二手交易公司运营计划书.doc

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1、 保 密 承 诺 本营运计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司投资经理收到本商业计划书时做出以下承诺： 妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。 投资经理签字： 接 收 日 期： _年_月_日目录第一部分执行总结41.1项目背景4第二部分公司选址42.1需求分析42.2用经济学原理进行评价5第三部分市场分析63.1目标市场63.2企业优势83.3目标市场的界定83.4发展趋势103.5潜在市场103.6市场变化10第四部分公司竞争分析114.1目前高校二手交易情况11第五部分SWOT分析14第六部分公司管理

2、机构及职能166.1组织结构图166.2公司管理层176.3公司各部门职能17第七部分员工招聘、培训197.1员工选聘197.2员工培训217.3员工培训内容217.4制定培训计划227.5实施培训227.6培训绩效评估22第八部分公司员工团队建设238.1关于工作和事务方面：23第九部分公司员工奖惩制度249.1奖励制度249.2奖励条件249.3 奖励形式25第十部分财务计划28第十一部分产品服务流程.30 11.1产品制造流程31第十二部分营销计划与提升服务质量.31 12.1宣传方法32 12.2营销策略33 12.3营销方案33 12.4提升服务质量的策略34第十三部分风险分析.36

3、 第一部分执行总结1.1项目背景当今社会，随着物质生活水平的提高，人民的购买力也日益提高，与此同时，人们的消费理念也有了极大的转变，再也不过去“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”了，取而代之的是“追求潮流，没有最好，只有更好”。于是闲置在人们手里的物品越来越多，寝室楼下成批积满灰尘的自行车.大堆大堆使用过的书籍.大量赶不上潮流的电子数码类等等，这些商品也就无法最大限度地实现它们的价值，这样，无形之中就造成了极大的资源浪费。作为大学生，站在这个提倡“物尽其用，资源再利用”的时代前列，我们更应当高举崇尚节俭的大旗，从身边小事做起。 因此，本着“从同学中来到同学中去”的原则，“循环利用，绿色环保”的精

4、神，提供一个专门为大学生服务的平台，我们推出这个看似传统实则年轻的公司省省吧二手货服务公司。第二部分公司选址2.1需求分析1. 确定利润最大化的建设点在哪里？学生和社会低收入人群的定价是范围？2. 对公司是否要进行这一投资做出评价。2.2用经济学原理进行评价 设施选址，就是为实现企业战略目标、综合平衡各种因素，确定在何处建厂或建立服务设施的过程。设施选址不仅关系到设施建设的投资和建设的速度，而且在很大程度上决定了所提供的产品和服务的成本，从而影响到企业的生产管理活动和经济效益。对于服务业企业，选址问题直接影响着供需关系（如客流量）。选址的问题还影响着员工的情绪、相互之间的关系以及公共关系等。一

5、个企业的竞争力将直接受到其地理位置和环境的影响。所以设施选址对于一个企业是非常重要的。所以公司对选址提出下列要求；（1） 地理位置好，要接近市场，运输方便（2） 要有足够的建筑面积（3） 人力资源丰富（4） 投资政策和环境较好（5） 配套设施和服务好（6） 气候环境工作条件适宜（7） 距离生活区条件适宜，有利于员工工作和休息（8） 金融服务体系完善在以上条件中，地理位置好，要接近市场，运输方便，属于经济因素中的运输条件与费用。人力资源丰富属于经济因素中的劳动力可获性与费用。要有足够的建筑面积，配套基本设施及服务好，金融服务体系完善，属于经济因素中的厂址条件和费用。投资政策及环境好是政治因素。气

