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1、佛山办事处工作规范为规范、考核佛山办事处业务工作，特制定以下工作规范，作为佛山办事处销售人员开展工作中各阶段的工作标准。目的：规范化作业、提高工作效率、可检视可量化业务工作。一、工地状况的分辨1. 野草丛生，或见围墙残旧，空无一人阶段2. 平土阶段：A. 现场有机械开工；B. 现场无机械开工。3. 勘探阶段：A. 现场有勘探打井机械开工；B. 现场无勘探打井机械开工。4. 打桩阶段：A. 现场有打桩机开工；B. 现场无打桩机开工。5. 临建已经完成时施工单位已经入住：A. 活动房？砖结构？石棉瓦？其他？B. 建好的时间是多久、还需要使用多久？二、项目进展阶段的分辨1. 0%阶段的定义：我司销售
2、人员已经发现该项目信息，但未与对方接触上。2. 25%阶段的定义：我司销售人员已经发现该项目信息，并已经与对方接触，确认该项目需要活动房；已经简单介绍公司产品，及成功推广公司正面形象。3. 50%阶段的定义：对方开始在我司与对手间作性价对：出图、报价、出方案。4. 75%阶段的定义：对方口头承诺与我司合作，但未签定合同。A. 达成共识的；B. 细节有分歧的；C. 有重大分歧的。5. 100%阶段的定义：合同已经签定。三、信息收集标准基本要求：（信息跟踪表中需体现）1. 地点、所属行政辖区2. 规模3. 工期长短4. 项目名称5. 建设单位及负责人电话6. 建筑单位及负责人电话7. 监理单位及联
3、系电话8. 是否需要板房、需要面积多少？9. 何时需要？10. 是否有对手切入？11. 以前是否有使用过活动房、是否知道有安美捷公司？四、拜访、谈判阶段的工作标准1. 针对25%阶段的项目的工作标准：A. 须清晰了解到拜访、谈判的对象是否可以拍板？是老板？是职员？B. 须完善信息收集表（附表1）；C. 须清晰对方需求；D. 须初步成功推广安美捷正面形象，并给客户留下良好影响；E. 须了解到对手情况，对手的工作进展阶段。2. 针对50%阶段的项目的工作标准：A. 要求出图准确、专业、快速、方案合理；（如现场出手工草图需按“草图标准”执行。）B. 要求确认客户回复时间，找出与分歧点，在权限范围内给
4、予沟通；C. 要求准确判断出此项目成交的关键要素。（价格？付款条件？工期？质量？服务？佣金？关系？）3. 针对75%阶段的项目的工作标准：A. 达成共识的：要求预约到签合同时间落实到年/月/日/时/分；B. 细节有分歧的：必须了解到分歧的原因，要求在权限范围内协调，超权限范围内的分歧请示上级；必须在该次谈判中达成共识，并预约到签合同时间；C. 有重大分歧的：请示上级后仍无法达成共识者，要求坚持我公司原则，放弃此单，要求了解到此单为那家对手成交及成交条件。4. 针对100%阶段的项目的工作标准：A. 按合同条款执行B. 要求从此客户基础上开发出1条以上有效客户或有效信息。五、收款工作标准1. 清
5、晰当期应收款：精确到元，精确到年/月/日。2. 收款前合同、证件、对帐文档资料、书函、委托书等带齐。3. 确定回款时间：落实到年/月/日/时/分。六、客户常问的问题及应答标准问：单价？答：我公司的板房以往与客户合作大部分在每平方米288元左右。但可以根据您的施工地点、规格、面积、付款方式，我们可以作出适当调整。问：含税什么价？答：在单价的基础上加7个点。问：你的房子比其他的贵了。反问+纸笔：1. 塑钢窗是不是比铝合金皮做的成本高？2. 雨棚+条形花纹钢是不是要加成本？3. 独立门框是不是比他们的好？4. 我的安装队每月有安装训练考核，是不是比其他公司专业？问：你的板房质量如何？答：板房是个技术
6、成熟的通用产品，据与我们合作过的客户反映，他们对我们的质量还挺满意。我们可以保证你们可以安全的正常办公、居住。我们和雅致的板房除了商标不一样，技术参数是一样的，而且我们比雅致优胜的地方还有几点：窗、门框、内隔墙等。问：你的板房会不会漏雨？答：漏雨一般不会漏，顶多是稍微“渗”一点点的雨。板房毕竟是一种临建设施，说白了就是一个铁皮房。如果有那家公司敢说他们的板房100%不漏雨是不付责任的，混凝土的房子有时都会漏雨。我们公司给您的承诺就是：一旦出现渗雨现象，雨停后48小时内给您处理满意。 问：板房可以使用多久？可以拆装几次？答：如果一直不动它，10年8年是可以的；如果拆装，正常可以在7次左右。问：几
