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1、继往开来 乘势而上努力开创邮储银行又好又快发展的新局面领导在邮储银行工作会议上的报告同志们：这次工作会议的主要任务是：认真贯彻落实集团公司、总行的整体部署，总结今年工作情况，安排明年工作任务，动员全行广大干部员工进一步振奋士气，乘势而上，全面推进转型，努力打牢基础，继续加快发展，努力开创黑龙江邮储银行又好又快发展的新局面。一、关于今年工作的基本情况今年，是黑龙江邮储银行步入商业银行的第二年，也是我们付出颇多、收获巨大的一年。一年来，面对异常繁重的工作任务和复杂多变的环境形势，全行员工齐心协力，迎难而上，圆满完成了各项工作目标，向现代商业银行又迈出了扎实一步。今年，我们统筹推进，业务发展实现新跨
2、越。以五大业务定位为指引，以八大营销项目为抓手，一年来，我们联动推进、科学发展，使各项业务呈现出重点突出、亮点不断、齐头并进的喜人局面。信贷业务发展迅猛。当年累计发放个人贷款145.1亿元，贷款结余119亿元，继续位居全国第3的领先位置；年末逾期率仅为0.35%，呈现出量质并进的难得局面；新开办的二手房贷款结余23.2亿元，居全国第5位。各基层行表现突出，哈、佳、齐、绥小额贷款余额分列全国二级分行第1、2、3、5位，绥芬河、集贤支行商务贷款分列全国一级支行第4位和第10位。公司业务快速攀升。自5月份打破滞缓局面以来，到年末公司存款余额已达到85.8亿元，列全国第8位，并在财政、烟草等重点市场取
3、得了有效突破。个人业务继续保持良好发展势头。当年净增储额128.5亿元，余额一举突破千亿大关，达到1072.5亿元；同时，结构调整成效显著，付息成本同比下降0.602个百分点，达到1.656%；全年发展保费40.8亿元，继续保持省内银邮险主渠道地位；卡业务全面推进，绿卡通卡、易通物流卡、信用卡等陆续推出，当年累计发放借记卡255.7万张，位居省内金融机构首位；各类理财产品不断丰富，扩展了服务高端客户的手段，累计销量达到10.9亿元；商易通、网上支付等业务继续保持了良好态势。此外，农村农垦、校园、边贸等重点市场开发，也取得了不同程度的进展。在各项业务协调快速发展的共同作用下，今年业务收入再创佳绩
4、：全省邮政金融全口径收入实现27.3亿元，同比增长37.7%；其中，银行自营收入实现11.1亿元，提前3个月完成了总行下达的计划目标，并不断突破自定的奋斗目标，同比增幅达到90.4%，全省有齐齐哈尔、佳木斯等4个地市分行增幅超过了100%，有杜蒙、逊克等19个县支行增幅在200%以上，实现了真正的大跨越。今年，我们加快步伐，服务能力攀升新高度。适应日益激烈的市场竞争和业务发展需要，一年来，我们上下配合，集中资源，加大倾斜，进一步加快服务能力建设，使核心竞争力明显增强。渠道建设继续加快。今年，全行共改造新建网点101处，累计改造率达到50%，至年末，网点总数较银行成立之初增加了47处。同时，自助
5、渠道建设和推广不断加快，自助服务能力显著提升。今年，全省共布放ATM 150台，电话银行累计注册客户超过20万户，ATM、电话银行交易量占比已超过20%。服务建设不断深化。与邮政企业联合推进了网点服务规范化活动，积极开展了服务专项整治月活动，并建立了247名的社会监督员队伍，完善了服务监督考评机制。一系列服务主题活动的深入开展，使邮储银行对外服务明显改观，社会形象进一步确立。营销体系建设全面推进。经过一年多的摸索与深化，至年末，覆盖全省的营销组织体系基本搭建到位，全省专职营销人员已有1000余人，占总人数的比重达到17%，成为市场营销的主力军。在总行组织的年度“金雁奖”评选中，我行获得“先进单
6、位”称号，并作为总行唯一推荐单位，参与了集团公司“营销创百优”先进单位评选。同时，还有5名客户经理和2个项目荣获优秀客户经理、优秀营销项目奖。今年，我们还成功举办了首届营销年会，分享了成果，交流了经验，为未来发展积蓄了动力。同时，科技支撑建设稳步开展。经过在绥化、黑河等行的试点，已经初步组建起一支自主维护队伍，并完成了网点绩效考核、客户营销管理、中间业务平台改造等软件开发，有效地支撑了业务发展。今年，我们强化规范，基础管理迈上新台阶。按照现代商业银行的运行标准，一年来，我们进一步强化基础管理，向管理要质量，以规范促发展，有力保障了业务的健康发展。风控管理方面，以“合规年”为契机，合规文化建设工
