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1、*收费站2011年度收费工作总结2011年是“十二五”开局之年，*站在局党、政领导的正确领导下，在分局领导和收费科的帮助和指导下，深入贯彻落实十七届四中、五中全会精神，树立科学发展观，坚定不移地贯彻落实局年初工作会议提出的任务目标，紧紧围绕收费中心工作，积极开展以“和谐交通，优质服务”为目标开展全年各项工作，全体干部职工识大局、顾大体，夯实基础，明确责任，充分发扬爱岗敬业、艰苦奋斗、与时俱进、团结协作的精神，使各项工作呈现出了全面发展、整体推进的可喜局面。现将*站2011年工作完成情况简要汇报如下：一、基本情况（一）人员情况我站现有职工*人，其中男职工*人，女职工*人，平均年龄*岁，党员*名，
2、团员*名，大专以上学历*人。 （二）通行费征收任务完成情况我站2011年通行费征收任务为*亿元，截至10月16日，我站共征收通行费*亿元，完成了年计划的*同比增长*，日平均收费额为*万元，日平均入口车流量为*辆，出口车流量为*辆。（三）绿色通道及其他优惠减征执行情况我站在做好通行费征收工作的同时，切实加强“绿色通道”车辆查验工作，有效打击了假冒“绿色通道”车辆。截至2011年10月16日，共查处假冒“绿色通道”车辆*辆，挽回费源损失*万元。我站严格按照上级文件精神，认真记录对其它减免车辆（紧急、军车等车辆）的通行工作，截止10月16日，我站共通过其它减免车辆*车次。二、深入开展“和谐交通，优质
3、服务”活动确保收费工作顺利开展,倡导文明服务，树立窗口单位良好形象。围绕“五比”、“两推动”的内容开展“争当服务先锋 构建和谐收费”活动。五比”是：比活动气氛。我站收费人员积极参与争创活动，创先争优氛围；比形象文明。重点围绕廉洁自律、服务技能、服务态度、服务规范、服务质量、办事效率、服务承诺等七方面的内容，努力塑造优质、文明、规范的窗口服务；比单位和谐。扎实推进和谐交通，优质服务理念，培育和谐精神，努力建设富有自身特色的收费品牌；比服务质量。不断深化制度建设，创新收费管理方法，提高收费水平。优化收费环境，收费政策、岗位职责、工作纪律公开，群众监督诉求渠道畅通，与服务对象建立起和谐的相互关系，在
4、人民群众中有较高满意度；比社会贡献。主动承担社会责任，积极参加社会公益活动。按照活动内容进行开展并按工作职责落实到各班组，班组负责人为第一责任人。以促进收费技能、增强服务水平，提高服务质量、创建我站收费服务品牌为准侧。全面推进承诺服务、阳光服务等全方位服务。三、加强思想政治教育，不断提高职工思想道德和科学文化素质今年组织职工政治学习20余次，写学习心得8篇，共办各类黑板报12期、制作宣传展板20块，主要进行学习党的十七届四中、五中全会精神、全国交通运输系统行业向姚泽炎同志、潘伟同志、郭娜陆地航空班先进事迹典型的学习等。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式
5、。在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写党章，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。四、强化基础管理工作、完善考核制度，加大稽查力度我站进一步开展绩效考核工作，在职工考核工作中，站内先后组织学习了相关的考核事项、考核细则等，严格按照考核规定对职工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的职工能够享受一定的档次待遇，使工作业务技能差的职工向工作成绩好的职工学习，业务技能不断提高，今年通过考核新进职工在老职工的带领下能够熟练掌握业务技术并且争做“月百万元无差错”优秀收费员。根据分局年初工作安排，我站积极开展“春季整训”、“岗位大练兵”等活动，活动结束后职工提出了一
6、些合理化的建议。各项活动的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。为保证收费工作的顺利开展，确保稽查工作落实到位，站内采取定期与不定期跟班作业、调阅录像和现场稽查等多种形式，加大稽查力度，重点加强对身份卡使用、通行卡领用、保管、收发等环节的管理与监督，提高对“绿色通道”车辆运输种类进行认真的检查核定，从验货、拍照、记录、签认、放行等方面严格按照程序办理，并将当天车道拍摄的“绿色通道”车辆照片与监控记录、录像进行对照检查复核，通过对绿色通道车辆的详细登记各项信息，对频繁通过我站的车辆通过摸底调查、分析，从中查找出通行规律，做到发现问题及
7、时查处。五、党政工团齐抓共管，共促文明创建工作.我站党工团组织积极配合，紧紧围绕收费工作，积极开展各项文明创建工作。党支部按照分局党委2011年工作安排及要求，深入开展争创“两面红旗”活动，不断提高党建工作水平，改进党员工作作风，加强党员队伍建设。我站在坚持三会一课制度基础上，继续开展“普通党员讲党课”活动，截至目前，我站共开展党员讲党课活动3次，参加分局流动讲党课2次，在建党90周年来临之际，组织党员和入党积极分子进行重温入党誓词及革命传统教育活动。采取悬挂彩旗、横幅，制作黑板报等形式营造氛围。站工会充分发挥桥梁纽带作用，组织职工开展小型运动会1次、手工制作比赛1次；根据分局以奖代补的要求，
8、组织职工利用业余时间养鸡、兔子；种植辣椒、茄子、西红柿、葱等蔬菜，丰富了职工菜篮子，节约伙食费的开支。在3月5日学雷锋活动日里组织团员青年开展清理站区周边的白色垃圾、向过往司乘宣传收费政策等活动，充分发挥了团员的骨干作用。六、加强普法、综治和安全生产工作，确保了良好的收费秩序根据局统一部署和工作要求，我们一是明确综合治理、安全生产工作的指导思想：以“三个代表”的重要思想为出发点，实行“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的工作原则，把综合治理和安全生产工作当作一项重要工作常抓不懈。二是统一思想，提高认识，明确责任，增强紧迫感和责任感，搞好预防，消除隐患，层层监督，层层落实，结合“安全生产月
9、”、“六五”普法等活动，组织职工学习安全生产法、收费公路管理条例等法律、法规，完善了恶劣天气应急预案和突发事件应急预案，使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化；加强职工法律、法规、廉政建设教育、安全生产技能培训工作，提高了收费人员的安全生产防范意识和筑牢了思想道德防线。2011年我站组织消防演练1次，组织安全生产检查10次，开展安全生产咨询宣传1次，举办职工安全生产小报比赛1次。我站坚持每天对财务室、监控室、票厅、发电机房等重点部位进行检查，同时加强车道、站区、财务室、监控室的夜巡工作，坚持外来人员登记制度，做到防患于未然。截至目前，我站未发生治安刑事、违规违纪、安全生产事故、“黄、赌、毒
10、”事件。七、全面迎接全国干线公路大检查全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按分局要求，严格按照制度要求开展各项工作，开展对站区进行美化亮化站容站貌整顿工作，规范的窗口形象，还有内页资料整理工作，都为迎公路大检查做了很好的准备，真正做到内业不失分，外业不丢分。八、工作中存在的问题在上级领导的精心领导与正确指引下，我站在各个方面的工作上取得了一些突破，但我们仍清醒地认识到自己的不足，认识到我们必保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的优良作风，继续以收费工作为中心，完善制度、文化、队伍与廉政建设，做好各项工作，力争顺利完成各项工作任务，为构建和谐的收费环境做出新成绩。二一一年十月十七日
