优秀标准化培训课件.ppt

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1、,1,主要内容：,标准化理论基本知识省公司五个标准化基础标准宣贯各部门、各单位对四个标准修订意 见采纳与未采纳原因讲解标准编写要求与案例分析公司下一步标准化工作研讨,2,GB/T20000.1定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。,什么是标准化？,3,标准化是在科学技术、经济贸易及管理等社会实践活动中，对重复性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和最佳效益的过程。,什么是标准化？,4,对“标准化”的了解：,标准件（紧固件）GB 17701-2008设备用断路器GB 12325-1990 电能质量供电电压允许偏差 1）35千

2、伏及以上供电和对电压质量有特殊要求的用户为额定电压的+5%-5%2）10千伏及以下高压供电和抵押电力用户为额定电压的+7%-7%3）低压照明用户为额定电压的+5%-10%,5,对标准化的理解(如：产品标准)：对生活质量和贸易的影响,强制,技术壁垒,6,对标准化的理解（如：方法标准）：,方法二：1.用长宽高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟；6.凉水浸泡3分钟。,结果：生熟适度，营养价值最高，并且能节约4/5的水和2/3的热能。,推荐,7,为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定的共同使用和重复使用的

3、规则。,什么是企业标准化？,无序,有序,8,对人、事、物的管理按标准进行。,精益化管理,标准化管理,企业标准化管理,标准化是一门学科，也是一项管理技术,9,标准化管理：即对人、事物、事件的管理要建立在有“标准”之上，按标准的规定实施管理和控制。,如：指导企业不断降低安全风险的标准 GB/T18001职业安全健康管理体系规范等等。指导企业建立质量管理持续改进机制的标准 GB/T19001质量管理体系要求 引导企业走向卓越和优秀的标准GB/T19580卓越绩效评价准则；,标准规定的是：程序、方法、质量要求、数量要求、时间要求等。,10,要对公司多年来标准化建设的工作经验和优秀成果进行梳理归纳，按专

4、业分类制定技术标准、管理标准、工作标准，对应“人、事、物”三方面管理，构建覆盖公司生产经营全过程的标准化体系。,省公司要求：,要发动一线员工，结合实际，集思广益，提炼经验，汇总整理，形成标准，使公司的各项标准符合实际，有效实用，便于理解，容易接受。,今后，凡是适于标准化的领域，一律要建立和推广应用统一标准，夯实管理基础，规范作业行为，确保安全生产，提高企业资源和各类生产要素的利用效率。,11,步入标准化管理：,12,对标准的正确理解,建立标准是为了建立最佳秩序和取得最佳效益先进：将科学研究的新成果与实践中积累的先进经验相结合，制定标准。合理：标准要反映全面的经验和全局的利益统一：不同级别的标准

5、，是在不同范围内统一。,13,制定标准的目的：,“获得最佳秩序”“促进最佳效益”最佳效益-发挥标准的最佳系统效应，产生理想的效果；最佳秩序-指通过实施标准使标准化 对象的有序化程度提高，发挥出最好的功能。,14,对标准化的正确理解,制定、发布及实施标准的过程谁来制定“标准”？谁审批“标准”？谁监督“标准”能得到有效执行？谁来评价执行“标准”的效果？谁负责“标准”的改进和提高？,15,标准和标准化的关系,标准是实践经验的总结，是标准化活动的产物;标准化是一项工作。其目的和作用都是要通过制定和贯彻具体的标准来体现;标准化的过程是人类实践不断积累与不断深化的过程。,16,标准化的实质：,通过制定、发

6、布和实施标准，达到统一。,获得最佳秩序和效益。,标准化的目的：,17,标准化的对象,在管理的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都是标准化对象。,18,“今后，凡是适于标准化的领域，一律要建立和推广应用统一标准，夯实管理基础，规范作业行为，确保安全生产，提高企业资源和各类生产要素的利用效率。”,省公司要求：,19,标准化的基本特性,抽象性；技术性；经济性；连续性（继承性）；约束性；政策性。,20,标准化的基本原理,统一原理*简化原理*协调原理*最优化原理*,21,标准化的基本原理,统一原理*简化原理*协调原理*最优化原理*,22,标准

