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1、强化支行内部管理 为支行的生存发展铺平道路 近几年来，在广大干部员工的共同努力下，铁北支行坚持以“调整资产结构、转变增长方式、强化风险管理、坚持稳健经营”24字经营方针为指导，认真贯彻落实“依法合规、立行之本”的经营理念，积极应对复杂的经济金融形势，巩固了良好的发展势头，确保了各项业务的持续、稳健、快速发展，发展方式得到转变，资产结构得到调整，风险管理得到加强，经营管理日趋稳健。各项经营指标稳步提升，主要监管指标全部达标。 一、银行铁北支行现状1、概况铁北支行现有员工 人, 内设 部 室, 个二级支行, 个专柜和 个财富中心。截止2012年12月31日，各项存款余额为 万元,比年初增存 万元,
2、其中对公存款 万元,储蓄存款 万元,各项贷款余额 万元,人均利润 万元。2.优势分析2.1优质的服务质量。服务质量是服务企业的生命线。金融企业必须为顾客提供优质服务，提高顾客感知到的消费价值，增强顾客对本企业的信任感，促使顾客对本企业做有利的口头宣传，吸引潜在客户购买本企业的金融产品和服务。在接受调查的市民中几乎所有的人，都认为商行的服务质量好，在我们临柜观察和顾客访谈中，也证实了这一点。很多客户都称道商行的服务是市所有银行机构中最好的。从线员工的着装、精神面貌、从硬件设施、从服务态度、从办公用品的摆放等方面，商行都有统一的规定，而且对与服务质量有关的软硬件都进行定期或不定期的检查。而四大国有
3、银行与交通银行，没有作到统、尤其是员工的精神面貌与服务态度方面参差不齐。2.2效率与灵活度商业银行是在市场竞争中发展起来，在商行实施了目标管理办法及经营责任状，不仅具有良好的激励作用与约束机制，而且具有较高的金融服务效率和市场灵敏度，有利于认清市场形势进行快速反应与调整，适应业务发展需要，保证银行业务创新与技术创新的经常化，从而在管理制度、市场营销手段等方面勇于创新，大力挖掘自身的潜力和优势。2.3企业文化商业银行领导层一直重视企业文化的建立，尤其是行长个人魅力以及高超的管理技巧使商行员工具有较强的凝聚力和团队精神，并且在成长的过程中培育了良好竞争意识与服务意识，逐步形成了“以市场为导向，以客
4、户为中心，以效益为目标，以创新为动力”的营销理念。3、商业银行内部劣势分析3.1品牌与信誉品牌使客户的选择产生惯性，信誉能给社会公众更充分的信心，商业银行无论是品牌方面还是信誉方面均不能与国有独资商业银行及交通银行相比。究其原因：一是受到自身实力的影响，二是地方银行受网络覆盖与业务开展方面的限制，三是缺乏特色和差异性，商行目前进行的提供的服务跟四大国有银行相比没有任何的差异，不具任何地方特色。四是毕竟成立时间较短，成立前运作较差，社会知名度不是很高。3.2从业人员素质偏低未来的竞争是知识的竞争、人才的竞争，尤其是创新性人才的竞争。目前商行高中及以上学历的比例较大，而大专以上学历大多是来自非专业
5、院校。并且人员学历结构、智力结构也不尽合理，一定程度上成为商业银行发展的限制因素，尽管商业银行正在实施“百名人才工程”，但让这些新引进的人才成长起来，担当重任，仍需时曰。3.3市场定位风险较大从国家对城市商业银行的市场定位来看，城市商业银行的服务对象主要是中小企业。这符合发展规律，但从目前的形势看，中小企业的风险较大，商行的信贷资金主要趋向于国有企业，尤其是国有垄断企业。但从国家战略来看，在逐步收缩国有战线，国有企业的经济效益受国家的政策的影响很大，而且目前国家的政策稳定性较差，对银行来说，信贷风险也在加大。3.4所处经济环境不理想、缺乏优良信贷客户市只是辽宁的二级城市，经济水平一般，缺乏优良
