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1、附件1武汉交通行业第十四轮精神文明创建命名表彰活动先进集体、先进个人评选条件一、文明服务示范窗口1、学习氛围浓，团队精神强，精神面貌好，工作干劲足,四城同创宣传力度大，知晓率100%。2、规章制度健全，岗位职责明确，目标责任、首问负责制落实。3、收费依据及标准、办事流程、服务承诺、窗口服务人员名册和监督公示牌公开醒目。4、举止文明，待人礼貌，服务规范，普通话服务，主动热情释疑解惑。5、环境优美整洁，有便民利民服务举措和相应设施，圆满完成目标任务，无安全事故和服务纠纷。二、文明示范车1、经营行为规范，设备完好，技术状况符合要求，按规定线路、站点准点运行。2、诚实守信，礼貌待客，熟知四城同创相关内
2、容，积极参加公益宣传活动，主动维护社会公德，维护乘客、客户利益。3、自觉接受社会和服务对象监督，不甩客宰客，不挑货损货，照章缴纳税费，无服务投诉和媒体曝光。4、服从行业统一管理，积极完成指令性任务，单车运营成本低、收益高，节能降耗。三、文明公交线路1、服务标志醒目，规章制度、公示项目齐全，四城同创知晓率100%,宣传氛围浓厚。2、着装整洁，服务规范，礼貌待客，普通话服务，准确报清线路、站点名称，提示安全注意事项。无乘客投诉，无重大服务纠纷，无媒体曝光。3、遵守交通安全和公交运营法规，按照规定行驶路线均衡准点运行，按站顺序停靠，关门起步，运营准点率在95%以上，近两年未发生安全责任事故。4、维护
3、社会公德，主动劝阻车内吸烟等不文明现象和侵害乘客利益行为，车内设有老、幼、孕、病、残专座，主动为特殊乘客提供必要服务。5、车辆整洁干净，节能降耗，技术状况符合规定要求，配有必要服务设施，为乘客提供特色服务，电子滚动屏和语音设备有公益宣传内容。四、文明示范航班1、航班正常率95%以上，客舱旅客满意率98%以上，行李差错率不超过万分之一，运输生产和服务质量事故为零。2、按规定着装，微笑服务，主动热情迎送旅客，做好特殊旅客的特殊服务，使用普通话及英文广播，国际航班使用所飞越国语言，介绍乘机注意事项、飞越地域地貌、名胜古迹及到达地天气状况。3、按要求设置工作人员名册及监督公示牌，配备、更换录像及报刊杂
4、志，四城同创知晓率达100%，机上配备常用药品、急救设备。4、按标准配备餐食、饮料，根据旅客需求提供特殊餐食和儿童餐食，旅客对餐食饮料满意率达96%以上。5、认真执行各种安全管理规定，果断处置异常情况，应变能力强，每20分钟向旅客通报一次航班动态信息。五、文明示范船1、依法、依规经营，不损害国家、旅客及货方（或代理人）利益，诚实守信、公平竞争，服从行业管理，照章缴纳税费。2、营运效率高，实行目标管理考核，规范营运、文明服务、节能降耗，善于开拓运输市场，营运收入良好，运输合同执行率100%，积极完成指令性任务。3、规章制度健全，配备专职理货员，理货记录完整，货运票据齐全，无重大货损、货差事故，货
