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1、县农村信用合作联社 “信访规范化建设年”活动开展自查报告根据关于印发山东省农村信用社信访工作规范化建设年活动方案的通知（鲁农信联办214号文件精神及德州办事处通知要求，联社高度重视，统一思想，积极组织人员学习，加强贯彻落实。制定了活动方案，组织开展了自查活动，现将自查情况报告如下：一、组织建设规范化(一)落实领导责任制。联社党委高度重视信访工作，调整充实了县联社信访领导小组，由理事长任组长，联社主任、监事长、副主任任副组长，相关科室经理、中心社主任为成员。今年来，县联社党委始终把维护社会稳定放在重要位置，通过来信来访和领导接待，真正了解和解决了广大群众所关心的热点、难点问题。(二)县联社领导亲
2、自阅批群众来信，定期公开接访、干部下访和包案处理信访问题等制度，切实解决了广大群众的热点、难点问题，使们他抱怨而来，满意而归，把矛盾化解在萌芽状态，也维护了广大人民群众的根本利益。二、工作制度规范化(一)联社信访部门和信访工作者按照山东省农村信用社群众来信工作操作规程、山东省农村信用社群众来访工作操作规程、山东省农村信用合作社信访督查督办工作操作流程的要求和标准，严格执行办信、接访、督查、答复、复查、复核工作流程，确保信访事项在第一时间分类交办、第一时间跟踪督办、第一时间妥善解决。(二)县联社信访工作痕迹清楚，实行归档管理，台帐清楚，翻阅方便，使人一目了然。群众上访有登记，专题会议有记录，汇报
3、材料条理清晰。每年度的信访资料均分门别类整理归档，以备查用。（三）建立预警排查制度，及时报送信访信息。节假日期间，安排专人值班，每10天报送一次排查调处情况，遇有重大信访问题和突发事件及时报送情况(三)坚持实行理事长、主任信访接待日制度。三、工作行为规范化（一）联社信访工作做到了“六个一”。即：一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子让座，一杯热茶端上，一番耐心解释，一次满意答复，让群众“有话就说，有怨就诉”。对信访反映的每一件事，镇信访领导组都会认真调查了解，使他们的问题得以及时解决，并尽快回复来信来访者，做到了件件有着落，事事有回音。（二）从事办信、接访、督查等业务的工作人员坚持统一服装、面带
4、笑容、语言文明规范、态度和蔼，坚决防止矛盾激化升级，规避信访风险，进一步树立我社信访部门和信访工作者的良好形象。四、接待场所规范化 联社信访部门设立了与信访工作任务相适应的群众来访接待办公场所，同时配备了纸笔、饮水机、空调等设施，努力为来访的群众提供良好的侯访、接待环境。另外还设立了领导接待室，便于信访群众与领导面对面沟通交流，从而促成问题的真正解决联社以这次开展信访工作规范化建设年活动为契机，坚持全面规划、整体规范、突出重点的原则，努力推动信访工作组织建设、工作制度、工作程序、工作行为等逐步实现规范化，进一步树立信访部门和信访工作者的良好形象，进一步发挥民意、维护群众合法权益、保障内部稳定中的重要作用，确保我社安全、合规、稳健经营。
