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1、PTT之三 课程设计与开发能力训练第一讲 培训师层级划分及培训课程设计步骤一、培训师的三个层次按着西方的标准培训师分为三个等级。作为一个刚入门的培训师，他的基本能力是比较差的。作为初级培训师，在学员的感受上，表达不是很流畅，而且结构比较模糊，其知识体系是不严谨的。图1-1 培训师的三个层级一个中级水平的培训师要有两种能力：前台的表达能力和后台的设计能力。如若二者的比例达成五五，那么大家会感觉到表达流畅，结构清晰，知识体系严谨。到了高阶的培训师，前台能力和后台能力同时增长，后台能力的增长是更快的，如果增长速度达到了70%以上，那么你会感觉到你的表达是自如的，结构是科学严谨的，知识体系是创新的。凡
2、是大师级的培训师，都会有自己的知识体系，而一些刚刚入门的培训师往往是模仿别人。如果把培训过程比作一部电影，我们会看到分为编、导、演这三部分。导有一半归为前台，有一半归为后台。如果没有一个好的剧本，怎能够拍出一部好的电影？所以一部好的电影一定会有一个好的剧本。有些大片剧本也很烂，但非常上座。但这样的电影一定是短命片，票房价值非常高，然后迅速消失。而经典的电影却百看不厌，生命力长。所以，当今很多人在培训行业已经很红，但两年之后就不见了。如果是一个烂剧本拍出好电影，一定有非常好的演员。但凡是用不好的剧本拍出大片来的，基本都是大制作、大导演、大投入。所以，在培训业如果培训师的本子不好，他的表演能力一定
3、非常强。作为一个新入行的演员，怎样最快地成为明星？那就是演了一个好剧本，唱了一首好歌，一下子红满天下。所以当我们的前台工夫不行，比不上那些大师的时候，怎么办？后台下工夫。不要为做一个培训师做准备，不要为一生做准备，只为这一个小品做准备，只为这一堂课做准备，你就找到了突破口了。这就是培训行业真正能够快速进步的奥秘。案例写电影剧本，过去的行外人都会用小说来改编，但是现在行内的人更多的是将它格式化。稿纸是一分钟一页的。如果我拍120分钟的电影，我会写120页。15分钟之前，一定要强烈的吸引观众。观众在这15分钟的心情你要抓住。如果在第15页，你还没有吸引到读者，你就不会吸引到观众。所以，有一些东西必
4、须要设计。我们在课堂上也是这样，像写剧本一样，什么地方要用蒙太奇了，什么地方镜头拉近拉远。其实你在不断的变换镜头。一个培训课堂是不断变换镜头的，对于大部分的培训师来说，还是处在懵懂之中，缺少相关的经验，只是凭着自己的感觉去写。当你真正分析它的结构的时候，你就会发现它的散乱。所以写剧本是电影艺术最根本的或最高的工夫，而培训最高的工夫就是设计好你的课程。我亲身的感受就是，一个设计好的课程是非常容易讲的。它就像非常流畅的工艺流程，如果照着流程走，做出来的一定是上品。如果没有工艺流程，凭着兴趣和感觉去做，发挥就会不稳定。原因就在于这种设计没有流程化，没有成为一种职业化的技术。二、培训课程设计第一步：课
5、题设计图1-2 课程设计流程培训流程的设计第一步就是要设计它的课题。培训的课题和大学课程的课题会有不同。在大学里学的是市场营销学、人力资源管理，一听就是大学课程。培训课程一定会是对象和内容的交集。人力资源管理会说成IT企业的人力资源管理，它一定是有明确的对象。所以，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性。如果有两条线那就是对象线和内容线，在它们交叉的地方去锁定课题。案例商务礼仪就是培训课程，那么礼仪就不是。这就说明企业培训课程必须带有指向性。商务礼仪应围绕商务的过程，如接待客户、谈判、签约、交易等。目前，有些讲师讲课课程名称是商务礼仪，讲的内容却不是商务礼
6、仪。如在接待客人的时候，好多人都知道，买方和卖方的地位是不同的，经常是卖方处于劣势。当你处于劣势的一方，你的礼仪是不同的；当你处于卖方的时候，又有不同。如果卖方太殷勤，别人会觉得你卖的东西不好。所以，礼仪就发生了特指。它不是一个纯粹的礼仪课程，它在一定程度上是商务课程。当内容和对象产生了交集，最后的设计就不同。三、培训课程设计第二步：内容设计课程的课题一旦确定，内容也就锁定了。它自然就会形成一个结构，有了一些关键性的内容，即课程的价值点。u 我们的课程价值点，就是帮助一类人提高一类能力。两个学科只有在交叉点上的内容，才能找到用得上的主题。如果确定了一些内容，不知道是否合适，可以通过网络搜索到相