7、时可以进场，几天可以完工？答：如果是按标准房签定合同，你们在工地的地基做好干透的第二天就可以进场；如果是非标准的（非标需预留生产时间）， 500平方左右的，4个工作日可以完工。问：地基怎么做？答：做30*30的条形地基，中对中的尺寸是A米*B米。问：红砖做地基可以吗？答：可以。但要在红砖上用高标号的沙浆或混凝土压顶，约7、8公分左右。待添加的隐藏文字内容3问：面积怎样计算？答：外墙的长*宽*层数+走道的投影面积+雨棚投影面积的一半。楼梯折合4.5平方米一部。问：我们不要雨棚可不可以？答：可以不要。但单价需要提高，因为我们的报价是作为一个整体产品报价，将所有的构件折合成建筑面积得出来的单价。问：
8、为什么1K=1.82米？答：因为现在通用的石膏天花和用得最多的地板砖都是60*60的，1.82米刚好是3块石膏板，2公分是预留的间隙，是为了你们能更好地装修。所以板房行业一直都使用这个模数。问：你说你们的板房好，好在哪里？答：塑钢窗、独立门框、隔墙用工字钢、走道板使用花纹板（防滑）、雨棚上多加一条花纹钢压条（防风），为了使这个板房与周边绿化环境融合，我们公司专门将立柱改为绿色。我们连这么细致的东西都想到，足已证明我们是一间很注重品质的公司，你们还担心什么呢。问：你们是否回收？回收多少钱？答：回收，回收价格要根据您的板房当时的具体情况而定，需要现场估价。问：你们是否出租？答：我们公司暂时不出租。
9、问：拆装多少钱？答：一般是40元左右，具体根据路途、面积、损耗再定。问：你的板是多厚的？答：都是通用的，板是50厚的，面板是0.326的。问：C型钢是多厚的？答：2.0的8号C型钢。问：楼面板的承重是多少？答：300斤/平方米，每个标准间足够住16个人没问题。问：一间房子可以住多少人？答：3K的标准间一般住8个人，4K的标准间一般住12个人。问：抗几级风？抗几级地震？答：可以抗12级台风，风速是3040公里/每小时，可以抗震7级。我们在海南岛上做有房子，台风时，旁边的砖房都倒了，我们的房子还在那，所以抗风性可以放心。问：房子隔热吗？答：相对来说隔热，因为瓦是带PU隔热层的，墙板是50厚的夹心板
10、，中间是5公分的隔热泡沫。客户疑问解答集合一、材料、生产、安装、售后服务方面的问题序号问答1夹芯板有多厚？彩钢板有多厚镁磷板隔墙板为45mm厚，外墙板为50mm厚，彩钢板外为0.326,内为0.286,一般情况是0.2862你们服务怎么样？是不是很差？我公司在广东省设立八个办事处和产品售后服务部,设立24小时热线电话,号码为13809700283.产品质量出现问题,保证48小时内处理3一般600板房安装几天？板房安装工期一般为5天。4你们二楼楼板是什么板？为15mm厚度木夹板,但有公差。5你们板房的质量如何？可以说,同行最好。主要表现在设计创新;C型钢的运用以及采用专用油漆。6门锁很容易坏？这
11、种问题有安装和外购材料不佳两种原因,夹芯板门的内芯是泡沫做的,活动多了会松动也会出现这种现象7单层C型钢的厚度是多少？双层C型钢的厚度是多少？三层C型钢的厚度是多少？单层双层的C型钢采用厚度为1.8mm,有百分之八的负公差。三层的是2.5mm,有百分之八的负公差8二楼过道花纹板厚度是多少？我们采用的32#C型钢,确保安全牢靠。9一般500左右的板房拆装需要几天？除开运输在途，这类型板房拆装5天可完成。10在需要维修时，你们什么时候能进场维修？一般在正常情况下24小时能进场维修。如需要增加大件材料时,需要安排车辆的时候待安排才能回复.11你们的售后服务如何？售后服务一般情况下24小时内到达现场维
12、修,公司对维修人员的要求:到现场维修时应将相关的问题解决,避免多次维修,在我们的范围内,我们是免费维修的,在我们范围以外的,我们公司是需要收费的,收费标准视实际情况而定的12板房材料防锈怎么样？这与材料喷漆有关,我们的材料防锈采用专用酸漆，效果相当好。13 在超过维修期后，你们能否维修？怎么进行维修？ 超期维修可进行，是属收费服务,适当收取人工与材料费。14工程安装速度怎么样？一天可装150左右。15板房验收有什么标准？按什么标准验收？活动板房产品暂时没有国标/地标。我公司按自定企业安装验收收标准执行。16板房材料跟材料清单不一致怎样？（有偏差？）材料清单提供的材料一般是有公差的,如果超差，可