6、候环境生活条件适宜，以便吸引所需的技术员工和管理人员是自然因素。项目组根据公司对选址的初步条件，选择绵阳地区，进一步分析后优先考虑涪城区，最后把重点放在西南科技大学校内和校外。最后按照要求进行分析：1. 地理位置好，要接近市场，运输方便，校内和校外都满足上述条件2. 要有足够的建筑面积，校外相对校内要好些。同时可选性也较多3. 人力资源方面。校内有更多的学生可以兼职，相对较好4. 投资政策和环境。学校鼓励大学生自主创业和兼职，两者都满足，但是校外有更多的人员。5. 配套设施和服务方面，学校相对较好。学校能够提供一定的支持。6. 气候环境，两者都满足。7. 员工上下班都很方便。8. 金融体系。校

7、内外都有农业、邮政、工商等。从上面的条件来看：校内更优与校外。校内人口素质较高，同时在工资上面，可以招收学生兼职，支付的工资较低。公司的主要客户是学生，也方便大学生前来购买，同时也节省了运输费用。对于学校方面，能够提供一个兼职平台，能够得到学校的大力支持。同时在公司资金方面，公司资金需要周转，校外会消耗大量的资金用来招聘人员和公司地址租赁，不利于公司的未来发展。综上所述，将公司地址定于西南科技大学校内。第三部分市场分析3.1目标市场西南科技大学是一个拥有2万余人的学府，绵阳其他每个高校的在校学生人数也上万，因而我们的“校园二手市场”具有广阔的前景。然而众多大学生生活理念各有差异，这些差异也在很

8、大程度上决定着我们对市场需求的分类及目标市场的界定。针对这一问题我们在市场调查的基础上对市场进行了细分。因为高校大学生月生活费的高低及消费者类型的差异都是细分市场的主要因素，因而我们以两个不同的标准对市场进行了细分：（1）以高校学生月支出及其在绵阳市各校区的分布为标准的市场细分：表4 绵阳市各高校大学生调查情况月支对二手 出 物品的喜好各区高校500及以下（）500800（）8001000（）1000及以上（）西南科技大学绵阳师范学院注：喜好度以百分率来衡量。从对市场细分不难看出，在西南科技大学各校区中月支出在800以下的大学生对二手物品有明显的偏好，而月支出在800到1000之间的大学生也对

9、二手物品喜爱有加，月支出在1000以上的大学生就明显不如前两者喜好程度高。 图1 大学生月支出情况 （2）以消费者类型及高校分布为标准的市场细分：表5 各地区消费者调查情况各区高校对二手物品的接受度消费者分类西南科技大学绵阳师范学院大一8085大二72.571大三4038.5注：接受度以百分比计算 从细分市场中可以得出大一大二是接受二手物品的最大市场，两大校区没明显差异。结合前面的以高校学生月消费及各区的分布为标准的市场细分，对市场细分的分析可以为我们目标市场的界定提供最有效的信息数据，便于更明确地确定我们的目标市场。3.2企业优势 在市场细分基础上，结合市场调研的结果及竞争分析得出以下企业优

10、势：（1）管理者身在高校，了解高校学生的心理和需求。（2）信息可以在第一时间传送给管理者。（3）企业内部管理的高效与信息管理的科学性。（4）企业由学生创建，并以学校作为后盾，更容易获得广大大学生 朋友的信任与支持。（5）在绵阳市各大高校内还没有形成有相当规模的二手市场，因此，“省省吧”有着相对的优势。 3.3目标市场的界定经不同标准的市场细分，我们主要将目标市场定位于西南科技大学月支出在元以下的在校生，同时兼顾其他学校及社会市场。目标市场特征分析：当代大学生有着自己独特的生活及思维模式，他们不仅追求时尚也注重生活的质量。在这里我们仅对大学生购买动机及行为做简单地分析来为目标市场策略奠定基础。（

