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1、试卷名称： 邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育远程考试(1) 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理营业机构服务规范 - 1 题干： 营业网点应在()设置地面防滑标识，雨雪天气应在门口放置防滑垫。 A. 营业厅外醒目处 B. 门口醒目位置 C. 大堂经理台旁边 D. 通道上 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理营业机构服务规范 - 1 题干： 大堂经理应（）查阅一次意见簿，及时了解客户意见建议。 A. 半天 B. 每日 C. 3日 D. 每周 答案： B 题型： 单选题 分值： 0
2、.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理营业机构服务规范 - 1 题干： 营业网点应在（）设置服务区域分布指示标识，注明各功能区名称和分布位置，在功能服务区域内应设置功能区域名称标识。 A. 营业厅外醒目处 B. 大门入口处醒目位置 C. 大堂经理台旁边 D. 通道上 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 卡业务 - 1 题干： 下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）。 A. 刷卡消费 B. 转账结算 C. 存取现金 D. 透支消费 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度
3、再教育 - 卡业务 - 1 题干： 区域性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。 A. 01至50 B. 50至99 C. 01-99 D. aa至zz 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 卡业务 - 1 题干： 由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。 A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 卡业务 - 1 题干： 全国性绿卡通联名卡的卡类别代码顺序使用（）。 A. 01至50 B. 50至99 C. 01-
4、99 D. aa至zz 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 卡业务 - 1 题干： 客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（）交易以激活绿卡。 A. 活期续存 B. 转入转账 C. 更改密码 D. 活期支取 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 银行业从业人员准则 - 1 题干： 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。 A. 普通柜员 B. 综合柜员 C. 支局长
5、 D. 大堂经理 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - ATM管理 - 1 题干： 下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）。 A. ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B. ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管 C. ATM钱柜密码必须定期更换 D. ATM服务时间不得擅自关机停止服务 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 外汇业务 - 1 题干： 国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。 A. 2000 B. 5000 C. 10000
6、 D. 50000 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 网点常规审计办法 - 1 题干： 未实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对直辖网点每（）实施一次常规审计。 A. 月 B. 季 C. 半年 D. 年 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 业务印章管理 - 1 题干： 用于办理本外币储蓄存取款业务时，在存取款凭单上应加盖（）。 A. 储蓄业务专用章 B. 业务专用章 C. 现金讫章 D. 转讫章 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点
7、： 代理金融业务制度再教育 - 业务印章管理 - 1 题干： 各级管理机构应（）对对业务印章的管理和使用情况进行检查监督，提高业务印章的管理水平。 A. 每月 B. 每季度 C. 每半年 D. 每年 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 营业前准备 - 1 题干： 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。 A. 普通柜员 B. 综合柜员 C. 支局长 D. 保安人员 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代收代付业务 - 1 题干： 除
8、了与客户签订的合同、协议书、授权书等重要资料应永久保管外，其他代收付业务档案应至少保管（）年。 A. 5 B. 8 C. 10 D. 15 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代收代付业务 - 1 题干： 对于分行需要查询已经超过联机查询时限的业务数据，总行主管部门应于收到申请之日起（）个工作日内给予回复。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代销国债业务 - 1 题干： 某客户于2011年9月30日购买一笔五年期的凭证式国债，票面利
9、率6.15%，发行文件中说明从购买之日起，国债持有时间不满半年不计付利息，满半年不满1年按0.50%计息；持有时间满1年不满2年按2.88%计息，满2年不满3年按3.96%计息；持有时间满3年不满4年按5.40%计息，满4年不满5年按5.67%计息。若客户于2012年9月30日提兑，请问应按（）利率计息。 A. 0% B. 0.50% C. 2.88% D. 6.15% 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代销国债业务 - 1 题干： 邮储银行2012年之前销售的国债中，可以面向机构客户销售的国债是（）。 A. 记账式国债 B. 储蓄国
10、债 C. 凭证式国债 D. 凭证式国债和储蓄国债 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 支局岗位权限管理规定 - 1 题干： 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（）。 A. 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B. 按月核算或审核员工的营销绩效 C. 负责支局（行）的业务管理工作 D. 负责机构签退 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 支局岗位权限管理规定 - 1 题干： 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的
