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1、 三亚科技创新投资有限公司物业部保安服务手册二O一二年三月一日三亚科技创新投资有限公司物业部保安管理手册文件目录序号 标题 编号1 保安员日常管理规定 SYKCGLWI003-012 保安员内务管理管理标准作业规程 SYKCGLWI003-023 保安员交接班管理标准作业规程 SYKCGLWI003-034 大门岗标准作业规程 SYKCGLWI003-045 大堂岗标准作业规程 SYKCGLWI003-056 巡逻岗标准作业规程 SYKCGLWI003-067 物品出入管理标准作业规程 SYKCGLWI003-078 机动车辆管理标准作业规程 SYKCGLWI003-089 消防管理标准作业规
2、程 SYKCGLWI003-0910 火警火灾应急处理标准作业规程 SYKCGLWI003-10 11 消防安全“三级”检查标准作业规程 SYKCGLWI003-11 12 消防演习标准作业规程 SYKCGLWI003-12 13 消防器材管理标准作业规程 SYKCGLWI003-13 14 突发事件处理标准作业规程 SYKCGLWI003-14 15 保安队学习训练实施标准作业规程 SYKCGLWI003-1516 保安服务管理过程的检验标准作业规程 SYKCGLWI003-16三亚科技创新投资有限公司物业部 作业文件名 称：保安日常管理标准作业规程编 号：SYKCGLWI003-01版 本
3、：A/0编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：保安员日常管理规定编号：SYKCGLWI003-01 版本/状态：A/01.0 目的为规定保安人员日常行为和器械的正常使用，加强保安队伍的管理.2.0 适用范围物业部保安人员日常工作管理.3.0 职责3.1 所有保安人员按照要求执行.3.2 保安队长、保安班长对所管辖的保安人员进行监督.3.3 物业部经理对所管辖的保安人员进行监督.4.0 程序要点4.1 保安员仪容仪表的规定.4.1.1 举止文明、大方、端庄.4.1.2 穿着统一制服,佩带工作牌,服装整齐干净.4.1.3 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚.4.1.4 头部毛发要整洁,
4、男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,不得留胡须,鼻毛不得长出鼻孔.保安员不得留长指甲.4.1.5 精神振作,姿态良好.抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,搭肩挽臂.4.1.6 不得佩戴饰物.4.1.7 不得哼歌曲、吹口哨.4.1.8 不得随地吐痰,乱丢杂物.4.1.9 经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物.4.1.10 不得将任何物件夹于腋下.第1页 共6页保安员日常管理规定编号：SYKCGLWI003-01 版本/状态：A/04.1.11 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不
5、得敲桌椅或玩弄其他物品4.2 保安员服式及着装规定.4.2.1 服装样式.4.2.1.1 按规定统一着夏装制服或冬装制服.4.2.1.2 大衣为草绿色军用棉大衣.4.2.1.3 鞋子为黑色低腰皮鞋.4.2.2 着装规定 4.2.2.1 服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖.领口及袖口处不 得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品.着冬装时,应穿蓝色衬衣,结正领带动.4.2.2.2 帽子:戴帽时,不得顶在头顶,应自然戴在头上,帽微端正固定在帽子前硬 板的中央位置.4.2.2.3 大衣:冬季穿大衣时,扣子要全部扣好,不得敞开或披在肩上.4.