11、1）大学生购买二手物品动机分析表6 大学生购买二手物品动机分析年级购买动机大一学生（）大二学生（）大三学生（）大四学生（）节约需要便宜实用 在对问卷调查分析的基础上可以得出以上大学生购买二手物品的动机，从中不难看出，绝大多数大学生对二手物品的购买是出于自身需求所致，还有很多学生是因为二手物品便宜且实用而购买。 （2）高校大学生消费比例分析由中华全国学生联合会及相关监测机构共同完成的大学生消费与生活形态的调查共历时个月，覆盖了中国个重点城市的所高校，有近万名大学生接受了调查，其中城市生源和农村生源分别占.和.。此次调查专门针对大学生群体的消费取向、品牌观念、媒介接触、价值观念和生活形态等方面。调

12、查结果显示：当代大学生具有较强的消费能力，他们每学期的平均支出为4819元：其中学费与学习用品支出占.，用于考试培训的支出占.，餐饮烟酒支出占.，生活用品支出占.，经常性负债消费的大学生比例超过10。并且随着时代的发展，在校大学生的生活不再是传统的三点一线式，社交、娱乐已成为他们生活中不可缺少的一部分。为应对高额的生活消费他们也在不断地调整开支，这也为我们创建校园二手市场提供了有利条件。 表7 大学生消费支出情况项目收入水平饮食支出学习支出（书籍及其他相关用品）交际娱乐支出其他支出500及以下500-800800-10001000及以上3.4发展趋势 当前，节约已成为一种社会风气，节约型校园的

13、初步建立更给“省省吧”带来了良好的发展前景。而且随着高校每年的扩招，我们可获得的市场总额又将逐步扩大，并日益趋于成熟，在我们信誉度逐步提高的过程中突破现有的产品及服务模式，使节约的风气渗透到生活的每个角落。我们的交易方式会随着市场的不断变化而相应的转变，在不久的将来我们的商品及服务也会遍布生活每个角落(有一定规模后将建立网络平台)。3.5潜在市场目前我们的目标市场还局限于西南科技大学校园，而在广告网络等媒介的作用下，西南科技大学周边的其他院校及居民区也将成为我们可获得的市场。3.6市场变化在科技飞速发展的今天，市场面临的不确定性及多元化趋势逐步增强，为了在不断变化的市场中占有优势，我们时刻关注

14、市场的动态，获取相关信息，及时、准确地调整经营方式和营销策略，完善组织结构。第四部分公司竞争分析4.1目前高校二手交易情况 图3 校园一景如上页图3所示，在校园里我们常常会看到这种景象，这似乎已经构成了现代大学里一道特殊的“风景”。我们是接受现代教育的一代青年，大家强烈的节约及环保意识需要得到充分体现， “省省吧”就为我们提供了这样的一个平台。即将毕业的学生不用再为带不走的大摞书本而发愁，也不用为当初花大把钱买的自行车留在车棚而惋惜， “五一”和“十一”放假期间，根据有关部门的调查85的大学生拥有个人电脑， 41%的大学生拥有自行车19的大学生拥有PDA（掌上电脑），70的大学生拥有MP3，6

15、.6的大学生拥有数码相机。如此高的拥有量必定会存在大量的二手物品，那么如此多的二手电脑以及数码用品又该如何处置呢？ “省省吧”为你解决一切烦恼！“省省吧”会为顾客朋友提供多种信息发布方式，一方面会由专人在各校区寝室发送传单收集各类买卖信息、在各寝室传达室放资料登记表，在招贴栏定期粘贴海报，用短信或QQ群进行有针对性的发布信息，也可以在创业园店面工作人员那里登记信息，有意者可以观看发布的信息或者打电话到我们驻各校区服务部咨询，另一方面我们会有专门的网上发布平台（有一定规模的基础后），各校区的信息将在信息中心汇集，经整理分类后，为更多的学生朋友提供便利。根据对大学生二手市场的行业及其目标市场的定位

