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2、交通强制保险,车损险(10万)不计免赔险。年3月,王先生驾驶该车在市区道路上与一辆小车相撞,造成双方车损。后经交警判定王先生负本次事故全责。作为保险协赔员,你如何完成本次接待任务?Objects1.正确运用汽车保险的基础知识进行保险理赔工作学习目标2.熟悉保险理赔流程及所需理赔单证;3.掌握常见保险条款话术,解除客户疑虑;4.掌握续保技巧能够向客户推荐恰当的保险方案;5.了解汽车维修合同的内容及权责界定6.了解维修服务工作中涉及到得一般财务知识。Tasks事故车辆保险协赔流程学习任务mplementatio运用售后服务核心过程模拟接待事故车辆进行保险协赔业务。任务实施,九年级是整个初中阶段最重
3、要一年，为使学生在英语这门学科上取得更大进步，在中考中取得优异的成绩，我在教学中做了许多努力。现将我的做法总结如下。1.培养学生良好的英语学习习惯 我校学生大多来自农村，英语对学生来说不仅内容多，而且复杂，要背的单词、词组、语法知识多，久而久之，稍稍懒惰一些的学生就会在不知不觉中落后，甚至放弃，因而学习英语的气氛不是很浓，学习自觉性较差。要改变这种局面，我认为培养学生的兴趣和学习习惯很重要，因而在教学中我在这些方面做了不少努力。培养学生课前预习习惯，课堂上争取吸引学生注意力，让学生把老师讲的内容真正听懂，不能似懂非懂。课后认真完成配套的巩固练习，不懂的地方，多向老师或成绩稍好的学生请教。利用晨
4、读时间培养学生大声朗读的习惯，英语笔头练习相对来说少一些，但课后要分配一定的时间巩固当天所学的知识。同时教给学生一些学习技巧，灵活掌握学过的知识点，举一反三，融会贯通，只有这样，才能把所学知识串联起来，不容易遗忘。2.配合课内的教学活动，认真搞好备课 教学中，备课是一个必不可少、十分重要的环节，既要备教材、备学生，又要备教法。备课充分能调动学生的积极性，上课效果就好。因此，能否了解和分析学生情况，有针对性地教对教学成功与否至关重要。我所带班级经过两年多的英语教学，在英语学习方面有了很大的起色，但那是远远不足的，而且中等生占多数，尖子生相对较少。因此，讲得太深，就照顾不到整体，时间长了，学生的学
5、习积极性就会降低。我备课时注意到了这点，因此，我在教学时针对不同情况采取不同方法，效果比较理想。3.坚持用英语组织课堂教学 用英语教英语（Teaching English through English），并注意所用语言的正确性、纯正性和流利性。教学改革在不断深入，新教材层出不穷，越来越注重语言的真实性、地道性和交际性。用英语组织课堂教学促使教师不仅把语言当做讲解知识、传达信息和传授技能的工具，更把它看做所要传授的知识和技能本身。目前，由于课堂仍是绝大部分学生学习英语、使用英语唯一场所，教师更应该注重传递知识和信息的形式，为学生营造良好的学习语言的环境。我在运用英语进行教学时关注了所用英语语言
6、的可接受性、简明性、阶段性和实用性。具体做法是：3.1给每一个学生起英语名字。每个人都能说出自己的英文名字，有的学生甚至能说出其他人的英文名字。在课堂上用英文名字来点名叫学生回答问题。3.2用英语组织课堂教学。课堂教学用语尽管大部分相同，但我注意不断适量增加新用语，逐步扩大用语量，使学生保持兴趣，经历挑战，从而日积月累，在不知不觉中得到提高。3.3用英语授课。不管上对话课还是课文课，我都坚持使用英语。尽量采用学生学过的词汇，但难免有不少学生不懂的词汇，如在用英语介绍课文背景知识时，辅之以实物、挂图、简笔画、表情、手势、表演等，或者借助板书形式加以说明。总之，注意所用的语言略高于学生现有水平。3
