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1、 毕 业 论 文中文题目 我国中小旅行社发展策略研究 英文题目 Development Strategy of Small and Medium-sized Travel Agency 系 别： xxx 专业年级： xxxx 姓 名： xxxx 学 号： 20070411230 指导教师： xxxx 职 称： 副教授 2011年 05月25日毕业论文诚信声明书本人郑重声明：在毕业论文工作中严格遵守学校有关规定，恪守学术规范；我所提交的毕业论文是本人在 xxx 指导教师的指导下独立研究、撰写的成果，论文中所引用他人的文字、研究成果，均已在论文中加以说明；在本人的毕业论文中未剽窃、抄袭他人的学术观
2、点、思想和成果，未篡改实验数据。本论文和资料若有不实之处，本人愿承担一切相关责任。学生签名： 2011年05月 25日我国中小旅行社发展策略研究【摘要】近年来，中国旅游业高速发展，给中小旅行社带来了非常大的发展机遇。但是机遇与挑战是并存的，在未来旅行社行业的市场竞争也会更加激烈。因为中小旅行社自身的一些特点诸如：经营管理能力不强，资金实力弱，产品较单一、人才资源较匮乏等等，使得中小旅行社在竞争中面临着巨大的困难，它们要生存和发展，就必须认清自己的优势和劣势，找到适合自己的发展之路。本文主要是通过SWOT分析法对中小旅行社进行综合动态分析，提出适合中小旅行社发展的策略。【关键词】中小型旅行社 发
3、展策略研究 旅游发展背景 SWOT分析法【Abstract】 During recently years ,Chinas tourism business developed rapidly, also ,bringing more opportunity for small and medium sized tourism enterprises .Mean time, we must face lots of challenges ,and the competition of market becomes more and more Intensely. Because of some
4、features these enterprises its own have, such as weakness on administration, weakness on financial, single product and service, Lack of Talent. All these make small and medium sized tourism enterprises face enormous difficulties in the competition of market. If they want to survive, they must know t
5、he strengths and weaknesses of themselves, and find the way suit for them. In the following, we are going to analyze the problem of small and medium sized travel agency though SWOT analysis, then give some suggestion to show the development strategy ,which suit for mall and medium travel agency.【Key
6、words】Small and medium-sized travel agency， Development strategy ，Tourism development situation，SWOT analysis目录1.我国中小旅行社发展现状11.1中小旅行社划分标准11.2中小旅行社发展现状22.中小旅行社SWOT分析32.1中小旅行社的优势32.2中小旅行社的劣势42.3外部机会分析52.4外部威胁分析63.中小旅行社发展中存在的问题73.1经营规模小，不够专业73.2中小旅游企业内部管理水平较低，缺乏管理人才83.3员工素质不高83.4缺乏网络化管理83.5品牌意识不强83.6资金
7、不足83.7产品的创新能力、研发水平不够94.中小旅行社发展策略94.1外围建设94.2走正规化的管理道路，推行更加科学的管理模式114.3 人员职业化和专业化素养的培养124.4 旅游产品的革新135.总结14致 谢15参考文献161.我国中小旅行社发展现状1.1中小旅行社划分标准目前对中小旅行社的专项研究较少。赵劬在2001年发表的论文福州地区中小型旅行社现状分析，可谓是最早对中小旅行社进行专门研究的论文，该作者将中小型旅行社定位为：员工人数100人以下，注册资金200万元以下，年外联销售额20000人以下，年接待量30000人天以下，年营业收入1000万元以下的企业。目前，我国对中小型旅