7、程在全省各分支行、各级邮政企业全面启动，通过学习动员、合规评价等活动的开展，“人人合规、事事合规、时时合规”的理念初步植入，员工合规意识和行为明显增强。地市分行风险合规部陆续组建，并不断强化日常审计和业务检查，较好地发挥了“三道防线”的职能。人力资源管理方面，作为全国首批试点，平稳推进了3P薪酬改革工作，实现了职工收益与企业效益的同步增长；人力挖潜工作继续深入，专门出台了关于做好人力资源配置工作的指导意见，加大了梯形排班、交叉作业法的应用，通过精细化管理，有效缓解了人员紧张的现状；同时，进一步加大了人才引进和内部培训力度，今年，共招收应届毕业生192人，组织各类培训班1300余期，人均培训超过
8、103学时，并组建了59人的内训师队伍，二级培训体系初步构建。财会管理方面，进一步完善了“四预算”、“四集中”的财务管理模式，集中力量确保了网点建设等重点项目的顺利推进，并完成了全省固定资产清查工作，摸清了家底；公司业务会计核算工作顺利交接，理顺了管理职责；同时，财会基本制度不断完善，队伍素质继续增强，奠定了未来工作的基础。今年，我们创新求索，银行转型取得新突破。一年来，经过各分支行的积极创新、大力探索，进一步加快了转型步伐，取得了实质性的进展。在前台，以客户为中心，全面推进了网点转型。按照黑龙江邮储银行网点转型推广实施方案，通过调整布局，优化流程，丰富了网点内涵。到年末，全行全功能网点覆盖率
9、已接近70%；作为网点转型的关键环节，损益核算取得重大进展，所有一类支行已全部实现模拟损益核算，并呈现出企业见效益、个人有利益的双赢局面。同时，网点服务、终端营销等方面也取得了实实在在的进展。在此基础上，以支行损益核算为支撑，我们还健全了覆盖全面、科学合理的绩效考核体系，进一步确立了以效益为中心的经营理念，并在经营发展中较好地发挥了引导、激励作用。在后台，以效益为中心，深入实施了流程优化。按照流程银行的发展方向，今年，我们对后台管理的各个环节、各个条线进行了全面的梳理和优化，特别是在现金管理、事后监督等方面，取得了较大突破。制定了现金管理优化实施办法，出台了事后监督改革推广方案，半年时间全省即
10、减员200余人，全部充实到营销一线，减员增效的同时，较好地支撑了新业务发展。今年，我们深化交流，合作共赢步入新层次。一年来，我们不断拓展合作范围，深化合作层次，开创了更加广阔的发展平台和空间。银邮合作进一步深化。与各级邮政企业签订了委托代理协议，建立了共同可持续发展的长效合作机制。积极推进了各类新业务在二类支行的开办，到年底，全省开办小额贷款的二类支行已达71处。同时，在营销服务、风险管控等方面，银邮双方密切协作，合力推进，实现了合作共赢。地方合作进一步加强。6月份，总行与省政府成功签订了支持新农村建设全面合作框架协议；9月份，省行又与省农垦总局顺利签署了全面合作框架协议，进一步创造了农村市场
11、开发的良好环境。全行当年累计发放的24.1万笔个人贷款中，80%为农户贷款；同时，我们率先在全国开办了农场职工购房贷款，已累计放款近6亿元，取得了经济效益和社会效益的双丰收。与金融同业、其他机构的合作也进一步拓展。与太平人寿等金融同业建立了战略合作关系，并推进了与烟草、电信等大型企业的合作，推动了公司存款、代理保险和银团贷款等业务发展。今年，我们构建和谐，企业文化展现新风貌。一年来，围绕全行中心工作，我们进一步构建了和谐向上的企业文化，凝聚力和向心力不断增强。党的建设深入推进。自上而下完善了各级基层党组织，完成了发展党员、党风廉政等基础制度建设，并下发了“致全行员工的一封信”、开通了826 9
12、5580行长热线，组织了发人深省的警示教育活动，加强了党的作风建设。在各地市县分支行圆满完成了第二批深入学习实践科学发展观活动，广泛开展了党员“创先争优”活动，增强了企业发展的政治基础。同时，以党建为推动，通过组织省行部门副职竞聘、扩大干部交流等举措，加强了干部队伍尤其是后备干部的建设和培养。文化建设卓有成效。经过一年多的广泛征集、反复探讨，初步形成了黑龙江邮储银行企业文化建设方案。在群团组织牵动下，送温暖活动广泛开展，表彰大会适时举办，摄影展、征文比赛、演讲比赛、岗位练兵以及各类文体活动丰富多彩，进一步陶冶了情操、凝聚了人心、鼓舞了士气。社会责任积极践行。我们相继组织了“邮储银行送光明行动”
