中国移动业务服务创新申报书.doc

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1、中国移动业务服务创新奖励申报书项目名称：新一代营业厅业务服务创新项目申报单位：中国移动北京公司市场经营部 中国移动通信集团公司 2011年10月 31日一、项目基本情况项目名称中文中国移动新一代营业厅业务服务创新项目英文主要完成人魏捷、潘宏筠、吴玮、周杰、刘莉、陆宁、张路、陈彭、宋晓华、孟详粤、秦娟 、王亚非、邢宏涛、张康亮、范冰主要完成单位中国移动通信集团北京有限公司主 题 词中国移动新一代营业厅、10086网厅、自助服务、计件薪酬、后台支撑前台的业务流程、无纸化办理、走动营销、多媒体联播系统、终端销售、数据业务下载超市化运营任务来源A.中国移动通信集团公司计划项目起止时间起始： 2011

2、年 4 月 1 日完成： 2011 年 10月 1日二、项目简介(不超过800个汉字)北京公司作为集团新一代厅试点牵头单位，积极响应全面落实中国移动新一代营业厅试点工作思路，全面启动新一代营业厅建设及运营管理工作，由市场部牵头联合组建新一代营业厅建设及运营项目组，经上报集团公司，确定北京公司中关村西区营业厅作为集团新一代营业厅试点标杆，本着“成本控制、效果突出、便于全国复制推广”的原则开展VI建设试点和运营转型工作。北京公司新一代营业厅以“服务客户、销售产品”为核心，重点强调高价值业务销售和业务电子化分流，加载终端销售及软件下载服务和终端零配件销售，探索一套以“连锁化集中管理、超市化店面运营”

3、的运营模式，实行前台走动营销、后台集中支撑前台、自助分流的业务流程等举措，打造购机及数据业务下载超市的形象。在新一代营业厅业务及服务创新方面，在集团公司大力指导下，在北京公司领导支持下，新一代营业厅项目组秉承“重在突破，勇于创新”的原则，通过五大创新工作，突破了传统的营业厅服务和运营模式。在服务模式创新方面，主要有四大创新，第一大创新：新一代营业厅在全国创新的使用了10086远程帮助服务，一键接入远程帮助成为了崭新的服务模式和思路，获得沙总及总裁助理李慧嫡的高度肯定；第二大创新：10086网站进厅创新电子渠道体验模式 ，实现多渠道协同体系，成为人工业务受理转型电子渠道的新方式。第三大创新：手持

4、PAD实现充分的数据业务体验内容展示、体验互动、和一键订购。营业员从台席里走出来，对客户进行主动的顾问式营销服务，为客户和员工打造了一个业务办理、业务宣传的新桥梁，获得集团及各省公司一致好评。第四大创新：实施签单电子化提升了业务受理效率，降低单据耗材成本。在运营创新方面，第一大创新：计件薪酬助力了传统服务模式向营销模式的转型，更好地调动起员工的积极性，引导营业人员向主动营销转型，助力营业厅战略转型。第二大创新：走动式营销则开创了国内运营商营业厅营销服务工作的新纪元，从滞留型等候服务向走动式营销的全新转变，将成为运营商营业厅营销理念的风向标。 全国新一代营业厅样板厅在北京建成并投入试运营，将以点

5、带面撬动通信行业营业厅的营销及服务模式整体变革和创新，截止10月1日，共接待沙跃家副总裁、李慧镝总裁助理、集团公司、各省地市公司及韩国电信公司参观共30个批次350多人次，北京移动新一代营业厅试点厅受到集团及各省公司的高度好评及肯定。三、项目详细内容1、立项背景（不超过800个汉字）由于移动互联网行业的迅猛发展，传统电信运营商面临巨大挑战，特别是国美、苏宁及京东等终端销售渠道商强有力的冲击，同时电子渠道发展已成为主流趋势，电子渠道与实体渠道的协同已经势在必行。在竞争尤为激烈的移动互联网时代，李跃总裁明确的提出了中国移动新一代营业厅“以服务为基础，以销售为目标，以效益为中心”指导思想，并有由李跃

