煤矿人员定位系统方案模板.doc

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1、XXX煤矿 煤矿人员定位系统方案系统版本：R2.0 (Cover Title 2)文档编号：CHI-PT-NJBL-A2目 录1概述12设计原则规范及标准12.1设计原则12.1.1总体设计原则12.1.2硬件设计原则22.1.3软件设计原则32.2设计规范和标准33系统组成架构及技术指标43.1系统组成43.2系统架构53.2.1通信电缆组网53.2.2光纤和通信电缆混合组网53.2.3工业以太网+现场总线组网63.3系统指标及主要设备参数73.3.1系统指标73.3.2主要设备参数74系统主要功能及特点84.1定位功能84.1.1实时监测84.1.2查找人员当前位置94.1.3井下人员跟踪

2、94.1.4统计查询进入特殊区域人员94.2考勤功能94.3安全管理功能104.3.1干部跟班下井管理104.3.2区域超员告警114.3.3矿工进入禁入区告警114.4系统设备管理114.4.1识别卡电量告警114.4.2基站不在线告警114.4.3电源监测114.5系统管理功能124.6GIS地理信息系统平台124.7信息互动功能124.8与视频联动124.9双机热备124.10系统特点125工程实施方案145.1货物准备145.2人员安排145.3工程职责界面表155.4项目控制155.5项目计划表165.6项目实施185.6.1核心设备的安装185.6.2系统软件的安装185.6.3U

3、PS电源的安装185.6.4显示单元的安装185.6.5识别分站安装185.6.6隔爆兼本安直流电源安装185.6.7传输电缆敷设195.7项目完工196质量保证及售后服务207系统设备清单218系统设备设计图219招标文件要求的系统设备名称和配置格式表21插 图 目 录图3-1 通信电缆组网系统结构图5图3-2 光纤和通信电缆组网系统结构图6图3-3 工业以太网+现场总线组网系统结构图6图4-1 软件示意图9图4-2 人员跟踪示意图9图4-3 考勤查询示意图10图4-4 液晶屏显示示意图15图4-5 LED屏显示示意图15图4-6 综合查询机显示示意图16图5-1 地面系统连接图19列 表

4、目 录表5-1 区域规划设计表21表6-1 工程职责界面表23表6-2 项目实施计划表25表8-1 设备清单29 1 概述 煤矿人员定位系统采用国际最新RFID技术、GIS技术、数字通信技术等相结合，彻底解决了远距离、大流量、快速移动物体的识别和数据传输难题，同时也解决了中低频电磁波技术感应距离短、防冲突能力差的弱点，解决了煤矿井下人员跟踪定位和流动车辆识别问题。通过近400个大、中型煤矿的成功应用，该系统运行稳定、可靠。该系统集成了矿井目标定位、跟踪，报警求助、预警救援、考勤统计等基本功能，并扩展了安全监测管理，区域禁入管理，丢失报警，紧急事件处理，车辆设备管理，系统运行管理，历史数据的记录

5、与查询，统计分析，网络化与信息共享等功能。系统能够及时、准确的将井下各个区域人员情况动态反映到地面计算机系统，使管理人员能够随时掌握井下人员的总数及分布状况，干部跟班下井情况、矿工入井、升井时间及运动轨迹，以便于进行更加合理的调度管理。2 设计原则规范及标准2.1 设计原则2.1.1 总体设计原则 煤矿人员定位系统是一个集出、入井考勤与井下人员在具体巷道分布定位的综合系统，它关系到井下工作人员的行走路线和在井下实际停留时间等考勤和效益分析的依据，因此总体方案设计必须具有可靠性、安全性、先进性、灵活扩充性、经济实用性、操作和维护的方便性，更要具有前瞻性的建设全局统一管理的平台。在规划设计过程中，

6、 煤矿人员定位系统设计以保障安全生产、提高企业效率，提升企业服务品质为目标，以高质量服务管理者和使用者为基本原则和设计思路，下面我们针对煤矿管理者和使用者两个方面来说明系统的设计思路： 1 针对煤矿的管理决策者 建立一个高度集成的管理平台，将全矿区出入井人员管理系统等集成在一个智能化管理平台中进行统一管理，这样可以大大提高管理者的工作效率。 建立一个远程联网型的管理平台，将全矿区、办公大楼以及重要机房的系统通过矿区内部网络构成一个有机的整体，实现信息共享，一旦有事发生，上级单位能及时全面的掌握有关情况。 建立一个统一简单的管理平台，为将来系统能够平滑地升级到全局统一监管平台奠定基础。 采用统一