13、、捐建农村希望小学等一系列善行义举，为构建和谐龙江作出了应有的贡献，赢得了政府部门以及社会各界的一致好评，引起了较大的社会反响。今年，省行被省委省政府评为“文明单位标兵”，被授予黑龙江省“五一劳动奖状”光荣称号。此外，今年，我们还进一步加强了离退人员的管理与关爱，广泛开展了在各媒体的宣传与推介，积极完善了文史、档案的管理与使用，并在挂牌成立两周年之际，圆满完成了省行机关大楼的建设与乔迁，以更加崭新的姿态与风貌踏上了新的征程。成绩振奋人心，体会启迪思路。在取得可喜发展业绩的同时，更具意义的是，我们还在探索与实践中获得了宝贵的体会，概括起来，主要是“五个必须坚持”：一是必须坚持加快发展。一年来，正
14、是因为我们始终审时度势，科学谋划，毫不迟疑地加快发展，正是因为我们坚持自力更生，艰苦奋斗，毫不动摇地奋力前行，才及时有效地应对了复杂多变的形势，牢牢把握住了发展机遇；才取得了突出的经营成果，为加大建设、解决问题，为实现企业效益与员工收益的同步增长，创造了条件和基础；才确立了在社会、在全国同业的突出位置，赢得了更好的发展机会和空间。实践再次证明，发展是硬道理，是应对一切的根本。未来我们要继续把发展作为第一要务，坚持用发展的眼光看待问题，用发展的途径解决问题，不论遇到什么样的困难和局面，都要毫不迟疑地加快发展。二是必须坚持融入地方。一年来，我们以农村市场为根基，以服务民生为己任，努力拓展金融服务，
15、积极践行社会责任，进一步融入地方经济社会的大潮，加快了发展，树立了形象，确立了位置，尝到了实实在在的甜头。实践表明，企业的发展离不开地方经济大环境，只有立足地方、融入地方、服务地方，才能借势取得更大的发展和突破。我们要紧紧把握住这一良好开端，更加积极主动地融入地方，深化、拓展更多领域的合作，统筹、协调好各方面的关系，搭建更广阔的发展平台。三是必须坚持固本强基。立足当前，着眼长远，一年来，在加快发展的同时，我们更加注重基础能力建设，尤其是作为核心竞争力的网络建设，步伐大大加快，既带来了即期效应，更让我们积蓄了持久不断的后劲和动力。同时，风控能力建设也进一步增强，我们始终坚持发展与风控并重，努力按
16、银行规律办事，为经营发展提供了支撑保障。事实证明，强基才能固本，厚积才能薄发。下一步，我们必须将眼光放的更远一些，抓住当前成本支出相对宽松的有利时机，投入更多的精力，倾斜更多的资源，上下配合、集中力量，进一步加大网络、风控等基础能力建设，打牢发展根基。四是必须坚持银邮合作。承袭2008年营造的良好氛围和基础，一年来，银邮双方讲大局、重感情，继续把邮政金融板块的整体发展作为共同的责任和目标，并付诸实实在在的行动和努力，最终应对了不利挑战，实现了共同发展，共享了改革成果，开创了合作双赢的新局面。事实说明，团结产生力量，和谐促进发展，同时也告诉我们，只有共同发展才能共享改革成果。未来发展进程中，我们
17、必须一如既往，真诚主动，积极携手邮政企业，不断推动黑龙江邮政金融事业的又好又快发展。五是必须坚持以人为本。员工的付出与奉献令我们感动，员工的成长与成熟让我们欣慰。一年来，正是因为我们拥有一支经过实战磨砺，敢打硬仗、能打胜仗的员工队伍，我们才有了今天的满意答卷，同时也让我们坚信，未来发展充满了无限希望。实践再次告诉我们，以人为本是应对挑战、不断前进的法宝，人才队伍是我们最宝贵的财富。未来我们要始终坚持以人为本，打造队伍，依靠队伍，并努力回馈队伍，步入企业发展、员工受益相互促动、同步推进的良性轨道，推动事业不断向前。上述“五个必须坚持”，不仅是我们过去工作的经验总结和升华，更是我们未来前行的有力遵
18、循和指引，下步工作中，各分支行一定要深刻领会，积极践行。总之，今年对黑龙江邮储银行来说是可圈可点的，是值得欣慰的。一年来，我们通过扎扎实实的工作，实实在在的努力，向上级、向社会、也向广大员工交上了一份满意的答卷。成绩的取得来之不易，它离不开集团公司、总行的科学引领，离不开各级邮政企业的大力支持，离不开社会各界、广大客户的关注厚爱，更凝结着全行广大干部员工的智慧、心血和汗水。在此，我代表省行党委，向全行干部员工表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！二、关于明年的形势、任务明年，是黑龙江邮储银行步入商业银行的第三个年头，也是承上启下、继往开来的关键之年，全力做好今年各项工作，完成全年各项既定目标，对于实
