银行网银知识全面.doc

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1、1.证书类型分为“U盾”证书和IC卡证书两种，在功能和安全级别上完全相同，没有任何区别，只是存放数字证书的介质不同；使用上，IC卡证书需要有配套的读卡器，“U盾”证2.书无须读卡器，只要计算机有USB接口即可。理财金账户客户可以选择“U盾”证书和IC卡证书两种类型之一，非理财金账户客户只能申请“U盾”证书3.一代U盾：金邦达、华虹、捷德。4.二代U盾：华虹、天地融、飞天诚信、明华澳汉。5.证书介质序列号为印在USBKEY上的10位号码。1捷德、2金邦达、3金邦达（2006新版）、4华虹(华虹二代U盾首位也是4，可通过U盾机身上是否有LCD显示屏与老版进行区分)、50或51飞天二代、60或61明

2、华二代、70或71天地融二代。6.有效期5年。证书到期前90天或证书过期后30天内,可通过个人网上银行自助办理更新；也可到当地网点进行更新。7.密码长度必须大于等于6位，最长8位。飞天、明华、天地融的二代U盾，支持将密码长度设置为6至30位。8.密码连续输错超过6次时，为保证证书安全会锁定证书，需到网点办理密码重置。9.修改密码时，会对弱密码（密码位数小于10位，若包含6个连续或相同的字母、数字）进行相应提示。客户可重新设置密码或继续原交易流程，不强制客户修改。10.密码重置需携带U盾、本人有效身份证件，任意一张网银注册卡，到网点免费办理。11.贵宾网银客户可自助下调U盾支付限额，登录网银后进

3、入“安全中心”的“支付限额管理”页面操作；12. U盾交易限额调整业务可以异地办理，且无需将异地账户添加到网银中。13. 在证书申请的过程中，系统会生成下载证书所需要的参考码和授权码，这两个码统称为激活码。激活码的有效期为10天，因此，客户申请证书后需要在10天内进行下载。14. 证书PIN码就是证书的密码，是客户在进行证书下载时设立的密码，密码为68位字符。柜台人员一般会将密码设置为12345678.15. 2012年4月8日起，将手机银行（WAP）、iPhone个人手机银行中以下交易的工银电子密码器客户仅支持纯时间方式的挑战更改为结合6位随机数挑战并以图片的方式给客户展现确认：16. 【广

4、西行】暂时不办理“工银电子密码器”。 17. 客户在柜面申请工银电子密码器后，将获得激活码（由12位数字组成），此激活码用于密码器的激活的操作。18. 客户在多个渠道进行注册或追加时，要求必须使用同一个工银电子密码器，即一个客户对应一个工银电子密码器。19. 申领了工银电子密码器将不能再使用手机短信认证。20. 自客户申领密码器开始，密码器的使用期限目前设置为5年，到期后须到柜面进行更换。21. 密码器在电子银行渠道使用时，支持“时间+挑战方式”、“纯时间方式”获取动态密码，以上的密码获取方式是根据交易的种类不同由系统判断。22. 更换工银电子密码器、删除绑定工银电子密码器业务需携带本人有效身

5、份证件及电子银行的注册介质到受理电子银行业务的网点办理相关业务,支持在异地办理。23. 若客户注销了电子银行（网银、电银、手机银行），所持有的密码器不可以给他人使用，日后再次注册时，可以将密码器再次追加到相关的电子渠道。业务种类参数（次）动态密码输入错误日累计参数5动态密码输入错误历史累计参数20开机密码连续输入错误累计参数6开机密码自动解锁累计参数624. 客户可以输入正确的开机密码成功登录密码器之后可以修改开机密码。在动态密码显示状态，按“确认”键3秒，进入修改开机密码状态，操作的过程与初始化开机密码相同。25. 密码器的开机密码连续输6次错误则临时锁定，过24小时自动解锁。26. 自动解

6、锁达6次则永久锁定。在密码器临时锁定、永久锁定的情况下密码器本身均会显示一个“解锁请求码”，客户可以携带本人有效身份证件、电子银行注册账户、密码器通过柜面交易获得“解锁码（8位）”，输入密码器即可完成解锁及密码重置。27. 因密码器临时锁定，24小时后会自动解锁，故解锁码在密码器被锁的24小时内有效。28. 网上银行支持客户使用双认证介质（即“U盾+电子密码器”，或者“U盾+口令卡”，但不支持“电子密码器+口令卡”的模式），即使用U盾的客户可申领电子密码器。29. 电话银行、手机银行仅能使用电子密码器和口令卡作为身份认证工具。30. 密码器和口令卡可以用于不同渠道，但同一渠道不能同时申领电子密

