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1、目 录一、综合试题41、填空题42、单选题43、多选题54、判断题6二、集线通产品试题61、填空题62、单选题73、多选题74、判断题95、简答题10三、软交换电话（E话）试题111、填空题112、单选题113、多选题114、判断题12四、商e通业务销售试题131、填空题132、单选题133、多选题144、判断题165、简答题17五、特服号和呼叫中心业务销售试题181、填空题182、单选题183、多选题194、判断题205、简答题21六、DPLC业务（国内电路）销售指引试题221、填空题222、单选题223、多选题234、判断题24七、IPLC业务（国际电路）销售指引试题241、填空题242、
2、单选题243、多选题254、判断题255、简答题26八、FR业务（帧中继）销售指引试题261、填空题262、单选题263、多选题274、判断题275、简答题28九、MPLS VPN业务销售指引试题291、填空题292、单选题293、多选题304、判断题315、简答题32十、DIA业务销售指引试题331、填空题332、单选题343、多选题354、判断题355、简答题36十一、IDC产品销售指引试题361、填空题362、单选题373、多选题374、判断题385、简答题39十二、宽带商务产品试题391、填空题392、单选题393、多选题404、判断题405、简答题41一、综合试题1、填空题1网通语音
3、专线业务有商e通 和集线通 两种。2专线（LC-Leased Line)是指电路交换方式提供端到端的永久连接电路。3FR（Frame Relay)包括SVC/交换虚电路和 PVC/永久虚电路两种电路的租用服务。 4ATM采用时分复用和分组交换复用技术，实现固定长度信元快速转发。5MRC是月租费的简称。6NRC是一次性费用的简称。7N/A是不适用的简称。2、单选题1以下哪项属于互联网专线（C）ADPLCBIPLCCDIADDDN2以下哪项属于数据专线（D）ADIABBGPCIDCDATM3以下哪项属于本地/异地接入业务（A）AMPLS-VPNBFRCATMDDDN4以下哪种速率不是数据专线能提供
4、的（C）ANx64kBNx2M,C36M,D45M3、多选题1以下哪些选项是对大客户的定义（ABCD）A高ARPU值客户B 重要的党政军机关C 有跨域组网需求的集团客户D 基础和增值运营商2对于高ARPU值客户，以下哪些选项是正确的定义（BC）A广深东佛分公司为2000元/月收入以上客户B广深东佛分公司为3000元/月收入以上客户C其他分公司为1500元/月收入以上客户D其他分公司为1800元/月收入以上客户3以下哪些选项是对五星级大客户的描述（ABCD）A收入30000元以上/月B本地发起组网网点超过20个C集团公司发起的全国性组网项目D业务潜在力大于3万元的在线客户或潜在客户4以下哪些选项
5、是对四星级大客户的描述（AB）A收入10000元以上/月B本地发起组网网点超过10个C收入5000元以上/月D本地发起组网网点超过8个5以下哪些选项是对三星级大客户的描述（CD）AA类公司收入2500元以上/月BB类公司收入1000元以上/月CA类公司收入3000元以上/月DB类公司收入1500元以上/月6请选出属于数据专线的选项（ABC）ADPLCBIPLCCFRDBGP7以下说法正确的是（AC）ADIA专线业务带宽独享，免费分配一定数量的固定IP地址。BBGP专线接入形式带宽独享，免费分配IP地址给客户。CIDC租用免费分配固定数量的IP地址，根据机位大小不同而不同。D客户接入MPLS V
