：来宾启动移动警务情景应用多媒体互动体验软件，软件包括警务通、短信110业务介绍，情景应用动漫，操作体验引导，来宾操作真实的警务通PDA终端，体验点涉及警务通的人口查询、失踪人口查询、车辆查询应用系统等
29、。5活力5.1港务信息化该区域通过引导来宾角色模拟港务工作人员，重点体验GPS定位引航调度系统和小型船舶自动识别和动态管理。GPS定位引航调度系统：GPS定位引航调度系统模拟展示。通过鼠标点击，查看某艘船舶的船舶资料、船速、目的地等信息，通过系统界面对船舶发布调度命令与告警信息，如强台风来临，发布告警信息，要求船舶进港。小型船舶自动识别和动态管理：小型船舶自动识别和动态管理模拟展示。演示对船舶的自动识别和动态管理功能。5.2教育信息化总体思路：从学生、教师和家长的角度出发，重点演示家长网校、家校互动、亲情电话、平安短信4个业务，展示教育信息化成果。No.展示业务现场互动现场体验真实场景人员讲解
30、1家校互动 2平安短信 3亲情电话 4家长网校亲情电话、平安短信本项目的主要体验方式以来宾角色模拟体验为主，创新设计在于情景剧同来宾进行亲情电话的互动、以及平安短信的展示体验。1讲解员邀请来宾扮演学生家长，讲解员扮演学生，当学生将“学生卡”在读卡器上刷过后，现场的“家长”（体验台手机）会收到短信“尊敬的家长，*同学已到达学校”。2同时讲解员也可以通过在无线话机上刷卡拨打预设的“父亲”等电话（体验台上的手机），实际感受亲情话机的功能。校讯通、家长网校本区域的主要体验方式以来宾角色模拟体验为主，创新设计在于情景剧同体验台的电脑、手机的互动（在体验引导软件的引导下）。1、来宾可以通过触摸屏启动“校讯
31、通应用情景路演及应用互动体验系统”（三维制作），则42“液晶屏播放相应的应用情景动漫，触摸屏显示业务介绍，来宾可以操作各种移动终端与情景动漫互动，体验点包含家校互动、平安短信、亲情电话、移动教务应用等系统体验流程。2、来宾可以通过触摸屏选择具体体验内容，如“家校互动”，则42“液晶屏播放相应的应用情景动漫（某老师期末考试后发送短信通知家长情况），画面暂停，等待来宾互动操作； 2、系统同步将笔记本电脑的界面切换为家校互动体验界面；来宾扮演老师，根据触摸屏的体验操作引导软件介绍输入内容（可预置），通过笔记本电脑上的校讯通平台实际发送短信如“您的孩子期末考试成绩为。”；3、体验台上的手机就可以接收到
32、该短信，让来宾实际体会校讯通短信的丰富内容。5.3农村信息化一面展现大连农村风貌的大型背景喷绘墙，墙上配置两台42“液晶电视，其中一台竖放，与手机同屏。背景喷绘上配有图文介绍。喷绘墙前为农信通应用体验台。体验台内嵌10“刷卡触摸屏，体验台上放置真实的农村信息机、电脑和体验用手机。墙上有牛模型，牛耳上有二维码标签，天花顶上设置一个喇叭，用做体验农村信息机的手机广播功能。手机广播：农村信息机及大喇叭实物展示。通过手机拨打农村信息机，农村大喇叭发出广播声音。农村信息机：短信分组群发和信息发布查询展示。农信通手机信息服务：以种植玉米为例，模拟种植到市场指导交易的全过程中的信息服务，其中包括灾害性天气预
33、警及相关处理措施提示、务工信息发布等全面的信息服务过程。农信通网站：通过pc访问服务器上的农信通网站进行演示。动物溯源：通过扫描牛模型耳朵上的二维码标签，在掌持设备上显示牛的从出生、饲养、防疫等信息。5.4案例集锦本展示区设置了一个虚拟翻书台。虚拟翻书台的最上面是一本翻开的虚拟图书造型，当来宾在图书上用手一挥，做出空中翻书的动作时，会惊喜地发现这本虚拟图书竟然真地可以翻页，展示了栩栩如生地动态翻页效果并伴有音效。我们对虚拟翻书的图书内容进行精心制作，安装并运行展厅导览及案例集锦介绍多媒体互动(三维虚拟主持人展厅介绍,案例介绍制作)系统软件，该软件包括：中国移动在政务、城市管理、税务、工商、公安