16、，将以下三个信息发布网站作为我公司的主要网上竞争对手，就其提供的商品和服务信息做出竞争分析。表8 竞争对手分析 绵阳旧网绵阳二手网绵阳百姓“省省吧”主要针对的群体整个绵阳整个绵阳整个绵阳西南科技大学是否有专门的二手物品信息发布平台有有有有二手物品信息来源二手物品信息由个人发帖提供注：有二手市场的版面 但是里面没有任何信息二手物品信息由个人发帖提供个人向市场管理者提供信息范围比较散乱，无专门的类别比较散乱，无专门的类别比较散乱，无专门的类别分门别类登记交易方式购买者与信息发布者直接联系，网站管理者不参与购买者与信息发布者直接联系，网站管理者不参与购买者与信息发布者直接联系，网站管理者不参与购买者

17、联系管理者进行交易 交易责任个人承担个人承担个人承担公司承担综上，我们可以看出绵阳市二手物品交易市场无论从信息发布平台的完善性，信息来源的可靠性、广泛性，还是物品交易方式的便利性，都显示出较强的竞争优势。目前我国还没有如此大规模针对高校学生二手物品交易的市场，地域上我们定位于绵阳市，主要顾客群体上瞄准各大院校学生。这使我们的市场从一诞生就具有了强大的竞争力。我们之所以拥有如此大的竞争优势，关键在于我们的信息传导方式。下图是信息传导的主要途径：各校区信息源 完成交易创业园信息中心 由信息员收集 找到所要信息 未找到 顾客需求信息 所需信息 找到 所要 信息登记该信息并设法寻找 图4 信息传导途径

18、从图4可以看出我们的供求信息最初是由各校区信息员收集核实的，信息反馈到信息经理那里，经过人员的整理分类录入。同时在本校的信息中心中寻找与顾客要求吻合的物品。如果可以找到，那么在校内就可以直接进行交易。如果没有合适的信息，那么这些数据将上传到各校区负责人，再次寻找相适合的物品，如果有则可以进行交易，如果没有合适的物品那么信息将会被同时公布到二手市场网上和各个高校的信息招贴栏内。这种信息传导方式不同于普通的信息发布方式和一般的网上购物，我们在信息收集的初期就已经核实此信息的真实性和可靠性，然后才能将信息录入我们的信息中心，而一般的网上购物和信息发布都是由信息发布者本人来负责，在“省省吧”进行交易的

19、顾客不用担心上当受骗，我们会为所发布的信息负责，我们的宗旨是让每一个客户都能放心地购买。也正是这种特殊的信息传导方式消除了人们购买二手物品时最大的顾虑，这也是我们最大的竞争优势。这种三层式的信息搜索方式可以确保我们最大限度的满足顾客的需求，达到供求平衡，合理利用了资源，方便了广大学生朋友，会受到我们的顾客群体广泛的欢迎第五部分SWOT分析根据对市场和公司内部的分析现归纳以下公司发展的优势、劣势、机会和面临的威胁，以及公司所将采取的一些应对策略。（图表见下页）从上图对公司的内外部因素分析可以看出，作为初创的公司我们还面临着各种各样的不利条件，诸如投资、管理以及市场激烈的竞争，但我们会利用我们的优

20、势制定相关的战略及策略来应对市场不断的变化。(Internal Factors) 内部因素 外部因素(External Factors)优势(Strengths)1.完善的信息平台来收集文理学院的二手物品信息2.多数雇佣学生做兼职降低运作成本3.优质的服务在广大学生中赢得良好的口碑,便于扩大市场,降低营销成本4.目标市场较为集中劣势(Weaknesses)1.目标市场较小，消费群体较单一2.由于是为学生主办的二手市场，吸引投资者有一定难度3.由于大多数管理者由学生担任，缺乏管理经验4.运用网络联系各大学校的二手信息，缺乏相关知识，管理还存在问题机会(Opportunities)1.在西南科技大