6、PN时需通过专用透明电路接入IP网络特定的CE路由器才能实现MPLS功能。8集线通和PBX用户交换机有哪些不同（ABCD）A集线通产权和控制权完全归属运营商所有，而PBX一般产权归属客户自己，客户拥有对设备的绝对控制权限。B集线通的安全可靠性能是属于电信级的，PBX的安全需客户自己考虑。C集线通网内的所有电话都自动拥有普通直线电话所能拥有的一切功能，如彩铃，长途号码来电显示等等。而PBX就不一定会有这些功能了。D集线通对外通信时完全不用考虑中继线不够的情况。而PBX的分机同时对外通信的数量受制于该PBX的外联中继数。4、判断题1对于4星以上客户由我公司在客户集中接入点配置后备电源。（T）2由于
7、华为与中兴技术限制，在不高于8M的情况下，其间实现RJ45接口的互通时需将N个G.703接口采用协议转换器捆绑转换成RJ45接口提供给客户。（T）3 对于V.35接入，使用华为和中兴MSTP传输设备的分公司，需要采用协议转换器。（F）4 不具备光缆资源可考虑采用无线接入方式。（T）二、集线通产品试题1、填空题1集线通能给客户提供的话务台有 真实 和 虚拟 两种。2远端模块从外观上分，主要有机箱式 和机柜式 两种。3一个机柜式远端模块通常可装4 个用户板机框，每个用户板机框可容纳用户线256 线。4机箱式远端模块使用普通220 V交流市电，15 A的电流量；5机柜式远端模块使用380 V三相交流
8、电源。6集线通产品按照虚拟网络覆盖的范围主要分为本地集线通 和跨域集线通 两种。7跨域集线通主要包括跨本地网 和同城不同区两种广域。8新集线通2.0版长途呼转要求输入分机号 和密码 后才可以进行。9客户经理 负责客户的话务录音工作，在业务下单后的开通过程中，将录好音的格式文件提交运维部 加载到智能网平台上。10跨域集线通业务由发起方分公司填写申请表，然后交由省公司大客户中心审批，通过后交省公司市场部审批并分配跨域群号后下业务工单给省网管中心和计费营帐中心开通业务。2、单选题1哪种类型的集线通可以实现市话号码与分机号的分开处理（C）A本地网内跨域集线通B不同本地网间跨域集线通C纯粹的本地集线通D
9、广域集线通2机箱式远端模块的容量是（A）A160线B256线C512线D768线3在广域集线通销售时，我们目前不能给客户承诺哪项服务（D）A一点签约B一点受理C一点收费D代理费的一点支付3、多选题1集线通的优势有（ACD）A客户无需投资小总机、无需培养专人维护小总机B客户需投资小总机但需培养专人维护小总机C在我方投资回报率比较不错的情况下，客户还无须投资楼内或小区内布线D客户无须担心电话交换机的升级换代，功能更新，售后服务、故障响应等问题2以下哪些选项表现了集线通的劣势（ABD）A集线通按分机数量收取月租费B管理权限的问题，其产权属于运营商C只能拨打总机号码转接分机，不可以直接拨打分机的市话号
10、码，直接呼入。D某些特定的功能，例如留言、资费控制、会议、通话强插等不如高端的PBX能满足。3哪些选项是集线通在配置市话号码和分机号码时的正确描述（ABD）A市话号码只能在该接入间机房或所在交换局使用号码段的范围内挑选。B号码尽可能连续分配，方便号码管理。C集线通不可以实现分机号与市话号分离处理。D分机号根据客户的需求选择市话号码后面的三位或四位，但一定要位数等长。4以下哪几种用户容量属于远端模块的（ABC）A160线B256线C512线D320线5以下哪些选项是集线通产品的主要销售对象（ABC）A新建的大型企业、宾馆、办事机构B企业PBX趋于老化、故障开始增多的客户C集线通数量需求较大且光纤
11、资源可到达的客户D普通住户6跨本地网的跨域费用，只能选择每线（B）内部跨域通话包月或每次内部跨域通话（C）的优惠。同一本地网的集线通群内通话，目前为免费。A25元B30元C0.12元/分钟D0.15元/分钟7广域集线通销售时，如何对待代理商的提成问题（ABCD）A代理费的支付应该由各分公司分别负责。B 代理费的支出属于各分公司成本支出，列入各分公司成本总量控制。C 各分公司对代理商的管理属地化（包括提成点数、绩效考核）。D若各地代理商要求统一的代理条件，则省公司与各地分公司协调采用最低的分成条件与代理商协商。8跨域集线通的号码分配注意事项（ABC）A本地长号必须是在同一个百位号段或千位号段，并