6、总裁挂帅，沙跃家副总裁督办，集团公司市场部牵头，联合数据部、计划部、人力资源部、终端部、采购部、业务支撑部门等多部门协同，启动中国移动新一代营业厅建设及运营项目。2010年6月集团公司下发 关于开展新一代营业厅建设运营试点工作的通知 （中移有限市201064号）公文，根据集团关于开展新一代营业厅建设运营试点工作的通知的指导意见，按照新一代营业厅“服务为基础，销售为导向”的要求，集团公司遴选出北京公司及广东公司负责全国新一代营业厅建设及运营试点工作。北京公司积极响应集团公司号召，深入落实、快速响应，北京公司市场部牵头，数据业务部、人力资源部、品质保障部、计划部、采购部、工建中心、信息系统部、分公

7、司等部门成立了新一代试点厅建设及运营工作组，北京公司全面启动并开展多媒体联播、门户网站进厅、体验营销创新、试点签单电子化及开展计件薪酬改革等项目的探索和试点工作。新一代营业厅实施全新的施工工艺、VI标识，启用了10086网厅、手持PAD、电子签名、电子工单、电子稽核等先进的电子设备和系统，试行前台走动营销、后台集中支撑前台的业务流程、无纸化业务办理和宣传等举措。此外，新一代营业厅员工考核薪酬方面也将试行计件薪酬，以厅为考核主体，提倡多劳多得，充分调动员工的营销服务积极性。全国新一代营业厅样板厅在北京建成并投入试运营，将以点带面撬动通信行业营业厅的营销及服务模式整体变革和创新。2、 详细业务服务

8、内容（不超过1000个汉字）创新一：手持PAD实现系统级便携的顾问式营销创新二：10086远程护航一键接入远程帮助成为了崭新的服务模式和思路创新三：10086网站进厅创新了电子渠道体验模式 ，提升渠道协同能力 创新四：员工计件薪酬引导营销服务人员向主动营销转型，助力中国移动新一代营业厅战略转型创新五：走动式营销开创了国内运营商营业厅营销服务工作的新模式3、 主要业务服务创新点（不超过800个汉字）创新一：手持PAD实现系统级便携的走动式顾问营销通过新我体验后台支持、无线推送，实现系统级便携。手持PAD终端实现充分的数据业务体验内容展示、体验互动、和一键订购。营业员从台席里走出来，对客户进行主动

9、的顾问式营销服务。传统的台席式被动营销服务方式与客户群接触面几率受限，市场拓展能力有限；同时也受场地、环境所限，能携带展示的资源也有限。手持pad首次实现了系统级便携： 通过强大后台支持手持PAD，实现云端设备访问云海资源。 与已有体验厅互补，实现客户群的深度覆盖和拓展式开发。创新二：10086远程护航10086提供语音+同步指导+远程操作的全方位立体式帮助通过无线座机与G3新我体验系统的绑定和信息交互，10086实现虚拟的空间置换，为客户提供如在身旁的声音、同屏互动、操作指导。通过及时贴心的帮助，为客户消除自助操作的门槛，节约现场运营成本，提升市场推广效率。传统营业厅的专人辅导服务在营销压力

10、大、运营成本精简的挑战下，面临一些问题： 对于地点分布分散的终端系统，配置现场人员运营成本过高。 文字、图片等传统方式帮助客户有限，视频机械化生硬度较高。 单一人工语音模式交流效率不高。 通过10086远程护航，首次实现了营业厅和客服中心在营销服务上的协同，有效提升客户满意度和营业厅营销效率： 首次实现立体式客服：通过强大的信息映射及交互技术，10086打造了多方式综合沟通信息的立体式客服模式。 首次实现一键智能反馈：一键求助，10086自动定位问题，空间置换实现贴身帮助。创新三：10086网站进厅10086网站进厅增加客户自助体验，提升渠道协同能力通过整合登录门户网站的电脑设备、网站待售号码

11、显性化宣传电视、无线座机10086专席等服务功能，建立10086网站体验专区培养客户自助使用电子渠道习惯，受理营业厅基础服务型业务，缓解一线营业员服务压力，同时支撑重点营销类活动 自助体验10086网站 客户通过10086网站自助办理业务，体现电子渠道便捷、随意的个性化体验优势 提升各渠道间协同营销通过对10086网站和实体渠道业务负载的重新分配，可以为营业厅创造营销机会，提升全渠道综合价值创新四：计件薪酬 计件薪酬制度的目的与意义1、通过建立计件制薪酬激励制度，引导营业人员向主动营销转型，助力营业厅战略转型 2、优化营业厅职位职数设置，明确营业人员职责分工，提升营业厅整体用工效率 3、提高营