8、行社的界定还没有统一的标准，一般根据2004年王春雷参照赵劬的标准，对中小旅行社进行了界定，即员工人数在100人以下，注册资金低于200万元，年接待量在3万人以下，年营业收入少于1000万元的旅行社。1赵劬.福州地区中小型旅行社现状分析.福建地理,2001根据国家旅游局统计的旅行社业相关数据如下表所示： 2国家旅游局. 旅行社数量与营业收入统计指标表 1-1 年份 旅行社数量总营业收入l 平均营业收入总从业人数平均从业人数 2004 11615个1017.82亿元663.55万元246219人 16人 2005 16245个1116.59亿元662.82万元248919人 15人 2006 1
9、7957个1411.03亿元785.78万元285917人 16人 2007 18943个1639.30亿元865.39万元307977人 16人从表中可以大致了解近些年来我国旅行社业营业收入和从业人员的现状。我国旅行社数目众多，员工在100人以下营业收入1000万以下的旅行社占了绝大多数。如果是以这样的划分标准，就不符合旅行社的企业特点。因为平均从业人员仅仅16人远远低于100人以下这样的一个标准。因此本文认为应该以平均营业收入为限，低于平均营业收入的为中小旅行社。1.2中小旅行社发展现状近几年来，由于旅游业从事门槛低，旅行社的发展环境也就相应的异常复杂，眼下的中小旅行社如果想要找到适合自己
10、发展的道路就必须先要对自身所处环境，具备的优势和劣势有一个彻底了解。我国中小旅行社所处现状主要有以下几个方面。1.2.1数量多，经济效益低根据国家旅游局“2008年度全国旅行社业务年检情况通报”的资料表明，截至2008年底统计，全国共有旅行社20110家，而根据 20110家旅行社（国际社 1970家，国内社18140家）填报的有效数据统计，2008年度全国旅行社营业收入1662.88亿元，同比增长1.44%，毛利润总额115.30亿元，毛利率为6.93%，净利润总额8.53亿元，净利率为0.51%，而平均营业收入仅为826.89万元。70%的国际旅行社的年营业收入额在行业平均水平之下，属于中
11、小规模的旅行社企业。相当多的中小旅行社利润低，甚至有的中小旅行社处于亏损状态。21.2.2没有明显的专业分工，经营能力低由于中小旅行社产品开发的能力弱，管理滞后，在竞争中不是通过加强管理、追求高质量的产品和服务、开发针对性的旅游细分市场，而是更多的通过类似于价格战之类的手段挣扎生存，导致市场经营秩序不稳定，旅行社发展受到很大影响。中小旅行社的经济实力普遍较弱，资金缺乏、技术落后、人才素质差、经营收入低，导致旅行社产品的创新度差、服务质量差，缺乏规模经营的市场竞争能力，并出现低价格竞争的恶性循环。1.2.3区域分散我国中小旅行社在地域上广泛分布，但是在网络的推动下，相互之间的合作越来越广泛，但是
12、没有形成一个有效、健康的合作机制，导致信息不对称、资源的浪费，也加剧了产品的复制。1.2.4获利时间短旅游业是一个季节性产品,获取的利润的时效性很短、也特定,大的旅行社尚以借助自身的实力拓展其他项目,而对于那些中小旅行社而言，却只有将全部的赌注压在那特定的季节里。如此一来,中小旅行社的发展就会有着很大的局限性。综合以上的信息，中小旅行社处在一个数量多、效益低、分布广、竞争十分激烈的态势。虽然旅游业是高速发展的行业，但中小旅行社面临着很多的困难的问题，只有找出这些问题及提出相应的发展策略，才能促进中小旅行社走上一条良性循环道路。3尹国标.我国旅行社企业电子商务模式研究A.中南大学. 20062.
13、中小旅行社SWOT分析下面我们会先通过SWOT分析法对我国目前中小旅行社发展状况进行一次全方位分析,以此来作为进一步分析寻找策略的基础。2.1中小旅行社的优势通过上述的阐述可以看出来，中小旅行社虽然能力有限，但也凭借这自身独有的优势占有很大的一席地位。中小旅行社的优势主要体现在以下几个方面。2.1.1生产经营灵活，工作效率高中小旅行社由于规模小、投资少、组织结构相对简单，所以生产经营更为灵活，可免去繁琐的处理业务的程序，做到随机应变，提高工作效率。2.1.2满足旅游业细分市场和潜在市场的需求所有企业的经营都是以盈利为目的的。大型旅行社追求的是扩张型的盈利，而中小型旅行社主要是以生存性盈利为目的
14、的。在市场经济法则的作用下，大型旅行社主要分布在资源密集的大中城市，而在二三线城市里，中小型企业刚好满足了细分市场的需求，填补了空缺。2.1.3较强的适应性与生命力中小型旅行社由于进入市场与退出市场的成本较低，更为灵活。遇到困难，自我修复能力与规避能力强，正所谓船小好调头，这样一来，比大型旅行社具有更为顽强的生命力。而且在新技术运用或者改变市场策略方面，又有极大的适应性。2.1.4管理成本较低中小旅行社的成员很多都是亲戚或者好友，他们的利益是绑在一块的，或者中小旅行社的业务主要是几个核心员工去完成的。这种旅行社工资开销少，管理模式较简单，最大限度地降低了管理成本。2.2中小旅行社的劣势2.2.