12、且尽可能连续分配。B 分机号必须是市话长号的后几位，如果生成的短号字头为“0”或“9”，则必须变更 短号字头。C 各地的分机号汇总后不能重复，否则变更某一地的短号字头，其网内呼叫按变更后的短号执行。D各地的分机号可以有部分重复，交换机会自动变换数据识别其所在的本地网。4、判断题1集线通群内的每个电话都会分配一个普通的市话直线号码。（T）2集线通群外电话呼叫集线通分机时，不仅可以拨打总机号码转接分机，也可以直接拨打该分机的市话号码，直接呼入分机，此功能与一般PBX一样。（F）3集线通的每个分机不可以单独出话费账单和清单。（F）4集线通的每个分机可以分别有密码锁长途及开通禁止呼叫群外电话的功能。（
13、T）5集线通分机号必须是市话号码后面的三位或四位，不可以分开处理。（F）6远端模块主要用于接入间机房、大楼内接入机房和集线通数量通常超过50门，或客户还有其他的数据业务需求，且客户周边地区没有我司接入间机房，或接入间机房到客户端不方便布放铜缆的大客户。（T） 7机箱式远端模块的体积大约是1.2m高x1.4m长x0.6m厚，重量大约200kg，只能落地安装。（F）8机柜式远端模块的体积大约是2.2m高x1m长x1m厚，重量大约500kg，只能落地安装。（T）9为特大客户安装机柜式远端模块的安装地点最好在客户自有的通信机房内（满足承重、电源、环境的要求）。（T）10对于跨域集线通的收费，非跨域的内
14、部通话是免费的。跨域部分要收取跨域内部通话的费用，本市内的跨域费用和跨本地网的跨域费用是一样的。（F）11中国电信的Centrex业务称之为汇线通，只开放本地集线通业务。网通的集线通包括本地和跨域两种。同样，处于政策上的原因，只开放广东省内的广域集线通业务。（T）12对于不地市的跨域集线通，同一客户的计费和发票是按分公司分别出账处理，业务收入算当地收入，收费分别收取。但如果某地办事点欠费，会影响其它地方的集线通使用。（F）13集线通对外显示号码可以指向一部或多部分机，这样可以使部分或全部打入的电话经过人工总台查询、转接，实现部分客户要求分机不能直接接听市话的功能。（T）14虚拟话务台可以同时转
15、接多个外线电话，因此不会出现话务台忙音的情况。（T）15各地分公司在销售广域集线通产品时，可以对客户同时承诺本地和对端分公司的优惠政策。（F）16虚拟小总机（智能网）通过录入有改号内容提示在内的总机应答录音来用作改号通知音的个性化运用。（T）17跨域集线通客户涉及的各相关分公司将长短号分配工作由发起方分公司负责统筹协调，省公司大客户中心辅助办理。（T）5、简答题1什么叫集线通？答：集线通是指在局用程控交换机上面，通过用户数据设定的方式，将同一客户的所有连接局用程控交换机的电话单列出来，组成一个虚拟的电话小总机网络(Centrex)，简称集线通群。2远端模块是什么？答：远端模块是电话交换局交换设
16、备在外的延伸部分，可以简单理解为局方交换设备的部分用户板不再放在大型的交换机房内，而是通过光纤的延伸，将这些设备就近放在了客户附近的小机房内。它本身不是交换局，只是上联交换局的一部分设备而已。3什么是集线通虚拟话务台？答：对于那些不需要话务台，又不想人工接听外线来电并转接的集线通客户，我司可以提供虚拟话务台功能。我司将客户挑选的总机号指向智能网语音平台，提示外线来电者拨通总机号后按语音提示拨分机号或选择查号。由于是智能网的语音录音来进行客户个性化的应答，而且又是由公用的智能网平台来完成转接，因此，我们把这种服务叫做虚拟话务台，目前是免费服务，但不保证将来不收取服务费用。4纯智能集线通为何不再推
17、广？答：最主要的原因是因为智能集线通改变了客户的呼叫习惯，即拨完分机号后要按#号才转接，导致客户经常投诉电话转接不成功，也不接受，因此市场的推广受到影响，故而省公司决定不再推广了。5请简述电脑话务台与虚拟小总机的差异？答：电脑话务台一般提供给酒店使用，主要实现方式是在加装了ISDN用户板的远端模块上引出ISDN线路连入客户加装了ISDN板卡的电脑内。同时在客户电脑内装话务台软件，从而实现即时计费、权限变更、人工话务转接等综合话务台功能。虚拟小总机是在智能网上完成电脑话务员功能，主要负责转接电话，没有其他的附加功能，类似PBX的电脑话务员功能。运营商无需放任何电脑话务员板卡等设备在客户端。三、软