7、.4力求自己的语音、语调、语言规范和准确。针对不同年级的学生，我注意调整语速。3.5创设英语语言情境。把课堂当做培养和锻炼学生语言运用能力的场所，鼓励学生多讲英语，在英语课上，除组织九年级学生开展课文表演、课文复述等活动外，还经常根据所教内容，呈现与学生学习和生活相关的用语，并经常启发和组织九年级学生用英语简单讨论一些感兴趣的或大家共同关注的话题，既活跃了课堂气氛，提高了听说能力，又深化了教材内容。4.充分发挥英语歌曲的作用 在英语教学中，英语歌曲有着不可替代的作用，它就像鲜艳的花朵在课堂上绽放，吸引着学生求知的目光，熏陶着学生的心灵。许多英语歌曲简单易懂、节奏感强、朗朗上口、旋律优美、内容积
8、极健康，能够大大激发学生学习英语的兴趣。此外，音乐的美妙旋律也能够极大地促进学生对歌曲内容的记忆，让学生学得轻松、开心，从而使英语教学真正做到寓教于乐，达到乐教乐学的较理想的境界。我在英语教学过程中充分领略到了英语歌曲的魅力，也体会到了英语歌曲对中学英语教学的好处。教学实践证明，学生在学习英语歌曲时，会表现出极大的热情。有的学过的单词、句子可能会暂时遗忘，但只要听到那熟悉的旋律，学生们就能流利地唱出学过的每一首歌。大多数学生都能自觉地复习旧歌，学唱新歌，从中体验通过英语歌曲学习英语的成功和快乐。因此，以英语歌曲辅助英语教学是一种成功的、行之有效的教学方法，而由此获得的知识和情感，必将给学生未来
9、的英语学习奠定基础。5.进行初中九年级英语的自主复习 5.1建立自主平台，营造自主氛围，创造语言环境。为使学生学习的主动性在课堂教学中得到调动，教师必须在课堂上建立民主、宽松、和谐的师生关系，用尊重、平等的情感感染学生，使课堂充满“爱”的气氛。只有在轻松愉快的情绪氛围下，才能使师生在课堂这个有限的时空内，始终处于一种亢奋的情绪之中，才可能使学生体验和享受到学习的乐趣，才可能真正引导学生积极地将全部精力投入到自主学习、主动发展中，才可能最大限度地提高学生的记忆力和理解能力，拓展思维空间。5.2教师主导方法与方向。教师必须调动学生的学习主动性，引导学生以正确的方法、良好的习惯进行学习，正所谓“授人
10、以鱼，不如授人以渔”。教师除要给予学生学法指导外，还必须把握好整体复习的系统与进程。教师每课设置的目标必须明确，复习内容要有选择性、有弹性，并贯彻多方法、多实践的原则。让学生多动脑筋思考问题，让学生尽可能多地举些例词、例句，使学生能掌握语法的用法。每项语法的例词、例句举过之后，由学生自己找出并归纳语法规则或运用时应注意的点，以加深印象，培养学生的逻辑思维能力。在学习几项语法之后，让学生认识它们之间的关系，获得比较系统的语法知识，最后教师再回顾总结。5.3尊重学生的主体地位，注重筛选、训练与整理。教师应树立教育民主思想，对学生的独特个性行为要接纳，同时创造良好的环境条件，让学生自由充分地发展，意
11、识到自己的存在。通过学生自己动手、动脑实践突出学生的主体性。在自主复习的课堂教学中，教师是组织者、指导者，在呈现了该课的复习目标之后，就应把课堂还给学生，让学生进行自主复习。写作教学是语文教学的重要内容。通过写作，学生能从中掌握写作的方法，养成写作的习惯，进而培养学生积极的人生态度，科学的世界观，正确的价值观和健康的个性心理，并形成良好的表达能力。可见，写作教学在语文教学中占据着举足轻重的地位。要提高学生的写作能力，语文教师的写作指导起着不可忽视的重要作用。一、重视学生的写作期望，激发学生的写作兴趣 写作期望是一种迫切表达的心理状态，是培养学生写作兴趣的基础，是写作教学得以有效开展的关键。从心
