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1、2007年度_支局学习计划指导思想：以强化素质为着眼点，通过学习，改造观念，净化思想，健全组织，提高效率。目 标：邮政业务水平和邮政营销技能明显提高，培养成良好的服务素质和技能，具备良好的个人礼仪和心理素质，邮政业绩明显提高。培训方法：以点带面，先营业员，后投递员，以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习，温习，表演、演讲、测试，营销测试等方式进行。培训时间：每周一次，冬晚6：30、夏晚7：30。培训计划：每月做一次详细的课程计划，每周按计划实施。 _支 局_支局民主议事小组支 局 长：_工 会 小 组 长：_质 量 检 查 员：_局务公开信息员：_投递业务检查员：_后勤工作管理员：_书
2、 记 员：_ _ 支 局民 主 管 理 制 度1、基本概况_支局现有正式职工_人，劳务工_人，委办乡邮员_人，炊事员1人，农村邮储客户经理_余人的支局集体。2、主要职责及分工A、由支局长负责全面管理工作B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作，听取职工意见，征集合理化建议，向支局长报告，民主议事会议提出讨论事务，形成决议监督实验。C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐，负责管理支局食堂及菜地，兼任司务长。D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作，负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导，宣传信息的录入。E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作，虚心听取用户对投
3、递工作的意见，及时的向支局长汇报，做好来信来访记录。F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作，解决用户争议，协调好大客户的日常事务，发现安全隐患及时上报。G、增设一名书记员，记录所有民主议事小组的讨论方案，形成决议，做好职工的思想工作。 _ 支 局 2006年度通信服务奖惩办法奖励：1、收到用户表扬信经查核实，每人次奖20元。2、在通信服务中做到有理让人，受委屈者（以旁证和本单位上报证明材料为准）每次奖励20元。3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元，“服务明星”每人奖80元。4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外，支局奖励个人30元。扣罚：1、上班迟到，早退，迟
4、开门、早关门，邮政营业（夏天7：0018：00，冬天7：3017：30），投递员（夏天8：0017：00）每迟到5分钟扣责任人2元，支局所有职工实行签到制度，未签到视为旷工，每次扣罚10元。2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差，全天未保持现场清洁，每次扣责任人5元，在营业时间吃早餐，打私人电话、串岗，脱岗每次罚责任人10元。4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的，每次扣20元。6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元，引起用户申
5、告的扣责任人50元。7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。8、积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每天扣0.5元，给报邮件每件每天1元，特快专递每件每天3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。9、报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。内容作业：1、由_负责营业室全面工作，负责接待用户，服务监督，记录申告查询，每月必须有记录.2、分发投递工由_担任，负责分发室以及投递监督工作，作好分发交接记录，每日必须提
6、前分发报纸、杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。3、支局所有人员必须按规定时间上班，每周星期天为休息时间，事假另外。未按规定私自外出,每次考核50元.4、给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员5元，营业员10元。5、邮件签收白给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。储汇安全：1、县局补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。3、未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各1
7、00元。其他：1、不团结协作，配合不力，推诿、扯皮，每次扣各责任人10元。2、基础工作混乱，记录资料缺漏，不及时整理档案，检查发现一次扣责任人20元。3、办事作风拖拉，延误问题处理，每次扣10元。经职工大会讨论通过，并组织实施。_ 支 局_邮政支局局务公开制度_支局现有职工 _人，由支局长_，工会小组长_，营业员_，投递员_、_5人组成“职工民主管理议事小组”。支局任何事情的决策权由“职工民主管理议事小组”商议决定。为使支局的工作能做到更加民主、更加透明，由“职工民主管理议事小组”商议后决定：设立一名“局务公开信息员”，由其做好局内一切事务的公开。具体公开内容如下：（1）对该年度年初的计划任务