18、交换电话（E话）试题1、填空题1 不同于传统的PSTN交换技术，软交换是基于IP 来进行交换的。2 如同电话交换网络，软交换平台也有核心 设备和用户端 设备两大类。3 悦铃又叫做彩铃，初装费免费 ，月租费5元 ，打拔打10060 号免费注销或向分公司客户经理 提交批量注销。4 自定义悦铃的录音文件格式标准为CCITTA-Law ，采样频率为8000 Hz，单声道，文件格式为wav，时长在1分钟以内 。5自录彩铃音月信息费免费 ，企业用户自录铃音需上载时，按每条5元 收取用户上载费用，可优惠。省公司录制按每条400 元收取用户制作及上载费，不能优惠。2、单选题1 IAD的上联口为（A）A 以太网
19、口B RJ11口C V.35D USB2 在计费上针对NGN和PSTN混用的情况，目前只能实现的方式（B）A跨域按次计费B跨域包月C跨域按次计费或包月D以上都不是3、多选题1 软件系统平台是指软交换平台的核心部分，是一套服务器系统。它具有用户端设备的哪些综合功能。(ABC)A鉴权认证B计费C控制DIP打包2. 以下属于软交换用户端设备的有(ABCD)AIADBAGCRJ45话机Dsoft phone3软交换电话新功能有（ABCD）A悦铃B视频C监控 D一号通4一号通号码可与多种终端捆绑在其间同振或顺振，包括的终端有（ABCD）A小灵通B手机C软电话D固定电话4、判断题1NGN的跨域集线通是在核
20、心设备上完成长短号翻译的，是由服务器完成的，不仅本地集线通没有长短号对应的要求，在跨域中也没有这样的束缚。（T）2NGN和PSTN组成同一个广域集线通时，在码号编排上，PSTN必须迁就NGN的规定。（F）3单纯的全PSTN或全NGN组成的跨域集线通，既可以实现跨域包月方式，又可以实现跨域按次计费的方式。（T）四、商e通业务销售试题1、填空题1 中继线的配置数量主要取决于两边电话交换设备之间的话务量。 2 中继线的国际标准电接口为：G.703。3 通信量主要包含两个参数：平均每单位时间内的通话次数，平均每次通话的时长 。4 中继线按照技术手段不同分为：数字中继和模拟中继。5 数字电话交换机的用户
21、板上模拟信号进行抽样一秒钟8000次，每个样值编8 位码。6 利用时分复用的技术，一条数字中继E1上可同时传送32路64Kbits/s的数字信号，其中有2路用作同步和控制使用，30路用作传语音数字信号。7 信令主要分为用户线信令和局间中继信令两大类。9投资/回报的分析是指我公司 净投入和净利润 的比值分析，大客户工程的全部静态投入/月产出比应小于12，即一年内要回收静态投入成本。2、单选题1 中继线的定义是指（B）之间相互联通的线路。A两个用户设备B两个电话交换设备C用户设备与用户终端D用户设备与交换设备2普通语音的模拟信号变为数字信号后为（A）的数字信号流。A64Kbits/sB32Kbit
22、s/sC256Kbits/sD128Kbits/s3以（B）为代表的数字中继称为E1可传32路信号。A北美B欧洲C日本D香港4以下说法错误的是（C）A信令按传送方式分为随路信令和公共信道信令两类。B用户线信令就是一种典型的随路信令。C用户线信令就是一种典型的共路信令。D公共信道信令指信令与话音在物理媒介上分离，使用一条专门的通道传送信令。5以下哪项属于公共信令（C）A中国1号BCCITT No.5CCCITT No.7DDSS16承诺给特大客户送小总机或数字板时，要注意以下几点，其中错误的一项是：（D）A所购的设备如不在我公司规定的选型设备之内，必须走特批流程。B给客户限定最低消费额和消费年限