21、学对于二手物品以及服务信息具有强大的市场2.绵阳市目前还没有如此针对高校学生的二手市场3.以创建“节约型校园”为立足点,方便学生们的日常生活,会得到学生们的欢迎4.为广大西南科技大学学子节省了花费5.国家鼓励学生自主创业，并且有一定的优惠政策SO 战略1.迅速通过各媒体宣传，主要是广告，传单，各高校的网站2.建立良好的公共关系，本市场的宗旨是服务校园，创造节约性校园3.通过雇佣的大学生在第一时间内了解各高校的产品信息，同时进行宣传WO战略1.更加有针对性的去推广市场，将目标市场细化，对于新生和老生有不同的服务2.在管理层中聘请一些有经验的人士，并且邀请专家担任长期顾问3.对于公司的员工分层次、

22、定期进行培训4.由项目策划者合伙出资，利用国家的优惠政策进行贷款，尽量减少资金的空缺威胁(Threats)1.二手市场上交易的物品质量很重要，而我们先期开展业务顾客不了解，会对我们的信誉产生怀疑2.对于一些价格高的物品人们普遍不信任二手市场，害怕上当受骗ST 战略1.做好产品的服务的质量管理，充分利用高校学生宣传的优势，扩大公司影响力，让我们优质的服务深入人心 WT战略1.采用广进细出的方式，提供种类更多，价格低的产品2.加强员工培训，深入企业文化3.先期运用促销策略，得到一定的市场份额，让顾客充分的信任我们的服务和产品4. 在早期我们的产品结构中尽量减少高价物品的比重，以求能降低成本第六部分

23、公司管理机构及职能6.1组织结构图6.2公司管理层 财务部长： 性别：女 年龄：20 学历：本科 学位：学士 专业：IE 技术部长： 性别 ：男 年龄：21 学历：本科 学位：学士 专业：IE市场部长： 性别：男 年龄：21 学历：本科 学位：学士 专业：IE 后勤部长： 性别：女 年龄：21 学历：本科 学位：学士 专业：IE 策划部长： 性别 男 年龄：21 学历：本科 学位：学士 专业：IE6.3公司各部门职能部门财务部 技术部市场部后勤部策划部工作内容（1）负责资金筹集；（2）负责固定资产投资；（3）负责营运资金管理；（4）负责证券投资与管理；（5）负责利润分配；（6）负责财务预测、财

24、务计划与财务分析。小型企业中财务长和主计可能由一人担任。（1）负责本校网络通畅；（2）负责绵阳各大高校的网络建设（3）负责网络维护及安全问题（4）负责我公司网络业务的推广及运营( 1) 制定年度营销目标计划。 (2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 (3) 对消费者购买心理和行为的调查。 (4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 (5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 (6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 (7) 制定产品企划策略。 (8) 制定产品价格。 （9) 新产品上市规划。 （10) 制定通路计划及各阶段实施目标。（

25、1） 执行上级的命令和指示。（2） 全面负责行政后勤部的工作。(3) 负责制定职责范围内的相关管理制度并督导管理执行。(4) 负责做好与有关业务单位有关部门的沟通、协调工作。(5) 做好员工的政治思想工作，关心员工生活(1) 负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；(2) 根据公司发展战略组织制定营销战略规划；(3) 负责市场调研，目标市场分析，市场营销定位的把握，根据需要撰写调研报告；(4) 负责营销策划方案的制订；(5) 营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优；(6) 参与产品（项目）研发，对产品（项目）设计、销售策略提出合理性建议； (7

26、) 负责营销体系管理制度和流程的建设； 第七部分员工招聘、培训7.1员工选聘1）制定招聘计划。制定人员招聘计划时应该完成以下任务：（1）明确人力资源需求；（2）要对时间、成本和人员进行估算；（3）内、外部的信息分析；（4）挑选和培训招聘人员；（5）确定招聘的范围和渠道。2）招聘计划的实施。招聘计划的实施包括以下几个步骤：（1）发布招聘消息；（2）应征者受理；（3）初步筛选；（4）初步面试。3）评价和控制。（1）笔试：笔试是最常用的一种选拔测评方法，因为它能够进行团体测试，容易组织实施，效率比较高，因而为现代企业和许多资格鉴定所采用，根据公司的实际情况只有选拔管理人员才进行笔试，销售人员和大学生