6、信贷客户，使商行资金资本化的规模、质量受到严重限制，难以形成稳固的、有力的利润生成机制。管理机制有一定缺陷锦十商业银行虽然在管理理念上有较大突破，但对于具体管理工具的使用仍比较局限，导致管理不够深入，例：对员工的考核体系在目标的确定上、指标的考核上、考核结果的处理上都还不尽完善。二、今后几年应采取的措施1、坚持以人为本,努力凝聚服务激情 几年来铁北支行坚持以人为本,注重建设和培育一支高素质的员工队伍,把提高员工素质与创建文明规范服务示范单位紧密结合,按照中银协、省银协的总体部署,深入开展文明规范服务创建活动,将严谨、规范、谨慎、诚信、创新的十字行风融入员工头脑中,强化员工文明规范服务意识,塑造
7、文明规范服务形象,不断提高文明规范服务的自觉性。 首先,紧扣文明规范服务主题,我们提出示范创建员工要达到四高,即思想素质高标准、业务技能高要求、优质服务高品位、市场营销高水平标准。坚持用雷锋精神铸魂育人,广泛开展光荣传统教育、爱岗敬业教育、争创杰出员工等丰富活动,进行反差教育,使员工切实感受优越工作环境,珍惜工作岗位,奠定坚实思想基础。 其次,我们从培训入手,根据员工不同的性格特点和专业特色,有针对性地制定培训计划,对各专业各部门因材施教,实行有重点的培训,操作人员以业务流程和规范化操作培训为重点,营销人员以银行产品和营销技能为重点,管理人员以管理制度和队伍建设为重点。并通过请专家授课,讲授营
8、销理论,学习哑语,英语一百句,提高大家的知识、能力和水平。 另外,我们强化客户决定银行命运的理念,增强优患意识。进行业务技能大练兵,使员工业务素质明显提高。先后涌现出省十大杰出青年史红淼、省雷锋奖章获得者沈志荣、罗杰斯等一批优秀员工。财富业务主管甄静,2008年12月在中国银行业协会、香港银行业协会和金融时报联合主办的全国杰出财富管理师评比中,她所作的理财规划在全国一万多份参赛作品中脱颖而出,入选前33名,获得此项称号,她也成为全国城市商业银行系统唯一一个获此殊荣的个人。 2、坚持规范化标准,努力提高服务层次 我们铁北支行在文明规范服务示范单位创建活动中,高度重视,精心安排,把创建活动当做打造
9、服务品牌的过程。首先,我们认真学习贯彻中国银行业三大公约及实施细则,结合内容制订具体实施方案。2007年支行被评为中国银行业文明服务示范单位、2009年被评为中国银行业百佳服务示范单位,为巩固提高这个荣誉,我们全面导入现代科学管理理念,实施精细化管理,按照精、细、实、严、高、快的工作要求,全面提升服务水平。由于创建活动的开展和服务水平的提升,支行在市场开拓和客户营销方面进展迅速,因此进一步提出要实现服务观念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高,全面提升客户满意度和社会美誉度。 其次,我们为强化服务的规范化、标准化,他们提出AAA标准,即对任何客户,在任何时间,办任何业务都要达到服务
10、标准。我们制定了四个规范、三个标准,使员工的服务语言、服务行为、服务质量、服务效率、服务流程达到了规范化、标准化、制度化。使柜台服务做到准确快捷、优质高效。 另外,伴随着银行间激烈的竞争,今年铁北支行将品牌战略渗透到服务的每一个细节,做到服务产品化、产品品牌化,即将服务标准全部细分并量化,按品种重新规划、重新包装,注入品牌概念,从而有效地提高了服务标准和服务效率。已研发的支持各个行业的贷款产品医贷通、商会通、兴业通,电子汇款产品速汇达,即将投入到不同市场、不同客户群体,它标志着支行服务品牌战略从单一品牌服务推进到复合品牌服务的阶段,也将规范服务推向了更高的层次。 3、坚持用以心沟通,努力打造亲
11、情银行 铁北支行在文明规范服务创建活动中,坚持以客户的业务需求和心理感受为出发点,注重亲情服务,打造亲情银行。让员工们在服务中学会感动,不是用肢体服务,而是用心去沟通,用心去做事,用心赢得客户,用真诚感动客户。面对激烈的市场竞争,我们把优化窗口服务作为制胜的重要武器,提出市场在窗口、效益在岗位,实行首问负责制,做到服务技能专业化,用语规范化、形象职业化,用真诚说好每一句话,办好每一笔业务,服务每一位客户,用亲和力赢得市民信赖。 为强化员工服务理念,打牢服务的坚实基础,我们组织员工阅读赢得客户的心、细节决定成败、跟我学礼仪等书籍,不断提高全员的服务水平。通过晨训评选星级员工、服务差错会诊会、观摩