23、，最好等于设备的折旧报废年限。C客户违约的情况下，所购设备产权归属我公司所有。D设备的维护由分公司负责，在采购设备时须注明。7关于商e通设备选用建议不正确的是（C）A原则上PBX由客户提供。B需我方提供的建议选用高科、东耀、耐希克、深圳成博厂家的设备。C采用NO7信令。D传输设备采用MSTP设备。3、多选题1数字中继线用于以下哪种情况（ABD）A两个长途电话局之间B两个市话电话局之间C用户终端与市话交换局之间D市话交换局与用户PBX之间2以美国（包括日本、香港）为代表的数字中继称为（A），可传（C）路数字信号。AT1BE1C24D323以下说法哪些是正确的（BCD）A商e通在数字中继上为客户分
24、配了市话号码，可打入、打出；语音专线没有为客户在数字中继上分配市话号码，只能打入。B原网通控股公司的语音专线一般是打长途，资费按照IP收取，不收市话接入费。C商e通和原网通控股公司的语音专线在技术上是一样的，都属于数字中继业务D原控股的长话通相当于没有分配市话号码的普通电话线，只能打出长途，不提供接入服务。4以下属于用户线信令的有（ABCD）A双音频信号B脉冲信号C振铃音D忙音5以下属于局间中继信息的有（ABCD）A被叫号码B被叫状态C主叫号码D计费开始6商e通服务可以提供以下哪几种信令配合PBX使用（ABD）A中国1号BCCITT No.7CQ931DPRI 7关于DID服务的号码分配，以下
25、说法正确的是（ABCD）A号码的配置一定要连续，尽量减少客户所占用的号码段，减少号码的浪费。B一定要在客户数字中继上连的交换局或接入间的号码段内分配。C分配给客户的号码所在号段整个指向该客户的数字中继线，整个号段的号码数量通常大于客户实际所需的数量。D市话号码的数量与需要直接呼入呼出的客户分机数量相匹配，通常远远大于客户数字中继的话音通道数。8商e通主要面向什么样的客户群（ABCD）A已经拥有PBX的客户，需要引进多一家运营商提供备份；B已经拥有PBX的客户，需要引进多一家运营商降低通信费用，特别是长途通信费用方面；C大型的企业客户，尽管使用了汇线通，但对PBX情有独钟的客户；D新成立的公司，
26、处于管理的方便，对PBX情有独钟的客户。9目前的运营商市话网间结算的规定是：（ABCD）A不同运营商固定电话互拨区内市话是按照国家标准资费的50%结算给被叫运营商；B不同运营商固定电话互拨区间市话是按照国家标准资费的90%结算给被叫运营商；C本市移动电话打本市固定电话，移动运营商向被叫运营商结算0.06元/分钟；D本市固定电话打本市移动电话不用结算；4、判断题1 我司的商e通一般提供给较大型的且拥有相当数量PBX分机的企业使用，因为我们的资源覆盖不够，需要拉光纤到客户端为其提供数字中继服务，如果仅仅为了几条模拟中继线而布放光纤，成本不合算。（T）2 就算我们的接入间机房电缆能覆盖大型的PBX客
27、户，只要客户需要，我们一样可以布放光纤给客户提供数字中继服务，这是我们与主要竞争对手的差异。（T）3 我们的接入间机房电缆覆盖范围内PBX客户，无论其语音需求量的大小如何，我们都可以为其提供数字中继线服务。（F）4 中继线与用户线一样，只能自己使用，空闲时也不能给他人使用。（F）5 高保真的音响系统因为抽样比普通电话多，编码位数更长，代表的音色变化更精确，所以保真效果好。而移动电话为了节约无线频道，降低编码位数或较低抽样次数，使其语音质量无法与固定电话媲美。（T）6 信令是指电信设备间为实现相互通信的目的而相互沟通的电子信息，它有约定的格式和含义。（T）7 CCITT No.5信令主要用于国内
28、长途。（F）8 有些PBX可以将一个长号码翻译成另外一个完全不同的长号或短号， 基于这种功能，配合数字中继的信令，我们可以为客户提供分机直接呼入呼出的DID服务。（T）9 利用DID服务，两个PBX间能通过运营商交换网来实现短号互拨，但要按中继计费。（F）10推广商e通时应该详细了解客户的名称，地址，行业特性，申请的目的，原有的话费账单和清单，PBX的生产厂家，现有分机数量，是否支持数字中继，是否有空闲的中继插板，用什么信令，有什么特别功能，需要什么特别的服务。（T）11在推荐和承诺给客户提供的商e通功能时，可以大吹DID等先进的功能，因为其与PBX的功能无关，可以对客户承诺。（F）12广东网
