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1、烟草专卖局年终工作总结本年度，在县局（公司）各级领导的正确指导下，认真贯彻局（公司）“以人为本，打造网络品牌”为指导思想，解放思想，转变观念，规范管理服务行为，以实际现代化专卖管理为要求，根据本辖区的实际情况，切实加强内部人员政治思想、作风、纪律建设，狠抓专卖服务管理，深层推进诚信等级管理，严把零售许可证审查和发放工作，以提升专卖管理水平为手段，以提高零售户的满意度和忠诚度为目标，以“市场监管”为中心，认真抓好各项工作落实。在全所人员的共同努力下，全年队伍素质和管理水平都有一定的提高，现将今年的工作总结汇报如下：一、今年工作回顾：（一）、加强思想政治教育，解放思想，更新观念，发扬艰苦奋斗的工作
2、作风今年四、七、九月份，局（公司）组织了党的两个条例、“三个代表”重要思想实践先进事迹报告和十六届四中全会精神相关内容的学习，全所人员的思想认识得到了进一步提高，同时与各项工作有机结合起来，消除管理人员与零售户之间“管理”与“被管理”的关系，进一步强化服务职能，从行政管理型深入向管理服务型转变，运用人性化的管理方法，与零售户建立起了相互诚信的关系。大家纷纷表示，发展要有新思路，各项工作要有新举措，就必须加强自身的思想政治修养，更新观念，充分发挥自己的才能和智慧，进一步拓宽思路，为推进企业发展献计献策，积极、主动、创造性地开展工作。（二）深层推进计分制诚信等级管理， 提高专卖管理水平计分制诚信等
3、级管理是今年工作的重点，为了深化计分制诚信等级管理，提升专卖管理水平，根据县局的要求，结合我所辖区实际情况，通过加大宣传，加深经烟户对诚信等级管理的认识，不断提高经烟户自身诚信经营意识；走访和检查相给合，深入调查、核实， 对经烟户的违法记录、经营场所、证件摆放、平均年销量等多方面因素进行了详细调查、核实完成了第二批文明诚信经烟户调查、核实、申报工作。根据泰顺县烟草专卖计分制乱等级管理办法规定，今年符合要求被评定为AA级X户、A级X户，现本辖区文明诚信经烟户共X户，占持证数X%，其中AA级的X户、A级X户。同时对有违法行为的，相应给予计分处理，今年被计分有X户，其中在xx分xx户、xx分xx户、
4、xx分xx户。诚信是当前企业发展的主题，一年来我所紧紧围绕局（公司）开展“打造诚信烟草，树立行业形象”主题都教育宣传工作，深层推进诚信等级管理，提高办事效率和服务水平，强化管理人员服务意识，拓展服务层面，丰富服务内涵，将服务融入专卖管理的各个环节，通过服务来加强管理，通过管理来体现服务，对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访；按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，加强正面引导，强化零售户自律意识，营造良好市场经营秩序；努力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，让零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作。（三）不断深入整顿和规范卷烟市场，加大市场监管力度
5、，严厉打假打私， 推进综合执法工作我所全年共查处案件xx起（包括移交工商部门、当场销毁），查获卷烟xx条，其包括假冒卷烟xx条，罚没款xx元，出动市场检查xx人次。在相对稳定的市场状况下，案件成绩虽不是很突出，但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨，为业务经营提供有力的保证，为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到积极的作用。1、加强市场监管力度，严厉打假打私，营造一个良好的市场流通秩序。通过市场走访、部门协作等各种形式，积极开展打击走私、假冒卷烟、非正常渠道烟等各类非法卷烟。在市场检查中，通过对比零售户的销售的动态变化，特别在今年的低档烟货源异常缺乏的情况下，着重分
6、析了零售户的低档烟的销售趋势变化，一发现零售户的销售出现有非正常变化的，及时的发现问题、分析问题、解决问题。关注零售户的销售的区域和群体的变化，随着现在的零售户违法手段的越来越隐蔽，经营销售方式的不断转变，现区域内零售户自备送货车辆的现象已较普及，经营方法已由以往的守株待兔转换为现在的送货上门的经营模式，并且他们的送货区域遍及我们的送货和检查的盲区，这给我们的专卖执法增加了一定的难度，针对这样的情况，在走访中我们尽可能加强了对这部份盲区的市场走访的频率和面积，通过对这些区域的无证户的宣传和走访，不但加强了他们的守法意识，也给零售大户们起到了一个非常有效的震憾效果，总之在今年低档烟货源极为缺乏的
7、市场状态下，我们通过工作的不断深入和细化，建筑起了一道牢固的屏障，极力营造出一个良好的市场环境。在办案中，特别是针对查处的假冒卷烟案，我们切实加强追踪卷烟来源，一查到底，绝不姑息养奸，提高我们的办案效率，一年来查处假冒卷烟案件x起，被停业整顿x户。查处的假冒卷烟案，切实加强追查卷烟来源，在节假日（包括3。15消费者权益日）加强宣传力度，加大市场走访频率，多方提醒零售户防止被偷、调包，加强防范意识。2、加强同业务部门沟通，开展“一对一”工作模式，共同监管市场七月份开始，按照局（公司）要求，与xx配送中心建立联系制度，专卖各片区管理员同业务客户经理结对子，规定在每周二下午召开一次工作交流会，以市场
