《江西新华发行集团有限公司电子商务建设规划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《江西新华发行集团有限公司电子商务建设规划.doc（24页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、江西新华发行集团有限公司电子商务建设规划电子商务部目 录一、 建设背景.3二、 建设目标.3三、 市场分析.4四、 商业运作模式.6五、 平台建设规划.7六、 技术架构.14七、 营销推广.20八、 发展愿景.21一、建设背景近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集、提供信息的最佳最快渠道，并快速进入传统的流通领域。互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，越来越多的人们开始选择在网上购物，这其中包括3C产品、图书、服装等大部分日常生活用品。通过在网上订购商品，可以由
2、商家直接将商品运送给收货人，节省了亲自去商店挑选礼品的时间，具备了省时、省事、省心等特点，让顾客足不出户可以购买到自己满意的商品，对我们传统零售企业造成了强烈的冲击。二、建设目标传统零售企业建设电子商务，目的是使其成为传统渠道之外的一个重要补充。通过电子商务，建立以利用互联网开拓信息的渠道,帮助企业及时调整产品结构,拓展多种经营有效方案。通过现代电子商务理念帮助企业转换经营机制,提高发行集团的市场竞争力和市场地位。站在战略的层面的高度，把电子商务作为发行集团发展的重要策略，通过“鼠标+门店”的模式，有系统、有规划、有组织的进行使发行集团的脚步走出江西，面向全国市场，把有江西地域特色的如“红色图
3、书”、“赣版图书”、“热点图书”以及“陶瓷图书”等向国人展示。建设电子商务平台要达到以下几点目的：1、正视网上书店对实体书店的冲击，扩大市场占有率，快速为终端客户服务。2、利用现有企业品牌、网络渠道、物流等优势参与市场竞争，大力拓展多种经营。3打破常规的传统零售渠道和地域性差别，为客户提供一个互动、便捷的购物平台。4拓展市场营销和宣传力度，提升发行集团社会形象。三、市场分析目前中国的互联网已经进入了高速发展阶段，发展速度快、潜力大。根据艾瑞发布2011年中国网络购物数据报告显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；其中特别值得一提的是B2C市
4、场增长迅猛，成为网络购物行业的主要推动力。2011年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较2010年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍。 2011年中国网络购物市场品类分布方面，“服装、鞋帽、箱包类”占比居首，市场份额为26.5%，排名其次的是“3C及家电类”，占比为24.2%。“图书音像类”市场份额仅占3%的，但是由于图书单价低，成交数量大，对网站PV访问量有非常大的帮助。并且图书是定价商品，标准化程度高，历来是各电商大打价格战的主阵地。 目前国内的整体经济环境正处于非常好的时机,中国的电子商务市场呈现高速的发展,态
5、势向好主要得益于三个方面的因素：一是网络购物用户规模达增长迅速，2011年中国网购用户达1.87亿人，较2010年增加3900万人，占中国PC网民的41.6%。二是网络购物市场的逐步规范，中央各部委共同推进网络购物消费者权益保障，降低了消费者网络购物心理门槛。三是网络购物环境的改善。快捷登录、快捷支付等方式的出现降低了消费者网络购物的操作门槛，不断加大网络购物应用在网民中的渗透。因此我们认为当今电子商务市场处于高速发展状态，市场正在逐步成熟、规范，选择这个时候进军电子商务市场是发行集团领导经过深思熟虑的谋划以及切实可行的。四、商业运作模式 传统企业进入电子商务领域，建设初期在商品种类、价格策略
6、、物流配送、服务保障、平台知名度等方面相对现有电子商务企业没有竞争优势。电子商务运作可采取两条腿走路的办法，从两个方面开展：一是入住类似“天猫商城”（原淘宝商城）这样成熟平台式B2C商城销售图书产品。成熟的平台知名度高、访问量大、推广成本低，只要有价格优势，很容易带来不错的销售。二是发展自建电子商务平台，开展多种经营。主要经营思路是：针对集团大客户、礼品市场，开发能在平台充值的“电子提书卡”，通过线下对大客户进行推销，避开电商价格竞争阵地，特色化经营。2011年发行集团“提书卡”销售额为2200万元，如果有一半为商城“电子提书卡”，那么直接为商城带来1000万元的销售。相对于仅限于门店使用的“