7、码器和口令卡。（客户网银申请了密码器，网银就不可再申领口令卡。但客户的手机银行和电话银行可以单独申领口令卡。）31. 同客户信息号的个人网上银行、手机银行（wap）、电话银行使用同一电子银行口令卡系统进行客户身份认证。32. 当达到“动态密码卡当日空刷次数限制”时，口令卡将被暂时锁定，当日不能再做交易，当日如仍需进行口令卡交易，需办理“清空口令卡空刷次数”。或到网点更换新的口令卡，更换后空刷次数自动清除。33. 携带有效证件、任意一张本人注册卡、电子口令卡到“证书代理”网点柜面办理，如果客户的网银中添加了异地的账户，清空口令卡空刷次数也可以在异地办理。34. 口令卡密码输错达到当日累计错误次数

8、，当日网上银行的交易资格被临时冻结，次日自动解除冻结；达到历史累计错误次数，客户网上银行交易资格被冻结，客户需到携带本人有效身份证件、任意一张网上银行注册卡/账户、口令卡到任意网点柜面更换口令卡。35.口令卡丢失无需办理口令卡的挂失业务。客户可以携带本人有效身份证件、任意一张电子银行注册卡/账户到任意受理电子银行业务的工行网点柜面申请新的口令卡。申领新卡的同时旧卡作废。36. 电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有使用次数的限制，口令卡上已刮开的密码可以重复使用。在口令卡还剩余2次使用次数时在网银欢迎页面以及交易页面提醒客户，如果客户使用口令卡达到了最大的使用次数，可以到任意受理电子银行业

9、务的工行网点作废旧卡，申请新的口令卡。申领新的口令卡时不需要交回原卡。口令卡通用参数业务种类参数（次）动态密码输入错误日累计参数3动态密码输入错误历史累计参数10开始提示客户更换电子银行口令卡的剩余使用次数2电子银行口令卡当日空刷次数限制5电子银行口令卡历史空刷次数限制10动态密码最大使用次数1000其他时间（秒）口令卡支付有效时间为8537. 工行网银助手支持在个人网银、企业网银、海外个人网银、海外企业网银、电子银行内部管理系统使用，所有个人网银客户、企业网银客户、海外网银客户都可以通过工行门户网站下载安装。38.柜面办理电子银行业务：年满18周岁：须由客户本人办理，严禁代办。（注销业务另有

10、规定的除外）。年满16周岁不满18周岁：（1）电子银行业务原则上应由其监护人代为办理，办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（2）如监护人无法代为办理且该客户为普通高校或大中专院校（含职业教育）在校学生的，我行网点人员在核实了客户的身份证等有效身份证件及有效的学生证件（或学校出具的证明其学生身份的证明材料），确定其为客户本人后为其办理相关业务，但提供电子银行口令卡作为身份认证工具。（3）客户如需将身份认证工具由电子银行口令卡变更为U盾或工银密码器须由其监护人代为办理。不满16周岁：应由其监护人代为办

11、理，办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。39. 电子银行注销包括网上银行注销、电话银行注销、手机银行（WAP）注销注销。客户办理电子银行注销业务时，无需填写申请书。40. 对于无卡注销网银的，各分行要指定网点集中办理此类业务，具体办理网点查询“各被托管行-管理信息-特殊网点信息-电子银行特殊业务办理网点一览表”。【重庆行】【云南行】办理个人业务的任意网点均可以办理无卡注销网银业务。【厦门行】其中：仅厦门市分行营业部集中办理电子银行注册客户的无介质注销业务。【安徽行】【湖南行】【江苏（含苏州）行】【

12、西藏行】客户咨询以上各分行办理此业务的网点，请业务代表记录电子登记簿转当地处理。41.借贷合一卡可以注册（含柜面和自助）我行电子银行（含网上银行、手机银行、电话银行）。注册时插卡可以选择借记账户或贷记账户，划卡只能追加贷记账户。42. 客户为自助注册客户，首次登录网银时，系统会提示客户将初始密码修改为6-30位之间的数字和字母混合、英文区分大小写的新登录密码和新支付密码，并填写开户时出示的证件信息，修改成功后重新登录即可。43. 2013年1月13日起，贵宾客户登录普通网银时删除是否登录贵宾网银的提示页面，直接登录普通网银，贵宾客户退出普通网银时，在欢送页面增加贵宾网银通道的登录提示语。贵宾版