7、的高度集成的管理平台，降低培训成本，提高效率，也有助于减少维护人力，从而降低维护成本。 采用统一的可以兼容各种组网方式的管理平台，对于系统的改造和升级，在保证实际效果的同时，能够充分地利用现有的设备和硬件设施，节省资金投入。2 针对系统的使用者 在现有的煤矿组织架构下，不仅各职能管理部门需要看到各个区域识别分站的数据进行相应的操作，上级机构及相关管理人员在授权情况下也能够随时远程查看，以便有效监管各工作面生产安全情况以及在紧急事件时及时全面了解现场情况。 系统能够保存全部矿区终端的有关数据，防止各矿区终端因为遭到破坏或者意外事故丢失信息，并能对数据库的信息进行管理，对各类信息资料可以分别进行汇

8、总、统计和显示，在有事发生时能够提供有力证据。 能够有直观的查看界面。所有的人员在同一界面直观地体现出来，有多样的报表格式输出，无须到现场进行数据记录，提高工作效率。 能够进行个性化的界面组态。2.1.2 硬件设计原则系统的硬件设计和选型应该遵循如下原则：1 先进性：系统硬件应具有先进性,避免短期内因技术陈旧造成整个系统性能不高或者过早淘汰。2 可靠性：在充分考虑先进性的同时,硬件系统应立足于用户对整个系统的具体需求，应优先选择先进、适用、成熟的技术， 最大限度地发挥投资效益。3 开放性：计算机网络选择和相关产品的选择要以先进性和适用性为基础,同时考虑兼容性。4 兼容性：系统设备应优先选择根据

9、已有国际标准设计、生产的标准化设备,避免因兼容性差造成系统难以升级或拓展。5 可扩充性：系统数据采集设备采用模块化结构和总线通信方式，在系统规模扩展时，不需较大的改造，增加相应的模块即可。2.1.3 软件设计原则系统的软件设计和选型应该遵循如下原则：1 可靠性和安全性：系统软件应具有很高的可靠性和安全性。2 易用性：系统软件应操作方便,采用中文图形界面。 3 标准化：系统软件应符合国家、行业标准以及国际标准,便于多次升级和支持新硬件产品。4 可扩充性：系统软件应具有可扩充性。采用面向对象的结构设计，具有一定的灵活性、可操作性和可扩展性。在今后业务发生变化时，模块的增加和对模块的修改不应对其他模

10、块产生影响。5 可升级性：系统软件可以进行联网规格升级，能将系统扩展为全局统一平台。为确保整个工程的质量，总体方案设计原则需要达到上述可靠性、安全性、先进性、灵活扩充性、经济实用性、操作和维护的方便性的高度统一。2.2 设计规范和标准 煤矿安全规程 煤矿设计规范 智能调度室装备规范 爆炸性环境用防爆电气设备本质安全型电路和电气设备要求 爆炸性环境用防爆电气设备通用要求GB 3836.1-2000 爆炸性环境用防爆电气设备GB3836.2-2000 矿用一般型电气设备GB 12173一90 煤矿通信、检测、控制用电工电子产品通用技术要求MT 20990 工业电视系统工程设计规范GBJ 1 15一

11、87 通用用电设备配电设计规范GBSOO55一93 矿山电力设计规范GB50O7O一94 职业安全健康管理体系指导意见和职业安全健康管理体系审核规范 工业标准及国际商务建筑布线标准； ISO/IEC JTCI/SC25/VVG3; XT005-95通信局(站)电源系统总技术要求(暂行规定)中有关集中监控的内容； GBJ 232-82电气装置安装工程施工及验收规范:第十七篇:电气设备交接试验标准篇 1983.5.； BG6510-8530MHZ1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统； GB 84通信网技术标准汇编 1989.10.； GB 50252-94工业安装工程质量检验评定统一标准 1994

12、.12.； AQ 6210 -2007煤矿井下作业人员管理系统通用技术条件； AQ10482007煤矿井下作业人员管理系统使用与管理规范。3 系统组成架构及技术指标3.1 系统组成系统主要由监控主机、服务器、客户端电脑、本安型识别主站、本安型识别子站、本安型识别卡、井下移动识别器、监控软件、GIS软件包、打印机、显示单元等组成。1 系统容量识别主（子）站数量256台，识别卡20000张以上；2 地面监控系统包含监控主机、服务器、客户端电脑、打印机、检卡器等；3 监控主机(含传输接口、避雷器)对识别分站进行轮巡，数据采集和控制；4 服务器保存实时采集识别分站的数据信息，供实时监控，报表查询统计；