7、提书卡”，商城为客户在线上提供的的产品更丰富，购买更便捷，特别是对于品种相对较少的县级门店，商城“电子提书卡”更容易让客户接受。能够帮助发行集团培育社会效应、品牌知名度、大客户关系以及拓展多种经营。 平台规划“提书卡”与“电子提书卡”双卡合并的方案，待电子商务平台规模运行后实现“提书卡”既能在门店使用也可以在电子商务平台使用的功能。此外设计规划商城用户账户绑定发行集团“会员卡”功能，绑定后用户持“会员卡”可以直接到发行集团下属各直营门店使用商城账户资金余额消费。届时形成一个真正意义上的线上、线下集约化经营，成为一个统一标识、统一服务，统一意识形态的具有江西新华文化与品牌的优质产品。五、 平台建
8、设规划5.1 入住商城 目前平台与中小商家或网站竞合加剧，平台式B2C发展迅猛，特别是从淘宝分出来的“天猫商城”市场份额占有率高，扎堆效应明显。根据艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年平台式B2C商城市场占有率，“天猫商城”高居榜首，高达53.3%。目前行业内，先行入驻的有“四川文轩”、“浙江博库”、“安徽华仑”等。入驻平台式B2C商城筹建时间短、见效快，专门经营图书音像产品，熟悉度高，上手快。因此建议尽快完成与“天猫商城”的接洽工作，启动策划推广、物流配送、资料采编、客服服务、人员招聘等相关工作。同时也为自有平台上线积累经营。5.2 电子商务平台5.2.1 电子商务现状发行集团介入电子商务领
9、域可以追溯到2004年前后，与奇达公司联合开办了“新华邮书网”试水电子商务，当时互联网发展虽然很快，但当时的土壤并不适合电子商务发展，网上购物规模较小，在勉强经营一段时间后关闭下线。目前由连锁经营分公司经营的“文化商城”（WWW.XHWHMALL.COM）年销售规模为40万左右，注册用户不到500人，效果差强人意。据了解连锁经营分公司也意识到电子商务是未来发展的方向、是扩大销售，争强市场竞争力的强有力的效手段，有计划加强电子商务建设，包括增加投入、人员、商品种类、营销推广等。5.2.2 平台建设目标电子商务平台总体设计思想主要是B to C电子商务性质的交易平台，功能设计上遵循安全、易用、美观
10、。首先是安全性：电子商务是互联网商务，保障安全，保护网站不受黑客攻击，就是保护用户的隐私、金钱和对平台的信赖，也就是保护平台的信誉、保障平台可持续发展的基础。其次是易用性：电子商务特别是B2C商城，运营核心竞争力除了品种、价格、质量、服务外，更重要的是用户体验度，平台建设要根据用户浏览习惯和消费习惯来分配网站内容和功能设计。体验度好的商城往往能留住更多粘性用户，转化更多的有效的订单。第三是美观性：网络是眼球经济，保障美观大方的页面可以吸引更多用户体验，同样对用户粘性度也有很大帮助。根据以上的工作思路和遵循的原则，电子商务平台的设计开发达到的规划目标：1、 平台安全性好，不易受到攻击。除了必要的
11、网络安全设备保障外，在平台设计上访问层、处理层、数据层分级处理。2、 关键资料保密性好，不易泄漏。客户资料、资金余额、订单信息、消费信息等关键数据资料加密处理。3、 会员管理系统功能完善。会员注册方便简单，详细资料后期补充，或是首次消费时再完善。保证资料调用便捷，通过邮件、短信等方式定向营销。4、 “电子提书卡”管理严谨、安全。“电子提书卡”运营是发行集团电子商务平台避开正面与“京东商城”、“当当”、“苏宁易购”等电商巨头正面冲突的阵地，必须要管理严谨、确保安全。建议“电子提书卡”使用独立密码系统。5、 能够根据用户浏览商品、消费习惯推荐相关商品。重点产品有组合商品推荐，引导用户消费。6、 商
12、城要有良好的性能，能够提供高吞吐量、低响应时间。7、 要有良好的扩展性。当平台有新的业务或需求时能够及时方便的扩展功能。8、 支持关键字查询管理。9、 支持消费习惯、产品特点推荐产品。5.2.3 平台名称及域名注册新域名与更换商城名称。集团现有电子商务平台名称为“文化商城”，该名称与集团综合电子商务平台的定位不匹配，契合度不高，容易给用户留下平台只销售文化相关产品的印象，制约发展，行业内的如四川电子商务为“文轩”，安徽是“华仑”，浙江为“博库”。建议公开征集商城名称，要求商城名称符合发行集团文化企业身份，符合综合性电子商务平台的定位。目前使用的域名“”则过长，不容易被用户记住。建议重新征集商城