7、关课题进行对比，找出各种资料的优缺点，然后取长补短。但是网络上收集的课程公开性大，你知道的东西别人同样知道。u 经典的著作、专著是互联网最好的补充网络只能是一个很好的参照物，而不能作为你的核心竞争力，只能是基本的能力。我们会发现，越是大师的东西越容易读懂。其实如果想最简单地掌握所有的管理理论，想在一天之内掌握全世界最先进的管理理论，只要看一本德鲁克日志就行了，这就是大师级的东西。专业性期刊也是这个时代的培训师应该关注的东西，做管理培训毫无疑问就是要选择哈佛商业评论，如五种竞争力、蓝海战略、评分积分卡最初都发表在哈佛商业评论上。今年哈佛商业评论发表的东西要在两三年之后才会成为全世界流行的东西。你
8、要做培训，一定要看那个行业内最顶尖的杂志。目前我们中国的中文杂志的水平，也是在大幅度的提高，但是应该说还在全世界处于中游水平。欧美国家的，尤其是美国的一些杂志会更好。并不是我们崇美，是因为它的市场经济发达，具有这样的实践基础，又有专门的人去研究。并不是像我们很多的作家现在都是急功近利，它会用五年十年的时间很深入的去研究，认认真真的去研究真理，所以这些东西的含金量相对来说是比较高的。从这些地方，我们会搜集到一些东西，成为我们课程里面的亮点。也有一些人说他是一家独创的，世界上从来没有这样的理论，说自己独创的基本上都是骗子。那么这些东西，把它整合起来之后，把普遍的真理应用于中国的实践，把原理做成我们
9、工作的工具，这就是我们培训师要做的工作。第二讲 培训课程设计步骤及结构设计方法一、培训课程设计第三步：内在逻辑找到课程的价值点之后，把它逻辑化成为一个架构。就像当我们采到钻石之后，一定要把它镶嵌在一个结构上，它才最有价值。当散乱地去放这些钻石的时候，体现不出来价值。只有整合之后你才会发现它的奥秘，它的价值。现在，社会上通用的培训都有很多亮点，但是镶嵌技术十分落后，所以没有发挥它最大的价值。我们随便拿来一个出名的培训师的课程，就会发现它里面的漏洞。当课程没有结构化的时候，它是一个零散的东西。所以说好片子是剪辑出来的，我们会看到一个大师会把一个很不起眼的本子剪成一个非常好的片子。二、培训课程设计第
10、四步：表现形式课程的表现形式就是做课件，把内容完整地呈现在学员的面前。我们现在看到的课件，大部分都是几行字，越是大师越是几行字就完了。将课程内容写到PPT上，还是直接印刷到书上，都是为了便于讲解，为了剖析课程的结构，让学员有一个形象的感受。所以必须有画面，有图形。第一代老师就是我们小学时候的老师，用粉笔和黑板来展现课程内容。有的老师上课就给同学们抄笔记；有的老师板书少；有的老师会用到图形；第二代老师就在课件中插入蹦蹦跳跳的小人等各种各样的图片，甚至是一些漫画式的表现形式。在国外，好的课件基本上都是由咨询公司来完成，如麦肯锡、罗兰贝格。他们的课件非常具有说明性，这是我们应该向咨询业学习的。所以一
11、个培训师必须借助现代化的手段。PowerPoint，一般三个色彩左右，比较好；设计完成之后，还有精加工，叫做highlight设计或者亮点的设计。一个课程讲出来平平，是因为没有做亮点设计。所以必须把亮点设计出来，课件出来之后，还要让行家听一听课程到底怎么样，找到课程中存在的问题，哪里有缺陷。我深刻体会到课程在没讲之前是不能定型的，一般情况下，讲到三次五次才算定型。必须在讲完课之后，对于需要改进的地方在三天之内进行改动，你的课程才会精益求精。为什么大师们讲得好？是因为多次讲，很多地方他们已经有意识地进行了弥补。三、培训课程四大结构设计方法图1-3 培训课程四大结构方法1、四种方式把无序的知识组成
12、一个有序的课程的方式：时间、空间、对比、心智。例如讲素质类课程，我们会用空间的方式去组织课程；讲技能类的课程，我们又会用时间的结构。这是错误的结构方式，因为技能都是有先后顺序的，如操作汽车，它是一门技术，是有时间顺序的。但是一个素质类的课程，如讲一个厨师的素质，而不是讲一道菜的操作，我们会用空间的顺序。对于我们认识不清楚的东西，要用对比的结构。目前，两个最好的大师，余世维用的是横向对比、中外对比。曾仕强用的是纵向对比、历史和现实的对比。还有一种更为广泛，应用更多的方式叫心智图的模式。心智图最初是由托尼布赞发明的，他最初用在学习和思考上。他发现如果将历史课画出图来，本来三年的课程可以在三周之内全