15、1目标市场不明确，产品没特色大多数中小旅行社没有自己明确的目标市场，只提供大众化的结构单一的产品。这种单一的产品状况显然不能满足旅游市场个性化、多样化的需求，也不能奠定自己在市场中的地位，不利于自身以后的发展。2.2.2产品价格混乱产品的无差异决定了中小旅行社的竞争只能走价格路线，价格成了许多中小旅行社竞争的主要筹码，为了抢得市场，中小旅行社的定价甚至违反了旅游行规和市场竞争规则，偏离定价原则，造成产品价格混乱。2.2.3采购能力低，产品成本偏高有限的采购量使得中小旅行社与供应商的谈价能力较低，地接、住宿、餐饮、交通、景点门票等费用较高。在旅游旺季，机票、住宿的紧张经常使中小旅行社不得不以高价
16、购买，使得产品的成本更高。2.2.4人力资源的经营及相关的规章制度大多数中小旅行社管理水平有限，管理人员的素质和科学决策能力有待提高。而且没有完善的经营和内部管理制度，导致各项有限的资源没有得到合理地发挥。同时，中小旅行社的收入分配制度不合理,员工的福利奖励机制也不好,不能激发员工的积极性，也就不能让旅游人才对旅行社的发展长期贡献力量。 2.3外部机会分析2.3.1旅游行业的发展空间在中国经济持续快速发展的大背景下，旅游业逐渐显示出优势，被归类为朝阳产业。世界旅游组织预测，2015年，中国将成为第一大入境旅游接待国和第四大旅游出境客源国。而到2020年，国内旅游收入将达到2500亿美元，国际游
17、外汇收入将达580亿美元。同时旅游需求将从目前的观光游为主转向休闲度假游，而届时我国必将出台相关政策，进一步向旅游业倾斜，使得旅游业面临一个更为宽松的政策环境，从而为旅游业的发展带来新的发展机遇。22.3.2旅游行业的发展得到政府重视和支持随着社会的发展，旅游业已成为经济中发展最为快速的一个产业,对经济发展的推动作用也日益突显。2009年12月1日，国务院关于加快发展旅游业的意见正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。4未知.对国务院关于加快发展旅游业的意见的高端解读（一）.北京第二外国语学院学报M
18、.2010年1期2.3.3旅游消费者带来的市场商机随着社会经济的发展，人们在享受较高的物质生活的同时，也面临着生活和工作方面带来的压力。越来越多的人选择旅游来缓解压力。而现代人们越来越多的关注个性化与特殊化的产品。所以，以观光型大众旅游消费为主的比重将会越来越小，自驾出行、自由探险、运动休闲、拓展训练以及网络旅游、旅游俱乐部等各种旅游形式将会大量出现，为了满足个性化、休闲型等各式各样的旅游方式，也给了中小旅行社更好的发展空间。2.4外部威胁分析迈克尔波特的“五种力量模型”认为，一个行业的威胁程度是由五方面综合构成。2.4.1潜在进入者旅行社业务本身对技术、资金等方面的要求则很低。30万的注册资
19、金就可以成立一家旅行社。这就使得进入旅行社这个行业非常容易。从1997到2008年以来，我国旅行社数量从7355家，发展到20110家，数量增加显著，而旅行社数量的急剧膨胀，大部分的还是体现在在国内社，年均增长率高达18。显然，潜在进入者的进入门槛低，进入成本也低，所以潜在进入者威胁程度高。2.4.2供应商旅行社行业是资源调度性行业，对于销售的产品主要负责组合和挑选，因而供方对这一产业有很大的压力。随着网络信息技术的高速发展，信息资源的透明度越来越高，旅行社的讨价还价的能力也越来越弱，由于大量的中小旅行社实力有限，对市场信息的掌握能力较弱，仍然处于劣势地位。而中小旅行社规模一般较小，业务量也就
