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1、区火车站社区卫生服务中心民主评议政风行风工作的实施方案一、指导思想 民主评议政风行风工作要深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委、区政府中心工作，继续坚持标本兼治、纠建并举、统筹兼顾的原则，以建设高效、廉洁、务实、为民的服务型中心为目标，以群众满意为标准，以着力解决损害群众利益的突出问题为重点，以关注民生、改进作风为主线，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为推动我中心科学发展，进一步优化经济发展环境，促进社会和谐发展提供有力保障。二、评议范围 1、临床一线科室：医疗部、护理部、公共卫生科、功能科2、
2、综合管理科室：行政办公室三、评议内容（一）贴近民生，加强科室和行业作风建设1、纠正损害群众利益不正之风、解决中心作风建设中存在的突出问题，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实加大整改力度，坚决纠正漠视群众疾苦、与民争利的行为，着力解决群众反映强烈的突出问题，注重纠正损害群众利益的苗头性、倾向性问题。2、依法行医、从严执医、推进文明诚信建设、创建文明行业和人民满意的中心；3、以“管行业必须管行风”的原则，是否将政风行风建设与业务工作同部署、同落实、同监督检查，纠风工作和政风行风建设是否做到常抓不懈；结合中心的实际，开展民主评议政风行风工作情况，是否做到开门评议，自评自纠，纠、评、建
3、相结合，促进本部门、本科室的政风行风建设。（二）行政效能建设方面1、履行职责、依法行政情况。开展规范行政决策、行政许可、行政收费、行政处罚行为情况；2、办事效率、服务态度情况。提升工作效率、服务质量、服务水平、践行社会服务承诺情况，特别是解决推诿扯皮、效率低下和以权谋私等不作为、乱作为、慢作为方面问题的情况；3、受理和查处患者投诉有关行政效能方面的问题以及纠正解决、反馈情况。（三）为民服务方面1、公共服务行业要围绕社会服务承诺、便民利民措施、服务态度、服务质量和办事效率等项内容进行评议；2、中心的评议围绕医疗服务，医德医风、医院管理、医疗收费、解决患者投诉处理、开单提成、收受“红包”等，严格执
4、行费用查询制和住院费用“一日清单”制，严格实行网上集中招标采购制度，规范药品耗材采购行为，降低群众医疗负担等情况进行评议；四、评议方式采取开门评议、分类评议、重点评议、暗访评议相结合，日常监控与重点考评相结合，观摩学习与集中交流相结合的方式进行。通过座谈测评、走访、暗访、网络测评等方式对参评科室进行综合评价。总分按百分制积分，其中：群众测评占70分，评议员占10分，综合考评占20分。五、评议工作要求根据十七届中央纪委第六次全会精神，创新评议方法，拓宽评议领域，开展工作。结合我中心实际，中心各科室全部作为参评单位纳入评议范围，由行政办公室负责组织实施。一是中心评议员统一由院委会成员及邀请23科室
5、代表参与组成。二是参评科室在院办的组织下统一召开评议员座谈会，对各参评科室的行风建设情况提出意见及改进建议，并对参评科室进行日常考核及评价。三是按照“管行业、必管行风”的原则，中心参评科室的行业建设工作由其科主任、护士长负责指导，其最后评议结果做为各科室评议结果的一部分。六、评议程序（一）明确责任、深入动员部署（8月26日至9月5日)各参评科室根据领导班子成员变动及时调整和补充完善组织机构。领导小组负责本单位的行业作风建设和政风行风评议工作的动员部署。要充分发挥行风评议员的监督作用，在管理对象、服务对象中开展经常性面对面评议工作，确保评议工作的有效开展。（二）开展满意度调查（9月6日至9月10
6、日）组织服务对象进行评议。按照“为谁服务，由谁评议”的原则，在参评科室的管理和服务对象中，通过填写问卷调查表的方式进行满意度测评。采取走访、座谈、明察暗访和发放征求意见表等形式在管理和服务对象中开展满意度调查。（三）自查自纠及整改阶段（9月11日至10月5日）各科室要广泛听取群众意见和建议，针对中心存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评科室，认真督促进行整改。并将整改落实情况于10月上旬报行政办公室。（四）日常监控和综合考评(10月6日至11月6日)中心政风行风评议领导小组定期或不定期对各科室政风行风建设情况、前一年度反馈的意见建议整改落实情况进行跟踪监督检
7、查，并组织评议员采取随机抽查的方式进行暗访，通过暗访和举报投诉，了解人民群众对有关科室的意见建议和反映；通过调查研究，了解有关科室的政风行风建设情况；通过日常信息收集，了解各科室在开展政风行风活动方面采取了哪些措施、取得了哪些成效。 （五）总结及反馈（11月7至11月30日）中心政风行风评议领导小组主持召开面对面评议大会或以通报的形式，将督促检查、明察暗访、集中座谈测评和群众反映的问题、意见建议及时反馈给各参评科室，并组织参评科室的服务对象、政风行风监督员面对面对话，被评科室和行业对政风行风监督员和群众提出的问题、意见建议现场答复，表明整改态度，提出整改措施，并将落实整改情况及时向群众和纠风办
8、进行反馈。七、评议结果的运用将评议结果向上级部门报告，同时在中心通报。结合自查自纠、问卷参评、督促检查、面对面评议反馈、受理政风行风投诉及纠风案件的查办等综合情况开展政风行风建设成果评定，报政风行风评议领导小组审定，确定年度政风行风建设“优秀科室”，并表彰。各科室评议结果要在中心进行通报，并树立典型。各参评科室的评议结果纳入年度班子考核、党风廉政建设责任目标考核，对发生严重不正之风的科室和个人，经考核认定后，进行通报批评或问责，并追究科室领导和直接责任人的责任。八、工作总体要求(一)提高认识、加强领导。各科室要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义，结合深入推进“创先争优”、深入开展“讲文明、
9、树新风”主题实践活动、文明单位、文明科室组织开展“创文明科室，做优秀职工”主题实践活动，坚持科室和行业密切配合、群众广泛参与的领导体制和工作机制，精心组织，认真部署，确保民主评议工作健康有序开展。(二)突出重点、注重实效。各参评科室要结合本科室实际，围绕服务民生、着力解决损害群众利益、工作效率低下、服务质量不高等突出问题，把注意力放在抓政风行风建设和解决问题上；要按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把政风行风建设纳入科室管理之中，与机关作风建设、业务工作相结合，将征求群众意见、倾听群众呼声、接受群众监督、边评边改和加强制度建设贯穿于政风行风评议活动的全过程，确保评议取得实效。(三) 加强和完善行风建设的日常管理工作。一是评议工作由主管谁负责，并充分发挥评议员的监督作用，开好管理和服务对象的座谈会，会前要做好充分准备，要将本科室的整体政风行风作风建设情况进行通报。二是加强档案管理和上下沟通，各参评科室要认真完善自身的档案资料，按阶段上报文字或电子材料。院行政办对重点评议科室和2012年评议通报排名后科室进行抽查，以日常工作开展作为民主评议政风行风工作考核结果。