13、部记住，而且比学了三年考试的分数还高，因为这样可以找到人类思维的脉搏。过去我们认为思维是通过语言和文字实现的；其实通过图形人们认识事物会更加深刻，比语言文字更直观，更能够揭示事物的本质和内涵。2、职业经理人常犯的错误职业经理人属于企业中层。在企业中起到承上启下的作用。正是因为他在企业中扮演着这样的角色，所以，他的工作所犯的错误，既不同于领导决策所犯的错误，也不同于执行层员工所犯的错误。大家经过思考，职业经理人会犯什么样的错误？当然，余世维老师曾经对职业经理人常犯的错误做出讲解。他发现了其中的奥秘。我们可以运用结构化的思维对职能经理人常犯的错误进行划分。在场学员分成四组，大家共同讨论职业经理人常
14、犯的五项错误，列举出课程提纲。万不可考虑余老师是怎么论述的，关键是要通过我们自己的思考，去概括职业经理人常犯的错误。这才是我们自己最难能可贵的东西。总结出课程提纲后，5分钟之后推举一人，讲解提纲。对于职业经理人，可能会在上下级关系问题上犯错误，也可能在个人的角色定位上犯错误。自检1-1简述课程的设计流程。 课程设计流程有四步：（1）课题的选定：也即课程的名称，最好是选择培训内容与培训对象的交集，如：商务礼仪。（2）内容的选择：选定课程的价值点，也就是课程主题的具体化体现。（3）课程结构的定格：梳理课程的内在逻辑，将课程内容结构化整合。（4）课件的制作：即课程的表现形式，内容的专业化呈现。第三讲
15、 头脑风暴及点评（上）一、头脑风暴：职业经理人最常犯的错误四个组已经各自将课程设计和大纲设计写在前面的白板上，接下来每一组派一名代表对各组的设计思想和原理进行一分钟的阐述。卓越队在我们的图中，主要想传达企业中层管理干部起到上传下达，承上启下的作用。对上，要理解懂得老板的意图，懂得公司的战略，为老板分忧；对下，要把老板的意图传达给下面的员工，启发和激励我们的员工做正确的事情。这是一个上下的关系。同时，还要协调好部门之间的事情，来配合本部门的工作。在企业的对外业务上，如果中层管理干部不理解企业的整体规划，面对客户就不能够把产品的信息、公司的企业文化、公司的销售政策原原本本地传达给客户，也就不能很好
16、地诠释公司的产品。所以，企业经理人是企业中一个非常重要的职位，起到中枢传导的作用。讲师点评卓越队将职业经理人上下左右的关系都画了出来，上代表领导，下代表员工，左代表部门，右代表客户。图画得很有创意。它把主要的错误给提炼出来，就是不能正确理解领导的意思，直接导致企业在执行过程中一连串的错误。精英队在这张图中，上层代表老板，中层代表经理，底层代表员工。作为一名中层管理干部，其成长的过程就是用时间去体会和磨练的过程。刚升职的时候，常犯的错误就是事必躬亲；当渐入佳境，经常会发现争权夺利、贪功伪过的问题；当功高盖主的时候，已就进入了危险期。为了解决这三个问题，中层在面对领导，要时刻保持谦虚；对待员工要脚
17、踏实地，多接触员工，不要给人高高在上的感觉；对待同级，要分享自己的成功经验，别人取得成绩，要赞扬对方。索爱队以功能流程图的形式来表达，上层代表老板，中层代表经理，下面代表员工。上层的角色是做决策，中层是承上启下，下层主要是执行。那么在每个环节都会遇到问题。承上的时候会遇到角色错位，角色错位包括方方面，对上决策错位你可能充当老板；对下的时候，你往下跑到一线当工兵去了，事必躬亲。要协调好自己的角色最主要的手段就是要进行沟通，对上了解意图，对下了解民意，要充分沟通充分了解问题。然后你做一个团队的带领人，应该做一个教练，负责所有员工的提升。通常我们有个习惯，只要结果不要过程。其实结果是通过过程实现的。
18、草根队经理人会常犯哪些错误？第一类错误是对公司战略的理解错误；第二类错误是自身层面上错误；不能正确地领导他的员工去做一些事情，不能做到授权。有些职业经理人只看到本部门的利益，不积极配合其他部门一起完成工作。在整个公司层面上，在自己部门妄自尊大。在自己本部门内部，犯了物上面的错误和人上面的错误。在物上面不能对所掌握的物质资源正确的调配，造成浪费；在人上面，对员工不能做到公正和公平。讲师点评：大家很多都是做职业经理人，经常感觉到让你很头痛的是对事对人的公平问题。我们发现老板不容易犯这样的错误，他会考虑企业利益的最大化问题。反倒是职业经理人，由于他的双重角色，他会失去这个平衡。四个团队几乎都达到了大