13、网银退出时，无此提示。44. 客户可以使用任意一张网上银行注册卡的卡号或设置的登录ID登录个人网上银行。网上银行的登录密码是唯一的，客户可在“修改密码”功能中随时修改登录密码。45.牡丹灵通卡、信用卡、贷记卡、商务卡、理财金账户卡，国际卡均可作为网银注册卡添加到网上银行。46. 只要客户的银行卡已经申请添加到了网上银行，则可以使用任意一张注册卡卡号登录网上银行。47. 自助注册个人网银时同一客户只允许注册一次，只能注册一张卡或一个活期存折账户。48. 柜面及自助注册网银后，以下业务均可异地网点办理：注销网上银行、取消注销网上银行、电子银行注册信息维护、重置电子银行密码、查询电子银行客户信息、电

14、子银行客户认证介质信息维护、取消电子银行客户认证介质信息维护等交易。49.个人网银密码解锁可在任意地办理，注销个人网银支持当日重新开通，账户已挂失可以注销网银。50.客户通过柜面注册个人网银，网银注册卡中只包含一张双币贷记卡，可以自助添加本人的其他账户作为网银注册账户。51.双币贷记卡不可以在异地注册网银。52. 活期存折可以自助注册网银，可以通过网银进行外汇买卖、美元账户黄金等交易；如果客户在自助注册时开通了网上银行的“电子商务”功能，则可以使用存折在工行的特别限额网站进行B2C支付交易。53. 零整、存本、定期一本通账户不可以单独注册网上银行，但可以作为注册账户（含本异地）通过网上银行或任

15、意网点（本异地）进行添加到网上银行中。54. 客户注销网银后在网银注册客户信息号清理之前（清理周期一般是180天）重新开通网银，可以查询注销前的电子工资单、汇款明细、网上购物明细、缴费明细、信用卡对账单、电子回单信息。55. 客户注销个人网银后再重新注册可以通过网银查询到注销前网上贵金属、工行理财、网上国债、网上基金、网上保险、网上汇市、银证业务等理财类交易的各项交易明细。56.柜面不可以向“约定账户”转账，2006年8月30日起停止开通约定转账功能。57. 个人网银账户别名最大可以设置10个汉字或10个字母、数字、下划线及它们的组合，不能有特殊字符。58. 客户通过自助添加、或网点添加的方式

16、，可以添加的注册卡/注册账户个数没有限制。59. 将注册卡及注册账户从账户列表中删除时不对注册账户的状态进行判断，且至少要保留一个柜面注册账户。60. 客户办理过“本异地网银的绑定”（异地的卡或账户添加到主注册地的网银）操作，主注册地的卡可以从网银中删除，但是即使主注册地的注册账户全部已销户，客户登录网银仍会默认显示为主注册地，若要更改登录时的默认地区，可在客户服务-个性化定制中修改。61. 工行与工银亚洲的网上银行互挂账户提供以下服务：通过工行网银或工银亚洲网上银行可以分别查询工行账户或工银亚洲账户的账户余额及历史明细；并可在工行网上银行发出从工银亚洲账户汇往工行账户的交易指令。申请此服务，

17、工行账户与工银亚洲账户/网上银行持有人必须为同一人。62. 自2013年1月13日起，工银亚洲账户纳入全球账户管理业务，不再支持从国内网银侧发起工银亚洲和国内网银之间的互挂申请，互挂申请只能在柜面发起63. 使账户欠费补缴功能为本人或他人缴纳小额账户管理费时不需要开通对外转账功能。当欠费卡（账）号不属于本人时，仅能查询缴纳小额账户管理费。64. 调整账户属性功能支持在网上自助将灵通卡下挂账户及存折账户由单币种调整为多币种。65.资金自动归集功能自2013年5月1日凌晨起暂时关闭。66. 办理账户资金归集业务时，必须使用电子银行口令卡或U盾进行签名。支持在柜面注册口令卡、U盾客户的理财金、时代、

18、灵通卡、活期注册账户。支持本人注册账户与托管账户、他人工行账户之间进行签订资金自动协议功能。签订协议时最多支持5个账户，后续可以通过追加的方式追加归集账户,账户上限为999个；归集账户类型支持理财金、灵通卡、e时代、活期存折与签约我行的他行网银互联账户；一个协议只能有一个汇总账户，一个客户可以签多个协议。67. 同一张银行卡作为归集账户不可以签订多个自动归集协议。68. 将他行账户资金归集到我行账户：受他行网银互联协议金额和笔数的控制；通过他行网银将我行卡上的资金归集到他行卡：受我行网银互联协议金额和笔数的控制。69. 客户签订资金归集协议后10天内可以做归集方协议确认，超过10天则自动作协议