6、2.2.4 上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁区止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿素 色,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子.4.2.2.5 工作牌:佩戴公司统一制作的员工证.佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖 上方中央位置.4.2.2.6 服装穿着时要保持挺直、舒展,不得穿有损形象服装上岗.4.2.2.7 除因公或批准外,下班后不准着制服,不准穿着或携带制服离开管理区域. 如有遗失、损坏则按规定赔偿.4.2.2.8 服装款式不得随意改动.4.3 保安员职业道德规范.4.3.1 热爱本职,忠于职守.保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主/物使用人生命和财产安全的责任.因此,保安员必须树立起主人
7、翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作茧自缚与实现社会安定的大目标联系起 第2页共6页保安员日常管理规定编号：SYKCGLWI003-01 版本/状态：A/0来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成保安任务.4.3.2 遵纪守法,勇于护法.保安员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保客户/租户的安全,通过提供优质的安全服务,赢得客户/租户的信任和社会认可.4.3.3 不计得失,勇于奉献.保安员是公司和客户/租户正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和客户/租户的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和客户/租户的生命财产安全,与黑恶势力
8、坚决作斗争.4.3.4 执勤,礼貌待人.全心全意为人民服务,是社会主义职业道德的核心.文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现,也是贯彻企业宗旨的基本要求.4.3.5 廉洁奉公,不谋私利.保安服务与客户/租户有着广泛的联系.有些人为谋取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门.因此,保安员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或受服务对象的礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机.4.4 保安员纪律规定.4.4.1 廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争.4.4.2 坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥.4.4.3 按时交接班
9、,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班.4.4.4 按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌.4.4.5 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事.4.4.6 值班期间严携带手机个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不得超过一分钟.4.4.7 不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待客户/租户时不得闲聊与工作无关的话题.第3页共6页保安员日常管理规定编号：SYKCGLWI003-01 版本/状态：A/04.4.8 不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博.4.4.9 不准擅自带人
10、留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准.不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留.4.4.10 爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出.4.4.11 严格请、销假制度,外出必须请假.4.4.12 本纪律可同时参照人事管理制度.4.5 保安员权限规定4.5.1 对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人,有权抓获 并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力.4.5.2 对发生在责任区内的弄事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维 护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力.4.5.3 按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入工业园内.
11、4.5.4 对出入工业园的人员、车辆及其携带、装载的物品,按公司规定进行验证、检查. 4.5.5 按照公司规定进行安全防范检查.在执行护卫服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施,但要防止过当自卫.4.5.6 宣传法制,做“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改.4.5.7 对携带动匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人,有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理.4.5.8 对正在实施违反治安管理部罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力.4.5.9 对正在工业园内发生的违法犯罪行为应予及时制止.并报告当地公
