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1、银行支行年度工作总结 年，根据支行总体工作安排，结合营业室实际情况，确定了本年以财会监管工作为主线，加强内控管理，保证业务营销和业务规范双发展的工作计划。经过全体人员的共同努力，较好地完成了各项工作。截至年底，各项存款余额83277万元，较年初增长16510万元 ，完成全年计划的260；中间业务收入120.08万元，完成全年计划的136.1；银行卡发卡量19259张，比年度计划多发行7759张；较好地完成了支行下达的各项考核指标。现将全年工作情况总结如下：会计监管方面根据市行及支行总体工作安排，组织全体人员对内部各种帐务和各种业务处理及各种手工登记簿、总分核对等一切会计业务进行自查自纠。通过兜
2、底检查，发现了一些常规监管工作中未发现的问题，检查效果较明显，有国地促进了本单位会计工核算工作质量的提高。继续落实内部会计人员岗位轮换。为减少会计差错，切实防范风险，提高会计核算质量和会计操作人员的业务素质，促进业务经营工作的快速发展，我们对前台柜员和部分重要岗位人员落实岗位轮换和交流，达到了全面提升人员素质、更好的为业务发展服务的目的。根据业务发展需要，组织了一系列防诈骗、保安全的学习活动。为增强柜员防诈骗意识，提高防诈骗技能，切实防范案件事故的发生，我们对全体内勤人员进行了防诈骗教育，重点对案件易发部位防范要点和银行票据防伪特征进行学习，使一线人员掌握了各环节应注意的问题和防诈骗的基本方法
3、，提高了临柜人员的防诈骗主防范意识，做到了对反诈骗工作反复抓，抓反复，保证了会计工作的安全运行。业务营销和拓展方面，重点是转变经营理念，强化服务质量。在业务经营和拓展上，结合营业室实际情况，我们自觉地把经营定位于以对公存款的发展为主，以经济效益为主，牢固树立两个中心，在管理上以效益为中心，在营销上以客户为中心，把效益、把创造增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。把客户特别是质优高效客户作为服务中心，为了服务客户，我们在硬件，在节俭的前提下，改进营业的设施、环境，在人员上全力向一线倾斜，将最得力的人员充实到前台，克服自身困难，调整岗位配置，最大限度地发挥服务窗口的作用，
4、减少客户的等候时间，尽最大努力提高办理业务的便捷性。对高价值客户我们分别制定了服务方案，通过走访，也增进了感情交流，收到了较好的效果，存款较年初均有大幅度增加。在服务上，进一步强化服务观念，加强教育、督导，常抓不懈；特别是在金融业竞争日益加剧的今天，以服务水平取胜是重中之重。为充分提高柜员的服务水平，除在业务上不断更新外，对柜员我们还进行了充分的思想教育，使柜员在思想上能统一认识，真正能做到想客户之所想，急客户之所急，切实提高服务水平，初步做到了全体为一线，全员为客户的氛围，推动了业务的进展，取得了良好的效果。2、在业务营销上，我们根据支行的统一安排和部署，将任务分解到人，并制定了激励措施，对
5、完成任务好的从效益工资中进行奖励，有效地促进了业务的发展，全年共办理代理保险业务保费收入233.3万元，银行卡业务也有了较快发展，借记卡、准贷记卡、贷记卡都超额完成了支行分配的任务。其他方面全面清理历年兑付国债资金，将历年来兑付国债工作中出现的各类差错全面清理核实，将本行垫付资金、兑付资金走向一一查明，并对历年提前支取国债未按规定计提投资收益的问题一并解决，使得本行国债资金各明细科目帐实相符，有据可查。建章建制方面为规范各种业务操作流程的正常开展，我们对一些不完善的规章制度及时进行规范，制定了柜员岗位制、岗位职责考核办法、柜员业务量考核及效益工资分配办法等一系列规章和办法，有力地促进会计工作的
6、实施。特别是制定了内部考勤制度，规定员工上班必须签字答到，建立了规范的晨会制度，由主任亲自把关，严格监督，严格执行请销假制度，保证了正常工作制度落实。回顾年的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处：1、部分柜员业务操作技能不2、过硬，3、主要是业务知识培训及再培训还不4、到位，5、尽管经常搞业务培训，6、但仍有一部分员工主动学习的积极性不7、高，8、存在被动应付现象，9、导致多数员技能单一，10、在一定程度上影响了结算速度和质量，11、与现在人才素质要求不12、相适应。13、在业务发展上，14、各项业务发展不15、平衡，16、尤其是储蓄存款业务、银行卡手续费收入等指17、标18、较低，19、制约了业务的全面发展，20、在今后的工作中，21、我们还须在这些方面加大力度，22、以推动业务的进一步发展。针对不足之处，明年工作将从以下几方面着手：抓案件和事故的防范，监管工作注重即时性，改变过去补、堵、纠的模式，注重现场监管，规范操作行为。抓员工业务素质的培训和业务指导，注重实效性，继续发挥培训与考核相结合制度的优越性，加强柜员管理，规范操作行为。抓重点环节和薄弱环节，如人员交流、凭证管理、印章使用保管、密码管理、开户证、对帐单、前台服务水平提高等问题，待添加的隐藏文字内容1继续做好高效质优客户的维护工作，同时做好新业务的营销，充分发掘市场潜力，开发新客户。