29、通的客户长途拨打其他运营商省内电话，我公司向被叫运营商结算0.06元/分钟；拨打其他运营商广东省外的电话，向网通集团公司结算0.09元/分钟转接费用。（T）13由于信令点编码的申请有一定难度，没有信令点编码的客户，强烈建议使用PRI信令，若客户坚持使用7号信令，则报省公司市场部审批另案处理。（T）14商e通客户可以自由选择使用NO1号信令或PRI信令。（F）5、简答题1什么是商e通业务？答：商e通业务，通俗来讲就是客户PBX（小总机）的对外通信中继线服务。它可以分为两种形式，一是数字中继线，一种是模拟中继线。我们公司所指的商e通一般是指数字中继线。2普通拨号上网的速率为何不能突破56Kbits
30、/秒，而xDSL就可以？答：普通电话拨号上网是、通过电话交换的形式将电脑与运营商（ISP）的网络连接起来，提供上网服务。所有拨号上网的速率受限于电话通信的速率（64Kbits/秒），再加上技术实现时需要其它编解码开销，拨号上网没有可能突破56Kbits/秒。但是对于Xdsl，虽然在最后一段是和普通模拟语音信号一起混传，但 xDSL的信号传送频段与语音模拟信号的传送频段完全不同，彼此不干扰。xDSL信号在线路两侧通过信号分离器分离，分别进入xDSL调制解调器和接入间的数据网络接入端口（上连ISP的互联网络），与语音交换机设备完全无关，速率不受电话通信的速率限制。3为什么很多IP电话都不支持传真，
31、而有些又可以？答：传真信号对速率有一定的要求，64Kbits/秒的普通电话通信速率能满足它的要求。但是IP电话长途传输过程中采用了比较低的速率如8Kbits/秒，16Kbits/秒等。这只能满足语音通信交流的要求，但满足不了传真信号的要求，因此，不能使用IP电话收发传真。但在国内长途通信中，由于运营商的长途电路利用率不够高，为了加强市场竞争力，将普通的64Kbits/秒的传统语音服务包装成IP电话来卖，类似变相降价罢了，实质上还是传统电话服务，所于可以支持传真。4商e通用户，租用两条数字中继，申请68个DID分机号码。一条数字中继基本月租费为￥3000元/月，单个号码的基本月租为N，此商e通用
32、户总月租费为多少？答：2*3000元+N*（68-30*2）=6000*8N5为什么对ISP要收押金？答：ISP申请商e通服务的主要目的是附加ISP自身的增值服务所用，他们的特点是使用量特别的大，而且以经营为目的，如果我们不收取它一定的押金，那么ISP极有可能在自身运作不好的情况下，抽身走人，拖欠巨额电话费。这一点，与话务批发的性质有些一致。6对于只支持模拟中继线的PBX客户，我们该怎样拓展？答：面对只支持模拟中继线的PBX客户，而我们的接入间交换机房的铜缆资源又无法覆盖到但光纤资源可到的情况，我们的原则是只要客户的话费量足够大，我们可以考虑两个方法解决此问题：1、为客户更换支持数字中继板的P
33、BX；2、在原有的PBX旁边安装我公司的语音远端交换模块，引出模拟中继接入客户的PBX。无论如何，这两种方法都会投资较大，因此一定要做好投入/产出分析，同时给客户一定的最低消费和消费年限设定。五、特服号和呼叫中心业务销售试题1、填空题1广东省申请的4006号码全国使用，长途资费都是0.40元/分钟。2申请4006业务用户真实目的码为本地固定电话号码。34006号码位长为10位，其中业务接入码为400，数据库标识码为KN1N2，K=6 ，业务用户号码共4 位。44006业务的用户向外拨打电话显示真实目的码/固话号码。54006呼叫为本地市话时，主叫支付本地市话费，被叫支付市话服务费。2、单选题1