19、现开局之初的“三年规划”部署，并牢牢夯实五年远景发展基础，具有十分重要而深远的意义。展望明年，我们又面临许多新的形势和变化，为此，我们必须时刻保持清醒的认识，并准确把握工作的方向。从有利因素看，我们的信心和力量主要来自于两个方面：一是外部，我们面临的形势更好。明年是我国“十一五”规划的最后一年，加快发展意义重大。去年底召开的中央经济工作会议，强调要继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，加大扩内需、调结构的力度，努力保持经济平稳较快发展。在这一政策指引下，明年，我国经济复苏向好的基础必将进一步巩固，经济增长的动力将进一步增强。去年12月份，一直较为低迷的“三架马车”之一的出口，13个月以来
20、环比首次转正，出口值创历史第四高位，这也从一个侧面表明我国经济复苏正在全面加速。从省内情况看，随着今年初以来国家推进区域经济发展的全面发力，在进一步实施东北地区老工业基地振兴战略等政策的推动下，明年，黑龙江地方经济也将借势加速向好。同时，“三农”政策力度不减，去年底中央农村工作会议明确提出，要进一步夯实农业农村发展的基础。黑龙江作为农业大省，将持续受益。在这样的经济大环境下，必将为包括邮储银行在内的金融业发展，提供强有力的基本支撑。而且我们与省政府、省农垦等机构部门又相继签订了全面合作框架协议，明年在农村市场开发上，必将进一步大有可为。二是内部，我们自身的基础更牢。经过两年来特别今年扎扎实实的
21、工作和努力，大家都会明显感觉到，现在我们的基础更强了，底气更足了，我们的业务领域和范围进一步拓展，发展也更快，我们的内控、营销等基础能力进一步增强，尤其是网络核心能力大为提升。更为重要的是，通过实战的磨砺与成长，我们的队伍更加成熟，发展思路更加清晰，发展举措更加到位，全行上下进一步找到了办好银行的感觉，增强了办好银行的信心，广大干部员工士气高昂、干劲十足，这为我们下步发展，注入了更强大的动力和活力。同时，我们看到，随着我们自身实力的不断增强，加之不断的积极培育和拓展，邮储银行在地方、在同业的位次更加凸显，与邮政企业及社会各界的关系也更加融洽，为未来长远发展创造了更多的机会、更好的氛围和更广的平
22、台。从不利因素看，我们的压力和挑战也主要来自两个方面：外部形势方面，虽然我国宏观经济企稳向好，但受后危机时代国际整体局势影响，回升的基础还不稳固。同时，考虑通胀升温及楼市泡沫等因素，明年，国家将不可避免地对宏观政策进行微调，适当收紧。去年12月份，国家确定明年的新增信贷规模仅为77.5万亿，并在今年伊始，就“出人意料”地上调了存款准备金率0.5个百分点，这也是19个月以来银行准备金率的首次上调。从大的方面说，未来不可预见的政策变化，将给我们带来巨大的挑战；从具体影响来讲，受新增信贷规模下降和升息预期影响，明年，保持邮储资金自主运用收益水平的难度增大，信贷业务发展受限的潜在风险也在加大。此外，竞
23、争将更加激烈，随着我们两年来的快速发展，诸如农行特别是农信社等同业机构，已对邮储银行加倍重视，并制定了有针对性的竞争策略。去年12月末，与我们市场定位相似的龙江银行挂牌成立，地缘优势明显，必将对我们带来较大的冲击和压力。自身情况方面，由于邮储银行成立时间不长，战略转型刚刚起步，整体基础还比较薄弱，创新能力尤显不足，与成熟的商业银行相比，在诸多方面都还存在较大差距。尤其是在加速发展的过程中，一些问题和不足显得更加突出和紧迫，主要表现为：业务结构还不尽合理，传统业务尚需挖掘新的增长点，银行类新业务特别是高风险业务的发展规模、速度和质量也需科学调控，发展方式转变的任务还十分艰巨；服务质量、营销能力亟
24、需进一步提升，专职营销队伍的数量、质量还不能满足发展需要；科学管理水平亟待提升，基础管理还不够扎实，风险管理和案件防控形势依然非常严峻；队伍素质不能适应发展需要，用工出现新的结构性矛盾，特别是随着新业务不断开办，专业人才缺乏的问题更加凸显。这些问题和不足需要我们正视并尽快解决。总之，优势与劣势并存，机遇与挑战同在。面对新的形势变化，我们要继续遵循“五个必须坚持”的基本思路，这是方向和根本。同时，为应对纷繁复杂的工作任务，我们还要落实好“执行、创新、统筹”六字方针，这是方法和要求。一是执行。作为一个大型的全网性机构，这是各项工作得以顺利推进的重要基础，尤其是邮储银行作为一级法人管理体制，许多工作