27、兼职人员只需要面试，表现优秀者即可录取。（2）面试：面试是最古老而又最重要的一种人才评价选拔方法，在人类发明文字与纸笔以后，笔试才逐渐打破面试一统天下的局面。但面试一直在实际的人才评价与选区拔领域深受欢迎。几乎所有的企业在人员的招聘中都使用面试方法，有的兼有笔试，多数只使用面试一种方法来决定取舍。（3）情景模拟：情景模拟是现代人才选拔中最具特色的一项技术，由于它的实施难度较大，成本比较高，一般只在高级人才选拔中使用。情景模拟主要有公文处理、无领导小组讨论和管理游戏三种方式。（4）心理测验：心理测验是能够对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理素质进行有效测度的标准化测量工具。心理测验分为

28、能力测验、人格测验和成就测验三大类：能力测验用来测定应征者成功完成某些活动所心须具备的个性心理特征；人格测验是向被试者提出一组有关个人行为、态度意向等方面的问题，被试者根据自已的实际情况作真实的回答。成就测验主要是针对特定领域为检测应试者对有关知识和技能的掌握程度而设计的。我国目前在这一领域的研究比较薄弱，公认的标准化的成就测验还很少见到。（5）测试重点：知识与技能，即应聘者有没有能力；动机与态度，即应聘者有无工作意愿和热情；工作偏好，即人与工作是否契合。以上三方面的测试应融入简历筛选、笔试及面试的过程之中。凡通过这三个方面测试的求职者聘用后有较高的成功率。 （6）面试时可能提的问题：简述家庭

29、背景；陈述过去的经历；应征本职位的动机；分析自己的优缺点及优劣势；界定成功与失败之涵义；讲述从前成功与失败的经历；分析所投入行业之现状与未来展望；设想有机会重新选择什么行业；自述加盟公司将做出什么贡献；描述自己心中理想的领导；业余爱好；有何待遇要求；人生目标及实现途径；短期计划与长期计划。 4）确定录用人员 管理人员通过笔试和面试按笔试成绩*50%+面试成绩*50%根据分数由高到低录取，销售人员和兼职销售员只需根据面试情况选聘合适的人员。 7.2员工培训1.培训的作用培训有两个作用，一是教会公司员工进步了解我们公司，二是让他们懂得怎么提高销售业绩。（1）销售业绩决定企业的成败。对员工进行培训，

30、以提员工的工作能力。（2）销售员在销售产品时同时在推销自己。（3）磨练应付市场变化的能力。培养员工的随机应变能力。（4）克服孤独。而训练就像精神的兴奋剂，缺乏训练将使销售员士气不振。（5）摆脱恐怖感和自卑感。很多时候销售员都会遭到客户的拒绝，因而产生挫折感。（6）培养客户开发能力。能够想办法把这些潜在客户培养成真正的客户，除了长期经验磨练积累外，培训也是好的方法。（7）要有营销专家的洞察力，只有这样才能不断提高自己，不被社会淘汰。2.员工培训的时机（1）新人刚刚工作时；（2）新的工作或项目刚刚成立时；（3）旧工作将采用新方法、新技术执行时；（4）改进员工的工作状况时；（5）使员工在接触不同的工

31、作时，都能保持一定的工作水准；（6）现有的工作人员以缺乏效率的方式执行目前的工作时；（7）当需要一种现有劳动中并未具备的特殊技术和技巧时；（8）当需要一种特殊的技术和技巧，而现有的劳动量却不敷使用时（9）员工现有的能力不足以完成工作时。7.3员工培训内容（1）人格的培养。诚实、热情与爽直是现代销售员所必须具备的人格特质。（2）知识的学习。主要包括产品知识、业界知识、客户服务知识及相关知识。（3向学校同学销售二手商品的技巧。提高员工完成交易的手段，有可能的话，还可进行营销企划方面的训练。（4）心态。指心理态度与身体状况，是否有工作动力。7.4制定培训计划销售经理应拟订一份培训计划书，计划内容包括