12、业人员主动营销与业务服务能力，做好营业人员培训与岗位认证，提高营业厅人员整体素质 4、通过建立“厅台基金”，树立团队合作、协同销售意识，平衡个人与团队关系 营业人员薪资构成营业人员月度薪资，由固定薪资与变动薪资构成。其中，变动薪资由综合绩效薪资、计件薪资、厅台基金构成。1、固定薪资，占营业人员月度薪资的40%；体现不同职级员工收入差异，与考勤挂钩 。2、综合绩效薪资，占营业人员月度薪资的10%；体现不同职级员工收入差异，与员工综合绩效挂钩，同时保障员工基本收入。3、计件薪资，占营业人员月度薪资的40%；与员工的职级无关，体现多劳多得，销售导向。 4、厅台基金，占营业人员月度薪资的10%；将由厅

13、台共同完成的自助终端量、部分网厅及数据业务量对应的薪资，以总额方式下达到厅台，由厅经理进行二次分配，平衡个人与团队的关系。 实施效果1、强化了销售导向，实现了营业人员多劳多得，促进业务特别是重点业务迅速发展，并适度拉开了员工之间的收入差距。2、促进营业厅由被动营销为主动营销，由被动服务变为主动用心服务。3、随着后台支撑人员不断集中化，营业人员数量不断优化，促进了厅台人员整体效能的不断提升。4、通过树立标杆，营造良性的内部销售竞争氛围，提升了团队协作能力，激发了厅店活力。创新五：走动式营销北京移动新一代营业厅的走动式营销采用了一对一顾问式销售，在与客户的沟通及营销过程中，体现了营销服务人员更加积

14、极、更加热情、更加亲切的营销模式。顾客在业务体验、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个贴身顾问， 通过面对面的感情直接接触，给顾客带来情感收入，能够最大程度的引起消费需求，增加主动营销机会，从而提升销量，为公司创造效益。 （一对一顾问式营销） （手持PDA配合走动式营销）走动式营销是运营商服务模式的重大突破，成为以服务客户，销售产品为目的驱动者！首先，走动式营销真正地提升了用户的体验，新一代营业厅也是利用超市货架形式的布局，配合真机体验形式营销路径，配合手持PDA的业务订购和宣传支持，让客户从真真切切的参与和体验，强烈地刺激了客户的购买欲望。在这个电信产业竞争愈加激烈的时代，走动式营销增加了

15、营销面向的客户群体，并且加大了成功的几率，会成为开创移动营销工作的新纪元。其次，走动式营销真正地提升了销量，走动式营销的终端、数据业务、手机配件的一站式联合营销，为客提供了多种选择，促进了整个营销链，带动起各项业务销量的提升。所有的形式都是为了效益和销量服务的，走动式营销拉动移动公司利润增长点的新核心。最后，走动营销具有未来国际新营销形式的预见性，创造了营销模式的新理念，从传统的滞留性等待销售转变为走动式主动营销，在新一代营业厅运营期间，韩国电信运营商KT公司领导也进行了参观学习，对走动式营销也给予了高度的赞扬，标志着走动式营销必将走向国际化，将成为电信企业营销模式转型的一面旗帜！4、 应用情

16、况（不超过800个汉字）创新项目目前应用情况手持PAD1. 已在去全国两家新一代营业厅中商用，支撑营业员开展走动式顾问销售模式，实现手机阅读、手机上网等多个公司重点业务的一站式体验订购服务功能，实现全球通套餐、wlan套餐信息查询与短信下发功能，成为营销服务人员完成销售任务及客户服务的新型工具，并得到集团公司沙跃家副总裁、李慧嫡总裁助理的高度肯定。2. 已按照集团要求，在全国范围进行推广3. 北京公司将在100家营业厅全面推广和使用10086远程护航1. 已在全国两家新一代营业厅中商用，实现实体渠道与电子渠道在营销过程中的实时协同，为营业厅现场体验客户提供实时的、专业的、个性化的远程同屏帮助。

