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1、有关黄金周旅游消费心理的研究,消费心理学论文5年前,“黄金周”这个词还没有在世人口中出现。如今,“黄金周”已经成了五一、十一、春节长假的代名词,为人们所熟知,并且成为“假日经济”的手段和“尊重休闲权”的体现。自1999年开始实行长假以后,引发出游与购物等消费高潮,假日经济获得了飞速增长,“黄金周”的名声由此传出。时至今日,黄金周成为人们外出旅游,放松心情的好时机,但随之产生的如交通、安代写心理学论文 全、环境、消费欺诈等一系列问题,都给黄金周旅游消费者带来了旅游心理上的复杂性。1一般性旅游心理需求1980年,世界旅游组织公开发表了马尼拉宣言,明确指出:“旅游也是人类社会的基本需要之一。旅游应是
2、人人享有的权利。”现代旅游是一种精神消费,旅游者享受旅游资源,购买旅游产品,不是为了获得物质上的满足,而是为了追求一种精神上的享受,获得一种心理上的满足。旅游的心理需求源于观赏美丽风景、消除疲劳、放松心情、增长知识,具体说来,包含以下几个方面:首先是天然性需求,包括生理需求和安全需求。其次是社会性需求,在新的环境中,渴望结交新朋友,在交往中获得新鲜感、愉悦感和被尊重感。第三是精神性需求,对新鲜事物的好奇、对异地文化的探求、对美和艺术的追求、对宗教的追寻等。在旅游中,旅游者往往带有以下3种旅游心理:解脱心理。繁忙的日常事务、复杂的人限关系都在旅游行中通通抛开,优美的风景、新鲜的空气能够让出游者得
3、到暂时的解脱。补偿心理。通过旅游扩散、更新自己的生活,寻找友谊、补充知识,在旅游活动中获得心理补偿。平衡心理。旅游不是一种机械的活动,它充满了变化与稳定、复杂与简单、新奇与熟悉、紧张与轻松,在这一系列矛盾中,旅游者心理上获得了一种平衡。因而,从这个意义上说,在旅游实施过程中,旅游者对于消费是持积极态度的。2黄金周复杂的旅游消费心理在一般旅游消费中,旅游者基本上是抱着积极态度的。然而,来自华商报“生活调查”栏目的一则调查则带来了关于黄金周消费独特的心理效果。2004年4月19日的华商报中生活调查栏目以“五一长假你想怎么过”为题发出问卷,截至4月25日14时,共有239人次参与投票。几个问题:五一
4、黄金周,你准备怎么过?调查显示: 60%的人选择在家休息, 27%的人选择外出旅游,另有13%说有事要办。你觉得黄金周是否有必要改进?调查显示: 85%的人认为应该改进,9%的人觉得这样挺好,另有6%说不清。如果你选择旅游,你准备去哪里? 41%的人选择在国内旅游, 29%的人选择在省内旅游, 20%选择市郊, 8%选择到未开发的景点, 2%的人想出境旅游。你出游最担心的是什么? 49%的人担心景点宰客, 35%为出行安全忧心, 10%担心旅行社服务差,另有6%担心会生病。如果你不去旅游主要原因是什么? 58%的人说人太多,玩不好, 24%的人因为旅游费用上涨, 12%担心安全,另有6%说不想
5、出去。这个调查给我们带来的思考是深远的。据国家旅游局资料统计, 1999年“十一”第一个黄金周,全国出游人数7天内达到2800万人次,旅游综合收入141亿元; 2002年达到2980万人次,旅游收入230亿元; 2001年达到6397万人次,旅游收入250亿元; 2002年达到8071万人次,旅游收入306亿元; 2003年达到8999万人次,旅游收入346亿元。曾经的辉煌、曾经的时尚居然变成了有一大部分人想留在家里;高达85%的人认为黄金周需要改进,说明黄金周引发的种种弊端已到了众人皆怨的时候,如果持续下去的话,假日经济是否还能够这样红火,黄金周是否还能成之为黄金周,就成了一个值得商榷的问题