20、相对较小，议论价砝码也就越来越少5 甄丽君.论我国中小旅行社的现状与发展A. 安徽大学.20072.4.3消费者随着社会经济的发展、居民生活水平的提高，一方面，对旅游的需求日渐上升；另一方面，旅游者的消费需求正由量变向质变转化，人们已越来越不满足于简单的观光旅游，希望能有更多个性化的旅游产品以满足需要。同时，随着旅游者消费的逐渐理性和信息沟通的日益充分，消费者讨价还价的能力将有极大的提高，这就意味着自身的利润空间在不断减少。2.4.4替代产品信息经济时代的到来使网络旅游网站得到快速发展。现在较为有知名度且盈利的旅游网站如同程网和携程网都是以网上订房、网上订票等单项服务为主要业务的，但是这些网站
21、正在从网络向传统的旅游业发展，而传统的旅行社也在向网络渗透。在旅游网站进入后，旅行社业面对的竞争将更加剧烈。另外，与休闲相关的体育、健身、文娱、培训等文化知识享受方面的需求也在大大增加，旅游业在整个休闲消费中的份额将会有所减少，休闲产业中的其他产品对旅游产品的替代作用也是不可忽视的。52.4.5现有竞争者截止2008年底，我国共有旅行社20110家，从1999-2008年，全国的旅行社数量从7355家发展到20110家，数量增加显著。一方面，规模企业显示优势，发展速度加快；另一方面，数量众多的中小旅行社开始优胜劣汰。同时以携程为代表的新的商业模式，对传统旅行社的经营业务产生强烈冲击。除了少数实
22、力强大的旅行社外,中小旅行社都面临了很大的冲击。23.中小旅行社发展中存在的问题3.1经营规模小，不够专业与大型旅游企业相比，我国中小旅游企业普遍存在着经营规模小、不够专业化的特点。因为旅游企业门槛较低，所以很多中小旅行社的经营者一般专业技能水平都不高，产品开发能力、市场销售水平不强。这样的决策者必然导致整个旅行社的运作不够专业化、规范化。而且这样的中小型旅行社招聘的员工也很多都是亲戚朋友，而这样人更多是没有专业知识的人群。所以这样的旅行社设计的产品一般都是市场上经营内容大致相同的观光旅游产品，销售相同的旅游路线，这样必然导致旅行社的产品竞争力不够，有时候只能打价格战，利润空间特别低。3.2中
23、小旅游企业内部管理水平较低，缺乏管理人才中小旅行社由于规模较小，管理人员比较少，有时候往往一人要身兼数职，企业管理效率和效果都不高。而且管理者一般是业主本人。所以也缺乏现代管理知识和完善的会计制度，导致管理水平不高。而且由于中小旅行社缺少奖励机制，福利各方面都不如大型旅行社，所以导致人才流失严重，人员的流动率比较高，所以在一定程度上影响了企业的发展。3.3员工素质不高我国旅行社行业的市场准入门槛较低，创立一家国内旅行社只需要30万元人民币的注册资金。进入旅行社的从业人员要求也不高，而且有的旅行社员工上岗前的培训也没有，员工没有经过专业的培训与学习，只能在工作中自己摸索经验。这样也导致了员工上岗
24、所表现出来的姿态是不够专业的，影响了旅行社的整体形象。3.4缺乏网络化管理中小型旅行社一般在网络经营上没有专门的管理人员，所以在网页的设计不够专业，更新也不够及时，这也导致网站的有效性大大降低。有时候中小旅行社虽然有自己的网站，却由于旅行社人员不足，没有安排专门的客服人员，即使有顾客上网询问，却也无人应答。3.5品牌意识不强大部分中小旅行社管理者即为投资者本身，管理者的管理水平不是那么专业，很多只重视眼前利益，没重视长远利益。所以在提高服务质量、树立品牌方面，不如大型企业有那么强的意识。3.6资金不足大部分中小旅行社都存在着资金不够的现象，所以在门市的建设、企业的宣传、产品的设计研发、人才的培
25、养等方面没有足够的资金去投入，阻碍了旅行社的发展。3.7产品的创新能力、研发水平不够对于一个新开发的产品，往往需要投入大量的人力财力和物力。而要让消费者去认可这样的一个新产品也是需要一段时间。中小旅行社由于人才和资金的限制，对于旅游产品的研发没有足够的人力财力去投入，开发的也是比较简单的容易操作的旅游常规路线，没有创新亮点。在这个追求个性化的社会，只有创新才能具备强大的市场竞争力。而跟随主流的常规线路，产品复制容易，替代率比较高。旅行社只能靠价格战去拉拢客源，扩大市场份额，这样一来，旅行社虽然有一定的客源，但是利润确实非常的微薄。4.中小旅行社发展策略针对我国中小旅行社发展背景以及眼下的发展现