17、2. 将在30家城郊区重点营业厅推广10086网站进厅1. 已在216家营业厅实现10086网站进厅项目计件薪酬1. 已在全国两家新一代营业厅进行试点2. 2011年年底将扩大至30家城郊区营业厅3. 2012年底覆盖城郊区所有营业厅走动式营销1. 已在全国两家新一代营业厅进行试点2. 2011年年底将扩大至30家城郊区营业厅3. 2012年底覆盖城郊区所有营业厅5、 经济效益（单位：人民币万元） 栏目年份新增利润新增税收创收外汇（美元）节支总额20127425万元400万元20137425万元400万元新增利润：1、 创新的主动营销模式，新增业务收入全年累计约2385万元采用1个手持PAD体

18、验终端进行主动营销服务，月均新增数据业务订购量144笔，平均每笔业务资费5元，业务平均留存使用6个月，月均新增收入约为4320元（51446），推广至230个营业厅，每厅配备2个PAD同时开展主动营销服务，2012年预计新增业务收入2385万元（4320230212个月）。2、 号卡与终端业务网选厅取销售模式的实施预计2011年全年可节省网上销售业务实物与发票物流配送费用500万。3、 在2011年实施后，因新业务模式解决了订购前客户现场验机问题，有效提升了网上营业厅终端销量，同时真机与增值业务相结合的体验营销方式在带动了参与试点营业厅100%的终端销量增长。按该销售模式在20122014年分

19、步推广测算，预计2012年可带来10%的终端合约计划销售增长，以销售占比超过70%的188档位2年期方案测算，通过增量部分可带来不低于2.4万客户/年的中高端客户硬捆绑，带来公司收入1.08亿元，在两年内可稳固提供902万元/月的收入贡献。测算方式：收入贡献：2.4万部/年*188元/月*24月=1.08亿元 1.08亿元/24月=451万/月节支总额：p 通过橱窗广告和全市统一的宣传电子化视频联播，整合厅内宣传资源，节省灯箱片、纸质宣传品的制作与配送费用，统一营销主题。 单厅1年节约2万元纸质宣传成本，200家营业厅400万元p 通过施工工艺、材质的标准化VI和材料、家具集采，可有效统一营业

20、厅整体形象，降低营业厅建设成本，创新的采用区分地区、商圈的高中低三版本VI、标准化柜台，可有效缩减并统一全国营业厅造价，预计VI下发、全国集采规模量产后，营业厅造价将降低15%以上。p 预计通过宣传电子化全年将节省宣传品印刷费用400万。 生产、应用单位财务专用章和财务负责人签字 年 月 日6、 社会效益2011年中国移动将以提升渠道的协同效益为核心，通过“锻造电子渠道主渠道地位、推进自营渠道转型、增强社会渠道掌控力”三方面工作，调整、优化渠道结构，同时进一步完善渠道运营管理机制和信息化支撑手段，提升渠道整体销售能力，持续促进渠道低成本高效运营。中国移动通信集团全国首家新一代营业厅中关村西区的

21、正式营业，标志着中国移动营业厅的全面转型即将拉开大幕。新一代营业厅运营定位为手机超市及重点数据业务应用基地，以“效益、效能”为主基调，拟探索一套以“连锁化集中管理、超市化店面运营”的新一代营业厅运营模式。 新一代营业厅实施全新的施工工艺、VI标识，启用了电子签名、电子工单、电子稽核等先进的电子设备和系统，试行前台走动营销、后台集中支撑前台的业务流程、无纸化业务办理和宣传等举措。此外，新一代营业厅员工考核薪酬方面也将试行计件酬金，以厅为考核主体，提倡多劳多得，充分调动员工的积极性和自觉性。全国新一代营业厅样板厅率先在北京建成并投入试运营，将以点带面带动全国营业厅运营模式的变革创新。 四、本项目曾

22、获奖励情况获奖时间奖 项 名 称奖励等级授奖部门（单位）本表所填奖励是指： 1.国家设立的科技奖励；2.各省、自治区、直辖市公司设立的奖励3.各省、自治区、直辖市政府设立的奖励；4. 经科技部批准的社会力量设立的奖励。 五、申请、获得专利情况表国 别申 请 号专 利 号项 目 名 称 六、主要完成人情况表第一完成人姓 名魏捷性别男民族汉出生地陕西出生日期1980.4党 派工作单位中国移动北京公司联系电话13911286108通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址住宅电话电子信箱 weijie毕业学校英国德蒙福德大学文化程度研究生学 位硕士职务、职称专业、专长毕业时

