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1、科技与艺术学院本科毕业设计（论文）题 目KY学院学生满意度调查研究 系 别 经 管 系 专业班级 姓 名 学 号 指导老师 系主任 2013年1月4日浙 江 理 工 大 学科 技 与 艺 术 学 院毕业论文诚信声明我谨在此保证：本人所写的毕业论文，凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出。论文主体均由本人独立完成，没有抄袭、剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为。如出现以上违反知识产权的情况，本人愿意承担相应的责任。声明人（签名）：2013年1月4日摘 要大学生满意度是指大学生作为享受高等教育服务的顾客，在将自己接受高等教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或是
2、失望的一种心理感受。通过调查得到独立学院学生满意度情况，提高学生满意度，为促进独立学院发展具有重要意义。本研究首先对以往的研究成果进行了系统回顾和总结，在此基础上，提出了研究思路和研究方法，并确定了本研究的调查问卷。本研究以KY学院为例进行了关于学生满意度的统计分析，进而提出了提高学生满意度的对策。通过分析，本研究得出了以下主要结论：（1）KY学院学生整体感受处于比较满意水平；（2）学生的某些个性特征会影响学生满意度；（3）教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化氛围和生活服务与学生满意度呈显著正相关。最后针对研究的结论分别从三个层面提出了一些对策和建议。政府层面：（1）创造一个良好
3、的就业环境；（2）为学生建立合理的角色期望。学校层面：（1）加强就业指导工作；（2）加强思想道德和职业道德教育，努力提高学生的身心素质；（3）客观看待学生，避免个人偏见；（4）加强各方面的沟通；（5）加强实践教学，使学生更好掌握知识与技能。个人层面：（1）保持乐观积极的人生态度；（2）主动参加学校各类活动，结交良师益友；（3）树立有效实际的目标；（4）进行时间管理；（5）发掘学习的乐趣；（6）学生应将定位自己为“普通劳动者”。关键词：大学生；学生满意度；独立学院The Student Satisfaction Survey Of KY CollegeAbstractStudent Satisf
4、action is that when college students as customers enjoy higher education services in the harvest of access to higher education services generated pleased with the expected expectations comparison process, a psychological feeling of pleasure or disappointment. Through independent college student sati
5、sfaction surveys to improve student satisfaction to promote the development of independent colleges has an important significanceSystematic review and summarize this study on the results of previous studies, and on this basis, the proposed research ideas and research methods, and to identify the res
6、earch questionnaire. In this study, an example of a statistical analysis of student satisfaction, KY College and then put forward countermeasures to improve student satisfaction.By analyzing the study I reached the following main conclusions: (1) KY College students overall experience is quite satis