11、柜员是（）。 A. 普通柜员 B. 综合柜员 C. 支局长 D. 大堂经理 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄特殊业务 - 1 题干： 邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。 A. 账户开户省内任一联网网点 B. 开户网点 C. 账户开户省中心 D. 原冻结交易受理网点 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄特殊业务 - 1 题干： 邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（）个月。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 6 答案： D 题型： 单选
12、题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄特殊业务 - 1 题干： 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（）。 A. 客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理 B. 正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C. 邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D. 凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办 答案： A 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄特殊业务 - 1 题干： 邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式
13、挂失为大额挂失。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 5 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理网点操作风险防范实务操作 - 1 题干： 网点重要单证停用时，应（）。 A. 不用剪角（整封整包的无须剪角）也不用加盖“注销”戳记 B. 应剪角（整封整包的无须剪角）并加盖“注销”戳记 C. 应剪角（整封整包的无须剪角）但不用加盖“注销”戳记， D. 不用剪角（整封整包的无须剪角）但要加盖“注销”戳记 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理网点操作风险防范实务操作 - 1 题干：
14、普通柜员办理凭证式国债（老）凭证密码双挂失交易时，（）。 A. 需综合柜员授权 B. 需支局长授权 C. 柜员进行操作不用授权 D. 以上说法都不对 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 汇兑业务 - 1 题干： 有权机关冻结汇款款项的最长期限为（）。 A. 1个月 B. 3个月 C. 6个月 D. 12个月 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 汇兑业务 - 1 题干： 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（）日（含）内办理。 A. 5 B. 7 C. 10 D. 31 答
15、案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 汇兑业务 - 1 题干： 中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（）位数字组成，系统自动生成。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 汇兑业务 - 1 题干： 临时商户找零金额在（）元（含）人民币以下时，找零方式为现金。 A. 500 B. 700 C. 1000 D. 5000 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干：
16、 邮政储蓄ATM交易中，不校验密码的交易是（）。 A. 存款 B. 取款 C. 转账 D. 改密 答案： A 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干： 邮政储蓄ATM行内转账单日累计限额为人民币（）元。 A. 10000 B. 50000 C. 100000 D. 500000 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干： ATM四路监控是指在三路监控的基础上增加（）。 A. 面部监控 B. 出钞口监控 C. 加钞区监控 D.
17、环境监控 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干： 邮政储蓄自动柜员机管理办法规定，ATM视频监控资料保存期不得低于（）月。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干： 属于防范ATM整机犯罪的措施是（）。 A. 颤动式进退卡 B. 加装读卡器异形口 C. 加装密码键盘防窥罩 D. 震动报警器 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度
18、再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干： 不法分子针对ATM作案时使用的工具有（）。 A. 密码键盘垫 B. 异形口 C. 密码防窥罩 D. 密码锁 答案： A 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 现金管理 - 1 题干： 持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到假币收缴凭证或货币真伪鉴定书之日起（）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 60 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 现金管理 - 1
19、题干： 邮政储蓄机构一次性发现假人民币（）张以上（含）的，应立即报告公安机关。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的申请表自首次提交之日起（）年内有效。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄客户省内跨县（市）异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（）万元（含）。 A. 10 B. 50
20、 C. 100 D. 500 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 A. 1000 B. 5000 C. 10000 D. 50000 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（）万元（含）。 A. 10 B. 50 C. 100 D. 500 答案
