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1、旅游局工作总结年，我局认真落实县委经济工作会议精神和州委、州政府舞活凤凰旅游龙头的战略部署，以文化旅游产业为主导，坚持“一业带三化”发展道路，努力实现“省内精品、国内名品、国际新品”的目标新跨越。今年1至11月实现旅游接待人次502.17万人次，旅游收入28.75亿元，其中门票收入1.46亿元，同比分别增长9.21%、15%，降3.95%。现将全年工作总结如下：一、主要工作和成绩（一）旅游规划进一步提升凤凰县旅游发展总体规划是凤凰县聘请具有甲级资质的中国规划研究设计院旅游规划研究中心编制的，于底通过评审，县人民政府审议后公布执行。随着凤凰旅游的快速发展，该规划已明显滞后，按照省委、省政府着力打
2、造“一个中心、一个龙头、一只凤凰”的总体要求，我局积极配合国际知名专家在此基础上进行了新一轮的旅游规划修编工作，编制凤凰县旅游发展总体规划。同时我局还编制了凤凰县乡村旅游发展规划，凤凰县景区点验收标准等法规。（二）旅游基础设施进一步夯实一是进行重大交通项目建设。吉怀高速凤凰段、凤大高速公路施工环境得到优化，工程建设进展顺利，完成下沱线路基路面整平铺砂工程，千麻公路硬化通车。二是推进城市基础设施建设。红旗新区路网二期工程建设完成河道改造，二桥桥头公园绿化工程顺利完工，实施十里沱江风光带三期工程。三是推进景区景点项目扩容建设。积极筹建城北大型停车场、凤凰国际风情园、环保节能夜景亮化项目的启动工作；
3、完成南华山森林公园1期工程整体开发项目。成功签订了高尔夫球场（民族体育园）项目意向合作书；四是推进旅游信息化建设。完成旅游电子信息服务平台建设并开始投入使用。（三）乡村游资源整合进一步规范今年根据县委县政府提出的乡村游景点资源整合，打造乡村游精品景点及线路的精神和要求，我局积极推动17个乡村游景点自发进行乡村游资源整合，组建成乡村旅游开发有限责任公司，统一“一个公司、一张门票、一个品牌，改变了过去各自为政，无序开发，盲目开发的现状，展现出强大的综合竞争力。据统计，1至11月份，我县乡村游共接待游客72.14万人次，门票收入4446.78万元。（四）特色民居保护进一步加大我局认真落实湘西自治州“
4、百千万”特色民居保护工程实施方案的通知精神，加快推进我县“百千万”特色民居保护工程，由旅游局牵头，对涉及的7个乡镇12个重点村寨（州里1个，县里11个）1785户民居建筑按照“整体规划、分步实施、办点示范、整合资金、三级连动”的原则进行保护。我局积极引进80多万元的保护资金。（五）旅游品牌进一步唱响一是成功举办了“四月八”、“端午节”、“六月六”等传统节庆活动；参加海南中国旅游品牌大会高峰论坛；在上海世博会上成功引进资金7.5个亿。二是荣获国际文化部和国家旅游局主办的“影响中国文化旅游的一个古城古镇古村”金奖，全省旅游发展十佳县，在2010年首届中国湖南旅游商品博览会旅游商品设计大赛中，湘西州
5、箐凤工艺有限公司的湘西手工蓝染技艺旅游商品系列获得银奖，蜡染和土家织锦、蜡染系列获得铜奖；在2010中国中部（湖南）国际农博会上，凤凰传说食品公司的姜糖产品和凤凰贾师傅食品公司的血粑鸭产品荣获“2010中国中部（湖南）国际农博会金奖”。同时，奇梁洞创建国家4a级景区工作完成初审和3家星级乡村游、36家星级家庭旅馆完成授牌，苗人谷成功创建4星级乡村游景区，已启动凤凰古城创建国家5a级景区工作，景区点品质进一步大幅度提升。（六）旅游环境进一步优化今年针对旅游环境建设，我局积极配合县里开展了5项整治工作，取得了很好的效果，一是抓好旅游市场专项整治。二是开展县城卫生环境整治。三是开展古城消防安全隐患整
6、治。四是开展道路交通秩序整治。五是开展社会治安突出问题专项整治。（七）行业管理进一步加强一是强化旅行社及导游管理，开展导游管理机制改革专题调研，对县内8家旅行社分社和100家服务网点备案登记，举办星级酒店总经理培训班。培训旅游景区点管理老板、讲解员、导游员、酒店经理及服务员等涉旅行业工作人员660多人次，不断提升旅游服务水平。二是高效处理旅游投诉，今年共处理游客投诉200多起，为游客挽回经济损失5万余元。同时我局还优质高效应对涉旅舆情事件，针对网上反映强烈的和造成重大不稳定因素及时介入，迅速应对网络舆情10多起，消除了网络对凤凰的负面报道和影响。（八）干部作风进一步抓实今年是干部作风转变年，我