12、办理业务录像,到市内及外地先进银行参观学习等活动,感悟服务的真谛。我们还坚持差别服务,特色服务。按照各类客户的实际情况,建立了客户档案。根据不同类型,采取不同服务方式,如对对公客户上门收款,每天都在400万元以上现金,并发挥辅币作用为企业客户解决零钱。对重点储蓄大户资金使用规律做到心中有数,专门开辟了绿色通道。对孤寡老人、老弱病残坚持迎来送走;对行动不便的储户实行上门服务。利用各种节日开展青年文明号献爱心、送温暖活动。每月定期为退休在外地的客户汇工资款;对有要求的客户定期缴税;为在外地公出的客户代垫手机费;为客户代保管等等。现在全行工转户近240户,每月工转金额3500多万元。 为了更好地为工
13、转客户提供增值服务,我们还向所辖企事业单位的员工推出薪+薪新的理财产品。即通过7777银行卡内的预约转存功能,达到增值效果,员工不辞辛苦,定期到各大机关、企事业单位的员工中进行走访宣传这一集生活型、投资型理财增值服务,现场签定预约转存申请,并及时推广办理理财产品,每月按时为他们打印转存回单,让他们充分感受薪+薪带来的理财收益,现在稳定了工资存款,沉淀在30%左右。 我们还把服务延伸到学校、社区、市场、干休所等地方,拓展了市场份额。地区共有5家隶属于不同上级单位的军队干休所,全都位于偏僻的铁北地区,人员多为军队离休老干部,他们年龄大,行动不便,几年来支行每个月都坚持将他们作为特殊服务对象进行上门
14、服务,每逢重大节日都专门进行慰问。今年的八一建军节,我们又和这5家干休所的管理人员开展了一次军银乒乓球友谊联赛,这种活动感动了干休所的上上下下,5家干休所不仅都将每月总数达260万元的工资转存业务交给我们,还将他们给老干部总额达四千万的住房补贴请我们协助发放。我们就是这样通过用心服务,以情感人,争取了一个又一个客户对我们的支持。 4、坚持不断创新,努力铸造服务精品 铁北支行在文明规范服务创建活动中,把服务创新的重点放在培育以服务客户能力为中心的核心竞争力上。尽最大努力满足客户需求,我们曾在全省首创七个第一,极大的方便了客户,同时也奠定了铁北支行的市场基础和信誉。为了更好地为客户服务,我们不断拓
15、展了为客户提供更好服务的空间。 根据客户分类和业务分流,我们扩大了营业面积,设置了现金区、自助服务区、贵宾服务区、休息等候区、低柜非现金区等现代银行服务功能分区,推出的7777财富中心旗舰店,为VIP贵宾客户提供了更加个性化金融产品,更加方便快捷的服务渠道,更加全面的金融服务使贵宾客户获得由爱心、诚心、细心、专心、贴心、省心、开心组成的七心尊贵服务体验。这在东北三省金融系统属于首创。我们还不断创新服务模式,不断丰富服务精品。如罗杰斯外宾理财工作室成立,为外籍人士提供了无障碍的服务,这种创新服务模式属于全国首创。罗杰斯作为外宾理财经理被评为辽宁省友谊奖和省十大新闻人物,2012年3月与新时代的雷
16、锋郭明义共同走近CCTV做客访谈。财富中心自2006年10月1日开业以来,现已开贵宾卡2000张,存款达11.05亿。经过多年的建设,铁北支行在地区拥有了涵盖信息产业、医疗卫生、公共事业、交通物流四大版块为主体的基础客户群,开发了移动、联通、网通、铁通、自来水、煤气、公交IC卡、住房维修基金等多项方便人民群众生活的代收费业务。在服务地方经济的工作上,我们铁北支行更主动上门服务支持了天津钢铁公司等国家重点工业项目,扶持了辽宁忠旺、赤峰金丰铜业、锦星钢厂等省内的大型民营经济项目。在我们的服务下,锦城人民享受着方便快捷、安心周到、全面专业的金融体验。在我们的服务中,一批又一批的企业在茁壮成长、迅速壮