21、： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。 A. 1 B. 10 C. 20 D. 50 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（）授权后，由（）签发。 A. 综合柜员；普通柜员 B. 综合柜员；综合柜员 C. 综合柜员；支局长 D. 支局长；支局长 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度
22、再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。 A. 1 B. 5 C. 10 D. 20 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄账户与账户之间的转账金额在人民币（）万元（含）以上的，需要支局（行）长授权。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 50 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 单笔邮政储蓄个人通知存款最高金额为人民币
23、（）元（含）。 A. 500000 B. 1000000 C. 2000000 D. 5000000 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。 A. 普通柜员 B. 综合柜员 C. 支局长 D. 以上都可以 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄人民币一本通存折有（）行记录客户交易明细。 A. 48 B. 54 C. 96 D. 108 答案： B 题型：
24、单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（）授权后由（）办理。 A. 综合柜员；普通柜员 B. 支局长；综合柜员 C. 支局长；普通柜员 D. 综合柜员；支局长 答案： A 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。 A. 1 B. 5 C. 10 D. 50 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 -
25、 储蓄基本业务 - 1 题干： 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（）开立的账户。 A. 同县（市）任一联网网点 B. 本省内任一联网网点 C. 全国任一联网网点 D. 开户网点 答案： A 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 储蓄基本业务 - 1 题干： 下列关于邮政储蓄定期整存整取账户到期后转存的说法，错误的是（）。 A. 定期整存整取自动转存服务是指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存 B. 整存整取到期后转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为原开户日中国人民银行挂
26、牌公告的整存整取存款利率 C. 整存整取存款约定转存和自动转存均不限定转存次数 D. 整存整取存款自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理基金业务 - 1 题干： 巨额赎回是指开放式基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金总份额的（）时的情形。 A. 5% B. 10% C. 15% D. 30% 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 反洗钱管理规定 - 1 题干： 客户的居住地属于地下钱庄较为猖獗地区且交易状况可疑的，应将其洗钱风险级
27、别定为（）。 A. 低风险 B. 中风险 C. 高风险 D. 无风险 答案： B 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 反洗钱管理规定 - 1 题干： 下列关于中国人民银行及其分支机构调查可疑交易活动的说法，正确的是（）。 A. 调查人员不得少于2人，并出示执法证和中国人民银行市级分支机构出具的调查通知书 B. 查阅、复制金融机构与检查事项有关的文件、资料，如有需要可带走原件 C. 调查人员封存文件、资料，应当会同在场的金融机构工作人员查点清楚，当场开列清单一式二份，由调查人员和在场的金融机构工作人员签名或者盖章，一份交金融机构，一份附卷备查 D.
28、经调查仍不能排除洗钱嫌疑的，经中国人民银行负责人批准，中国人民银行可以采取临时冻结措施，应迅速以电话、书面等形式通知金融机构 答案： C 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 账户管理 - 1 题干： 邮政储蓄业务制度规定，可以适用免填单的交易是（）。 A. 100元的开户交易 B. 5000元的转账交易 C. 绿卡的挂失交易 D. 1000元的卡取款交易 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 账户管理 - 1 题干： 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发
29、证机关所在地统一为（）。 A. 北京 B. 天津 C. 上海 D. 重庆 答案： D 题型： 单选题 分值： 0.5 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 重要单证管理 - 1 题干： 邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（）的原则。 A. 不超过一个月实际使用量 B. 不超过半个月实际使用量 C. 不超过三至五天实际使用量 D. 不超过两天使用量 答案： C 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 业务印章管理 - 1 题干： 一级分行有（）的设计管理权限。 A. 业务用个人名章 B. 业务戳记 C. 区域性业务专用印
30、章 D. 业务专用章 答案： ABC 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干： ATM可受理的交易有（）。 A. 他行卡密码修改 B. 他行卡存款 C. 本行卡密码修改 D. 他行卡取款 答案： CD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 自助银行业务与安全防范 - 1 题干： ATM受理（）等业务时，交易手续费由发卡行扣收。 A. 他行卡取款 B. 本行卡向他行卡转账 C. 他行卡向本行卡转账 D. 他行卡向他行卡转账 答案： ACD 题型： 多选题 分值： 1.0 难
31、度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 营业前准备 - 1 题干： 邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（）等手工登记簿信息进行检查。 A. 现金进出库登记簿 B. 交接班登记簿 C. 差错处理/长短款差错登记簿 D. 假币没收登记簿 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - ATM管理 - 1 题干： 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。 A. 可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 B. 应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C. 可自主决定是