12、安机关和通知相关单位处理,但无处罚、裁决的权力.4.5.10 对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以监视、检举、报告,但无侦察、扣押、 第4页共6页保安员日常管理规定编号：SYKCGLWI003-01 版本/状态：A/0 搜查等权力.4.5.11 如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力.4.6 保安员处理问题的原则和方法.4.6.1 原则:保安人员是维护园区内的治安和公共秩序的主要力量,在维护责任区治安秩序和保护客户/租户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循的原则是:依法办事,执行规定,不徇私情,以理服人.4.6.2 方法(不同性质的问题
13、,应采取不同的处理方法.)4.6.3 对于发生在园区客户、员工或使用人间的一般违规行为和问题,如纠纷等,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人.4.6.4 对于一时解决不了而有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化.4.6.5 在具体处理上,要坚持教育与处罚相结合的原则,如违反法纪情节明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有规定的,交物业部服务中心处理.4.6.6 以维护公司利益为基础,对侵害到本公
14、司利益的任何行为要坚决制止.4.6.7 对于犯罪行为,必须及时予以制止,设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关.4.7 对讲机使用操作规定.4.7.1 讲机使用严格按操作规定进行.4.7.2 禁止按动或扭动调频按钮或其它功能键.4.7.3 严禁使用对讲机进行聊天或其它与工作无关的对话.4.7.4 积极、主动做好防水、防潮措施.4.7.5 严禁摔打或拿其它硬件物品碰撞.第5页共6页保安员日常管理规定编号：SYKCGLWI003-01 版本/状态：A/04.7.6 严禁手抓天线倒提或摆动.4.7.7 内部使用按编号进行呼叫,音量控制适中.4.7.8 定期由专人进行充电,严禁超时充电.4.7.9 对讲机
15、严禁使用普通话以外的地方语.4.7.10 正班时间内严禁关机.4.7.11 每班对讲机按编号责任到人,严格按交接制度进行.4.7.12 固定岗巡逻持对讲机在非对话期间挂腰间按定位置,严禁随便放置.4.7.13 对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具,属公司财产,每个保安员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损坏.4.7.14 对讲机遗失或管理不善造成人为损坏,除责任自负外将追究班、队长领导责任.5.0质量记录5.1保安值班记录表 QP/SYKCGLWI003-03-01 第6页共6页保安值班记录表岗位: 编号:QP/SYKCGLWI003-03-01交接班时间: 日 时 分值班人员员:班次
16、:接班人:问题处理结果:物品交接情况:工作情况记录:交接班时间: 日 时 分值班人员员:班次:交班人:问题处理结果:交班人:接班人:物品交接情况:工作情况记录:值班人员员:班次:交接班时间: 日 时 分交班人:接班人:问题处理结果:物品交接情况:工作情况记录:备注:1.交接班双方要做到手续清楚,因交接不清而发生问题时,追究交接班双方的责任. 2.执勤人承担工作范围内及执勤中不合格实现的处理、报告、记录等责任,承担岗位物品保管及责任区的清洁.三亚科技创新投资有限公司物业部作业文件名 称：保安员内务管理标准作业规程编 号：SYKCGLWI003-02版 本：A/0编制： 日期： 审核： 日期： 批
17、准： 日期：保安员内务管理标准作业规程编SYKCGLWI003-02 版本/状态：A/01.0 目的为了加强保安员作风与纪律的养成教育,规范保安员宿舍的管理,保证保安员宿舍清洁干净,物品摆放整齐统一,特制定本制度.2.0 适用范围适用于保安员宿舍的管理.3.0 职责3.1 保安队长负责检查本制度的贯彻落实.3.2 保安班长负责对执行过程实施督促.3.3 保安员负责具体执行.4.0 程序要点4.1 宿舍管理4.1.1 保安员必须在物业部指定的宿舍、铺位上住宿,未经物业部领导批准不得在外住宿.4.1.2 不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经物业部经理批准.4.1.3 除当班或经物
18、业部领导批准外,其余人员一般应在23:30准时熄灯就寝.4.1.4 严禁在宿舍乱接电线,严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品,严禁为他人保管来历不明的物品.4.1.5 保持室内安静,不在室内赌博、大声喧哗,不影响其他人休息.4.1.6 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责.4.1.7 节约用水、用电离开宿舍时应关闭风扇、空调、随手关灯、关水.4.1.8 不准擅自调换房间、床位或占用空床位,不准随意动用他人的物品.4.1.9 自觉爱护宿舍的公共设施和财物.4.1.10 保安员的亲友须在23:30以前离开园区.4.2 严格执行外出请假制度. 第1页共3页保安员内务管理
19、标准作业规程 编号：SYKCGLWI003-02 版本/状态：A/0a) 保安员在上班时间请假,按照公司的请假制度执行. b) 下班后需要离开园区外出的队员,向值班班长或队长请假,批准后方可外出,值班班长和队长做好记录,填写保安外出人员的登记表,并严格控制外出保安人员人数,保证有足够的人员在辖区内待命,预防突发事件的发生. c) 休息(假)期间,如工作需要,一经召唤,立即返回公司,听候安排.4.3 内务卫生4.3.1 保安员的宿舍实行轮流值日.值日保安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍公共区域的清洁卫生.4.3.1.1墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱该、乱张贴、乱悬挂现象.4.3.1.2宿舍内
