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1、交警大队车管所创建行风示范窗口单位基本标准 一、服务标准（一）办公环境办公服务大厅设置警务公开栏、办事流程图、收费公开栏、办理业务指南，安装电子显示屏，确保群众对办理程序一目了然。便民区提供群众休息座椅、茶水以及笔墨纸张、雨伞、老花镜、各种表格填写范本,液晶电视不间断播放交通事故安全宣传片, 设立开放式服务柜台、咨询服务投诉台、公用电话、残疾人无障碍通道等服务设施，尽最大努力为群众提供方便（二）窗口接待1、民警须按规定着警服，保持警容严整，做到精神饱满、举止端庄,挂牌上岗。2、主动热情,礼貌待人,认真接待办事群众，主动向办事群众解答问题,面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明
2、扼要，使用普通话，规范基本文明用语。 3、接待群众必须坚持“首问责任制”的原则,依据国家对车辆、驾驶员的法律法规，按服务程序、标准接待群众办理有关车管业务,快速办结、熟悉流程，业务精通、不出差错。4、严格遵守作息时间，不准在工作时间擅离岗位，不准闲谈、看书、看报和利用工作时间用计算机进行各类游戏以及进行与工作无关的事情。二、工作标准1、扩大监督渠道，制定所长接待日制度、值日警官制度、首问负责制、延时服务、限时服务，设立导办台、咨询台，并设置意见箱，公开监督电话，拉近警民关系，提升服务水平。2、严格按规定办理牌、证，不准徇私枉法，索贿受贿，接受办事单位或当事人的宴请、礼品、纪念品。3、严格考试、
3、检验制度，加强对考试员、检验员的管理，考试员和检验员要严格掌握国家规定的考试和检验标准，客观、公正、不刁难群众，对不合格的原因要耐心、细致的解释。4、增设专门窗口，为军警人员、残疾人和团体办证单位、代理机构开通“绿色服务通道”，提供方便快捷服务。同时建立“流动车管所”，常年坚持为大型企事业单位和偏远地区群众上门办理业务5、严格执行业务审批制度，不准超越权限办理各种牌证。但对符合政策规定和岗位职责范围内的事，不拖拉，不推诿、每名民警必须做到既按政策办事，又要方便群众，在贯彻公安交通管理便民利民措施的基础上，明确行政审批的法律依据、办事程序、收费标准等，并在公众网上全部予以公示，同时将各类业务表格
4、及填写说明公布于公众网，供群众下载，更好地服务经济、服务社会大众。 6、自觉遵守各项规章制度，教育亲朋好友遵纪守法。不利用职权私自借用本单位或外单位车辆，更不准利用职权为车辆经营者充当保护伞。三、服务质量 对能立即办理的事，及时办理，不能办的，耐心解释原因；公开办事程序、依据、时限，对群众来信来访反映问题的办理意见及时反馈；对前来办事人员、来电咨询，工作人员都有义务接待，属于自身职责范围内的事，要接受咨询，认真办理，不涉及本人经办的事，需告知到相应处室办理；严格考勤，保证工作时间内有人办事，工作人员在工作时间内，不迟到、早退，不擅自串岗、离岗。四、职业道德 爱岗敬业，秉公办事，严格执法，依法行政。不得索贿受贿、徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权。