32、否公示自助设备操作使用说明或示意图 D. 可张贴、摆放业务宣传资料或设施 答案： ABD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代收代付业务 - 1 题干： 主办行申请材料中的可行性报告主要包括（）。 A. 合作单位的经营领域 B. 经营收入成本测算 C. 预计收益 D. 业务流程 答案： ABC 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代销国债业务 - 1 题干： 储蓄国债和凭证式国债在（）存在区别。 A. 债权记录管理方式不同 B. 付息方式不同 C. 到期兑付方式不同 D. 提前兑取计息方式不同 答案：
33、 ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 银行业从业人员准则 - 1 题干： 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。 A. 不轻慢任何投诉和建议 B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 现
34、金管理 - 1 题干： 下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）。 A. 现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B. 现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C. 每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D. 营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 答案： ABC 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理营业机构服务规范 - 1 题干： 营业网点柜员必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语；杜绝使用（）等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。 A. 粗话 B. 脏话 C. 指令话
35、D. 顶撞话 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理营业机构服务规范 - 1 题干： 回复客户投诉可采取（）等多种方式。 A. 电话 B. 传真 C. 信函 D. 上门 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理网点操作风险防范实务操作 - 1 题干： 网点柜员检验存折/单、卡等凭证的真伪时，（）。 A. 使用长短波灯等专用仪器进行检验 B. 检验存折/单荧光丝防伪特征 C. 不符合防伪特征的，不得为其办理业务 D. 有被刮补、挖补及涂改现象的，不得为其办理业务 答案
36、： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理网点操作风险防范实务操作 - 1 题干： 网点执行大额现金支付登记备案制度时，（）。 A. 建立大额现金支付登记薄 B. 提现超过规定的逐笔登记大额现金支付登记薄 C. 累计提现超过50万元（含）以上，逐笔登记异常大额现金交易报备表 D. 由上级机构定期报送当地中国人民银行备案 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 代理网点操作风险防范实务操作 - 1 题干： 遇下列（）情况，ATM须立即轧账，清点现金。 A. ATM加钞 B. 需要
37、停机修理 C. 吐钞与输入金额不符 D. 更换管理员等 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 反洗钱管理规定 - 1 题干： 中华人民共和国反洗钱法规定，洗钱罪的上游犯罪主要有（）。 A. 毒品犯罪 B. 黑社会性质的组织犯罪 C. 走私犯罪 D. 破坏金融管理秩序犯罪 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 汇兑业务 - 1 题干： 下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。 A. 汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B. 汇款信息更正方式分
38、为：更正信息和更正附加业务两种方式 C. 汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 D. 更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 答案： ABD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 交接班和日终处理 - 1 题干： 下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）。 A. 综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 B. 综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴 C. 综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴
39、系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告 D. 综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 卡业务 - 1 题干： 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（）。 A. 凭卡存款 B. 更改卡密码 C. 持卡消费 D. 换卡 答案： ABC 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 卡业务 - 1
40、题干： 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（）。 A. 凭卡存款 B. 更改卡密码 C. 挂失卡 D. 换卡 答案： CD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 账户管理 - 1 题干： 邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（）。 A. 回访客户 B. 实地查访 C. 向工商行政管理部门核实 D. 要求客户补充其他身份资料 答案： ABCD 题型： 多选题 分值： 1.0 难度： 1 知识点： 代理金融业务制度再教育 - 支局岗位权限管理规定 - 1 题干： 下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（）。 A. 负责受理客户咨询 B. 对借款人身份、出质人身份的真实性和申请资料的真实性负责 C. 负责质押品登记、质押存单退还出质人操作 D. 负责对客
