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1、毕业设计（论文）开题报告题目名称：河南高校空乘专业学生学习满意度调查院系名称：经济管理学院班 级：空乘131学 号：201306134131学生姓名：王樱达指导教师：杨静 2016年8月一、选题依据1.1 背景专业学习满意度是指大学生对专业学习活动的感觉和态度。这种感觉或态度表示学习者对学习活动的喜欢程度、或愿望、需求获得满足的程度。了解大学生的专业学习满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校培养人才的质量和专业设置的社会需求，以及学校发展与改进方向。国内外关于学习满意度的研究涉及到教学环境、教学管理、教师素质、教学过程等方面。根据河南教育局的统计数据显示，当
2、下河南空乘专业共有学生超过35000人，教师数量超过1800人。庞大的学生数量造成许多的学生并没有办法在毕业之后获得满意的就业，超过50%的学生专业与就业之间存在不匹配情况。同时，学生对于现有的专业内容设置存在一定的不满意情况。鉴于此，本研究以河南高校空乘专业学生的感受与评估为指标，调查河南高校空乘专业学生学习满意度，为学校专业发展与调整，提高满意度的同时，提升教学质量以及人才培养。1.2 意义本论文对于现有河南高校空乘专业学生学习满意度进行调查，其研究意义主要体现在以下两方面：（1）从理论层面而言目前，我国高教评估大多从官方部门开展，部分中介机构、第三方平台或用人单位也会进行相关的质量评估，
3、但少有以“顾客满意度”这一视角进行本科教学质量的评价和研究。而借鉴顾客满意度测评理论与模型，可以分析出高校学生满意的形成机理，理清顾客对服务过程和结果的各项期望与关系，知晓高校顾客的需求与问题形成原因，为顾客满意度理论在高校教学管理中的运用提供更全面更有益的理论参考。（2）从实践层面而言从高校内部来说，学生满意度评价研究本身可以作为空乘专业教学质量评价参考标准，高校管理者能够更真实更客观地改进教学工作，提高教育质量，合理有效分配教学资源，为高校本科教学环节提供第一手资料。从高校本身来说，密切关注学生满意度评价的实际情况和反映的问题，可以促进高校提升教育教学质量，提供优质教学服务来满足高等教育市
4、场不断变化的需求，使学生享受到优质的教育服务，提高高校在市场中的竞争力，最终才能长久地发展。1.3 国内外研究现状趋势1.3.1 国外研究现状国外对学习满意理论的研究最初来源于顾客满意理论，顾客满意（Customer Satisfaction)理论最早于1965年由美国学者卡多佐（Cardozo)提出。Giese与Cote（2000)综合以往研究人员和顾客的观点，认为顾客满意是一种包含不同强度的情感反应，这种反应有特定的指向，比如产品购买经历等，它发生在购买前后的各个时间里。对顾客满意的研究，目前形成了三种比较有影响的理论模型，分别是：美国学者奥立佛（Richard L.Oliver)提出的“
5、期望-实绩模型”，伍德洛夫（RobertB. Woodruff)等提出的“顾客消费经历比较模型”及韦斯卜洛克（Robert Westbrook)和雷利（Michael D.Reilly)提出的“顾客需要满意程度模型”。在这些模型中，应用较广泛的是“期望-实绩模型”，这一模型是指一个人通过对产品的感知与其期望值相比较后所形成的一种愉悦或失望的心理状态。在1991年至2001年这11年间，美国院校研究会刊RHE所刊文章主要集中在本科生教育、学生保持和学生满意度三方面，其中涉及学生保持、转移和满意度的文章有41篇之多，占学生类文章数的31%，而这其中关于“学生满意度”的文章有9篇，占9%。为了对大学
