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1、网络交易诚信安全剖析与应对内容摘要：本文结合阿里巴巴中文站新近发布的诚信安全数据，分析国内电子商务市场诚信现状，并集中分析电子商务交易安全、账户安全两个核心关注点，揭示网络诚信与交易安全不容忽视，通过介绍电子商务网站建立诚信安全机制增强商务网站自身的抵抗力，电子商务从业人员应掌握必要的安全风险防范措施，树立网络商贸活动从业人员的信心，倡导电子商务环境诚信经营的理念，提高人们从事网络交易的风险防范能力。关键词：网络交易 诚信安全 第三方支付平台、企业认证、交易纠纷电子商务市场诚信状况分析目前主流电子商务平台都推出了免费会员、付费会员，尤其对于付费会员，各大平台都在一定程度上对会员进行“认证”，包
2、括企业级的工商认证与个人级的身份认证，这在很大程度上对交易双方的真实性进行了确认。但是仍然不排除交易纠纷的发生，无论是付费会员还是免费会员，都存在诚信问题。且看一组来自阿里巴巴2009年前两季度的交易纠纷数据报告：据统计，2009年一季度，阿里巴巴会员诚信比率（即未发生交易纠纷的会员数占所有会员数的百分比）为99.988%，一季度发生交易纠纷的会员有3703名，仅占3100多万会员的约十万分之十二。而经过“企业认证”的付费会员的诚信比率为99.994%，一季度因发生交易纠纷被阿里巴巴关停“诚信通”服务的会员有26名，仅占40余万付费会员总数的约十万分之六。一季度会员类型会员数量交易纠纷会员诚信
3、会员比率纠纷会员比率注册会员31，626，7123，70399.988%0.012%付费会员408，1852699.994%0.006%这组数据表明2009年一季度阿里巴巴中文站会员的诚信度整体状况良好，同时付费会员的诚信度高于注册会员的平均诚信度。二季度会员类型会员数量交易纠纷会员诚信会员比率纠纷会员比率注册会员33，318，51311，48699.966%0.034%付费会员441，79912699.971%0.029%对比一季度的数据，二季度随着会员数量的增加，注册会员交易纠纷猛增2倍，而付费会员交易纠纷暴增4倍，诚信会员比率均明显低于一季度，纠纷比率均大幅上升，且付费会员的纠纷比率接近
4、注册会员比率。警醒人们付费会员的网络诚信问题不容忽视。另一组来自阿里巴巴的统计数据：一季度，阿里巴巴抽取了中文站注册会员数前20名的省级地区，对它们的诚信会员比率进行了比较。结果表明，排在诚信会员比率前5名的地区分别为江苏、浙江、湖南、四川和山东。说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较高，发生交易纠纷会员的比率较低，整体诚信度较好。从两个季度的数据对比得出，四川、山东两个省份两季度的诚信会员比率均排在前列，同时两季度均没有南方沿海省份福建、广东、广西三省。再一组数据：“诚信会员比率后5名”及“交易纠纷会员比率前5名”来自阿里巴巴报告，2009年一季度，排在诚信会员比率后5名的地区分别为福建
5、、安徽、广东、广西和天津。.说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较低，发生交易纠纷会员的比率较高，整体诚信度有待提高。对比交易纠纷会员比率排在前5位的省、市，发现安徽（阜阳）及广东（深圳、汕头、东莞、广州）占据两季度。特别地，二季度纠纷最多地区的全部由安徽及广东囊括。诚信会员比率相对较低，那么该地区的交易纠纷会员比率就自然升高了，上述两个图表里看出沿海省、市占多数，个别省份的交易纠纷相对集中，这似乎暗示着以沿海港口“走私货”为理由的网络骗子大行其道，另一个信号是网络行骗具有区域性、片区性。电子商务市场安全状况分析虽然国内电子商务市场整体诚信度状况良好，但是仍然有极少数的失信会员利用网络的虚
6、拟性从事非法活动，对其他网商造成了安全隐患。从众多网络交易纠纷事件中总结得出，发现目前电子商务网站面临两方面巨大的安全问题：即交易安全和账户安全。表现在交易方面的安全状况一组来自阿里巴巴最新发布的“会员投诉举报”的数据：2009年一季度会员投诉举报的主要纠纷类型为“收款不发货”和“货不对版”，这两类的投诉举报量占投诉举报总量的83%。据统计，发生这两大类交易纠纷案件的主要原因是因为极少数会员拒绝使用支付宝等第三方支付工具进行担保交易，导致买卖双方发生交易纠纷。几乎所有“收款不发货”的纠纷案件产生的流程非常相似，其核心环节是失信卖家拒绝与买家使用支付宝担保交易。他们的共同特征是：交易前，发布超低
7、价商品供求信息，对买方极少关心商品数量、质量等细节问题，甚至根本不清楚商品的详细情况，对商家反复盘问商品细节的时候，总是设法搪推或搜索后粘贴应付。交易过程中，多以商品是通过走私途径获得的，价格很低，甚至说曾经使用支付宝的时候在网上公布了超低价格出现过问题为由，拒绝再使用支付宝等第三方支付平台进行交易。交易达成后，买家把钱打入其指定的汇款账号后，以各种理由不发货并要求追加货款。除了上述几种来自商家的案件类型以外，还有两种比较盛行的安全问题：中奖诈骗以及大额订单陷阱。2009年一季度出现的是不法分子利用“400电话”等方式冒充银行或者公安局工作人员，使得此骗术的迷惑性大大增加，此处还与目前出现过的