25、在分支行层面主要是如何贯彻落实、做好执行。对于一些思路、措施，各分支行要认真领会，同步推进。要切实树立全局意识，不要一味的讲困难、讲条件，而要讲大局、讲责任，如果上升到更高层面，还要讲政治，只有这样，才能更好的把握机遇，推动发展。同时，大家还要真抓实干、求真务实。执行不能只停留在思想上、落在口头上，必须俯下身子扎扎实实的干，用实实在在的成绩说话。总之，明年各分支行要进一步强化执行力，真正做到政令畅通、令行禁止，形成全行上下一盘棋。二是创新。执行是基础，创新则是动力。尤其是面对当前纷繁复杂的形势变化，只有不断创新，才能增强应变能力。一方面，在邮储银行发展初期深化转型的进程中，必须打破固有的思维和
26、模式，通过创新来求突破、求发展；另一方面，各个地区的环境、基础和条件各不相同，在遵循省行整体思路的基础上，一定要结合本地实际，因地制宜，大胆探索，积极创新，这也是与强化执行的根本目的相一致的。此外，各分支行在创新中要善于学习，要积极借鉴成熟商业银行的先进理念和好的做法，结合邮储银行的特点灵活加以运用；在创新中还要善于总结，要通过及时挖掘，总结经验，树立典型，积极为全省发展示范引路，为全行发展作贡献。三是统筹。随着邮储银行发展的不断推进和深入，我们面临的形势、面对的工作不但越来越复杂，而且相互间的联系也越来越紧密，这就要求我们不能再像以往那样，片面的、孤立的考虑问题，而要从整体上，有一个全面的、
27、全方位的考虑，来综合的、系统的摆布工作，整合资源。明年，各分支行要努力做好四个统筹：一要统筹好各类业务，坚持业务之间的联动发展，降低综合开发成本；二要统筹好各种资源，集中力量办大事，确保重点业务、重点工作的顺利推进；三要统筹好各项工作，既要抓好业务发展、企业管理，又要同步推进改革与转型，做到齐头并进；四要统筹好各个部门，使之密切协调配合，共同推进各项工作的顺利开展。三、关于明年的工作安排根据内外部形势的综合分析，按照未来三年整体规划和部署，我们将明年作为黑龙江邮储银行的“服务年”。明年，全行工作的指导思想为：按照总行的统一部署，以“服务年”为主线，围绕业务发展定位，继续深挖重点市场，全力实施“
28、345工程”，多措并举，统筹协调，全面推进转型，努力打牢基础，继续加快发展，确保全年各项目标任务的顺利完成，加快向现代商业银行的转型步伐。明年全行发展的主要目标为：1. 经营目标邮政金融全口径收入实现34.32亿元，同比增长26.1%。银行自营收入实现16.5亿元，同比增长50.3%，其中个人业务收入实现6.42亿元，信贷业务收入实现8亿元，公司业务收入实现2.08亿元；储蓄存款余额突破1200亿元；个人理财业务总量达到50亿元；公司存款年底日均余额达到100亿元；贷款余额达到180亿元；完成总行下达的利润指标。2. 服务目标一类支行服务全部实现规范化；客户满意度达到88分以上，大客户满意度达
29、到93分以上；“五型机关”全部达标。3. 能力目标完成一类支行第一轮改造，实现网点建设标准化；新增ATM 200台，建设离行式自助银行5个。4. 管理目标全省各类贷款的不良率、逾期率均要低于总行标准，其中，小额贷款逾期率控制在2%以内，不良率控制在1%以内；严控百万元以上案件和作案期在一年以上案件；全员劳动生产率达到24万元/人。围绕上述指导思想和发展目标，明年要重点做好以下五方面工作：（一）面向市场，突出重点，进一步加快业务发展发展始终是第一要义。明年，要继续坚持、深入实施既定的业务发展定位，统筹联动，加快步伐，实现又好又快的科学发展。1以个人业务为立行之本，大力推进，实现稳健性发展。要着力
30、突出个人业务的基础地位，围绕客户中心，树立“大个金”理念，通过多元化产品促进个人业务量质并重发展，强立行之本。首先，要大力发展储蓄业务，夯实整体基础。要抓住目前低利率的有利时机，密切关注余额、市场占有率、活期比例、排名和自营占比等指标，坚持银邮联动、增量前移。一季度末，全省储额力争突破1100亿元。同时，继续通过结算、理财、信贷等业务的交叉销售，促进储蓄存款的稳步增长和结构优化，在动态中提高利差率。其次，要积极发展结算业务，提升核心能力。通过整合，进一步树立“根植百姓、汇通天下”这一具有邮储银行特色和优势的结算品牌。要全面加快卡业务发展，重点抓好绿卡通、信用卡的推广，加快绿卡易通卡、校园一卡通
31、等开发，做好农民工卡特色服务，明年末，全省卡户数力争突破1000万；要量质并重发展商易通业务，挖掘结算类高端客户，并做好移动商易通的开办准备；要继续抓好传统汇兑业务，不断扩展代收付业务，并稳步推进POS收单业务；要本外币一体化发展国际业务，以绿卡外汇卡为纽带，以银邮和西联汇款为重点，打造邮储“一汇通”品牌，并发挥我省边贸优势，在国际贸易结算和贸易融资上积极尝试。第三，要重点发展理财业务，维系价值客户。进一步树立“大理财”理念，通过交叉销售，不断提升维系价值客户的能力，挖掘内涵价值。理财业务要继续以“财富”、“天富”等系列产品为重点，打造本外币“邮银理财”品牌，并注重私人银行客户的积累；基金业务