20、每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作,宿舍内害虫少,冲凉房和洗手间及时清洗,没有污垢、杂物和臭气.4.3.1.3室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品.4.3.2 管理部配备给个人使用的公用物品的摆放,由个人负责按规定保管整理.4.3.3 床铺的整理.4.3.3.1床单要统一铺放整齐,保持洁净.4.3.3.2被子起床后要摆放平整,并放在枕头的对面.4.3.3.3枕头要统一摆放在被子的对面,起床后要摆放平整.4.3.3.4床栏上要编号并贴上保安员的姓名.4.3.4 日用品的整理.4.3.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置.4.3.4.2餐具要整齐地摆放在指定的位置.4.3.4.3鞋子应整齐地摆放在床底下的位
21、置.4.3.4.4衣物放入衣柜,柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等.4.4 内务检查 第2页共3页保安员内务管理标准作业规程 编号：SYKCGLWI003-02 版本/状态：A/04.4.1 各管理部每月进行一次内务管理检查: a) 检查时由保安队长、班长联合进行; b) 按照保安宿舍内务检查表检查,如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行纠正处理,并作好记录. c) 将检查情况记录存档,作为保安员绩效考评的依据之一.4.4.2 保安班长对本班的保安员内务卫生进行检查: a) 班前检查个人卫生是否符合公司有关规定; b) 班后检查保安员是否按时作息等.4.4.3 保安队长每天不
22、定期地巡视宿舍内务情况: a) 及时制止违反内务管理的行为; b) 将巡视情况记录在工作记录本上; c) 对于一些不服从管理的保安员,应记录并向相应的主管人员反映.5.0 质量记录5.1 保安人员外出登记表 QR/SYKCGLWI003-02-015.2 保安宿舍内务检查表 QR/SYKCGLWI003-02-02 第3页共3页保安人员外出登记表 编号: QR/SYKCGLWI003-02-01序号日期外出队员姓名外出时间外 出 原 因批 准 人1234567891011121314151617181920212223注:该表格如实填写,不得弄虚作假,保持页面干净.保安宿舍内务检查表 编号:Q
23、R/SYKCGLWI003-02-01 序号检 查 标 准 (100分)得分1爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物,不随意损坏或占用为已用,保持公物的完好.(8分,一项不合格扣2分,扣完为止)2不私拉乱接电源,不存放危险和色情物品.(12分,一项不合格扣4分,扣完为止)3不在宿舍内私设集会、煮食,聚众喝酒、赌博. (12分,一项不合格扣3分,扣完为止)4未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿,探访人员在23:00前离开宿舍. (8分,一项不合格扣4分,扣完为止)5宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑、烟头等到垃圾. (10分,一项不合格扣1分,扣完为止)6墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻
24、、乱张贴、乱悬挂现象. (10分,一项不合格扣1分,扣完为止)7玻璃门窗和无明显灰尘、污迹. (8分,一项不合格扣1分,扣完为止) 8床铺平整、被褥、叠放整齐,床面上无杂物和乱堆放的物品,床单、被褥干净无异味. (10分,一项不合格扣2分,扣完为止)9鞋子、水桶、废纸篓摆放整齐. (8分,一项不合格扣2分,扣完为止) 止)10衣物及其他生活用品存放于指定的地方或柜内. (8分,一项不合格扣2分,扣完为止)11毛巾、漱具整齐摆放在指定位置(6分一项不合格扣1分,扣完为止)备注三亚科技创新投资有限公司物业部作业文件名 称：保安员交接班管理标准作业规程编 号：SYKCGLWI003-03 版 本：A
25、/0编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：保安员交接班管理标准作业规程编号：SYKCGLWI003-03 版本/状态：A/01.0 目的 规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.2.0 适用范围 适用于工业园内各岗位保安员每天班次的交接工作.3.0 职责3.1 当值班班长负责交接工作的讲评、安排及检查工作.3.2 当值班班长负责所辖班组的交接班工作.3.3 当值保安员负责本岗位的工作交接.4.0 程序要点4.1 接班前集合4.1.1 严格执行保安员日常管理规程的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.4.1.2 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合:注意自
26、身形象.不得相互追逐、打闹.4.1.3 整理着装,当值班长按保安员日常管理规程的有关规定检查员工着装.4.1.4 当值班长下达工作指令,交待有关工作注意事项.4.1.5 交接过程在10分钟内完成,特殊情况除外4.3 接班4.3.1 接班班长带领本班队员依次按岗位接班,队形为纵队,每到一个岗位时,班长下口令,接班者前往该岗位进行交接班工作.4.3.2 交接班时,接班队员应跑步前往岗们,距交班队员三至五步处立正,双方相互敬礼并问好后上前开始交接.4.3.3 接班人员清点岗们上所有公物,如:对讲机、警用器材、办公用品等,如发现损坏、缺遗不予接收,并应立即向班长报告,并要求上一班当值人员说明物品去向
27、第1页共2页保安员交接班管理标准作业规程 编号：SYKCGLWI003-03 版本/状态：A/0及做好记录.如无问题,双方在交接班记录本上签名.如应立即向班长提出.4.3.4 认真查阅上一班值勤记录,询问上一班工作完成情况,如需有继续跟进的工作应记录以便跟进.4.3.5 交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名,并开始接岗值勤.4.4 交班4.4.1 各岗位在交接班前30分钟需进行岗位清洁工作: a) 保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹. b) 电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镱面干净无积尘,门窗无积尘,天花无蜘蛛网. c) 公物摆放整齐有序,桌面、椅子干净无灰尘、无杂物.