7、化的基本原理,统一原理*简化原理*协调原理*最优化原理*,23,制定标准时必须经过有关方面，有关人员在共同总结带有普遍性的、协调一致的、规律性的经验基础上，才能建立起全面的综合的标准体系。,协商一致,24,标准化的基本原理,统一原理*简化原理*协调原理*最优化原理*,25,技术先进性经济性实践性法规性,26,27,技术先进性经济性实践性法规性,28,技术先进性经济性实践性法规性,29,在实践中检验提高,30,技术先进性经济性实践性法规性,31,32,注重过程、立足专业、科学量化：-如：供电可靠性管理,是对“结果”的要求，但需要控制“过程”（具体的活动）实现。而过程是需要进行“管理和控制”的，通

8、过对过程的控制和管理，达到期望的“过程结果”。而过程的控制和管理是需要“方法”的，需要切合实际的、适宜的方法。,1、要逐一全面的查找影响指标的各因素，对每一指标进行细化分解：从硬件上：。主网结构。所有电力设备的健康水平。供电半径。配网环网能力手拉手率。导线截面。导线绝缘化程度,等等 从软件上（管理上）。对指标科学合理的分解（如时户数分解）。停电工作的合理组织。停电管理与审批流程。检修、抢修工作的组织管理。检修、抢修作业质量的控制（如有无规范、标准、作业指导书等）等等,33,企业标准由企业制定由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布由企业法人代表授权的部门统一管理。,企业标准 国家技术监

9、督局第13号令企业标准化管理办法,34,企业标准分类,技术标准管理标准工作标准,35,36,标准是在一定范围内的统一,国际标准,国家标准,行业标准,地方标准,企业标准,车间标准,班组标准,个人标准,部门标准,标准分级共性标准与个性标准,区域标准,在国际标准化机构ISO技术委员会的秘书工作，我国仅有一席之位，美国是30个席位。在ISO、IEC现有的16 700多项标准中，以我国为主起草或采纳我国标准的国际标准仅有10余项。,37,哪些是管理范围内共性的，应统一的事项；哪些是不应该统一的，是标准化中必须要弄清楚的。该统一没有及时统一，是管理人员没有尽到职责，会带来管理的隐患和管理的危机。不该统一的

10、事项，硬要把它统一了，标准化了，只能带来资源的浪费，管理效率的低下。,统一是为了获得最佳的秩序，提高效率。标准化建设，识别需要统一的事项，是一个关键环节。,38,可变标准与不可变标准,39,方法标准,40,企业标准化部分相关文件（1）,中华人民共和国标准化法中华人民共和国标准化法实施条例企业标准化管理办法国家技术监督局标准化科学技术进步奖励办法 GB/T 13016标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017企业标准体系表编制指南 GB/T 15496企业标准体系要求 GB/T 15497企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498企业标准体系 管理标准工作标准体系 GB/T 19273

11、企业标准体系 评价与改进,41,企业标准化部分相关文件（2）,GB/T 1.1标准化工作导则 第1单元：标准的起草与表述 规则 第1部分：标准编写的基本规定 GB/T 1.2标准化工作导则 第1单元：标准的起草与表述 规则 第2部分：标准出版印刷的规定 GB/T 1.6标准化工作导则 第1单元：标准的起草与表述 规则 第6部分：术语标准编写规定 GB/T 1.8标准化工作导则 职业安全卫生标准编写规定 GB/T 1.22标准化工作导则 第2单元：标准内容的确定 方法 第2部分：引用标准的规定 GB/T 3935.1标准化和有关领域的通用术语第1部分：基 本术语,42,XX省电力公司企业标准体系

12、结构,43,XX省电力公司技术标准体系结构,44,XX省电力公司管理标准体系结构,45,XX省电力公司工作标准体系结构,46,XX省电力公司企业标准体系,47,三大标准之间的关系（在企业管理体系文件中的位置）：,48,管理标准和管理制度的区别,49,管理标准 规律的认识和总结 先进的、积累的、方法的、系统的 企业管理财富递延的载体，企业文化的积淀,管理制度 思想和行为的调整 不存在先后顺序和步骤 灵活的、因事而事的、零散的、不系统的,50,管理制度4,管理标准2,51,52,学会把看似不容易确定的“过程”标准化,？电力企业很多现场工作看似很难像产品加工生产管理那样标准化，每次都有不同。*用质量