13、名称以及注册（购买）一个含义好、易记、能描述商城业务主要方向的（.COM）顶级域名。5.2.4 平台的开发很多小型的B2C商城使用的是开源程序搭建，视觉效果雷同，安全性、易用性都达不到要求。建议交专业互联网软件公司开发或是引进“外脑”对平台进行设计开发。5.2.5商品供应利用发行集团现有零售渠道供应商，一期上线图书音像制品，开辟“红色图书”、“赣版专区”、“陶瓷图书”、“热点图书”，以及根据季节组织各类专属区域，如“教辅展销区”、“考试辅导书专区”活动专区等，以图书音像产品为主打，手机数码产品、贵金属产品为辅助，以优秀的商品、优质的服务，上乘的体验吸引用户参与，并在经营过程中渐进式扩大销售范围
14、，逐步增加所有3C产品、服饰箱包、在线充值等虚拟产品、婴幼儿相关产品、钟表首饰等商品种类，打造把电子商务平台打造成发行行业内以及江西地区首屈一指的网上商城。5.3 组织架构5.3.1 架构图主任副主任客服岗发卡及保障岗运营岗采编岗市场推广岗技术岗招商及物流岗5.3.2 岗位职责1、市场岗的职责包括两块：对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为指导，提高推广效果。对外的合作、推广，包括搜索引擎营销(SEO)、广告联盟、网站合作、媒体合作、软文宣传以及个性化营销手段的等；营销分析主要是指CRM（客户关系）体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机
15、制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。2、技术岗负责平台的所有软、硬件的更新、维护，包括二次开发、网站页面的更新、美工制作。3、运营岗负责产品的平台产品目录、陈列展示、促销和销售工作。具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定平台各页面的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据节假日、产品特点、会员个性需求等），通过内部资源整合、排列等式提高订单转化率。4、采编岗负责平台产品目录详细资料的采集和编录。5、客服岗又分为售前客服与售后客服。主要职责是负责咨询电话、售后服务电话和在线
16、客服的咨询、产品咨询、订单处理、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。6、招商及物流岗主要是指平台商品供应商的引进、审核、筛选，负责商品采购以及采购价格策略。物流方面确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则，客户下单后组织货源、物流。7、发卡及保障岗主要是负责“电子提书卡”的制作、发放、核对、运营保障，负责货款的核对、结算协调以及部门其他事务。六、技术构架6.1 性能目标6.1.1 系统承载能力1、 支持500个以上用同时浏览、使用购物车、支付、咨询客服等。2、 支持日均访问量50万PV（独立ID页面浏览量）以上。3、 页面响应时间应在2秒左右，最长不得
17、超过5秒。4、 支付、物流等第三方接口响应时间不超过10秒。6.1.2 业务处理能力 营销管理订单管理销退管理l 支持入住式电子商务平台的全网运营l 支持各种网络营销方式l 日平均处理客户达订单15万比以上l 支持各种销退方式资料管理仓库管理供应商管理绩效管理l 支持200多万个以上商品资料管理l 支持异地多仓运营和管理l 支持多类型多数量供应商的管理l 支持全程绩效管理6.2 前台功能6.2.1 主页面 要求设计简洁大方、突出重点，方便用户寻找、选择需要的商品，强调用户高体验度。建议参照“京东商城”、“苏宁易购”设计。6.2.2 产品分类 方便用户快速、精准定位。采用多层级分类方式处理，大分