13、5 客户端电脑进行基础数据录入、发卡等工作；6 显示单元显示单元置放于井口，实时显示井口通过人员、井下人员和识别卡电量等信息；7 打印机供输出报表；3.2 系统架构系统具有极大的灵活性，有多种组网方式，可以根据各矿的实际情况和用户的需要，选择不同的组网方式，构建成不同的系统架构，从而满足不同规模用户的要求。3.2.1 通信电缆组网识别分站之间采用通信电缆连接，识别分站与地面的最远传输距离不小于30Km，识别分站之间的最远传输距离2Km。系统采用了阻抗匹配技术，解决了抗干扰问题，采用树型结构组网，从而使施工与维护非常方便。图3-1 通信电缆组网系统结构图3.2.2 光纤和通信电缆混合组网系统主干

14、传输可利用光纤传输，其他部分通过通信电缆传输，形成传输电缆和光纤混合组网。系统结构图如下：图3-2 光纤和通信电缆组网系统结构图3.2.3 工业以太网+现场总线组网识别分站可以通过以太网口，就近接入井下工业以太网交换机，地面服务器通过以太网上的交换机与井下识别分站进行通讯，形成工业以太网+现场总线的模式。图3-3 工业以太网+现场总线组网系统结构图3.3 系统指标及主要设备参数3.3.1 系统指标 最大系统容量：256台识别分站 最多识别卡数量：20000个以上 漏读率：百万分之一 有线传输速率：9600bps 井下识别分站最大传输距离：30km 识别分站有效接收距离：不小于30m（最大100

15、m） 被测目标最大移动速度不大于15m/s 无线工作频率：2.4GHz 传输误码率：10-6 双机切换时间5分钟 网络结构：树型3.3.2 主要设备参数1 监控主机 设备型号 KJ222-J 工作电压 AC220V 传输频率 9600bps 本安与非本安隔离2 识别分站 识别主站型号 KJ222-F(A) 识别子站型号 KJ222-F(B) 有线传输速率 9600bps 无线工作频率 2.4GHz 调制方式 GFSK 防爆型式 本安 工作温度 -40-60 环境湿度 95%3 人员识别卡 设备型号 KGE106A 传输速率 256K 工作频率 2.4GHz 调制方式 GFSK 防爆型式 本安

16、工作温度 -40-60 环境湿度 95% 电池工作时间 1年以上4 分站电源 设备型号 KDW51 工作方式 不间断供电 保护方式 双重过压、过流保护 备用电池 供电时间不小于2小时4 系统主要功能及特点4.1 定位功能4.1.1 实时监测对井下矿工的分布情况分区域实时监测。实时监测全矿井井下矿工总数，实时监测采煤工作面矿工总数，实时监测掘进工作面矿工总数以及井下其他区域矿工总数。根据各矿实际情况绘制井下巷道、采区图，该图是动态的，随着井下人员的移动，该图显示的各区域人数会随时更新。在该图上用鼠标点击，可以显示某个选定区域的人员名单；进一步点击还可以显示某个选定人员下井后的行踪。图4-1 软件

17、示意图4.1.2 查找人员当前位置输入任意人员的姓名或编号，可以立即以图形方式显示此人当前所在区域；也可以同时输入多个人员，以文字方式显示这些人各自在井下的当前位置。4.1.3 井下人员跟踪在井下巷道图上实时动态地显示他们的行踪。4.1.4 统计查询进入特殊区域人员对于井下的某些特殊区域，例如规定不准一般人员进入的危险区域，在行踪保留时段内可以随时进行查询，列出进入该区域的人员和出、入时间。4.2 考勤功能能够准确统计矿工入井、升井时间，并可按班次、按部门生成日考勤、月考勤统计报表。图4-2 考勤查询示意图4.3 安全管理功能4.3.1 干部跟班下井管理系统能对干部下井情况（特别是四点班、零点