13、作退货处理。17保修期太短，能否延长保修时间？非人为的情况下我们公司保修期为六个月,板房属于临建房，一般不延长保修时间。18板房楼面板(木夹板)就这样打胶，耐用吗？打胶踩久了会脱,目前我们公司采取刨口就不会出现这种问题了19你们能否确实入场时间？我公司对3K、4K通用产品一般有库存，入场时间可确实。20墙身板太薄，能经得起拆装、搬迁吗？我们的夹芯板是用同行标准化的材料做的,目前板房市场均如此，其他厂尚未有大问题21可代装空调吗？不能,装空调不是我们公司业务范围内,但我们可以配合做好相关的工作(如开孔),一般情况下由专业安装空调的工作人员操作效果更好些22工地无水电，可以入场安装吗？一般情况下不
14、能,从安全角度来说使用汽油发电机很危险.无水的情况下,工人起居不便,难以正常开展23板房保修范围？整体进行保修,比如屋面漏水，门窗不稳定等。24板房拆装后，构件可否免费翻新？翻新的看情况及要求,在现场补漆,从成本角度考虑，除五金件免费外,其他构件需要按材料计费25雅致公司的安装质量很好，但你们的却很差，我不敢再要你们的板房了。你们没用过我们的板房,所以才会说他们的好,如果用过我们公司的产品,用过的人反映不比他们的差。26你们的钢材是哪里买的？质量怎样？钢材系外购我方通常采购大型钢厂出厂的带钢(如:安钢),厚度可保证,但尺寸会有误差，但不超差。27你们的工人安全意识这么差，要是在我工场上出现事，
15、到时怎么办呀？我们的安装工是通过培训的,有买份保险。28你们的办事效率太慢，出现质量问题后叫你们过来维修，但很长时间都没有到，为什么呀？这是整体运作的问题，随着人员的到位和安装队的稳定，这个问题可逐步解决。29你们的夹芯板隔热性能怎么样？产品按国家标准的要求,生产隔热性总可以保证的。30购买你们公司的板房，能留质保金吗？要是出现质量问题，你们什么时候过来维修？保质金要求留，但一般不建议。出现质量问题，我们的维修人员一般在48小时内到达。31你们的保修期限多长？通常保修半年,不超一年。32你们公司答应进场时间，为什么老推迟？主要业务员没有根据工厂实际情况与客户沟通好，一般情况下，我公司是会准时的
16、。33你们的钢构会不会太软，不安全？不存在这个问题，材料都达到国家标准。34你们质量为什么与你们的资料所说的相差那么远？基本上不可能，我公司可派技术前来验证。35你们说你们做了很多年钢构，为什么安装还是这么差？请举例。36交清货款后，如何保证有问题能在48小时内过来维修？肯定保证售后承诺。因为我公司有专门的维修人员。37你们的板房有没有出厂合格证书？有合格证书。38彩瓦是哪种型号？厚度是多小？彩瓦厚度860型,防水较其地厂家好，彩板厚0.326（0.286）,泡沫厚度20mm。39你们的板房能否按我们的要求和标准去做？可以，但若作非标则需按非标设计和制作,时间较长。40购买你们公司的板房以后，
17、我们打算以后自己拆装，这样可以从节省费用，你们能不能安排一下安装工来协助、指导我们的？一般不受理此业务。41有没有安全保证？板房购买了保险,由人民保险公司承保。42能不能防火？里面的防火材料是什么？不能防火,但是阻燃,内面的材料是泡沫。43镁磷板为什么有黑色线条？镁磷板的本色所致。44板房采用什么钢？是冷轧钢还是热轧钢？带钢,热轧带钢。45二楼楼板为什么有那么大隙？安装原因所致，我们的产品没有这样的状况。46能否加装木地板的？地面可以，楼面不需要。47现在签订合同几天可以进场？若有基础搞好，标准板房二天进场，非标板房需七天。48夹芯板缝隙渗水怎么办？不会有这样的现象。49板房经不起考验、漏水、
18、隔音、隔热效果差。板房一般不漏水，如果漏水我们公司有专业售后人员处理；隔音，隔热属板房的特性。50客户担心安全、质量问题。我们是专业厂家，产品成熟。51板房严重破坏、维修难。这样的情况一般不会出现,我公司可采用更换的方法处理。52隔墙板太薄，容易变形。隔墙板45MM，不需担心。53钢条、三角铁、立柱能不能加大安全系数？目前设计已能满足临时板房的安全要求。54你们公司的办事效率太差了，根本不按时交货。根据公司实际出货情况，由业务员与客户协商沟应该不会出现发现不按时现象。55能不能用其他材料隔墙？这种板太容易变脏了可以，但需要增加成本和费用，一般增加8-10元/。56板房的防盗很差，很容易破坏的，