28、4.4.2 认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.4.4.3 在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好.4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.4.4.5 互相签名交接完毕后后,双方,交班队员向前一步双方敬礼后,接班队员开始工作,交班队员向后转,齐步入队方可离岗.4.4.6 队员交接完毕后,班长之间进行交接.4.5 交接后集合. 完成交接工作后由交班班长集合队伍、清点人数,由班长进行简单讲评本班次的整体工作表现,讲评结束后由班长带领本班人员迅速离开执勤场地,带回宿舍.4.6 上班时间替换吃饭由各班长合理安排各岗位交接顶替.4.7 值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后
29、立即交管理部统一保管,保存期一年5.0 质量记录5.1 保安员值班记录 第2页共2页三亚科技创新投资有限公司物业部作业文件名 称：大门岗标准作业规程编 号：SYKCGLWI003-04版 本：A/0编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期： 大门岗标准作业规程编号：SYKCGLWI003-04 版本/状态：A/01.0 目的 确保园区大门处于受控状态,保证人员平安出、入,秩序井然,车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏.2.0 适用范围 大门岗保安工作.3.0 职责3.1 大门岗保安员负责按照本规程执行.3.2 保安队长和当值班班长监督保安员的工作情况.4.0 程序要点4.1 提前10分钟按
30、保安员服式及着装规定和保安员交接班制度要求,做好上岗执勤的准备工作和交接工作.4.2 站立式4.2.1 站立式服务时间(物业部根据实际情况可作调整): 07:30-08:30 17:30-18:30非站立式服务时间遇有访客进入园区等到情况时,应起立进行站立式服务.4.2.2 站立姿势:立正、跨立二种姿势.4.3 来访登记4.3.4 本公司员工、租户、园区企业的员工进出园区不用登记.4.3.5 对外来客人(包括外来应聘人员、各类访客、装修等作业人员、企业员工的亲友等)一律实行进入园区需要在来访人员登记表登记有效证件.4.4 车辆进场 立正 敬礼 发卡 填写各表格4.4.1 当有车辆进入时,道口值
31、班应立即向车辆敬礼.4.4.2 当司机开启车窗时,说:“先生(小姐)拿好停车卡”.4.4.3 在将停车卡给过司机后,应立即开启道闸将车放入.4.4.4 迅速准确地填写车辆出入登记表.4.4.5 凡进入园区的车辆,保安巡逻值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,并做好记录.4.4.6 对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊.4.4.7 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入园区时,应在查证核实后放入. 第1页共2页大门岗标准作业规程编号：SYKCGLWI003-04 版本/状态：A/04.5 车辆进场立正敬礼收卡验证放行填写各表格登记
32、4.5.1 值班员应在车辆驶到距3至5米远时、立正敬礼看清车牌号.4.5.2 当车停在道闸前,司机开启门窗时,应迅速上前收取园区车辆出入卡核对.4.5.3 接过园区车辆出入卡时,说:“谢谢!”4.5.4 值班员仔细核对车牌、车辆,确认无误后.4.5.5 迅速开启道闸放行.4.5.6 园区的离场车辆未携带或遗失园区车辆出入卡的,应请司机与车主或单位联系,车主或单位出具相关车辆出入卡情况说明和同意车辆离场的书面说明.拿有效证件登记和并留下复印件.(包括身份证、行驶证、驾驶证)办理有关手续,做好记录后,开启道闸放行.4.5.7 对驶离道口的客货车,应按规定检查有无携带货物、如有则按物品出入管理规定执
33、行.4.5.8 值班员对进出车辆要敬礼,并正确运用车辆指挥手势,指挥出入车辆的行驶.4.5.9 对尾随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,按突发事件处理标准作业规程有关规定执行.4.5.10 车辆进出时,应处于闭合状态,只在车辆出时才予开启,待车辆完全进出道口后,及时放下道闸性.必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害.5.0 质量记录 第2页共2页三亚科技创新投资有限公司物业部作业文件名 称：大堂岗标准作业规程编 号：SYKCGLWI003-05版 本：A/0编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期： 大堂岗工作规程编号：SYKCGLWI003-05 版本/状态：A/01.