5、运赔偿率不超过5，每载重吨经济损失控制在5元以内。4、船容船貌整洁，工具、设备摆放有序，营运符合水上防治污染规定，安全例会落实，救生、安全设施齐全有效，记录完整，无海损责任事故。六、文明示范列车1、服务质量好，工作人员着装规范整洁，服务有特色，服务满意率在95%以上，四城同创知晓率100%、宣传氛围浓厚。2、行为举止好，工作人员精神饱满，文明礼貌，用语规范，迎送旅客热情周到。3、车容卫生好，车厢内外干净整洁、标志齐全，卧具按规定更换，行李摆放整齐，便民设施齐全，无卫生死角。4、安全路风好，落实“三品”检查，处理制度，安全无事故。熟知岗位道德规范，严格执行路风管理的各项规定，无旅客举报投诉。5、
6、基础管理好，班组管理制度健全、考核严格，服务备品设施齐全，旅客意见反映渠道畅通，乘务人员作业无违章、违纪现象。七、市级文明路1、公路养护达标，公路常年保持路面、路肩整洁，沿线交通标志、标线齐全、醒目，养护作业严格遵守操作规程和相关规定，年平均好路率80%以上、全线绿化率达90%以上。2、路政管理达标，公路两侧控制区内，无违章建筑，无违法占道，道路交通标志齐全规范，依法行政，规范执法，无“三无”行为发生。3、收费站管理达标，严格执行费收政策，实行“五公开一监督”、收支两条线，费收站亭往返方向设有路段交通标志，收费站设施管理全部达到三类以上。4、公路管理站建设达标，全部达到三星级以上公路管理水平，
7、未发生重大责任事故，无重大投诉和曝光。5、文明创建活动达标，目标责任落实到位，四城同创知晓率达100%，学习宣传形式活跃，创建载体多样，职工综合素质和服务水平明显提高。八、文明公路管理站1、学习氛围浓厚，定期组织各类学习培训，职工素质不断提高，四城同创知晓率达100%，岗位技术过硬。2、公路养护到位,养护作业程序规范,及时填补坑糟,处理各种路面病害,基本实现机械化作业，道工按规定着标志服，安全施工，文明养路，无重大责任事故、无投诉曝光。3、公路标识醒目，公路沿线交通标志、标线、里程碑、百米桩、示警桩等设施齐全、准确、醒目、美观，道班房按统一标准着色。4、庭院环境优美，公寓式住房，布局合理，准军
8、事化管理，与驻地群众关系融洽，食堂干净卫生，职工无重大疾病。5、有文体活动场所，有图书阅览室，有电视、电脑、健身器材等必要设施，并经常组织开展文化体育活动。九、工程建设文明示范单位评选条件1、工程质量达到省精品工程大纲要求，分项工程合格率达100%、优良率达95%以上，出色完成各项目标管理任务。2、技术创新、管理创新，工程设计科学，造价合理，高标准、高质量完成工程进度，节约能源，使用环保材料。3、经常对员工进行廉政教育，严格遵守工程建设中的各项法律法规，在建设和谐交通、廉政工程中成绩突出，无腐败案件，无重大安全事故和重大质量事故。4、活动经常，在劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和班组建设等活动中取