7、局以创先争优活动为契机，狠抓干部作风、强化工作目标管理、将项目建设、党风廉政、计划生育、综治维稳、安全生产、对口扶贫、社区共创共建等一系列工作纳入重要工作实行目标管理考核范围，纳入局干部绩效考核体系，并实现严格的责任追究制度，在制度层面确保了文化旅游工作贯彻落实。现在局里形成了人人想干事，人人干实事的风气，得到了县领导的好评和肯定。二、存在问题和困难一年来，我县旅游工作取得了可喜的成绩，但仍然存在一些不可忽视的问题：（一）是旅游发展规划滞后。目前，我县还没有修编完成旅游发展总体规划和各类详规，旅游开发、建设秩序混乱。（二）旅游市场秩序依然严重，规范旅游市场秩序任重道远。（三）乡村旅游问题重重，
8、既有其内部原因，又有外在因素。（四）旅游专业人才仍然十分缺乏，旅游干部队伍亟待充实。（五）特色民居还没有制定出科学的保护规划措施，各部门资金尚未形成合力，长效保护机制有待健全。（六）由于资金不足、征地拆迁等问题致使部分项目工程进展缓慢。三、下步打算和计划以科学发展观为统领，贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见及县委经济工作会议精神，以市场开拓、项目建设、企业培育和服务提升为重点；着力打造“州内龙头、省内精品、国内名品、国际新品”，实现全县旅游经济转型、提质及“三只凤凰”的蓝图，为全县经济转方式、调结构作贡献。力争2011年全县接待国内外游客520万人次，实现旅游总收入32亿元。（一）规划修编
9、1、积极配合完成凤凰县旅游发展总体规划、黄丝桥古城景区建设详规、凤凰县乡村游景区开发建设详规的编制工作，为凤凰旅游制定科学的发展方向和目标。（二）创品夺牌1、积极开展古城创国家5a级景区工作。2、指导兰径国际大酒店争创4星级酒店，指导创建2星级酒店2家。（三）项目建设1、全力做好特色民居保护工作。2、打造新的旅游亮点：配合做好夜凤凰、大凤凰（古城夜景亮化、民族商品美食街建设、熊希龄故居拓展、沈从文故居拓展、地质博物馆建设）工作。待添加的隐藏文字内容23、推进城北生态停车场、游客服务中心建设。4、大力推进乡村游基础设施项目建设。5、多方筹措资金，开展唐城恢复工作。（四）管理工作1、争取实施“导游
10、证、民族文化讲解证”双证制。2、力推古城维护费的征收。3、深入开展旅游行业安全生产工作，加强旅游行业法制、从业技能、文明诚信经营培训教育，提升旅游接待服务水平。4、筹备召开旅游产业大会，出台旅游家庭旅馆服务相关标准，评定星级家庭客栈，引导并规范家庭客栈服务行为。5、继续深入推进“三好一满意”和“五项整治”行动，规范旅游市场秩序。6、推进乡村游总公司进入规范企业化运作。7、深入开展旅游调研，进行旅游资源普查，建立档案。8、创新旅游景区管理体制，推动旅游工作委员会成立。9、着力提高执行力。以机构改革为契机，创造性落实好“三定方案”，全面提高旅游执政能力和工作水平。10、创造性开展旅游投诉工作。（五
11、）宣传营销1、配合政府搞好节庆旅游活动，大力开发特色旅游产品，注重开发高消费市场。2、组织企业积极参加旅交会、旅游商品博览会。3、加强信息化工作。深入推进信息技术在旅游活动中的应用，完善并丰富公布的旅游信息内容；及时高效应对网络舆情，实现旅游政务信息、旅游资讯在全行业即时传送。29C91AFE4CED1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD91AFE4CED1B6C8795AD9C91FE4CED1B6C8795AD29C91AFEDD1B6C87D1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD91AFE4CED1B6C8795AD9C91FE4CED1B
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