6、生满意度进行全面考察和具体测量，许多学者编制了不同的量表，其中最有影响力的是1995年由Noel-Levitz研制的大学生满意度量表（the Student Satisfaction Inventory)，该一量表将没做过消费者满意度指数模满意度中，涵盖了大学生在学经历的各个领域，发展至今己形成规模体系，其调查结果在一定程度上代表了美国大学学生满意度的基本情况。1.3.2 国内研究现状我国对学生满意度相关理论研究较晚，直到20世纪90年代末才开始进行研究和实际应用。主要原因是在高等教育逐渐大众化的趋势下，学费已经成为高等教育发展的主要经费来源，而伴随着本科教育全面收费制度的实施，加之近年来研究
7、生的持续扩招，由研究生承担部分教育成本，也已成为补充教育经费的重要举措。与此同时，学生顾客的理念在高等教育中得到极大的推行，以学生为消费主体的导向促使高校纷纷做出调整，以最大限度地满足学生教育消费的需求。高等学校管理者和研究人员也开始调查分析学生的实际需要，以提高学生满意度。在学习满意度理论研究方面，主要是介绍国外学生满意度的研究现状。韩玉志全面介绍了美国大学学生满意度调查的方法和内容，分析了调查结果在大学管理中的作用和意义，指出“满意度调查是大学校生关系管理的必要工具;满意度调查是以学生为本管理理念在实践中的着陆点，满意度调查能使大学更好地履行组织使命”。林宇飞等对中美高校学生满意度测量方法
8、进行了比较研究，王婷提出，学生满意度是大学评估的一个重要尺度，而在现存的大学评估体系中有关学生对高等教育的“满意度”指标却被忽视了。王国强、沙嘉祥从“顾客满意战略”的视角，提出在教育业倡导顾客满意战略。赵国杰、史小明利用ACSI（American Customers Satisfaction Index)模型对大学生高校教育期望质量进行了分析研究。李深结合高等教育服务的特点，在“期望-实绩模型”和“顾客需要满意程度模型”的基础上，提出了高校学生满意度测评模型。其中，“学生满意度”所求的目标变量，“学生期望”、“学生需要”和“感知质量和价值”是学生满意度的原因变量;“学生期望”与“学生需要”是前
9、提，当两者与感知到的服务质量和价值进行比较后，产生学生满意度;“学生抱怨”和“学生忠诚”是学生满意度的结果变量，当学生满意度高时，学生忠诚度高，当学生满意度低时，学生抱怨会增加。1.3.3 研究趋势从未来的研究趋势而言，必然是强调以学生为主体，探讨以及分析如何更好的提升学生自我学习满意度，提高教学质量的基础之上，更好的实现校企结合的教学策略，保证每一个学生自身的学习积极性，让其在未来的就业中能够寻找到与本专业相契合的岗位。二、研究目标与主要内容2.1 研究目标 本论文预期实现以下目标：（1）本论文将结合河南高校空乘专业学生的实际情况，分析其本身现有的学习满意度情况，并且通过对其满意度的问卷调查
10、，分析现有学生满意度不足的问题以及产生问题的原因等等。（2）针对满意度分析，提出基于提高满意度提升教学质量和人才培养质量的意见和建议。2.2 主要内容2.2.1 研究主要内容本论文的研究内容主要包括以下几个方面：（1）学生学习满意度的概念界定与理论基础研究在此，本论文首先对河南高校空乘专业学生学习满意度的概念进行分析以及辨析，并且进一步对相关理论以及研究内容进行分析。（2）河南高校空乘专业学生学习满意度现状及问题分析对现有河南高校空乘专业学生学习满意度现状以及问题进行调查分析，并且提出针对性改善建议与策略。2.2.2 论文提纲1 绪论 1.1 研究背景及问题的提出 1.2 研究意义 1.3 国
11、内外研究现状综述 1.3.1 高等教育服务质量研究现状 1.3.2 顾客满意度研究现状 1.3.3 高校学生满意度研究现状 1.4 研究思路与方法 1.4.1 研究思路 1.4.2 研究方法 1.5 相关概念界定 2河南高校空乘专业现状 2.1 师资情况 2.2 教学管理现状 2.3 学生情况3 河南高校空乘专业学生学习满意度调查统计分析 3.1学习满意度总体情况分析 3.1.1学习环境调查分析 3.1.2教学管理调查分析 3.1.3理论教学调查分析 3.1.4实践教学调查分析 3.1.5预期结果调查分析 3.2 河南高校空乘专业学生学习满意度相关性指标分析 3.2.1 性别与学习满意度关系
