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1、 营业部工作质量考核办法为了加强会计内控管理，有效防范和化解会计业务内部控制风险，进一步强化营业部的管理，增强员工责任心，调动员工工作积极性和主动性，以员工业务质量、服务质量、业务量、安全保卫等为考核内容，体现多劳多得的绩效分配机制，特制定本考核办法。一、考核原则1、实行百分制量化考核，根据各个岗位考核指标，逐日统计、按月考核。2、考核坚持公开、公平、公正的原则。3、以事后监督的统计、营业部负责人A、B角、分管行长的平时检查和抽查及总行检查作为考核依据。4、以考核结果为准，兼顾公平的原则。二、考核对象除营业部负责人A、B角外，其余员工参加营业部的考核，根据不同岗位和职责确定相应考核内容，分为事
2、后监督及前、后台综合柜员三个部分。三、考核内容及分值设置（一）、柜员业务量考核（50分）。1、考核方法以历史数据中心统计的业务量为考核数据，每月10日前（节假日顺延）对柜员当月业务量进行统计，以本支行当月人均业务量为基数，据此计算出每位柜员的业务量考核系数。会计复核柜员、事后监督员及后台会计柜员业务量按支行柜员当月平均业务量进行考核。柜员业务量考核系数=柜员当月业务量/支行当月人平均业务量支行当月人平均业务量=前台柜员业务量之和/对应人数柜员业务量得分=柜员业务量考核系数50分注：企业开户一笔按五笔业务量标准计算（二）、业务质量考核（20分）1、差错类型规范性差错：违反有关业务规范性规定进行操
3、作，以及在处理业务时未按规定留有业务处理痕迹，且可以补救并未造成实际后果的差错。实质性差错：违反有关业务规范性规定进行操作，或因业务知识不熟悉，工作责任心不强等主观原因，造成业务操作出现实际差错（客观上柜员无法控制的原因造成的差错除外），如柜员有能力控制差错扩大而未积极实施控制的，视同实质性差错。重大差错 ：因违规操作造成影响支行声誉或总行以上（不含）监管部门通报批评的差错。2、 扣分标准规范性差错 扣1-2分实质性差错 扣3-5分重大差错 由行务会决定处罚措施3、 考核方法根据岗位职责，事后监督员日常应对柜员业务凭证进行合规性检查，逐笔登记，累计扣分。营业厅主任A、B角日常对事后监督员检查过
4、的凭证进行抽查，对于事后监督员未检查出的差错，同时记前台柜员与事后监督员同分值差错。（三） 服务质量考核（15分）1、服务质量主要包括：(1)柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范，为客户提供规范性的柜面服务；(2)客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求；是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。(3)柜面营销能力。是否具有营销理念，能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品。2、扣分标准：由营业厅主任根据日常表现据实量分。（四） 工作态度考核（15分）1、工作态度主要包括：(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责；(2)组织性、纪律性。是否服从统一领导，遵守各
5、项工作纪律；(3)协作性、协调性。是否具有团队协作精神，能否协调好各种工作关系。 2、扣分标准：由营业厅主任根据日常表现据实量分。（五） 安全保卫(单列)1、根据榕商银吉20098号文件关于加强安全保卫工作的通知要求单列考核。 2、考核方法：违规操作通知中的有关安全保卫工作的，按通知中的考核办法直接扣减考核工资。四、质量工资计算1、 质量工资额：800元/人 ； 每分值：800元/100分=8元2、 每月10日前营业厅主任按以上的考核方法计算出每个柜员当月的得分值。3、 柜员应发质量考核工资=柜员当月得分值 * 8元-单列考核五、营业厅主任A、B角质量情况由行领导考核六、本办法由行务会负责解释、修订。