19、师级的水平，我们现在请我们这些做职业经理人的，再做一个判断。二、学员点评学员：从导的角度上，大家现在都知道利用图表来表达自己的思想，表达我们想表达的意图。我觉得大家还能提高的地方在进入角色这方面，可能还应该再提升一点，注意我们的题目是职业经理人常犯的错误。那么哪一些是常犯的错误？精英团队谈到功高盖主的错误，但事实上这不是一个常犯的错误。大家可以想象一下，在公司里有几个职业经理人能功高盖主。所以，我认为职业经理人最常犯的错误是没有和领导的关系搞好。但非常好的是每一个团队都用结构去解释自己的内容。讲师：图3-1 职业经理人常犯的11种错误大家对以上11条做一个思考。你真正思考了之后就会发现设计课程
20、的奥秘所在。你要站到一个整体的角度去思考。四个团队派一个代表议论一下。你可以用你的结构去判断以上11条的不足之处。第四讲 头脑风暴及点评（下）一、头脑风暴：学习借鉴大师的设计学员：我们归纳了以下几点，最体现公司的脉络。利润确实是职业经理人比较容易犯的错误，他们经常会忘了公司的命脉和长期的目标。一视同仁的管理方式，纵容能力不足的人，眼中只有巨星，这三点可以归纳为一点：体现公平和公正的原则。学员：首先，从直观上来说，它不能给人一种很直面的清晰的结构，没有侧重点，也没有主次关系。其次，在内容上，结构上，逻辑上重复性比较强。其实有的东西用一句话概括就可以了，不用那么累赘，反而不易理解。优点就是他能提出
21、很多我们所想不到的地方，细节做得挺到位。有时工作当中的职业经理人，他可能只重结果，没有在思想用实例来启发人员各个方面能力。学员：余大师的优点就是内容非常详实，列出了11条。那么从选题的角度来讲，非常符合交集的原则。不足就是课程的结构缺乏逻辑化，几大类不够清晰。珍珠都撒落，缺乏镶嵌工艺，课件我们没有看到，所以就不做评判了。学员：首先，余大师的11条给人清晰的感觉，让人眼前一亮；其次，余大师的11条容易使人产生共鸣，语言具有穿透力，我想这两点是值得我们学习的。从培训师这个课程的角度上来说，我们感觉还有三方面的需要改进。从形式上，他罗列太多，大家不容易记住。另外他的表现形式太单一，用文字形式是最不容
22、易加深印象的；从内容上，层次不够清楚，没有一个递进的关系。我们觉得还有两点问题：一、没有一个推演的过程，二、思路不够清晰。二、 学员和专家点评学员：四个队都分析得非常好，分别从不同的角度和层面进行了分析，有自己的见解。从表达上来看，精英队的表达比较新颖，他有道具。讲师：我们将来也可以写一本书，叫做培训大师常犯的三种错误：一个是编，一个是导，一个是演。有人提示我，让我写职业经理人常犯的第12个错误。其实，这一个错误犯了就要命了，那11个错误就没机会犯了。我们很多的人，都是借助大师的肩膀出名的。如果职业经理人和老板关系融洽，很多的问题都能迎刃而解。当然老板也会领导职业经理人去解决很多问题。所以，我
23、很欣赏草根队说的挑战权威，当我们真正平心静气分析一个课程的时候，你一定会感觉到权威也不可怕，权威也会犯很多的错误。真正的大师是不会拒绝别人提错误的，真正的大师是不断学习进步的，否则就会像巨星一样很快的陨落。其实，我们持续闪亮的能力来自于不断改进自己，不断学习的能力。所以，一个职业培训师的成长过程就是一个不断学习的过程。递进结构、时间顺序的结构、空间顺序的结构是课程内容安排的三种结构。我们经常会用时间、递进结构来安排课程内容。例如说讲企业文化，大部分大学里的老师讲企业文化，你学完之后不能实行，为什么？他没告诉你第一步做什么，第二步做什么，他告诉你很多办法。所以，这些办法必须按一个顺序串起来。三、
24、企业文化培育步骤图4-1 企业文化培育四步在企业文化培育上，第一步叫做植入期。开始并不一定对企业文化有很多的理解，企业文化不是先理解了，后植入的。很多时候没理解的时候，你就开始让他看，让他听，先感受，后理解。案例最善于做这种思想改造的就是宗教，一个老太太信佛，她不会给你讲到那么多的佛理、佛经。他告诉你心里想着做好事，然后嘴上念佛号阿弥陀佛，一天念五百遍。最后，问老太太有什么感受，她说我脑袋里有个佛。过去我们讲阶级斗争。年年讲，月月讲，天天讲，没有阶级敌人也看到阶级敌人了，看谁都像阶级敌人。企业文化也要天天讲，年年讲，编成歌，写成字。例如说开晨会，晨会其实也是不断熏染的过程，每日早上反复就形成了