32、：（1）制定培训目标。目标不能太笼统，应当针对具体任务。并能告诉员工培训后会达到什么样的要求。（2）选择培训人员。应选择那些有培养前途、合适员工，如果是在内部培训，最好是水平相当的同一部门或面临同样问题的人员，这样，针对性和学员的参与热情会更高。（3）制定培训内容。对销售员的培训课程有很多，比如：新产品及新技术知识培训；专业销售技巧；大客户销售技巧；谈判技巧；说服性销售演讲；沟通技巧；项目管理技巧；市场营销基础；团队合作。（4）选择培训讲师。有的培训可以由公司经理或公司其他人员，如市场部经理、产品技术顾问等人来完成。但更多的培训内容应请专业培训公司的培训讲师来进行。对培训公司和讲师要有一定的审

33、核评估，通常一位培训讲师应具备下列基本要求：丰富的市场及销售经验；有教学的欲望和热忱，这样学员容易受到影响和感染；通晓教学内容；通晓教学方法和技巧；了解如何学习，以便提高教学的有效性；适当的人格特质；沟通的能力；富有弹性和灵活性。（5）确定培训形式。互动式教学效果最好，学员要积极参与，通过案例分析，角色演练来加强培训效果。 7.5实施培训培训地点可以根据具体情况进行选择，最好相对封闭一些，但切勿搞成旅游活动，时间最好不超过两天，否则学员太疲乏。 7.6培训绩效评估作为公司经理，对员工的培训效果必须要有评估。评估通常在培训之后进行，可让学员填写培训评估表，对培训内容、培训讲师、培训管理及培训效果

34、等做具体评价。在培训进行完一段时间内，销售经理可观察了解学员的实际工作技能是否有所改进和提高，针对个别人员可单独进行接触和辅导。不断提高，进行下一轮培训。 第八部分公司员工团队建设8.1关于工作和事务方面：1、定好目标：注意，是团队的共同总目标和个人的分解目标，而且，该目标要清晰地传达给您的团队成员，并向大家进行解释和互动探讨，确保全员都能理解、认可和支持。2、给出方法：针对如何达成各人的目标以及最终促成团队的整体目标，要给出相关的指导性方法，要确保团队成员有章可循；切记，无论是完整性的指导方案还是方向性的指导提示，都要言之有物、具体明确，不要泛泛而谈。3、考核奖惩：针对员工的实际执行和实施情

35、况，做出切实可行的考核，并同具备实效的奖惩政策挂钩，常此以往，就将形成良性的可持续循环。8.2关于人员方面：关键的项目包括：选、育、用、留、汰选：要尽量做到选人适当，要根据岗位匹配合适的人才育：培训特别特别重要，要密集地做、用各种形式做，一方面提升员工技能，另一方面培养团队感情用：做好组织、指挥、调度、协调、监督、考核留：物质的薪酬福利回报，精神的关心抚慰（包括日常关心表扬和企业文化活动）汰：能挽救的要挽救，不能留的必须走，但处理方式需要技巧和人性化把事情管理好，把人管理好，就将打造出一个坚强高效的团队。公司员工团队建设培训课程目的树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，锻

36、炼决策团队理解战略、分解任务、确立目标、制定计划、改进绩效、提高效率、完成任务的能力。课程收益：1.了解高绩效团队的特征2.掌握团队建设的原则、程序和方法3.掌握管理风格与团队角色的匹配关系4.掌握执行力与高效团队的标准5.掌握有效提升团队执行力的技巧一 团队创造性思维的开发方法头脑风暴法1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法的原则3.头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？我们的服务理念： 我们能为客户做些什么，直到满意！ 我们还能为客户做些什么，直到感动！ 客户的需求是我们全力以赴的事业！第九部分公司员工奖惩制度9.1奖励制度为增加员工