18、类下设中分类，再细化成小分类，参照“京东商城”、“苏宁易购”搭建分类框架，实现行业经营特色。6.2.3宣传展示展示平台各类营销活动、供应商在商城开展的主题活动、广告等信息。在商城顶端中央是主展示区，采用多页面滚动形式展示。6.2.4 推荐商品栏目网络经济是眼球经济，商城需要推荐一些最新的、热门的、超值的优秀产品来抓住用户的眼球。推新速度够不够快、热门产品够不够多、超值产品是不是最值，处处都是现商城的综合实力的体现。6.2.5 消息栏站内活动信息、行业相关公告、活动结果通知、站内政策的发布。6.2.6 排行榜热销或关注度最高的商品排行，一来抓住人的从众心理，寻找销售机会。二来有利于商城至关掌握热
19、门产品，制定政策与确定库存。6.2.7 品牌专区提供特定区域给有需求的品牌做直营（入驻）或是专题展示。6.2.8 评价、分享栏目鼓励用户购买商品可以对购买的商品进行评价，支持一键分享心得到微博。好的评价可引导购买行为，产生销售机会。6.2.9 电子书频道把“江西新华电子书城”整体迁移至商城。取消名称，成为商城的子频道。6.3 会员账户管理6.3.1 账户注册注册成商城会员步骤简洁。建议四条信息注册会员，分别是：用户名、密码、确认密码、验证码。详细资料在“资料管理”补足，或产生购买后提示完善资料。6.3.2资料维护查询、维护会员账户信息，包括完善基本资料、收货地址维护、账户安全维护。重要隐私信息
20、不完整显示，密码验证后完整显示。6.3.3订单信息显示、查询用户消费的订单信息、查询订单处理状态、收货确认订单、直接评价、分享消费心得、直接申请修理、退换。6.3.4账户余额显示使用记录、充值记录、退货记录以及所剩余值。6.3.5 电子提书卡查询“电子提书卡”金额、充值绑定账户、显示充值绑定记录。6.3.6优惠券显示参加活动获得的“优惠券”记录与信息、“优惠券”使用记录、过期优惠券信息。6.3.7 客户服务对商品维修、退货、换货提出申请，显示记录。针对订单、商品、服务提出投诉，以及查询响应记录。6.3.8 推送消息商城系统、活动通知、站内定制信息推送以及在商城内的任意行为产生的必要通知的推送。
21、6.4 供应商系统提供给供应商申请供货；管理商品资料、价格、库存等信息；供商信息维护、重要信息变更申请；供商商品销售报表等。6.5 商城后台系统6.5.1 用户管理涉及“会员账户管理”内容的后台处理。包括后台创建用户、维护会员账户信息、积分信息、查询账户“电子提书卡”充值记录、消费记录、“优惠券”维护管理、用户评价管理等。6.5.2 商品管理维护分类信息、商品资料、关键字、商品评价管理等。6.5.3 库存管理查询、维护、管理商品库存。6.5.4 订单管理订单的查询、合并、打印、缺货管理。如果开设电话购物则后台可添加新订单。6.5.5 营销管理针对商城营销活动的管理，包括活动策划、优惠活动与政策
22、、商品推荐、商品特殊标签、组合商品的确认、“优惠券”的设置方案与商品的确认等。6.5.6 物流管理选择物流合作商、维护资料、查询维护订单物流信息、根据地段及用户特殊需求选择物流商配送、核对物流商报表。6.5.7 客服管理客户售前咨询、售后服务的处理、订单评价管理、缺货登记等。6.5.8 供商管理创建新供应商、供商资格认定与审批、商品上下架管理。6.5.9 资讯管理编辑管理商城站内资讯与公告，查询处理推送通知。6.5.10 报表统计根据商城各种经营活动设计不同的报表，主要包括：访问流量分析、客户浏览、消费情况统计、订单报表、销售（含明细）报表、购物车统计、商品销售排行等。6.5.11 邮件管理支
23、持群发邮件、订阅邮件。6.5.12 广告管理创建、修改、停播、删除广告，维护广告合作方资料、查询广告合作订单。6.5.13 系统设置包括商城基本资料设置、会员注册事项设置、行业法律法规设置等等。七、 营销推广 发行集团网上商城属企业电子商务，在没有达到一定规规模之前，无法与目前主流电商竞争，在经营架构、服务体系、商品价格、物流保障、人才梯队劣势明显，所以我们把客户群体定位于单位团购、大客户“电子提书卡”销售上，因此我们的营销推广以线下推广为主，在线推广为辅。7.1 线下推广1、利用发行集团现有“提书卡”营销队伍，上门营销商城“电子提书卡”。以期刊的形式制作商城推广画册，宣传商城品牌、主体活动、
24、优秀商品，并选择性赠送低面值“礼品体验卡”。2、利用发行集团下属各级新华书店门店进行店堂宣传。形式包括宣传彩页的发放、“礼品体验卡”的赠送、店招下方横幅、POP宣传画等。3、利用发行集团在“江西晨报”专栏进行宣传商城品牌、主题活动、优秀商品等。4、利用供应商零售渠道进行宣传。5、适当的平面媒体广告宣传。6、知名作者签售图书线上预定、抢购。7.2 线上宣传1、 主流微博上开展微博营销。2、 电子邮件、IM聊天工具推广。3、 站内活动推广，比如注册赠送积分，推荐好友注册（消费）送低值“优惠券”等方式。4、 论坛推广。5、 网址导航推广6、 主流媒体，发表软文推广。7、 选择有影响力、以省内用户为主