26、状，下面将从这些方面展开论述。分别为外围建设、企业管理、人才发展规划和产品管理。4.1外围建设4.1.1旅游立法建设我国旅游业由于其独有的发展环境，起步门槛低，起步方式各异，也导致后来的发展参差不齐，秩序混乱，这就需呼吁政府在旅游立法上给与宏观支持。以旅游业兴起以来政府在立法上的规定为基础，参考行业内的各项内部规定展开立法重建。首先，必须建立针对旅游业的专业立法，对旅游业经营、发展给与规范和约束。从一个宏观方向给与指导。其次，在旅游立法制定后必须要求各级旅游管理部门严格执行下去，包括从旅行社的成立的审核到后来的经营监制，必须严格按照立法行事以此来保障旅游业可以有个良好的发展环境。4.1.2寻求
27、政府扶持在我国经济高速发展的跑道上，旅游业起着不可或缺的推动作用，而中小旅行社在整个旅游业中起着排头兵的作用，在中小旅行社探路前行的同时只有寻求政府的扶持才可以走的更稳，更快，发挥其独有的牵引作用。在争取政府扶持的路上我们可以从两个大的方面进行着手。首先是国内旅游，从上述的发展现状可以看出，由于我国经济发展水平的限制和旅游业开发能力的限制，国内旅游在整个旅游业方面占个更大的一部分，所以开发和推行好国内旅游业的发展至关重要，从这一个角度出发的话，我们可以寻求各级地方政府的帮助，同时也是互助，帮助他们建立和实现旅游目的地的创新。同时在旅游消费开展的同时，有各级地方政府的协助可以增加中小旅行社的信誉
28、。国家旅游局数据显示:2 旅游业收入数据表 表4-1-2 入境游客 （亿人次） 国际旅游收入 （亿美元） 国内旅游 （亿人次） 国内旅游收入 （亿元人民币） 出境人数 （万人次） 旅游业总收入 （外亿元人民币） 2007年1.31419.1916.107770.624095.401.096 2008年1.30408.4317.128749.304584.441.16 2009年1.26396.7519.0210183.694765.631.29其次是国外旅游，根据上述表格我们可以看出来，我国的旅游业发展严重的不均匀，国内和国际游有着很大的差别，究其原因而言，很大一部分是因为我们旅行社在开展业务
29、的同时忽略了政府这把利剑，尤其对于中小旅行社而言资金能力不足又没有很好的利用政府的支持。4.1.3开展行业内的合作中小旅行社由于自身各方面的局限性无法自行去开展一些大型旅游项目，对于旅客也提供不了更全方位细致性的服务，如此一来便会失去很多机会。我国中小旅行可联合起来加强协作，成立专业的协会用于协商中小旅行社之间的有效合作，同时也可以寻求大型旅行社的帮助共同开展业务实现互利。4.1.4拓展行业外的合作旅游业是一个外向型的经济产业，与很多的经济实体有着密切的联系。当中小旅行社没有足够的能力进行纵向拓展的时候不妨将目光转向行业外，诸如加强和会展企业的合作，大力推行商务旅游，也可以和一些经常举行促销的
30、企业比如说超市，加强与这样的外向性企业合作增加发展的机会。4.2走正规化的管理道路，推行更加科学的管理模式4.2.1 引进职业经理人，职业化，专业化管理我国中小旅行社由于进入门槛低，加上行业统一管理混乱长期积累下来导致了中小旅行社没有一个科学的管理环境，当然也就没有科学的管理模式。更多的中小旅行社的管理者是兼老板和管理者、执行者于一身，在起步的时候都是一手操办过来事事亲为，这样一来从一个宏观的角度来看就形成不了一个科学管理，任何企业都必须遵循经济发展的规律，采用更为科学的管理，更为职业的管理，中小旅行社的拥有者应尝试去引进职业化的经理人去对公司进行更为精确的管理，将发展的目光往高处看。4.2.