7、factory level; (2) Students certain personality traits will affect student satisfaction; (3) teaching services, library services, student management and support services, campus culture and life services and student satisfaction was a significant positive correlation. Finally, the conclusions of the
8、 study were three levels proposed some countermeasures and suggestions. Government level: (1) to create a good environment for employment; (2) to establish a reasonable role expectations for students. School level: (1) strengthen employment guidance; (2) to strengthen ideological and moral and ethic
9、al education, and strive to improve the quality of students physical and mental; (3) an objective look at the students, to avoid personal bias; (4) to strengthen all aspects of communication; (5) Strengthen practice teaching, so that students better mastery of knowledge and skills. Individual level:
10、 (1) to maintain a positive attitude towards life; (2) take the initiative to participate in various activities in schools, make the mentor; (3) to establish an effective and realistic goals; (4) time management; (5) to explore the fun of learning; (6) The student should be positioning themselves as
11、 ordinary workers.Keyword: College student; Student Satisfaction; Independent Institute目录摘要Abstract一、绪论1（一）研究背景与研究意义1（二）研究思路与方法2二、文献回顾3（一）学生满意度研究综述3（二）独立学院学生满意度研究综述5三、研究设计6（一）KY学院简介6（二）问卷设计7（三）问卷发放和回收7四、数据统计和分析7（一）样本基本情况7（二）样本信度和效度分析8（三）因子分析9（四）描述性统计11（五）差异分析12（六）相关分析15（七）回归分析16五、结论与讨论17（一）研究结论17（二）
12、研究讨论18六、对策与建议21（一）政府及社会层面21（二）学校层面22（三）个人层面23七、研究局限与展望25参考文献26致 谢29附录30KY学院学生满意度调查问卷30附件1 任务书1附件2 文献综述1附件3 外文文献1附件4 开题报告1KY学院学生满意度调查研究一、绪论（一）研究背景与研究意义1.研究背景20世纪90年代，世界各国的企业界将顾客满意理论应用于实践，确立了以顾客为取向的核心价值观念，自此，公共部门、医疗机构以及教育机构开始关注顾客满意意识。对于高等教育服务机构来说，如何以学生需求为中心，完善教育服务体系，提高学生的满意度显得尤为迫切。 在我国，高等教育正处在激烈的变革之中。
13、扩招后高等教育令人不满意一方面因为国家教育拔款增长跟不上高校规模扩大对资金的需求，制约了高校基础建设、教学与科研设的添置与更新，制约了高校解决师资不足和引进优质师资，学生数量与校内教育资源之间矛盾突出，导致了教育质量不但难以提高甚至很多学校质量下降了。但是独立学院的成功案例说明独立学院能存活于社会的快速改革和经济发展中，对于高等教育的大众化发挥了巨大作用，也解决了一直困扰我国高等教育发展的质量与数量，走出了一条低成本、高效益的发展本科教育的改革创新之路；独立学院办学定位于本科应用型学院，适应了经济发展中的需求，适应了不同地区对不同人才的需求；独立学院的发展和壮大，优化了高等教育结构的布局，增加