25、一个习惯，这是第一个阶段植入期。当员工真正彻底的理解了企业的文化，就到了结果期。案例员工关怀企业，企业会让他从中得到快乐。有的时候企业缺钱了，有一些老板就跑到外面去借钱。但是有一些聪明的老板向员工借钱，可能十块、二十块。这就培养了员工的善根，有这种善行要大肆表扬，从工作中选择优秀的员工。再上一个阶段则是让优秀的员工言传身教，结出更多的果实。企业文化就是一个有时间顺序的课程，我们就会用递进结构把它结构起来。很多老师讲完课后，自己也不会做。为什么会这样？就是因为老师讲课没有步骤，没有顺序，没有层级结构。新员工培训的课程最大的特点就是让你记不住，例如说员工守则，你看了之后你能够记得住吗？你记不住。它
26、有大量的文字，其实一个新员工进来，那么连续的十几天的培训，形不成印象。因为员工手册没有逻辑。但是当我们把结构理清之后，员工几乎都能在一分钟之内记住。而且员工还发现了企业员工守则的缺陷。其员工守则的十点可以概括为以下四个方面：守纪、爱心、诚信、创新。这样员工的记忆结构就非常清晰，造成了学员知识的黏制。图4-2 层级结构：员工守则心智结构是最有典型性的，是360度领导力用的结构。领导力持续成长，多谋善断，整合资源，培育团队，创造绩效，人心所向。但是把它结构化来你就记得住了。把它结构化以后，你会看到360上，每60上会有一项能力。那么决断力对执行力，学习力对教导力，组织力对感召力。你会看到对角上的能
27、力，它是相生相补的。例如，学习力和教导力，一个输入，一个输出；决断力和执行力，一个思考，一个行动。组织力和感召力，一个叫做硬权力，一个叫做软权力。组织力用制度、组织和人事的方式去解决它；而感召力用文化，用个人魅力的方式去解决它。一入一出，一思一行，一硬一软，你就对领导力的结构进行了拆解，就发现了其中的奥秘。图4-3 360领导力自检2-1简述企业文化培育的四步骤，及每个步骤应该做的主要工作。 企业文化培育主要分为四步，分别是：植入期、成长期、结果期、再生期。植入期主要是对员工进行耳濡目染和宣传，成长期则是员工自己理解和领悟的过程，结果期则需要身体力行进行选择和淘汰，再生期是需要言传身教、告知、
28、示范以及培训。第五讲 心智结构设计及课程结构分析一、Mind Manager软件简介Mind Manager，俗称“脑图”，是一款创造、管理和交流思想的通用标准的绘图软件，由美国Mindjet公司开发，界面可视化，有着直观、友好的用户界面和丰富的功能，这将帮助您有序地组织你的思维、资源和项目进程。 Mind Manager也是一个易于使用的项目管理软件，能很好提高项目组的工作效率和小组成员之间的协作性。它作为一个组织资源和管理项目的方法，可从脑图的核心分枝派生出各种关联的想法和信息。二、常见课程结构分析从素能特征来看，职业经理人讲的是慢工细活，贵在耐心与精细，细节决定成败；老板更多遇到的是不确
29、定的，非常规的问题，贵在眼力和勇气。从业务重心来看，职业经理人的职责是不断提升产品质量，维持均衡，产生持续不断的利润；老板的职责是打破均衡，开创新的利润率，开创新的利润。企业家失去变革创新，就失去了最宝贵的东西；经理人不能为持续发展做出贡献，就失去了最宝贵的东西；所以企业家的本质在创新，而经理人的本质在守成；企业家经常是破坏性的创新，而经理人如果创新的话，也应该是持续性创新。经理人企业家领导情境持续发展变革创新业务重心维持均衡产生持续不断的利润打破均衡开辟新的利润源管理手段人遵从制度从人治到法治打破规章制度不拘成法素能特征讲究慢功细活贵在耐心与精细遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气