19、作废处理。签订协议时，按照归集账户个数收取服务费。后续追加归集账户（包括：他行账户和本行账户）要另收取服务费，修改原账户不收手续费。70. 自动归集服务设置成功以后，归集账户当时就满足资金转出的条件，归集账户次日向汇总账户转账。71. 归集账户可以设置异地账户，归集资金时按异地转账汇款收费标准收取手续费。（仅享受星级优惠不享受渠道优惠）72. 当归集账户满足资金划转的条件时，在款项批量扣划之前，不会发生归集账户资金冻结的情况。73. 设置归集账户不需要为网上银行注册账户。74. 通过个人网银设定资金归集帐户时，能够选择归集帐户为他行帐户，目前他行资金归集到我行的不收取手续费。通过他行网银将我行

20、卡资金归集到他行, 我行暂不收取客户费用。75. 当被归集账户为非网银注册账户列表中的账户时，归集人修改协议需要被归集人确认，终止协议不需要被归集人确认。76. 同行归集协议的被归集人可以终止归集协议，无需归集方确认，但修改已经设置成功的资金归集，只能由协议发起人进行。77. 开通网银互联的客户为我行网银柜面注册卡/账户，支持静态密码、口令卡、一代U盾与二代U盾、工银密码器客户，需要到他行认证页面进行认证。不支持托管账户。我行客户同时持有他行个人网银卡号或账号。同时需在他行开通网银互联功能、他行开通网银互联签约功能、他行开通网银互联客户认证功能。78. 签约互联账户时，静态密码客户只支持“可查

21、询”权限，口令卡、一代U盾、二代U盾、密码器客户支持“可查询”、“可支付”两种权限，客户可以只签订其中一种协议，也可以同时签订两种协议。79. 签约网银互联账户指定收款人，付款账户选择该签约账户时，只能对指定收款人进行付款交易。80. 签约他行账户后在我行网银做相应交易时，仅使用我行相应认证介质校验即可，无需每次都到签约账户开户行进行校验81. 013年3月30日起，对于客户发起的网银互联签约/解约/查询他行账户余额/查询他行账户明细的历史操作，查询时间范围将由原来的60天改为45天。82. 他行网银发起签约互联账户，将我行账户挂入他行网银管理时，需要使用我行认证介质进行认证，此时需要我行给他

22、行返回认证页面。他行发起的查询类签约交易支持我行一代U盾和二代U盾客户； 他行发起的非签约类交易，我行支持二代U盾客户。他行发起的支付类签约交易，只有在客户的当前介质为二代U盾的情况下，才可以签订。如果客户为双介质且默认介质非二代U盾的情况，需要客户将介质切换为二代U盾后，才可以签订可支付协议。83. 2013年2月1日起调整网银跨行互联协议至单笔支付限额5000元，日累计支付限额5000元，日累计笔数上限100笔，月累计支付限额5万元，月累计笔数上限100笔。该限额2013年2月1日起生效，之前已经签约的客户仍执行签约时约定的限额。84. 该限额控制的交易为：将我行账户授权给他行客户办理网银

23、互联转账支付业务。我行网银互联业务的限额不影响跨行快汇业务。85. 签约网银互联账户指定收款人后，付款账户选择该签约账户时，只能对指定收款人进行付款交易。86.网银互联中通过签约他行账户功能支持签约他人账户。87.网银互联的签约、解约等操作仅能通过网银渠道办理。客户必须注销网银签订的协议（先解除网银互联）后方可注销网银。88. 客户不可以通过网银互联功能查询他行外币账户的信息，我行签约他行卡没有限制，是否支持签约他行借记卡和信用卡受他行限制。89.客户一张卡可以和多家银行分别签订多个网银互联协议，对于互联协议的单笔、日累计支付限额不累加，按不同协议分别计算.90. 通过“我的联名账户”功能，客

24、户可变更约定支取方式、约定账户资金共有方式、授权支取累计限额、约定账户资金份额、短信通知手机号。变更、注销申请需所有共管人确认同意后生效，变更、注销申请成功后，会向共管人发送短信提醒。若联名账户内有余额，需转入其他账户后方可注销，若存在待确认的转账申请，不允许注销联名账户，注销链接置灰。91. 目前联名账户不能通过网上银行办理跨行汇款（含跨行快汇）业务。客户可以通过该功能办理存入定期存款，仅支持柜面注册账户进行交易，口令卡、密码器、U盾均可办理联名账户业务。100. 每人可最多申请5个商户的联名e卡，如需更换其他商户的联名e卡，可取消现有后重新申请。E卡的密码就是客户个人网上银行的支付密码。1