14、了高等教育供给方式的多样性；独立学院所具有的市场意识、竞争意识、质量意识和服务意识，突破了传统的办学理念和模式，促进了高等教育教育思想观念的大转变，为高等教育的改革提供了借鉴，所以随着高等教育的大众化，提高学生满意度则是独立学院以后发展的重点。要想在激烈的教育市场竞争中获胜，独立学院必须主动改革，了解自身服务与学生需求的差距，尽力学生对于高等教育的个性化需求，从而更好地把握改进的方向，最大限度地提高学生满意度。2.研究意义随着我国社会经济的发展，民众对高等教育的需求日趋旺盛，高等教育已开始由“精英教育”走向“大众化”了。高等教育改革的进一步深化，政府和公众对高校的办学质量提出了更高的要求。学生
15、满意度指数在独立学院评估中具有重要的地位，通过调查学生满意度情况，找出独立学院服务的优势和劣势所在，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对促进独立学院自身的发展和高等教育事业的发展具有重要意义。通过学生满意度，独立学院可以与其他高校和自身之前的状况比较，了解自己薄弱的地方以及自身的发展情况，推动独立学院各项机制以及体制的改革，帮助独立学院制定正确的发展战略。本研究通过对KY学院学生满意度的调查和分析，丰富了独立学院学生满意度的相关理论，并且有利于促进KY学院抓住机遇，促进学院整体工作的优化，提升教育服务质量和水平。通过这次满意度评估，可大略看出KY学院大学生对学校哪些方面的满意度较高，哪
16、些方面较低，了解学生的全面需求。及时把握教学现状及发展趋势，利用大学生满意度测评体系来未来的发展方向，实现可持续发展。（二）研究思路与方法1.研究思路首先，对学生满意度的相关文献进行阅读和研究。其次，在文献分析的基础上，进行KY学院学生满意度调查研究的设计与构建，确定所要研究的基本内容，要解决的问题，并选择合适的测量工具和调查方法。再次，进行抽样调查，利用SPSS软件对数据进行统计分析。最后，撰写论文。2.研究方法本研究主要采用的是文献分析法、问卷调查法和统计分析法。1.文献分析法主要通过从学校图书馆的中外文数据库，国内外大学硕博论文，相关领域咨询机构最新研究报告中搜集大学生满意度方面的文献、
17、最新成果和相关研究报告，对相关领域的研究历程和现状进行了较为详细的了解，并把握相关研究中存在的问题。2.问卷调查法主要通过内容明确、表达清晰的调查问卷让被调查者根据个人的实际情况进行填写。本论文的实证研究将从KY学院收集数据进行调查分析。问卷调查法首先是根据前人的研究成果和本次研究对象的具体情况对量表进行修改，然后初次发放并回收调查问卷，对问卷的信效度进行测量和分析。如果具有较高的信效度，则正式发放150份问卷，并对问卷回收和处理，运用数据统计软件SPSS进行分析，统计分析方法上主要采用信度分析、差异分析、相关分析、回归分析等。3.统计分析法利用SPSS等工具对问卷调查数据结果进行统计，分析K
18、Y学院大学生满意度，并结合KY学院的实际情况提出有建设性的建议和意见。二、文献回顾（一）学生满意度研究综述学生满意度的概念来源于顾客满意度。顾客满意度是西方消费者行为满意理论的一部分，其核心在于通过感知服务的满意，转化到对产品的满意的概念。顾客对产品的满意度高，就可以认定是好的产品。学生满意度是把高等教育当成一种产品，这种产品是教育服务，学生感知的是教育服务的高低。所以学生满意度概念是从借鉴顾客满意度来的。学生满意度测评开始于上世纪60年代的美国，是衡量在校学生心理状态的主要方法和手段，国内外学者展开了对学生满意度的研究，取得了一些成果。下面分别来介绍国内外的大学生满意度研究：1.国外学生满意
19、度研究1966年美国教育委员会使用CIRP(Cooperative Institutional Research Program)测量新生的满意度。1993年洛杉矶加利福尼亚大学的高等教育研究机构(HERI)提供CSS(College Student Survey)量表。其中包括学生对其学习及课余生活经历的相关信息进行评价，包括课程活动、与教师的交流、管理服务及校园生活四个方面，便于学校评估学生满意度、收集学生参与活动的信息、了解学生的认知和情感发展、测量学校对学生吸引力等情况。测量学生满意度是CSS的重要组成部分。SSI(Student Satisfaction Inventory)量表是由