12、3.2.2 年级与学习满意度关系 3.2.3 学科与学习满意度关系 3.3 河南高校空乘专业学生学习满意度存在问题 3.3.1 网络服务质量评价较低 3.3.2 专业、课程、教材等管理环节评价较低 3.3.3 教师课外指导、学术活动评价较低 3.3.4 实习、实训教学环节评价较低 4 提高河南高校空乘专业学生学习满意度的对策建议 4.1 改善理论教学，增进师生交流互动 4.2 增强实践教学，提高就业创业能力 4.3 加强教学管理，增进学生服务意识 4.4 优化学习环境，创造优良学习条件 5 总结与展望 5.1 研究结论 5.2 研究的主要局限性 5.3 研究展望三、文献综述3.1 国外理论研究
13、成果综述国外对学习满意理论的研究最初来源于顾客满意理论，顾客满意（Customer Satisfaction)理论最早于1965年由美国学者卡多佐（Cardozo)提出。Giese与Cote（2000)综合以往研究人员和顾客的观点，认为顾客满意是一种包含不同强度的情感反应，这种反应有特定的指向，比如产品购买经历等，它发生在购买前后的各个时间里。对顾客满意的研究，目前形成了三种比较有影响的理论模型，分别是：美国学者奥立佛（Richard L.Oliver)提出的“期望-实绩模型”，伍德洛夫（RobertB. Woodruff)等提出的“顾客消费经历比较模型”及韦斯卜洛克（Robert Westb
14、rook)和雷利（Michael D.Reilly)提出的“顾客需要满意程度模型”。在这些模型中，应用较广泛的是“期望-实绩模型”，这一模型是指一个人通过对产品的感知与其期望值相比较后所形成的一种愉悦或失望的心理状态。顾客满意理论在许多国家的营利性组织中得到很好的应用与推广，并很快扩展到政府部门、事业单位、教育领域等非营利性组织。20世纪60年代后，学生作为重要评教主体的思想得到各国大学的日益重视，学生满意（Student Satisfaction)的概念也应运而生。对学生满意度的研究最早开始于美国，1966年美国教育委员会使用CIRP（Coooerative Institutional Re
15、search Program)测量新生的满意度，从此，有关学生满意度研究成为美国院校“学生事务，研究中的热点问题。在1991年至2001年这11年间，美国院校研究会刊RHE所刊文章主要集中在本科生教育、学生保持和学生满意度三方面，其中涉及学生保持、转移和满意度的文章有41篇之多，占学生类文章数的31%，而这其中关于“学生满意度”的文章有9篇，占9%。为了对大学生满意度进行全面考察和具体测量，许多学者编制了不同的量表，其中最有影响力的是1995年由Noel-Levitz研制的大学生满意度量表（the Student Satisfaction Inventory)，该一量表将没做过消费者满意度指数
16、模满意度中，涵盖了大学生在学经历的各个领域，发展至今己形成规模体系，其调查结果在一定程度上代表了美国大学学生满意度的基本情况。除了理论研究之外，在实证方面国外学者的研究也取得了一定的成果，其中比较具有代表性的包括：Michel分别是教学过程与内容、教学方法、教材情况、师生互动与教学者素质等五个方面来研究学习满意度，并认为教师因素对学生影响最大。Leugenia探讨了不同因素与学习满意度的程度差异，主要从教学者、课程内容、进行方式、教材、气氛与课程品质等方面入手，对学生进行学习满意度的测量。Debnaty运用调查问卷法对美国圣约翰大学150名研究生的专业满意度及其学习热情进行研究，发现研究生专业
17、满意度存在着显著的年级差异，学习热情存在年级差异，专业满意度与其学习热情存在极显著的相关性，即专业满意度越高，学习热情越大。Hunt从学习环境满意度及其与学习态度、学校态度、焦虑和同伴关系等各个维度进行了研究，发现不同学习环境满意度的学生与学校适应存在显著差异。学生学习环境满意度越高，则对学校适应越好。Matthew等对584名大学生进行问卷调查，发现不同核心自我评价水平大学生的学习满意度、专业承诺存在显著差异，积极核心自我评价组的大学生在情感承诺、理想承诺、规范承诺和学习满意度上显著高于消级核心自我评价组的大学生。3.2 国内理论研究成果综述我国学生满意度的理论研究较晚，直到20世纪90年代