30、表格5-1 对比结构：企业家与经理人培训师的钱，赚得太容易了；我的感觉是因为稀缺而造成了你的价格上扬，并不是因为你做得有多好；一个跑得非常快的人，连思考的时间都没有；你想能不出问题吗？我深刻的感受到：作为一个培训师，最恐惧的东西是学员永远学得比自己快。u 曾仕强老师 中国式管理-沟通艺术的课程结构分析1了解对方的言默之道2交浅不可以言深3以情为先、求通情达理4言必有物、不流于空谈5言之成理、不自相矛盾6从容不迫、不紧张急躁u 管理大师彼得德鲁克轶事一个日本管理研究者拜访彼得德鲁克时候说：你的理论模型有错误；大师就是大师，立刻发现自己确实错了，模型中的内容确实存在遗漏；然后大师问：你是怎么发现的
31、呢？对方说：我画脑图画出来的；大师对这个日本人很是佩服。企业的制度可能是阳，企业的文化可能是阴，需要潜移默化的渗透；企业制度，企业文化，一阴一阳谓之道。u 心智结构： 360领导力领导力：引领组织达成目标的能力。可能包括如下内容：1持续成长2多谋善断3整合资源4培育团队5创造绩效6人心所向图5-1 心智结构： 360领导力第六讲 课堂精彩元素应用及龟兔赛跑新解一、课件亮点是如何产生的1、YES的东西往往不好卖大师们那些亮点是怎么设计出来的，接下来我们一起来分享结构之上的这种精彩，或者说是我们的珍珠，我们的钻石，这些东西是怎么打磨亮的，那么首先看这种精彩点是由新知元素构成的，新知元素可以构成我们
32、的精彩点。首先在理念上我们会让人家说YES，你讲的东西力求正确，包括营销中也是这样，其实讲课也叫做营销。但是YES的东西往往是不好卖的，卖不到高价钱的，你必须变成哇塞才可以，由YES变成哇塞，这才能卖得出去。在课堂上就是这样，那么如何才能产生哇塞的效果呢？自己天天熟知的，其实不知，往往没有深刻的理解，熟知未必真知，只有实践，没有反思，没有对一个事物进行更本质的理解，你发现不了的。2、令世界赞赏的中国外交官：赵启正新数据的应用，也往往会产生哇塞的效果。中国外交官赵启正，深受西方人的赞赏，连日本人也佩服的不得了，那些日本人很顽固，对待中国的观点更是顽固。1894年中日甲午战争，中国战败之后被迫签订
33、了马关条约，中国赔偿日本2亿两白银，相当于中国两年，日本三年的财政收入，日本用赔款发展了工业和教育，中国的孩子却失学了。1900年，中国被八国联军打败，又赔偿4.5亿白银，后来美国提出，没赔的钱不要了，帮助中国发展教育。其他国家都放弃了，唯一日本没有。但是战后怎么样，我们第一个就豁免了日本对我们的赔偿，就是在这样的情况下，日本人还去祭奠那些战犯，坚持靖国主义思想，这能不激起中国人的愤怒吗！仇恨不能遗传，历史不能遗忘，贫弱不能重复。因为这事就在这儿摆着呢，还说中国人不好，还说中国人有侵略和野心，说中国人不原谅人，谁不原谅谁呀！哗哗，那些人都鼓掌了，连右翼分子都服了。二、头脑风暴：龟兔赛跑1、龟兔
34、赛跑新解老事例会不会在课堂上创新呢，加上了新理论就能创新。我同样讲这个龟兔赛跑，我加上了新观点，说兔子这次发愤图强，中间再也不睡觉了，一直跑，一直跑，最后兔子又输了，为什么呢？因为兔子跑错了方向。我再用这个老事例，还是兔子跑输了，这次兔子也明确了方向，也加强了努力，但最后还是输了，为什么呢？因为兔子这次遇到了沼泽地，这次是乌龟选择的比赛路线，所以竞争的环境也很重要，在自己不适应的环境中，和别人竞争，你会输，在别人更适应的环境中，和别人竞争，你也会输。如果下次再跑，兔子又跑输了，会有什么观点呢，比如说吹黑哨的问题，兔子跑到半道，被警察拦住盘问了半天，结果还是乌龟赢了。2、精彩发言及评论选编老观点
35、可以用新事例，新事例也可以用老观点，那么现在我们假定接下来的比赛兔子又输了，你们会有什么新的观点呢？u 学员：兔子一路狂奔，突然旁边有一堆非常非常好的萝卜，然后呢，它就品尝了几根萝卜，而乌龟呢，还是一如既往往前跑，最终兔子还是输掉了。这个例子告诉我们：在前进的道路上要能经受住诱惑。讲师：掌声鼓励，太好了，大师啊，大师，太有才了你，加上一颗星。u 学员：这次兔子又是一路狂奔，并且赛前勤奋训练，但兔子又输了，为什么呢？原来乌龟是坐着摩托车去的。讲师：好，借助资源，是吧。u 学员：其实第一是借助资源，第二是人家已经用更先进的管理工具和技术了，你肯定是竞争不过人家的。讲师：好，掌声鼓励，太好了，加上一