32、要努力做大规模，做好重点基金特别是托管基金的销售，并适应资本市场特点，持续抓好基金定投业务；保险业务要顺应手续费率降低的实际，重点以五年趸缴业务规模的增长作为补充，并大力发展期缴类产品，保证市场竞争力的持续提高；作为资产配置的手段，要根据资本市场变化，适时调整国债业务的销售策略。同时，在理财业务服务基础上，各行要按照个人高端客户发展指导意见，在网点建设、客户经理配备与履职等方面，努力做到优先、优惠、优质“三优”服务，加大高端客户的开发力度。明年，个人金融资产5万元以上的高端客户要达到60万户。2以信贷业务为强行之柱，稳步扩张，实现规模化发展。抓住当前发展扩张期，明年，要以“中小加特色”为基调，
33、以“精准作业、稳步扩张”为原则，继续推进信贷业务的市场突破、行业突破和产品突破。一是要加快业务拓展。要全力发展小额贷款业务，继续以农村为重点，加大资源倾斜，努力将“好借好还”系列产品打造成为农村信贷市场的知名品牌，年末小额贷款余额要达到90亿元；要大力发展消费信贷业务，以房屋按揭贷款为基础，试点推出一手房贷款、汽车贷款、助学贷款等新产品，丰富产品线，积极抢占城市零售信贷市场；要稳健发展小企业贷款，探索小企业贷款经营模式，明年，要在全省组建46个小企业贷款中心，发放小企业贷款4亿元；要积极发展批发类贷款业务，以资金优势和优质服务为竞争手段，营销优质项目和优质客户。二是要加快产品创新。在稳步推出小
34、企业贷款、消费信贷的基础上，积极创新担保方式，明年，要重点做好农机具抵押、企业名下房产抵押商务贷款以及“基于房产净值理念的组合担保贷款”等试点推广工作。三是要强化风险管理。在当前规模下，要突出重视信贷风险管控，继续加强专业化管理，按要求配齐、配强各岗位信贷人员，不得因人员不足而影响业务发展。同时，继续严格贷前、贷中、贷后管理。明年，各行要重点做好城市零售信贷示范行创建工作，搞好信贷业务等级行评定，并加强催收队伍建设，下大功夫控制逾期率，化解不良贷款，确保信贷业务量质并重健康发展。3以公司业务为拓行之渠，不断突破，实现跨越式发展。明年，在突出网络优势基础上，要以产品种类的丰富和基础能力的完善为支
35、撑，不断做大规模，力争上升到一个新的层次。在业务拓展上，要以扩大对公存款规模为首要目标，努力做大市场份额，并不断优化存款结构和客户结构，降低付息成本。明年，公司存款活期比例要力争达到75%以上。同时，加快各类产品创新，逐步推广银行汇票、具有融资性质的商业汇票以及现金管理等结算工具，并争取明年获得开办公司信贷业务的资格。在客户开发上，要继续坚持“抓小不放大”的策略，通过重点行业带动，做到横向有突破、纵向有推进。中小企业市场开发上，要以公司结算为突破口，提供集资金管理、信贷、咨询等为一体的综合服务。同时，要结合自身优势和地方经济特色，以财政、烟草、电力、农发行、农林煤等五大行业客户为主线，全面推进
36、。在营销方式上，要建立健全项目开发机制，充分利用省行开发的项目营销数据库系统，实施立项管理和跟进开发，在充分了解客户需求类型的基础上，制定系统化、个性化的营销方案。要根据公司业务的属性特点，进行有针对性的市场营销，既要开展整合营销，加强业务联动；也要组织立体营销，围绕核心客户，开发业务链、资金链的上下游客户；同时，还要推进能人营销，加强重点客户的公关。此外，要继续做好公司业务的网点、人员和系统等基础建设，特别要打造一支专业的公司业务管理团队，确保“专人、专职、专管、专用”，并严格执行公司业务结算管理操作规程，突出抓好公司业务的风险管控。（二）面向客户，全面推进，进一步深化银行转型转型是一项系统
37、的长期性工程，以明年“服务年”为契机和切入，以客户为中心，必须进一步加快转型的步伐，加快向现代商业银行迈进。1全力深化服务转型。立足银行作为服务业的本质，着眼于当前实际，按照整体发展规划和脉络，我们将明年作为黑龙江邮储银行的“服务年”。各行尤其是各行领导，要站在邮储银行长远发展的战略高度，深刻认识“服务年”建设的重大意义，站在更高的层次，全面理解服务的理念和内涵。各行要把此项工作作为“一把手”工程，成立以行长为组长的活动领导小组，并按照“服务年”实施方案及机关作风建设方案的要求和部署，齐抓共管、统筹协调，有力、有序、有效地推进各项活动安排。要将服务与管理、服务与发展紧密联系起来，牢固树立客户至