23、间曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献1. 中国移动新一代营业厅项目组专职项目经理2. 参与并实施了项目的整个建设及运营管理工作本人签名：年 月 日第二完成人姓 名潘宏筠性别女民族瑶出生地广西出生日期1980.9党 派中共党员工作单位中国移动北京公司联系电话13810787089通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址住宅电话电子信箱 sj_panhongyun毕业学校首都经贸大学文化程度研究生学 位硕士职务、职称专业、专长毕业时间曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月

24、至 2011 年10 月主要贡献1、 新一代营业厅项目组成员2、 根据新一代营业厅运营需求，参与建设G3新我体验系统；3、 规划和指导营业厅数据业务运营思路和策略。本人签名： 年 月 日第三完成人姓 名吴玮性别女民族汉出生地北京出生日期1977.4.7党 派无工作单位中国移动北京公司联系电话13901346779通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址北京市朝阳区住宅电话电子信箱wuwei毕业学校浙江大学文化程度本科学 位学士职务、职称产品经理专业、专长通信毕业时间20006曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10

25、月主要贡献1.新一代营业厅项目组成员2.负责G3新我体验营销系统规划、设计、开发、运营工作3.负责手持PAD体验系统规划、设计、开发、运营工作4.负责体验营销后台支撑工作本人签名： 年 月 日第四完成人姓 名周杰性别男民族汉出生地北京出生日期1971.5党 派预备党员工作单位中国移动北京公司联系电话13911286108通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址住宅电话电子信箱 ZHOUJIE毕业学校北京理工大学文化程度研究生学 位硕士职务、职称专业、专长毕业时间曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献1.

26、 新一代营业厅项目组成员2. 中国移动新一代营业厅自助服务业务方案策划、实施3. 10086网站进厅业务方案策划、实施本人签名： 年 月 日第五完成人姓 名刘莉性别女民族汉出生地北京出生日期1976.1.14党 派中国共产党工作单位市场经营部联系电话13901287829通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址朝阳区石佛营西里住宅电话85827068电子信箱Liu_li毕业学校北京市高等教育自学考试文化程度本科学 位职务、职称助理工程师专业、专长业务管理毕业时间2004年7月曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10

27、月主要贡献1. 新一代营业厅项目组成员2.牵头制定电子签单系统业务方案，提交系统开发需求，配合信息部完成电子签单系统一期立项。3. 推动电子签单系统一期建设工作。系统上线后，组织分公司进行电子签单系统业务测试，确定后续系统优化需求。本人签名： 年月 日第六完成人姓 名陆宁性别男民族汉出生地北京出生日期1974.11.10党 派工作单位中国移动北京公司联系电话13901300075通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址西城区虎坊路19号住宅电话电子信箱lun毕业学校北京文理学院文化程度本科学 位学士职务、职称实体渠道管理专业、专长法律毕业时间1997.7曾获奖励及荣

28、誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献1、中国移动北京公司新一代营业厅项目经理；2、负责北京公司新一代营业厅的运营管理工作。本人签名：年月日第七完成人姓 名张路性别男民族汉出生地北京出生日期1979.11.27党 派中共党员工作单位中国移动北京公司联系电话13501363089通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址石景山区七星园小区住宅电话电子信箱rl_zhanglu毕业学校首都经济贸易大学文化程度本科学 位学士职务、职称薪资管理专业、专长人力资源管理毕业时间200207曾获奖励及荣誉称号情况：2010年度公司优

29、秀党员2010年人力资源“全员三位一体化管理”获公司管理创新三等奖参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献1.新一代营业厅项目组成员2.负责完成新一代营业厅计件薪酬激励制度本人签名： 年 月日第八完成人姓 名陈彭性别男民族汉族出生地北京出生日期1983.4.2党 派团员工作单位中国移动北京公司海淀分公司联系电话13601209959通讯地址及邮政编码北京市海淀区学院路51号首享大厦5层，100191家庭住址北京市石景山区高井甲32号职工新区住宅电话66384598电子信箱chenpeng毕业学校西安电子科技大学文化程度大学本科学 位职务、职称专业、专长人力

