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1、邢台市桥西区执法监督部门和窗口部门服务群众提质提效工作制度一、执法监督部门（一）工作制度1、不准在公务活动中以权谋私、优亲厚友，做到公正执法；2、不准刁难管理相对人，不准吃、拿、卡、要，做到勤政为民；3、不准接受管理相对人的各种宴请、礼金、礼品，做到公正办事；4、不准利用职务之便，为管理相对人从事行政违法活动提供便利或保护，做到克己奉公；5、不准酒后从事行政执法活动，做到文明执法；6、不准私自从事各种执法活动，做到依法行政；7、禁止参加用公款支付的高消费餐饮娱乐活动；8、禁止以执行公务之名，进行损公利己的违纪违法活动；9、不准利用职权和工作之便，到营业性娱乐场所进行免费娱乐活动；10、执法人员
2、不得利用执法证件谋私，在不执行公务的情况下，不得随意出示执法证件。（二）公示制度1、优质服务。弘扬爱岗敬业精神，全心全意为人民服务，对当事人做到有问必答、文明用语，对申请办理事项一次性告知。 2、依法办事。凡手续完备，符合法律、法规、规章规定的申请，在公示期限内办理完毕；对不符合规定的申请说明不受理原因，待申请人材料齐全，符合法定形式后即行办理。3、文明执法。执法要做到两名以上的执法人员到场，并主动出示执法证件，做到仪表端庄、用语规范、执法文明，无执法证件或使用非法定执法证件的，当事人可拒绝检查。 4、有报必查。凡举报情况属实的违法案件，接报后当日或次日必须到现场进行调查，并在查处结束后3个工
3、作日内将查处结果告知举报人。 5、依法收费。依照法律、法规和规章的规定，按照公布的法定项目和标准收费，并开具财政部门统一监制的合格票据，否则当事人可拒缴，或先缴费后投诉。 6、廉洁自律。凡执法人员杜绝“吃、拿、卡、要”，一律不参加可能影响公正执法、管理、收费的集体和个人邀请，不接受当事人赠送的礼品、现金或礼券。 7、举报监督。对违法案件的举报电话：0319-2160983 对执法人员的监督电话：0319-2160776二、窗口部门（一）工作制度1、严格依法办事，讲究原则，不准徇私、舞弊；2、树立服务意识、热情规范，不准轻视、生硬；3、坚守工作岗位，热情接待，不准迟到、早退；4、政策内可以办的事
4、坚决办理，不准设卡、刁难；5、能够迅速办成的事及时办理，不准拖延、推诿；6、政策不允许办的事耐心解释，不准简单、粗暴。7、保持办公场所及周围的环境卫生，严禁随地吐痰、乱扔纸屑，禁止吸烟。8、服务台面、办公桌面、地面等应保持清洁，办公用品摆放整齐，不得随意堆放与工作无关的物品及杂物。（二）窗口工作人员廉政规定1、不准利用职权和工作之便为个人谋取私利；2、不准索贿、受贿；3、不准借工作之便从事中介活动，并从中收取好处费；4、不准借故刁难，拖延办事时间。（三）服务群众文明用语及禁语、文明用语您好 很高兴能为您服务请坐 请您先看一下办事须知请问 我理解您的心情请稍等 我会尽量帮助您谢谢 请您将有关资料
5、准备好 对不起 请您排队等候 不客气 请您先备齐资料 没关系 谢谢您的合作 您请讲 请您理解 请不要着急 这是法规（政策）的规定 我们愿意帮您熟悉有关方面的规定 我这里办好后，下一个是*窗口 欢迎您多提宝贵意见 对不起，您还缺少*材料，我列一张补办件清单给您 对不起，根据*规定，您的*暂时还不能办理，等条件符合再来办，请原谅 您慢走 再见，欢迎下次再来 。待添加的隐藏文字内容3、禁语不知道 我不管，问别人去 我现在很忙，别来烦我 别罗嗦，快点讲 我还没上班，等会再说 我快下班了，你动作快点 我刚才已经说过了，你怎么还问 你这人真笨 你这人记性真差 你这人事情怎么这么多呢 都在办事须知上写着，你不会看吗？ 我的态度就这样，你能怎么着 我就是这样的，你能把我怎么样 有意见找领导去 你去告好了。（四）窗口工作人员应坚守岗位因职能部门工作需要确需暂离的，要提前通知办公室，并在不影响窗口正常工作的前提下方可离开；若因另有工作任务或其它突发事件而不能到岗的，职能部门必须迅速安排人员接替，确保窗口工作正常进行。（五）窗口人员要加强业务学习为群众咨询做好解答，树好形象。以人为本，全面提高队伍综合素质。要加强学习，转变观念，更新知识，进一步加强窗口部门的思想和作风建设，提高窗口办事人员的政治、作风、业务、文化等综合素质。（六）请假制度工作人员因公因私请假，需先经业务部门领导同意后，再报办公室备案。