25、01. 网银注册卡中有灵通卡、E时代卡或理财金卡的客户可申请人民币e卡。网银的注册账户中只有一张活期存折，不可以申请人民币e卡。102. 只能申请一张人民币e卡，不可以通过切换业务地区申请多个虚拟“e卡”。103. 申请后进行国内网上购物时，只能使用人民币e卡进行支付；若既有人民币e卡又有国际e卡时可选择任意一张e卡支付。申请时需输入U盾密码、口令卡密码或静态密码进行身份认证。104. 人民币E卡中的资金按活期利率计息，计入e卡账户。网银注册卡挂失不影响e卡B2C支付。105. 注册卡向人民币e卡转账（e卡充值）转出账户：本地借记卡、活期存折、信用卡、贷记卡。向e卡转账后，e卡的余额不能大于客

26、户设定的“e卡账户存款限额”。106. 不支持网银自助添加账户向e卡转账。不支持使用信用卡透支额度向人民币e卡转账。不支持国际借记卡向人民币e卡转账。107. 人民币e卡向注册卡转账（e卡资金转出）转入账户：本地网银注册卡。e卡保留最低限额（含网上支付）：0.01元。108. e卡新更改的余额不能小于e卡的当前余额。e卡的最大限额为10000元。但当e卡账户余额达到e卡最大限额时，e卡利息可以入账。109. e卡注销后，账户余额将全部转入客户选择的注册卡或账户中。若网上银行添加了异地的注册账户（进行了本异地网银的绑定），在注销e卡时，e卡余额是无法转到异地注册账户中的。e卡注销不需要进行身份认

27、证。110. 注销人民币e卡时，剩余余额支持转入柜面注册的活期存折，支持客户通过下拉框选择活折，但不支持手工输入活折注销111. 当天注销后不能当天再次开立人民币e卡，需次日才能重新注册。112. VISA国际e卡的最高限额：人民币账户的限额为最高2500元；美元账户的限额为最高250元。113. VISA国际e卡的卡号为16位数字，其构成规则为6位卡bin+9位顺序号1位校验位。114. 不可以使用信用卡透支额度向国际E卡进行充值。不支持国际借记卡向国际E卡转账。115.工行转账汇款功能不支持使用公务卡、商务卡进行转账/汇款操作，转账汇款实时到账。116. 外币转账汇款，根据国家外汇管理有关

28、政策之规定，收款人必须是客户本人同城同户名外币账户，交易最高金额2000美元（或等值外币）。该限额即为单笔限制又为日累计限制。117. 外币钞户和汇户可转入国际借记卡、双币贷记卡，但是转出时仅可以转出外币钞户。118. “附言”栏中最多可录入30个汉字。119. 目前网上银行无法通过单笔转账汇款向香港的银行进行汇款。120. 贷记卡、信用卡不支持透支转账。121.个人批量转账汇款功能支持向同行异地账户进行汇款，按同行异地转账汇款的收费标准逐笔收费。批量转账汇款指令每日分5个批次执行。（1）6：00之前提交的指令，最快可能在7：00主机批量处理；（2）6：00-10：30提交的指令，最快可能在主

29、机11：30处理；（3）10：30-15：00提交的指令，最快可能在主机16：00处理；（4）15：00-17：00提交的指令，最快可能在主机18：00处理；（5）17：00-20：30提交的指令，最快可能在主机21：30处理；（6）20：30至次日6：00提交的指令，最快可能在次日的7：00主机批量处理，即入账时间最长将延长至次日的7：00之后。122. 在线编辑批量文件支持的转账笔数，普通客户与贵宾客户均为最多50笔，最少1笔。123. 个人网银批量转账客户端支持的转账笔数，普通客户为最多50笔，贵宾客户为最多300笔。124. 跨行汇款：各地人行跨行汇款时间有所不同（一般大额系统为工作日

30、的9:0016:59，小额系统724小时运行，人民银行公告暂停的情况除外），汇出金额必须大于等于1元。125. 服务时间内的“加急”汇款，通过大额系统处理，资金实时到达收款行；“普通”汇款，通过小额系统处理，账务非实时处理，资金24小时内到达收款行，且只能办理人民币5万元（含）以下的汇款。跨行汇款的具体到账时间取决于收款行系统。126.注册账户转账汇款查询只支持查询个人网银渠道办理的注册账户转账业务，不提供查询回单功能。127.针对在网上银行和手机银行渠道办理的转账汇款业务，查询结果展现及下载内容展现“交易渠道”信息。暂不能查询在柜面、ATM、POS、电话银行、多媒体自助终端等其他途径完成的转