20、美国高等教育机构的合作伙伴Novel-Levitz公司进行设计的，并且进行了涉及院校最多，调查规模最大的大学学生满意度调查。其结果具有很高的精确性，被视为大学生满意度测评的国家标准，在一定程度上代表了美国大学学生满意度调查的基本情况。该量表是由两位心理学博士劳瑞思克里纳(Laurie Schreiner)和斯代芬尼朱里叶特(Stephanie Juiliard)研制并由Novel-Levitz公司出版,调查结束后出版一份全国大学生满意度报告。此外，英国的大学生满意度调查应运而生，Limerick大学于1999年在其校内首先开展了学生满意度调查研究。此后，英国超过九十所高校以及五十多所高等教育学
21、院陆续开展满意度调查工作。2005年，英国有了正式的全国性大学生满意度调查，此次调查工作得到的英国政府的大力支持以及全英学生联合会的全力一协作，由英国高等教育拨款委员会负责组织工作，并邀请英国著名的Ipsos MORI调查公司共同设计完成。2.国内学生满意度研究许多学者进行了我国的大学生满意度测评指标体系研究。在高校教育服务质量满意度测评研究中嵇小怡拟定了高校外部顾客满意度调查的指标体系，为了衡量高校教育满意度的项目因子，分了四个层次的评价目标。其中二级指标包含教师队伍、教学条件、教学状况、后勤保障、文体生活和自我发展6个项目。 “自我发展”关注学生实践能力的掌握，满足社会与学生对高等教育的一
22、个重要要求。常亚平等于2007年在前期研究者研究的基础上，建立了一个可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系和评价模型，确定了学校环境、风气等十项二级指标、风气等五十二项三级指标。与其他指标体系相比，这一指标体系在课外活动、职工服务意识、个人发展等方面有所加强，在以学生为中心方面比以前的研究有进步。近年我国学者做了一些满意度实证分析研究。傅真放于2004年7月组织了对全国包括国家重点建设的“211工程”综合大学、本科、专科(高职)院校的部分大学生进行满意度测评，对国内满意度实证研究产生重大的影响。他采用多阶段配额抽样问卷调查法，以访谈调查和网上调查相结合的方式进行辅助调查。结果显示，大学生
23、对高等学校的满意度为: 不满意32.89%，一般51.32%，满意15.27%，非常满意仅为0.52%傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究J.高教论坛，2004(5):12-18。说明提高学生满意度还需要很多努力。尤海燕在不同批次大学生满意度调查分析根据中国高校不同批次的分类，对于不同批次大学生调查了满意度数据，根据随机整群抽样的原则，结果显示不同批次大学生满意度的主要影响因素以及他们满意度的现状和基本规律，有助于不同分类特点的学校根据自身特点对学生进行科学管理以及正确引导。蒋剑辉通过研究学在杭州一一在杭大学生满意度调查报告，其结果显示大学生对就读学校满意度一般，存在很多不满意的地方。大学
24、生们对学校这些项目的满意度相对较低:文体设施、生活条件、教学管理制度、师资设备。这说明了杭州的高校没有充分利用优越的办学条件，远离学生的要求和期望。这些大学生满意度实证调查研究促进了我国在这一领域的研究和成果。综上所述，我国学者初步研究大学生满意度测评取得了一些成果，并且在测评指标体系的建立方面也有了有益的探索，但我国的大学生满意度测评的研究还显得零散而不系统。现有大学生满意度测评体系的研究在指标体系的确定和量表设计方面差异较大，科学性不够，且没有深入到大学的各个方面，对学生满意度测评缺乏整体的把握，需进一步深入研究和完善。（二）独立学院学生满意度研究综述在文献搜索与阅读的过程中，发现对独立学
25、院学生满意度的研究不多。学者王斌等人(2007)研究得出结论：学生对教师资源、教学模式及服务、生活环境(即后勤管理状况)、教学效果的满意度对学生总体满意度起着显著影响；招生录取、学习环境、学生事务管理对学生总体满意度的影响则不十分显著。学者常亚平等人(2007)通过研究得出独立学院提高学生的求学满意度要从学校环境氛围、学生管理、食堂、文娱治安、个人发展、宿舍管理、教学管理、辅导员素质、医院服务这九个方而入手。而学校环境氛围、个人发展和学生管理的三个方面与求学满意度显著相关。学者田佳，卢涛(2009)通过研究得到启示：1、从学生满意这个角度来看，独立学院这种办学形式基本上是成功的，我们的工作是要
26、在进一步办好独立学院上下功夫。2、独立学院的建设与发展过程应当是一个全而建设和发展的过程，不能只追求于外部基础设施的建设，而忽略了内部的管理机制等软件的发展。应该从医院管理、学生管理机制、后勤管理等满意度比较差的领域着手全而提高学生对教育服务的满意程度。3、学校可以根据不同学生群体在满意度上的差异特征，建立既能够满足大多数人的需求，又能够建立照顾到少数人的利益的管理方式。学者任恒（2010）通过研究得出结论：独立学院学生对学院整体服务、基础设施和生活服务方面满意度较低外，对教师能够合理运用现代化教育技术手段、学生在校期间人际协调能力有所提高、学生在校期间自我管理能力有所提高、教师能够向学生表达
