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1、-范文最新推荐- 保利实习报告 从2006年12月24日到2007年1月19日我在保利物业管理公司进行了将近四周的实习，我被分配到了保利花园二期管理处。在实习期间，我学到了很多东西，同时也发现了自身的不足之处，这些收获将会使我终身受益。在此，感谢保利集团领导给我们提供这次宝贵的实习机会，感谢专业的老师给我们的指导和帮助。现在，我把实习情况简单的总结一下。 一、实习概况： 在为期四周的实习中，我首先在保利花园二期管理处实习了一周。从第二周到第四周，我就帮助保利物业公司做服务质量调查，分别到保利花园、海棠花园、红棉花园、百合花园、北京大厦、香槟花园对业主或租户进行问卷调查。 （一）保利花园实习状况
2、： 在保利的第一天，马经理向我们大概介绍保利物业公司的大体情况，讲述了做物业管理应该要注意的事情。让我了解到作为一个大企业，保利的管理和人员架构是比较完善的。短短的七年，保利广州物业管理区域已经覆盖大半个XX市区，”管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的品牌服务已经赢得了广大业主的认可。公司将秉承”积极稳妥，适当发展，立足广州，走向全国”的经营方针，沿着”市场化运作，规模化拓展，品牌化管理，专业化服务”的道路把保利广州物业做大做强。听完后，我也希望能凭借我不断的努力，能够成为保利的一分子，成为保利的骨干。 第二天我正式到保利花园二期管理处实习。李助理先要我跟着彭海辉区域管理员工作，他主要是负责
3、二期工程装修遗留问题。我向大家互相介绍一下就开始工作了。因为二期都是刚交楼不久，所以出现比较多的装修问题，有外墙渗水、墙裂、卫生间渗水、地板开裂等。一早上班就遇到业主的投诉装修问题，我就跟区管员到业主家查看一下。业主都用比较好的态度跟我们说墙体裂开，要求进行维修，我就记录下要维修的内容，到管理处进行登记下单。前台服务就联系有关工程人员帮助业主尽快维修。 可能是我刚到公司很多地方和工作程序不熟悉，而且管理处已经有足够的员工处理日常事情，我很多时候不能单独处理小区问题，只能跟着区管员。因为当时已经接近年尾，区管员都忙着催业主交管理费，我不能帮上什么只能看看资料。很不容易我可以单独处理问题，区管员要
4、我自己处理业主对业主的投诉一个问题。37栋b梯108的业主投宿508的业主把花盘放在大阳台边上，很危险容易掉下来。我就一个人到508业主家准备调解，但去到没人在家。我就写了一张纸条，以保利物业公司的名义劝说要尽快搬下危险的花盘。隔天我再去检查，发现花盘已搬下，心理挺高兴的。 之后几天我都是和区管员一起处理一些业主装修问题。有时就坐在前台观察客服的日常工作，当他们忙不过来我就帮接一两个电话，我觉得自己处理得也不错，起码能给业主一个满意的答复。现在是二期收楼的尾声，每天都有一两个业主来收楼，我就抓紧机会看看收楼的程序。首先要同业主签一些证明书、确认书和承诺书，跟着把有关资料给业主，再把钥匙发放给业
5、主，最后就带业主到新房检查。有次因为大家太忙了，我就一个人带业主到新屋，可能是二期装修质量有些问题，新屋墙面有多处裂纹。开始业主很不高兴的向我投诉这投诉那，我一开始没有反驳，只是耐心的听他讲屋子出现的问题。等他讲完，我就跟他说这只是小小问题，可能是因为天气问题热胀冷缩，让墙面出现裂纹，我们会很快帮你维修好的。我就把出现的问题一一写在检查书上。经过我的一番解说后，可能业主看我也比较诚恳就同意在检查书上签上名。就这样我就在保利花园度过充实的一个星期的实习。 （二）问卷调查实习状况： 这次物业服务质量调查是保利物业公司委托广州大学第三方来做问卷调查，向老师和我们十一个人负责保利六个楼盘的调查工作。虽
6、然做调查工作不像在管理处学到工作上的知识，但是我想通过这次的调查实习，能跟多和业主接触，能更好了解业主真正需要的是怎样的物业管理。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。 这次调研是在广泛收集相关资料的基础上，根据业主和管理处经理座谈会的意见，广州大学调查组设计了一份关于物业管理服务质量测评的调查问卷。问卷由业主对管理处工作、保安、绿化保洁、社区文化建设和总体评价等6个方面
