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1、车队创建青年文明号工作汇报 我们将车队定位为学习型车队、自控型车队、奉献型车队、和谐型车队,并着力打造这支四型车队。 一、以学习教育为基石,以综合培训为抓手,重实效,求提高,全力打造学习型车队 车队始终将学习教育放在首位,营造浓厚学习氛围,全提高自身综合素质和思想素质,多形式、多层次、多渠道开展教育活动,牢固树立队员的青年文明号的服务理念,带动队员们服务乘客和奉献社会的激情。1、坚持理论引导,增强政治素质。严格坚持政治学习制度,狠抓队员的政治学习,使队员牢记青年文明号的使命和责任,勤奋工作,保障安全,服务社会。2、开展思想教育,树立服务意识。通过对相关文件、宣传资料的学习,提升队员的服务意识,
2、并在营运过程中,用行动践诺亲情化服务。3、加强服务意识,提升服务水平。通过学习行业规范、专业技能和先进事迹,提高队员自身业务能力,苦练“内功”。为了扩展为乘客服务的内涵,队员们进行了导游培训。为了迎接北京奥运会,队员们积极参加公司开办的“我与奥运同行” 英语培训班,提出了“我参与、我奉献、我快乐”的迎奥运主题口号。在北京奥运会开幕之前,车队队员都做到了能听懂、会说50句的常用英语口语。 二、以自身建设为保障,以开展活动为载体,设机构,立制度,全力打造自控型车队 不断巩固组织、加强领导,完善机制,规范各种规章制度,确保青年文明号车队持续有效地开展工作。 1、用规章制度保障队伍建设。公司设立了青年
3、文明号创建机构,指导创建工作正常有序开展。不断完善青年文明号管理制度、服务承诺制度、例会制度、有责投诉摘牌制度等等。在“五有五无”的创建标准基础上,结合实际,又制定并出台了通利公司青年文明号管理办法、三星级、四星级、五星级标准,车队队员与公司签订了青年文明号责任状。 2、用集体活动培养队员自觉自控。对于公司组织的每次活动,青年文明号车队都认真组织,细致准备,积极参加,出色完成,出勤率均达100%。队员们充分发扬了自觉自治的精神,自觉召开例会,自主策划活动,自行组织工作,形成了一个有自控体制的团队,使青年文明号工作起到了事半功倍的效果。 三、以优质服务为主旨,以服务社会为目标,创精品,树品牌,全
4、力打造奉献型车队 队员们坚持全心全意为乘客服务、为社会服务的意识,培养了一种奉献精神。助人为乐、见义勇为的典型不断涌现,公益活动也不断推陈出新。两年中,“青年文明号”队员共开展活动20余次,记录在案的好人好事230余件,针对青年文明号一队的宣传报道逾百篇,在社会上产生很大的反响。 (一)好人好事不断涌现。江斌,身为队长,拾金不昧、见义勇为、温情服务,事事为人先,为大家做好了表率。袁海滨,费了几番周折将乘客遗落的装有1万多元的提包送还了失主。彭树明,拾到3万余元现金归还了失主,冯桂芝,救助晕倒在车站的女孩,王春雨,为高考生提供了温情的义务接送服务,岳修伟,勇救传销青年他们的事迹充分发扬了青年文明
5、号的优良传统,和高尚的思想道德品质,更体现出了青年文明号的服务宗旨和职业道德。 (二)主题活动成效明显。青年文明号车队依托重要节日,不断开展一系列的主题活动。雷锋日带残疾人游览市景;元宵节为残疾人送去元宵;儿童节带孤儿院的孩子们出去游玩;每逢六月份高考时期,青年文明号队员自发成立了高考护送队,为考生提供点对点的接送服务;八一建军节,队员们带领钟鼓楼社区的老战士们去参观淮塔新馆,同时也接受了一次爱国主义教育,使大家的心灵接受了一次洗礼;在春节、十一、重阳等重要节日,开展特殊人群的优惠乘车活动。并根据不同时期的需要,开展形式多样的创建活动。同时,主动联系困难失学儿童,集体捐资,帮助完成学业。“5.
6、12”四川汶川特大地震发生后,青年文明号队员捐款近2000元,并在公司设立捐款点,向广大市民、驾驶员募集善款近2万元。还免费拉载22名市民到红十字会捐款;并免费拉乘50余名市民到徐州市红十字会登记血型并留下联系方式。同时,为来我市救治的四川地震伤员发放免费服务卡,先后为12名伤员家属提供免费乘车服务。在全国哀悼日,青年文明号车队队员自发将车停到公司院内进行鸣笛、默哀。在开展公益活动中青年文明号的每一位队员都已经感受身上的责任,创建意识在潜移默化中得以升华,为车队和公司乃至行业增加了美誉度。这些感人至深的事迹均被徐州电视台、徐州日报、彭城晚报、都市晨报、徐州广播台进行报道,在市民乘客中引起很大的
7、反响。 四、以以人为本为基点,以创新载体为依托,增交流,促沟通,全力打造和谐型车队 车队在创建过程中,始终坚持以人为本的理念,在春节、五四、中秋、国庆等节日,车队队员会聚在一起召开座谈会、茶话会、联欢会,对创建工作进行交流、探讨,进一步增强创建意识。公司也会定期组织队员去短途旅游,在放松身心的同时,加强队员之间、队员与公司之间的交流,为更好的工作奠定坚实的基础。 创建工作永无止境,青年文明号工作永远属于创建阶段!我们将继续发扬企业精神,青春献岗位,服务争一流,用青春的誓言,扎实的行动,书写青年文明号的华章! 29C91AFE4CED1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD
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