34、、制造业、交通、海关、银行、证券、教育、商贸、旅游、农村等行业信息化应用的成果展示及解决方案介绍。6情景体验区该区域可以选取在前面的展示环节中未出现的行业，可以每三个月更换一个主题行业。例如：旅游、证券、保险、烟草、医疗卫生等。例如本月主题行业为旅游，来宾是旅游业的资深来宾，所以路演的重点就是旅游业的情景路演。区域设计为大场景的行业情景路演，三块液晶屏幕分别代表了行业的三个不同的角色体验区：行业外部使用者体验区、行业内部使用者体验区、行业主管体验区，配合互动投影桌面进行体验。以旅游行业为例子，体验点如下：旅游管理部门（行业主管）：旅游通信息平台WEB/WAP网站、游客分析、投诉受理；旅行社导游
35、（行业内部使用者）：游客服务、车辆定位、PTT业务；游客（行业外部使用者）：12580订房订票、手机地图导航、手机景点视频手机电子票务、拍码上网。体验方式：1、来宾进入该区域后，整个区域亮起，三面屏幕显示为一个完整的旅游行业背景；2、来宾在互动投影桌面上选择相对应的角色，这时，来宾的手机就被绑定为该角色的手机，手机上随即有扮演角色的提示；3、讲解员通过手机系统控制平台对液晶电视的情景内容进行切换；4、根据情景故事的发展及虚拟主持人的操作引导，来宾利用手机与情景互动参与。7 全业务展示基于业务应用的特点，采用高集成度的集中体验方式，采用共享的硬件及给来宾提供整体的全业务应用解决方案；重点表现业务
36、实现的系统逻辑架构及网络拓扑，突出中国移动全业务运营后的专线及互联网接入网络资源，从而体现全业务营销的总体能力。通过后台内容管理可以切换不同的行业应用；现场手持式控制系统控制同一行业不同的体验点，并切换后台及体验的前台终端应用。现场模拟三个不同信息化体验场景：总公司、分公司、出差员工对体验信息化产品进行深入的体验。客户通过选择不同的场景，根据情景故事的发展及虚拟主持人的操作引导，客户利用手机上与情景互动参与。体验行业通过内容管理平台方便切换，如讲解员利用无线PDA控制切换体验业务，来宾参与实际操作体验，同步控制的投影设备变换出不同业务的网络连接方式，液晶显示屏可切换控制介绍业务及同屏显示体验终
37、端画面。8 VIP俱乐部讲解员引导来宾来到VIP俱乐部休息、洽谈。来宾对此次参观的反馈，讲解员都耐心和细心作了记录，并且调出了相应的客户经理和联系方式提供给来宾。并回收参观卡。VIP俱乐部包括：合作交流区、数据业务体验区、贵宾留影墙、自助售货机以及彩铃DIY体验区。合作与交流区提供小型活动的空间和场所。该区可作为用户培训及客户会议区域，配置一部投影机和讲演台：1、 新闻发布会2、 俱乐部活动3、 商务论坛4、 信息交流5、 不定期举办的主题会展6、 客户单位租借会议场地7、 小型用户培训8.1自助售货机1、来宾在自动售货机上刷卡2、自动售货机上显示来宾在之前体验过程中所获得的体验积分3、来宾选
38、择体验积分范围内的商品4、来宾获取商品8.2彩铃DIY设计定向音响、米古娃娃造型。下载彩铃DIY客户端软件到自己电脑上安装。运行彩铃DIY客户端后，将有交互界面引导客户录制彩铃，并通过下发的临时验证码上传至彩铃DIY平台等待审核。该软件连接服务器端铃音库，可以录制铃音，直接将铃音上传到该客户的铃音库中，也可将该铃音赠送给其他客户。8.3贵宾留影墙来宾在整个体验厅体验时，体验厅工作人员可以使用WIFI相机进行即拍即传。来宾在即将离开体验厅时，在出入口的贵宾留影墙上不经意间发现自己在体验厅体验时的一些精彩瞬间留影照片，由此会有很新奇的感觉。整个贵宾留影以不规则的排列，动态的图片显示，给人动感十足的
