营业厅主管工作总结.doc

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1、营业厅主管工作总结篇一：移动公司营业厅年终总结 2014年终总结 2014年*营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。 一、KPI指标完成情况 1、开户 截止2014年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。 普通开户月份分布情况： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 数量 301 236 195 165 176 154 111 1 142 134 18 普通前台开户1、2月份较高，7、8、9

2、月份受装修影响数据偏低或者为0。 按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。 二、营销活动 按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分： 1、手机营销活动月份 数量 1月 197 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117 115 62 54 115 53 67 11月 12月 70 4 2、无线座机共受理56部 3、高价值保有713户，集团保有72户 4、开门红活动731户 5、积分兑换活动； 6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户 7、套

3、餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失） 8、异动中高端赠话费23户 8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。 手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可；其它月份不理想。 其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。 为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更

4、造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。 三、营业厅班组建设情况 班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。 我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。 为了争做一个优秀的班组，我们都有着

5、这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。 四、服务提升 继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。 服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作 投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协

6、助服务主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。 五、工作中的不足 尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足： 1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。 2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。 3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。 4、投诉处理工作还有一些疑难工单做

7、的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0。 六、下一步工作构想 虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。 1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。 2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量

8、。 3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业务的转型。到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4G卡，开4G服务的同时让客户体验4G的速度。 4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作。 *营业厅 *篇二：营业厅主任工作总结 工作总结【志存高远，破浪乘风】 在201X年X月至2016年9月期间，我进入银行，在xx岗位任职。在任职的x年时间里，兢兢业业，勤恳工作。经领导审核评定，决定将我擢升为营业厅主任。如今回顾以往，展望未来，下

9、面从我个人和工作业绩两方面进行简要总结。 一、艰苦奋斗提高水平 我入职兴业银行已有x年，在这x年期间，我一直秉承着“服务源自真诚”口号所传达的精神，以积极的精神风貌和良好的接待能力对待每一位顾客，尽力为其提供最贴心、最周到的服务。 营业厅是银行每天人流量最大的地方，在这里会出现许多未知状况以及问题，需要我做到当即反应，立即处理。因而我在工作中不断提升自己迅速反应的能力，在短时间内熟悉业务流程，准确找到问题，提出解决方案。对顾客我一直保持着积极热情的态度，在磨练和挑战中磨练坚持不懈的耐性，不厌其烦的为顾客解答问题，安抚顾客情绪，微笑示人。在银行工作中锻炼出来的坚持不懈的品质和高效办事的能力使得我

10、逐渐成为一个有恒心的人，能将自己手中的工作做到同期最好的水平，绝不轻言放弃。 在任职营业厅主任之后，我更是将这样的工作热情和工作态度带给了我所管辖的每一位员工，在平日的工作中有意关注员工的思想动向和工作能力，若发现问题，对其进行一对一的交流开导。例会时保持适度的严肃，以鼓励为主，表扬优秀，指出失误之处。努力营造温暖、和谐、积极的工作氛围，带领整个营业厅员工向热情洋溢、克难奋进的兴业人靠近。 二、努力追求卓越业绩 营业厅主任的工作是繁杂而琐碎的，但这并不成为一个人退缩不前的理由。其实这更是一个面对挑战，提升自我的机会。在我的管理下，营业厅的工作水平有了较为显著的提升，做出了几项成果。 （1）业绩

11、排名大幅提升，业务水平显著提高。在我的新一轮管理下，营业厅最新的业绩排名从接手时的倒数第一名跃升为第二名，超越了以往一直在前面的x个营业厅。这与员工综合素质和业务水平的提升密不可分。 （2）调整队伍结构，营造良好氛围。自我接手以来，一直努力营造温暖和谐、积极奋进的工作氛围，对每位员工进行交流，切实明白员工心中所思所想所愿。经过调查分析，我对原有队伍中年轻人比例过高、工作态度松懈等问题进行了解决，调整队伍人员比例，培养工作积极性。经过x个月的缓冲，队伍的整体素质显著提升，向心力明显增强，团队精神深入员工心中。 （3）梳理业务重点，积极开拓新领域。原营业厅业务主要集中在银行的基础业务，没有触及其他