18、末才开始进行研究和实际应用。主要原因是在高等教育逐渐大众化的趋势下，学费已经成为高等教育发展的主要经费来源，而伴随着本科教育全面收费制度的实施，加之近年来研究生的持续扩招，由研究生承担部分教育成本，也已成为补充教育经费的重要举措。与此同时，学生顾客的理念在高等教育中得到极大的推行，以学生为消费主体的导向促使高校纷纷做出调整，以最大限度地满足学生教育消费的需求。高等学校管理者和研究人员也开始调查分析学生的实际需要，以提高学生满意度。在学习满意度理论研究方面，主要是介绍国外学生满意度的研究现状。韩玉志全面介绍了美国大学学生满意度调查的方法和内容，分析了调查结果在大学管理中的作用和意义，指出“满意度
19、调查是大学校生关系管理的必要工具;满意度调查是以学生为本管理理念在实践中的着陆点，满意度调查能使大学更好地履行组织使命”。林宇飞等对中美高校学生满意度测量方法进行了比较研究，王婷提出，学生满意度是大学评估的一个重要尺度，而在现存的大学评估体系中有关学生对高等教育的“满意度”指标却被忽视了。王国强、沙嘉祥从“顾客满意战略”的视角，提出在教育业倡导顾客满意战略。赵国杰、史小明利用ACSI（American Customers Satisfaction Index)模型对大学生高校教育期望质量进行了分析研究。李深结合高等教育服务的特点，在“期望-实绩模型”和“顾客需要满意程度模型”的基础上，提出了高
20、校学生满意度测评模型。其中，“学生满意度”所求的目标变量，“学生期望”、“学生需要”和“感知质量和价值”是学生满意度的原因变量;“学生期望”与“学生需要”是前提，当两者与感知到的服务质量和价值进行比较后，产生学生满意度;“学生抱怨”和“学生忠诚”是学生满意度的结果变量，当学生满意度高时，学生忠诚度高，当学生满意度低时，学生抱怨会增加。肖艾平等人以262名大学生为研究对象，探讨时间管理倾向对学习满意度的影响，结果表明时间价值感、时间效能感对学习满意度具有显著的预测力，并且时间管理倾向对大学生的学习满意度具有显著的递增效度，可以通过培养学生的时间管理倾向来提高学习满意度。陈恒采用实验干预的方法，在
21、东北师范大学在校生中随机选取了9个专业的291名大一新生，对这些新生进行了时间干预训练，研究表明:时间管理训练可以有效缓解时间压力，提高学业成绩，从而提高大一新生的学习满意度。胡子祥通过对学生的实验发现，视听教材可以加强学生学习的兴趣，提高学生学习的满意度。徐辉认为，学生的学习成就若是由服从教师的指导而得来的，以教师为中心的教学方式较能满足学生的需求。而学生的学习成就若是来自于独立学习，则以学生为中心的教学方法会令学习者满意。韩玉志认为教师在教学中，善于运用学生过去的经验，可以加强学生的学习成就感。潘懋元通过实验得出，学生学习的内容如果符合学生的兴趣需要，可以提高学生的学习满意度;教师愈接近学
22、生，有更多非正式的师生互动，学生对教师将更满意。嵇小怡的研究结果表明，教师对学生的支持、尊重与关心可以提高学生的学习满意度。胡子祥认为，学生学习的课程教材、教学特质和师生互动等三项差异，影响学生对“学习满意度”的行为倾向。3.3 现有研究成果评述3.3.1 现有研究成果的不足之处国内外理论界和实业界人士对空乘专业学生学习满意度的研究与应用，已经广泛涉及理论以及实践等等多方面，取得了较为丰富的研究成果，但也存在一些不足。（1）理论研究方面。目前在空乘专业学生满意度这一方面的研究较多，不过更多是一种纯粹的宏观层面的叙述，没有真正基于微观层面进行分析以及探讨。（2）实证研究方面。国外学者在空乘专业学