12、理学角度讲，情感引导着一个人的行动。积极的情感，比如喜欢、愉悦、兴奋，往往会使人产生理解、接纳的行为效果；而消极的情感，如讨厌、憎恶、气愤，则带来排斥与拒绝。所以要让学生对作文产生浓厚的写作兴趣，就需要最大限度地引导调动他们的积极情感。“投其所好”则是有效调动学生情感的办法。在写作教学中，我们投学生所好，合理地利用他们的写作期望往往可以起到事半功倍的效果。首先，我们可以改变传统的命题形式，采用半命题作文、话题作文、想象作文等学生喜爱的命题形式，解除他们的选材限制与思维束缚，留给他们有选择的空间，让他们写自己最爱写的东西，从而激发他们的写作欲望。其次，根据学生的年龄特点和兴趣爱好，选择形式多样的
13、课型，比如作文活动课、写法指导课、佳作欣赏课等。针对学生无话可写的情况，可开展采访活动等，开拓学生的视野，丰富学生的写作素材，然后才写作文；为了提高学生的写作水平，可以开展写法指导课，让学生掌握相关的写作方法；对一些佳作，可以通过欣赏课的形式，让学生欣赏佳作的语言美、思想美和结构美等。最后，还要密切结合教学内容，善于捕捉时机，创设写作情景，使其符合学生的求知心理，激发他们的写作灵感。语文教师除了要重视学生的写作期望、激发学生的写作兴趣外，还应努力保持和发展学生对写作的持久兴趣。在教学中，我们发现一些学生写了几篇作文后，就失去了兴趣。这时，教师就必须及时采取措施让学生对写作保持热情，让学生在写作
14、中获得成功的喜悦。要做到这一点，教师首先要帮助学生克服写作中遇到的困难，有目的地培养学生的写作意志，鼓励他们不断向新目标挑战；其次，教师要多与学生谈写作体会，使他们亲近你，信任你，对你产生深厚的感情，只有建立起良好的师生关系，才能使学生乐于写作；最后，引导学生博览群书，也是发展学生写作兴趣的有效途径。当学生的写作期望提升到一定的高度时，他们就会不断地对写作产生新的兴趣点。这样我们的写作教学就能化被动为主动。通过学生的主动学习来提高他们的写作能力。二、指导学生观察生活，开展课外阅读，丰富学生的写作素材 学生写作习惯的养成和写作能力的提高，是与教师的有效指导密切关联的。要培养学生的观察能力，让学生
15、学会观察生活，积累写作素材。叶圣陶先生说过：“生活犹如泉源，文章犹如溪流。泉源丰盈，溪流自然活泼，昼夜不息。”可见文章的源头活水就是丰富多彩的生活。因此，作为语文教师，应指导学生学会观察生活，努力培养他们的观察能力。一个人的观察能力不是天生所具有的，而是由对生活的感受积累而形成的。它需要教师的有效指导。一是语文教师应帮助学生明确观察生活对写作的重要意义；二是教给学生观察生活的方法，比如远望、细观、粗览等，还可以按照一定的顺序或从多角度进行观察；三是进行观察实践，语文教师要指导学生做生活的有心人，注意身边人们的喜怒哀乐，体会亲情友情的温暖甘甜，了解事物的千姿百态，认识事情的来龙去脉等；语文教师还
16、应利用课外活动、节假日，带领学生走出校门，去欣赏祖国的山河等自然风光，让学生感受祖国山河的壮美，带领学生参观工厂、工地、集市等，让学生欣赏生产劳动的壮美；语文教师还要引导学生关注现实生活的热点问题，如“台湾局势、怎样看待美伊战争、印度洋地震海啸所带来的灾祸与国际社会的救援”等；四是要求学生把观察到的东西经过思考分析后以日记或周记的形式记录下来，或叙述，或说明，或描写，或评议；五是语文教师应对学生的日记或周记及时检查与批阅，指出优缺点。指导学生观察生活，既可培养学生的社会责任感与关注生活的意识，又能拓展学生的视野，增加学生对生活的感悟体验，为作文提供取之不尽的生活素材。开展课外阅读活动，加深学生