12、领域，业务较为单一。因而根据行业大趋势，我重新梳理业务，并开设了之前未引进的基金、保险、贵金属这三项业务，并重新制定工作方针，努力使其齐头并进。 “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”这是我的人生信条。在艰难的工作环境中我依然保持着一颗平常心，保持着一颗不言放弃的恒心，让自己带动员工，共同向一个目标不懈努力。在以后的工作中，我必定更加清楚自己，认识自己，提升自己，志存高远，脚踏实地，带动员工向更高的目标奋斗。相信一定会如古书所说，“花繁柳密处拨得开，风狂雨骤时立得定。”篇三：银行营业主管工作总结 年终总结2010年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学知识进行考验的一年， 通过it蓝

13、图的上线，是我收获很大。2010年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管， 任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严格要求自己，坚定政治信念， 加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管 的价值。现就一年来的工作总结汇报如下：第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我 行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前 台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢 怠慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作上她精益求精

14、，不放 过任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投产工作。从it知识辅导培 训、数据清理到演练，每日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作， 和大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳 任怨的精神努力细致的做好it蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务 流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练和对系统了解较少等原 因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解， 分析可能存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现

15、业务流程的风险点，我 带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂学透，和柜员一起学习、研究 新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学 习最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础 工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责 任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主 管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内 部管理办法，确保营业部

16、的各项工作有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了 各个不同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工 严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中， 按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范 化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章 制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展 经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级

17、行制定的各项柜面服务 规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构会计人员岗位变动 时的各项善后工作；二是通过每周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识 和操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收， 离柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道 德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人协调好与上级行及当地各部 门之间的业务关系。 第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格 要求，严密

18、制度，严守纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝”， 首先要把员工当“上帝”。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员工的 满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲 原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责； 多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工，以自身的行动带动员工。 因为银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅 仅满足于把自己手中的工作干好

19、,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新 来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握 业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行 简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新员工。我想,这样的 教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。开发 区支行与昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识， 但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操 作章程的培训，特别是要严格按照规

20、章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得 告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为 开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上 一个台阶。大家共同努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去善待 每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往 中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活 力和战斗力的集体。 第五、要保持“求真、求实、求精、求细

21、”的工作态度，当好机构负责人的参谋和助手。 “求真”就是客观真实的反映问题；“求实”就是务实、准确的解决问题；“求精”就是要求 自己应精益求精、更上一层楼；“求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中既要 发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索 路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力 提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继 续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。总结工作中几点经验有：1、

22、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界，但是 很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”，打破熟悉的生 活方式，这是我在交流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险 的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变 的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、 调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心态， 因为“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个 性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好

23、心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存 感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有 “学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存， 积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心 态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资 源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。篇二：银行营业经理个人工 作总结 银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点

24、主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算 和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都 挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的 学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所 长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网 点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务 素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给 其他员工。因

25、为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个 员工的参与。 我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜 员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操 作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持 警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视； 对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错 环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监 督，狠抓差错原因分析，加强管

26、理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能 防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点 监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密 码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分 析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理 身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网 点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而

27、不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中 伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。 业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多 不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三：2011 年银行营业主管述职报告 2011年营业主管述职报告本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级 工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在 前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，

28、提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作 中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行 下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很 快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色， 提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。 有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管

29、理工作。 （1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。 通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心 得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不 满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流， 客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户 的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协 调配合，有张有弛。多名

30、员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 （2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工 的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性， 按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议， 每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公 开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产 品营销的积极性有了较大的提高。 （3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细 作工作，始终把为客户服务作为服

31、务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以 客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作， 开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都 做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、 廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会 精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作 风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、 公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以

32、理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己 的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及2012年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足， 在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面， 管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点： 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡， 不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境， 重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建 议，解决服务

33、工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优 质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导 柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要 充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优 质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提 升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个 人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功 能分区，让20以

34、上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进 而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升 业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行 为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新 力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类 和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，把握新的技巧，适应

35、四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为 一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在 领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。篇四：银行营业部经理工作总结银行营业部经理工作总结今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行*x年工作会议确定的“认真贯彻 总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题， 抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，

36、全面 打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋 斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧 紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革， 强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将*x 年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款 余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月 三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)

37、，五级分类口径不良率为%。截止 到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类 人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美 元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利 润万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的 试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售 网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站

38、式办理传 统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实 施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客 户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然， 高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子 银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区 或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大 堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。27