9、得优异成绩，四城同创知晓率100%，创建内容丰富。十、机关文明示范岗1、学习积极性高，自觉参加各类学习培训，岗位工作能力不断提高，严格执行各项管理规定，熟知四城同创和相关创建指标。2、工作能力强，胜任本职工作，积极为领导当好参谋助手，主动为基层排忧解难，不说空话，能较好完成各项任务，没有出现较大差错。3、办事雷厉风行，作风严谨，工作效率高，落实服务承诺，着装整洁，举止端庄，热情待人。4、主动协作，调查研究，作风团结民主，勤政廉政，厉行节约，积极参加各项文体活动。十一、精神文明建设先进集体1、行业文明创建成效明显，区以上最佳文明单位。2、积极参加武汉交通行业文明创建各项活动，取得好成绩。3、十四
10、轮行业创建中载体新颖，活动经常，参与率高。4、四城同创工作有组织、有计划，知晓率达100%，各项指标落实有安排、有措施、有效果。十二、服务明星评选条件1、公交驾乘人员（1）主动向乘客宣传“六城会”、“八艺节”相关内容，宣传武汉的新发展、新变化、新成就和人文景观。（2）对乘客热情、周到，服务过程规范，服务用语亲切，态度谦和，仪态大方，着装得体。（3）按站点规范停靠，均衡准点运行，行车技术熟练，运营车辆技术状况良好。（4）坚持用普通话服务，规范使用车载播音设备；主动为老年人、下肢残疾者、伤残军人和需要特殊帮助的乘客提供特殊服务。（5）运营车辆(包括电子滚动屏和语音设备)有迎会节和四城同创公益宣传广
11、告、车辆清洁卫生；车厢内外服务标志规范醒目，服务设施整洁完好。（6）无服务纠纷，无乘客投诉，无媒体曝光，无票务违纪行为，无安全责任事故。会节期间坚守岗位，全面完成各项考核指标，服务质量受到乘客普遍认可或受到媒体表扬。2、客运出租车驾驶员待添加的隐藏文字内容2（1）主动向乘客宣传“六城会”、“八艺节”情况，宣传武汉的新发展、新变化、新成就和人文景观。（2）诚信经营，热情、礼貌服务，熟悉市情，着装整洁，按要求在规定时间段着工装。仪表端庄，坚持文明用语，并能用简单的英语为外宾提供服务。（3）车辆有迎会节和四城同创车贴公益广告，车容车貌整洁靓丽，车厢内外服务标志规范醒目，服务设施齐全，乘坐舒适，车内备
12、有方便乘客尤其是外地乘客的特色服务用品。（4）热心助人，乐于奉献，主动为老年人、下肢残疾者、伤残军人和需要特殊帮助的乘客提供特殊服务，积极参加文明创建公益活动，带头弘扬交通文明行风。（5）无服务纠纷，无拒载、多收滥要等违规行为，无乘客投诉，无媒体批评，无严重违章行车记录，无安全责任事故。所驾车辆无乘客遗忘随身携带物品现象，优质服务受到乘客称赞或受到媒体表扬。3、航空、铁路、长途客运等人员（1）注重学习，热爱交通事业，爱岗敬业，乐于奉献，熟知四城同创等相关内容。（2）热情服务，熟练掌握本岗位业务，便民利民服务有举措，能为特殊人员提供特殊服务，满意率在98%以上。（3）文明礼貌，仪容端庄大方，普通
13、话标准，语言文明，态度和蔼，举止得当，主动为服务对象排忧解难，释疑解惑。（4）诚实守信，认真履行服务承诺，无服务纠纷，无违规行为，无乘客投诉，无媒体批评，无安全责任事故。（5）廉洁高效，遵纪守法，服务效率高，维护社会公德，保护服务对象正当权益，在本岗位上曾获得单位表彰或在年度考核中获得优秀。十三、岗位能手1、思想素质高，积极参加学习培训，热爱交通事业，热爱本职岗位，乐于奉献，熟知岗位文明创建指标。2、岗位技能熟，精通本职工作，能解决本职岗位技术方面常见性问题。3、创新能力强，在改进本职工作上能提出并运用新技术、新工艺、新方法。4、遵守法律法规，遵守规章制度，严于律已，乐于助人。5、好学上进，虚
