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1、新华人寿保险公司竞争力来源（企业竞争力的来源及其分析）摘要：研究新华人寿保险的竞争力，需要研究该企业竞争力来源。新华保险企业竞争力的来源包括外部来源和内部来源。其内部来源主要包括公司制度、人力资本、非人力资本、企业文化、保险产品等。外部来源主要包括市场结构、产业竞争程度、产业政策和保险需求等。关键词：新华保险公司竞争力 竞争力内部来源 竞争力外部分析一， 企业竞争1，竞争对企业的作用竞争，众所周知，优胜劣汰，促进事物的进步。企业在无形的竞争中，能尽显才华，认清自我，超越自我，成为强者。在竞争中才能看见自身的缺点和对手的长处，企业竞争是用智慧，是用耐心，这样才能不断发展，立于不败之地。竞争是企业
2、能力、实力、毅力的考验，是内在潜力的外在表现。现如今全球经济一体化推动了企业竞争的发展，有懂得竞争，善于竞争，参与竞争的企业，才是真正的强者!2，竞争力对企业的意义竞争力是参与者双方或多方的一种角逐而体现出来的综合能力。它是一种相对指标，必须通过竞争才能表现出来，笼统地说竞争力有大有小或强或弱，尤其是企业竞争力。企业竞争力就是在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场（消费者，包括生产性消费者）提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。更为简单的说法是，有竞争力的企业不仅在短期更是在长期都能取得效益而且效率很好的的企业。 3.保险企业与新华保险公司竞争力大体来源
3、企业是国家的经济之本，企业的发装与壮大直接关系到国家的经济发展。而企业能否做大做强，左右其命脉的是企业的其竞争力高低。大家都知道国家的三大经济支柱是银行，证劵，及保险。而保险业近年来取得了突飞猛进的发展，成为中国经济发展上一朵奇葩。其中，新华保险公司，起步晚发展快，一跃成为中国第四大保险公司，更是保险业发展中的典型。新华人寿保险公司之所以能取得这么突出的成绩，归根到底是其强大的竞争实力。新华保险公司竞争力主要是从何而来，主要得从内部与外部综合分析。其内部来源主要包括公司制度、人力资本、非人力资本、企业文化、保险产品等。外部来源主要包括市场结构、产业竞争程度、产业政策和保险需求等。一，新华保险公
4、司的概况新华人寿保险股份有限公司是我国保险法颁布后，经国务院同意，中国人民银行批准，于1996年8月成立得第一批全国性，股份制专业寿险公司。公司总部设于北京，在全国有34家省级分公司、181家中心支公司、1033家营销服务部,搭建了几乎覆盖全国所有省、市、自治区的机构网络，并不断向郊县延伸。公司内外勤员工超过22万人。经营的产品体系涵盖传统保障型产品、分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品。总实力在全国的保险公司排名第四位，其专业性寿险排行第二位，而且是唯一一家连续十三年盈利的保险公司新华人寿保险1996成立后，一步步快速发展，公司于2000年成功地吸收外资参股，实现了资本的国际化。新华保
5、险在民族寿险业中率先实现资本国际化，实现了壮大公司实力的第一次飞跃。截至2009年3月底，新华保险资产总规模超过1800亿元。目前，新华保险正在积极打造综合服务平台，将在更广阔的领域为客户提供全面、优质的风险保障和投资理财服务。2008年度，新华保险规模保费收入突破550亿元，与同行寿险公司相比增长超过70%、高出国内寿险市场平均增速近23个百分点的增长速度相比，新华保险核心业务保费增速更值得关注：个险新契约、续期业务、银代期缴等核心业务保费收入同比增速超过80%，超出总体规模保费增速，业务结构保持良好且核心业务稳健发展。今年中央汇金投资有限责任公司接手中国保险保障基金公司的新华人寿的38.8
6、%的股份，新华保保险公司一跃由股份制公司转为国有控股的大型国有保险公司。二，新华保险公司竞争力的内部来源1，公司的与众不同的产品新华人寿保险公司之所以能在短短的十三年取得这么突出的成绩，主要归功于其独具特色的产品体系赢得稳固市场地位。针对客户的不同需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品、分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品。新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式（用保障给客户分红），并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红保险产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计，在一般投资市场环境下，年度红利保持相对平稳，客户可以合理预期；在客户的保险合同