6、了。然而,我们看看这些居高不下、连年增长的数字,发现:即便黄金周令人怨声载道,却仍然火爆。黄金周,让人欢喜让人忧。黄金周出游消费者往往抱着矛盾心理,求生理与心理的解脱却怕旅游劳累,陷入更深的疲劳;求补偿却担心旅途服务质量不高,败坏心情;求平衡又怀疑消费陷阱总之,恐惧、怀疑、遗憾、失落、烦躁等各种情绪构成了黄金周独特的出游消费心理。况且,这些矛盾心理的成因并不是空穴来风。21恐惧旅游消费心理的恐惧多半来自于旅游安全,包括交通安全、游览安全、饮食安全、住宿安全等。黄金周期间,交通拥挤,道路不畅,游客进得来,散不开,出不去的现象时有发生,使游客对此产生恐惧。住宿安全与环境卫生是令游客头疼、恐惧的事,
7、保安措施不健全,偷窃事件时有发生;此外,游客与景区保安、管理人员或服务员之间导致的冲突也时有发生,轻者口角,重者打架斗殴,给其它游客心理上造成恐惧。22遗憾景区拥挤是黄金周出游者遗憾心理的主要动因。购买门票要排队,各项游乐设施、名胜古迹前要排队,就餐要排队,上洗手间要排队,此外,出游车旅费上涨、景区门票的上涨导致失衡,即使在游玩消费之后,也会留下遗憾。23怀疑黄金周前夕,各大旅行社为了争夺客源,大打价格战,加上媒体对黄金周的炒作,将出行、消费渲染得热火朝天。然而,在经历了几个黄金周以后,游客开始怀疑:旅行社所谓的价格低廉是否意味着服务质量的下降和隐含的欺骗?合同书上明明写的是入住三星级宾馆,到
8、了目的地一看,还不如平时所见的招待所。旅游景区内各类工艺品制作精美,漫天要价,有经验者进行讨价还价,最终成交的价格与原价相差太大,引起游客心理上的怀疑。如苏州水乡周庄的“万三蹄”相当出名,许多顾客慕名而去,谁知到那里一看,发现整条街都在卖红通通的“万三蹄”。那么,到哪里买正宗的呢?顾客往往对此产生怀疑,从而影响消费量。24烦躁以上3种情绪都可能导致游客的烦躁心理,总结起来,导致黄金周旅游矛盾心理不外乎3个方面的原因:交通、环境卫生和消费陷阱。在经历了13个黄金周后,人们对这3个方面的问题已经开始有了崭新的认识,各地采取了一系列的对策,如北京等地的上班族已经开始放弃黄金周旅游计划,推迟出游,原因
9、是避免“摩肩接踵”,避免“人潮”。黄金周旅游开始趋向冷静化、理智化、健康性和主动性(自驾车、散客旅行)。反黄金周、反季节、反热门旅游以及一些个性化的旅游方式受到了欢迎。3黄金周矛盾心理的应对措施31做好充分的思想准备比如选择口碑较好的旅行社,看看旅行社安排的线路行程是否科学合理、航班班次、是否要转机、候机,这个问题在出境游长线上尤为突出;询问住宿酒店的档次和与市区的距离、购物点的安排、餐饮标准等,掌握的信息越多,对自身利益的保障就越有利。在出游前收看全国旅游预警播报,了解目的地各类信息,做到胸有成竹。32遇事包容、冷静、寻求管理人员帮助黄金周期间旅游人数较多、拥挤、磕碰、服务不周等难免发生,遇
10、到这类情况,要有包容心,要互相谦让,旅行途中与同伴或新结识的伙伴互相帮助。如确实遇到不公平问题,要善于寻求管理人员和管理部门的帮助,理性解决问题。33凡事留心,增强防范心理在景区穿行、登山过 程中要注意安全,不要擅自脱离团队,保管好自己的贵重物品。要理性购物,在有限的旅游购物时间内尽可能地获取旅游商品的相关知识,对所购商品进行仔细鉴别。要提高审美层次,不仅仅注重商品的外在形式,要善于领略商品的深刻意蕴,对商品进行全面、综合的衡量。还要保持平和心态,不进行盲目攀比。34避开黄金周旅游热线,增强文化消费部分人群选择乡村旅游、避世而居等非黄金周热线方式,自行驾车前往,在偏僻的山村、郊区,品尝农家菜肴,钓鱼、晒太阳,去野地呼吸新鲜空气,这些对于都市人群来说,已渐渐成为一种时尚。另外,黄金周期间也可避开长途出游,选择近处文化消费,如电影院、图书馆、健身房等,也不失为黄金周旅游消费、休闲好去处。参考文献1林增学.假日旅游消费心理及对策分析J.桂林旅游高等专科学校学报, 2002, 032聂贵洪.旅游购代写心理学论文 物心理与旅游商品开发J.贵州财经学院学报, 2003, 13沈祖祥.旅游心理学M.福州:福建人民出版社,19984喻国华等.消费心理学M.北京:中国科学技术出版社, 19955胡继春等.管理心理学M.武汉:武汉测绘科技大学出版社, 1997