34、对位于南方的集中型呼叫中心，特服业务覆盖全国的情况，由（C）进行业务签约比较合适？A省公司B市公司C集团公司D以上都不是2以下哪种终端不能拨打4006（D）A办公电话B小交换机电话C移动电话D校园电话3、多选题1特服号是指有特殊业务用途的电话号码，以下哪些是特服号（ABC）A9字头的号码B1字头的号码C400、800号码D0字头的号码24006业务的优势有（ABCD）A手机可以拨打B开通和变更方便C三是资费便宜D没有互联互通影响34006业务的收益点主要有（ABCD）A收取4006客户接听长途电话产生的长途话费B接听市话产生的市话接入费C提供中继线给4006客户收取的中继月租费D中继线上产生的
35、话费4以下哪些特服号是基于智能网业务的（AB）A400号B800号C1字头特服务号D9字头特服务号5以下说法正确的是（ACD）A4006业务适用于需要建立统一的客服中心政府和企事业单位。B4006和95xxx、96xxx都是基于智能网的语音增值业务，但95xxx、96xxx一般只在省、地区内设置。C4006业务从登记到开通使用的全程时间为七个工作日。D对于取消的4006业务用户号码，必须停用6个月以上方可再分配给其它用户使用。64006与800号的区别（BC）A4006是智能网业务，800号不是。B800号为被叫集中付费业务，4006为主叫、被叫分摊付费业务。C800号不能由手机发起呼叫，40
36、06支持手机发起呼叫。D以上都不是。7请选出正确的描述（ABCD）A4006业务用户的密码由用户自行设定，46位数字组成。 B有关4006业务一般障碍的处理时限不超过1个工作日。C4006业务资费由开户费、基本服务费、通话费和功能使用费四部分组成。D4006业务计费帐期与市话计费帐期相同。84006网上自助支持哪些管理功能（ABCD）A查询话单B查询当月累计通话费C修改密码、目的地号码D设置时间表转移4、判断题1123xx和9xxxxx特服号，可以由运营商代客户申请。（F）2特服号属于分区接入，各区特服号只负责本区业务，若客户想了解其他区该特服号的业务内容，则需使用区号+特服号的方式去了解并支
37、付长途话费。（T）3123xx和9xxxxx特服号在某个本地网开通时客户最关心的是当地主流运营商能否开通，并不关心当地小运营商的情况。其它小运营商是否开通，主要由其投诉或离网的多少来决定。（T）4客户要求特服号全国开通，建议与集团公司谈，目前的谈判结果一般为北方十省由网通接入中继线，电信话务指向网通，南方21省相反。（T）5全国各地网通的4006业务的资费是一样的。（F）6ISP申请商e通服务和4006业务时，强烈要求收取押金，他们业务量大，防止意外时产生大笔坏帐。（T）7目前4006业务不仅可以实现主叫客户付市话费，特服号客户付长途费，还可以自由选择主被叫费用分摊比例。（F）84006/80
38、0号码的结算原则决定申请4006/800业务指向网通号码，我们才有更大有利润。（T）9由800号与4006的收费标准和结算原则来看，4006的利润更大。（F）10123xx和9xxxx的呼叫中心组网方式同样适合于4006业务。（T）114006支持传真功能并且能按语音提示转传真功能。（F）124006支持用户自助管理功能，用户可以通过WEB方式，登陆，输入4006号码和密码后，可以进行部分业务操作。（T）5、简答题1中小客户想通过运营商申请9xxx号码、1xxx号码，有特殊解决办法吗？答：各大运营商向信产部、通管局申请一批可变扩展位的9字头和1字头的号码，通过在号码后边延长号码的方法向中小客户
39、提供9字头，一般广东省内范围使用96字头，全国范围内使用116字头。这两种情况属于特服号号码特殊解决办法，与一般的特服号码申请办法和流程不同。2申请4006的业务用户被叫目的码分布在多个本地网内，如何交纳费用？答：单点申请、单点交费，即业务用户在一个业务受理点申请，并在该通信公司交纳所有费用。34006计费在哪实现？答：计费点实际是SSP，话单在SSP上产生，通话结束后，SSP通过ACR消息将话单上传到SCP上，因此SCP上也有同样的话单。SMP会定时去SCP上取话单入库。六、DPLC业务（国内电路）销售指引试题1、 填空题1 DPLC/IPLC在技术实施的时候，将分成DDN和数字电路两种，D