7、终止时，向客户分配终了红利，以丰补歉、平衡回报。当投资市场环境变化较大、保险公司分红业务投资盈余大幅超出一般年度水平的情况下，保险公司可以向客户进行“特殊分红”，将分红业务实现的超额投资盈余及时回馈客户。2008年度新华保险对客户累计分红达50亿元，充分证明了新华保险13年经营的良好效益和强大实力，赢得了客户的广泛认同。经过十三年发展，新华保险已经形成了具有鲜明特色的鲜明体系。从婴儿到老人，各个年龄阶段的客户，都可以在新华保险享受到养老、健康、医疗、意外伤害等全方位保障。最终新华产品的两大鲜明特色是：保障会长大保额不断递增，保障更加充分，突显保险的功能价值。随着时间推移，风险增大，客户无须体验
8、加费，仍然拥有不断提升的保障资格。收益会长大年度分红安全保值，终了分红有效递增，分红充分彻底，客户利益更大。为了适应市场竞争的需要，保障公司长远发展的后劲，围绕产品创新公司开始对产品体系进行全面评估和清理，完成了公司产品体系整合方案。整合后的产品体系突出了效益目标，增强了竞争力，使产品体系配置更为均衡，利益分配更为合理，为公司实现长远发展战略奠定了坚实的基础。新华保险产品忠诚的陪伴客户走过人生漫漫旅程，一路遮风挡雨，为幸福生活锦上添花。2，公司的销售策略（1）覆盖全国销售网络和强大的服务能力新华保险搭建了几乎覆盖全国所有省、市、自治区的机构网络，并不断向郊县延伸。新华保险还逐步建立和完善了多元
9、化的销售渠道，包括直销团队、个人代理、专业和兼业代理，以及保险经纪等。此外，新华保险大力推进各渠道之间的交叉销售，并积极运用电子商务网站、电话直销与手机短信服务等创新渠道，进一步加强销售和服务能力。（2）经验丰富的管理团队与专业销售“大军”新华保险凝聚了一支具备丰富的国内保险及相关行业经验的高级管理团队，90%以上的高级管理人员在新华公司或保险行业的服务年限超过10年。目前，新华保险总分公司的内勤员工已经超过1万名，各渠道销售人员队伍更是壮大到21万余人。公司管理人员日趋年轻化、专业化，2008年12月底，新华保险1万余名内勤员工中，77.2%为35岁以下。从学历结构来看，硕士、博士为4.5%
10、，本科为41.8%，大专为40.8%。新华保险销售人员的素质也在不断提升，正逐步成长为具有丰富金融保险知识的理财专业人员。3，公司的客户服务作为维系消费者与保险企业的重要契约，一份保单从签约到终止，通常要经过10年、20年甚至更长时间。在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去联系，无法继续享受应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。 为了使客户保单的基本信息能够及时得到更新，新华保险将客户基本信息变更作为主打内容，历时两个月，通过电话回访，业务员上门拜访送分红报告，媒体宣传鼓励
11、客户自行核对变更联系方式等多种渠道同时开展，电话回访及面访了40万客户，累计变更了17万张保单的客户基本信息，极大地保障了客户权益。新华保险成立12年来，一直坚持“大”处着眼、“小”处着手的客户服务理念。 在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，新华保险已逐渐形成自有特色。服务规划体系清晰明确：自成立之初，新华保险就把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务；服务理念体系贴近客户：秉承“大客服”意识，新华保险坚持“客户满意度提升”的唯一评价标准，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念；服务架构体系完善规范：从硬件设施、服务流程到服务队伍，新
12、华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，新华保险在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。 如今，新华保险客户可通过遍布全国的上百家客户服务中心柜面、全国统一客户服务热线电话、新华保险网及短信平台等立体化服务网络享受到全方位基础服务。 值得期待的是，新华保险正在建立核保、理赔集中处理作业模式，将减少客户等待时间，提高办理时效；“保单一号通”、“保单无障碍迁移”等创新服务举措，既简化了业务流程，又提高了服务效率；异地赔付全国通赔、理赔款提前支付等新举措，使公司理赔服务更趋透明完善（全国无障碍理赔：不管客户在全国哪个城市购买了新华产品