38、上的服务理念，强化机关为基层服务、二线为一线服务、全员为客户服务，全面提高黑龙江邮储银行的服务水平、服务层次。在对外的客户服务方面，要从改善营业环境、提高服务质量、扩大服务范围、完善服务功能等方面入手，重点推进规范化服务活动；在对内的服务支撑方面，要全面、深入开展机关作风建设，着力提升全行干部员工的服务意识和能力，横向推进部门、专业间的团结协作，纵向抓好二线对一线尤其是机关对基层的服务支撑。同时，要真正抓实、抓细“服务年”的各项工作，确保实效，对“服务年”活动中达标不合格的分行，将严格执行一票否决。2全面打造流程银行。一方面，要加快推进前台网点转型。按照黑龙江邮储银行网点转型推广实施方案，各行
39、要抓住网点建设、服务、营销、损益核算和流程优化等五方面关键环节，统筹推进、加快深化，并真正将客户中心的理念融入到每个环节，通过交叉销售、创造价值，提升客户体验，切实推动网点由核算交易型向营销服务型的全面转型。同时，按照总行的统一部署，明年，要突出做好示范网点销售转型工作，以四个试点支行为示范和带动，推动网点转型工作的不断加快，年内示范网点推广要达到75处。另一方面，要全面推进后台流程优化。继续实施现金管理、事后监督等流程优化工作，并以此为切入点，加快扩展和细化，对全行各个环节、各个条线进行全面的梳理。同时，要按照建设流程银行的要求，围绕以客户为中心的理念，重新设计流程，制定改进方案，进行整合和
40、优化，提高效率，提升效益。在省行的统一组织下，各行要结合本地实际，大胆探索创新。明年起，按照扁平化的管理思路，还要逐步理顺全行组织管理架构，减少管理层级，提升管理效率，努力打造适应商业银行发展方向和需要的基础平台。（三）面向竞争，着眼长远，进一步提升渠道能力立足当前，着眼长远，明年，必须进一步加强渠道、平台等基础能力建设，不断增强核心竞争力，支撑业务的可持续快速发展。1加快渠道建设。要进一步拓展网络范围。明年，要重点完成7个地市分行无同址营业部、16个县支行准无同址机构的建设，并通过探索网络资源置换等途径，为只有1处或没有一类支行的18个县（区）支行补充后续发展能力，同时，在新增网点方面积极争
41、取监管部门的支持。要进一步加大网点改造力度。明年，要对尚未改造的所有一类支行实施改造，全部新建及改造后的支行要实现标准化，且建有理财专区。在此基础上，要以省行营业部为龙头，在每个地市至少建设一处旗舰店，树立标杆，塑造形象。同时，要进一步加强各类网点的整体定位研究，实施错位发展，功能互补，真正使网络优势转化为竞争优势。要进一步推进电子渠道建设。加快ATM等自助设备的布放，明年，力争每个网点布放1台取款机、1台查询机或补登折机，以及1台网上银行系统，部分地处繁华地段的网点布放1台存取款一体机。在继续打造24小时在行式自助银行的基础上，明年，要在哈尔滨等较大地市建设5处全功能离行式自助银行，拓展柜台
42、服务，提升品牌形象。2加强专业营销。要全面推进深化体系建设。以进度缓慢的地市为重点，确保明年全省基本建设到位，并在人员培训、考核激励等方面，使建设工作逐步深化，切实发挥作用。要重点做好专职力量的配备。尤其是在网点端，各行要以大堂经理和理财经理为主，按产品条线及VIP客户数量配足网点客户经理。明年，一类支行要全部配备理财经理，营业面积300平米以上的全功能网点或员工人数在10人以上的网点，必须配置专职大堂经理1名。同时，要在省行组建数据分析团队，为业务发展提供有力支撑。明年末，全省专职营销人员的占比要达到员工总数的20%以上。要不断提升营销管理水平。开发完成客户营销管理系统，明年上半年在全省范围
43、使用，并逐步完善系统功能，加快实现客户资料的信息化管理。同时，结合示范网点销售转型工作，要积极推广使用各类标准化的营销工具。要继续组织好“金雁奖”评选、营销年会等活动，总结、推广优秀案例，凝练、升华营销管理经验。此外，以营销体系建设为促动，要组织好主题营销活动，整合资源，交叉营销，深入推进八大重点市场的开发。3加大科技支撑。在科技队伍建设方面，明年，要重点建设四支队伍：一是全省运行维护队伍，在地市分行层面要全部组建到位，能够独立承担起信息化项目的建设与维护职责，并加快县支行的人员配备；二是全省ATM运营管理队伍，将以各行运维队伍建设为基础，初步形成自助设备集中专业化管理的运行模式，同时，对全省