31、账汇款业务。128.支持查询个人网银及手机银行渠道办理的跨行汇款，但仅对网银办理的跨行汇款提供回单查询功能。129.个人网银中“电子回单”保留一段时间后回自动清除，网银无法查询的回单柜面不提供个人业务的回单打印。130.客户通过工行企业网银给个人汇款，在“收款交易”中不可以查到付款人的相关信息，国际借记卡不能在个人网银查询该卡的收款交易。131.转账汇款查询中可查询工行转账汇款、跨行汇款、向境外他行汇款、向境外VISA卡汇款、批量汇款、跨行快汇的回单。132. 跨行快汇业务的单笔限额为5万元。支持724小时不间断运行，一般情况下，客户能够实时获得业务最终处理结果，如显示处理成功则表示已到账。1

32、33.客户通过他行网银端发起的工行转他行或者他行转工行操作，我行不收取手续费。工行网银发起的他行转工行跨行快汇业务暂不收取手续费。134.跨行快汇支持卡种：柜面注册的信用卡、贷记卡、灵通卡、综合账户卡（理财金、e时代、工银财富）、活期存折，不支持国际卡作为汇出卡。135.跨行快汇功能支持托管账户，客户可以切换托管账户后继续操作。跨行快汇可以向对公账户汇款。136.跨行快汇时如收款人信息填写有误,客户提交的汇款申请会直接提示失败,汇款金额和手续费都不会扣收。137.2012年1月8日起，办理我行转他行跨行快汇时支持使用汇款套餐，客户转出账户与缴费账户一致且转出账户卡下存在有效的汇款套餐时，可使用

33、汇款套餐抵扣手续费。跨行快汇预约交易，暂不支持使用汇款套餐。在当日发现是由于系统原因导致的汇款失败，才会退回套餐数。在隔日发现汇款失败的情况，是不退回套餐数的。138.客户如已开通手机短信认证功能，在进行“跨行快汇”操作时，不需要对手机短信认证信息进行验证。139. 静态密码客户不能设置免签名交易，口令卡客户必须开通手机短信认证方可设置免签名交易，工银电子密码器、一代U盾和二代U盾客户可直接设置免签名交易。140. 自2013年3月13日起，将个人网银的“免签单笔限额”和“免签日累计限额”最高值从原来的1000元上调为2000元；上述限额调整后，存量客户免签限额仍将按照客户开通免签时自定义的单

34、笔和日累计额度执行，客户可以通过网银自助调整其免签单笔和日累计限额至2000元；新增客户的免签单笔和日累计支付额度将默认为2000元，客户可以自助下调免签限额。141.个人网银的U盾（一代）和口令卡客户可以选择是否开通手机短信认证功能。二代U盾及工银电子密码器客户不再使用手机短信认证。142.手机短信认证支持移动、联通、电信手机号码，开通此服务暂不收费。143.在使用手机短信认证服务过程中，可能会由于移动运营商短信网关延迟导致无法及时接收到认证短信。如果客户在60秒钟内仍未收到短信，可以点击网银中的“重新获取短信验证码”、或“语音外拨获取验证码”按钮，重新获取验证码。144.手机短信认证功能不

35、可以设置多人使用同一个手机号接收验证码信息。145.计算机绑定功能仅针对口令卡客户提供服务，涉及的关键交易仅包括：工行汇款、工行汇款预约、B2C交易。在开通/修改绑定权限功能下设置计算机绑定，每次只能绑定一台计算机。系统支持网银与多台电脑进行绑定，绑定计算机的最大台数为4台。146.设置计算机绑定时间最大跨度不能超过15天，起始时间最早为当日。客户在开通绑定权限的区间内没有进行绑定，则可在已绑定计算机上重新开通继续绑定权限。147.客户可以在网银端做解除绑定的操作：解除绑定时，客户需要使用原已经绑定的计算机才能解除该计算机与网银的绑定关系。也可以在柜面解除绑定关系：客户需提供本人有效身份证件、

36、任意一张本人网上银行柜面注册卡。解除绑定后，系统将不再控制关键交易。148.客户注销网银后，之前所办理的“计算机绑定”业务随之解除绑定。149.个性化设置-定制快速通道可将使用较频繁的功能定制到网上银行页面右侧的快速通道中，方便客户进入这些功能，一次最多能定制5个栏目。150. 客户可使用设置的登录ID登录网上银行，登录ID是6-15位字符（贵宾客户支持3-15位字符），字符可以是字母、数字及下划线符号的组合151.客户设置只使用登录名称登录，当ID输入错误时，可通过取回登录ID功能来索取。若客户取回登录名称操作连续3次输入信息错误，系统会冻结取回功能。该冻结仅是冻结索取ID功能，并不是冻结登