31、2 进行管理的创新，尝试外包管理旅行社归根到底就是资源的调度者和组织着，这就要求旅行社的操作者必须灵活的处理可利用资源，不断的去思考去创新。其中一个重要的问题就是要学会去交换资源，将自己无法实现的方案外包给其他有能力的操作者，进行能力互补。这样不但完成了自己的项目获得相应的报酬，同时也满足了客户的需求，实行了利益共享。由此，如果当中小旅行社在没有足够的能力去聘请职业经理人的时候，也可以思考去将自己的管理方案外包。4.2.3加强团队协作，弱化内部恶性竞争我国中小旅行社普遍的一种构架就是老板加计调，都是一些一对多的协作模式，而这些个计调大部分也都是各自为政，是单独的个体，更多的是为自己的利益奋斗而
32、不是一起协作去推动公司整体利益的发展。对于这方面作为公司的管理者必须以一种强制性的手法去实现团队间的资源共享，同时也必须协调好团队利益的分配，让团队的每一个人觉得自己的付出有合理的回报。4.3 人员职业化和专业化素养的培养旅游业是一个综合性的组合型产业，这就要求旅游组织人才必须具有综合的素养去应对顾客和那些可利用资源。我国中小旅行社由于自身独特的原因，旅游人才的素质也参差不齐，所以要想推动中小旅行社的整体发展，人才是先行兵。对于人才的培养主要从以下几个方面推行。4.3.1 旅游人才加强学习的自我意识，积极主动的去面对新知识要想提高中小旅行社的整体素质，这些旅游人才是主角。这就要求旅游人才要具备
33、一种积极主动的意识，去思考，去学习。这一方面，旅游业教育就必须尝试着通过教育引导旅游操作者一种学习，自身提高的意识和欲望。4.3.2 企业注重培训，为旅游人才的学习创造更好的环境企业之间的竞争也是人才的竞争。旅行社由于门槛低，利润薄等原因，对于员工的薪酬方面比不上其他企业。所以很难吸引到学历较高的员工。而且中小旅行社的培训机制并不完善，招聘的员工更多的是通过自身摸索而得来的工作经验。所以在后期的操作中会遇到很多的障碍无法突破，这就要求各个中小旅行社必须给员工提供一个好的学习环境，让员工可以不断的汲取新的知识，以此来应对服务中遇到的更多问题，同时也中小旅行社的管理创新打下基础。4.3.3 完善留
34、人和用人机制通过上述策略的推行，让这些旅游人才可以不断的成长，不断的壮大，这就要求企业要提供更广的舞台。中小旅行社需要建立完善和具有竞争力的激励机制，以此来吸引旅游人才们为自己的旅行社创造更多的价值。良好激励机制贯彻后，紧接着就是如何去用人才，这方面由于中小旅行社管理者自己的局限性，可以尝试着与一些专业的管理公司，人力资源公司合作，以一种更为科学的方式对这些人才进行引导。4.4 旅游产品的革新完善的公司制度，专业的执行人才，与之相匹配的便是创新的产品，好的卖点。所以要想中小旅行社可以长远的发展，就必须要对自身服务的产品进行不停的改革和革新。4.4.1加强纵向合作，降低产品成本通过上述的SWOT
35、分析我们可以看出，旅游服务产品的供应商起着至关重要的作用，不但影响着服务的质量，同时也是对外竞争的一个砝码。所以在旅行社业务开展的同时必须要加强和这个纵向供应商的合作，采取更为合理，更为科学的合作模式，以此来降低自己的产品，提高自己对外的竞争力。另一方面，作为中小旅行社规模限制，但是思想不可以有限制，在经营的过程中，不但要提高议价能力，也要逐步的去完善壮大自己，比如说试着建立自己的车队，旅馆和餐馆，一步一步的去壮大旅行社的实力。4.4.2 加强自身品牌建设伴随着旅游者消费意识的成熟、品位的提高以及市场竞争的日趋加剧，旅行社之间基本不存在垄断经营的产品，消费者面对众多的旅行社和旅游产品，选择的空