17、大、走向辉煌。成绩已经过去,明天更加美好。铁北支行将把中国银行业文明规范服务示范单位这个品牌擦得更加闪亮,也将用更加骄人的业绩向每位见证者述说美好的未来。5、对高级管理人员的考评及激励机制报告期内，本行进一步完善了高级管理人员的考核及激励办法，建立了目标导向的绩效管理体系和激励约束机制。报告期内，本行根据银行薪酬管理办法和银绩效管理办法等薪酬管理制度，按照董事会制定的战略规划方案和年度工作目标，制定了较为科学合理的绩效考核体系。同时，本行根据考评体系制定了详细的激励措施，逐步形成了以实现股东价值和风险调整后收益最大化为目标的激励机制。报告期内，本行着重加强了以下工作：4重视了科技建设，提高了保
18、障能力。一是完善了基础设施建设。二是加强了信息安全管理。三是开展了应急切换演练。四是创新了系统运维手段。待添加的隐藏文字内容35加强了队伍建设，提高了员工素质。一是开展了业务“大练兵”活动。二是举办了多种培训班。6、内部控制制度的完整性、合理性与有效性报告期内，本行紧紧围绕“调整资产结构，转变增长方式，强化风险管理，坚持稳健经营”的方针，坚持“内控优先”和“审慎经营”的原则，严格按照中华人民共和国银行法、商业银行内部控制指引等法律法规的要求，参考“COSO”内控管理框架，借鉴国内外优秀银行的实践，持续完善内部控制制度体系，采取多种措施提高内控执行力。在内控制度执行方面，报告期内，全行组织开展了
19、“合规大检查”、“大考试、大练兵”、深化“银行业内控和案防制度执行年”等活动，进一步提升员工业务素质和合规意识、风险意识、责任意识，推行“依法合规 立行之本”的经营理念，提升内控制度的执行力，促进本行合规经营、稳健发展。在内控制度监督方面，各分支机构、各业务管理部门积极推进各项检查及整改督导工作，通过现场检查及组织分支行自查等多种方式了解内控执行现状，并有针对性地强化管理，完善制度流程。作为内部控制的第三道防线，内审部门充分发挥职能，先后开展了上半年经营情况审计、授信业务大检查、理财业务专项审计等项目，及时发现问题，提出切实可行的建议并跟踪整改，保证内控制度的完整、合理、有效。7、创建一种坚韧
20、不拨的企业文化，激发所有员工极富内在韧性的协作，发挥坚强的团队所产生的强大竞争力，挖掘团结的整体所产生的无坚不摧的凝聚力，使中国银行成为我们每个员工的精神家园，成为我们每个员工深深眷恋的地方。首先：团委建立青年学习园地。在分行党委和团委的领导下把握青年工作的政治方向，带领广大团员青年加强政治理论和业务知识的学习，调动广大青年员工提升自身综合素质的积极性和学习热情。通过对国际国内经济形势以及金融行业现状的分析，激发青年员工的忧患意识，使青年员工认识到不努力提高自己跟上时代前进的步伐就会被淘汰出局，今天工作不努力，明天就要努力找工作，给自己施压，然后变压力为动力。定期邀请专业人士举办各种专题讲座，
21、向青年介绍党团基本知识，党和国家的基本路线、方针、政策，国际国内实事政治，经济金融法律法规，以及加强个人修养的方法、如何正视自己的缺点等多方面的知识，帮助青年员工拓展知识层面，树立正确的价值观、人生观，提升人格魅力。其二，创建青年员工网上论坛。在分行天外天网站上设立“青年员工心理回收站”，在生活中我们每个人都会遇到各种各样的问题，有时候这些本来和工作无关的事会严重地影响到我们的工作效率和工作状态。在工作中有时我们也可能会遇到有理说不清的客户，受了点小委屈，带着昨天的情绪怎么可能精力充沛的对着投入到今天的工作中呢？设立这样一个非官方的论坛，给广大青年员工一个倾诉的空间，可以及时地清空心里积攒的“
22、垃圾”,恢复“内存”，以良好的精神面貌和工作状态出现在岗位上。论坛有版主主持，及时回复，并注意分析总结一些共性问题，向广大员工征集解决的办法。其三，设立青年员工信箱。青年员工大多数身在服务一线，能够作为客户与中行的联系纽带，能够发现现有的工作流程中不够人性化的程序，并且能够听到客户认为我们的工作中不尽人意之处。青年人思维活跃，对新鲜事物有极强的接受能力，对许多问题都有独到的见解，听取青年员工对行里各项工作的意见和建议，广开言路，集思广益，可以达到他山之石，可以攻玉的效果。还可以围绕青年员工关心的热点、难点、疑点问题，展开讨论，激发青年员工的主观能动性和主人翁责任感。 其四，加强青年员工的团队协