19、你们会做什么措施保护？窗户可加装防盗网。57保修期为什么比别的品牌的短呢？因为板房为临时性质，我们公司比其它板房保修期都长。58你们的板房经常漏水，售后服务效率为什么那么低？我们的板房不存在有这样的情况。59外墙板容易退色吗？会变色吗？多久会出现这些现象？会退色，不是很明显。60你们公司如何保证板房的质量？参照工业民用建筑设计，符合建筑标准。61你们的板房生产标准是什么？建设部“临建房屋”标准。62上次听人说窗户玻璃胶打得很差，经常渗水，你们有没有改良？和我做是不是也一样的？已加强监督予以改进，新投入工程已予注意。63你们公司的材料与同行相比有什么优势？板材质量好，构件用材真实是其优势。序号问
20、答64门与框间隙达大、过小造成关门不畅顺。可能是安装队不注意造成的，我们改进。65你们公司的铝合金窗太薄了，那么容易变形的？市场采购均系如此，需要采购部门解决。66你们公司的油漆效果太差了，油漆那么容易脱落，很容易生锈，不防锈的？我们提供的板房不会有这样的情况。67你们公司车间一年能产多小方？材料保障，月产量20000平方以上能保证。68内隔板可否都用夹芯板？成本较高，需提高单价。69材料全部都是自己生产的吗？都是一个老板吗？除了一般的五金件，其它都是我们生产的。70你们价格较低的原因是什么？我公司产品质优价廉的原因是为了迅速创建品牌，优惠顾客。71你们收款方式如何？一般来说，收10%预付款，
21、进场收30.进度款、余款验收合格后收齐。72如果工地上的款项要根据工程进度收取，你们公司能否接受？可以接受，但要落实比例。73如果我们已有你方板房，以后再买有什么优惠？我们对老客户会优先进场及不断提供新产品信息。74付款不一定会准时，怎么办？一般情况可宽限天。75我们以后可以和你们长期合作，你们能给予什么优惠？一般可议价收回，或有偿代仓储，并按优惠价拆装。76租的板房可否不交押金？基本上都要交押金。77开票税金能否开材料税发票？能税金一般为3.5%。78单层板房为什么比双层贵？我公司单层和双层价格一样。79板房可以剩10的工程款来保证板房质量吗？质保金一般来大于5%。80你们公司在哪里？公司资
22、金情况怎样？联盛我都没有听说过的？公司在南海罗村。公司是山东莱钢定点企业，具有实力。81为什么你们的板房比人家的贵？产品品质技术设计在同行中不比雅致差，价格已物超所值。82所报的单价是否含税？每平方285元是未含税的。83可否报价单方列清板房材料清单？可以。84租赁板房租金能不能按月租金收？逐月给呢？一般不行，行政都是一次性的。序号问答85你们的板房虽然比雅致公司的便宜，但质量会不会差很多？技术设计比雅致好，外观油漆我们选用中国名优产品“电视塔”中华油漆质量比雅致还好。86你们的押金太多了，其他公司要求很小的我们的押金一般要求10-20%，不算高。87我们都和雅致、耀达、联盛合作开的，不怎么想
23、用合创兴的，除非你们有很大的优势我们优势差，质量优，价格适中，只是品牌才刚刚开始创建，但是你用过就感觉是最好的。88你们有没有旧板房出租或出售的？价格多少？暂时没有。89豪华型的板房报价是多少？豪华型板房一般指的是平顶房，报价一般每平方340-360元左右。90你们的租金为什么比雅致的还贵？因为我们公司出厂的产品全部都是新板房。91能分次付款吗？看实际情况而定。92押金收多小？押金一般为10-30%。93价格是否含税？如开发票加收多少钱？报价不含税，含税加6%。94拆装单价是多少？是否含运输和配件？拆装一般为32元/，不含运输，包含玻璃胶。二、其他、综合方面的问题序号问答95可否收其他品牌的活
24、动板房？看价格和品牌，一般品牌产品不收。96你公司那么远，会不会拖延时间？只要约定出货时间，一般是不会拖延的。97你们都说自己的板房好，我没有用过你们的产品，我怎么相信你？可以请你到我公司参观，或带你到现场看样板。98你们附近哪里已做的样板房？我们能否了解一下？附近已住有我公司的板房，可以带你们去参观。99你们在本区域的占有率如何？目前刚推出市场，公司决心在一年内占有率达20%。100优势在哪？熟悉钢材贸易，从型钢到板材全部自已加成型。101如果租期到了，我们还要租一、二个月怎么办？如何输续租手续？只要办理续租手续即可。102你们公司的比别的公司贵，贵在哪里？贵在真材实料，美观设计合理。103我们公司用的多数是投标的，你们公司可以吗？当然可以，只要你们给机会。