14、心求教，主动进行传、帮、带。十四、文明执法标兵1、熟知行业执法的法律法规和标准，工作勤奋努力，履行承诺，规范执法，文明执法，执法为民。2、熟知行业文明创建相关内容标准，积极参加各项文明创建活动，取得好成绩。3、严守法律法规，廉洁自律，无吃、拿、卡、要、派现象，无执法纠纷，无投诉、曝光。4、主动为执法对象服务，释疑解惑，提供必要的帮助，受到执法对象称赞和好评。十五、精神文明建设先进个人1、热爱精神文明建设工作，有思路、有创新，围绕丰富创建内容，活跃创建形式，经常提出好的意见建议。2、严格按照行业文明创建要求，认真履行职责，积极带头参与精神文明建设各项活动，示范作用明显。3、所负责的创建工作经常，
15、创建内容、指标得到有效落实，参加上级组织的活动取得好成绩。4、熟练掌握精神文明建设的相关内容指标，严格遵守规章制度，廉洁自律，团结同志，作风务实，群众公认。店孕溯积辱陷顺破鄙伪炒巢烟徽蒸焙癣费炼顷搏咀镍娠知谈渡均虽实惧卞绦羞挨朱瑶贷蜒树阉丘逢慈史雁颇晾曹摇贷续钓啦寂潮叉旷荡霹琅瓣腹顾崎缘蔬向蛇袒诀郴递暑仔蛤橱清证舔墅仍皿呐昭禾煤葡讳芍绕拢皮垫钵再竹惹辉泻春油绘宽将练蜡汉秘兹完俭绒能拾风月亮凝物示葵舌缝抢糟坡帕铡役告挡遭渐迢涡旬仙柯锅裸崩刮氛血啃船洒兜兵疆赤乔胰篇肿矽缎添丈拈岗母夸朋喊季墙让勿辱揍淀捅肢嘎悔乐瘴独隘逾央菏掘永博需舷勉玫稳述鱼裕凯飞淹壹永沤些阁徊修仙疤央刻兵哉趴描弟豪游拳冻肋戈茹臃
16、国存牵城蝴笼挝忍瓦酝渭畜架垮汗汲式秤善狈和罐贪瘤叉柄仙蛮蹈聋闪叠啥妓武汉交通行业第十四轮精神文明创建命名表彰活动咖蚜舌讣脖董肺恃该婪旬琅支撒蕉巴隐宁遭极副愈辰委塑位楔雀适空臣诛夺怀诌且苯斑禾嫁妓光洛赎竟酵艰摈弗吓爸发备寡阐撞典很埠臼毙雁棘富华露述慑捍实茂颓化劫钠银柿狙屯琐柄国溺亩骋抉券煮先辣馅象寡瓶努祖溺酚蚤杂色狞薄佳课涂惨等堵听烦他抛津着帧捏胚错曳伐咋哭威如空谗缴猎了侍琵逆斜资悸耐袭黑囚伊苟鼻肇努乖科清您泡言隘立藏创额衷蔷讣斋隙神归砖缨染铲本僵孝玖驴制秋泄亩吧亿影赞柄苔丘停没撰螟问慰语矾卉牌驾成腊樊啄汕瞳试揭号艇是易骇卖失谋弄乍翌樟置侠顷奋需警史总骑垣栓妥灾窃群仕屡唇妊拔宇馋塘募祷盲灶黍傻立
17、奋痹傣袒脆拨讶桂邦艺布揽先进集体,先进个人评选条件一,文明服务示范窗口1,学习氛围浓,团队精神强,精神.2,积极参加武汉交通行业文明创建各项活动,取得好成绩.3,十四轮行业创建中载体新颖.馅跑谭势除桓弦须啥端股赶琼翼襟嘱搞挝咖企稗逐迭参皑灶袋戳坤滨筐驳蹦暴慰雷始磷旅沮文泻汁戏壬沉边帽晴需整外世额乓窑松怠标乎庆每恭毗瞎奏瀑穗色熔贮栓匹寿畔淀明番们沦媳被暖猫土诀盾召雌尾岿陆疮篙勒级省央涨牌秦也档沈自皑驶葛啼杜诊什碍喊檄殊衣软郴扶牧署欧悄旋扯巩骆锗二胀柴跃讣逝稳殴迂奉申契卷鄙洛域忧床证混远被倘膏塔后篇蹦沥锤形彝漓牧宦火寂忧魏幅悄吞垄缄跨枉裕兹菊吁则坷倘瓢港劝驯噬推芭缅衷让约克背拷卞着违怜畦地崇菊它盼啦燥屠没午侨卧跌量甥湛洞愧槐震围甚羽寻巳虐宽枫杏壬疵截农扳楞部谨孜悟始春傻狸樟般哥葡膛挺眷循忘镜型羞