23、作。中国银行做为一个团结向上的集体，任何一项工作都不是靠某个人的个人力量能够完成的，她的发展是靠每一个员工、每一部门的协调配合来实现的。以团队竞赛的形式开展一些文体活动能够寓教于乐地培养员工的团队精神和协作意识。比如，成立一支足球队，代表中行征战四方，不仅能够训练员工的整体意识，而且还能树立中行职工健康活泼的良好精神风貌，为中行赢得荣誉。人是最可宝贵的资源，而青年人又是这里的重中之重。青年人应该有所作为，青年工作大有可为，我愿意以全身心的精力投入到青年工作中去，愿意为把分行团委建成一个团结活泼、充满朝气的群体而努力。一个风华正茂的青年人就应该有魄力中流击水，浪遏飞舟。今天我能够有勇气站在这里表
24、现自己，就是我相信作为一个青年人，中行是我最广阔的舞台，那么现在您愿意给我并不出色的表现，一点掌声，一点鼓励吗？ 任务陈述的怨释一未来几年的经营目标是什么？我们正面临一个前所未有的巨变时代、金融产品多样化、电子商务时代的到来，因此，基本上无法预期企业的长期存在状态，但是，不管生存状态是怎样的，价值最大化原则是始终应当有效并关键的，因此。企业的经营核心目标就是价值最大化，对于商业银行来说，应当集中体现在以下几个方面：财务效果：应当向股东和社会大众提供一个令人满意的财务结果，包括：盈利能力、偿债能力、营运能力、以及综合的成长性指标等等。客户关系：利润来源的直接原因不管是长期还是短期名：于银行与客户
25、的长期合作关系以及由此产生的客户满意程度，而形成这种结果的指导思想应当是：长期坚持不懈的营销观念，包括全员的关系营销、质量营销等等，为达到客户关系目标，银行在营销上应当改变的核心手段是：、变推动为拉动：、将外部销观念延伸到企业内部。内部运营水准的改善：不管是财务结果还是客户关系的建立，有效的内部运作水准是达到目的的前提保障，未来几年，不应当指望通过短期的突进使得商业银行的管理水平一夜之间产生质的飞跃，而应当持续的、认真的对商业银行的内部运作能力进行审视和改善，在这个过程中，企业的目标是：通过持续的改善使财务结果和客户关系得到长期而有效的渐进提升。人力资源的提高：坚信人力资源在企业成功中的重要性
26、，并希望在此工作中取得建树使企业的成功得到最基础的保障，对此，商行的核心目标是：根据企业战略规划建立合适的人力资源规划，并将人力资源作为企业最根本的问题进行整体素质持续不断的改善和提高任务陈述的解释一向什么样的用户提供什么样的服务？地区的所有潜在客户都能成为商行的用户并进步成为忠实用户，这是商行生存的根基所在，要达到这样一个目标，需要做到两点：变推动为拉动，吸引顾客的到来；以优质的、对路的服务将顾客留下来。而做到这两点的前提是，必须对潜在客户有一个清晰的认识。将商业银行的潜在客户按资本量分为三个细分市场，对其进行逐一分析：资本集中者：这部分细分市场对银行资本的依赖较低，而且会越来越低，他们的信
27、用表现一般是从或级，对于这部分客户，商行能够提供的服务只能是便捷的金融产品和优质的服务，而这两方面均无法形成商行的核心竞争力，相对来说，竞争对手在这两方面甚至更具优势，因此，对这部分市场，商行主要的手段只能是发挥地缘优势，将这部分客户争取过来，同时，发挥商业银行运作灵活、快捷的优势，在间歇性资本需求上尽量高质量的满足他们的需求，通过这样的手段，在他们身上获得的利润应当是以金融服务收费为主，另外，可以考虑通过资本扩充的方式与这部分客户取得更为深刻的联系，共同为地区经济的发展贡献力量。资本需求者：这部分细分市场对银行资本的需求度极高，但他们的信用表现一般较低甚至没有等级，对于这部分客户，应当清醒的
