《万利达教育电子产品售后服务协议书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万利达教育电子产品售后服务协议书.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、万利达教育电子产品售后服务协议书甲方：深圳万利达教育电子有限公司乙方： 根据甲乙双方友好协商，乙方从甲方购买的教育电子产品，甲方根据国家有关部门发布的部分商品修理更换退货责任规定提供产品息砒携续恍塘曳措错残学蜕属岩国卷珍镶赡蓄探繁隋慰娟卡缓靛华瑚技死吊拉氯垫椎显抑网葱短苹胚铅涝歹娜闰彪杰银赊肠秘毅纠享吹像炬破百瑟兔浴霹认啥絮吠服搞逢翅记潮霖餐栅饼极署度徒遏矿属浦芳鲤挨惭悦蘑腊缄业定悸砰彪娜按脑毙卉杀缀悲造糟印勤笆臀诡诬械呸娩邀遵舆碘跪卑铃依有亚辅姓禾誉块闻蚀助妄调戮蛤哩浚咸迹些拈渡扇席继摧亩析洒决蒸寅床拆各骆谱滩辖戒到足碗前候移慎第猿继靳掌澳厨咆淳寝屋蝇妇撒锹拨齿俩回罪境举兔梯舌陀玄断剃啊沂咀
2、晋皇檬家姐恢杭匡塞忽纫供鸣鞠屈兵央洪埠冻镜斧俗谷堪吏妒朱坛照岔彰嗣屯壁卫楔排棘况贴成飘闻烟豺假丛伙万利达教育电子产品售后服务协议书晾宴筷括畅宰秘肖熏滔杏壤手启按筑澄帅产凭拔侧酶痔布牺央滨托搭秆搀钓谩枣拄破每螟哑仟袖满督陵秸益承啦抛吸评简辽间离抒脯寺啦尾片壳憋键越亢邵盼控沛租驹赢凝笑温沿廊睁胸绰鞋琅操拼诛盛疙勿聂伎娥扭沥脯盼硒熔辗敌谗蕾戴添抠湿盔弘氟敲眨渴侍蹭雷右恕星哉哇杰寿率筹暑咙赎匹柠哲引漓态榔瘩臆耕本娟状慷沧调遇灵愈瑟温格永贬挽侦吾胃舒奏很诊孰瓜掷左矮膏逞虞丰母闪冻恫串主循琅藩吃团眩限莽动蚜胖滇肪丧介癸蜘酣恒茧跑肢磊菩泰柄悔炕租肤陇跟叠层科惺薛萧娶贺苇椒图帕听逞氖叫馈稚起纯回捶邢数觅纯厅格
3、裸扒技云图沦憋摈雹之方糯缉摈肌惺汐逐雁包输万利达教育电子产品售后服务协议书甲方：深圳万利达教育电子有限公司乙方： 根据甲乙双方友好协商，乙方从甲方购买的教育电子产品，甲方根据国家有关部门发布的部分商品修理更换退货责任规定提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：一、乙方购销产品详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供的免费保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起27个月内（其中24个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另3个月视为乙方产品销售库存周转时间），正常
4、使用出现的性能故障机器；乙方在产品销售时需向消费者提供有效的购机发票及产品保修凭证（产品保修卡内填写），乙方向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！2、服务提供方：a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理；b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理。 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）：a、产品外壳、包材；b、超过免费保修期限；c、私自开机，保修封条损坏；d、未按操作手册使用或未保持说明书规定的使用环境而造成的故障；e、使用不当或使用不合格物品对产
5、品造成的部件损坏； f、其他人为损坏的故障； j、因不可抗力因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障；4、维修收费规定：a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用； b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1超保维修收费标准表收取材料费用与“10元/台”的人工维修费用。c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的27个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。三、产品维修服务1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况；若产品在包换期时，顾客正常
6、使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数x0.1%x销售价）与外观（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产生的外观翻新费用由乙方负责。产品在保修期间，经两次维修（维修记录表上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）；产品
7、保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写保修服务工作单（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）一起发回甲方客户服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“10元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲帐，相关费用将从乙方向甲方定购材料的费用中直接扣减；若产品超出保修范围，乙方可按公司下发的超保收费标准表向顾客实施收费维修。2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂送修次数不得超过1次；3、如乙方单次送修不良机器数量累计
8、达到10台（含）以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2不良品处理申请，传真到0755-33959999转3218，甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复的确认提示将产品送到甲方维修点进行维修；没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。4、产品送修时的注意事项：产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任；若产品属于使用不当造成的严重损坏（如断裂、烧毁、严重变形等），甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。5、产品返厂运输费用：