13、管理的方法仔细研究，总是可以在某个层面发现共性，只要是共性的东西，就可以标准化。在优秀企业，总可以找得到很多“标准化手册”。例如：（抄收员）标准化指导书编制案例。,53,案例1：抄收员标准化手册制作过程问题：1.抄收员的素质普遍偏低 2.抄收员流动性极高 3.有经验的抄收员因转岗不足？编制“抄收员标准化手册”，通过有效利用标准化手册解决问题。过程：1.抄收员每人讲述5个最成功的抄收案例 2.每人讲述5个最失败的抄收案例 3.每人提出10个最困惑的问题。对抄收员提出的问题进行分析，归纳为60多个抄收工作中的问题。然后组织人员撰写标准答案，编制标准化手册。应用：新聘用的抄收员，由于没有工作经历，无

14、法进行讲解式培训，干脆要求新抄收员用1天的时间背诵“抄收员标准化手册”；然后用2天的时间组织模拟演习，由有经验的抄收员扮演个性的用电户，培训新人员的应用能力；从事抄收工作5天后，抄收员已经有了一定工作经历，然后用一二天的时间培训讲解，让抄收员深入理解标准化手册的内容，进行创造性发挥。,54,寻求发现规律，并将之科学化（标准化）：例如：电表抄收员，走抄多少家用电户或怎样走抄才能提高效率？调查发现：按顺时针方向行走可以提高效率。因为在我国，顺时针行走可以减少过马路闯红灯的机会，可以减少等待时间，可以降低事故概率，所以要-规定抄收路线。-即：抄收路线的标准化,55,标准化作业指导书的作用 保存既有的

15、技术、技能 便于对新人培训和作业指导（由传统的“师傅带徒弟”转向系统严密的精细化作业）便于管理人员分析、确认作业偏差 便于对作业步骤，作业条件的分析，查明不良原因 是控制作业过程质量的重要保证条件之一。,56,标准化作业指导书的“写干原则”：谁干谁写 实际怎么干，指导书就怎么写 指导书怎么写，实际就怎么干 指导书由作业者起草，专业人员审核，公司批准。,写我所干的，干我所写的。,57,企业标准体系的有效运转,建立标准体系应符合国家和电力行业标准化法规、满足供电企业管理的需要标准化体系作为“管理体系运行模式”中的核心体系，通过标准化体系的有效运行，实现企业的总体目标。,58,标准化管理体系建立,5

16、9,（1）分工要明确，责权要到位 凡事有人负责,围绕班组每一项目标，识别影响目标的各项工作和活动 列出工作项目清单，无漏项 每项工作分工到人，人人有责 一人可以负责多项事，一项事不可由两人负责 项目包括：民主管理 安全、考核 设备、材料 各种记录、文件资料 环境、培训 信息、技术 纪律.,每一项目由一人负总责，分解到全员，人人有分工,60,61,（2）对每项工作制定出具体的要求 凡事有法可依,如：设备大修作业指导书 设备巡视检查规定 记录填写规定 设备分工明细与责任制 班务公开12条,（3）定期检查很重要，检查结果要处置,凡事要有检查,62,记录是证实工作过程是否规范和工作完成的证据如果没有记

17、录就等于什么也没有发生！因此记录要真实，填写要规范。,（4）凡事都要留有记录,记录要妥善保管，积累数据的过程是也财富的积累过程。填写记录不单为了检查，重要的是使用。记录和对记录的统计分析结果是管理决策最重要的依据。,63,对每一项工作，标准化管理基本过程是：,64,用标准带来管理便利用标准带动管理提升 带动员工素质提高 带动部门绩效提高,65,一、岗位工作标准建立,设备大修技改管理,2负责大修技改项目实施,66,某岗位工作标准,67,68,部门主任与下属（管理人员）工作标准之间的关系,从属关系,上下的职责与工作项目,上下的岗位责任与权限,下一层是上一层的组成部分；下一层集合构成上一层的总要求,