8、监管为中心，相互传递信息，相互配合，及时分析市场动态，共同来管理、服务零售户，形成合力，齐抓共管。一直来，有效、及时解决市场存在的问题，反馈的信息也得到了及时的处理（在七月份，刚好是文明诚信经烟户调查阶段，据xx组客户经理反映，泗溪本镇经烟户陈xx有乱渠道进货的违法行为，当日，我所组织人员对陈某经营场所进行突击检查，当场查获非正常渠道进购的卷烟84全软大红鹰x条、84全软蓝利群x条、84全硬沉香x条、84全硬喜庆利群x条、84全硬云烟x条。该零售户原本是文明诚信经烟户考核对象，当即被取消了资格。），提高了工作效率，进一步规范卷烟市场。3、联合工商管理部门，加强无证经营取缔查处取缔无证经营户的管
9、理是烟草专卖管理部门一直来必须予以重视的问题，随着许可证管理力度的加大，对无证经营户的清理整顿工作，树立专卖执法的权威性、严肃性，维护广大有证经烟户的利益具有很强的现实意义。 无证经营的存在，不仅为有的个别经烟户提供了假冒和非正常渠道卷烟的销售渠道，还严重扰乱卷烟市场正常流通秩序。主动加强与工商部门沟通协作，主动开展烟草违法案件的查处工作，全年查处无证经营x户，当场责令停止经营x户，对情节比较严重的移交工商处理（十二月份，我所在xx镇下村查获一起无证经营，当场查获卷烟84全硬蓝石狮x条、全硬红石狮x条、全硬黄石狮x条、全软富健x条、全硬红双喜x条、全软香梅x条、全软兰新安江x条、全硬老版红雄狮
10、x条、全硬红新安江x条、全硬老版上游x条、全硬大洋x条、全硬宁波x条，共x种xx条。卷烟数量繁多，来源不明，后主动联系工商部门，并将案件移交给他们处理。）。无证经营的取缔查处，还在进一步调查中，待集中统一联合有关职能部门查处。4、加强情报网络建设，加强与零售户的沟通，通过经烟户信息掌握市场动态。同时受理各类形式举报，全年受理电话举报5起（七月份，具经烟户举报，我所与稽查大队携手在xx镇查获一辆车号为xxxx的工具车，查获卷烟84牡丹xx条。）。（四）严把零售许可证审查和发放工作，提高许可证含多量为更好实行烟草专卖管理，规范卷烟市场流通秩序，优化卷烟零售户结构，提高烟草专卖零售许可证的含金量，今
11、年二月份，我所按照局（公司）提出的整合、优化零售户工作方针，统一布置，按稳中求进的原则，与月底全面完成了本辖区零售许可证的换证工作，符合换证条件xx户；七月份行政许可法的实施，围绕局（公司）出台的泰顺县烟草专卖零售许可证合理布局规划的通告要求，结合行政许可法规定，向本辖区进行了广泛宣传工作，对零售户及许可证实行动态管理。对申请新办证对象，在规定时间内完成实地勘查、核实工作，严格把好关。现本辖区持证零售户为xx户，全年新增零售许可证xx户，停歇业xx户，正常经营xx户。通过片管员的大力宣传，大部分的零售户在守法意识上、销售行为上、配合管理上都有了较大的提高，许可证含金量大幅度提升。（五）加强内部
12、管理、队伍建设，搞高执法水平，努力提高专卖员的综合素质今年，我所按照国家局烟草文明执法行为规范的要求，根据专卖人员计分考核办法，加强内部人员管理、队伍建设，做到工作有计划性、管理有规范性，努力打造一支文明执法专卖队伍。1、加强内部管理，落实各项规章制度。严格考勤、请假等各项工作制度的落实，严肃队伍纪律，加强对片区负责制的落，增强片管员的工作责任感，使工作做实、做细。2、加强学习，不好提高自身综合素质。每月组织各类学习活动，积极参加局（公司）各类培训和测试活动，学习省、市、县烟草专卖管理工作会议精神、十六届四中全会精神、党的两个条例等。今年六月份，我所全体人员参加了，为了迎接行政许可法的实施局（
13、公司）举办的行政许可法培训班，还有七月份举办的行政许可法配套制度考试，都取的比较好的成绩。进一步提高业务水平和执法水平，为今后正确贯彻和执法行政许可法奠定了良好的基础3、加强服务管理意识，通过服务与沟通，让片管员认识到，提高自身素质的重要性。二、存在的不足在今年的各项工作中，我所虽然做了一定量的工作，但工作中，仍存在有以下几点不足：（一）对市场动态掌握及分析能力还待提高；（二）卷烟市场虽然有较明显的好转，但无证经营还没有采取有效方来遏制，一定程序影响了辖区卷烟市场；（三）队伍纪律，各项工作制度还待进一步加强落实管理，以致今年出现些个别违纪的事情。（四）专卖和业务的沟通虽然在今年有很大程序的提高
14、，但还没能深入的交流、研究、商讨。（五）自身诚信水平还不够，对诚信等级管理认识程度不深，工作还待创新。（六）工作没有创新，成效不是很突出。三、2005年的工作打算（一）进一步加强人员政治思想素质，提高思想认识和业务素质，提高片管理员市场走该质量和市场分析能力，使零售户工作有计划性和针对性。（二）加强服务意识，不断真切有效的深入开展工作，因地制宜的采用丰富的服务手段来实现人性化服务，真正的、广泛的服务工作有效的展开。（三）完善计分制诚信等级管理，健全经烟户档案，努力提高零售户的满意度和忠诚度。（四）加强同职能部门协作，加大力度查处取缔无证经营取缔。（五）继续加强市场监管力度，打击假冒、走私等各类非法卷烟，改变单一工作模式，改进监管方式，提高市场监管的行政执法水平。（六）进一步规范内部管理，加强队伍纪律性、严肃性，完善工作制度，组织人员加强学习，提高综合素质。