18、班）进行统计、监督，领导在办公室通过电脑或在调度室大屏幕就可以看到哪些干部在井下，哪些干部已升井，哪些干部该下井未下井等。4.3.2 区域超员告警对某个区域的人员数量进行限制，如果超员则告警。4.3.3 矿工进入禁入区告警当矿工进入禁区时，系统会告警，提示管理人员采取相应措施。4.4 系统设备管理4.4.1 识别卡电量告警当识别卡电量过低时，系统将提前告警，通知相关技术人员及时更换电池，避免识别卡没电时，持卡者自己不知道，虽然下井了，但被系统判断为旷工。4.4.2 基站不在线告警当识别分站HID号添加不正确或识别分站供电电压不足、识别分站信号线连接故障时系统均会出现基站不在线告警，方便问题及时

19、发现并解决。待问题处理后告警会自动结束并在历史告警中保存历史告警信息。4.4.3 电源监测检测给分站供电的电源是否断电、是否为电池供电和外接电源供电等信息。当系统提示出现电池供电时，可以建议维护人员采用对应处理方案。4.5 系统管理功能系统的管理软件能够实现分配多个不同权限的用户，方便各个用户在网络终端上同时运行软件，查询井下实时情况，并可对软件进行分级别的修改；井下实时数据也可以上传到WEB服务器上，用户可以通过互联网，以网页的形式实时查看井下人员分布情况。4.6 GIS地理信息系统平台GIS地图缩放功能，能实现井下巷道图的缩放、显示及井下出现紧急情况后生成逃生路线，并能对GIS地图进行导入

20、、导出和还原地图功能。4.7 信息互动功能本系统可以内嵌短信平台，能实现与井下移动通信系统或其它移动通信系统的信息互动，能够及时的实现与相关人员的信息互动。4.8 与视频联动能实现与重要地点视频联动，本系统包括视频采集显示模块，能在定位系统终端上根据需要适时显示重要视频监测点的视频信号。4.9 双机热备系统主机具有双机切换功能。工作主机工作时，备用主机接收并存储监控信息，但不对系统控制；备用主机实时监测工作主机工作状态，当监测到工作主机异常时，自动转入工作状态，并使原工作主机转入备用状态。4.10 系统特点1 功耗低 系统采用2.4GHZ芯片，一体化的电路设计，功耗仅1mw，识别卡采用可更换电

21、池，单个电池可持续工作一年以上。2 零漏读用独特的数据处理技术，准确快速的识别卡，有效的解决了同频干扰问题，解决了同一时间卡量太多，读卡器数据冲突造成错读、漏读识别卡而导致的考勤定位不精确和人员统计不准确的问题。3 分站可识别方向识别主站与识别子站之间采用分组组控技术，可识别行进方向。4 预警呼叫系统具有呼救、告急功能；遇有紧急情况时，可就地报警。5 多种组网方式系统提供多种可选择的组网方式，可以直接通过总线传输方式联网；可以通过光纤+总线传输方式联网；可以通过工业以太网+现场总线的方式联网。6 GIS地理信息系统平台GIS地理信息系统平台，使软件功能丰富，图文并茂；能够对工程图进行矢量化和矢

22、量图属性编辑功能，具有放大、缩小和移动功能；井下重要设备、设施也可以显示在GIS电子地图上。7 自动诊断具有自动诊断功能，并显示在屏幕上，自动报警。8 信息互动功能本系统内嵌短信平台，能实现与井下移动通信系统或其他移动通信系统的信息互动，能够及时的实现与相关人员的信息互动。9 与视频联动能实现与重要地点视频联动，本系统包括视频采集显示模块，能在定位系统终端上根据需要适时显示重要视频监测点的视频信号。10 监控系统直观方便实时显示井下人员数量及分布情况、井下指定区域内人员信息、指定部门井下人员分布情况及人员信息、干部跟班下井情况，可对指定人员行进轨迹查询。11 全面的报表查询功能可按时间、部门或

23、班次对全矿的下井人员、下井次数、下井时长、下井班次等进行统计，并提供丰富的查询打印输出功能；可对上下井人员进行日考勤统计和月考勤统计，并提供丰富的查询打印输出功能。12 便捷的系统管理功能管理软件可以分配多个不同权限的用户，方便各个用户在网络终端上同时运行软件，查询井下实时情况，并可对软件进行分级别的操作。 13 完善的系统告警体系实时显示识别卡电量告警，电源工作状态告警、识别分站不在线告警，通讯接口故障告警、人员违章进入禁入区告警、人员入井超时欠时告警，区域超员告警等。5 工程实施方案5.1 货物准备准备货物：依据合同清单，做好备货准备，督促各职能部门积极做好合同货物的采购与储备；接货、验货