39、感觉。第四章 体验厅运营建议一、集团业务体验厅管理团队在集团业务体验厅建立后，如何让它发挥最大的效益，是整个集团业务体验厅管理部门需要认真考虑的事情。作为代表移动企业形象重要门户的集团业务体验厅，需要一个高素质的管理团队。这个团队不仅能需要基本的操作、讲解技能，还需要有市场意识、创新的思维。以下就管理队伍人员配备及岗位职责提出建议。管理人员1名：渤海集团业务体验厅归属市区，由市区分公司安排专人负责日常管理，地区体验工作安排由市场部统一规划。体验引导员2-3名：建议首期由现有优秀营业人员或集团行业客户经理中选取。取得运营经验后，适当安排全地区优秀客户经理轮值。维护人员1名：由公司内部专业部门负责
40、或委托外包。二、参观人员分类集团业务体验厅作为展示移动形象的窗口、业务的窗口、客户服务的窗口，应该欢迎、鼓励各行各业的人员参观，毕竟移动通信与社会大众的生活是息息相关的。但从集团业务体验厅运营的角度出发，有必要对参观人员进行划分，因为不同人群对移动业务了解的程度、业务关心重点、潜在消费能力有较大差异，在接待方式、讲解重点、消费引导上有所不同。我们对参观人员大致做如下区分：政府领导/行业主管部门媒体（包括电视、广播、平面媒体）兄弟公司/内部员工集团行业客户三、参观流程设计参观者在入口处可以领取一卡通系统发放的专用手机，有关该参观者的信息将录入集团业务体验厅管理系统的客户管理数据库中。专用手机中含
41、有一定的虚拟货币，参观者可用该卡在体验厅内的PC机、触摸机上使用一段时间，从而记录下他/她参观及感兴趣的项目。虽然集团业务体验厅的标准参观流程在平面设计中已经体现出来。但实际运营中，针对不同的参观人群，需要安排不同的参观线路，并且讲解重点是不一样的。作为体验厅的运营团队应该对此做相应的准备。摸索出一套完整的参观流程计划，比如按用户行业，职位，年龄构成，关心重点，计划的参观时长等对标准参观流程进行调整。在整个参观过程中，每个区域都设有指示牌，简洁生动地标明每个区域的展示项目和展示内容，这样即使对于零散人员在没有讲解员的情况下，也可以比较完整地参观整个集团业务体验厅。四、集团业务体验厅市场推广 集
42、团业务体验厅建成后，重要的在于今后的推广应用和管理，要保证一定的参观人数。多信公司在整体业务集团业务体验厅的设计过程中同时提供业务集团业务体验厅的整体市场推广计划，仅供参考。1、 策划隆重的开通仪式2、 媒体广告3、 宣传资料派送4、 主动邀请大客户和潜在的大客户来业务集团业务体验厅参观了解5、 策划主题活动6、 在集团业务体验厅大楼的外墙或是外面的街道做大型的户外广告。五、集团业务体验厅运营指标集团业务体验厅自建成投入实际运行日起，为了避免成为单纯的成本中心，管理人员应千方百计利用好现有资源，增加集团业务体验厅的直接效益和间接效益。我们认为集团业务体验厅运营指标至少应包括下述几点：1、 总体
43、参观人数2、 行业客户、集团客户团体数量3、 运营收益4、 参观者满意程度5、 体验厅的运行维护情况6、 改进建议六、运营管理原则1、 统一整体形象：在集团移动通信终端体验厅规范的指导下，实现移动集团业务体验厅对客户统一的形象、统一的服务标准；主要体现在SI、VI形象，人员服装，人员接待规范，体验厅管理流程等方面。2、 客户体验的持续性管理：客户进入体验厅体验环节仅是中国移动移动通信业务体验的开始，而远非结束。利用来宾体验前记录的信息，在来宾体验后，通过体验营销管理平台及中国移动移动通信体验门户，在中国移动推出新的移动通信产品、业务后，可通过短信、WAP、彩信等方式发送到来宾手机上，保持沟通并提供最新业务的体验。3、 以市场为导向，关注有效反馈信息：客户体验后的信息反馈收集具有非常重要的意义。信息反馈包括对相关业务体验的满意度、兴趣程度、购买意向、改进意见、资费承受范围以及相关评论等。4、 加强运营知识管理，建设内部交流平台：通过建设内部的交流平台，建立运营管理的知识库，对业务知识、接待技巧、抱怨处理等相关知识进行归类.民生平台
