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1、银行支行个人板块业务汇报材料营业部党委:根据营业部关于对各个人金融例会的要求,我行积极组织各部门对营业部调研内容进行了认真分析和研究,并结合本行工作实际,就本次调研内容逐项进行了整理,现将有关情况汇报如下:一、贵宾客户现状及维护情况目前我行有3户钻石卡客户、46户白金卡客户、一千多户金卡客户，钻石卡客户全部签约，有一户因一直在外地所以未发卡，其余客户均已发卡；白金卡客户全部签约，已开卡25户，8户联系地址错误无法取得联系，剩余13户已多次联系近期开卡；金卡客户签约率80%，发卡率8%，金卡客户有联系方式已经全部联系，将陆续办理开卡业务。二、各项经营指标完成情况及拟采取的措施（一）个人及电子银行
2、业务完成情况完成年度计划和序时计划的指标有：1、个人贵宾客户新增1025户，完成计划的342% 2、个人贵宾客户指派率完成86%，签约率完成80%，3、理财产品销售22000万元，完成计划的100%，4、个人电子银行注册客户3280户，完成计划86%5、个人手机银行810户，完成计划的116%；6、个人电话银行完成600户，完成任务的200%，7、企业电话银行完成18户，完成任务的180%；8、信用卡特约商户分期业务2户，完成计划的100%；9、新增有效信用卡客户380户，完成计划的126%；其中：新增白金贷记卡有效客户数25户，完成计划的41%。10、销售基金50万，基金定投300户，完成计
3、划150%11、个人类贷款：到2011年8月24日，我行年内累计发放个人类贷款99笔，金额4717.1万元。其中：个人住房一手楼贷款93笔，金额4480.3万元；薪资贷1笔，金额20万元；置换式贷款2笔，金额42万元；个人自用车贷款2笔，金额17.8万元；个人质押贷款1笔，金额157未完成年度计划的指标有：1、人民币储蓄存款余额13488万元，较年初下降5762万元，差营业部下达全年计划12262万元；2、贵宾卡发卡率完成8%；3、个人网银注册客户850户，完成计划的53%；4、个人消息服务1020户，完成计划的68%；5、转账电话120部，完成计划的50%；6、企业电子银行注册客户47户，完
4、成计划80%，7、企业网银20户，完成计划的67%；8、企业消息服务25户，完成计划的63%；9、信用卡特约商户净增3户，完成计划的50%，10、电子商务0户，计划1户 （二）个人及电子银行中间业务收入完成情况至9月23日，全行实现中间业务收入90.6万元，完成年计划124%，其中：信用卡中间业务收入34.8万元，完成年计划116%，银行卡商务收单业务收入24.7万元，完成年度计划123；贵金属业务收入0.24万元，完成年计划24%；代销基金业务收入0.85万元，完成年度计划11；对私理财业务收入3.7万元，完成年计划的185%；电子银行业务收入27.7万元，完成年计划69%，其他自助设备业务
5、收入12.4万元，完成年计划62%。（三）具体措施1、转账电话我行已于多家公司达成协议，等转账电话到位后完成全年计划。2、电子商务我行正在营销几家物业公司，争取在11月末完成年度计划。 3、企业网银我行在清理账户资料同时要求企业开通网银并签约网上对账。4、个人网银我行拿出一部分效益工资奖励员工，仅9月份开通个人网银300户，年末完成全年计划。5、信用卡特约商户也有正在办理中，争取在10月末完成全年计划。6、储蓄存款差计划较多，虽然我行进行积极营销也拓展回一些优质客户，但贵宾客户的流逝比较严重，主要原因营业场所周围的环境嘈杂，客户没有停车的地方，给客户办理业务带来不便，好多客户来过几次后就到其他网点办理业务，使很多贵宾客户流逝。针对这种现状我行首先加强理财产品的销售来稳定一部分存款，其次加强对贵宾客户电子银行产品的营销，使贵宾客户的一部分业务通过电子渠道办理，减少来网点办理业务的次数 ，从而降低宾客户的流逝。我行正在对家大型的私营业主和福建商会进行营销，通过进一步扩大客户群体来促进储蓄存款的增长。三、钻石卡客户走访情况我行有三户钻石卡客户其中一户电话电话停机无法取得联系，另外两户我行分管行长、网点主任已走访并经常电话联系，这在两户钻石卡客户都在我行购买了理财产品。下一步继续跟进钻石卡客户的维护。