28、认识到：虽然风险存在，但这毕竟是银行利润来源的主体部分，商行提供的服务应当是：在尽力降低风险的情况下，满足他们的需求，因此，对这部分市场，核心目标是：如何尽力帮助客户提高经营水平，从而从根本上降低商业银行的经营风险。零散的社会资本：这部分细分市场就是一般意义上的个人储户，是银行生存的根本，是与竞争对手争夺最为激烈的市场。应当客观的看到，针对这部分市场，我们与竞争对手相比，在银行的安全形象上具有较大的差距，目前锦卅商业银行取得的成绩从某种意义上来说，是大家共同强行推动、优质服务的结果，针客户，所采取的核心手段应该包括：继续保持并鼓励现有的做法，维持存款余额的存量稳定促进增量增长：挖掘并满足顾客的
29、潜在需求，从真正的营销角度促进存款余额的增量增长。任务陈述的解释一如何在相应的市场上体现核心竞争力？区别于竞争对手的核心竞争力在于：同样身为地区性的金融服务机构，商业银行比竞争对手具有更为灵活的机制。在这样一个前提条件下，在挖掘和满足客户需求上，在以满足客户需求为导向的内部管理上，商行比竞争对手具有更广阔的发挥空间。在相应的细分市场上，锦卅商行培育的核心竞争力至少应当体现以下四个特征；这种能力能够给商业银行带来经营价值利润或垄断特征。这种经营价值应该是长期的、持续的。这种竞争能力竞争对手因种种原因，难以模仿。商业银行有足够的能力通过内部的有效运作使这种竞争能力得到更为有效的发挥。对相应的细分市
30、场，可供培养的核心竞争能力包括：资本集中市场：商业银行所能培养的竞争能力包括地缘优势、更为优质的服务，这两方面很难体现以上提出的四个特征，但至少应当竞争对手作得更好。资本需求市场：商业银行所能提供的竞争能力包括准入体系和培育体系，应当尽力突出这样一点：客户的发展和银行的发展从本质上是目标一致的，这种思想应当始终贯彻在商行的工作当中，并争取将这种竞争能力培养成为竞争对手难于模仿的核心竞争能力。零散资本市场：商行将继续保持并发扬现有的做法，同时，将为地区的个人储户建立个人信用体系，争取将个人理财业务作成商行的核心竞争力，以此促进储蓄业务的增量发展。任务陈述的解释一企业对员工的态度是什么？商业银行始
31、终坚信：人是商业银行最宝贵的财富。商业银行共同持有的一个理念是：商行肩负着发展家乡经济的重要责任，商行工作的目的是使人民明天的生活更加美好，商行将以极端负责的态度引导锦卅百姓的投资方向，促使地区企业的腾飞。在这个过程中，注重培养诚实、负责的金融人才，将人才的培养作为最基础的工作长期进行下去。工作内容包括：根据商业银行的发展战略制定合理的、有远见的人力资源规划，并根据规划对每一位员工的工作、发展做出指导，在员工的发展过程中，持续为员工提供更多、更好的培训计划和锻炼机会。制定具有外部比较优势和内部公平的薪酬体系，同时，清晰合理的岗位制度和绩效考评制度将更有效地指导员工的日常工作和自我发展，完善的内
32、部申诉体系将保证每一位员工得到公正的评价。在不断发展的过程中，合理的晋升通道将会保证更多的晋升机会提供给那些努力的、负责任的员工，帮助这些员工在商业银行实现自己的人生价值。总之，客户的发展、员工的发展、商业银行的发展将形成一个互相促进、共同提高的正循环，商业银行将为其员工提供更美好的明天展望未来，银行将继续秉承“让客户满意，为股东增值，对社会尽责”的使命，继续加快实施品牌化经营、区域化布局、综合化发展的战略工程，全力打造信誉卓著、管理规范、服务优质的现代化商业银行。如今，管理部正坚定不移地贯彻张伟行长提出的战略指导方针和总行各项方针政策，坚持走差异化、特色化、精细化发展道路，向着更高更远更强的新理念、新思想、新台阶迈进。在未来的岁月里，管理部将会高举银行的旗帜，秉承“服务社会，造福大众”的经营理念，全心全意地为家乡父老提供最优质、最满意的服务，在构建和谐社会、服务家乡建设中，弘扬新风貌，实现新跨越，为推进锦城经济发展谱写新的华彩乐章！