17、对生活的感悟，丰富学生的写作素材。古人说：“读书破万卷，下笔如有神。”可见阅读对写作具有重要的作用。只有多读书，才能有充足的“源头活水”，只有多读书，才能“腹有诗书气自华”。古今中外，大凡有成就的作家，无不从别人的作品里吸收营养。比如美国作家杰克?伦敦，爱好读书，把美好的语句、生动的比喻和有用的生活素材都记在小纸片上，然后背诵下来。正是靠他对语言和生活的不断积累，在创作时，才能得心应手，写出像热爱生命这样脍炙人口的作品。因此，语文教师在写作教学中，要认真指导学生开展课外阅读活动，为学生的写作铺路搭桥。叶圣陶先生说：“阅读是写作的基础。”开展课外阅读活动，学生可以间接地获取生活素材，感受到祖国语
18、言文字的无穷魅力，学会一定的写作方法，他们的身心会得到长足的发展，他们的情感也会变得丰富起来，写出来的文章也就有情有意了。三、采用多种途径，培养学生的想象能力 爱因斯坦曾说：“想象比知识更重要，因为知识是有限的，而想象可以概括世界的一切，推动着知识的进步，并且是知识的源泉。”可见，想象力是衡量一个人智力水平高低的重要标志。老舍说：“创作永远离不开想象。”想象力在作文过程中显得尤其重要，它对文章的立意、构思起着很大的作用，主题可在想象中得到提升，材料可在想象中丰富起来，结构可在想象中更完美严谨，语言可在想象中生动起来。但想象力不是与生俱来的，而需要通过有效训练得以培养。在教学中，我们可以采用多种
19、途径培养学生的想象能力。(1)创设教学情境，培养学生的想象力。儿童富于幻想，可采用看图画、听音乐的方法，如播放鸟鸣声，让学生根据听到的声音展开想象，然后用文字描绘声音的画面。(2)利用文学作品，培养学生的想象力。语文教材中的诗歌、散文、小说、寓言等文学作品富有大量的想象成份，它们为学生的想象提供了广阔的空间。比如小说孔乙己留下一个空白结尾，孔乙己的最后结局是怎样呢?可让学生来续写。(3)借助活动。孩子们生性天真活泼，尤其喜爱活动。开展丰富多彩的活动，有利于调动学生的思维积极性，有利于培养学生的想象力。比如开展智力竞赛活动、猜谜语活动、编写故事活动等。实践证明，以上方法可以有效地培养学生的想象力
20、，大大提高了学生的写作水平。学生有了丰富的想象力，就能打开写作的思路，自由驰骋，无所羁绊，尽情飞翔，描写出栩栩如生的人物，勾画出生动形象的画面，抒发出丰富强烈的感情。当然，培养学生的想象力的途径不止这些，这里不一一举例了。四、革新作文的评改方式，提高学生的修改能力 语文新课程标准指出：“养成修改自己作文的习惯，能与他人交流写作心得，互相评改作文，以分享感受，沟通见解。”可见，培养学生修改作文的能力是写作教学中的重要任务。作文的评改是作文教学的重要环节，是提高作文水平的重要手段。作文评改，传统的做法是由教师包办，全批全改，精批细改，学生作文的优劣由教师说了算。谁知“吃力不讨好”。学生长期处于被评
21、改的被动地位，也就渐渐地失去了对作文的兴趣，不能领悟写作规律，不能发现作文中的缺点，写作水平停滞不前。因此，语文教师要革新作文评改方式，以“改”促“写”，提高学生的写作水平。我们只有不停地探索，写作教学才能走向更科学、更有效的道路。李志云，广东清远市阳山县青莲中学教师。,B193单元三事故车保险协赔服务Car accident insurance co pay service,Automo bile after sale serviceDESCRIPTION王先生在4s店购车并购买保险(投保平安保险公课程描述司),具体险种有:交通强制保险,车损险(10万)不计免赔险。年3月,王先生驾驶该车在市
22、区道路上与一辆小车相撞,造成双方车损。后经交警判定王先生负本次事故全责。作为保险协赔员,你如何完成本次接待任务?Objects1.正确运用汽车保险的基础知识进行保险理赔工作学习目标2.熟悉保险理赔流程及所需理赔单证;3.掌握常见保险条款话术,解除客户疑虑;4.掌握续保技巧能够向客户推荐恰当的保险方案;5.了解汽车维修合同的内容及权责界定6.了解维修服务工作中涉及到得一般财务知识。Tasks事故车辆保险协赔流程学习任务mplementatio运用售后服务核心过程模拟接待事故车辆进行保险协赔业务。任务实施,Automo bile after sale service概念的界定界定“事故车”的概念通