27、一定的个人学术观点、文娱活动丰富多彩，能够体现当代大学生的风貌等方面的满意度还是较高的。此外，学生对教室、实验室、实习实训场所；图书馆藏书的数量和种类；提供学生实践锻炼的机会；网络设施安全、稳定和可以方便地获取资料以及基层管理人员具有良好的素质水平；对教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化氛围及生活服务等5项服务的满意度较低，说明学校在这些服务方面还要加强。三、研究设计（一）KY学院简介KY学院是一所以纺织、服装、艺术设计为特色，以高素质应用型人才培养为目标，多学科协调发展的普通全日制本科独立学院，现有6000多名学生。学院于2000年开始面向浙江省招收全日制本科生，2004年圆满
28、通过教育部对独立学院的办学条件和教学工作的专项检查和确认，。学院现有26个本科专业。学院按照“依托母体、专兼结合”的思想，坚持人才强院战略，师资队伍整体结构合理；学院注重学生基本理论与基本技能的结合，强化实践教学，组织参加各级各类学科竞赛，四年来获省级及以上奖项218项，实用型专利15项、外观专利141项，企业选用设计稿2346幅。在省教育厅组织的独立学院2010届普通本科高校毕业设计（论文）抽查中，获总体排名第六，工商管理专业获专业排名第一。学生课外科技文化活动丰富活跃，学生参与面广，效果好。共获得“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛全国二等奖1项、省级以上奖项8项，省新苗人才计划立项10项
29、。毕业生深受社会欢迎。（二）问卷设计本次研究在问卷设计之前，本人阅读了大量的学生满意度方面的文献，初步了解了目前学生满意度影响因素，这为本人的问卷设计提供理论依据；本研究的学生满意度量表是根据四川理工大学管理系讲师李琛女士编制的“高校学生满意度调查问卷”,在此基础上针对KY学院大学生的特点，对量表进行了修改，最终形成本研究的调研问卷。本次调研问卷总共分为三部分：第一部分为基本情况的调查，具体项目包括性别、生源地、学科性质、年级、专业是否自己选择、所就读学校是第几志愿、是否经常学院或者班级活动等七方面，从而掌握被试样本的基本情况。第二部分为学生满意度各影响因素调查部分，该部分分为教学服务（其中有
30、题目1、2、3、4、5）、图书馆服务（其中有题目6、7、8、9、10）、学生管理与支持（其中有题目11、12、13、14、15）、校园文化氛围（其中有16、17、18、19、20）以及生活服务（其中有21、22、23、24、25）五个影响因素，同时通过对25个题目就平均值获得总体学生满意度。该量表采用里克特五级量表形式，5分表示很满意、1分表示很不满意。第三部分是整体感受部分，共有四个题目（26、27、28、29），通过计算平均值得到整体感受，同样采用里克特的五级量表进行计分。（三）问卷发放和回收KY学院现有6000多名学生，本次调研问卷一共发放150份，是针对KY学院学生的小样本调研。问卷现
31、场调查和回收，其中回收有效问卷130份，本人通过去图书馆、自修教室等方法发放问卷完成本次调研。四、数据统计和分析（一）样本基本情况本次问卷调查KY学院大学生基本情况为性别、生源地、年级、学科性质、院校选择、专业选择和参加活动情况，发放后回收的问卷经过统计分析，具体如表1所示：表1 个人基本情况的统计项目样本分布样本数（人）所占比例（%）总计性别男5844.6130女7255.4生源地农村4333.1小城镇4736.1大中城市4030.8年级大一2720.8大二3526.9大三3728.5大四3123.8学科性质人文社会类6146.9理工类6953.1院校选择第一志愿9247.7第二志愿3123
32、.8第三志愿或其他75.3专业选择自己选择8766.9非自己选择4333.1参加活动经常4635.4一般6449.2不经常2015.4从来没有00从表中数据得出：（1）样本中KY学院男生占44.6%，女生占55.4%，此次调查中男生比重较大。（2）样本中来自农村、小城镇和大中城市的分别占33.1%、36.1%和30.8%。（3）大一、大二、大三和大四的分别占了20.8%、26.9%、28,5和23.8%，说明在样本中不同年级调查人数差别并不是很大。（4）样本中人文社会类学生占总人数的46.9%，理工类学生占53.1%。（5）被调查学生基本都是填报KY学院是第一志愿和第二志愿，第三志愿或者其他的