7、45个题项构成。2006年12月30日至2007年1月18日广州大学的11名实习生在老师指导下按照等距抽样的要求上门发放和回收问卷。调查的范围是保利花园、海棠花园、红棉花园、百合花园、北京大厦、香槟花园。 在调查期间，我深深体会到了保利物业的优势，以及其在广州的影响。虽然保利物业管理公司仅经过了几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与企业管理人员辛勤工作、勇于创新、敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响保利物业发展的问题，现总结整理如下： 1.安全管理问题: 在问卷中，通过对小区管理处工作、保安、绿化保洁、社区文化建设和总体评价等方面的调查，很多的业主对小区
8、的卫生、绿化服务评价比较好。问题排在首位的是，很多业主不满意小区的安全管理。在这里,我想主要分析一下安全管理的问题: 物业小区安全防范是整个社会安全防范工作的基础，抓好小区安全防范是当前实行网格化治安防控体系中的重要一环。诸多安保措施的不落实，直接造成了住户对物业管理公司安保工作的不满，最终大大降低他们对物业管理整体服务水平的认可度。 因为我在保利花园实习过，调查时有些保利的业主告诉我，在这么大的社区里偷盗现象以前是时常发生的。主要是因为门卫管理太放松，虽然小区是封闭管理但有很多人可以跟着业主进来。还有以前的保安很乐意帮助业主，现在就见到业主有困难都不理。 总结各小区所反映的情况,从总体上看造
9、成这些小区案件高发的原因有: 有个别物业管理公司的领导经常强调客观原因，对小区的治安状况没有引起高度重视，不分析、研究发案原因，没有及时采取有力措施堵塞防范漏洞;有些小区的物业管理公司管理模式没有达到与时俱进的要求，管理手段相对滞后，造成治安情况复杂化;有些小区周围有治安死角，使业主容易受到侵害。 2. 管理处服务可信性问题 本次调查被访者普遍认为管理处服务可信性很低。业主对管理处服务可信性评价不高，其中“管理处员工主动为业主/住户提供服务”、“物业公司积极协助业主解决开发商遗留问题”和“业主/住户对管理处的工作非常了解”评价明显偏低。 在一些高档的住宅区，开发商一味的追求小区表面的华丽，只考
10、虑自己的利益，不考虑环境问题以及居民的长远利益。物业管理人员告诉我一些问题是开发商遗留下来的，而业主们把责怪转移到物业公司头上，物业公司也只能承担许多额外的工作。例如保利花园二期，装修质量真的不怎么好，遗留很多装修问题给物业公司。每天为这些真是忙个不停，有时很难及时帮业主维修。其实物业公司在这方面要提高自我保护意识。 通过在调查实习中理论的研究和实践的磨合，我提出自己的几点小小建议： 1. 加大宣传力度。相关部门要加大对物业管理法规的宣传力度，使业主了解物业管理法规，正确认识物业管理工作。要进一步扶持物业管理企业，加强工作指导，创造物业管理良好发展氛围。物业管理企业要处理好与业主关系，引进先进
11、的管理经验，提高物业管理人员素质和服务质量，树立品牌，加快发展。 2. 提高物业管理人员素质。物业管理企业要搞好业务培训，提高员工服务技能；完善从业人员资格证书制度，保证物业管理人员的良好素质。 3. 以专业化为方向。首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想是以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。 二、实习心得体会： 回顾这一个月的实习
12、生活，对物业管理的认识有了更深一步的认识。物业管理涉及到了技术、经济、管理、心理、法律等多方面的知识，它既要面对业主，又要面对政府的各个行政主管部门，它的管理服务相当广泛，服务项目多元化，是一种特殊的服务行业，搞好物业管理工作需要物业从业人员具备良好的综合素质和创造能力。注重的是物业从业人员的服务意识和态度，注重细节服务、人性化服务及超前服务。 在保利花园管理处一个星期实习的这段时间，我基本了解了保利物业的组织机构与运作方式，管理服务内容以及管理服务的规章制度，学习了管理人员和操作人员的工作经验和优秀品质，倾听了业主的意见，学会了与业主进行交流和沟通。由于时间的限制，本人对绿化管理和停车场管理以及财务管理方面较少涉及，了解深入不够，在以后的工作中还需加强这方面的学习。 感谢保利物业能够给我提供这么好的学习的平台，感谢保利花园管理处的领导对我这个新手的指导与信任，感谢保利花园管理处员工对我的关怀与照顾。在他们的帮助和指导下，使我顺利的完成了实习的工作和任务。但我深深的知道，自己还存在不足与缺点。我想通过实习来发现自己所欠缺和不足之处，不正是实习的意义和目的所在吗？为以后从事物业管理行业打下坚实的基础。从开始实习，我就抱着学习的态度，抱着年青人多做事多学习这种心态从事实习工作的。 精选优质资料为亲奉上，欢迎你的阅读和下载，谢谢！给多资料请进本人主页去搜索。 8 / 8