23、生满意度这一方面已经进行了系统性的研究，建立了较多的模型进行分析。而国内学者则在这一方面非常欠缺，仅仅是采用问卷调查等等较为初级的研究方式。3.3.2 研究发展态势分析关于学生学习满意度的研究，今后将从以下几个方面发展：（1）结合不同学校、不同专业的学者进行针对性的研究，以更好的形成差异性、多层次的研究模式与结果。（2）基于创新性的模型设计，寻找合理的模型构建，从而切实有效的保证现有学生学习满意度模型构建的合理性，寻求有效的研究模式以及改善策略。参考文献1 Michel Tenenhaus,Vincenzo Esposito Vinzi,Yves-Marie Chatelin,Carlo La
24、uro.PLS path modelingJ. Computational Statistics and Data Analysis . 2004（1）： 45-482 Leugenia Ham,Steven Hayduk.Gaining Competitive Advantages in Higher Education: Analyzing the Gap between Expectations and Perceptions of Service QualityJ. International Journal of Value-Based Management . 2003（3）：11
25、1-1233 Student Satisfaction: towards an empirical deconstruction of the conceptJ. Quality in Higher Education . 2002（2）： 43-584 Debnaty,Roma.Students Satisfaction in Management Education:Study and Insights. Journal of Marketing for Higher Education . 20155 Gronroos C.Toward a third phase in service
26、quality research:challenges and future directions. Advances in services Marketing and Management .20126 Hunt,H. Keith.CS/D-overview and future research directions. Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction . 20127 Lana Low.Are College Students Satisfied?. . 20158
27、 Matthew A Waller,Pratibha A Dabholdar,Julie J Gentry.Postponement,product customization,and market-oriented supply chain management. Journal of Business . 20149 . 10 James W.Student Satisfaction:a British model of effective use of student feedback in quality assurance and enhancement. 14th Intemati
28、onal Conference on Assessment and Quality in Higher Education . 2002 11 梁梦婕.广西空乘专业英语教学现状及空乘专业学生英语学习需求探析J. 校园英语. 2014(13) 12 胡爱英.空乘专业学生人性化管理及其实现途径J. 产业与科技论坛. 2012(21)：8-1013 马晖.本科空乘专业教学中模拟教学法的应用J. 沈阳大学学报(社会科学版). 2012(02)：55-5614 卢珊.空乘人员疲劳问题的对策与分析J. 旅游纵览(下半月). 2014(02):78-7915 徐晓明.为空乘学子搭舞台 为校企合作建平台J.