30、资源，计算机信息管理毕业时间2009.6曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献1.新一代营业厅项目组成员2. 负责完成新一代营业厅走动式营销方案的策划和执行本人签名：年 月 日第九完成人姓 名宋晓华性别女民族汉出生地北京出生日期1979.11党 派无工作单位北京移动海淀分公司联系电话13911890799通讯地址及邮政编码北京市海淀区中关村彩和坊路8号天创科技大厦一层底商中关村西区营业厅家庭住址北京市石景山区八大处甲26号3-5-301住宅电话68841299电子信箱 songxiaohua毕业学校燕京华侨大学文化程度本科学 位职

31、务、职称厅经理专业、专长金融毕业时间2002.7曾获奖励及荣誉称号情况：2010年集团公司优秀班组长参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献1.新一代营业厅项目组成员2. 负责完成新一代营业厅走动式营销方案的策划和执行本人签名： 年 月 日第 十 完成人姓 名孟详粤性别男民族汉出生地北京出生日期1980.11.18党 派党员工作单位中国移动北京公司信息系统部联系电话13901287726通讯地址及邮政编码北京市东城区东中街58号100027家庭住址北京经济技术开发区新康家园12-4-701住宅电话67860960电子信箱mxy毕业学校北京大学文化程度本科学

32、 位硕士职务、职称中级专业、专长计算机科学毕业时间2003.6曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2010 年 4 月 至 2011 年 9 月主要贡献1、 新一代营业厅营业厅无纸化系统项目负责人本人签名： 年 月 日第十一完成人姓 名秦娟性别女 民族汉出生地河南出生日期1979.11.7党 派群众工作单位中国移动北京公司信息系统部联系电话13911101531通讯地址及邮政编码北京市东城区东中街58号100027家庭住址北京市朝阳区甜水园东里 住宅电话65858823电子信箱qinjuan毕业学校华南理工大学文化程度本科学 位学士职务、职称中级专业、专长计算机毕业时间2001.7

33、曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2010 年 4 月 至 2011 年 9 月主要贡献1、 新一代营业厅营业厅无纸化系统项目(电子免填单项目)负责人本人签名： 年 月 日第十二完成人姓 名王亚非性别女民族汉出生地出生日期19796党 派工作单位中国移动北京公司联系电话13801236393通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址住宅电话电子信箱 毕业学校山东大学文化程度大学学 位本科职务、职称助理经济师专业、专长市场营销毕业时间曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献方案设计，实施保障，部

34、门间协调工作。本人签名： 年 月 日第十三完成人姓 名邢宏涛性别男民族汉出生地出生日期197510党 派党员工作单位中国移动北京公司联系电话13901010517通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址住宅电话电子信箱 毕业学校北京信息工程学院文化程度研究生学 位硕士职务、职称中级专业、专长信息管理毕业时间曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献方案设计，实施保障，部门间协调工作。本人签名： 年 月 日第十四完成人姓 名张康亮性别男民族汉出生地出生日期196712党 派党员工作单位中国移动北京公司联系电话

35、13901287711通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址住宅电话电子信箱 毕业学校复旦大学文化程度研究生学 位硕士职务、职称中级专业、专长信息通信管理毕业时间曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献方案设计，实施保障，部门间协调工作。本人签名： 年 月 日第十五完成人姓 名范冰性别男民族汉出生地出生日期1971.11党 派党员工作单位中国移动北京公司联系电话13801287762通讯地址及邮政编码北京市东城区东直门南大街7号，100007家庭住址住宅电话电子信箱 毕业学校北京邮电大学文化程度研究生学

36、 位硕士职务、职称中级专业、专长邮电经济毕业时间曾获奖励及荣誉称号情况：参加本项目的起止时间从 2011年 03 月 至 2011 年10 月主要贡献提出工作思路、方法，把握工作方向，项目关键点决策和指导。本人签名： 年 月 日七、主要完成单位情况单位名称中国移动通信集团北京有限公司第1完成单位中国移动通信集团北京有限公司联系人魏捷传真联系电话13911286108电子信箱weijie主要贡献作为新一代营业厅建设牵头单位，负责项目的落地执行。单位公章： 年 月 日八、申报单位意见申报单位通信地址邮编联系人基本信息姓名电话部门手机职务传真电邮 申报单位公章 年 月 日九、用户使用证明单位名称通信地址邮编联系人基本信息姓名电话部门手机职务传真电邮用户使用情况说明 单位公章年 月 日十、证明材料一、 专利证明材料1、 已获授权