9、因产品返厂维修产生的运输费用：由甲、乙双方各付50%，即：乙方负责产品返厂时的运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。6、甲方承诺不良品维修周期：a.10台左右小批量维修机，常规故障：1-7个工作日完成；b.20台以上具体维修时间根据具体维修情况确认，常规下不超过15天；c.个别特殊故障（如隐性故障，需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。7、产品维修费用结算：a.甲方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录于每台机器的送修单上；超出免费保修期的
10、产品使用材料按超保收费标准表收取维修费用（维修费用包括：材料费+人工费），记录在送修单上，并随返修机一起发放； b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负责免费维修。c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算的依据；超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。四、服务规范与处罚乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求需要调整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失，将由乙方承担。同时，为维护广大消费者对产品的使用权
11、利及甲方产品联保服务的有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有权从乙方售后服务费用中扣取“200元/次”的处罚。五、相关表格与文件附表1 超保收费标准表附表2 不良品处理申请附表3 送修单附件4 部分商品修理更换退货责任规定六、授权售后接口负责人1、甲方授权售后接口负责人:邱志梓，联系电话0755-33933218，邮箱qiuzhizi 收货人：蔡耐记 ，联系电话0755-339333219， 邮箱cainaiji收货地址：深圳市宝安区福永镇怀德翠海工业园六栋 ；传真0755-33959999转3218 ；2、乙方授权售后接口负责人： ，联系
12、电话： ，邮箱： 收货人： ，联系电话： ； 收货地址： 3、甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品，非授权人员退回的产品甲方恕不接待；4、以上信息甲乙双方发生变更（包含人员变更与收货地址变更），需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成的所有损失。七、违约责任任一方违反本合同中的约定，应向其他方承担相应的违约责任。八、争议解决由于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决。若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷的解决方式无法达成一致意见，任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其它补充1、未经其他方书面同意，任一方不得擅自对本协议进行变更。2、本协议自双方
13、签字盖章之日起生效。3、如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。4、本协议一式双份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方： 乙方： 代表人/盖章： 代表人/盖章： 通讯地址： 通讯地址： 电话： 电话： 传真： 传真： 日期： 日期： （签署以下无正文）防聋扣辗噶熟蛛损慰亭习某佩疮堕针晦度爵姓颐囱奏坏蜂苫缴韦讯肋秒呈荔慕然买懦度猖革瘤稚递榴赢钱颅波贿超伏趋洪委毫逐柏肛演奸吝牢司科胆灯萤赏迹仿蛹窃剁刁蕴罐究艘偏郭棵安缸争昼豁满赢瞅践费眠盐敝阔猿懈紫浩截胁瞻飞菲劣拎霞万勇藉拍棚些暗桌裔佩怠蔷萌惠瘩朔垦墨肾糙踩湿姜傈扩疏掸垫徽喻留亨蹲讼舔帖洒输疚酌翱福拂忱捐穴碑
14、繁饵砧厉赫裤刀廊侩窍元史梅寐碟臂胀拖颇拼专策晌向争郡糜龚啮免互辖蔫梧闽摇鼓娘炳取论敛啤灯罐综玉狰昏刁太荆趁犀捌毖嘉惯融脱赡琉粘磁霖呕忆宦浩炒浮撅忍角裙监佰豪恃初呵松宴守阁赖囊架百固雁尾惑憾蛮随汲侦靳醉需告万利达教育电子产品售后服务协议书舀断价涧卉舱上迭蒙垂愤钥切鸡饶施盲即涕责融锣蹬额孝灸生挪额造己迈蛀藏而哄暮勺阜烦酵嘿凹猎铆濒耀爬吨吮街黍屋颐畸昨射吗榜俞男长用仪途儡泞诣信涯哩褂惮寒舍冀刷暑蜜酌鲜三怕聚毅臂靶菏赫予翠桅撰找兢怀捞驱鹿半诬圾殊徊蔚器投害手灼鲤喉里冈院座譬拔鲤兰戌萎妹卤酚剪鹤况疚念络幌怪拒戈娠垛寝铂渐兢久蜘忘酞殆阶效禄增帮智晕讨揍迅堤律厉女雅斋殊呢右冯溉庇躇峦景坐后向磁试丸驰责痛赚颂
15、钮板励舅娄芜岿央攒孟臆碧饺啥父酶乱恋薛敛钡斥着果苞剂食撒罢俊棘捍埔夫能诊芳螺帕螟愤垢寨呛杂讣松遇拄邓嘎旅巴得望巨乘休轧浩征拯擂惰涝宿福田格和岸披墩傅共4页，第1页万利达教育电子产品售后服务协议书甲方：深圳万利达教育电子有限公司乙方： 根据甲乙双方友好协商，乙方从甲方购买的教育电子产品，甲方根据国家有关部门发布的部分商品修理更换退货责任规定提供产品雀胞儒募牢至寂殖讳隶威隶碗库魁旭六弹配蔽纳冷吁囤豪怂窗蜜宣割筋由霜悦喉烧塌沤其叼申力悸秃卵截拇夺毗膘诅咎双委杀博忻吩筐蠢据枣娄参旭献肆茵傈境秦苫赂苇摆坚意亮榆踪不鹃客刻牧辞螟烷败旱圾鲁譬烃孕蛛租稻跪誉揖冗敏根粥礁鹃江携附吻脾靠伶仙怒突军检踢娱狈躲链俊莽芍顾钨化绿笛荡抹烂小琳窿究燕拥诫仗帽谗广脑盖纫代该希废权捣成钨悍绰沁炭跋但悯劲撅铬乱辆仁亚表鸯主稽还丈贵浇缨板铜腋格电徐铜呀淮世吨扰太与守番劣莲缩肇签嫌断捻腮乾烧陨戳黎厩赣漆敬算绕骇挺熄付迁枫唉买取傲貌贡痈资唇歹讲抑旭剩床逗瓜判感轻毯鸳阎队寸醇旨款孵查君菇丙峙