36、间和自由度很大。在这种产业背景下，中小旅行社必须树立和强化品牌。除了能为旅行社创造竞争优势，对于旅游者来说，品牌也能有效降低购买风险及决策成本。品牌不仅仅是一种符号结构、一种错综复杂的象征，更是企业、产品、社会的文化形态的综合反映和体现；品牌不仅仅是企业一项产权和消费者的认知，更是企业、产品与消费者之间的关系的载体。中小旅行社由于资金的限制，不能够随意的开展大规模的促销活动，所以这方面的话只能将更多的精力放在网络品牌营销上。4.4.3 突出服务产品特点“快”“易”旅游业中电子商务的推行已经成为了不可逆挡的趋势，但是因为服务人员本身素质的原因无法跟得上这种高节奏低成本的服务，而现在这种电子商务旅
37、游产品已经成为了主流产品，其独有的特点便是“容易”“快捷”。熟悉网络订购的顾客普遍的反映就是中小旅行社的产品价格具有吸引力，但却很难触及到。主要原因:一是旅游服务人才能力无法跟上顾客纷繁复杂的需求，尤其是电子网络方面，专业化的能力不足；二则是旅游服务人员反馈和应答的比较慢，造成旅游电子商务发展怠慢。对此个人觉得旅游电子商务的发展可以参考淘宝阿里旺旺的模式，快速、简易。只有做好这一基本步骤才能进一步推行旅游电子商务，尤其是中小旅行社的网上营销。4.4.4重视产品的创新现在越来越多的人追求个性、差异。越来越多的喜欢那些有参与性、体验性、娱乐性的旅游产品。对于常规性的旅游产品简单容易操作，所有旅行社
38、都能做，利润空间特别低。所以中小旅行社要壮大，就必须让自己的产品有特色又符合消费者的需求，这样在市场上能有较强的竞争力。中小型旅行社产品的开发应该是遵循差异性、个性化、人性化的原则。比如一些探险旅游、乡村旅游和参与性较强的旅游等等。5.总结在现代旅游行业中，中小旅行社发挥着举足轻重的作用，但是由于其自身的一些因素造成中小旅行社本身发展遇到瓶颈。在市场竞争日益激烈的今天，中小旅行社要扬长避短，深入的认识企业本身存在的优势和劣势。从企业管理、产品革新、人才的培养等方面着手，不断提高自身的核心竞争力。另外，中小旅行社更要积极寻求政府的指导和扶持，在政府的指导下更快更稳的发展壮大起来。突破企业自身的发
39、展瓶颈，找到适合自己的发展之路。如果中小旅行社都能够健康的积极的发展起来，这一支强大的生力军将成为未来国内旅游市场的中流砥柱。致 谢从最初论文选题到搜集资料，从开始写正文到最终定稿，期间经历了迷茫、彷徨、清晰和喜悦，写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散。此次的论文是在我的导师李老师的悉心指导下完成的。李老师本身都非常忙,但是每次都抽出很多时间来给我们指导,细心耐心的指导，带着我一步一步完成自己的论文，有时候看我完成的速度有点赶不上了，甚至比我还着急。在这里我要特别感谢李老师，谢谢她的认真与负责。同时我也要感谢我的同学、家人和朋友，在我论文与工作
40、交替之际，最为心烦意乱的时候，理解我、支持我、包容我，陪我走过这段时光，让我更为积极的去面对从学生到工作者的身份转变。他们的支持，使我更为的坚强与自信。在论文即将完成之际，我突然觉得特别的平静，想到帮助过我的老师、同学、家人以及朋友，心里总是涌起一股股暖流。在这里请接受我最最诚挚的谢意!参考文献1赵勋.福州地区中小型旅行社现状分析.福建地理,20012国家旅游局. 3 尹国标.我国旅行社企业电子商务模式研究A.中南大学， 20064 未知.对国务院关于加快发展旅游业的意见的高端解读（一）.北京第二外国语学院学报J.2010年1期5 甄丽君.论我国中小旅行社的现状与发展A. 安徽大学，20076卢建亚等. 中小旅游企业成长之路M. 北京:旅游教育出版社,20077陈小春.我国中小旅行社产品的深度开发A.长沙,20078李晓，肖江南.利用信息技术提高中小型旅游企业竞争力A.山东，20079来逢波. 蓝海战略对中小型旅游企业提高核心竞争力的启示A.山东，200710卢江松，逢世强.创新与中小旅游企业成长A.河北，200711吴洁.安徽省中小旅行社的发展策略研究A.安徽，201012万剑敏.不对称创新：中小旅行社发展出路探讨A.江西，200813张凤琴.论中小型旅游企业的核心竞争力A.安徽，200614张根水，郑玉刚.试论我国中小旅行社的发展思路A.江西，2008