37、对公司的责任感和归属感，充分发挥工作的积极性，提高工作效率及经济效益，公司将对表现突出或有特殊贡献的员工实行奖励，以资鼓励。具体事项如下：9.2奖励条件1热爱本职工作，工作积极主动、勇于克服困难、为业主提供高质量服务并受到业主书面表扬者。2在对外接待中，服务态度良好，言谈举止得体，为公司赢得荣誉者。3一贯忠于职守、工作认真负责、廉洁奉公、助人为乐，被评为杰出员工称号者。4护公司财产、发现事故隐患及时报告或采取措施，防止或制止事故发生，使公司财产免受重大损失者。5提出合理化建议、改进管理、技术，经采纳实施后取得显着效益者。6见义勇为，做出突出事迹者。1.2.7在处理重大事件中，为公司挽回经济损失

38、和声誉者。9.3 奖励形式通过表扬或一次性嘉奖(视情况给予假期、旅游、一次性奖金等形式的奖励)，并将事迹记录个人档案作为年终评估加分参考。1.奖励程序凡符合上述奖励条件者，均按以下程序办理：2.事后由当事人口述或书面形式，然后由部门直属主管草拟事迹报告。3. 部门主管完成报告后呈所属管理处主任审核。4.管理处主任审核后再呈人事行政部审批及执行。2、 纪律处分2.1口头警告：有下列行为之一者，填写口头警告书，并报人事行政部备案。1)当值时未按公司规定着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范；2)迟到或早退，每月达三次或三次以上；3)因员工忘记打卡每月达三次以上;4)上班时间打私人电话或利用电话、上

39、网聊天；5)工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品、吃早点；6)随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁；7)不爱惜小区公物，浪费物品，损坏公物；8)不经批准私自接待外人参观；9)被业主/住户有效投诉，尚未造成重大影响；10)在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响;11)在小区公共区域聚众喝酒、打牌等；12)无故不参加公司组织的培训、会议者;13)不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报；14)对属下不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按章处罚；2.2书面警告：违反下列规定者填写书面警告书，报人事行政部备案。1)一个月内受到二次

40、口头警告；2)索取业主/住户的小费或物品；3)违反管理处的工作程序或规章制度以至造成隐患；4)由于责任心不强损坏或丢失工具价值在20元以上2000元以下，按价赔偿。5)工作时间内在管理处或小区睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等；6)提供不真实的材料、报告等； 7)遗失公司钥匙、单据等； 8)工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动； 9)由于个人的责任而延误客户的活动； 10)对上司、客人、同事粗暴或不礼貌； 11)顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令；12)散布不利于团结的言论，发表有损小区及公司声誉的言论；13)在公众场所与同事、客人争吵，造成不良影响的；14)向他人误传或散播个人或他人薪金数额者;

41、2.3最后警告违反下列规定者填写最后警告书，报人事行政部备案。1)二次书面警告者；2)当值时擅离工作岗位、玩忽职守，给公司造成恶劣影响；3)唆使他人代打卡和签到、签退的；4)由于本人责任而造成业主停电、停水、停机等重大事故；5)工作态度不认真及行为不检，如消极怠工等；6)其它影响公司正常管理秩序，情节严重的过失行为；7)泄露公司机密；8)私自张贴或涂改公司通告；9)损害住户利益，引起住户的投拆；10)制造谣言或发表诽谤言论，恶意损害公司、同事或住户声誉；11)明知有病而有意拒绝接受公司指定体检、治疗或防疫注射者；12)未经许可私自借出公司财物或有意浪费公司财物者。2.4辞退或开除违反下列规定者即时辞退或开除，公司将不作任何经济赔偿。1)连续旷工