33、寥寥无几，说明样本中被调查学生对KY学院比较向往。（6）样本中KY学院大学生中自己选择的专业人数占68.5%，非自己选择专业人数占31.5%，这由于结合KY学院各个专业设置，以及被调查者考入分数等各方面原因。（7）样本中经常参加活动或者参加活动次数一般的被调查学生占84.6%，说明样本中KY学院学生热衷参加学校以及班级的各项活动。（二）样本信度和效度分析1.信度分析信度又称可靠性，指的是多次测量所得的结果间的一致性或稳定性。一个好的测量工具必须稳定可靠，即多次测量的结果要保持一致。采用Reliability analysis对问卷数据进行信度分析，结果见表2，得出KY学院学生满意度量表Alph
34、a = 0.967，即信度为0.967；KY学院大学生学生整体感受量表Alpha =0.943，即信度为0.943。根据研究表明，如果同质性信度Cronbach 系数在0.8以上，表明问卷有比较高的内部一致性，0.70以上是可以接受的信度值，低于0.60则应该重新修订研究工作。表2 KY学院学生满意度和整体感受的信度检验KY学生满意度整体感受系数0.9670.943项目数254采用Reliability analysis对问卷数据进行信度分析，KY学院学生满意度量表和KY学院大学生学生整体感受量表所得出的Cronbach 系数都在0.8以上，说明这两个量表的信度较高，具有良好的一致性。2.效度
35、分析效度是指测量结果与内容的相关程度，是科学测量工具最重要的必备条件，一个测验若无效度，则尽管具有其他任何优点，也无法发挥其真正的功能。对于KY学院学生满意度调查量表本问卷各部分利用SPSS17.0来分析学生满意度的效度并求出相应的KMO值。本文对学生满意度量表做了效度验证，表3显示KMO值为0.836，通常情况下KMO值大于0.5时适合做因子分析，KMO值越大，说明变量间的共同因素越多，越适合进行因子分析，而本文的KMO值在0.8以上，说明此量表适合做因子分析。如表3所示：表3 KMO 和Bartlett的检验取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量0.836Bartlett
36、 的球形度检验近似卡方526.415df6Sig.000（三）因子分析1.学生满意度量表因子分析对学生满意度进行Bartlett的球形度检验，KMO值为0.836，结果显示不仅KMO值远远大于0.5，而且Bartlett球体检验的显著性概率是0.000，小于0.01，数据具有相关性，说明学生满意度的量表非常适合做因子分析。学生满意度调查部分一共有25个题项，对数据采用主成分法（PC）及正交旋转进行因子分析，将这25个题项拟合成5个影响因素，如表4所示：表4 学生满意度影响因素因子分析因素题目因素负载F1F2F3F4F5教室设施条件Q1.184.106.271.222.868专业课程设置Q2.1
37、82.119.293.207.761教材选用Q3.145.066.157.161.878课程内容Q4.286.015.149.205.646教师授课方式Q5.382.098.452.335.594图书馆整体环境Q6.893.105.242.238.195馆内设施设备Q7.820.050.169.185.213馆藏资源Q8.777.156.192.295.298借阅书刊便利性Q9.866.087.220.220.134馆员态度友好Q10.894.101.243.242.196奖惩制度Q11.255.157.163.786.277心理咨询Q12.269.218.268.747.246就业指导Q13
38、.266.128.294.781.158行政管理人员工作尽责Q14.319.261.337.637.349贷款助学制度Q15.264.163.243.791.205校园整体环境Q16.055.938.108.164.099体育和文化娱乐场地设施Q17.109.870.037.065-.007学术讲座Q18.130.861.159.018.045体育文化科技活动Q19.097.897.105.184.107社团组织Q20.003.826.050.184.092食堂饭菜质量Q21.177.074.780.272.143住宿条件Q22.117.124.822.118.218校医院设施设备Q23.30
39、8.119.676.182.364宿舍管理人员服务Q24.306.088.771.315.257校医务人员服务Q25.341.193.743.313.242F1包含6、7、8、9、10等五个题项，主要描述的是对图书馆环境、设备、资源、馆员态度的满意程度，所以将此影响因素命名为图书馆服务；F2包含16、17、18、19、20等五个题项，主要描述的是对校园环境、体育娱乐设施、活动举办的满意程度，所以将此影响因素命名为校园文化氛围；F3包含21、22、23、24、25等五个题项，主要描述的是对学校食宿、医务、宿管以及医务人员服务的满意程度，所以将此影响因素命名为生活服务；F4包含11、12、13、1