29、中国民用航空. 2013(09):43-4516 胡爱英.空乘专业学生如何实现精细化管理J. 中小企业管理与科技(上旬刊). 2012(10)：109-11017 张洁.从行为习惯养成看高职空乘专业学生的培养J. 佳木斯教育学院学报. 2011(06)：36-3818 赵影,钟小东.关于空乘专业发展的探讨J. 中国民航飞行学院学报. 2016(06)：52-5519 王立.首届空乘院校推介展示会在京召开J. 中国民用航空. 2014(03)：3-420 李婷雯.空乘专业学生英语词汇学习策略研究J. 新课程学习(中). 2013(09)：26-2821 肖艾平.一年级硕士研究生学习满意度调查分析
30、以H大学为个案J. 华中师范大学研究生学报. 2010（03）： 79-8022 陈恒.中外合作办学学生学习满意度比较分析以Z大学中德合作办学“2+3”项目为例J. 教育学术月刊. 2010（08）：356-35823 史青.大学生体育课学习满意度测查量表编制J. 体育学刊. 2010（07）：103-10424 姚琳.大学生专业满意度与就业信心相关性的调查研究J. 学校党建与思想教育. 2010（11）：56-5825 姚琼,黄卫明,马庆玲.大学生核心自我评价与专业承诺、学习满意度的关系研究J. 安徽理工大学学报（社会科学版）：. 2010（01）：43-4426 贾文华.认知风格与大学生专
31、业学习满意度研究J. 社会心理科学. 2012（06）：79-8027 徐芃,徐暾海,田树革.大学生学习状况满意度的相关分析J. 教育与职业. 2013（33）：56-5828 谢颖.广州地区社会工作专业实习学生满意度分析J. 社会工作下半月（理论）：. 2009（10）：36-3829 依惠琴.应用因子分析法对成教体育专业学生学习满意度的研究J. 南京体育学院学报（社会科学版）：. 2014（05）：39-4130 张兴,陈健,刘俊学.新建本科院校转型期本、专科学生求学满意度差异分析J. 现代大学教育. 2012（04）：44-45四、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等4.1
32、研究思路、方法与手段本论文研究思路：通过探寻学生学习满意度现状，基于河南高校空乘专业学生的实际情况，分析其学习满意度现状以及问题，并且提出合理的改善建议与措施。由此确定论文的基本思路遵循“问题的提出理论架构实证研究问题及原因分析协同实现机制及保障”这一脉络，具体研究方法如下：（1）文献分析方法本论文主要釆用文献分析，通过对国内外学者的文献分析以及整理，从而为本文后续的研究奠定坚实的理论基础。（2）案例分析方法在以上理论分析的基础上，将主要采取案例分析方法，通过对部分河南高校空乘专业学生学习满意度调查，并且进一步提出针对性的优化建议与措施。（3）问卷分析方法通过问卷调查的方式，了解现有河南高校空
33、乘专业学生学习满意度情况，并且由此构建合理的评价体系。4.2 研究技术路线本论文遵循满意度理论与实践相结合的方法，采用以下技术路线，进行研究。图1 本论文技术路线图五、论文工作进度安排（内容、步骤、时间）5.1 研究内容本文主要是就现有河南高校空乘专业学生学习满意度的具体内涵出发，对其进行针对性的分析以及剖析。并且由此进一步结合当下空乘专业学生学习满意度的实际情况，提出合理的南优化建议与策略。5.2 研究步骤 本文主要是首先对学生学习满意度的相关文献进行搜集，然后再进一步对河南高校空乘专业学生学习满意度进行调查以及访谈，最终将其进行整理。基于理论与实践的方式，提出合理的优化策略。5.3研究进度
34、安排2016年7月-8月 数据搜集，文献整理，撰写开题报告2016年8月-9月 进行初稿的写作2016年9月-10月 论文修改，并且定稿准备答辩。 六、预期成果、主要特点6.1 预期成果寻找到现有河南高校空乘专业学生学习满意度体系构建以及优化的有效模式，更好的实现现有学生自身学习积极性，提高整体的空乘专业教学效果。6.2 主要特点针对河南高校空乘专业学生学习满意度情况，制定针对性的优化策略与内容。同时，通过对学习满意度的模式以及框架，结合空乘专业学生实际情况，寻找到合理的空乘专业学生教学模式以及管理方案，并填补现有空乘专业学生学习满意度相关研究的空白。七、指导教师意见签名： 年 月 日八、开题答辩检查组意见答辩组长签名： 年 月 日九、专业教研室意见教研室主任签名： 年 月 日