34、0 目的 确保各大厦大堂处于受控状态,保证客户/租户使用人平安出、入,秩序井然.2.0 适用范围 各大堂岗保安工作.3.0 职责3.1 大堂岗保安员负责按照本规程执行.3.2 保安队长和当值班班长监督保安员的工作情况.4.0 程序要点4.1 按保安员服式及着装规定和交接班制度要求,做好上岗的准备工作和交接工作.4.2 值班制度4.2.1 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制.4.2.2 两班制(早班:7:00至19:00;晚班:19:00到次日7:00)4.3 站立式服务4.3.1 站立式服务服务时间(各管理部根据实际情况可作调整): 非站立式服务时间遇有访客进入大厦等情况时,应起立进行站立
35、式服务.4.3.2 站立姿势.(立正、跨立二种姿势)4.4 来访登记4.4.1 租户、公司员工进出本园区不用登记.4.4.2 当有租户/客户出大堂时,应主动点头微笑,并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨好!”等以示问候;当有租户/客户进大堂时,应主动点微笑,并用您好!”话语表示迎接和问候.4.4.3 对外访客(包括租户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出大厦登记(或存、取)有效身份证件制度. 第1页共3页大堂岗工作规程编号：SYKCGLWI003-05 版本/状态：A/04.4.4 当有客人来访时,就主动点头微笑示意,并用“先生(小姐),您好! 请问您要去那家公司
36、？”“请出示身份证件登记.”“对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼.”“对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解”等话语予以提示或表示歉意.4.4.5 准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等.4.4.6 认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入.4.4.7 当客户/租户带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向客户/租户做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪.4.4.8 若有由公司(物业部)领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问,等客
37、人离开后,将来访人数、单位等情况记录清楚,备查.4.4.9 当外来人员出园区时,保安员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说“谢谢合作!”“再见!”“慢走!”等,并记载离开时间.4.4.10 当客户/搬出,应请其到管理部办妥有关手续,并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序.要提醒搬家的客户/租户使用专用货梯,并避免在其他客户/租户进出高峰时搬运物品,以防造成大堂秩序混乱.4.4.11 对进入园区进行作业的外来人员,应请其到物业服务中心办妥有关手续,并认真进行登记,作业完成后,经物业部派人验证未损坏公共设施后方可放行,同时做好记录备查.4.4.12 当遇有特殊情况,如接到匪警、火情反警等,应把好大门关,协同其他保安人员其同作战,直到警报解除.4.5 严密监视大堂和电梯4.5.1 保持警惕,严密注视进、出大堂的各类人员,特别是外来人员.如有怀疑,立即 第2页共3页大堂岗工作规程编号：SYKCGLWI003-05 版本/状态：A/0 通知巡逻或班长,若发生意外情况按突发事件处理标准作业规程有关规定处理,并做好值班记录.4.5.2 当发生电梯关人事件时,应立即善言安慰乘客,同时通知维修工马上进行抢修,及时报告班长及管理部,协助做好善后工作,并做好值班记录,填写事故报告表如实上报.5.0 质量记录5.1