13、，都可以在离客户最近的新华保险随意分支机构获得最快的理赔服务）；新华卡（金、白金卡）开发、专家预约挂号、导医导诊等一系列关爱活动组成的附加值服务体系，使客户感受到无微不至的关爱。 新华保险公司推出了新华金卡、白金卡服务、教师节系列活动、客户信息检视、少儿书画大赛、健康讲座等主题鲜明的活动内容，在广大客户中留下深刻印象并树立了良好口碑。注重工作细节，致力全面创新的服务内容和规范标准的服务体系，已成为新华保险不断提升其客户服务“竞争力”。4，公司的管理制度按照建立现代企业制度的要求，新华保险公司不断深化法人治理结构，启动了以“五大机制”（全国公司，省公司，支心公司，营销服务部，营销服务点）为核心的
14、内部改革，形成了科学、民主、公开的决策机制，任人为贤的用人机制，以人为本的激励机制，公平、公开的监督机制和讲求实效的风险控制机制，初步实现了管理集约化。公司管理层已实现了年轻化、知识化、专业化，并开始实现国际化。2001年公司上市工作按照计划稳步推进，同时利用上市的契机，继续利用外资股东的先进经验和技术手段，积极引进国际管理资源，大胆进行管理机制的创新。外资股东进入公司董事会，使公司的治理结构和决策机制进一步完善；同时来自海外知名寿险企业的资深专家出任公司高层和精算、战略规划、培训及营销等核心部门的顾问，跟班作业，对公司经营管理水平的提高起到了积极的促进作用。 目前，公司的三大平台建设取得了实
15、质性进展，一是经营分析平台的建立，建立了一套较为科学先进的跟踪、预警和考评监督体系；二是战略规划发展平台的建立，引入了世界一流金融集团的战略管理模式，完成了公司三年滚动发展规划的编制工作；三搭建了合理的组织架构模式，为科学化、专业化决策提供了前提条件。在强化管理机制，建设制度平台的基础上，新华保险公司将通过推行和落实人力资源管理制度体系改革，进一步深化用人、激励机制改革，形成吸引人、用好人、留住人的良好环境。通过职业发展管理制度为员工规划好职业生涯，拓宽员工发展空间。公司将加大人力成本投入的力度，通过薪酬管理制度、福利保障制度提高员工薪酬水平，强化激励机制作用，而且要在重点人才的培养引进方面加
16、大力度。目标是形成一流的激励机制、一流的薪酬待遇、一流的组织文化、一流的人才队伍，形成在寿险业内具有较强核心竞争优势的人力资源管理体系。 5，公司的企业文化与荣誉新华保险的企业文化体系由理念文化、制度文化、人格文化和品牌文化四个部分构成。（1）理念文化。理念文化就是新华保险的经营哲学，是企业文化体系中的核心文化，是经营企业的指导思想。新华保险的理念文化包括七个文化单元；新华保险的世界观发展观，新华保险的核心价值观“责任观”，新华保险的发展目标，新华保险提倡的十种精神文化，“低调、务这、商业”的企业风格，以公司司徽为标识的“方圆文化”，以及司训等。 （2）制度文化。制度文化是公司指挥系统的规范化
17、管理，决策系统的规范化管理，业务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文化，是公司理念文化的实践表现。新华保险制度文化三个方面：管理体制、管理制度和管理理念。（管理体制是成金字塔式；管理制度各级负责制度；管理理念不拘一格的起用人才） （3）人格文化。企业文化由企业的广大员工构成人格主体。新华保险的人格文化体现为领导团队、先进人物和员工群体三个层次：企业家是企业文化的领导者，先进人物是企业文化的示范者，员工群体是企业文化的推动者。（4）品牌文化。品牌是企业文化的载体，品牌文化是企业文化的精髓。新华保险企业文化经过积累和沉淀，形成了品牌的独特个性，这集中体现在公司的品牌口号
18、上：立信于心，尽责至善近几年来，新华保险企业文化建设取得了良好的成效，首先是促进了公司业务和规模的快速发展；其次，“发展观”、“责任观”等企业文化理念深入人心，立信于心，尽责至善的口号响彻了大江南北；第三，新华保险赢得了广泛的知名度和美誉度，跨入到全国500强企业和北京百强企业的行列。近年来，新华保险先后荣获“网友最受信赖的十大寿险公司” “中国保险业最受信赖得保险公司”“百姓最满意的寿险公司”、“服务最好的内资寿险公司” “中国品牌年度大奖（保险行业）”；2008年12月，在搜狐网主办的“2008金融搜狐理财网络盛典”上，新华保险荣获“寿险理赔最迅速的保险公司奖”，是本次活动中唯一荣获理赔服
