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1、（汽车行业）深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表类别项目三星汽车维修企业（）四星汽车维修企业（）五星汽车维修企业（）申请企业的类别限定开业壹年之上的壹类及二类汽车维修企业开业壹年之上的壹类及二类汽车维修企业开业壹年之上的壹类汽车维修企业接待室（含客户休息室）有明确的客户接待区域，面积不少于30m2，提供顾客座位，2人之上专人专岗接待客户有独立客户接待区域，面积不少于40m2，提供顾客座位，有2人之上汽车服务顾问，专人专岗接待客户；有分立室客户接待岗，面积不少于50m2，提供顾客座位，有4人之上汽车服务顾问，专人专岗接待客户；有重点客户接待室实行客户接待壹对壹
2、服务；接待室有公共播放系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好，专设接待室经理在该区域明示各类证照、主修车型、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统壹式样机动车维修标志牌客户接待区域应明示各类证照、主修车型、核心服务流程、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统壹式样机动车维修标志牌有客户接待区域应明示各类证照、主修车型、核心服务流程、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统壹式样机动车维修标志牌有明确区域的顾客休息室，面积不少于20m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供茶水，播放
3、系统，报刊杂志（定期更新）；有客户专用洗手间有独立的顾客休息室，面积不少于40m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有专人服务，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少3种，主流当月最新杂志不少于5种），有可上网的电脑，有外线公用电话；有设男女分间隔式客户专用洗手间（定时清洁）有独立的顾客休息室，面积不少于80m2，环境安静优雅舒适，有绿色植物，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有吧台，有2人之上服务人员，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少5种，主流当月最新杂志不少于10种），有可上网的电脑，提供无线上网接入，有外线
4、公用电话；有设男女分间隔式客户专用洗手间（专人定时清洁）停车场面积不少于200m2面积不少于300m2面积不少于300m2顾客报修专用停车位不少于2个，竣工车辆停车位不少于4个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于6个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用；2人之上专人指引客户停车生产厂房面积不少于600m2面积不少于800m2面积不少于1000m2车间工位布局合理
5、，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区和动油区严格分开；车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区和动油区严格分开；车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区和动油区严格分开；举升工位不少于8个举升工位不少于10个举升工位不少于12个有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统壹着装
6、，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收且妥善处理；空调冷媒回收再利用；有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统壹着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收且妥善处理；空调冷媒回收再利用；有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有
7、序；统壹着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收且妥善处理；空调冷媒回收再利用；有工人专用洗手间，清洁卫生，定时清洁有工人专用饮水间、洗手间，清洁卫生，定时清洁有工人专用饮水间、洗手间，清洁卫生，定时清洁设备工具间（含维修技术资料间有专用设备工具间，用于车辆维修专用设备、工具、仪器存放，管理有序，保持技术性能良好有独立工具间，用于车辆维修专用设备、工具、仪器专人管理，管理有序，保持技术性能良好有独立工具间，用于车辆维修专用设备、工具、仪器专人管理，管理有序，保持技术性能良好有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主
8、修车型技术资料齐备有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车辆技术资料齐备有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车辆技术资料齐备配件仓库主修车型配件齐全，配件周转及时，摆放整齐上架（大件不落地），货架清洁，建立卡片（标明车型、规格、零件号、名称），标识正确，有防锈、防潮、防火、防挤压措施主修车型配件齐全，配件周转及时，摆放整齐，上架（大件不落地），货架清洁，建立卡片（标明车型、规格、零件号、名称），标示正确，有防锈、防潮、防火、防挤压措施主修车型配件齐全，配件周转及时，摆放整齐，上架（大件不落地），货架清洁，建立卡片（标明车型、规格、零件号、名称），标示正确，有防锈、防潮、防火、防挤压措