25、的开展网站链接合作、投放广告。8、 针对著名搜索引擎的SEO(竞价排名)推广。（适用于打开全国市场）9、 广告联盟推广。（适用于打开全国市场）八、发展愿景 目前发行商城知名度低、可售商品种类少，2011年销售总量为40万元左右（含团购、短信增值），注册用户仅480名，并不是很理想，与其他开展了电子商务的新华系统电商相比差距比较大。但是我们认为电子商务的优势在于跨地域销售，品种类别丰富。通过加强对大客户的“电子提书卡”营销，针对市县一级，特别是县级分公司销售品种不丰富的现状，完善电子商务的售前、售后以及物流配送服务，以品种优势与服务保障为切入点，进一步打开发行集团“电子提书卡”市场，使“电子提书
26、卡”成为发行集团“提书卡”销售的增长点和亮点，将来甚至可能超过“提书卡”的发行规模。电子商务是未来的发展趋势，互联网十几年的爆发式，是电子商务发展的肥沃的土壤，也成就了“京东商城”、“当当”“卓越”以及近两年电商新贵“苏宁易购”。因此发行集团定下了发展大力发展电子商务的方针，作为负责发行集团电子商务的主体部门，我们给自己定下的目标是：2012年以搭建平台、丰富品种、培养队伍为主，销售实现100万元的销售。2015年之前实现3千万以上的销售规模，在线销售品种类别达100类以上，在线销售商品品种达到10万种以上，成为新华系统前三位的电子商务平台。附件：目前需解决的问题和工作进程一、需解决的问题和建
27、议1、人才问题。缺乏对精通管理、网络营销、推广的人才。要实现初具规模，今后可能需要20至30人，人员缺口较大。薪酬是制约吸引人才的因数，薪酬低于从业者水平，招不到优秀的人才，即使培养出了人才也留不住，目前急需解决技术人员一名，全面跟进平台软、硬件开发与规划，逐步增加营销策划、物流协调、采编、客服、招商等岗位人员。2、入驻“天猫商城”问题。我们跟进了入驻“天猫商城”项目,经了解，入驻需缴纳5万元保证金，3万元/年的技术服务年费（年销售达18万返还50%，年销售达60万全额返还），此外每笔交易还需缴纳总共3.2%的技术服务费与支付宝手续费。由于供货与收款的主体是连锁分公司，这些费用由总部支付还是由
28、连锁分公司支付，返还的年费如何处理，请领导指示。3、数据采集问题。无论是图书数据还是其他商品数据的采集都需要大量的人力，耗费大量的时间。应对的策略是：加大采编部门的人手，数据尽量从网上收集，然后根据供商提供的资料进行核对。4、商品库存与配货问题。商城的销售商品可以分图书音像制品与非图书音像制品来考虑：图书音像制品的库存如仅依托批销分公司库存，图书品相佳，配货速度快、准确，但库存品种少，订单满足率不高。如果与实体店共享则品相难以保障，配货时间长、帐物存在误差，长期积累下来会影响商城信誉，制约发展。发行集团非图书商品目前还没用实现直营，无现成库存可用，商品的的满足率取决与供应商的态度、配合度，缺少
29、主动权，如采购商品，根据采购库存量来销售则经营资金压力大，风险高。建议图书采用库存与文化城单店共享，此外连锁分公司采购新品注意留存仓库；非图书商品要求合作供应商专人负责商城业务，商城员工要主动加强与供应商联系，推动、加强供应商积极性。5、物流问题。“京东商城”这样的电商巨头是自建物流，自建物流可以保障品牌统一、服务统一、信誉统一、用户体验统一，但自建物流投入成本大，人力物力都需要大量支持。建议寻找信誉、口碑好的第三方物流合作。6、收款问题：目前我们与银联有合作，手段单一，且银联收取的手续费用可能进一步增加运营成本，建议增加各大银行自有接口，第三方支付平台支付手段（支付宝、快钱、财付通等）。在没用自建物流体系或合作关系特别好的物流企业前，不建议开展货到付款服务。二、工作进度表序号项目星期11121314151617181920212223242526-1可行性分析报告改进2联系入驻天猫商城3运营天猫商城专营店3域名申请与名称征集4筹备淘宝店5商城开发设计前期准备6商城开发、设备采购7上线测试8招商9物流合作方联系、测试10配送压力测试11人员招聘培训12推广方案制定与准备 工作进度表是根据目前送审规划设计的，有部分时间进度属预估性的，需根据最终确定的方案，关联性工作前期实施的进度进行调整。