23、常,事故车(轿车)的定义是:经过严重撞击、泡水、火烧等,即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称。而本文中,为区分售后业务范围,将汽车发生碰撞后,发生了事故的车辆均设在“事故车”的范畴。,Automo bile after sale service保险索赔的定义保险索赔是指被保险人在保单许可的范围内,要求保险人赔偿保险事故造成的损失和给付赔偿金的过程。保险索赔主要针对车主角度来考虑保险赔付操作方法与流程。,utomo bile after sale serviceIl l lII MIIII中圖平零平侯应最仍售R良公机动车輛保险索賠中请书离在一%米世回历虐/非笔必联电x3苏长三图过【习标、口度口保公
24、司熵失语地关(时润)米地点驾驶标的车BA一米与发生碰撞,致得险导故发生,蒙损,“伤以上若为装人电话报来时P描法,如需责新注栏中门,二已需一歌位本1外,Automo bile after sale service保险协赔员熟悉事故车的接待、理赔等各项流程,对事故车的定损、理赔等经验丰富;熟悉代理上牌、续保业务流程;有较强事故车定损业务拓展能力及客源关系较好的服务顾问担任事故车辆的接待及索赔工作,并称之“保险协赔员”(或称“事故组理赔员”),Automo bile after sale service(一)保险协赔员岗位职责负责为客户出险车辆提供定损及理赔服务,直接与保险公司展开相关核赔工作;保险
25、理赔车辆的相关保险索赔资料的审核、记录和提交,整理统计各类保险单据;与保险公司具有良好的业务合作关系,办理与保险公司的结算手续,保证保险款的及时回笼熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程,Automo bile after sale service(二)保险理赔车辆接待流程保险协赔员对前来报修的客户主动迎接、问候了解客户车辆事故状况,照相、定损、核实理赔零件并估价;与客户及保险公司三方协议进行事故定损;如果保险公司已估价,与维修店估价出入较大,应与保险公司协商,达到三方一致;请客户提供相应的文件包括整理客户索赔相关资料(身份证(正反面)、银行卡号、保单、驾驶证(正副业)、行驶证复印件(正副页)
26、、机动车辆保险索赔申请书;(路上出险,需提供交通管理局事故调解书);,Automo bile after sale service(二)保险理赔车辆接待流程根据事故状况、客户要求及保险公司定损的定损单,制订委托维修派工单;请客户确认修理项目,并在委托维修派工单上签字;根据车间的修理进度,与客户商定取车时间,并注于委托维修派工单上;将事故车移入车间修理。,Automo bile after sale service客户车完成险定保险协赔员欢5件?“三件领用商单”棕“件领用诗凭怎校二的件数和亮气早可的是发料员把把利乐、世、指打卧主惨技师受检员牧祝程,1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲2、最困难的事情就是认识自己。希腊3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞4、与肝胆人共事，无字句处读书。周恩来5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根,