8、改号软件相关，一些不法分子通过改号软件，让对方显示为银行、公安局等权威机构的电话号码而达到迷惑的情况。由于人们固有的偏向“价廉物美”的心理倾向，不法分子通过“低价陷阱”而频频得逞。但是，国家和政府对这方面安全案件打击力度正在不断加大，例如，福建警方破获黄中进、张添才、何建等利用“低价陷阱”、发布虚假供应信息等手段涉嫌网络诈骗的刑事案件。表现在账户方面的安全状况除了在交易过程中存在安全隐患以外，网商比较关注的问题还有账户安全问题。根据CNNIC的用户调研数据显示，网上账号被盗问题已经成为网民担心的主要安全问题之一，尤其表现在银行账户方面。另一组来自阿里巴巴的统计数据，2009年一季度阿里巴巴中文
9、站共有98例会员账户密码被盗事件，密码被盗发生率仅为百万分之三。但是此数据比2008年四季度的39例有显著的增加，说明虽然中国电子商务市场中账户安全的现状良好，但仍有极少数失信会员非法盗用他人账号的安全案件时有发生，且其发生频率在2009年一季度有高速增长的趋势，值得网络从业人员的高度重视。网络黑客的攻击、各种盗号木马病毒的侵袭、网络账号的简易设置、杀毒软件的滞后性等都给账号安全带来风险，人们或多或少地为账户安全而抱怨过。电子商务网站建立诚信安全机制“强身健体”各大主流电子商务平台都各自有一整套诚信安全机制，如阿里巴巴通过“企业认证”、诚信通年限、企业证书、买卖双方交易记录等方式对会员进行诚信
10、度评分，这些数字档案成为会员的诚信记录，在网上公开，是交易对方的有力鉴析材料。再如慧聪网推出的“买卖通”服务也是一种诚信服务机制。完全凭借企业网站目前自身的诚信机制去评判会员的诚信度有一定的局限性，所以各大电子商务网站仍需要为建立诚信安全机制在外部与内部两方面去努力。建立与完善外部机制继续推进和金融机构合作，完善网上支付平台，引入第三方支付担保交易，以保障网商交易安全；联合公安部门推出网上预警平台，帮助网商了解欺诈的最新动向；与权威的杀毒软件公司合作，向会员推出精准的杀毒及防火墙产品；与第三方资信评估机构合作，对付费会员进行“企业认证”，查证“企业的合法性、真实性”和“申请人是否经过企业授权”
11、；与权威的仲裁机构合作，向会员推荐仲裁服务。建立与完善内部机制加大对诚信会员的支持与监督，将诚信度较高的会员作为优先选择推荐给其他会员，同时也要加强“信息免审上网”的监控，发现有不良信息举报，要立即处理，该关停诚信服务的要毫不留情，对高危会员进行隔离和清退。建立诚信安全报告制度，定期向社会公众发布诚信报告，在一定程度上提高网商和电子商务从业者们的交易风险防范能力。通过各种线上和线下的渠道，推出包括不定期安全预警体系、专家答疑、网友互助，会员培训等服务，普及诚信安全知识和技巧。为会员提供“诚信安全频道”等快捷的投诉举报渠道，同时建立并完善新的会员行为监督和处理机制，坚决终止对失信会员服务。电子商
12、务从业人员掌握诚信安全风险应对措施通过对中国电子商务市场的诚信安全状况分析总结，从事网络交易的人员在“诚信经营”和“安全交易”两方面要坚守信念，对卖家与买家提出以下建议：要成为诚信网商，应做到合法经营，遵守国家法律法规，不恶意攻击竞争对手；确保所发布上网的企业信息和发布的每一条供求信息的真实性和有效性；交易过程中，认真履行交易合同和约定，尽可能采用第三方支付平台进行担保交易；保质保量地发货，保证产品和服务质量。对于交易过程中的买家会员，要尽可能的规避交易安全风险，必须在交易前签订交易合同，含数字合同与书面合同；一定要谨慎“低价陷阱”对于比市场价低出许多的商品信息要给予高度警惕；一定与采用支付宝
13、等第三方支付平台进行担保交易付款，坚决不与打着“走私品”，拒绝采用第三方支付平台进行收付款的商家进行交易；签收货物时，应牢记“先验货，后签收”，应当着物流公司人员的面，拆开商品，发现问题及时处理，对于假冒伪劣产品、货不对板等拒绝签收。对于交易过程中的卖家会员需谨慎对待来自陌生人的“大额订单”，避免款项未到先发货；尤其是邀请去买家所在地签订合同的订单，防止骗吃、骗喝、骗样品、骗回扣等情况；。无论是买方还是卖方采用第三支付平台进行担保交易是最安全最有保障的一种交易方式，尤其是支付宝公司提出的“你敢付，我敢赔”的承诺，更加让在线安全支付有保障。来自阿里巴巴调查结果显示，62%的会员认为“使用支付宝”
14、规避交易风险是现阶段最有效的安全举措，反映出网商对第三方支付工具在网络交易过程中规避风险功能的认可和信任。对于账户安全风险的防范措施，在电脑中一定要安装杀毒软件和防火墙软件；设置较复杂的密码，切不可用生日等容易被破解的密码，并且定期对密码进行修改；在陌生的网站，谨慎输入重要的账户和密码，输入之前尽可能关闭“自动完成”功能，让计算机表单上的用户名、密码、访问过的网站在退出网页后不留痕迹，防范数据泄露，保证账户安全。参考文献1彭纯宪.网络营销M.北京：高等教育出版社，2005年6月第2版2阿里巴巴.构建电子商务诚信体系R.杭州：阿里巴巴集团，2009年3月一季度3阿里巴巴.构建电子商务诚信体系R.杭州：阿里巴巴集团，2009年6月二季度（作者单位：广州市番禺区工贸职业技术学校）