40、DN主要解决客户的K 级速率的需求，而数字电路主要解决客户M 级速率的需求。2 DDN电路两端设备主要为DDN MODEM，其一端接口为RJ11，另一端主要为V.35接口连接客户端设备。3 在我国数字电路最低速率为2M，即一个E1，标准接口为G.703。4 采用数字电路与客户端对接时，若客户端没有E1接口板，则需要用协议转换器进行转换。5 MSTP设备一侧使用622M或155M光口上联，对客户侧则主要提供E1接口G.703和RJ45接口，华为的MSTP设备可以提供V.35接口。2、 单选题1 以下哪项不是SDH能直接提供的标准速率接口（C）A8MB34MC64MD155M2在我省，目前ATM上
41、的端口主要有（A）两种A2M和155MB2M和64MC8M和128MD8M和64M3光信号在光纤中的传输速度为（C）米/秒A2.4108B2.6108C2.8108D3.01084数字电路的误码验收标准是（B）小时挂表测试误码为0。A12B24C36D483、 多选题1DPLC包括以下哪几种电路（ABCD）A分营业区内市内电路B区间市内电路C省内长途D省际长途2关于协议转换器的类型正确的有（ABCD）AG.703/V.35成帧BG.703/V.35非成帧CG.703/RJ45 D以上都是3关于DPLC业务的资费报价以下正确的是（BCD）A国内DDN为分段报价。B2M以下速率的DPLC，按DDN
42、价格体系报价C2M及以上时，按数字电路价格体系报价。D还会有FR方式的组网，它不属于透明电路，报价方式也不同4开通长途的以太网专线时，需两端设备匹配。为此需准备做好以下事情（ABCD）A了解清楚本地的设备型号、版本B了解清楚对端的设备型号、版本C了解客户对时延的需求D了解客户对IP包大小的需求5重点大客户通信线路重点保障申请需注意（ABC）A必须是重点大客户，原则上是五星级以上，一般大客户不受理重保申请。B重保是有时间段的，不是长期的行为。C申请必须提前若干工作日。D以上都不是4、 判断题1 DPLC省内长途和省际长途的标准资费是一样的。（T）2 监控中心能监视和控制线路两端的DDN MODE
43、M以及DDN线路的状态，而数字电路不能监测到协议转换器状态，客户电路故障时，需报障，运营商才知道，（T）3 广东省内可使用MSTP设备提供多个2M捆绑来提供RJ45口，最高速率可达100M。对端使用传统的PDH、SDH或MSTP设备均可，只要能提供RJ45就行。（F）4 国际长途DDN主要有2M和1.5M两种速率，建议销售时就低不就高，因为2M限速为1.5M通过客户端安装成帧的协转来实现比较容易。（T）5 DPLC长途电路结算价格原则上是整条电路对半分。对代理分成是拿整条DPLC长途电路的价格来分。（F）6 对长途电路客户有一次性费用减免时也要同时根据减免情况通过省公司大客户中心向对端公司申请
44、减免。申请减免的顺序为设备费-工程费-调测安装费。（T）7 数字电路端到端的时延会微小于电路中光纤部分的光时延。（F）8 光纤传输中没有抖动的说法。（T）9 用MSTP设备捆绑2M出RJ45口的以太网专线，捆绑后的带宽只有简单叠加带宽的80-85%。需提前与客户沟通此情况，以免客户拒验收。（T）10对于长途电路，我方可以同时购买本地和对端设备，便于我方统一维护。（F）七、IPLC业务（国际电路）销售指引试题1、填空题1 IPLC资费可以分为国内段、国际段、对端国家（或地区）本地段三段。2 国际段电路可以分为全电路和半电路两种。3中国国际端口局有的北京、上海、广州三地。2、单选题1CNC的国际全电路或半电路段的违约赔付金额为合同未履行期内全部租金的（B）以上。A5%B10%C15%D20%3、多选题1IPLC业务国际全电路段的可用率承诺问题正确的是（ABCD）ACNC提供国际全电路时，我们的国际全电路的可用率