18、69,基于岗位工作标准的责任体系建立,每一个岗位的责任目标构成,70,基于岗位工作标准的责任目标体系,公司的责任目标体系,71,某岗位工作标准,每一个工作项目都要有目标值,72,2 基本职责及工作项目2.1 负责大修技改项目规划编制。（1）组织编制大修技改五年规划。（2）组织编制大修技改三年滚动计划。2.2 负责大修技改项目资金管理。2.3 负责大修技改项目申报。（1）组织项目申报。（2）组织审定申报项目。（3）将审定项目申报报省公司。2.4 负责大修技改项目实施。（1）下达公司大修技改项目计划。（2）汇总大修技改项目中招标或谈判设备清单及技术规范书（3）监督各项目责任单位制定项目实施计划。（

19、4）监督项目物资及施工准备。（5）监督项目的施工。（6）工程进度管理。（7）工程发包管理。（8）工程废旧物资管理。2.5 负责大修技改项目验收。（1）负责项目竣工验收。（2）负责项目竣工结算。2.6 负责大修技改工程分析与总结。2.7 负责大修技改工程检查与考核。,二、专业管理标准建立,每一项专业管理工作均应有一项专业管理标准和若干流程对其过程进行管理和控制。,大修技改工程师岗位工作标准,岗位工作标准职责、项目与专业管理标准要对应,73,编写管理标准,管理标准与岗位工作标准要对应,74,任何工作都要体现 PDCA全过程管理,管理标准内容要体现PDCA,75,技术标准、管理目标，与管理标准的关系

20、：,管理标准的第一任务是为了实现技术标准的要求。如何做才能达到技术标准的要求，是管理标准规定的内容。管理指标也是为了技术标准的实现，管理标准中既可以可以体现技术标准的要求，也可以体现管理指标、分指标的要求。,76,77,专业基础信息,专业管理标准,每个工作项目的指标要求,每个工作项目对应的上级要求,岗位工作任务与工作项目,工作标准,管理标准,技术标准,78,管理标准体系,公司线损管理标准,发展策划部工作标准,负责公司线损管理,主网降损管理标准,技术降损管理标准,配网降损管理标准,农网降损管理标准,调度中心工作标准,负责主网线损管理,生产部工作标准,负责技术降损管理,营销部工作标准,负责配网线损

21、管理,农电工作部工作标准,负责农网线损管理,上级各项有关线损的“技术要求”和“管理要求”,规范性引用,纳入或规范性引用,管理责任体系,分标准,分标准,分标准,分标准,总标准,专业管理标准化示意图,79,制定专业管理标准的要求,操作关键点：如何使专业管理标准符合上级有关的法规、制度、文件,符合上级法律法规标准制度的要求 结合管理实际，纳入经验和教训 采用先进的管理方法 体现PDCA管理全过程 可执行、可检查,80,操作步骤：,（1）对应每一专业管理项目或工作项目，列出由本岗位负责在公司范围内组织落实的相关法规制度文件，并建立专业管理法规标准制度文件清单。,81,（2）对应岗位工作标准中的每一项专

22、业管理工作项目，列出与之有关的、需要执行的每一个法规标准制度文件,专业管理法规、制度、文件清单,82,（3）对每一项专业管理工作，或工作项目，从需要执行的每一个上级法规标准制度中，找出相关的条款号、章节号。并在清单中列出。,83,可靠性专业工作项目执行标准法规矩阵表,84,标准化工作与上级法规标准制度矩阵表,85,把上级法规标准制度的每一项要求体现在专业管理标准中,按照每一份相关法规制度文件中有关章节和条款号，提炼、汇总、整合，结合管理实际，编写专业管理标准（包括管理方法、程序、步骤、信息应确保专业管理标准，能覆盖和包含上级相关法规标准制度文件要求，并体现在“四个凡事”和PDCA全过程管理中。

23、,86,标准化管理工作 要求,标准化管理 上级法规标准制度清单,87,管理信息（记录）在管理标准中的体现,88,三、标准的高与低、繁与简：,标准，应该是先进性与现实性的结合。标准定的高了，基层努力也达不到，出现标准不能贯彻执行，应付执行则造成人财物的浪费；定低了，起不到提升管理水平的作用。,标准，应该是“统而不死，活而不乱”。标准与条文规定，应符合生产和使用的需要，重点突出，主次分明，简明扼要，利于执行，宽严适度，繁简相宜。避免基层在执行中的合法而不合理。,89,90,省公司五个标准化基础标准宣贯各部门、各单位对四个标准修订意见采纳与未采纳原因讲解标准编写要求与案例分析公司下一步标准化工作研讨,91,谢谢大家！,