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1、关于提高农信社金融服务水平的建议关于提高农信社金融服务水平的建议 作为金融服务行业，农村信用社所面临的竞争日益剧烈，相对其他国有商业银行来说，农信社电子化程度不高、员工的综合业务素质偏低，已是一个不争的事实。那么，农信社如何在剧烈的竞争中，发挥优势，打拼出一片属于自己的晴空呢？我认为，服务水平的高低是农信社在竞争中能否取胜的关键，在此，我提出几点建议：一、加强对员工的专项服务培训，强化服务意识。提高服务水平，对银行业来说，是个永恒的课题。县联社领导对此亦有深刻的认识，并提到了重要的议事日程上来，但是，自我进入农信社工作之日起，我就没有发现，农信社对员工进行过专项的服务培训，只是在有些会议上顺带
2、从大道理上谈到服务的重要性，而金融服务是一门博大精深的学问，不是从会议上顺带讲讲就能使服务水平得到提高。一是要对现有的员工服务手册重新进行修订和完善，使员工服务手册成为规范员工服务行为的具有约束力的规范性文件。然后以此为培训范本，使员工从加入农信社之日起就不断地接受服务培训；二是对员工的服务培训要从细节抓起，树立 细节决定成败 的理念。从员工的坐姿、仪表、语言、表情、眼神到根据不同客户的心理采取不同的服务方式方法为客户提供一流的服务，都要进行专业的培训。三是通过培训，树立以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，一切围着客户转，以客户的满意度作为检验服务水平高低的唯一标准。二、建立责
3、任追究制。信用社主任为服务规范的第一责任人，员工违反服务规范，信用社内勤主任和信用社主任也要负连带责任。这样通过责任追究，一方面促使信用社主任和内勤主任从我做起，自觉地认真学习员工服务手册，提高自己的服务素养；另一方面可促使信用社主任和内勤主任高度重视员工服务水平的提高，想方设法地采取多种途径，如学习培训、检查督导等形式帮助员工规范服务不断提高服务水平。三、加强专项服务的检查力度。县联社要成立分管副主任为组长，各有关部门负责人为成员的金融服务领导小组，领导小组要经常定期或不定期地对辖内各营业网点的服务情况通过现场检查、查看录像等方式进行专项检查，并对每次检查情况进行通报。对检查中发现的违反服务规范的员工要进行批评教育和必要的经济处罚。对遭客户投诉，并被查实的违规责任人，要按有关规定从严处罚，对拒不认识错误，态度恶劣的实行待岗培训。我认为，如果县联社能采纳以上建议，我社的金融服务水平定能得到大幅度的提高，使我社在激烈的竞争中立于不败之地。
