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1、上挂锻炼工作小结今年5-8月，我在区审批办证服务中心(区后备干部实践基地)参加了为期 三个月的上挂锻炼。上挂锻炼期间，在组织和基地领导的关心、帮助、指导下，我认真学习、努力实践，在各方面都得到了提高和锻炼。现将三个月来的学习、工作情况小结如下。一、认真学习，为完成上挂锻炼任务打好基础作为一名基层干部，能到上级机关锻炼学习，是组织的信任和关心，更是锻炼提高自身能力水平的良好机会，为此，我十分珍惜这次上挂锻炼机会。到了实践基地后，认真学习相关业务知识，虚心学习基地领导、同志们好的经验、做法等等，为完成上挂锻炼任务、提高自身打好良好基础。一是认真学习领会区领导关于后备干部上挂锻炼的有关讲话精神，牢记
2、组织、领导对后备干部的殷切希望，从而增强了此次锻炼的使命感、责任心。二是尽快掌握和熟悉上挂岗位的业务知识。根据组织安排，我安排在区审批办证服务中心的区行政投诉咨询服务中心，负责区长热线。区长热线主要受理全区社会各界有关经济建设、发展环境、行政效率等方面的投诉；接受群众的行政咨询；收集、整理、分析有关信息，及时提供领导决策参考等等。参加工作以来，由于我在党群线上工作时间多，政府方面工作不是很熟悉，为尽快适应新岗位，我认真学习市行政投诉咨询服务中心有关文件精神，了解掌握热线电话工作职责、受理范围、工作程序等等；认真学习区政府相关文件，了解掌握区政府出台的各项政策规定，特别是熟记与群众生活关系密切的
3、，群众比较关心的有关规定；认真学习有关法律及心理学方面知识，了解掌握普通的法律程序，了解掌握投诉者的心理。同时尽快熟悉区各部门及部门职责，为准确交办打下良好的基础。三是虚心学习基地领导、同志们好的经验、做法。在工作中，仔细观察基地领导、同志们的工作方式、处事方法，并结合自已，在比较中发现自身不足并加以改正。二、大胆实践，努力完成上挂锻炼任务。区长热线由于开通不久，没有成熟的经验可借鉴，和市府热线相比，不论是硬件的投入还是人员的配备，我们都是无法相提并论的。各项工作都需要我们在学中干，干中学。如：来电记录，整理台帐等许多基础性工作都有待于我们不断完善。面对全新的工作，我克难而进，积极探索，大胆实
4、践，并取得了较好的成效。(一)以身作则，树立区长热线良好形象。区长热线是政府联系群众的纽带，是政府沟通群众的桥梁，作为热线办工作人员，作为政府对外的窗口，我们为民服务的态度直接影响到党和政府在群众心中的形象，为此，在平时的工作中，我严格按照工作要求，工作程序，耐心接听每个电话，认真交办每件事情，及时督促反馈办理结果，同时对一些群众反映的问题，一时不能解决的，还做好耐心细致的解释工作。力争通过我们认真负责的工作态度和热情细致的服务，化解投诉人有时投诉问题得不到解决的不满情绪，从而提高群众对政府的满意率。(二)探索并形成了自己独特的热线工作机制。热线开通后，由于我们没有经验，只能干中学，学中干，在
5、受理中思考，在办理中创新，在运行中探索。通过借鉴市其他兄弟县的做法，结合我们的工作实际，我逐步探索并形成了一套独特的热线运行工作制度，一是周报月报制。将热线电话按内容分为投诉类、建议类、咨询类三大类共计29个项目，每周出一期热线工作动态，每月一期热点分析，分别报送有关领导、部门，为领导和部门决策提供参考信息、资料。二是网络联系制度。建立了由区直各单位、镇人民政府、开发区各单位组成的热线网络，配备了热线负责人和联络员。三是办理责任制度。明确各部门、各单位在办理热线过程中的责任规定，一般问题由热线办直接督办，重大问题按区长、副区长批示督办，同时还明确规定对部门拖诿不办或敷衍了事造成重复投诉的，交区
6、监察局督办。通过这些工作制度，有效地推进了热线电话的办理，促进了区长热线的良好运行。(三)及时收集、整理、分析有关信息，为领导决策提供参考。区长热线的开通，使政府与人民群众有了广泛的联系和经常的沟通，为及时传达群众的呼声，反映群众的愿望，我还积极收集、整理相关信息，及时上报有关领导部门，为领导部门决策提供参考。如:三、遵章守纪，树立后备干部良好形象。在上挂锻炼期间，我能严格要求自己，认真执行区审批办证服务中心各项规章制度，遵守热线办各项工作规定，积极参加中心组织的各项活动，尊重领导，团结同志，勤奋工作，乐于奉献，努力树立后备干部良好形象。四，收获和体会:(一)积累了经验。为期三个月的锻炼，使我
7、不仅学到了基地领导好的思维方式和工作方法，同时在区长热线这一特殊岗位上，使我对全区社会、经济发展及区级各部门工作性质任务等有了一定的了解，开阔了视野，同时在受理群众来电与群众交流中，使我进一步增加了做群众工作的经验。(二)牢固了宗旨。三个月的实践，使我深深感到，热线工作是政府工作的最大窗口，它以电话为载体，以沟通为基础，既是政府了解民意，把握社情、自我约束、自我完善的有效手段，也是群众关心政务、监督政府、参政议政的有效途径。政府处理群众反映问题的态度，直接反映了政府关爱群众之心，群众也正是在这些问题的处理上，感觉政府亲民的形象。三个月的实践，使我直接参与了政府与群众之间的联系，直接倾听感受了群众的呼声，直接体会了政府的爱民之意，极大地促进和感动了我，使我进一步牢固了宗旨观念，群众观念，服务观念。为期三个月的上挂锻炼马上就要结束了，我衷心感谢组织、领导给了我这么一次机会，感谢基地领导对我的关心帮助，在今后的学习工作中我将更加勤奋，更加努力，以不辜负组织和领导的期望。 4