36、颗星。u 学员：这次龟兔赛跑兔子又输了，原因是他们在路上遇到了一条河，没有桥，兔子过不去。这个我想说明的问题：就是我们在发展的过程中对未来可能发生的情况要有所准备，要有前瞻性。讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星，没有船和桥，缺乏必要的过河工具，是吧。u 学员：兔子一路狂奔，最后又输了，为什么？因为这条路线是乌龟选择的，它是一个斜坡，所以乌龟借助它的壳，顺着斜坡快速往下滚动，最后先达到终点。给我们启示是：用自己的强项挑战对方的弱项，你才有可能赢。讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星，乌龟利用了自身的优势，是吧。 u 学员：兔子刚起跑，就被兔太太和兔宝宝给拉住了，兔太太一定要老公陪他们去逛街，于是兔子就临时
37、跟兔太太和兔宝宝去逛街了，乌龟准时到达了终点。给我们的启示是：攘外必先安内。讲师：好，掌声鼓励 ，有其它因素阻碍了兔子前行的道路。u 学员：这次完全是因为兔子本身，它跑啊跑啊跑，太努力了，最后累吐血了。讲师：好，兔子没有控制好速度和节奏。讲师：累吐血了，是吧，我们很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌声鼓励，加上一颗星。u 学员：刚才大家讲了很多假设条件，什么有河或斜坡之类的，其实大家有没有考虑到，为什么乌龟会赢，兔子会输呢？大家可以想象一下这两种动物的特性，兔子是好动，乌龟是好静，但是兔子都在睡觉，乌龟一直没有睡觉，一直在往前爬，所以乌龟最终胜利了，为什么？因为乌龟超越了自我。讲师：好，掌声鼓
38、励一下，加上一颗星。u 学员：这次乌龟又赢了，为什么呢？ 乌龟说：因为我参加了时代光华的培训，我获得了知识，我改变了命运。 讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星。u 学员：这次龟兔赛跑，龟兔都赢了。因为他们遇到了一条河，首先是龟把兔子给驮了过去，然后它们又遇到了草地，然后兔子驮着龟穿过草地，最后它们共同完成了比赛。给我们的启示是：在企业发展的过程中，我们可以利用互利双赢的思路，整合更多的资源。讲师：好，掌声鼓励一下，再加上一颗星，你看我们的学友，真是有才。u 学员：这次兔子第一个到达终点，但是兔子还是输了，为什么呢？因为规则变了，这次比谁跑得慢。讲师：噢，比谁跑得慢，好，掌声鼓励，我发现我们在座的各
39、位已经是智慧之门大开，其实一个好的培训，就是这样。三、案例分析：客户的四大“热键”1、 客户四种分类表格6-1 客户四大“热键”2、不同性格的消费者采取不同的销售应对策略对于四种不同性格的消费者，你就不能只用一套销售说辞了。比如说：1控制欲诉求这个软件会让你的控制和管理更加得力，能进一步加强你的管理水平。2表现欲诉求这个软件会让你在同行中备受瞩目和尊重。3占有欲诉求这个软件会让你节省资金，增加利润。 4安全感诉求如果大家都购买了这个软件，而你没有购买的话，你将会落后。自检3-1试述企业家与职业经理人职责对比？ 经理人企业家领导情境持续发展变革创新业务重心维持均衡产生持续不断的利润打破均衡开辟新
40、的利润源管理手段人遵从制度从人治到法治打破规章制度不拘成法素能特征讲究慢功细活贵在耐心与精细遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气第七讲 哲理元素设计方法一、哲理元素设计方法一：精华概括法精华概括法的要旨就是将最本质的要点加以概括。精华概括法举例：1新知元素像主料，哲理元素像盐，情感元素像糖、香料等其他调料。2品牌等于品行；体现在一个企业的品行，一个企业家的品行，一个老师的品行，一个人的品行。3一个人一辈子最幸福的事情是什么，是生得好、活得长、病得晚、死得快 。4自然科学，就是人和物较劲所产生的知识；社会科学，就是人和人较劲产生的知识；人和自己较劲，产生了哲学和宗教。5所谓战略管理的本
41、质，就是站高一层，看远一步；从空间的角度讲，站高一层；从时间的角度讲，看远一步。6人力资源管理是经营人力资本使其升值的过程。7销售过程就是帮助客户促成购买决策的过程，帮助客户克服需求障碍的过程。当我们认识到一个学科本质的时候，你就已经站到了一定的高度，要不然做了多年的人力资源经理，还是会感觉到浑浑噩噩的。沙子中的金子，叫沙金，价值基本上和沙子相同，只有提炼出来，才更有价值，这才是精华概括。二、哲理元素设计方法二：时空超越法时空超越法的要旨就是向时间和空间的维度上延伸。时空超越法举例：u 到底是大鱼吃小鱼，还是快鱼吃慢鱼，其实不管是大鱼还是小鱼，快鱼还是慢鱼，本质是什么呢？本质是对鱼吃错鱼。三、