40、4、15等五个题项，主要描述的是对学生管理、支持服务以及行政人员工作尽责等的满意程度，因此将此影响因素命名为学生管理与支持服务；F5包含1、2、3、4、5等五个题项，主要描述的是对教学设备、资源、课程设置以及教师教学方式等的满意程度，因此将此影响因素命名为教学服务。 通过对调查量表该部分进行因子分析，我们可以在本研究中划分出五个影响因素，分别是：教学服务影响因素、图书馆服务影响因素、学生管理与支持服务影响因素、校园文化氛围影响因素和生活服务影响因素。（四）描述性统计1.KY学院学生满意度现状描述对于学生满意度的计量，本研究采用里克特的5分制计分，1分表示“很不满意”， 2分表示“不满意”， 3
41、分表示“一般”， 4分表示“满意”， 5分表示“很满意”。本文对于学生满意度量表进行了描述性统计分析，以更好的对学生满意度方面进行一个大体的把握，KY学院学生满意度的基本统计情况如下表5所示：表5 KY学院学生满意度的现状影响因素项目数最小值最大值均值标准差教学服务5253.93230.74399图书馆服务5253.83080.77538学生管理与支持服务5253.73380.78844校园文化氛围5153.80460.82235生活服务5253.90150.75790本量表对KY学院大学生满意度的现状进行了分析，该量表每个项目的得分介于1-5分之间，所以3分为各评价指标的中等强度值。从表中数
42、据分析可知，该学院大学生满意度处于中等偏上水平。没有更高的学生满意度的原因可能有：根据表5分析结果显示，存在一部分同学院校选择不是第一志愿，专业并非自己选择等原因使其对学校充满排斥心理。其次，有15%的同学不经常参加学院以及班级组织的活动，无法充分融入到集体中，增加了对学院的不了解与陌生感。2.KY学院大学生整体感受情况描述表6 KY学院大学生整体感受的现状整体感受相关描述题项均值整体感受均值方差你对学校的总体印象很好3.723.79230.77830对学校整体服务价值的感受很好3.76我很少抱怨我们学校3.85我愿意向别人推荐我们学校3.84从表6所得数据分析可看出，KY学院大学生整体感受均
43、值高达3.7923，而各影响因素所得均值分数均在3.7分以上。而其所对应的题项中“我很少抱怨我们学校”与“我愿意向别人推荐我们学校”均值都较高，分别达到了3.85、3.84，说明该学院学生对学院各方面都比较满意，学校与学生之间沟通比较顺畅，气氛比较和谐，学生比较认可学校行政以及教学等各方面的工作。（五）差异分析本部分主要讨论个人背景特征对KY学院学生满意度各个影响因素是否存在显著差异。1.不同生源地学生的单因素方差分析样本按不同年级可以划分为大中城市，小城镇以及农村，采用单因素方差分析对满意度进行差异性检验，其检验结果如下表7所示：从表7可以看出，在学生满意度的四个影响因素上，教学服务、图书馆
44、服务、学生管理和支持、生活服务的Sig.分别为0.001、0.006、0.001和0.012，均小于0.05，所以不同生源地的学生在教学服务、图书馆服务、学生管理与支持和生活服务存在差异性，但是在校园文化氛围上，其Sig.大于0.05，所以不同生源地的学生在校园文化氛围方面并不存在差异性。生源地来自农村的学生在教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务和生活服务上的满意度均值均达到3.9116、4.0465、3.9256和4.0791，除了在教学服务这个影响因素上满意度均值小于生源地是小城镇的学生，在其他三个影响因素上，生源地是农村的学生的满意度均值均大于生源地是大中城市和小城镇的学生。表7 不
45、同生源地学生的单因素方差分析结果检验变量生源地均值FSig.教学服务大中城市3.67005.327.006小城镇4.1745农村3.9116图书馆服务大中城市3.45007.873.001小城镇3.9574农村4.0465学生管理与支持服务大中城市3.34008.013.001小城镇3.8936农村3.9256校园文化氛围大中城市3.67001.354.262小城镇3.9532农村3.7674生活服务大中城市3.61504.547.012小城镇3.9830农村4.07912.所学专业是否自己选择的单因素方差分析样本按所学专业是否自己选择可以划分为是自己选择和不是自己选择，采用单因素方差分析对大学生满意度以及各个影响因素进行差异性检验，其检验结果如下表8所示：表8 所学专业是否自己选择的单因素方差分析结果所学专业是否自己选择均值FSig.教学服务是4.144825.545.000否3.5023图书馆服务是4.052925.71