8、、可控成本，储蓄余额计划进行公开并上墙。（2）对每月完成实绩、成本开支、余额完成情况进行公开并上墙。（3）对每月工资进行公开。（4）对县局下发的文件精神进行传达。经研究决定由_担任“局务公开信息员”，本制度从即日起执行。_ 支 局2007年度_支局文娱活动计划为丰富职工的业余文化生活，充分调动职工积极性，培养职工的团队精神，支局特组织一些适合我们自身学习煅炼的文娱活动，具体安排如下：元月份：开展“新年开门红”的劝储竞赛二月份：开展学习先进的读书读报活动，每周五组织大家学习先进营销案例.三月份：开展“练功”比赛活动，分内、外勤两组四月份：开展“学先进朗诵”比赛五月份：组织大家外出旅游（地点待定）
9、六月份：开展“学习先进事迹”演讲比赛七月份：举办象棋比赛八月份：举办歌咏比赛九月份：开展“三农服务站”的业务发展短程赛十月份：举办乒乓球比赛十一月份：举办羽毛球比赛十二月份：开展“我为支局献一计”活动_ 支 局安全生产管理制度1、组织与机构2、安全措施及具体实施3、奖惩一、为落实县局的安全连锁责任，支局成立以支局长_为组长，_，_，_为组员的支局安全领导小组。二、安全领导小组职责1、负责支局的防火安全2、负责支局的人身安全教育3、负责储汇资金的安全完整制订支局的 储汇安全的管理制度4、负责支局及周边环境的安全巡视及防抢防盗工作以及储户安全预警5、负责邮件的传递的安全及邮路的人身安全三、分工及协
10、作1、由支局长_主管支局的安全工作明确为支局安全的第一责任人2、由_负责支局的安全教育工作3、由_负责支局储汇营业室的安全工作4、由_负责周边安全巡视及储户的安全预警四、基本制度及考核1、储汇安全（1）补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。(2）储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。(3)未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。2、邮件安全（1）分发投递工作由_担任，负责分发室以及投递监督工作，每月补助发30元，每日必须提前分发报纸，杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每
11、次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。（2）给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员10元，营业员5元。（3）邮件签收自给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。（4）丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。（5）积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每元扣0.5元，给报邮件每件每元1元，特快专递每件每元3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。（6）报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣
12、20元。（7）邮路上所有工作人员不得酗酒、赌博、发现或接受举报一次扣罚责任人50元_ 支 局_支局工资奖金考核办法奖励：1、_支局的工资奖金以县局现行的办法为依据。2、支局所有职工工资奖金挂靠支局年初制订的个人业务计划，其中收入挂靠50%，储蓄挂靠25%，其他业务挂靠25%，按照县局考核与奖惩的额度按比例挂靠到个人，年终结算。3. 阶段性奖励，以2005年度10月末为储蓄余额为基数，跨年度竞赛,凡个人净增80万元以上，保送县局组织国内外旅游一次，凡净增50万元以上，支局奖励个人200元，凡净增在40万元以上，支局奖励个人150元，凡净增30万元以上的支局奖励个人100元，凡净增在25万元以上的
13、支局奖励个人50元。 4.活期结构调整奖励:储蓄前台每调整定活比1%,调整增加酬金系数10%,支局职工储蓄结构每调整定活比1%,增加酬金系数5%.每发展一户绿卡,卡均沉淀达到1500元,奖励个人1元.储蓄员奖励个人0.5元.5.凡考核中扣罚的职工工资在阶段性的奖励中冲支。6.客户经理按照县局规定的核发标准到位。考核：1凡年末储蓄余额、职工不足120万元的个人，每欠1万元扣5元，客户经理不足20万元的个人，不核发劝储酬金，实行一票否决，,腾出岗位进行公开招聘。2凡在季末未完成阶段性的任务每欠一万元考核5元。不封顶。3. 活期结构调整考核:储蓄前台定活比每下降1%,调整下降酬金系数10%,支局职工
14、储蓄结构每下降定活比1%,下降酬金系数5%.4凡属县局的考核扣款，直接在责任人或者相关责任人中加以考核，违反支局通信服务奖惩办法的扣款在个人工资中扣除。_ 支 局_支局“五大员”一、 学 习 宣 传 员：_二、 劳动纪律管理员：_三、 安全生产管理员：_四、 服务质量管理员：_五、 生 活 管 理 员：_2007年度安全卫生制度一、 责任人：全局的安全卫生由由安全生产管理员_负责。 二、 职 责：负责支局办公楼前后及生活院的卫生检查监督，负责督促卫生段责任人打扫卫生和保持卫生状况。并负责支局的安全保卫工作，发现问题及时向支局长或县局汇报。三、 卫生段的划分：四楼的卫生由电信支局负责，三楼的卫生由_和_负责，二楼的卫生由_和_负责，食堂前后的卫生由_负责（包刮厕所卫生）生活大院的卫生由_、_、_负责，营业室前后、内外由_、_、_。各司其职，各人搞好各自卫生段的卫生并保持好的卫生状况。四、 考 核：如发现卫生状况差，每次考核卫生段负责人5元，同时考核安全生产管理员_5元，并由_负责把卫生打扫干净。_支局民主考核小组组 长：_副组长：_成 员：_、_、_