9、施实行计算机管理实行计算机管理实行计算机管理洗车间面积不少于30m2面积不少于60m2，能同时容纳俩台车清洗面积不少于60m2，能同时容纳俩台车清洗；装备电脑全自动洗车机洗车间和其他区域分开相适应的相关清洗设备；相关防水处理合理；设置排污循环系统设施、设备，实现水资源再生利用洗车间和其他区域分开；相适应的相关清洗设备；相关防水处理合理；设置排污循环系统设备，实现水资源再生利用洗车间和其他区域分开；相适应的相关清洗设备；相关防水处理合理；设置排污循环系统设施、设备，实现水资源再生利用设备和主修车型相适应的设备、仪器、工具齐全，技术状况良好和主修车型相适应的设备、仪器、工具齐全，技术状况良好和主修
10、车型相适应的设备、仪器、工具齐全，技术状况良好有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、烤漆房及设备、车身、车架校正仪有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、车身、车架校正仪；不少于2套烤漆房及设备有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、车身、车架校正仪；不少于2套烤漆房及设备从业人员企业运营者有相关专业中专之上的学历或相关专业技术职称或从事汽车维修三年之上工作经历企业运营者有相关专业大专之上的学历或相关专业技术职称或从事汽车维修五之上经历企业运营者有相关专业本科之上的学历或相关专业技术职称或从事汽车维修八之上经历技术质量负责人应熟悉汽车维修，了解
11、汽车相关行业法规及标准，具有汽车维修或相关专业的大专学历，或具有汽车维修或相关专业的中级之上专业技术职称。技术质量负责人应熟悉汽车维修，了解汽车相关行业法规及标准，具有汽车维修或相关专业的大专学历，或具有汽车维修或相关专业的中级之上专业技术职称。技术质量负责人应熟悉汽车维修，了解汽车相关行业法规及标准，具有汽车维修或相关专业的本科学历，或具有汽车维修或相关专业的中级之上专业技术职称。质量检验员人数应达到2人之上，且持证上岗质量检验员人数应达到2人之上，且持证上岗质量检验员人数应达到2人之上，且持证上岗机修、电器、钣金、油漆工种负责人应具有5年之上工作经历，持中级工证书；维修工人高中级所占的比例
12、不少于1/3,工人持证上岗率达70机修、电器、钣金、油漆工种负责人应具有8年之上工作经历，持高级工证书；维修工人高中级所占的比例不少于60%,工人持证上岗率达80之上机修、电器、钣金、油漆工种负责人应具有8年之上工作经历，持高级工证书；维修工人高中级所占的比例不低于80%,工人持证上岗率达95之上；有相关技术、服务提升培训计划和培训记录有相关技术、服务提升培训计划和培训记录；每周不少于1次专业培训有相关技术、服务提升培训计划和培训记录；每周不少于1次专业培训培训室有独立培训室，面积不少于60m2，,有容纳30名之上的培训座位；照明条件良好有独立培训室，面积不少于80m2，有容纳30名之上的培训
13、座位；照明条件良好；有影音投影播放设备服务规范注重礼仪规范；有完备的接车、修理、质检、交车、结帐、跟踪服务规范流程注重礼仪规范；提供预约修车服务；有完备的预约、接车、修理、质检、交车、结帐、跟踪服务规范流程注重礼仪规范；提供预约修车服务；有完备的预约、接车、修理、质检、交车、结帐、跟踪服务规范流程有科学合理健全的X公司管理制度，包括质量管理制度、安全生产制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度、客户回访制度、员工奖惩制度等有科学合理健全的X公司管理制度，包括质量管理制度、安全生产制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度、客户回访制度、员工
14、奖惩制度等有科学合理健全的X公司管理制度，包括质量管理制度、安全生产制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度、客户回访制度、员工奖惩制度等有专人专岗客户回访，每车必访；回访及时，记录详实；有主管领导专门处理客户反馈意见，对客户反馈意见处理及时有专人专岗客户回访，每车必访；回访及时，记录详实；有主管领导专门处理客户反馈意见，对客户反馈意见处理及时有专人专岗客户回访，每车必访；回访及时，记录详实；有主管领导专门处理客户反馈意见，对客户反馈意见处理及时提供24小时救援服务保障提供24小时救援服务保障；有专用的抢修服务用车和工具提供24小时救援服务保障；有专用的抢修服务用车
15、和工具实行ISO9001质量管理体系和5S管理实行ISO9001质量管理体系和5S管理提供各种增值服务；有代办车辆年审、车险服务提供各种增值服务；有代办车辆年审、车险服务提供代客租赁车服务；有客户接送车；送车服务运营特色提供信用卡结算服务；提供非贵重物品的保管、寄存服务；有汽车精品销售专柜运营状况企业运营状况良好，上年度汽车维修纳税总额不低于30万元企业运营状况良好，上年度汽车维修纳税总额不低于50万元企业运营状况良好，上年度汽车维修纳税总额不低于80万元生产效率高，上年度每举升工位年产值50万元生产效率高，上年度每举升工位年产值80万元生产效率高，上年度每举升工位年产值100万元客户满意度不低于93%客户满意度不低于95%；客户满意度不低于98%社会公益及行业活动的参和度参和行业协会举办的3.15消费者权益日宣传活动参和行业协会举办的3.15消费者权益日宣传活动参和行业协会举办的3.15消费者权益日宣传活动参和行业协会举办的全市性汽车维修技能竞赛活动参和行业协会举办的全市性汽车维修技能竞赛活动，且获团体排名前30名参和行业协会举办的全市性汽车维修技能竞赛活动，且获团体排名前10名