44、离行式ATM实施集中专业管理，ATM经营收入增幅要达到40%；三是省级科技管理队伍；四是省级软件研发队伍。在信息化工程建设方面，要在总行统一部署下，完成“绿卡统一版”物理上收、个人网银等工程建设。同时，发挥自有科技力量的优势，做好网点信息管理平台、中间业务平台第三方合作、个人与公司业务两网互通等项目研发，积极服务于经营、管理。4加深合作交流。明年，要进一步打造、扩展合作交流的平台，强化渠道支撑，推动业务发展。要继续深化银邮合作。各行要珍惜当前银邮双方共同营造的大好和谐局面，继续牢固坚持“五个统一”的基本原则，共谋发展，共创双赢。要进一步强化责任意识，积极协同邮政企业做好营销宣传、员工培训、渠道
45、建设、安全管理、经营分析等各方面工作，共同推动全省邮政金融业务的整体快速发展。要高度重视二类支行，重点加强二类支行长管理，积极推进二类支行开办银行新业务。要进一步强化大局意识，高度爱护和尊重银邮关系，主动沟通协调，积极化解矛盾，进一步创造和谐共赢的良好氛围。要全面推进对外交流。高度重视社会关系和平台的打造，进一步建立、深化与社会各领域、各层面的合作与交流，提升邮储银行的影响和地位，为发展创造更为良好的外部环境。（四）面向发展，强化支撑，进一步夯实管理基础按照现代商业银行的运行模式和发展要求，明年，要进一步强化人力、财会、风控等基础管理，加快构建科学、规范的运行管理体系。1强化风险防范管理。明年
46、，要进一步加深对金融业案件防控长期性、艰巨性和复杂性的认识，以总行“业务行为规范年”为推动，以操作风险、市场风险、信用风险为重点，树立“大安全”理念，提升全行合规管控的层次、水平。一是要完善运行机制。建立风险管理各专业委员会及议事规则，并全面推行风险报告和风险联络员制度。明年，在二级分行及各相关部门要设立风险联络员，并逐步完善报告的内容和质量。同时，按照“三个规定”要求，完善与邮政企业，银行内部各部门及上下级机构之间的立体协防机制，共同做好各类网点的风险管控。二是要强化三道防线职责。在业务条线，逐步在基层机构推广营业主管委派制，实现一道防线风险管控重心前移，并在业务经营部门建立风险自评估体系；
47、在风险条线，明年，要在完成其余六个地市分行风险合规部组建的基础上，在一级支行至少配备1名专人负责风险合规工作；在审计条线，要重点完成对机构和网点的两支专业化审计队伍建设，并逐步在全省二级分行实施集中式审计。“三道防线”要各司其职，各负其责，联动配合。三是要突出抓好案件防范。要切实做好常规审计，积极开展专项审计，及时排查案件风险隐患。同时，要严控重点环节，突出抓好二类支行、现金管理以及公司业务、信贷业务等部位、环节的风险防控，并落实好监管部门的要求，严格执行责任追究，加大对相关失控、失职单位和人员的处罚力度。四是要加强法律事务管理。全面做好诉讼类法律事务管理、法律性文件审查、授权管理和反洗钱等工
48、作，并着重做好信贷诉讼的管理与支撑。五是全力抓好安保工作。各行要切实树立“大安全”理念，构建人防、物防和技防“三位一体”的防范体系，有效控制各类治安案件和自然灾害事故的发生。按照银行业金融机构安全评估标准，明年，全省累计得分在95分以上的“安全防范优秀单位”要达到30%以上。2强化人力资源管理。一是要进一步加强人员管控。各行要适应“增效增资、减效减资；增人不增资、减人不减资”的政策要求，进一步树立通过经营效益提升来调控人员增量的观念，将人工成本计划与规模效益紧密挂钩，努力形成人员配置自我约束机制，实现合理、有序增员，防止人员过快增长。明年，全省新增人员人均业务收入平均要达到80万/人。同时，要
49、按照人力资源优化指导意见，进一步做好内部人员挖潜，不断优化结构，尽最大努力缓解结构性缺员的矛盾。明年，新增人员中，营销及一线岗位人员的占比要不低于70%。二是要进一步完善薪酬分配体系。结合运行情况，优化岗位职级体系，引导员工从过度关注身份和职务到关注岗位价值和绩效贡献，并努力建立和完善员工工资正常增长机制和支付保障机制。同时，对全省各县支行统一排序，重新分档分级，加大对排名靠前支行的奖励力度，并按年度动态调整。三是要进一步规范劳动用工管理。明年，全省聘用工将全部实行人事代理制，增强企业归属感。同时，将提高劳务工录用门槛，加大优秀劳务工转聘用工力度，并推行营销岗位职级动态管理，为优秀人才打通晋升通道。四是要进一步加强员工队伍培训。明年，以高管队伍为重点，要陆续开展“县行飞鹰计划”和“地市高管教练”等培训项目，与哈市