19、务类奖项得寿险公司。三，新华保险公司竞争力外部的分析1， 市场结构 市场结构是指特定市场中企业的数量、份额和规模上的关系以及由此决定的竞争形式它反映产业组织竞争性质和垄断程度的基本要素。市场结构必然会影响市场行为和市场绩效，从而也会影响到市场中各个主体的行为。中国的保险市场主要分为寿险跟财险。新华保险公司的市场是以寿险为主，财险为辅得市场销售结构。我国寿险公司开始都是从财险公司中拓展而来，而作为一家专业的寿险公司，新华在寿险市场上占据了先导的优势。新华保险从成立到如今，飞快得占领全国寿险的份额，一跃稳重中国寿险第二把交椅。2，产业竞争程度企业的竞争力主要体现在 产品竞争、市场占有率竞争、客户竞
20、争、人才竞争、企业机制竞争这五方面，假如该行业的五种竞争力较弱，说明此市场还没被完全打开，这个行业一般就会有较高的产业利润率，那么产业中的主体也就相对有可观的利润，也就拥有一定的竞争力。我们知道，我国保险市场竞争程度不高，也就是说保险企业有可能获得一定的利润，短期内保险企业有着一定的竞争力。我们的寿险市场主要被几大保险公司占据，其中新华保险公司每年的保险份额都在大幅度增加，这给新华保险提供了可观得利润。同时，新华保险坚持创新，放眼于长期内保险的发展与竞争，立于不败之地。3，产业政策 由于存在市场失灵，政府会以各种方式进行宏观调控，从而影响企业的竞争力。对于保险业，第一，我国保险业的市场机制还不
21、健全，政府还有着不可替代甚至是至关重要的作用；第二，作为金融业“三大经济支柱,”之一的保险业事关重大的国计民生，政府的监管不可避免，所以成立保监会对保险公司进行监管。而保监会持有新华近30%股份，是新华保险公司一个重要股东，这给新华保险公司争取了许多优惠政策，例如新华公司的保险代理人可以先做保险后考保险资格证，这是别的任何一家保险公司所不能。这一切给新华保险公司快速发展提供了加速器。4，保险需求 著名学者胡适说过：“保险只是今日作明日的准备，生时作死时的准备，父母作儿女的准备，儿女小时作儿女长的准备而已。今日预备明日，只是真稳健；生时预备死时，这是真豁达；父母预备儿女，只是真慈爱。” 我们知道
22、，保险需求决定着保险市场的发展潜力。随着我国经济的不断发展，保险需求日益增加，保险企业的发展余地非常大，这样的市场有利于保险企业的竞争力的培育。在日本每一百人拥有610张保单，美国每百人拥有240张保单，韩国每百人拥有105张保单，连台湾地区每百人拥有76张保单，中国是人口大国，中国大陆每百人仅拥有6张保单，保险的人均占有量仅为6%，这更为新华保险公司提供一个无限广阔的发展平台。四，结论新华保险公司竞争力的外部来源和内部来源共同决定着其的竞争力水平。新华保险公司要提高自身的竞争力，一方面受到市场结构、产业竞争程度、产业政策和保险需求等竞争力外部来源的影响，另一方面取决于新华保险公司保险产品、人
23、力资本、非人力资本、企业文化、等竞争力内部来源状况。可见内部是基础，外部是条件，内部与外部的相辅相成，有机结合，使得新华保险公司越做越大，越做越强。在未来，我深信新华保险公司的明天无限灿烂 谢辞本论文设计在孙书记的悉心指导和严格要求下业已完成，从课题选择到具体的写作过程，无不凝聚着孙书记的心血和汗水，在我的毕业论文写作期间，孙书记为我提供了种种专业知识上的指导和一些富于创造性的建议，没有这样的帮助和关怀，我不会这么顺利的完成毕业论文。在此向孙书记表示深深的感谢和崇高的敬意。 在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予了我帮助和指导的所有老师表示由衷的谢意，感谢他们三年来的辛勤栽培。不积跬步
24、何以至千里，各位任课老师认真负责，在他们的悉心帮助和支持下，我能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现，顺利完成毕业论文。 同时，在论文写作过程中，我还参考了有关的书籍和论文，在这里一并向有关的作者表示谢意。 我还要感谢同组的各位同学，在毕业设计的这段时间里，你们给了我很多的启发，提出了很多宝贵的意见，对于你们帮助和支持，在此我表示深深地感谢。 参考文献1，李显君.国富之源企业竞争力M.北京：企业管理出版社，20022，石新武.开放条件下的保险业竞争力M.北京：中国财政经济出版社，20043，孙兵.智慧与选择经济周期波动下的金融理财和人生规划M.北京.新华保险公司主办（内部刊物）.20084，新华客服报. 新华人寿保险股份有限公司主办（内部刊物）5,石新武.开放条件下的保险业竞争力M.北京：中国财政经济出版社，20046,D.法尼.保险企业管理学M.北京：经济科学出版社，2002