42、哲理元素设计方法三：相反相成法相反相成法的要旨就是在相反的方向上寻求真理。相反相成法举例：u 天才就是某方面的白痴；我发现天才基本上都是在某个方面白痴的；大多数的人的能量是恒等的，当你把所有的能量聚焦在一个方面的时候，你就会发现另外一些方面产生了缺陷；u 执行需要重释，要求很细、很具体；细节处于执行的层面上，决定成败；战略，我们更多的是鸟瞰，你要像鹰一样，看到整个树林，看到远方的道路；一个是重释，一个是鸟瞰，这就是战略和执行的不同。第八讲 头脑风暴及新知元素和哲学元素的融合一、头脑风暴：狮子队长与山羊队长（教学片）1、狮子队长与山羊队长故事梗概有个教学片狮子队长与山羊队长，哈佛的经典理论是：一
43、个狮子带领的山羊团队可以打败一个山羊带领的狮子团队，真的是这样吗？2、精彩发言及评论选编：草根队学员：大家好，刚才看了这个精彩的视频，我们通过山羊队的胜利，得到了很多的启示。大家可能经常听到企业有这样的一些说法，比如说要做世界五百强，如果世界五百强不行，那做中国五百强，我们要追求速度，我们要做强做大；也有这样的一种说法，比如说市场占有率，我们会有这样的表述，中国有多少人口，如果每三个人买了我们的产品，我们的市场占有率将会有多大；我想山羊队的胜利关键的在于他站高了一层，看远了一步，眼光和方向决定了胜败。其中可能还包括一层含义：身体停一下，让灵魂跟上。关于企业发展的方向，像德清源鸡蛋，像美国西南航
44、空公司，他们更多的是关注一些细分市场，然后从中找到自己的发展机会，而不是一味的追求速度，追求做强做大。我想再重述一遍，战略的本质是什么，就是眼光和方向。好，谢谢。讲师：好，掌声鼓励，从这一段演练中，我们看到了对战略的概括，战略就是眼光和方向，眼光和方向决定了成败。我认为更精彩的是他们的创新：身体停一下，让灵魂跟上；行动停一下，让思想跟上；这是一个非常好的哲理。掌声鼓励，加上一颗星。 3、精彩发言及评论选编：索爱队学员：大家下午好，从教学短片中我们充分体会到人要各尽其才，物尽其用。为什么山羊队会成功呢？因为他们的目标非常明确。山羊队有一个望远镜，通过望远镜，他们可以知道目标到底在什么地方，然后准
45、确的达到目的地。我们的最终结论就是：要想成功，必须做到物尽其才，人尽其用，谢谢。讲师：好，掌声鼓励一下，只要我们能够人尽其才，物尽其用，最后一定能成功。4、精彩发言及评论选编：精英队学员：首先我们承认这个题目是我们的弱项，我们确实不是很善于提炼。讲师：这叫什么式开头，自杀式的开头。学员：我不知道大家注意没有里面有一句话，山羊拿什么拯救它的团队，大家考虑过这个问题吗，因为一开始好像包括老师，包括教学片，都设定了一个前提，连哈佛都断言了，山羊领导的狮子队一定会输。我觉得山羊是一个领导者，一个真正睿智的领导者，曾经有人说过：Great minds think alike， 意思是皆凡伟大的头脑，思路
46、都是相通的；山羊其实是用它的睿智，用领导者的高瞻远瞩，挑战了权威，什么是权威？其实没有权威，权威就是用了正确的思想，做了正确的事情，然后成功了。山羊挑战了这个权威，山羊是真正的权威。好，谢谢，我跟大家分享这些。讲师：好，我们看到，这个团队也用了很好的教学方法，除了自杀式的开头，然后阐释了什么叫权威，非常好。5、精彩发言及评论选编：卓越队学员：大家好，我们团队就典型的山羊团队，我是经验不足的山羊，我们想通过三点来分析一下，首先是战略， 其次是管理，最后是培训。从战略上来讲，团队的竞争实际上就是领导人的竞争，领导人的竞争体现在眼光上，而不仅仅是管理。关于眼光，站高一层，看远一步，这就是望远镜的作用。虽然山羊的能力并不强，但他管理上用到了尽人之智。关于培训，片子中可能潜藏的寓意是：狮子队通过培训可以培养出战略的眼光， 管理的能力；山羊队通过培训会更有实力，而且在不同的环境下，都具有赢的能力。谢谢大家。讲师：好，非常好，这个团队有一个独特的视角，而且用自己现身说法，把自己比作山羊队长，把队友比作狮子队长，而且提出一个更前瞻性的问题，培训的力量。