37、录功能，因此，只要客户使用正确的ID，仍可以正常使用网银，且客户成功登录网银后，取回登录ID功能也随之恢复。152.国际卡自助注册客户不能设置登录ID功能。153.签订理财服务总协议是签订各个理财协议的前提，总协议将明确客户的权利和义务，以及介绍各个理财协议的内容。此协议只能签订一次，有效期无时间限制。154.小额账户网上销户是指通过网上银行办理存款余额低于300元（含）的人民币个人活期存款账户以及有关卡账户的销户业务。155.通过个人网银如需修改定期存款的约转存期（如：约转3个月修改为不约转)，仅在第一个存期内才可修改。156.个人网银定期存款功能：转出账户支持理财金卡、e时代卡、灵通卡、贷

38、记卡（有余额时可转出，不支持透支存定期）、活期存折。不支持自助添加的网银注册卡作为存入定期存款的转出方。使用双币贷记卡作为转出卡时，系统会判断贷记卡开卡地区与收款账号是否为同一地区，外币转出仅支持同城交易。162.支持柜面注册卡下挂的零存整取、教育储蓄账户进行续存；不支持网银注册的零存整取、教育储蓄账户进行续存，需客户在柜面进行添加后才可办理续存交易；163存本取息储蓄存款取息时不需要使用介质签名验证。支持零存整取、教育储蓄账户销户和到期后预约销户功能。存本取息储蓄存款销户时不需要使用介质签名验证。164.定活通：客户设置基本户保留余额后，账户余额大于保留金额将按客户设置比例新开整存整取账户。

39、介质必须是U盾，客户定期到期时，如客户定活通协议仍正常，则自动转入基本户；如果到期客户协议已作废，则需要客户自行支取定期。165.定活两便账户无法实现网银支取。网银办理定期支取后，不能到柜面打印利息清单。166.个人网银自助注册客户可以使用“定期存款”功能进行活期转定期、定期转活期等定期存款的相关操作。167.个人网上银行-定期存款-我的定期存款功能最多可以查询150条定期存款的信息168.通过“个人网上银行-定期存款”功能，可以对所存入的定期存款进行部分提前支取。169. 二代U盾客户通过“个人网上银行-定期存款”功能进行定期转活期操作时，U盾显示屏上不会显示利息的金额。170.存在网银自助

40、添加的注册卡上的存本取息，不能通过网银办理支取利息业务。171.存本取息自助支取利息时支持自助添加卡作为转入卡172.个人网银存入定期存款时 ，若存入账户是定期一本通，不支持到期后本金和利息自动转存为活期173.通过网上银行存入定期存款，没有存入笔数限制。174.目前客户通过“个人网银-定期存款-我的定期存款”中查询到的定期利率为定期存款起息日的利率，约转后如利率发生变化该显示不会改变175.工银e支付：通过“手机号+银行账号后六位/四位数字账户别名+手机动态密码”作为支付的安全认证方式，实现B2C电子商务、缴费、小额转账等交易176.工银e支付使用时，别名输错超限后手机号会被冻结，当天输错3

41、次临时冻结、历史累计10次输错永久冻结；动态密码输错，协议冻结，动态密码的错误次数控制为当天3次，历史累计10次。两种冻结，工银e支付都无法使用。如客户在柜面办理解冻业务，需携带本人有效身份证件和注册该业务使用的账户177. 工银e支付支持的注册卡（账）号包括：灵通卡、e时代卡、理财金卡、工银财富卡、贷记卡、准贷记卡、活期存折、国际借记卡。支持的手机号包括：中国电信手机号、中国联通手机号、中国移动手机号。客户应提供客户本人有效身份证件、客户本人银行卡或存折，本异地任意网点均可办理注销。178.工银e支付的注册、注销、解冻、支付、调整工银e支付限额、修改工银e支付手机号码功能仅支持电话银行注册客

42、户。注册工银E支付时，账户别名仅支持输入4-15位的数字（暂不支持6位数字），也不支持字母做为账户别名。179.工银e支付限额：最高单笔：2000元；最高日累计：2000元。限额调整后，存量客户支付额度仍将按照客户开通e支付时自定义的单笔和日累计额度执行，客户可以通过我行门户网站或者网银，自助上调其e支付单笔和日累计额度至2000元；新增客户的e支付单笔和日累计支付额度将默认为2000元，客户可以自助下调支付额度。180.工银e支付转账、缴费和B2C共享单笔交易限额和日累计支付限额。使用信用卡账户进行工银e支付交易时，支付额度还受信用卡透支消费限额约束。181.单个客户最多允许注册开通9个工银

