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1、效 能 督 查 简 报第3期宿松县效能督查工作领导小组办公室 2011年5月27日 效能投诉快速受理 办理结果务求实效2011年，县效能督查办认真按照松办发20101号、54号文件要求，坚持服务大局、服务群众、服务企业，强化手段，硬化措施，认真受理办理各种违反机关效能等问题的投诉，积极为群众和企业（项目）排忧解难，努力为我县各项事业的发展创造良好的效能氛围。今年1至4月份，投诉受理中心共受理各类投诉件24件，应办结24件，实际办结24件，办结率100%。1、畅通投诉渠道，提升投诉件的办理质量。向社会公布“7825110”投诉电话，受理群众投诉，加强和方便县效能督查办投诉受理中心与人民群众的沟通
2、联系，进一步畅通投诉渠道，及时解决群众投诉问题。有效化解社会矛盾；对投诉件特别是领导批示件，做到能自办的不联办、能联办的不转办，需转办的及时报结，切实提高投诉件的办理质量和自办率。2、维护群众(企业)合法权益，推进效能投诉件办理。县效能督查办在重实际、抓落实、求实效上狠下功夫，使效能投诉受理工作得到了扎实、深入、有效的开展。今年来，县效能督查办投诉受理中心严格按照工作规则，依法依纪秉公办事，重点查处和纠治了8个部门（单位）服务质量差、慢作为、乱收费等现象。3、回应群众期待，完善效能投诉的工作机制。县效能督查办坚持“有投必理，有理必果，有果必复”的原则，不断完善效能投诉工作机制，对每件投诉件的办
3、理结果及时向投诉人反馈，让群众满意。同时，县效能督查办还十分重视与各单位纪检组和效能领导机构的沟通联系，对重点效能投诉件实行联合办理，有效提高了投诉件的办理时效、办理质量和群众满意率，有力地促进了机关工作作风的转变。今年来，重点加大了对群众反映的热点难点问题的调查处理力度，邀请有关部门、单位人员进行面对面的协调，及时解决存在的问题。4、切实履行职责，增强投诉处理的社会效益。综合运用各种宣传手段，促使效能建设的理念深入人心；强化协调沟通，有效化解矛盾和误会；以转办、催办、督办等形式，推进工作进展；以曝光、警示、惩处等手段，增强效能督查的威慑力。多管齐下，对症下药，取得了较好的社会效益。温馨提示“
4、请您工作日中餐不要饮酒”针对近一时期工作日中餐饮酒现象有所回潮，县效能督查办在加大暗访力度的同时，进行了“请您工作日中餐不要饮酒”的广泛宣传。5月初，县效能督查办根据县领导安排，制作了温馨提示牌“为了您的健康、为了您的形象、为了工作效力，请您工作日中餐不要饮酒。”将“温馨提示牌”送到全县有食堂机关单位，挂在醒目位置。各单位都认为县效能督查办这一做法非常好，非常到位，也非常欢迎，都表示这项举措不但保护了广大干部身心健康，能提高工作效力，而且有效提升了广大干部在群众中的形象。一定严格遵守相关规定，坚决做到工作日中餐不饮酒。认真开展重点企业招工工作效能督查为扎实推进全县招工工作更好更快开展，根据县委
5、、县政府统一部署，4月下旬至5月上旬，县效能办会同县促进农民工就业领导小组有关成员单位集中开展了招工工作效能督查活动。总体来看，在全县上下的共同努力下，招工工作成效显著，至5月8日，各乡镇共为重点企业招工4181人，完成任务数的94%，有效地缓解了企业的用工难题，但同时也发现不少问题。为使各单位充分掌握自身情况，积极采取有效措施改进不足，推动招工工作新进展，希望相关单位和企业下一步做好以下工作。1、企业要找准定位，外招人、内留人。在招工难的背景下，各企业要立足实际，确定合理的招工条件；要拓宽视野，积极吸引外地人员务工就业；要进一步提高工资待遇和伙食质量；要主动与员工签订合同并依法缴纳保险；要实
6、行人性化管理，尊重员工、善待员工，优化环境、树立形象，用关怀体贴人，用待遇吸引人，用情感留住人，让员工视厂如家，愿进更愿留。2、乡镇要深化认识、细致工作，确保完成任务。各乡镇要牢固树立长期招工意识，做好基础工作，建立长效工作机制，及时了解工人思想动态，妥善化解各种矛盾，全力配合企业做好维护工人队伍稳定工作。任务完成较好的乡镇要居安思危，要努力减少流失，要继续选送一批工人，确保实绩达标；任务完成较慢的乡镇要迅速采取得力措施，加强与企业的沟通互动，学习借鉴好的做法，集中精力、人力和物力，内外招工、以工招工、乡企对接现场招工，快速填补招工缺口，做到稳工送工两手抓、两手硬，确保完成任务。3、强化宣传，
7、推广经验，共同提高。人社局要牵好头，充分利用简报、网站、报刊、电视等媒体广泛宣传先进企业、先进乡镇和积极参与招工服务的县直单位，确保招工信息宣传持续不间断，月月有更新。4、牵头单位要开拓思路，想方设法推进工作。人社局要加强对企业的引导教育，促进企业积极与员工依法签订劳动合同、依法为员工缴纳各项社会保险，适时开展劳动监察执法活动，维护好员工的合法权益；要在技能培训上给予企业更多指导和支持，指导协调企业与培训机构开展好联合培训，并按政策给予一定补贴，有效破解人岗不适问题；要引导招工进展较慢的乡镇运用外出招工、以工招工、经纪人招工和现场招聘会等方式加快招工进度；要高度重视乡镇劳动力台账建设滞后和不规
8、范问题，把台账建设质量与平台建设经费补助挂钩，力促尽早建成使用；要加强与县直单位的沟通协调，尽快修改完善好优惠政策配套规定，确保优惠政策及时兑现到位。5、县直单位要广泛参与，凝聚招工工作强大合力。园区管委会要主动与县直相关部门沟通衔接，进一步完善园区周边各项配套设施，优化园区就业务工环境，加强对企业的监督管理，引导企业不断改善生产生活条件，树立良好对外形象，提高招工吸引力和竞争力；优惠政策所涉县直单位要严格按照若干意见要求兑现优惠，使农民工真正享受到各项优惠，切实感受到就近就业的好处，吸引更多的外出务工人员返乡就业；各个县直单位都要站在优化县内就业环境和投资环境、促进县域经济跨越发展的高度，尽职尽责，主动作为，充分运用自身职能优势，搞好各项服务。发：各乡镇党委、政府，县直各单位。宿松县效能督查工作领导小组办公室 2011年5月27日印（共印140份）6