24、：协调矿方负责人准备货物存放地，组织验货人员进行验货入库；辅助材料、工具：积极准备工程中的辅助材料，使用工具等，确保工程顺利实施。5.2 人员安排矿方与厂家共同成立项目组，设项目经理1名、技术工程师1名，矿方负责人1名，矿方技术工人5名，各成员分工情况如下：项目经理：主要负责工程的全面组织、协调工作；识别分站勘测、安装督导、软件调试。技术工程师：主要负责系统调试、识别卡登记发放、资料整理；识别分站勘测、安装督导、软件调试。矿方负责人：主要负责矿方人员的工作分配，协调厂家人员施工过程中需要处理的问题等，货物的存放领取等。矿方需提供5名技工人员：主要实施电缆的敷设，设备的安装，接线盒的安装、接线。

25、施工前人员培训：为了使项目能高质量的实施，在施工前必须对矿方参与人员进行统一的、系统的培训。矿方对施工安全做一次培训，协调好各方在施工中的责任。5.3 工程职责界面表表5-1 工程职责界面表序号工程阶段矿方南京北路备注1工程准备1.1确定双方项目负责人1.2制定工程实施计划1.3提供设备安装文件KJ222(A)系统用户手册1.4确定井下识别分站安装地点根据设计及现场情况确定1.5预留地面机房电源1.6确定设备安装位置1.7安装工具准备1.8井下线缆布放2设备安装与调试2.1货物入库清点2.2货物保管及出入库管理2.3识别分站安装、线缆连接如有故障需南京北路公司配合2.4机房硬件设备安装2.5机

26、架内设备的线缆连接2.6机架外设备的电源线、接地线2.7设备上电2.8系统调测3系统验收5.4 项目控制严格按照工程进度计划表执行项目计划，并根据矿方的实际情况书写项目工程分解结构表，找出影响项目进展的关键点，并提前做好准备。1 质量控制l 严格按照国家通信工程施工规范和煤矿安全规程进行施工。l 按机房设备硬件安装工程质量检查表和识别分站安装工程质量检查表认真做好自检。检查资料存档。l 及时填写各项工程施工日志，验收报表，收集技术资料，保存原始资料。l 并对项目做好定期的检查，对施工过程中发现的问题及时解决。2 安全控制l 严格按照各种安全操作规程施工。l 工人下井必须按照矿上要求进行下井前的

27、安全教育，并严格按照矿方的下井要求执行。l 井下作业严格按照煤矿安全规程要求进行。l 各种电器、机械，非专业人员不准动用。3 进度控制严格按照工程进度计划表控制施工进度，并做好各项准备工作。5.5 项目计划表计划施工周期26天表5-2 项目实施计划表计划日期1234567891011121314151617181920212223242526序号任务名称1项目开始2工程准备3机房系统机房机柜的安装4监控主机的安装5人员定位服务器的安装6KJ222(A)系统的安装7井口分站安装和地面电缆敷设8副斜井电缆的敷设9井下电缆的敷设10井下基站安装11井下电源的安装12井下串口服务器的安装13液晶显示设

28、备的安装14井下定位分站上电15人员信息录入16井口显示、识别卡的测试17串口服务器与交换机联调18井下定位分站的调试开通19井下读卡测试20试运行系统自检21人员发卡,系统试运行22验收5.6 项目实施5.6.1 核心设备的安装 系统服务器和监控主机安装在标准1.6米机柜内，机柜安装在调度中心机房内，预留足够的操作空间和通风散热空间，机架后部与墙至少要有 0.8米的间隔，侧面与墙的距离不少于 0.8米。 机房内要求有综合接地（地阻小于5欧姆）、AC220电源和局域网, 维护终端安放在监控机房内做为日常维护使用。5.6.2 系统软件的安装 操作系统的安装 数据服务器软件的安装 客户端软件的安装

29、 井口显示系统软件的安装5.6.3 UPS电源的安装 UPS电源设备的连线。 电池组的安装。 UPS充放电的测试。5.6.4 显示单元的安装 显示屏的安装。 控制电脑的安装。 线缆的敷设。5.6.5 识别分站安装 井口识别分站安装在人员上、下井口附近。 井下识别分站依照图纸设计安装在指定地点。5.6.6 隔爆兼本安直流电源安装 安装位置配合矿方选择合适摆放位置，经矿方负责人确认后，不得随意改变。 矿方负责人确认取交流电源位置和接地线位置。 隔爆兼本安直流电源所有外盖接触面都要均匀涂上凡士林，做好密封处理。 电缆穿入喇叭嘴后，要留足余量，方便调线使用。5.6.7 传输电缆敷设地面线缆的敷设 地面