43、e支付账户。工银e支付动态密码的有效时间是15分钟，在15分钟内进行重新获取和语音外播方式获取的动态密码都是有效的。182.工银e支付的预留信息和个人网银的预留信息可以不相同。183.客户通过WAP手机银行办理的B2C支付交易，可以通过网银查询订单号和交易流水号。184.网上结售汇：额度管理：客户通过个人网上银行办理境内个人年度结售汇总额以内、经常项目下非经营性结售汇交易，并纳入外汇局个人结售汇系统实行年度总额管理。交易时间：因涉及与外管局系统连接，小额结售汇交易时间为每日9：00-22：00。交易卡：多币种卡才能做结售汇业务,包括：理财金、灵通卡、e时代、活期存折、贷记卡、信用卡、国际卡。柜

44、面注册的多币种卡均支持结售汇交易。自助注册的多币种只能做本卡内的结售汇交易，自助注册的国际借记卡不支持结售汇业务。自2011年10月23日起，增加支持自助添加卡办理结售汇业务。证件类型：只有证件类型为身份证的客户可在网上办理小额结售汇业务。办理地区：只支持本地区注册卡办理结售汇业务。认证介质：办理结售汇交易时无需使用任何介质认证。托管账户：支持托管账户办理结售汇业务，授权人必须也是用身份证申请办卡，且管理人和授权人的额度分别累计。外汇牌价：小额结售汇按照实时外汇牌价进行交易。交易时限：需在页面提示的交易时间内完成结售汇交易。185. 自2012年10月14日起，小额购汇转入卡（账）号和小额结汇

45、转出卡（账）号选择贷记卡或国际卡时，钞汇标志默认选中为“钞”且灰选。186. 【浙江行】个人网银小额购汇及结汇起点金额:美元、日元为100元，港币为350元，英镑、瑞士法郎、新加坡元、加拿大元、澳大利亚元、欧元为1元。187.当客户在每天09:00-22:00以外的时间点击小额结售汇功能，系统会引导客户办理顺延预约，并在下一结售汇业务工作日的日间批量处理预约指令(日间批量执行时间大约为9点)，结售汇预约如果在22：00-24：00做的预约，在当日的22：00-24：00这段时间内可以通过网银撤销，但是0：00-9：00做的预约不能撤销。188. 预约交易暂不支持贷记卡。在非交易时间预约购汇，购

46、汇的汇率按照次日9:00点执行时的汇率。189. 在线查询、打印小额结售汇交易详细信息，支持柜面渠道购汇交易后的结果查询，小额结售汇交易明细不早于2011年11月01日，支持下载每页20条记录，支持文本下载功能。180天内的明细，并新增email发送方式（日终后批量处理），支持发送2年前的明细。每页20条记录，支持文本下载功能。190. 自2013年5月2日24:00起，个人网银“网上预约”-预约申请中的部分功能暂时关闭191.网上预约支持柜面注册与自助注册（非国际卡）客户：包括静态密码、口令卡、U盾客户。同一人账户间转账不需要安全认证，非本人账户间转账需要安全认证192.单笔转账汇款、跨行汇

47、款、境内汇出汇款预约交易不支持自助添加的网银注册卡及账户；自助添加的网银注册卡及账户只能作为转入卡或转入账户。193. 网上银行的预约功能支持托管账户，对于单笔转账汇款、跨行汇款、境内汇出汇款、银行转证券公司，以及证券公司转银行预约交易需要先切换到授权人账户才可以进行预约交易。194. 预约转账日期系统默认为T+1日(T为当前系统日期），可以进行修改。预约转账的日期不能小于或等于T日，预约时间最长不能超过90天。195. 通知存款转活期不提供预约功能。如果是本人账户之间转账，并且是不是同一地区注册卡间转账，需要计算转账手续费和积分信息。196. 限额累计按照预约指令提交日期累计。对于当日限额累

48、计，预约指令提交当日如果修改，则回退原额度，按修改后的额度累计；其他日期修改，则按修改日期累计；如果预约当日取消，则回退原额度；如果其他日期取消，则额度不进行回退。197. 对于周期性预约交易仅支持U盾、工银密码器客户办理。对于周期性预约交易客户必须在预约交易第一次执行前对预约信息进行修改，已执行的周期性预约指令无法再做修改。198. 零存整取续存支持一次性及周期性预约交易。在一个执行周期内因账户余额不足未执行本期存款预约，本次预约操作失败。下一个执行周期会继续执行存款预约。199. 扣款账户处于挂失状态后，活期转定期存款预约不会进行扣款，同时不会进行补扣。客户换卡后，原卡持有的存入定期存款预约协议需要通过日终批量后才可以更新，即次日生效。协议对应的原卡号自动更新为更换后的卡号。200.开通电子银行功能：进行电话银行、手机银行、短信银行的注册，一次最多注册5张卡（在网银注册账户中选择）。口令卡客户注册手机银行时，输入