30、线缆敷设时要根据矿方的线路路由进行布放，并和相关负责人沟通好，需矿方人员带队进行布放。 线缆布放时要横平竖直、美观，符合矿方的规定。 室外跨公路的线缆布放需要达到道路的限高值，并有钢绞线捆绑，要拉直，中间不能有余量。 室内布线要有线槽或PVC线管，横平竖直、美观大方。井下线缆敷设 井下线缆敷设前需要向相关领导进行汇报，确定布放线缆的路由，了解矿方对线缆布放的要求。 布放线缆时，一定要按照矿方的要求，把线缆悬挂在指定的线缆钩上，需要预留余量的地方需要盘好，盘圈直径不小于20CM，也可根据矿方的实际要求进行悬挂，并绑扎好。5.7 项目完工1 工程资料 整理好工程过程中形成的施工记录，并整理为维护资

31、料和竣工资料，做为维护使用； 整理好用户的号码资源表，并整理为文本形式提交矿方维护人员； 做好基站端口号、地址资料表及基站的色谱对照表，提交维护人员维护使用；2 设备材料的移交 工程中未用完的材料，建立资料移交矿方。 移交说明书、软件和专用工具。3 培训计划 为客户做好培训，使用户能够掌握系统的工作原理，熟悉系统的结构， 掌握基本的排障技巧，排除简单故障的方法。 在网管上进行熟练的操作以便日常维护 人员信息的录入与修改 识别卡的测试、登记与发放 识别分站的安装与维护 KDW51电源的安装与维护6 质量保证及售后服务1 产品质量保障设备出厂前，所有设备经搭建模拟现场环境测试后，达到要求后方可出厂

32、，每件设备有唯一的S/R号，建立了质量跟踪制度。2 服务人员组织设备售出后，公司将由售后服务部工程师始终与用户保持密切的联系，跟踪合同设备使用情况，回访用户，协助分析、解决设备出现的故障。售后服务中心配备专业的技术人员，先进的维修检测仪器，并储备有备品、备件。售后服务包括产品的维修、维护；系统运行支持及软件升级等。公司为客户提供724小时技术服务，服务电话：400-611-5166。3 试运行期服务设备安装完毕，调试开通后，即进入试运行期。在此期间，我公司将派技术人员对系统功能、设备运行状态进行不断的巡回检测，指导用户进行维护管理。对试运行期间出现的各种问题，我公司将及时在现场解决，对故障设备

33、及时更换。4 保修期内服务公司保证对设备提供自验收之日起12个月的保修。在保修期内，公司提供24小时技术服务。我公司保证所提供设备的材料、设计和工艺无故障缺陷。保证设备技术及质量标准满足ISO9001：2000标准、煤矿相关产业标准以及技术规范书标准。5 保修期后服务保修期后，我公司将以不高于中标单价提供零配件。6 服务响应时间根据故障的性质以及用户应用系统的影响程度，故障可以按如下等级划分：一级故障：导致系统崩溃，造成其它系统无法运行或破坏重要系统数据的严重故障；二级故障：导致本系统或其它系统无法正常运行但不造成一级故障的一般故障：三级故障：导致系统无法被方便地使用但不造成一级，二级故障的其

34、它故障。对于一级故障，系统维护工程师在接到用户故障报告后6小时内提供解决方案，对系统故障进行诊断及排除。对于二级故障，系统维护工程师在接到用户故障报告后24小时内提供解决方案，对系统故障进行诊断及排除。对于三级故障，主要采用远程支持方式，协助用户对系统故障进行诊断及排除。7 人员培训计划培训内容及计划：现场培训：现场工程师结合矿上现场情况对矿方相关人员进行培训。厂家培训：矿方安排相关人员到我公司，系统、全面学习系统原理，使用、维护等内容。网络培训：我公司网站设有客户留言，每天有专人负责留言板内容，对客户提出的各种问题给予及时解答。7 系统设备清单8 系统设备设计图见附件!9 招标文件要求的系统设备名称和配置格式表略